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第一篇：民调工作总结推荐
山西有限公司
2011年度民调工作总结
山西有限公司是一个新建的煤化工企业，公司人员组成的特点是年轻职工多、劳务人员多、外来施工单位多、外单位实习人员多。我公司属于新兴煤化工企业，没有现成的管理模式可参照，加之建厂初期没有效益可言，职工工资水平低。由于上述种种客观因素的制约，使得在部分职工范围内存在着思想情绪波动比较大、心理承受能力比较差等现象，部分员工对工作安排，工资分配方式都感觉不甚理想。由于上述种种因素所致，使得我公司的民事调解工作压力比较大，给我公司的民事调解工作带来很大的挑战。
虽然存在上述困难，但是，自2009年公司成立民事调解委员会以来，我公司一直以来认真贯彻落实集团公司关于进一步落实民调工作、维护企业和谐稳定等一系列文件的精神，在实际工作中严格按照国家地方有关规定办事，从民事调解工作的机制狠抓入手，落实对民事调解工作的督办力度，取得了明显的成效。2011年，我公司共接待群众来访6例，通过民事调解、领导接待群众来访等方式已处理案件6起，结案率达到100%，全公司未发生重大集体访、越级访案件，维护了企业的稳定。现将我公司的2011年度民事调解工作总结如下。
一、落实责任意识，强化民调、信访工作的领导
首先，我公司成立了民调调解委员会，下设民调办公室，设在公司保卫科，安排专人具体负责民调工作，把民调工作摆到重要的议事日程，定期调研解决重大民调案件，对各基层单位实行一把手负责制，
1 明确责任。其次，我公司把民调工作纳入各单位的工作考核内容，按指标完成、制度落实情况进行定期考核，对完不成任务的实行“创先争优”一票否决，充分调动各单位民调工作的积极性。再次，实行公司班子成员每月定期值勤接待制。公司领导根据民调工作突发性的特点，对公司班子成员实行了每月定期值勤接待制，发现职工上访及时处理，决不拖延，对一时难以解决的问题，也给上访职工一个明确的答复，限期解决，避免了矛盾的激化。最后，进一步明确了我公司各部门主管、负责人的岗位责任，包括处理时限要求及责任追究。2011年以来，全公司处理接待群众来访6例，未发生越级访、重大访现象。
二、落实制度约束，健全民调、信访各项工作制度，
为使民调工作纳入制度化、规范化的轨道，我公司在民调工作制度的建立方面下了很大功夫。一方面，我公司进一步建立和完善了民调工作联络制，民调岗位责任追究制，矛盾纠纷排查制等民调工作制，对重大、疑难案件实行公司领导包案到底，各部门协调联动的工作机制，使民调处理工作开展的更顺利，更及时。另一方面，我公司落实民调档案的管理，对民调案件及时登记，并对处理过程、结果进行记载，为以后的工作留下珍贵的资料。此外，在硬件建设方面，我公司做到了办公地点、人员、资金三到位，对各项工作制度已纳入规范化、系统化管理，使民调工作更加规范化、系统化。
三、着力矛盾排查，建立健全民调工作系统
为切实做好民调隐患排查工作，做到民调矛盾不出公司，我公司在公司组织设立公司专职民调、信访员和基层联络员，建立起了上下
2 贯通，左右衔接的排查系统。公司专职民调员一直由有着丰富民调工作经验的同志担任，而基层联络员也是由基层单位里有威信的党员、干部担任，公司领导定期听取公司专职民调员，民调联络员的汇报，对排查出的民调隐患，及时组织人力进行处理，确保了矛盾不被激化。
四、搞好案件处理，建立矛盾纠纷解决机制
首先，公司主要领导包案。对一些重大、疑难案件，由公司主管领导亲自包案，亲自调解，亲自调度，促使重大、疑难问题及时得到化解。其次，多个部门齐抓共管。对一些涉及多个部门的民调案件，对一些职工反映比较强烈的案件，本公司就抽调各有关部门精干得力人员齐抓共管、具体调查解决。这一举措，一方面，可以显示本公司的重视程度，缓和职工情绪，另一方面，便于在较短的时间，查清事实，避免矛盾激化。
