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第一篇：青少宫终工作总结
2006年青少年宫年终工作总结
一年来，我宫全体职工认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“十六大”精神，努力实践“三个代表”重要思想，紧紧围绕党的各项中心工作。脚踏实地，克服一切困难，又取得了一系列可喜的业绩。汗水浇灌马年业绩喜人心 再思发展羊年争创好成绩 **市青少年宫2006年工作总结 一、讲奉献，抓质量，培训工作稳中求进 2006年，培训科圆满完成了年度培训计划，并取得了可喜的成绩。今年共开设了中小学生美术、少儿书画、儿童美术、少儿武术、中国象棋、少儿英语、剑桥英语、少儿写作、少儿舞蹈、少儿电子琴、儿童珠心算、幼儿写字、幼儿美工等1xxxx培训项目、5xxxx班。培训人数在125xxxx次。他们的具体做法是：（一）做好培训前工作，保障培训工作顺利开展培训科在每学期初、办班前，都要召集培训工作会议，布置有关招生培训事项及办班有关规定和具体要求，并配合办公室做好学员的报名、注册工作，做好《学员证》胸卡的发放和培训期间学员自行车管理、茶水供应、教学设施的维修、安全防范等行政管理工作；完善培训工作管理制度，做好“两个坚持、一个加强”工作，即坚持教师上课提前半小时上岗签到制度，坚持学员参加培训佩带《学员证》胸卡制度，加强对学员的德育工作和《学员守则》的教育工作；做好各种培训资料的收集、抄写、统计、登记等档案管理工作，确保培训工作的顺利开展。（二）团结奉献求发展，爱岗敬业稳中求进创佳绩青少年宫的主要任务是以阵地培训为依托，以及从它所产生的社会效益和经济效益为生存的根本条件而存在，所以需要有一个上下一心、目标一致的良好氛围，需要有一批讲团结、乐奉献、爱岗敬业、说得上是称职的教职员工。比如，在常年的办班培训过程中，就有办公室的同志牺牲节假日的休息时间，轮流值班，接纳学员报名注册；财务室的同志开票收缴入帐，提供物质条件；保卫科的同志负责安全工作；后勤的同志做好茶水供应等；有负责培训内勤工作的苏秀英老师，在工作上总是勤勤恳恳、默默奉献地做好《学员证》胸卡、广告宣传、学籍卡、点名册、呈报表、调课表、统计表、档案收集等工作；培训科副科长李月娇同志上任不久，在熟悉一段工作情况后，也积极投入培训的各项工作；科长郑小平同志，除了负责培训全盘工作外，还要兼顾单位的基建维修和宣传布置等工作，从不计较报酬。全体辅导员及外聘老师，爱岗敬业，讲究职业道德，履行自己职责，克服困难，兢兢业业，在这块育人的阵地上，培养人才，作出奉献，如：①中小学生美术班**老师，他为了备好课，总是要认真地学习钻研美术辅导教材，对教材的基本思想、概念、结构、重点、难点都力求达到运用自如，并通过组织学员到户外写生和参赛来检验和提高学员的学习成绩。今年他辅导的2xxxx学员的美术作品参加“PHE”第二届全国中小学生美术比赛获全国一等奖xxxx，二等奖xxxx，三等奖1xxxx，优秀奖xxxx；辅导2xxxx学员的美术作品参加第七届全国中小学生美术比赛获全国一等奖xxxx，二等奖xxxx，三等奖1xxxx，优秀奖xxxx，陈忠进老师本人荣获“教师指导工作一等奖”。②儿童美术班高志坚老师，培训期间讲究“因材施教，因势利导”的辅导方法，巩固小学员的画画技巧，激发小学员的创作灵感。今年他班有1xxxx学员的美术作品参加“中国·新加坡少儿美术书法摄影比赛”，获国际银奖xxxx，铜奖xxxx，优秀奖1xxxx。高志坚老师荣获“优秀辅导教师奖”；6月，组织学员作品参加第十五届《双龙杯》全国少年儿童书画大赛，获银杯奖xxxx，优秀奖xxxx。