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第一篇：工作青少事务社工个案处理实例
[工作]青少年事务社工个案处理实例范例
青少年事务社工个案处理实例范例 一、基本情况
张某～男～1980年10月出生～初中文化程度。家庭背景。小张的父亲目前下岗在家～母亲也没有工作。一家三口依靠每月房屋租金1000多元维持生活。父母对小张非常疼爱～但小张因为自己相貌原因怨恨父母～对父母态度冷淡。另一方面～父母知道在物质上满足儿子～却不懂如何与孩子沟通～关心孩子的心理。生活经历。小张初中毕业后没有考取学校～所以就呆在家里。其间父母也曾让他去读过夜高中～但因学习基础太差～读了一段时间～实在跟不上学习进度～就退学了。当他年满十八岁以后～他就出去寻找工作～但找了十几家工作单位～没有一个单位愿意接受他。小张认为是外貌影响了就业。一来他身高只有1.6米多～二来他的脸长得有点古怪～眼距很宽～脸型跟弱智者很相似。几次三番遭受挫折～他也灰心了～他开始怨恨父母为何生下这么难看的他。目前～他没有什么朋友可以沟通～整天在家上网打游戏。
二、服务过程
主要问题。思想观念上～小张在就业过程中的屡屡受挫使他非常灰心。他将失败原因归咎为外貌～产生了严重自卑感～通过打游戏逃避现实～而这又使他越来越胖～外形更加差～使他更
感自卑。社会交往上～小张基本没有朋友可以交往～与父母的语言交流也很少～他的语言表达能力和社会交往能力较差。就业技能～小张的学历低～又无一技之长～在当前竞争激烈的就业市场～的确很难找到工作。家庭关系上～小张因为外貌问题对父母有怨恨情绪～家庭关系较紧张。父母因为内疚对孩子百依百顺～但又不知道怎样才能使孩子能振作精神。问题分析。小张目前最突出问题是就业～外貌的影响加上学识、技能有限使小张在求职过程中不断受挫～加重了他的自卑情绪。小张采用了“外归因”方式将失败原因归咎于外貌～而忽视了个人能力的不足～使他缺乏应对问题的正确方式～而只能采取逃避现实和怨恨父母的形式掩盖自己的自卑情绪。社工认为～小张的诸多问题,如～自卑情绪、家庭关系紧张、社会交往缺乏等,都是由于就业问题引发的～只有协助舒缓这个问题～其他问题才能得到解决。确定服务模式。任务中心模式～即问题的存在包括个人生活中内在的心理因素及外在的环境因素。该模式关心的是案主明确承认、可以清楚地加以界定并且解决的问题～通过解决问题案主可以获得人生某一方面的改变。通过专业服务的过程～可以挖掘或增强案主解决问题的能力～这样也能够面对今后发生的问题。该模式强调兼容并蓄～在实际服务过程中～可以灵活采用其他模式的方法和技术。服务计划。主要目标:协助案主学习一技之长～增强他的求职竞争力。
次要目标:鼓励案主进行社会交往～改善案主的家庭关系～提高案主的自信度。工作计划:,一,与案主初步接触～建立良好工作关系。,二,讨论并分析案主的就业问题～找出问题原因。,三,与案主讨论解决问题的办法～订出总目标和小目标～确定一个具体的、短期的工作任务。,四,在这个过程中对案主进行鼓励和奖励～当案主遇到困难时与案主一起分析解决。,五,若任务顺利完成～案主的自信度得到提高～对父母的怨恨减轻～可尝试引导案主重新思考对父母的态度～推动家庭关系的改善。,六,回顾整个案过程～对案主进行鼓励～制定未来的计划。服务过程。,一,由于小张整日不与外界社会接触～对外人有抵触情绪。所以～一开始社工与小张建立良好的关系很困难。在第一次和第二次的会谈中～小张表现得相当紧张和拘谨～回答问题时很“木”～亦很少与社工目光直接接触。在第一次会谈时～小张的父母一直在旁插话～小张表现出厌烦情绪。第二次会谈时～社工特意支开了他的父母～与小张进行单独会谈～由于父母不在身边～会谈气氛活跃了一些～社工引导小张谈以前的成功经历～尽量避免直接谈缺点和问题。经过三次的会谈～社工与小张初步建立了信任关系～小张表示～乐意就自己在就业和家庭、社会交往以及生活上的问题与社工进行交流。,二,社工与小张对其就业困难问题进行了讨论。社工运用当面质问技巧协助小张对自己的就业问题进