再次，落实协调与监督。为确保将处理民调案件的结果落到实处，从根本上减少职工的重复调解。我公司加大民调工作的协调、监督力度，本公司定期召开民事调解工作调度会，对民调案件的处理结果加以落实，对重大、疑难案件，集体协商，强化民调工作力度，确保案件的及时解决。
在今后相当长的一段时期内，我公司还将继续面对年轻职工比较多、思想情绪易波动、心里抗压能力较差等状况，还将继续面临和周围村庄存在矛盾纠纷的状况。针对上述现实状况，在集团、公司领导的统一部署下，从“建设幸福，打造和谐发展新天地”的大局出发，我公司将继续着力于对民调工作的领导，强化民调工作的力度；我公
3 司将继续着力于健全机制，落实责任，进一步提升处理民调案件的水平，把民调案件解决在本公司内部，解决在萌芽状态，确保社会稳定。
二〇一一年十月二十七日
综治民调工作总结
人民调解员工作总结
农村民调员工作总结
村人民调解员工作总结
医院民调工作总结（共10篇）
第二篇：农村民调工作经验材料
亲民爱民强基础 抓好民调促稳定
***是***市人口第二大村，**条自然巷，***个居民组，***户，***余口人。
二十多年来我村兴办企业迁坟400余座，签订土地流转合同260余份，调解经济纠纷，耕地矛盾，宅基地纠纷，打架斗殴60余宗，调解工伤、交通伤亡事故40余起，巷道硬化，环境整治推门台，平厕所300多个，没有一例矛盾激化，没有一人越过***镇上访告状。每年养老保险合作医疗交款70余万元，超生扶养费7.8万元，总能率先完成，历次“两委”换届气氛祥和。先后被****市***市授予“精神文明村”、“民主法治示范村”、“矛排稳定先进村”等荣誉。我们抓民调保稳定的主要做法是：
一：思想重视、网络健全、齐抓共管是做好民调工作的组织保证。
发展是硬道理，稳定是硬任务，民调工作关系到农村的社会稳定和经济发展，只有和谐稳定才能确保一方发展，民调工作的优劣更体现了农村“两委”班子的执政能力。我们高度重视民调工作，把民调工作作为农村工作的重中之重来抓。在民调治保工作上，分管干部是直接责任人，居民组长是居民组民调第一关责任人，两名副村长一名支委是三个片的片长，是民调工作第二关责任人，三个层次的责任人不推
1 不靠，协调配合，基本做到了小矛盾、小纠纷不出组，一般纠纷不出片，矛盾较深的纠纷不激化、不出村、不上交，牵涉治安管理条例可能形成违法者与派出所法庭联系取得支持协助，促进纠纷的调解处理。我们坚持在居民组中公开选举威信高、能力强的人担任居民组长，并把优秀居民组长培养成“两委“干部；我们保持干部队伍的基本稳定，13个村干部中8人任职20年以上，3人任职15年以上；我们落实干部分工，及时制成版面公布上墙，做到了干部分管工作家喻户晓，使村民养成了凡事直接找分管干部的习惯。今年上半年工伤事故一人，交通事故死亡三人，婚姻问题死亡一人，三宗事居民组长和片长调解，只有两宗事关键关头我才出面促成。
二：为群众办实事、密切干群关系，是做好民调工作的坚强基础。
二十多年来，我村集体投资、企业捐款、村民一事一议筹资筹劳、向上级争取项目资金共计****余万元，为群众办实事好事30余件，建起九座文化中心，新建中小学，幼儿园三所学校，打深井4眼，防渗渠道15000余米，上光缆电视，程控电话，按装自来水，改造农网，硬化巷道51公里，绿化村道、巷道、环村林带15公里，亮化巷道2500余米，建小广场、篮球场7处，按装健身器材54件。
2012年上半年我们就提前完成全年目标任务，在保持党
2 的纯洁性学习教育活动中，就村民关心的热点难点问题，我们追加办实事项目，追加投资30余万元，对3800米太涧天涧进行了清滤、深挖、加固防洪堤埝，解决了村民的担忧。对中小学、幼儿园进行了全面的整修，翻瓦了中心舞台，又投资28万余元建设扬水站，将一次浇水周期由20多天缩短为10天左右；改革红白事，在全镇率先推引白事五日安葬，已经历9宗，每宗为群众节约3000余元。
