无忧范文网小编为你整理了多篇《烟草上半年工作总结》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《烟草上半年工作总结》。
第一篇：烟草上半年工作总结
今年上半年，我局在市局的正确领导下，认真贯彻落实省市局年初工作会议精神，紧紧围绕“重规范、夯基储增活力、保增长、促发展”的工作思路和“四个确保”工作要求，以开展深入学习实践科学发展观活动为契机，努力推进烟草专卖行政执法主体建设，在制度规范梳理、行政许可、打假打私、内部监管、队伍建设、企业文化、安全管理等方面均取得了明显成效，现将上半年工作情况总结如下：
一、深入贯彻落实省局“全面规范梳理年”活动，全面推进行政执法主体建设。
上半年，我局以“全面规范梳理年”为契机，狠抓制度建设。在梳理制度上，严格按照市局有关规定进行，对全局的规章制度进行了全面梳理规范，系统整理，保障了各项制度的规范运行。在梳理制度中，结合实际制定了一些内部管理规定，如《徽州分局关于规范空调使用的通知》、《徽州分局领导干部结对子分片管理工作意见》等，同时做好制度更新上墙，确保规范梳理工作落在实处。通过规范梳理制度建设，进一步推进行政执法主体建设，进一步优化工作机制，完善“管稽一体”岗位工作流程，制度和岗位工作流程的规范，促进了各项工作高效畅通的开展。
在行政执法工作中，我局依托行政执法联席会议工作机制，与公检法、工商、物价等各单位密切配合，开展打假打私专项行动。在工作中，我局通过开展普查、突查、夜查等方式，对辖区内中心城区、旅游景点、乡镇所在地等区域进行了重点整治。半年来，我局共出动专卖执法人员187人次，出动检查车辆65台次，与各执法单位配合2次，相关执法单位出动人员6人次，检查零售户910户次，查获涉烟违法案件1起，移送公安部门案件1起，查处各类违规户12户（无证经营6户，私自搬迁2户，串码烟4户），违章记分5户，市场净化率达到了98%以上。在“3.05”卷烟掉包案调查过程中，我局和公安部门组建联合检查组，前往芜湖和周边市县调查取证，卷烟零售户们在第一时间报案的同时，也主动配合我局搜寻犯罪嫌疑人，提供有价值的信息，形成了烟草专卖、公安和卷烟零售户齐心协力打假打私的良好氛围。通过加强对卷烟市场的监管，达到了省局“基本买不到假烟”的工作要求。
二、加强行政许可证管理，全面落实“以人为本”。
上半年，我局行政许可工作的重点是开展2009版烟草专卖零售许可证的换发工作，同时做好新办许可证申请的审查、受理工作。截至目前，我局已全面完成了辖区7个乡镇的许可证换发工作，其中受理许可证延续申请635份，作出准予延续613份，不予延续22份（其中中小学周围10户，私自转让、私自更换经营地址9户，持证人死亡3户），另有10户因未提出延续申请给予了注销。08版许可证换发主体工作已告顺利完成，许可证延续卷宗已全部装订成册。在日常许可证申办受理方面，我局共受理行政许可申请41份，准予行政许可34份，现全区共有卷烟持证户644户。
在行政许可管理上，我局严格执行法律法规和上级规定，同时也考虑到市民的生存需求，对行政许可工作一直保持着慎重处理的态度。在换发2008版许可证工作的准备阶段，我局制订了专项方案，组织人员进行换证业务培训，借助电视台、报纸、悬挂宣传横幅等方式进行社会宣传；在执行阶段，我局换证工作人员加班加点，对辖区7个乡镇的635名零售户进行逐户核查，开展丈量距离、现场拍照等实地核查工作，并与每个换证户保持紧密联系，确保换证工作责任到区、分片到人；在行政许可决定上，我局依托局换证工作领导小组工作会议机制，集中讨论研究，审慎决定，对决定不予延续的零售户，做好宣传解释工作，缓解因换证工作引发的各类问题；对符合规定的零售户，严格按程序办理，做到资料齐全，手续完备，同时做好了许可证延续的录入、打印等工作，并由管稽员深入换证户店中，送证上门，自带锤子、钉子、塑料绳等工具为零售户挂证上墙，受到了广大换证户的好评。
三、加强协会组织建设，全面推进卷烟市场规范化。
上半年，徽州区协会办事处在全区9个协会小组全部整合完毕并全面开展工作的基础上，进一步完善协会工作制度，协会工作已步入常态的工作机制。半年来，协会工作主要围绕调动协会组委工作的“创新”意识，增强他们的责任意识。为此，区办事处一方面通过组织部分小组长前往宣城郎溪协会小组参观学习，借鉴学习朗溪小组先进的管理理念与工作方法，拓宽了小组长们的视野，增强了他们的责任心；一方面通过召开全区小组长座谈会，使小组长们学习知识，沟通经验，提升管理能力。同时，协会办事处还定期深入协会小组，与小组组委、组员们沟通，及时了解协会小组需求，做好小组帮扶工作。为使协会工作更加深入人心，更富有生命力，半年来，区办事处还多次开展了慰问协会小组、慰问受灾会员、慰问贫困会员等活动。6月5日，协会徽州区办事处一行在主任的带领下，专程前往灵山村会员方来飞家中进行慰问，并送上了500元的慰问金。方来飞家因电线老化引发火灾，经济损失达8万余元。方来飞一家在感谢协会的同时，表示会努力克服困难，尽快恢复正常的生活、生产及卷烟经营秩序，以实际行动回报协会组织的关爱之情。
在办事处的大力支持下，协会小组长和组委们严格按照协会规章制度，以高度的责任心开展工作，不求回报，确保了日常走访到位，服务到位，各项工作开展到位，得到了零售户们的肯定，其间更涌现出了一批如江家有、罗秀娟、周明夏等工作业绩突出的小组长代表。通过半年来持之以恒的工作，我区协会会员们的守法意识、自律能力进一步增强，会员卷烟盈利水平进一步提高，市场经营秩序进一步规范，会员之间做到了相互帮助，和谐发展，协会小组已成为了一支我区专卖管理工作重要的辅助性力量。
四、加强安全管理，积极开展黄山烟草企业文化活动。
在安全管理工作上，我局认真贯彻落实省市局安全管理工作部署，始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，用职业健康安全管理体系来统筹全局安全规范化管理，落实安全责任制，确保了全局职业健康体系的有效运行和持续改进，同时我局还认真开展了“安全月”和“三项行动”专项工作，受到了省局上半年安全检查组的好评，实现了安全生产无事故。