③少儿书画班郑小平老师，培训中能针对新、旧学员的差异情况，采用“三不搞”的辅导方法，即：在辅导上不搞“一锅粥”，内容不搞“一刀切”，进度不搞“齐步走”，从实际出发，分层次辅导，使学员在有限的时间内教能真正学到书画知识，效果相当不错。今年元月，他班有xxxx学员的书画作品参加“中国·新加坡国际少年儿童美术书法摄影比赛”获国际铜奖xxxx，优秀奖xxxx；有xxxx学员的书画作品参加第六届“曙光杯”全国少年儿童书法绘画比赛获二等奖xxxx，三等奖xxxx；5月有xxxx学员的书画作品参加“第七届全国中小学生绘画书法作品比赛”，获二等奖xxxx，三等奖xxxx；8月有1xxxx学员的书画作品参加“中国·美国少年儿童环境美术书法摄影比赛”，获国际铜奖xxxx，优秀奖1xxxx；郑小平老师荣获“优秀辅导员奖”；12月有1xxxx学员的书画作品参加“和平杯”第五届国际青少年书法、美术、摄影大奖赛，荣获金奖xxxx，银奖xxxx，铜奖xxxx，优秀奖xxxx；郑小平老师荣获“优秀园丁奖”。④中国象棋培训班吴可夫老师，七月有xxxx学员参加“福建省少儿棋类锦标赛”获第xxxx、第1xxxx、第1xxxx各一人；8月他代表**成人队参加漳州市“国际杯”中国象棋赛荣获冠军；11月代表**队参加漳州市农民运动会中国象棋比赛单项，荣获冠军。少儿武术班xxxx学员5月参加漳州市“欣然杯”少儿武术套路比赛，获xxxx第二名，xxxx第五名。少儿写作班的周秀丽老师则利用挂图、范文、游戏等方式来引导学生的写作思维，让学员真正体会到“我手写我心，我心抒我情”，才能写出有真情、有个性的作文来。并利用学期末展示学员优秀作文15xxxx篇，邀请家长参观指导，受到领导和家长们的称赞。二、明目标，懂管理，幼儿园再筑新篇章一年来，幼儿园全体教职员工本着“爱心、团结、进取”的精神，共同努力，为做好保育教育工作付出了艰辛的汗水。可喜的是：2006年6月再次通过“漳州市标准幼儿园”的复评验收；2006年6月28日在石码锦江文化广场成功地举办了一场以“一切为了孩子的明天”为主题的专场文艺汇演，深受社会各界好评。可谓是：任务重，齐行动；人心齐，泰山移。（一）重园风建设，促教职员工队伍素质的提高幼儿园的园风好坏，是反映一个园的集体凝聚力的强弱，更是体现一个园全体教职员工的精神面貌。因此，幼儿园领导从抓教职工的政治思想工作入手，有计划地组织学习政治，学习幼教理论，不断提高政治理论素养，培养良好的职业道德。同时，提出了“四心”的工作目标。即：对幼儿要有爱心，待家长要有热心；让孩子在园开心，使家长对幼儿园放心。其次，重视良好的人际关系培养，创设良好的工作氛围，增强了集体和组织的两个观念，为“漳州市标准幼儿园”的复评做了大量的准备工作，并精心组织了“家园同乐”运动会和一场文化广场的专场演出等。这些都体现了全体教职员工忘我工作的精神。三是注重教学研究，狠抓教师业务质量的提高。如：要求教师重视一日的组织活动，采用灵活方法，把集中活动与自由活动有机地结合起来；园领导采用不定时深入班级听课检查，并及时反馈检查结果，让教师明确每节课的教学目的，严肃认真地做好备课工作；有组织地让教师外出学习取经，参加短期业务培训，认真写好学习笔记、教育记录等，不断提高教职员工队伍的素质。（二）重活动开展，促幼儿德智体美能的全面发展幼儿园为使每个幼儿能够充分表现自己的长处和获得成功的机会，增强其自尊心和自信心，她们在教学中，结合一日教学内容，开展丰富多彩的活动，如：举行“爱妈妈老师像妈妈”的主题活动，“幼儿卡拉OK”比赛，组织大班幼儿参观小学校园，举行毕业典礼；特别是举行以“一切为了孩子的明天”为主题的幼儿文艺专场演出，编排的《小象减肥记》儿童剧首次参加“第二届全国儿童剧（业余组）福建赛区普及交流汇演”等获得成功。（三）重安全工作，促幼儿身心得到健康成长幼儿园历来重视幼儿的健康、安全工作，并把它列入议事日程，做到：在研究教育教学工作时，要研究安全工作；在落实教育教学工作时，要贯彻安全工作；在检查教育保育工作时，要检查安全工作的“三要”工作。