一宗宗实事使村民生产生活条件得到了改善，干部的威信、群众的满意度不断提升，更使干群关系融洽，全村政通人和，各类纠纷悉听干部调解，既使是一些愚玩不化者，想到他们得到的实惠，再也不是愚玩不化者。
二十多年的民调工作，我们深深体会到强化服务意识，大力为群众办实事好事，千方百计密切干群关系，是做好民调工作的坚强基础，是和谐稳定比较深层次的问题。
三：坚持公平正义、及时妥善化解是做好民调工作的基本原则。
民调工作是一项苦差事，说破嘴、跑断腿、熬红眼、担风险。为村民服务尽职尽责的意识不强，搞不好工作，把握不了局面，控制不住事态，极易形成违法事件，会把两个人、两个家庭的纠纷扩大为两个家族，两条巷，两个村的群体事件，甚至威逼政府，影响稳定大局。去年7队村民给4队村民开车车祸死亡，死者父母年迈，儿女幼小，补偿要求开口
3 很大，车主新车严重受损，竭尽全力地还价，两条巷相距300余米，***两大户势力雄厚，旗鼓相当，好事者说辞激烈，剑拔弩张，极易形成两条巷群体闹事，于是组长、片长、分管干部齐上阵，两头都有4—5个干部进行管事。说理、论法、挑明闹事后果，车主不是黑心矿主，不能按矿难要价，司机死亡，亦有人为直接责任。维护稳定态度坚决，坚持公平旗帜显明，敢讲真话、分析是非曲直，服从干部就行情调解，息事宁人，入土平安。把车主当敌人，欲置其倾家荡产，不认调解，群体闹事，后果难料。经过我们诚恳、耐心的做工作，第二天两家协意签字，公平圆满调解。
今年5月份两摩托相撞，我村青年致死，死者爷爷奶奶年愈八旬，父母离异，父亲外出几年失去联系。对方致伤入运城万余元治疗，我村管事干部通情达理，向交警亮明5万元低线，而对方干部管事人员只出1.5万元，交警束手无策。我在电话询问中，察觉管事干部准备撒手让死者家人去施加压力，当即立断，不请自到，直奔交警队，我的到场，交警信心倍增，力催对方干部到场，不到一个小时便达成3万元补偿协议。此事我们如果不顾社会稳定的大原则，大前题，一味为村民争补偿，就可能放纵村民去闹事。我想个别伤亡事故转化为群体事件，甚至威逼党政部门，难免没有干部放弃原则，放纵村民的作祟行为。
有些工伤交通伤亡事故发生在千百里之外，远处事难
4 料，家里已乱套。我们村干部就是村民的依托和当家人，于是干部兵分两路，一路稳家庭，抓料理；一路外出解决事故，两路人员电话相互联系，了解事情进展，形成调解共识，诸事就绪，死者运回，直奔田间，入土平安。副村长***四次外出赴雁北，陕西处理死亡事故，赴河南、大新疆处理交通工伤事故，尽职尽责办事圆满，赢得了很好的口碑。
民事调解是对干部公正廉明品格的检验，在调解过程中我们明确要求干部坚持公平正义，不凌强欺弱，同情保护弱者，抑制强者。公生明廉生威，使一件件的矛盾纠纷妥善化解，在我们“两委”也干部中涌现出***、***、***，居民组长***、***、***等十多位责任心强、经验丰富、善管事、管好事，深受村民信懒的好干部。
第三篇：企业民调工作总结
企业民调工作总结
企业民调工作总结2007-02-06 09:54:
43我厂是一个具有九十多年历史的铁路客车制造、修理和路用配件生产的企业。现有职工7300余人，厂属集体企业职工、家属上万人。由于职工大部分集中居住在厂区周围的四个住宅区，人员居住集中，裙代关系复杂，各类民事纠纷时有发生。为了减少职工和家属民事纠纷的发生，维护工厂正常的生产经营秩序和职工生活环境，促进企业三个文明建设，工厂于82年成立了人民调解委员会。二十多年来，调委会在工厂党委、厂部、工会各级组织和地方司法部门的领导下，紧紧围绕工厂生产经营中心，积极主动地开展人民调解工作，其间，共受理民事纠纷1128起，调解成功