行了全面思考～使小张认识到:自己只有初中学历～如今单位招聘保安都要求有学历,自己又没有一技之长～如今社会上技术工作供不应求～就是因为他们有一技之长～使小张产生改变的动力。,三,社工鼓励他参加免费职能培训～以掌握一技之长。小张表示愿意进行考虑。过了几天～小张主动来找社工～表示他愿意报名参加职能培训～小张对电脑比较感兴趣～为了系统掌握电脑知识～他选择了首先参加电脑初级班培训。,四,社工了解到小张在班上电脑学得很好～成为老师的好帮手～有的同学戏称他为“小张老师”。社工对此及时给予了他表扬～并鼓励他多与同学交往。一段时间下来～小张的精神面貌有了很大改观～其自我形象也得到提高～他开始注意自己的仪容仪表。父母反映他也不再睡懒觉了～每天早上到小区里进行身体锻炼～人也变得开朗和精神了。,五,当小张整个人的形象和精神面貌都有改观后～社工开始要求他正视与父母的关系～并就此与小张进行了深谈。在会谈中～社工聆听了小张对他与父母关系的描述～了解他的看法和感受。小张表示～从内心来说～觉得父母对他是关心的～付出了无私的爱。社工劝说他多体谅父母～主动关心父母～改善与父母的关系。社工协助小张制定了一个改善与家人关系的计划。计划包括:每次出门时主动向父母告别,主动关心父母～帮助做一些力所能及的家务～并对父母的关心表示感谢,主动与父母开展交流～把自
己的想法告诉父母～并能听取父母的意见。,六,在小张实施这个计划的同时～社工与小张的父母进行了接触～了解其想法～同时向他们介绍了青少年的心理特点及相应的教育方法。小张的父母认识到过去家庭教育存在的不足～表示要与小张进行交流沟通～了解他的想法。父母对小张最近发生的转变非常欣喜～非常愿意配合社工与小张一起共同努力改善家庭关系。,七,一段时间后～社工对小张及小张的父母做了回访。小张已能与同学进行正常的交往～有时还与同学相约～一起出去游玩。小张的家庭关系已有明显改善～小张有什么想法都会征求父母的意见～而父母也会注意关系小张的心理和人际交往～而不像过去那样仅仅从物质上满足孩子。
三、服务成效
第二篇：协会年度工作总结
今年，协会在主管部门指导下，在全体会员的努力下，本着对行业负责的精神，立足于为会员服务、协会在开展增值服务、行业培训、业务咨询、信息交流、行业自律、等方面做了大量工作，起到了政府部门和广大网吧业主之间桥梁与纽带的作用，并取得了一定成绩。
1、加强自律建设，树立行业形象
协会积极开展网吧行业自律建设，配合有关部门开展的聘请“五老”网吧义务监督员活动为全国首创，这一举措受到了李长春、刘云山等中央领导和省委、市领导的充分肯定。中央电视台、人民日报等10多家中央新闻媒体重点报道了xx聘请“五老”网吧义务监督员的经验和做法。人民日报称此举是“白发网吧行，丹心护童心”，系列报道不仅在江苏网吧行业，而且在全国网吧行业都产生了巨大的影响。
年初，下关办事处的会员自发集资，慰问了“五老”网吧义务监督员。
6月28日，市政府有关部门对全市210名网吧优秀“五老”义务监督员和xx网协玄武、建邺等办事处进行了表彰。
9月20日，协会组织《神韵金陵》专场演出慰问“五老”义务监督员。
9月29日，协会行风督察行动启动，全市网吧行业百位督察员，佩戴统一“行风督察”标志，根据《互联网上网服务营业场所管理条例》等法律法规，对xx网吧展开统一行风督察行动。
2、关注公益事业，扩大协会正面影响
1月7日，xx市网协向海啸灾区人民捐款人民币5000.00元，赈灾义演现场协会理事、会员同时也向受灾民众献出了爱心，累计捐款超过万元。
5月，出资赞助团市委青少年维权网建设。
与多家杂志社加强联系，收集信息、扩大影响。
这一些的公益捐助活动，提升了网吧行业的社会形象。加强了与相关部门、单位的联系与情况交流，及时化解了一些矛盾，避免了一些不该发生的纷争、举报非议和处罚。
3、拓展增值服务渠道，探讨网吧广告开发
1月28日，xx网协一届11次理事（扩大）会议隆重召开，江苏新论语文化传媒有限公司获得开发网吧广告授权。