具体操作是：(一)开学初幼儿报名时，老师和家长共同签定《幼儿安全协议卡》。(二)规定带班老师提前到园，接待幼儿，组织活动；放学时，由家长逐一带走自己的孩子，确保幼儿安全入园、离园。(三)有计划地组织教师、保育员学习有关“幼儿伤害事件的防范和处理”，进一步明确工作职责，提高安全意识。(四)在幼儿园一日活动中，针对幼儿在活动中出现的问题，老师能随机进行教育，使幼儿变被动的安全防范为积极的自我保护安全意识。(五)创设“安全卫生流动红旗”，做到“日有检查、周有评比”，促进安全卫生工作的开展。(六)开学初发放“幼儿安全注意事项”的内容；定期召开的“家长会”，举行的“家长开放日”等活动，也离不开请家长配合做好幼儿的安全教育工作，做到家园同步，共同促进幼儿身心的健康发展。三、当助手，显身手，认真做好文字工作一年来，文秘室能紧紧围绕“两个中心”（即：以宫制定的年度工作计划为中心，以党团各时期任务为中心），大显身手，写好材料；当好领导助手，为领导提供文字需要，为事业的发展需要提供必备的、好的文字材料。她们在明确工作任务前提下，认真做好以下几方面的工作：（一）积极参与有关会议和活动，并及时记录详要内容。（二）积极搜集和整理各阶段、各职能部门的工作情况和取得的成绩等资料。（三）积极参与各时期党团中心活动，并取得好成绩。如：郭阿丽协同少工室林丹丹同志，代表市直党群口参加“五一”市直党工委组织举行的“桥牌比赛”荣获第一名；郭阿丽同志参加“七一”期间市直机关学习三个代表重要思想暨“党务知识”竞赛，荣获小组第一名。（四）认真编辑好每一期的《**校外教育》宫讯专刊，力求文字简练，版面活泼，内容丰富，可看性强，力争成为全国校外教育内部交流信息优秀刊物之一。四、抓“三务”，搞协调，行政后勤功不可没办公室作为一个单位牵头部门，虽不能直接创造经济效益，但一切工作都不能离开它。它既要做好本职工作，又要懂得协调部门关系，牵头完成领导交办的各项任务。因此说，办公室的工作性质有三个特点：一是杂碎。行政后勤工作包罗万象、零星杂碎；二是先行。有了任务就要先行一步，做好各部门的牵头、协调工作；三是服务。作为一个后勤供需部门，它的工作都是必须讲究服务质量的。今年来，办公室主要做好“三务”工作：（一）做好日常事务工作。如：组织协调、安全保卫、上传下达、文书收发、财务统计、人事管理、采购供给、基本建设、会议活动的服务等等。（二）完成好计生任务工作。计生工作是一项严肃的政治任务，办公室做到常抓不懈，无出现违反事件。（三）做好党务工作。如：配合党团中心任务，组织党员政治学习，发挥党员模范作用，考察发展新党员等。有目共睹，办公室在林玉玲同志的模范带领下，为我宫各项工作的完成做了大量的工作，是作出了一定的贡献的。五、两手抓，树形象，文明建设再上新台阶今年，我宫的精神文明建设工作，在市文明委的直接领导下，深入贯彻**市精神文明建设工作会议精神，坚持“两手抓”（一手抓教职员工的思想道德教育，一手抓培育“四有”专业人才任务），努力拓宽创建活动的新路子，取得了一定成效。主要抓以下几方面工作：（一）狠抓“两个教育”，即抓教职员工的思想政治教育和职业道德教育，树立“为人师表”形象，提出“爱岗敬业，扎实工作”和“团结进取，务实创新”的**青少年宫人的精神。（二）制定精神文明建设计划、目标。年度工作中，两个文明建设一起研究、一起布置、一起落实、一起检查。①为加强宫的领导力量，新增设了副主任一名，同时调整了部分中层领导设置，使我宫领导机构更趋合理。②6月份全宫教职员工将所有环境清理布置一新，并新建了“儿童乐园”，每间教室增添了一台电视，幼儿园顺利通过“漳州市标准幼儿园”的复评验收。