在队伍建设上，我局从员工组织纪律到思想认识，从工作作风到平时表现，从工作能力到工作效率，都加大了培训力度，通过培训，员工的思
第二篇：烟草营销
浅谈如何提高市场预测准确率
——宜昌烟草“订单供货”试点的体会
来源：湖北烟草
“按客户订单组织货源”（以下简称“订单供货”）是烟草流通环节适应市场经济规律的体现，它就是要在坚持专卖制度的前提下，发挥市场机制作用，进一步推动市场整合，培育一批有较强竞争力的重点骨干品牌。姜成康局长在讲话中多次强调： “订单供货”是烟草行业的一次革命，能否顺利推行“订单供货”，作为商业环节首先要能够准确把握市场，不断提高市场预测准确率”。在“订单供货”的营销模式下，市场预测流程成为营销业务的主流程之一，以市场为导向准确把握客户需求、对订单进行科学的预测成为卷烟商业企业合理安排组织货源、有效控制库存水平和库存成本、充分满足消费者和零售户实际需求的必要前提和有力保障。从某种意义上说，订单预测实质上直接考验的是商业企业对市场的把握能力，直接体现这一能力的市场预测准确率成为一个关键的量化绩效指标。正如国家局何泽华副局长所指出的： “订单的准确性决定了按订单组织货源工作的成败”。因此，科学开展市场预测、切实提高市场预测准确率，对于实行“订单供货”，是十分重要的实践课题。
一、影响市场预测准确率的主要因素
（一）市场需求变动因素。市场需求一直处于不断的变化之中，但它的变化是有迹可寻的。通过对数据的分析和整理，我们可以发现一些销售异动，例如节日性消费的销售波动、季节性的消费转变、流动人口的增减，这些都是影响销售的因素，这些因素具有可预见性，在平时的市场走访中只要多留意、多分析，必能提高我们对市场的掌控能力，减少市场需求突变的机率。
（二）货源的有效供给。现阶段烟草行业的现状决定了工商关系中工业企业是主导，工业的生产计划和品牌整合力度及方向直接影响辖区市场的可供货源的品种、数量，商业企业始终处于相对被动的接受地位，紧俏烟、低档烟的货源紧张情况在我市较为突出。但任何事物的发展必是一个循序渐进的过程，此种局面相信随着“订单供货”中工商关系的逐步理顺会有所改观。
（三）预测主体的素质高低。客户经理和卷烟营销人员作为市场预测的主体，自身素质直接决定了订单预测质量的高低，如果其不能掌握科学的预测方法，不具备必要的分析能力，以致对客户日常的经营变化难以把握，特别是客户周围人流量变化、消费变化等不能及时、充分了解掌握等，也成为制约市场预测准确率的因素之一。
（四）市场管理及控制水平。如果说市场和货源是影响预测准确率的先天因素，那么对预测的执行则是后天因素。例如，某品牌在本辖区的需求量在100件左右，但该品牌并没有按预测进度销售，那么我们就应该及时了解情况，是否有外渠道货源的冲击或其它原因，积极应对，确保达到预期目标。
国家局在“订单供货”的相关解释中提出影响市场预测准确率的客户需求失真和市场销售失真，列举了断货、品牌替换放大需求、跨地域销售、政策性推销等等诸多原因，因此我们认为市场需求是否稳定、货源供应是否及时有效、营销人员素质是否适应、市场控制和销
售执行是否得力是左右预测准确率高低的四大要素。
二、市场预测准确率的提升是一项系统工程
提高市场预测准确率是一项系统工程，需要一个有效的、系统的运行环境。预测准确率除了预测主体（营销部和客户经理）、预测客体（品牌和客户）和预测行为本身决定之外，更受诸多外部因素制约：品牌的集中度、营销策略的水平、价格体系的稳定、营销工具的适用性等等。因此，客户经理和营销人员作为预测的前台执行者，需要有后台的系统支持：品牌集中度越高预测失真越小；货源投放越均衡预测失真越小价格体系越稳定预测失真越小；营销工具越现代预测失真越小；管理层对市场越了解预测准确率越高。
就公司营销管理层而言，为提高市场预测准确率，必须建立区域市场研究体系；提高品牌集中度，平衡货源组织与投放；以销售预测指导订单预测；建立科学的预测流程；开发市场预测软件，提供信息化支持；采取必要的管理措施，完善对市场预测的检查与考核等等。
三、“按客户定单组织货源”试点基本情况
2006年，宜昌市公司选取了两个市场基础好的营销部作为“订单供货”的试点单位，以“销量不减、结构不低、效益不降、品牌不偏”为总原则，具体将“三率一度”落实到各个流程中，制订了具体的操作流程和工作标准，按月对客户需求进行预测核定。
在预测过程中我们尝试推行了《营销策划书》和预测分析例会制度，每月客户经理把自己所辖服务线路的月度预测计划交由市场经理汇总，然后提交客户服务中心进行审核，根据具体情况作一定的修正后，再提交到卷烟营销部汇总。
由于现行的烟草体制造成预测对卷烟经营工作的指导性受到很大限制，预测功能发挥有限，但试点工作仍然初显成效。从数据看，市场预测准确率逐月攀升，从年初的75%上升到年末的90%左右，两家试点单位的销量同比略有上升，品牌集中度也都提高了7个百分点，但不同品牌的预测准确率差距还是比较大，预测不准确的品种主要集中为两类：一类是新上市品种，一类是市场波动较大的品种，后者预测不准确的问题更为突出。
四、提升市场预测准确率的具体举措
（一）进一步提高全员认识。全行业要以“两个维护”的共同价值观出发，重新高度审视“订单供货”工作的重要意义，并认识到订单预测的准确与否关系到“订单供货”工作的成败，同时加大对零售客户的宣传力度，使其提报的订单日趋科学合理。
（二）加强工商沟通，建立品牌目录。要保证市场预测准确率，确保及时有效的货源供应是前提，我们要充分利用品类管理工具，结合消费者的调查结果，制定品类结构和各品类的品类配额，然后与各卷烟工业企业充分协商和沟通，尽量实现信息共享，得到其对货源保障的承诺后，制定可供品牌目录，确定可供商品范围，为客户选择经营的牌号和整合消费需求提供方便。这个品牌目录逐步向国家局的《百牌号目录》靠拢。
（三）明确职能部门，理顺工作流程。市场预测准确率是市场“自下而上”反映需求的关