1123起，调解成功率%以上，防止纠纷激化21起，接待法律咨询164人（次）。为维护工厂正常的生产经营秩序，为工厂的改革和发展，为稳定职工队伍，促进社会风气的好转，发挥了企业人民调解组织应有的作用，工厂调委会先后多次受到市、区政府及省总工会的表彰。
一、领导重视，健全组织，完善制度
建立调解网络，是开展人民调解工作基础，自工厂调委会成立以来，就配备了较强的力量，随着机构和人员变化不断进行调整充实。目前厂调委会主任和副主任分别由生活副厂长和工会副主席担任，委员由厂党委组织部、宣传部、厂团委、工会办、人力资源部、武保部、财务部、厂医院等部门负责人担任。厂调委会下设调解办公室，配备了两名专职调解干部负责日常工作。各基层单位均建立了以支会主席任组长3-5人调解小组。各班组设调解员。目前全厂有调解小组38个，调解信息员651名，建立
了工厂三级调解网络体系，形成了发生纠纷有人管，有人问，信息反馈快，调解及时，有力度的调解格局。
为了使调解工作规范化、制度化，我们根据《人民调解工作条例》和国家有关法律法规，制定了《南京浦镇车辆厂人民调解委员会办公室工作细则》，明确调委会工作职责、主要任务、工作范围、工作程序、工作纪律以及学习、会议制度。
1、学习制度，坚持每周二下午学习制度，主要学习政治、法律和上级政策文件，提高调解人员思想素质、政策水平和业务工作能力。
2、会议制度，每月召开一次会议，总结月度工作，讨论研究疑准纠纷的处理。
3、纠纷当事人来访，接待登记制度，针对当事人的来访认真细致做好登记，做到24小时内接触纠纷，并做好纠纷防激化工作。
4、检查、考核、评比表彰制度，
根据工厂三个文明建设考核办法，对各单位调解工作进行季度检查考核、打分，并将调解工作列入年终各类先进评比时行使一票否决权，对调解工作做的好的单位和个人进行表彰，进一步提高和增强各级领导认真做好调解工作自觉性和积极性。
二、紧紧围绕工厂生产经营中心，积极主动开展工作，发挥调解组织应有作用
工厂要完成生产经营任务和生产经营技术指标，没有一个安宁稳定的环境是难以实现的。厂职工居住比较集中，难免因这样和那样的问题而发生一些矛盾和纠纷。有了纠纷如不及时调处，及时制止事态的发展，不仅影响职工的思想情绪，还会涉及到家庭成员、亲友、左邻右舍，甚至会引起纠纷激化，造成不良后果，直接影响到工厂生产和工作的完成。作为企业调委会，是工厂民事纠纷调解的职能部门，要使调委会在工厂有位，调委会必须紧紧围绕工厂生产
经营中心，积极主动开展工作，为领导分忧，为职工解难。调委会要求全体调解人员，一但发生纠纷，要及时解入，及时调解，果断地做细致的思想工作，转化矛盾，把纠纷消灭在萌芽状态。如客车车间职工王某与台车车间职工蔡某系姑嫂关系，王某丈夫在一次拆建房材时不幸从房上摔下，经抢救无效死亡。双方为抢救费、份子钱，发生纠纷，先是在家中争吵，互相辱骂，蔡某在上班的早晨跑到王某哥哥处打了王某哥哥一个嘴巴，王某的嫂子听说丈夫被打带了二人到蔡某单位又吵又闹，后发展到撕打，当时正是下班时，引起了很多人的围观，直接影响了工厂生产秩序。我们得知信息后，立即派人赶到现场，把双方当事人带到调委会，先耐心听他们叙述，而后对他们提出了严肃的批评，提出纠纷的发生应依靠组织调解或通过法律解决，现在你们双方到厂内吵闹撕打，影响了工厂生产秩序，是严重违反工厂规章制度的错误行为，同时我们也针对
性提出了解决纠纷的具体意见，结实说服教育，双方都意识到吵闹的危害性并承认了错误，保证今后一定依法办事。
再如，有一次，厂职工发生一起医患纠纷，患者是厂下属企业职工家属杨某，因腹部疼痛到医院就诊（杨某怀孕33周），厂医院诊断为“急性腺炎”2日入院经治疗，病情有了好转，当晚19：20分，患者突然呼吸心跳骤停，经医护人员全力抢救无效死亡。患者死亡后，死者丈夫陈某思想情绪激动（因陈某37岁结婚，盼子心切，加上陈某的母亲是精神病患者），认为是医院因治疗不当而造成杨某的死亡，死者亲属几十人冲到医院冲砸，纠缠院领导，造成当日停诊10多小时，陈某扬言，要捅死某某院长，捅死一个够本，捅死两个赚一个，事态非常严重，纠纷极易激化，后果严重，调委会立即解入，将死者家属安排在接待室，耐心细致的做工作，并明确提出，查清死亡原因，对死者家属有个公平交待。要查清死者原因，必须请法医对死