③宫培训工作也取得了新的丰收，全年培训学员共有124xxxx次，平均每学期有1xxxx培训项目，共有6xxxx班级，学员作品参赛也得到不少的金牌数。④创造整洁、卫生、优美、舒适的环境。今年共投入近1xxxx元用于美化、绿化环境，改善教职员工的生活福利和学习工作条件。⑤丰富文化生活，提高员工素质。充分利用阵地设施，结合节假日开展丰富多彩的文体活动，寓教于乐。如“三八节”组织到大登岛参观，领悟两岸同胞情，再筑祖国统一心。“五一节”在本宫举行全宫教职员工“桥牌比赛”等。两年来，又有xxxx教职员工参加自学成人考试获取“教育专业”大专文凭；有xxxx参加教师资格的普通话测试；有2xxxx参加“继续教育”和“电脑知识”学习，不断提高员工的自身素质。⑥有许多同志认真工作，获得有关部门的嘉奖。如：蔡亚春老师荣获“**市优秀教师”称号，林文英老师荣获市直机关“优秀党员”、“优秀党务工作者”称号，姚瑰玥、何毅慧两位青年老师荣获“优秀团员”称号等。（三）制定行为规范，强化职业责任。我们围绕“内强素质，外树形象”的要求，制定了“岗位责任制度”，今年全宫工作人员的纪律考勤较为健全，员工实行佩卡上岗，挂牌服务，礼貌用语，公开举报电话，有效地提高了服务质量和办事效率。（四）建立第一把手亲自抓，分管领导具体抓，各个部门协助抓的格局，做到一级抓一级，层层抓落实，使精神文明建设工作在贯彻落实中顺利地进行。此外，宫少工室虽人手少，又属新业务。但他们能吃透工作性质，明确工作任务，认真做好工作。为了尽快适应新时期对少先队工作提出的要求，一年来，他们不断地加强学习，不断地给自己“充电”，在团市委的直接领导下，积极配合团市委学校部对全市学校少先队工作进行检查、指导，加强了与各学区少先队辅导员的联系，了解、掌握了基层少先队工作情况，并探讨解决了一些问题；协助“团代会”的筹备及后勤工作；做好《**少先队》队刊材料的搜集、整理和编辑发行工作，受到了团市委领导的好评。总之，一年来，我全体员工在每个岗位上尽心尽责地做好本职工作，并取得了不少的可喜成绩，但也有许多不尽人意的地方，我们将面视困难，认真贯彻“十六大”精神，以“三个代表”重要思想为指针，同心同德，忘我工作，积极探索校外教育新途径，努力发挥阵地作用，更好地为素质教育服务，为社会做出更大的贡献> 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第二篇：21社工年度工作总结
____区残联系统十名社工于今年三月中旬上岗，分别在区残联和八个街道辖下的残疾人综合（职业）康复服务中心里开展社工服务。在区残联领导的重视和支持下，根据《深圳市____残联系统社工20____年年度工作计划》的安排，至今在制度建设、实务工作、培训交流、宣传总结、团队管理及项目工作等方面做了大量的工作，并取得了可观的成效。现将上岗至今的工作汇报如下：
一、排兵布阵，社工服务全覆盖
一方面，经过经调查分析我区残联工作领域对专业社会工作人才的需求，试点阶段设置10个社工岗位，采取“政府采购，民间运作”的方式，向社工服务机构购买服务。在区残联机关设置2名社工（区社工），主要负责服务在区级机构康复的残疾人，负责全区残联系统社工的组织、协调、联络、制度管理、工作汇总、宣传、大型活动组织及文案整理工作；8个街道依托综合（职业）康复服务中心各设置1名社工（街道社工），运用个案、小组等专业手法深入辖区残疾人及家庭，进行基本情况收集、建档、访视、资源联络与整合、残疾人活动组织等工作。
另一方面，社工为残疾人提供了康复服务、教育服务、就业服务、生活服务、文体服务、权益维护服务、心理疏导服务等方面的服务，从社会的角度了解其各种需求，并根据需求状况制定全面的服务计划，通过资源整合、专业团队合作，解决残疾人生活、职业、教育、心理、社会适应等方面的问题，力图让全区每个街道每个残疾人都享受社工的个性化服务。