键指标，为避免将需求预测等同于订单采集、将按订单组织货源变成按货源安排订单，必须确定由综合计划部门而非货源采购部门来领导预测工作，并且将预测准确率直接纳入集体考核体系。销售与市场营销人员要真正融入预测流程，在计划制订和执行过程中以客户经理的预测结果为参考，总量控制、结构调整、品牌整合、调控节奏都要面向真实的市场需求。按照信息对等的原则，采供部门则要在实施订单预测前结合库存及合同签订量给各营销部下发月度可供货源参考意见书，在货源采集上为各营销部提供参考依据。
（四）提升全员素质。作为影响市场预测准确率的四要素之一，一方面要努力提升客户经理和营销人员的素质，加强市场营销理论的学习，提高驾御市场的能力，掌握先进预测工具的使用方法；另一方面要提升零售户的素质，加强对零售户的培训，将订单预测的知识传授予零售户，提高零售户的科学经营能力。
（五）要以客户经理为中心，建立一套完整科学的预测体系。客户经理与客户的结合、互动程度，直接关系着订单供货工作的成败，具体工作有；
一、加强与相关部门的联系和沟通，准确把握总体销售计划和每月卷烟计划安排；
二、对零售户的历史销售数据，特别是对上月及近期的销量情况进行重点分析，并结合客户总体经营状况，包括所处经营环境、地理位置、周边居民经济条件以及流动人口状况等因素，确定客户订单初步计划；
三、选择互动客户，与他们面对面地协商需求计划。在订单预测的初始阶段，由于对相关流程不太熟悉，所选择的互动客户比例较少，随着对流程的了解以及零售户的配合，要逐步增加互动客户的比例；
四、随时掌握客户的库存状况，通过对客户进、销、存数据的分析，减少订单预测工作的盲目性，使之更贴近市场；
五、充分考虑节假日及其它因素对预测计划的影响，酌情增减订单计划。
（六）实现信息系统的有效支撑。信息系统的有效支撑是实行订单预测工作的重要保障，营销管理思路改革、客户数据的获得、模拟预测的实现、与客户实现远程互动、预测结果的汇总与分析，都需要信息系统的支撑，信息系统的不稳定将会导致预测体系的停顿。而这个信息系统的支撑，在一定程度上就是要有相应的软件支撑，对此，烟草商业企业应理清思路，对软件公司提出明确的要求。
（七）着力培育品牌，推广《营销策划书》。国家局多次提出订单供货的唯一出发点是培育两个“十多个”，促使有限的资源向“两个十多个”集中配置，可见培育品牌才是重中之重，品牌集中度的提升也关系到市场预测准确率。为此，我们在试点单位尝试推广了《营销策划书》， 《营销策划书》是客户经理市场营销工作的一种实用性工具，目前已成为其对客户进行营销服务工作的核心，也是预测零售户需求的主要依据。它来源于每个客户实际经营状况，反映了市场客观现实，并紧密地结合市场的需求，通过客户经理、市场部、营销中心的层层汇总和分析研究，为公司决策提供了重要依据。在以《营销策划书》为工具从客户角度研究市场的同时，还可以从商品角度研究市场，通过《营销策划书》进行品牌规划、品牌定位、品牌营销、品牌培育、品牌评价，通过它对每个单品进行跟踪分析，准确进行消费群体定位、客户业态定位、地理环境定位。
（八）加大检查考核力度。要发挥考核的导向作用，修改原有的考核体系，建立以“三率一度”为中心的评价指标体系，加强对重点品牌的销售考核，适应“订单供货”工作的需要。 “订单供货”工作是烟草行业流通领域当前和今后一段时间的重要工作内容，关系到零售户的人心向背，关系到行业持续、健康、协调发展。因此，作为市场经营主体的商业公司要保持
清醒认识，积极探索，勇于实践，建立好市场预测体系和机制，努力提升市场预测准确率，推进“订单供货”工作的深入开展
第三篇：烟草公司工作总结
烟草在线专稿 时间过得真快，转眼间20xx年即将逝去，新的一年正在走来。回顾这三年来的工作历程，才发现自己一路走来并非坦坦荡荡，而是充满着坎坷和挑战。然而，这三年的客户经理工作，对于笔者而言，不但是一种磨砺，更学到了很多与人交往的道理，也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回顾和总结。
一、20xx年度个人感悟
工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码，更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可，从而获得工作带来的成就感和满足感。然而在这个竞争激烈的环境下，能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来，非常感谢同事们在工作上以及生活上的帮助，更离不开广大零售户对工作的支持。然而在服务零售户方面，与其他同志相比，还有很大的一段差距；在工作任务的执行方面没有明确的侧重点；对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应对措施等种种因素的影响，通过深刻反思这段成长空间，我越发要摆正位置和心态，明年创造出更优异的成绩。
二、20xx年工作回顾和总结
1、随着网上订货工作的深入开展，网订客户数也逐步上升，网订客户数为141户，占总客户数的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的发展空间。在网订客户的选取方面，主要先从乡镇街道及主干道入手，让新增入网户感受到网上订货的便捷性，以逐步吸引周边的零售户加入网上订货。这样不愿意买电脑的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订，有的直接将订烟的事情交给了家中的子女。
2、自“135”工作法实施后，工作模式逐渐发生了改变，工作方向也逐步明确。随着“月计划”、“周安排”、“周总结”、“日拜访”、“月总结”的实施，工作模式渐渐固化，工作方向也随之明确。这五项内容大致是这样的：在月末安排好下月的工作计划，有利于工作计划的开展；每周及时的安排、总结，有利于工作的回顾；在每次走访之前事先安排好要拜访的对象，这就节约了拜访时间，有针对性的关注异常客户；而月总结则可以将发现的问题及时的归纳汇总。