者进行尸检，而死者家属坚决不同意尸检。在此期间工作是大量的，反反复复的。经过调委会十多小时耐心工作，死者家属才在尸检报告上签了字。尸检报告要一个多月才能出来，而死者仍放在医院太平间，家属不闻不问，让医院看着处理，医院太平间又不能久停尸体，而那几天天气气温又高，这给纠纷又增加了一个复杂而难以处理的矛盾。调委会人员忍受立脚点人身攻击和威胁，多次上门做工作，（有3次被拒之门外）宣传政策和法律，做说服工作，并同时请陈某的朋友协助共同做工作，经过15天的艰苦的努力，死者家属陈某才在这尸检单上签字，将尸体运往火葬场冷贮。
尸检报告出来后，法医的鉴定结果与医院的诊断吻合时，死者家属仍然胡绞蛮缠，无理取闹。在此期间两次冲到医院烧冥纸，糊粪便，给医院正常的医疗秩序带来了很大影响。派出所出面干预，只是当时不闹走人，但过后又闹。为了妥善处理好纠纷，防止纠纷激化，
调委会多次召开专门会议，研究、分析情况，考虑到此纠纷的特殊性、复杂性（轰动两浦三镇）。针对死者家属的亲戚状况及处理方法进行认真分析，决定从亲戚的外围找突破口，并请陈某亲戚的单位领导做工作，同时将此情况向区政法委、公安局、法院、司法局、综治委等有关部门汇报征得支持。为防止纠纷激化，从调解会时间、地点、参加人员到原患双方居住安排，都周密考虑，防止发生万一。经过近两个月的艰苦努力，既坚持了处理原则，做到合情、合理，又考虑死者家属特殊情况，使复杂、难度大、易激化的纠纷，圆满的调处完毕。
三、几点体会
1、领导的重视，各单位的大力支持，是调解工作取得胜利的保证。
多年来，工厂党政工领导对厂调委会工作极为重视。将其工作列入议事日程，把民调工作列入全年精神文明建设目标考核，做到年有目标，月计划、有检查、有考核。各单位调解小组的领导
给调委会的调解工作给予大力支持，只要本单位职工家属发生纠纷都积极主动配合做工作，做到有求必应，从人力、财力上给予保证。许多单位书记、主任、支会主席还放弃个人休息时间，给予做当事人的思想工作，为我们调解工作顺利进行奠定了好的基础。
2、建立健全调解网络，是开展人民调解工作的基础
建立健全调解工作网络，就能做到事出有人管，有人间，纠纷信息反馈快，调解及时纠纷也不易激化。工厂调委会自成立以来，形成了工厂、车间、班组三级网络，每年度根据人员变动情况及时充实调查，调委会虽然人员变动，但运作机制不变，工作效力不变。
3、加强自身建设，提高调解人员素质是做好调解工作的关键
话说，打铁还要自身便，要做好人民调解工作，首先要加强调委会人员的自身建设，必须建立“一支作风过硬、知法律、懂业务、顾大局、有事业心责任
感、热心为职工家属服务的调解队伍。所以说，调解人员的政治、业务素质，决定调解纠纷的质量，调解人员如不加强学习，不懂业务、法律知识缺乏，说外行话，办外行事，矛盾和纠纷不但调处不好，有可能还会引起激化。调解人员还要有事业心、责任感，工作上不怕吃苦，敢于说真话，敢于反映真实情况，不怕得罪人，工作扎扎实实，一身正气，使调解工作真正成为上为领导分忧，下为职工解愁，成为企业党政工领导处理企业内部矛盾的有力肋手。
多年来，我厂调委会在工厂党委、厂长、工会的领导下，在广大调解人员的努力下，做了一些工作，取得了一定的成绩，但与兄弟单位和上级要求相比，还存在不少差距，为适应新形势下人民调解工作的需要，我们要解放思想，抓住机遇，勇于开拓，求真务实，扎扎实实地做好人民调解工作。为维护社会秩序，维护企业职工队伍的稳定，发挥企业人民调解委员会应有的作用