二、循序渐进，各项工作显成效
目前，____残联系统社工试点工作经过探索期（三月中旬至五月底）、体验期（六月至八月）、工作期（八月至十月）的工作摸索和经验积累，即将迎来十月至十二月份的评估期。经过认真总结与归纳，各项工作成效、措施和特点体现如下：
（一）制度建设
上岗后便制订了《深圳市____区残联系统社工试点工作方案》，为____区残联系统社工的管理模式作了整体规划与统筹，该方案被市残联转发给各区残联作为参考借鉴的经验；经过____区残联领导、督导与各位社工的共同讨论，由区残联两名社工负责起草，制定了《____区残联系统社工例会制度》、《____区残联系统社工考勤制度》、《____区残联系统社工休假制度》及《____区残联系统社工报告制度》。经过2个多月的制度起草、修改、讨论、制定与落实，____区残联系统社工的日常工作得到了严格的规范，保证各项工作井井有序开展。
（二）项目活动
第一，完成了____区残疾人基本情况与需求入户调查项目，社工对全区在册残疾人家庭进行走访调查，共建立1005个残疾人档案，掌握其就业、教育、家庭、心理及社会等方面的需求，对今后残疾人福利政策的制定提供了直接的参考数据。目前已经完成了调查工作的数据录入、需求汇总和调查报告等文字工作。
第二，策划并参与____区社工宣传周活动，发放宣传单和服务卡，提供现场咨询、需求登记、入户走访、转介等服务，并通过活动与我区其他系统的社工建立良好的合作关系；第三，参与各类扶弱助残活动。如接手区残联妇委会的贫困儿童扶助活动，进行长期的社工帮扶行动，与____区福利中心老人共渡端午节的活动，每周六上午开展自闭症儿童及家属互助活动，通过游戏疗法促进自闭症儿童的社会适应能力的提升，增进家属之间的交流与支持；第四，协助区残联爱心大厦残疾人综合服务中心服务项目的策划与启动工作，积极研究个案管理的运作模式，最大地发挥各服务项目的效能；第五，残疾人义工队伍建设。结合社工的价值理念，筹备组建我区残疾人义工大队，协助推动义工队伍的组织建设、团队管理、活动策划、宣传等工作。
（三）实务工作
八名街道残联社工以街道残疾人综合（职业）康复中心为平台，现已建立了1005个残疾人基本档案，累计完成或正在进行约55次简单康复训练，29次简单家居康复训练，37个残疾人个案工作，30个小组活动，46次公众教育活动及助残活动、30次照顾者辅导及配合区残联的各种相关工作。典型的小组及活动有：“和谐职康，沟通你我”——智障残疾人沟通成长小组、残疾人“人人享有康复服务”知识学习小组、残疾人英语学习小组、“携手奥运，你我同行”——残疾人迎奥运活动、手工艺品兴趣小组、自闭症/智障儿童游戏小组、残疾人电脑培训小组、残疾人歌唱小组、特殊儿童暑期学习培训班、家居训练小组、烹饪美食小组、残疾人认知小组、盆栽学习小组、残疾人生活自理能力提升小组等。
（四）培训交流
第一，参加深圳市岗前培训7天，并参与市社工协会举办的各类讲座；第二，参加鹏星社工服务社社工半个月的岗前培训，参与两周一次的机构学习交流活动；第三，督导为社工提供了专业知识与技能方面的辅导，包括在港和在深培训。7月中旬组织社工赴港考察培训4天，并结合残联社工的实际工作和专业知识不足等特点，制定并实施了在深培训计划，先后进行了“社会工作与我”、“对智障人士的认识”、“对自闭症的认识与处理技巧”及手艺品教授等培训课题；第四，会议制度的制定为社工的日常交流提供了畅通的渠道，两周一次的小组督导、每月一次的社工月度工作汇报会有力地促进社工间的工作交流，及时反馈工作信息。
（五）总结与宣传
区残联社工负责对各类培训、会议和活动的文字记录和建档，按时向区残联、区社工协会、鹏星社会工作服务社报送工作情况总结，收集并报送各位社工的工作札记、感想和活动简讯，目前已累计12次的工作信息发表于相关的网站、刊物上；经过总结归纳，目前完成了6期工作简报。