然而“135”并不是一套万能公式，它需要每个人灵活运用。通过工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的关系。良好的客情关系的最大的好处就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。比如，在拜访的过程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的沟通，有针对性的对新品牌进行培育。否则，“135”可能会变成一套的《四书》、《五经》了。
3、工作中的“狄德罗效应”。比如当客户经理在走访市场的过程中遇到客户通常的提问：“为什么有些烟别人订到，自己却订不到？”、“为什么有些烟自己总是比别人订的少？”，请不要过于笼统回答道：“国家对卷烟实行计划生产”之类的话了。因为客户关心的不是总体的市场环境，而是经过与别人比较后自己的切身利益，这是就有必要向客户说明不同的客户类别之间的区别了（比如在卷烟销量、卷烟陈列、柜台展示等方面），从而让客户争相做类别高的客户群了，这就是狄德罗效应了。
4、专销联动工作
目前专销结合还存在的一些问题：
（1）信息反馈不及时，专销双方难以达成全面的共识，专销结合效果不理想。三员缺少直接交流，信息时效性不能保证。在新的订货模式下，专卖难
免在检查中与零售户发生摩擦，不利于维护烟草形象。
（2）专销日常工作缺少监督或监督不力。有时顾于情面，难免在日常工作中出现相互推委现象，很不利于专销结合工作的正常开展，也不利于专销联动工作的健康发展。
有效做好专销结合应从几方面着手：
（1）市场走访方面。专卖、营销两支队伍不仅要在日常工作中各司其职，而且要在日常走访中相互监督，比如每月组织一次客户经理随同市管员进行走访。市管员在市场检查中、在对违法户的打击中发现问题，要及时告知客户经理，以便在客户经理在货源上加以控制。
（2）信息反馈处理方面。信息既是做好营销服务的基础也是做好专卖管理的基础，以信息共享为基础，建立一种专销共同参与的动态市场分析机制，是专销结合的核心内涵。通过综合信息平台及时传递，做到发现问题传递及时，部门即时落实，责任人限时解决。同时专卖、营销应该共同遵守规章制度，共同遵守行纪行规，保持一种良好的工作态势。
5、20xx年片区卷烟销售分析
（1）主要指标情况：本区域总销量与去年基本持平，省产烟需求有所增加，条均价也有所提升。20xx年共计销售卷烟977.87箱，比去年同期相比减少了30.26箱，减幅为3.00%。其中省产烟本年度销售850.13箱，与去年同期相比上升10.18%。本年度条均价为85.66元，去年同期为
73.93元，增幅为15.865%。
（2）各类烟销售情况对比：一类烟75.47箱，比去年同期增长49.18%；二类烟236.39箱，比去年同期增长21.35%；三类烟211.98箱，比去年同期相比下降1.95%；四类烟392.78，比去年同期下降7.49%；五类烟61.22箱，比去年同期下降49.782%。可见低档烟的销售数量在各类烟中占的比例是最小的，同时低档烟的降幅也是最大的。
现将低档烟的下降做如下分析：
（1）健康意识的提高。由于吸烟与健康问题越来越受到人们的关注，低焦油、低危害卷烟也逐步被人们所接受。然而五类烟一般不包括低焦油卷烟，出于对健康的考虑，会导致越来越多的消费者退出低档烟市场。
（2）零售户无利可图。现在卷烟的批发价市场透明度过高，一般情况下无利可图，大多为了吸引客户前来购买零、副食品，所以这部分客户的售烟积极性并不高，但这部分客户却能影响周边地区的卷烟销售结构。
（3）消费结构在提升。随着人民生浩水平提高，消费者在卷烟消费方面也提高了档次，如现在一般出于三线以下城市的郊区办喜事一般档次都是13元以上的卷烟，而去年用的较多的仍是10元以上价位的。
三、本年度工作中存在的问题
1、农村市场小户为大户代订货现象严重，影响对客户真实销量的核定，建议专卖部门加大检查力度，对代订货的小户给予取缔。
2、“三员”之间扭曲了相互监督的实际意义，情面工作时有发生，导致很多隐藏问题的不能被发现，影响公司整体形象。
3、由卷烟供货引起的客户满意度下降，投诉率降低，但服务客户的能力有待加强。
4、低档烟销售形势仍然严峻，未能实现时间过半任务过半。
5、绩效考核有待进一步提高。
6、未能通过初级、中级职业技能的报名。
四、来年工作计划
1、密切注意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态，重点走访农村中小型客户，了解中小型客户的真实需求，提高核量准确率。
2、扎实开展品牌培育。以市公司品牌为主线，重点在辖区内构建面向零售客户和消费者的营销体系，提升品牌结构，拓展品牌宽度。
3、按要求逐步开展“135”工作法的一条主线，三个要点，和五个步骤进行工作，有针对性地开展服务营销工作，能力提高片区的卷烟销量。
4、做好零售户基础信息维护工作。主要做好订单指导，让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。
5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系，防止其违规行为。
6、加强学习，重点学习卷烟职业技能相关教材，争取明年通过卷烟营销师中级考试。自觉养成勤于学习、勤于思考的良好习惯，在学习中加强自身修养，增强个人素质。
最后，由衷的感谢这一年来领导和同事们一如既往的关心和帮助，在来年的工作中笔者会加倍努力的工作，为今后烟草的可持续发展贡献一份力量。
第四篇：烟草专卖局营销部工作总结
烟草专卖局(营销部)＃＃年工作总结
＃＃年，**市烟草专卖局（营销部）在**市局（公司）党组的正确领导下，坚持锐意进取、改革创新，以“三个代表”重要思想为指导，积极贯彻落实科学发展观，按照国家局、省市局＃＃年度总体工作部署和要求，紧紧围绕“卷烟上水平”战略任务，以打造建设现代卷烟流通企业为目标，积极推进“1116”战略工程、“11158”发展思路和服务品牌工作，加快管理方式转变，多措并举，狠抓落实，使各项工作扎实稳步推进。