9月8日，xx网协增值服务推介会－ “amd64 位网吧颠峰体验论坛”，在古南都饭店成功举办，200家大型网吧全程参与，活动受到了会员的极大欢迎，每位出席的会员均获得了amd公司、xx网协赠送的中秋礼品（精美咖啡壶、电热杯1套），会后会员们还参加了丰盛的自助晚宴。
4、网吧协会改革与发展成绩突出，获主管部门认可
20xx年4月21日，协会应邀出席市政府召开的全市行业协会改革发展专题会议，易志坚会长作为上台介绍经验的两个协会之一，向大会汇报了我会“贯彻执行市政府182号文件 加快网吧协会改革与发展”的情况，受到一致好评，市网协的工作获主管部门充分认可，其发言材料在《民间组织》上发表。
20xx年4月29日， 特请省文化厅文化市场处领导视察协会工作,周文全副主任在充分听取汇报后，非常赞赏网协的工作。他指出，市网协成立以来做了大量的工作，提升了整个行业的形象；市网协开展的工作非常有新意、有特色，为全省其它城市网吧协会开展工作提供了路子，值得其它城市同行学习。下一步网协要进一步加强行业管理、做好会员的维权、自律工作，要把握机遇，乘势而上，积极拓展协会的增值服务，实现服务产业化。
5、开展网吧调查活动，听取会员意见
20xx年4月1日到4月31日，协会在xx网吧中开展了为期一月的调研活动。在区县办事处以及协会服务中心大力支持和积极配合下，此次调研活动共走访了全市760家互联网上网营业场所、连锁企业。此次调研活动，进一步了解了会员心声、场所状况、经营效益情况、业主困难，以及对协会的意见、建议等等，为协会的工作提供了丰富的信息资料，并为协会制定今后的发展方向提供了重要信息。
6、协调有关部门，为会员排忧解难
4月，江宁区部分网吧接到派出所通知，拟每百台每月缴服务费1500元人民币，并负责保安人员上班期间的工作，生活条件，增加了网吧成本支出，使网吧业主感到十分为难，协会、办事处、常务理事积极联络，努力协调，促使有关部门放弃了派保安，收取服务费的计划。
10月，xx网协与主管部门协调南光网吧开设审批事宜，获得主管部门支持。
7、组织会员活动、促进行业学习交流
20xx年4月至10月，先后有八个办事处组织会员外出旅游考察，其中雨花区组织到浙西大峡谷旅游，建邺区组织到镇江、扬州考察，下关区组织赴浙江绍兴等地考察，江宁区组织到浙江、绍兴等地旅游，白下区组织到新疆、九寨沟旅游，浦口区组织到浙江横店旅游，鼓楼区组织到连云港旅游，其它办事处也正计划、或者积极准备组织会员外出旅游。各办事处选择不同的景点，组织不同的活动，让会员在繁忙的经营之余放松了身心，在活动过程中培养了团结互助的精神，增强了协会凝聚力，同时开阔了视野、学到了新知识
今年，协会还派员参加了全省连锁网吧论坛，全国网吧协会职能定位等有关会议。
11月4日，在xx电信的赞助支持下，协会组织了全市理事、片长等150多人参加的军训打靶活动，通过军训，对网吧经营业主进行爱国主义思想、国防观念、集体观念和组织纪律的教育，使会员代表掌握初步的国防知识、军事动作和军事技能，提高业主的政治思想觉悟，促进网吧行风建设。
8、开展培训、提高会员经营管理能力
5月31日，国内最大规模的网吧业主专业培训项目――“20xx’中国网吧培训万里行”xx站培训在xx白宫大酒店隆重举行。此次xx站培训，由xx市互联网上网服务业协会联合《网吧经营》杂志、xx翔天网联共同举办，近700家网吧业主、场所负责人、相关部门领导出席，现场人数达600多人，场面空前火爆。据悉，xx站培训是已经举办的“中国网吧培训万里行”城市站中规模最大的一场。
xx站培训活动组织了强大的培训阵容，法律专家、经济学家、行业领导等济济一堂。来自《网吧经营》杂志、武汉星网吧连锁公司、浪潮电子、上海兴宾网络技术服务有限公司、xx翔天网联等单位的专家们针对网吧经营的风险、采购成本控制、财务管理规范、员工薪资管理等困扰网吧经营者的问题，结合案例分析，进行了详细讲解，现场气氛隆重而热烈。网吧经营者针对经营管理、架构搭建、产品采购、加盟等经营中迫切关心的问题跟专家进行了互动交流。他们纷纷表示，本次培训内容全面、专业、实用，培训过程中专家们真正做到了答疑解惑，同时表示对今后的经营更加充满信心。培训现场还进行了抽奖活动，xx逍遥网吧、小眼睛网吧分别获得价值5000元的品牌交换机一台。