三、齐头并进，提升服务质量
（一）加强政策学习，巩固专业技能
针对社工工作经验缺乏、政策掌握笼统、理论结合实际的能力不足等现状，在区残联领导的支持和社工督导的指导下，结合社工的政策与专业知识学习的需求，初步完成了《____区残联系统社工政策汇编》。汇编中收集了政府在残疾人就业、教育、社会福利申请、维权等方面的文件和业务办理流程说明；各类残疾人的特点和突发事件的处理方法；____残联系统社工各项规章制度等。该汇编的制定旨在通过各类政策、专业知识的收集，方便社工在日常工作中查阅学习政策和理论，提高服务效能。
（二）以人为本，资源整合，通力解决残疾人问题
结合____区残联爱心大厦残疾人综合服务中心的`现状，社工从残疾人的社会角度出发，着手研究了一套适合我区残疾人服务的运作模式——个案管理模式，为区残联对爱心大厦残疾人服务项目的总体规划提供参考。个案管理模式强调从残疾人的需求出发，通过个案经理（社工）的协调、联络为其制定个别服务计划，整合各专业团队的力量，从不同的角度提升残疾人的社会适应能力，解决具体的问题。
综上所知，____残联系统10名社工在试点工作中做了大量的工作，所付出的努力及取得的成果得到了区残联领导的肯定。我们将继续保持积极向上的工作状态，并努力为残疾人提供更贴心的专业化服务。此外，在取得成效的同时，也看到工作中的不足，如社工宣传力度不够，宣传渠道不通畅，各区、各系统社工的工作交流不够；团队建设欠缺，社工之间的交流和合作能力有待提高等问题。我们将认真总结工作经验，并虚心地学习、反思，尽最大的努力弥补不足，提高专业素养和业务操作能力，打造团结的、专业的、向上的、强大的社工团队！
第三篇：社工年终总结
我是来自嘉定工业区社工点的禁毒社工，我叫屠佳秋。今天非常荣幸作为一名在一线服务的社工代表和大家分享自己的一些工作经历、工作感悟。
工作以来，一直有人会问我这三个问题：
1、你为什么选择做社工？
2、你如何帮助你那些服务服务对象的，遇到过哪些困难？怎么克服的？
3、众所周知社工待遇也不高，到底是什么让你坚持做一名社工？这三个问题我想在自强走过10年的这个特殊日子里，做一个认认真真的回答。
首先回答第一个问题，其实从小我就有一个社工梦。记得上初中那时，青春年少的我爱幻想，有憧憬。当时有一部港剧叫《边缘故事》，讲的就是香港的一家青少年社工机构中一些社会工作者如何帮助边缘青少年走出困境的故事。其中善良、纯真、热心的社工形象以及他们不批评、不放弃的工作理念给我留下了深刻的印象，就在那时我的心中种下了一颗种子，有朝一日我也想当一名社工。大学期间我还主动选修了《社会学》，那时只是出于兴趣，根本没想到日后居然有机会真正从事社工工作。不过命运就是那样奇妙，20xx年马上面临大学毕业找工作时，我本来还在为自己做什么而一筹莫展中，突然接到高中同学的电话，她告诉我报纸上有公开招聘禁毒社会工作者的启事，顿时埋藏在心中的那份期待被悄悄点燃。之后，我就全身心地投入到应聘工作中，投简历、笔试、面试、体检、政审，过五关斩六将最后终于踏上了禁毒社工的工作岗位。
为什么选择做社工？概括起来六句话：我有一个社工梦，儿时梦想埋心中。感叹命运真奇妙，百转千回把梦圆。功夫不负有心人，梦想成真终有时。
这几年在总社参加各类活动中，我和许多一线社工聊过天，其实我们中不乏有像我这样为梦想而工作的人，我们选择禁毒社工这份工作不是一时的冲动、就业的无奈，而是坚定的选择。我们选择了自强，自强接纳了我们。我们为自强奉献青春，自强让我们成长成熟。我们坚守在自强，自强也敞开怀抱温暖了我们。