一、＃＃年主要工作进展（一）各项经营指标均有大幅度增长。1-10月份卷烟总量销售104621.5万支，完成任务的89.8%。其中一类烟销售7739.8万支，完成任务的91.98%；二类烟销售1908.74万支，完成任务的95.44%；三类烟销售38197.68万支，完成任务的97.94%；钻石1、2类销售229.68万支，完成任务的95.30%；钻石3类销售2294.68万支，完成任务的141.56%；通系销售129.68万支，完成任务的93.97%；娇子系列销售2315.04万支，完成任务的113.59%；总销售金额32716.24万元；毛利8273.46万元。
（二）卷烟销售结构明显提升。＃＃年1-10月份总销量 1
104621.5万支，较去年同期增长5.82%，其中一类烟销售7739.8万支，较去年同期增长53.43%；二类烟销售1908.74万支，较去年同期增长38.36%；三类烟销售38197.68万支，较去年同期增长33.31%。一二类卷烟销量占年销量的9.22%，较去年所占比例提升44.06%。
主培育品牌销量成倍增长，钻石一二类销售229.68万支，较去年增长53.54%，；钻石三类销售2294.68万支，较去年增长167.60%；娇子系列销量2315.04万支，较去年增长334.83%。总销售金额较去年同期增长21.8%，毛利较去年增长47.92%。
（三）专卖市场管理成效显著。1-10月份专卖执法管理共出动执法车辆18000余台次，执法人员800余人次，累计查处违法违规经营案件136起，其中一般性案件118起，万元以上案件18起，查扣违法卷烟5930.5条，案值总计940593.6元，上缴罚没款45022.88元。全年清理无证户60余户，联合工商部门取缔无证经营户35户。5月26日，成功破获王俊岺销售假烟网络案件，查获违法卷烟285条，经法院审理判决 1 人。下半年制售假烟网络经营工作继续开展，现已掌握待进一步经营线索3条。
（四）基础管理工作步入正轨。在卷烟营销和专卖管理两项工作取得突破性进展的同时，基础工作也更加完善。党建工作在培训、学习中成长，全年共开展党课学习12次、
2
组织开展黄鹤楼杯“党在我心”演讲比赛一次，组织开展向“杨善洲”同志学习月活动，将共产党员的优良传统和严谨的工作作风深入到每一位职工心中；财务工作有序进行，各项账目均做到有凭有据、数字真实，无小金库情况；内管工作取得新进展，在认真贯彻落实《新工作规范》的基础上，顺利通过省局年度内管工作考核；安保工作成绩斐然，全年实现“零事故”，在省局安保检查中获得检查组的肯定；职工学习热情高涨，一线岗位等级考试报名率100%、通过率83%，在专卖、营销岗位技能竞赛中，3人代表唐山参加省局比赛，均取得较好成绩。
二、＃＃年工作经验与体会一切从零开始本着改变遵化烟草落后形象，打翻身仗的宗旨，这一年我们抓基础、找不足、提素质，打破以往的工作思维，以开拓进取的精神，卯足干劲，攻坚克难，全力推动遵化烟草向前发展。回顾这一年来的工作历程，有许多值得我们认真总结和坚持的经验。
（一）强有力的专卖市场控制是各项经营指标取得圆满完成的有力保证。
卷烟经营上水平，保证经济指标圆满完成是当前烟草行业发展的基本方针和战略任务。但在现行的专卖体制下，行业无论制调整任何经济政策，都离不开专卖的保驾护航。因为没有专卖就没有市场，没有市场经济指标就无从谈起。因
3
此加强专卖管理是保持经济运行良好发展的重要保证，我们必须要不断强化专卖管理，寓管理于服务之中，加大市场控制力。
“日常管理”是专卖工作的基础。做好专卖市场日常管理工作是提升市场净化率的基础，它存在于专卖工作的各个角落。年初，我局通过连续召开党组会、党组扩大会及专题会议等形式，集思广益，意在改变专卖市场净化率较低、市场考核成绩落后的囧态，确定专卖“百日整顿”工作方案，实行全员抓专卖，全员抓市场，最终实现专卖市场净化率大幅度提升的目的，于2-6月份，开展了一场由宣传劝导，到重点整治，再到端窝打点等一系列行之有效的市场控制措施构成的“百日整顿”行动，该行动重组专卖执法宣传队伍，成立四个执法中队和四个宣传劝阻中队，第一次将专卖市场管理理念灌输到每个岗位、每位职工的思想中，形成全员关心，全员负责，整体提升的良性循环，在市局月度、季度市场考核中，我局的成绩逐步提升，卷烟零售市场秩序得到较好改善。
在开展“百日整顿”的同时，我局重点对专卖市场串码烟问题进行解决。通过对卷烟市场进行细致的调研，我局推出“三项措施”对串码烟进行全面治理。一是加强宣传，向社会发放以“串码烟”违法性、消费者如何识别等为内容的宣传材料，并通过电视、报刊、大屏流动字幕等媒介时刻提
4
醒消费者和零售户打击“串码烟”的必要性，增强消费者自我保护意识和经营户规范经营意识；二是建立分区包片责任制，即细化现有客户经理管辖区片和专卖中队辖区，实现村村到人、责任到户，保证零售商户卷烟台账、价签齐全，对追车收购、追车销售等违法行为进行重点打击；三是对已出现“串码烟”的零售商户采取一定的处理措施，宣传教育后仍不整改，且数量较多的商户在季末做降级处理，并列入专卖重点监控对象。
多面、畅通的信息网络是专卖打假工作的有力保障。信息就如同人得血脉，它是网络经营的源泉，大量有价值的市场信息是破获制售假烟网络案件的基础。今年，专卖工作在原有市场检查、重点户监控等信息来源基础上扩宽了信息来源，分别设立两个特勤中队，开展打假网络经营，同时增加培养线人力度，实现1+1=3质的飞跃，通过特勤中队不断的摸索经营，成功破获“5.16”物流运送假烟案件，填补了辖区卷烟市场管理对物流货运控制的空白。
联合执法是专卖市场管理工作的有力支撑。现有19人的执法力量对比2700多户卷烟零售户、72万人口的辖区卷烟零售市场可谓力单势薄，如何让有限资源发挥无限力量是专卖市场管理工作一直探索的话题。鉴于此，注重联合执法效率、加大执法力度势在必行。＃＃年我局主要采取横线、纵线交叉联合的方式开展联合执法，“横线”即与公安、工
5
商、质检等其他执法部门联合行动，主要开展了“五一”、“十一”等节假日卷烟市场专项整治和取缔无证户、“百日会战”等联合清理市场行动，均取得较好效果，尤其是在取缔无证户行动中，对泥腿户、钉子户给予了严厉的打击；“纵线”则是在唐山市局专卖科的带领下，与丰润、玉田、迁西三个兄弟县局通力合作，扩大烟草专卖执法力度，融合各县先进的专卖市场管理方式与方法，在工作中借鉴、在经验中提升，深挖深掘制售假烟行为，通过联合行动破获多起万元以上案件，沉重打击了不法分子的嚣张气焰。