9、撰写《网吧经营管理之道》
市网协特聘名誉秘书长执笔编著了《网吧经营管理之道》，目前已经完成征求意见稿件。该书的撰写得到了常务理事会的赞成，许多业主热心提供经营管理方面的情况，《网吧经营管理之道》内容涉及网吧经营的政策、理念、技术等多方面，对网吧经营管理，对于了解政府如何管理网吧，帮助政府进一步了解网吧行业，都具有一定的参考作用。
10、积极为会员服务
在xx电信的支持下，协会会员20xx年继续享受电信优惠的宽带接入费用，全年降低会员经营成本壹千多万。
协会目前已就网吧广告、游戏点卡销售、服务器建设等多项问题积极和有关厂商进行接触，上半年，协会“配送中心”已经升格为“xx市网协服务中心”，服务项目涵盖饮料配送、电脑周边配件销售、游戏点卡销售、二手硬件交易等多个内容。
11、接待外地网吧行业客人，积极进行业务交流
协会积极与外地网吧行业进行交流，先后接待陕西、江苏、安徽等地网协参观考察，将外地网吧行业的先进经验引进xx网吧行业。认真借鉴各地网吧行业的先进经验，号召会员进一步解放思想，更新观念，开拓创新，加快xx网吧行业发展。
12、积极开展宣传，树立xx网吧形象
协会先后与《民间组织》、《网吧经营》、《天下网吧》等杂志媒体合作，积极宣传协会工作，发表文章5篇，与相关网站开展链接合作，协会目前在全国网吧行业中具有较大影响。
网吧行业已经形成了一种团结向上、锐意进取、朝气蓬勃的景象，同时也为协会的发展铺平了道路。
第三篇：年终社区工作总结
20xx年，xx社区文化工作委员会在街道文化站的指导下，在社区党总支部和居委会的领导下，承袭xx年度开创的“活动全天候”，结合xx年度社区新特点，夯实基础，开拓创新，创出了一幅“如梦如幻社区文化，如痴如醉老人之家”风景画，具体总结
一、新增社区文化组织
1、本年度1季度：成立扇子舞队，队员12名，平均年龄50岁。同季度，成立社区网站管理委员会，专门负责社区网站的日常运作和管理。
2、第二季度：成立乒乓队，队员8名，平均年龄53岁；成立恰恰飘带舞队，队员10名，平均年龄47岁；成立女子合唱队，队员8名，平均年龄46岁；成立小学生作文兴趣组，组员7名，平均年龄13岁。
3、第三季度至今：成立书法兴趣组，组员5名，平均年龄65岁，成立社区网络影院管理小组，组员三名，专门负责双休日的网络影片放映。
二、经常性文化活动
1、天天有早舞、乒乓、健身、象棋、阅览活动。
2、周周有越剧表演、卡啦0k、电子阅览、网络影片、象棋江湖残局、科学普及、文化教育各类知识讲座等活动。
3、月月有象棋、乒乓球比赛，腰鼓、扇子舞蹈表演，书画研讨、读书交流等活动。
三、精心组织社区大型文体活动
1、第一季度，精心组织老人春游登山活动，参加活动者35人，精心组织春节联欢会，参加春节联欢活动的居民群众近200人次。
2、第二季度，精心组织“天下第一”象棋争霸比赛，参加比赛的象棋选手30名，赛程历时三天，其过程，被写成通讯报道；精心组织大型乒乓球比赛，赛程5天，参与者27名，由此产生了社区乒乓球队伍；精心组织社区居民80高龄老人姜启安的生日舞会，这活动，成为苏州社区文化工作的佳话，广为流传，羡慕了很多兄弟社区的老年人。
3、第三季度至今，精心组织宣传唐寅园的文化活动，积极参与辉煌友新文化艺术节活动，在10月3日，举办“快乐xx”大型文艺汇演，参加表演人数近40人；在11月份，和昂立外语学院连手举办文艺会，把本社区的文化活动推到高潮。
四、建立健全社区网站运作机制
1、网站自本年度1月22日改版以来，内容几乎天天刷新，至今已经有帖子1600篇，会员254名，其知名度、影响力已经超过浙江的一些社区网站。
2、网站已经初步显现文化教育功能，网站在陶冶居民情操、灌输居民健康、科普、艺术知识的同时，也显现了社区很多居民的才华。
3、《社区文苑》为社区居民提供了一个表现自己文学才华的舞台；《奇人逸事》说说笑笑，其乐融融；《社区文体活动》里的相片，掀起友联2村那些漂亮阿姨学习电脑操作的高潮……