关于第二个问题，我想说理想是美好的，现实永远是残酷的，当我父母知道我做一名禁毒社工时他们并没有反对，只是疑惑我能做好吗？我告诉他们我一定会尽力。记得上班的第一天，来到社工点只有一把椅子，一张桌子，2只水笔，还有就是在桌子上的一张A4纸，上面有18个服务服务对象的家庭住址，除此之外什么也没有。第一天，我对着18个名字看了又看，一直在思考接下去我该干些什么，总不能一直在办公室干坐着。第二天，我开始收集我服务辖区的村居委电话，一家一家打过去询问这18个人的信息，被告知有的人户分离不知去向，有的人在户在但情况糟糕。第三天起，我通过去派出所调取材料，结合村居委了解的信息，为18人建立了完整的档案。一周后，我就开始往人在户在的服务服务对象家里跑。第一次上门的情形，让我终身难忘，因为我是被骂出门的。说实在的，那时内心很委屈，很压抑，这工作怎么会这么难做。接下来的一段时间里，我每天面临这样的窘境。走进服务服务对象的家门，有的不屑一顾，说：“丫头，你见过xx没，你来跟我谈戒毒，笑话。”有的说：“帮，你拿什么帮，废话不要多说你帮我搞点补助行不行，你帮我解决就业行不行？拿点实惠，说道理是白费劲。”也有服务对象说：“你是大学生，我是吸毒人员，我们是两类人，没有共同语言，谈什么谈。你们这种人还是回办公室打打电脑，接接电话，跟我们这种人混在一起谈帮教。胡扯。”
笑话、白费劲、胡扯，这难道就是服务服务对象给我工作做的定义吗？我越想越苦闷，但是我没退缩，因为我保证过我要尽力。于是我对每一次上门都进行了反思。当时我只是一名没有工作经验的应届毕业生，可能因为我稚气未脱的脸庞难以让服务对象信任，还有就是第一次上门的自我介绍没做到位让服务对象对社工工作产生了误解。之后我开始有意识的加强自己的沟通技巧，语言表达能力，xx年我参加了国家二级心理咨询师的培训，次年获得证书。在培训中，我发现自己原来是那样的无知，做社工是需要有专业知识做引领的，社会工作是有一套成熟、完整的理论体系做导向的。初做社工时那样莽撞的冲到服务对象家里，还说了一些不切实际的话是多么的冒昧。 于是，我开始钻研起社会工作各类书籍，学习用心倾听、积极关注和运用同理心等工作方法。慢慢地，一些服务服务对象开始接纳了我。有一次，那位把我骂出门的服务对象跟我说：“小屠啊，发现这段时间和你谈话感觉舒服了，你知不知道以前你有时说话不中听，让人火大。现在你总是笑嘻嘻的，我说什么你都有回应，你说话的语气也变了。”我回答道：“以前我刚出校门什么也不懂，没有展现出一名真正的社工风采。你们的态度让我意识到自己的不足，后来我在学习和加油。我在慢慢改变，你也要加加油喽。”话毕，大家相视而笑。
专业知识的积累让我在面对服务对象时不再苦恼和犹豫。后来作为同工督导，有时会经常接到一些新社工的电话求助，他们问我不被服务对象接纳怎么办？服务对象不信任社工怎么办？服务对象提出的要求，社工满足不了怎么办？其实要解决这些问题前，社工需要问自己三个问题，你是否有亲和力？你是否具有专业知识？你是否表现出足够的真诚？服务对象的接纳、信任都是有前提的，社工如果没有亲和力，你的谈话会很生硬，或者你总表现出迎合、讨好的姿态时，服务对象会觉得你没有能力；你没有专业知识，激发不了服务对象解决问题的能力，只会和隔壁大妈一样翻来覆去、唠唠叨叨讲大道理，服务对象凭什么相信你。所以有时我们遇到与服务服务对象之间出现问题时，你先要考虑的是你做的像一名社工吗？如果没有做到，没关系，可以通过学习来增强这方面的能力。如果做到了，那就不必自责。服务对象的改变，社工的专业技巧仅占20%--30%，服务对象自己的意愿占20%--30%，另外的20%--30%是机遇，还有10%是未知。那么这样说来，是不是等于社工工作就没那么重要了，其实不然，这里只有社工这部分是可控的，所以社工的工作价值就在于通过专业工作加大服务对象改变的几率。