（二）优化零售终端服务是搞好品牌培育、提升企业形象的根本。
卷烟零售终端是卷烟产品销售渠道的最末端，是卷烟商品与消费者面对面展示和交易的场所，是客户经理开展品牌培育工作、巩固和完善客我关系的主战场，更是实现 “卷烟上水平”的重要环节。做好零售终端服务的每一个细节，是决定卷烟销售能否上量、品牌培育能否顺利完成、企业形象能否提升的关键。
明确的工作目标是实现零售终端服务的前提。年初，围绕“卷烟上水平”这一烟草行业基本方针，结合市局全年销售任务，制定出季度、月度卷烟销售目标，经过细致的市场调研，将目标细化到每周、每名客户经理，同时结合政工部门，对客户经理周、月完成任务情况进行考核，督促目标进
6
度，力争按时完成年度任务指标。
有效的沟通是实现零售终端服务的根本性途径。客户经理是沟通客我关系的桥梁和纽带，要做好零售终端的服务与沟通就必须严格开展客户经理管理。一是加强客户经理与零售户沟通，在拜访过程中多与零售商户交流，宣传相关法律、法规，介绍货源投放政策及投放情况，了解零售户库存及资金状况，提供增值服务，成为零售商户的知心朋友。二是加强客户经理对品牌的培育与宣传，逐步引导消费，提高品牌知晓率和上柜率。三是加强对零售户的经营指导，指导零售户对品牌进行有效展示，帮助零售商户建立消费档案，改进经营方式，科学订购卷烟。四是加强客户经理自律意识，时刻牢记“客户至上、服务为本、诚信经营”的经营理念，转变观念、转变职能、转变作风，自觉树立客户意识和服务意识，真正做到热情周到、文明礼貌、用语规范，为企业创造良好的发展环境。
区域共建是实现零售终端优化服务的保障。实行区域共建，主要是采取集中会议讨论、信息交流、提出问题、解决问题的形式，一方面要求客户经理对市场信息的采集做到全面，不仅包括卷烟价格、市场需求、消费状况、卷烟购销存，还要包括零售户守法经营、零售户基础信息变更等情况；另一方面要求专卖市场管理员在市场检查过程中不能忽略零售户对卷烟销售方面的需求，做好对零售户的解释和品牌培
7
育宣传工作，二者工作相辅相成，共同为制定正确的营销策略、专卖市场管理方案提供真实、及时的决策依据，共同解决卷烟零售市场存在的问题与弊端。
（三）突出“事前”监督是提升监管效率、贯彻落实《新工作规范》的关键。
《新工作规范》的出台，减少了对内管工作具体开展方法的描述，给予内管工作更加广阔的空间。通过新旧内管工作规范分析比较，发现《新规范》更加突出对卷烟经营期间各类营销数据的收集与对比，从中找出异常订单，开展进一步调查，就是要求做好“事前”的监管，通过具体数据查找隐患，防止较大违规问题发生。我局精确把握此这内管工作主旨，采取以下措施，开展内管工作，确保卷烟销售工作依法、依规进行。
制度建设是做好内管基础工作的保障。一是主动调整自身制度。根据《新工作规范》内容，结合具体工作实际及时调整内部监管各项制度，依据制度开展相关工作，做到制度规定我需行，制度约束我免行。二是监督相关科室制定内控制度。不仅对内控制度的制定与否进行监督，还对内控制度内容全面与否、内控制度指导性强弱进行监督，为卷烟营销工作规范进行提供“条”和“框”。
数据对比是做好内管工作的有效手段。卷烟营销系统中的数据是真实的体现，也是卷烟销售的表象，但更多的问题
8
也存在于数据中，通过数据的对比可以找出拆单分摊、一日多单、虚假订单、代定卷烟等情况，没有数据的对比分析，就不能在众多的数字中查找出问题。根据工作规范要求，从周、月卷烟品牌销量数据、销量结构，零售户次、周、月订货总量、单次订货量、订货结构及订货金额对比中，找出比例较为悬殊的数据，例如品牌卷烟月销量超过上个月销量的50%、零售户月订货量超过上月订货量的200%等，通过数据对比结果，进而开展更深一步的内管调查。
（四）对照标准找差距是理清认知、提高质量，实现管理、服务“双赢”的重要举措。
明确标准、深找差距、剖析原因，开展对照标准找差距活动，是我局贯彻落实贯标、对标工作的具体行动和表现，是遵化烟草＃＃年的一项十分重要的工作，是提升管理质量的重要开端。它的现实意义就在于，通过所有岗位对照标准找差距，准确评估出我们的管理现状。使我们能够清醒地正视现状，正视自己，正视团队，清晰地找到提升岗位管理能力的方向和空间，进而增强管理意识，规范管理行为，提高岗位管理的自觉性；通过对全体职工就职责标准的集中灌输，使管理理念得到转变，责任意识得到强化，进而形成新的管理习惯。为了扎实做好此项工作我们分步骤，从开会动员，找差距，树立标准，熟记，到贯标，集中评议和成果展示等活动最终建立了全新的规范和流程，为企业从经验管理
9
向科学管理，进而向科学管理与文化管理相融合的新阶段打下坚实的基础。
（五）公平性、激励性、人性化的考核是促进企业发展的动力。
考核工作是企业管理工作的突出表现形式。考核是双刃剑，行之有效的考核方法会激励员工进步，促进员工的成长，提升企业的管理水平，促进企业的发展。反之，则会激化矛盾，破坏企业的和谐氛围，影响员工的积极性。为了做好考核工作，转变以往以处罚为目的考核方式，做到实时性考核，公平性考核，人性化考核，提升我局的管理水平，我们采取了多种措施：一是多方式考核，通过集中考核与常日制考核相结合，将考核内容日常化，随时掌握月度考核内容的完成情况；考核科室负责人与考核重点岗位相结合，按照工作安排，对考核期内需要重点掌握的岗位进行重点考核；全面考核与重点指标考核相结合，根据工作需随时对个别重点指标进行考核，做到考核的严格、全面、细致。二是人性化考核，做到机考与人考相结合，通过加大机考比重，减少人为因素，实行考核结果与考核对象见面签字制度，做到考核工作的公平、公正、合理。
（六）较高的凝聚力与责任感是保证各项工作顺利开展的基石。
政治和文化建设是营造良好工作环境的基础。在加强企
10