做社工8年多来，困难一直有，但我从来没有丧失过信心。之前是做个案时遇到了种种问题，后来从08年开始我接触了小组，项目后，新的困难和挑战又重新摆在我面前。一切又要重头开始学，像小学生做回家作业一样，把每次专家老师、总社老师们对小组开展的不足记好，回去后反复思考，把自己设计的小组内容一遍又一遍的在脑海中预演，以求熟能生巧。所有付出的汗水只为换来相对成熟的工作技巧，这样的求知过程还会延续下去，因为我总会发现自己专业上的不足。
关于第二个问题，最后我也用6句话进行概括：理想现实有差距，困难面前不低头。勤于学习和思考，有理有据人心服。坚持突破和挑战，守得云开见月明。
这么多年来自强一直致力于提高社工的专业能力，为我们一线社工提供了不少培训的机会，使我们能和专家老师面对面探讨一些戒毒社会工作专业上的问题，得到了很大的启发。自强不断开拓求新、与时惧进的工作思路以及规范、多元化的管理模式引领着每一名员工在更专业化的社会工作道路上迈进。
在回答第三个问题前，我要说一件事情，我把它称之为“一场由太极引发的思考”。因为这个事件使我近期对社工工作又有了一些新的感悟。事情是这样的，我老公喜欢打太极，每天睡觉前会练上几招，翻来覆去的那几招已经练了七、八年了。我问他这么练有什么用，烦不烦。他很认真的回答我说：“太极内练气息，外练筋骨，看似无招，以不变应万变。练太极10年磨一剑，坚持10年内外兼修，人的精气神会上一个台阶。满了10年我还会坚持练，因为我想练出点自己的风格，……”老公的一番话让我突然感觉自己很惭愧， 10年后我的这把“社工剑”亮出来时会是什么样子呢？如果是做一天和尚撞一天钟，10年的“社工剑”脱鞘而出时锈迹斑斑，最多只能消消萝卜皮。如果这10年每天不断地在磨练，那么这把“社工剑”会锋利无比，在任何坚固的困难前都能刺中要害，迎刃而解。另外，我们还需要思考一个问题，社工是一个做人工作的职业，它对从业人员个人的修养有很高的要求。作为一名社工是不是也应该努力一下提高自己的个人素养，做一名有风格、有格调的社工。
现在回答第三个问题。20xx年上岗时我们工业区社工点有4个社工，全是小姑娘，2个矫正，一个青少年，一个禁毒。到现在为止坚持在社工岗位上的只有我一个了，其他3个陆陆续续都离开了。在20xx年的时候，按照服务对象人数配比，区里又招募了一名禁毒社工和我一起工作，可惜没过多久就离开了，后来又来了一位不过也离开了。工作8年多来，我们街镇综治办主任也换了5位，所以在我们点上大家调侃我说：“流水的主任，流水的兵。铁打的小屠，扎下了根。”同事们的离开我很理解，因为大家要过生活。我的坚持我也很明了，因为我不服、不甘也有不足。我不服的是虽然工资不高但我也能通过勤俭持家把小日子过起来。谁说金钱决定了生活质量，一家人的生活品质来自于这家人对生活的理解。我不甘的是谁说社工就是一个没有前途的、低收入职业，我相信通过国家政策的调整，领导的重视，机构的发展，社工的努力今后一定会辉煌起来。另外我的不足是我觉得自己还有进步的空间，很多专业问题我还没找到方法去解决，我不是个半途而废的人，我还会坚持把工作做的更好。
其实在私底下和许多老社工聊过一个话题--做社工这么多年最大的收获是什么？很多老社工说是自己看问题的态度变了，社工的价值理念深入人心以后自己也变得从容了，客观了。而我最大的感触是自己的心平静了，我不会人云亦云，我不会随波逐流，我更不会把别人的主观评价看得很重。我的心里留下了一片净土，在这片土地上滋养了一种价值观叫道德。心平静了，人就没那么多烦恼。
最后我也用6句话来概括第三问题：若问工作盈与亏，何必计较得与失。若问工作苦与乐，有苦有乐才够味。若问坚持为何故，心留净土天地合。
最后再次感谢大家给我这8分钟的时间谈了谈自己的一些想法。这三个问题对于我们每一名自强人来说就是一面镜子，常常问问自己这个三个问题就是重新检查工作，反思自我的一个过程。在这个过程中只需要自己与自己的内心对话，它会告诉你接下去你该做些什么了？
谢谢大家，祝大家新年快乐，阖家安康！