业精神文明和党风廉政建设上，坚持贯彻落实科学发展观。一是充分发挥领导班子、党员干部模范带头作用，弘扬求真务实工作作风，增强团结协作，提高队伍凝聚力和战斗力；二是开展“与职工谈次话”活动，由局长与股级以下干部职工一一进行谈话，了解基层工作动态，关心和维护职工利益，解决职工反映的突出问题。并通过开展“我与钻石共成长”品牌培育演讲比赛、建党90周年演讲比赛、故事大讲堂等丰富多彩的文化活动，增强职工向心力和企业责任感，提高了队伍的凝聚力和战斗力。三是积极推进政务公开和民主监督工作，建立和完善职工代表大会制度，通过民主选举的方式，选举出新一届工会委员及出席唐山市局的职工代表，代表及反应职工的心声；四是进一步完善党风廉政建设长效机制，围绕党风廉政教育，与廉政文化进企业工作有效结合，分层次、分步骤开展廉政活动，党员干部的廉政意识不断增强。
学习教育是提升队伍整体素质的关键。队伍建设是我局各项工作开展中不可缺少的一部分。＃＃年我局主要采取自学和集中学习、集中演练等方式，加强队伍素质建设。专卖法律法规、真假烟鉴别和侦查技巧的培训与学习，提高了专卖队伍市场管理和打假破网能力；“135”工作法、“服务营销”和“品牌营销”等知识的培训，为更好的开展卷烟营销工作提供了帮助；学习扬善洲同志的先进事迹，为党员干
11
部树立先锋带头模范作用提供了铺垫；职业健康安全知识的培训为车辆出行、人员安全保驾护航；消防演练提高了全体职工防火意识和逃生能力。通过各种知识的学习，使我们的队伍从不同侧面得到丰富的知识和认知，为各项工作的顺利开展，为提高队伍整体素质、提高队伍凝聚力提供保障。
三、工作中存在的不足
＃＃年，我局取得的成绩喜人，客观的数字代表着成绩，同时也蕴含着问题与危机。一是卷烟销售数量与结构仍待提高。纵观来看，我们取得了不错的成绩，但是横线上还是与其他兄弟县局存在差距，仍需继续努力；二是专卖市场管理中查扣案件数、查扣卷烟数量、品种、案值较去年有所增加，不仅代表成绩，也显示出辖区内卷烟零售市场秩序的不稳定，在联合检查中查到较大案件说明市场管理有死角，假冒卷烟未从根本上杜绝，存在较大隐患；三是卷烟零售终端服务工作有待加强，服务态度、服务质量需进一步提升；四是队伍整体素质有待进一步提升；五是各项基础工作需进一步完善，增强创新性。
四、2012年工作思路新的一年，我局将紧紧围绕“以中国特色社会主义理论体系为指导，紧紧围绕终端服务，积极践行‘两个至上’，努力实现‘卷烟上水平’，真正建立起专卖执法、终端服务、12
品牌培育、内部管理、队伍素质、社会形象‘六个一流’的全员服务型现代卷烟流通企业，全面提升综合实力，保证全省行业的科学、规范、和谐、安全发展”的指导思想，以建设“制度化”、“人性化”相结合的服务性行业为宗旨，贯彻落实唐山市局（公司）各项工作部署，进一步解放思想，切实转变发展方式，凝心聚力、提振信心、树立决心，认真做好“六项工作”。
一是创新工作方法，注重客我互动，加快零售终端服务向纵深化延伸。
在＃＃年零售终端建设工作开展的基础上，打造全员服务型现代卷烟流通企业。通过现代服务理念、技术、方式和手段的创新性应用，构建从领导到员工、从经营到专卖、从科室到一线、从管理到服务，共同面向零售户和消费者的现代化服务体系，强化服务功能，拓展服务内容，深化服务内涵，创建服务品牌，让服务真正成为卷烟营销工作“活”的灵魂；把规范守法、诚实守信、经营理念先进、店面形象良好、品牌培育功能强、信息技术有效应用，作为零售终端现代化的主要特征，遵循互动、互信、自愿、双赢原则，通过“135”工作法、精准营销等工作的深入开展，深挖终端潜力和社会价值，加快现代化零售终端服务向纵深化延伸。
二是“市场”“网络”齐头并进，稳把市场发展脉络， 13
提高净化率。
进一步规范卷烟市场，加大专卖执法力度和打击力度，强化专卖管理，规范卷烟市场秩序，切实增强危机意识、忧患意识，抓住时机，抓紧工作，正确运用烟草专卖法律、政策，有效控制市场，尽快提高企业的经济效益和综合实力，增强抗御风险能力。坚持联合办案工作机制，进一步加大打击和处罚力度，对屡教屡犯非法卷烟经营者重点打击，决不手软，维护卷烟市场秩序；继续保持打假网络经营高压态势，决不放松警惕性、绝不放过任何隐蔽的违法行为，争取破获两个以上省级标准网络；利用内管“事前、事中”监督规范专卖文明执法，市场检时做到提前亮证，用语文明，行为规范，用讲烟草行业规范严格要求，取得零售户的理解和配合，增强其守法经营的自觉性。
三是扩大宣传、注重实操、持续改进，强化两个体系的建设工作。
将安全宣传与健康教育和质量管理体系建设放在全年工作开展的重要位置，结合授课讲解、实际操作、督查考核与综合评定，使两个体系的建设确实起到推动企业综合管理水平的作用，通过体系建设使企业的每一名员工，都积极投身到提升企业管理水平的各项工作中，做到熟知岗位职责、明白岗位流程、胜任岗位工作，并主动地发现和改进岗位不足。大力宣传加强企业管理的重要性、紧迫性，在企业内部
14
营造做事有标准的良好工作氛围。
四是提倡“六个倡导、六个反对”，加强作风纪律整顿工作。
抓好领导班子建设和党风廉政，不断提高领导干部的政治觉悟和理论修养，增强班子凝聚力。切实抓好党员队伍和职工队伍的教育和管理，提倡“六个倡导、六个反对”，既“倡导积极所为，勇于负责，反对回避矛盾、推卸责任；倡导严明纪律、令行禁止，反对自行其是、我行我素；倡导团结协作、共事共为，反对本位主义、各自为政；倡导谋事尽责、务实高效，反对敷衍塞责、碌碌无为；倡导谨言慎行、廉洁从政，反对私欲扩张、越线出轨；倡导高尚追求、健康情趣，反对道德失范、生活失节”，积极改造世界观，剖析典型腐败案件，利用警示教育，整顿队伍工作作风和工作纪律。
五是强化队伍建设，打破部门限制，提升员工整体素质。
根据职工对培训内容的需求，结合实际工作情况，组织全体人员开展有针对性的教育培训，内容覆盖营销、专卖、政工、安保、审计等各个领域，开发全面的师资力量，配备专业授课工具，利用PPT演示、情景重现、角色扮演等方式，开展丰富多彩、富有深意的教学活动；各类资格申报要打破部门领域限制，鼓励职工跨工作岗位参加技能资格认证，多 15
学习、多吸收、多提高，以提升个人素质带动队伍整体素质向前迈进。
六是丰富文化活动、争创文明单位，努力构建和谐烟草。
继续做好思想政治工作，为争创文明遵烟，培育服务品牌当好载体、做好支撑、搭好平台。通过抓学习教育，采取专题会、座谈会、培训会、学习班、专家教授讲课等不同形式，开设“诚信教育课”，开展深入浅出、生动形象的诚信学习教育活动，使广大干部职工树立“诚实做人、诚实做事”的观念；通过抓活动落实，开展“打造诚信烟草、展示行业形象”、“办诚实事、说诚实话、做诚实人”等主题比赛，广泛开展丰富多彩的文体活动、广泛开展“抓典型、树标兵、杨正气”活动，学身边人、身边事，激励广大干部职工始终保持昂扬向上、奋发有为的精神状态，不断增强行业发展的生机和活力，营造和谐工作氛围。大力弘扬正确的世界观、人生观和价值观，努力形成以诚为真、以诚为善、以诚为美、以诚为贵的价值取向，教育和引导干部职工诚实守信、平等友爱、与人为善、弘扬正气，不断提高企业文明程度和服务水平。
16
**市烟草专卖局（卷烟营销部） 17
烟草公司卷烟营销工作总结
年烟草局营销部工作总结
烟草营销工作计划
县局烟草营销党建工作总结
烟草营销党风廉政工作总结
第五篇：烟草员工个人工作总结
来专卖科以后，各类工作总结写了不少，但个人年终总结直到今天才开始动笔，原因大概有两个。一则说这一段工作实在很忙： 2007年专卖工作总结、烟草交通联合治理无证运输专项活动总结、取缔无证商户总结、“12.4”法制宣传活动总结、一季度专卖工作要点、市政府法制办进行行政执法责任制目标考评、崔处长调研汇报材料、“5.31”网络案件总结表彰会议材料、加强领导干部学法用法工作实施意见……加上一些杂七杂八的日常工作。我在电脑桌面上建了一个文件夹，取名“近期工作”，实在是害怕年底了，一不小心把某项工作漏掉了。其实，我自己很清楚，这些都是借口。真正的原因还是自己内心很矛盾，也很迷茫，实在不知道该从何说起。
时光荏苒，一晃来专卖科工作已经一年有余了，真的说不清自己都干了些什么，又为专卖科干了些什么，为同事们做了些什么，更不用提为开封烟草作了什么贡献。所以提起笔来首先感到十分惭愧。今天，借年终总结的机会向Y科长和同志们表达一下歉意，同时也对大家一年来对我的关心和帮助表达由衷的谢意。感谢Y科长一年多来对我工作上孜孜不倦的谆谆教导、帮助和生活上无微不至的关心、照顾，感谢ZY大姐对我工作上无私的帮助和耐心的指导，感谢R队、S科长、L哥、Z哥……给我的热心帮助和鼓励，感谢大家给了我一个温暖的家，让我在开封不感到孤单，在这个冬季不感到寒冷！同时，恳请Y科长原谅我工作上诸多的失误和不足，作为内勤人员没有很好地替您分担繁重的工作，也没有兑现一年后赶上ZY的承诺。特别是近一段时间，因为身体原因，很多工作给您拖了后腿，也希望您能够谅解！也恳请大家原谅我平时因为工作问题、脾气原因和大家产生的不愉快，尤其要郑重向向前说一声对不起，请原谅我的鲁莽和无礼！
虽然工作中还存在很多不足，但既然是工作总结，我就简单回顾一下一年多来我在专卖内勤岗位上的工作。先说说成绩吧。我觉得一年多来，我最大的成绩就是较快地了解了烟草行业的各项制度和政策，熟悉了专卖内勤工作的基本内容，从一个门外汉成为现在基本适应岗位要求的专卖内勤人员。我的感受就是：不懂了就问，绝不不懂装懂。所幸的是，我的问题都能得到领导、同事，甚至外科室同志们的热心讲解。忍不住又要道一声感谢了。其次，较好地完成了领导交办的各项任务。这样说让大家见笑了，其实是连滚带爬、糊里糊涂勉强应付了各项工作。印象比较深的是去年进行的专卖管理所调研报告，交到D局长那里，被退回来三次，最后才勉强过关。当时真的觉得无地自容了。有时觉得很努力了，但工作还是做不好，自己都很不满意，更不用说领导了。最难的工作是给领导写会议发言，感受最深的是06年联合打假总结表彰会，同时给Z局长、D局长和J市长写三个讲话稿。同一个主题还要不同的角度，当时真的有些黔驴技穷的感觉。第三，较好地处理了和领导同事的关系。尽管这好像与工作无关，但我觉得这是我到烟草局后获得的最大收益和进步，对工作开展也起着巨大的促进作用。我这个人其实脾气很差，所以真正的朋友也混得不多。但我有个值得自己骄傲自豪的地方，那就是若干年后很多人都还记得我，说我人还不错，就是“太有个性”。我知道大家是在委婉地批评我。
所以到烟草局后，我毛病改了不少，时刻告诫自己要谦虚谨慎、与人为善。但本性难移，脾气还是很不好。刚来时就因为一次调研座谈，当场弄得一个县专卖办主任下不来台。印象最深的一次是在电话里和城区局的D主任吵架，另一次是不久前和S的不愉快。往往是事情发生后才感到后悔！有时候是工作比较忙，同事们想让帮忙捣鼓捣鼓电脑什么的，就推说忙没有及时给大家帮忙。忍不住又要向大家道歉了！我不知道基层单位的同志是如何看我的，我知道大家当面不会批评我，不过深知自己有时态度不太好，有时急了会向各县的内勤人员发火。但有一点是可以肯定的，我们都是为了干好工作，所以有机会的话，也要向他们解释一下，道个歉。昨天到Q县，H让我帮忙再编个程序，解决一下每天真假烟出入库问题和案件上报问题。还说原来编写的旬报自动生成系统使用非常方便，很好用。尽管涉嫌恭维，我还是感到十分欣慰，至少说明近一个月加班的努力没有白费，不仅自己学习了编程知识，也方便了各单位的内勤工作，减轻了他们的工作负担，解决了上报数据因计算不准而经常出错的问题。第四，是学习问题。学习方面的成绩还是有的，就是对烟草专卖法律法规的学习，个人感觉还是进步不小。尤其是刚来是，有空就把着书本看，不会了就问，就探讨，所以感觉收益不少。但遗憾的一点是专业知识有些荒废了，两年报考司法考试，但两年都没有去参加考试。作为一个学法律的人，这是不能原谅的。我不能说因为工作忙，没时间学习，不过确实是抽不出整段的时间系统学习。
再说说08年的工作打算吧。不出意外的话，xx年我就要到法规科了。记得ZY离开专卖科时，在送别晚宴上忍不住潸然落泪了。也许我不会落泪，但一年多来在专卖科的酸甜苦辣，大概只有自己能够体会。值好最后一班岗是离开专卖科前我的最大心愿。在专卖科大家是一家人，离开专卖科后，希望大家一如既往别把我当外人。电脑需要重装的话，希望ZSL还能找到我，但下次J站长来千万别让我写汇报材料就行。原来法规工作在专卖上，以后成立法规科了，也算我替Y主任分忧了吧。其实说到今后的打算，目前还真没有很具体的想法。到时候免不了还要向各位请教，也希望大家能够不吝赐教！先谢谢大家了。
