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第一篇：销售个人工作总结
11月入职以来，加入360公司也有三个月时间了，回想起来时间过得很快，从国企到私企感觉两个公司的工作模式还是有些差异的。不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有一定区别。第一个月都感觉自己并没有很快的进入状态，但是在高总对下属的关心和日常沟通中，针对具体工作和问题给予了我很好的建议和方法。这两个月，通过公司对专业知识的培训，也让我逐渐明确了方向，通过领导的带领，也渐渐熟悉了和部队客户接触的方式方法。
这段时间，在高总和各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真学习了公司的产品知识，业务技巧等，为今后开展工作打下良好的基础。特别在疫情期间，我详细梳理了自己现有的资源和能力，现将我的一些心得与工作情况汇报一下：
1、知已知彼，扬长避短。要做一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不能忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，这点特别感谢在公司和部门的培训中都有给我们列举，有助于我们更好的开展工作。
2、取得客户信任，这点我觉得是作为销售尤其重要的一点，做事先做人，到最后一定先人品后产品，虽然这是一个长期积累的过程，但我们通过每一件小事去巩固客户关系，通过每一次小的举动去争取获得更多的项目信息，是销售应具备的能力，360提供给我们一个广阔而充满机遇的平台，和强有力的后端支持，我们更应该利用好这个平台，发挥出自己最大的能量，为部门作出贡献。
3、做项目嘴重要的是懂得分析，分析客户的痛点、真正的需求点，站在客户的角度提问题，想客户之所想，急客户之所急。分析了以后还要去验证，可以通过代理商也可以直接通过用户单位别的人那里了解，所有的沟通都是为信息收集准备，掌握的信息越多、分析的越透彻，项目的成功率越高。
4、要不断地去创新和努力改进自己和修正自己的工作计划，发现新的不足并且去提高，要做好定期总结工作，要根据自己的实际情况结合部门的要求去实时调整工作节奏。
5、做好SWOT分析，基于现在自己手中的资源和能力，做好内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，从而了解自己的优劣势和工作重点，并且划分出紧急且重要的事情，重要不紧急的事情，不太重要的又不紧急的事情等，从而更有效率的做好本职工作。
6、做销售除了一定要勤奋外，还要有耐心和恒心，不仅是对代理商还是客户，甚至是自己，都要相信坚持努力就一定能够会有收获。
在这段时间的工作中，还有一些问题，想和领导及同事沟通一下，首先是疫情捐赠情况，此次疫情的严重性，我们都很紧张和痛心，在公司领导的带领下，在能力范围内我们也都希望尽自己一份力量，而这个时间其实也是很好的机遇，在客户有需求有困难的时候能够给予援手，不仅是尽了我们自己应尽的职责，也是体现了360集团在国家灾情期间的贡献和企业自身的定位和情怀。更能让客户看到我们的真诚和能力，从而提升信任度，更好的促进未来业务的开展，我们也完全理解在疫情期间公司及部门的困难，只是就已经沟通需要捐赠的客户，下一步工作如何进行，如何在不影响后续业务的情况下，能更好的处理现在的紧张情况，希望领导能给予建议和意见，一切都按高总的指示进行。
其次，是一些工作的及时反馈问题，上周公司提出免费培训的计划，我个人认为这是和客户拉进关系，建立沟通特别好的一个机会，而且客户也的确对这方面有需求，但是因为之前了解的课程信息是从这周一开始，也给客户发了课程安排，但是账号并没有及时给到客户，这点不是我们部门的问题，怎么能与产品负责部门更好的协调与沟通，他们既然提供了这样的服务，又让咱们前端销售帮忙推广，那不能让咱们背这个锅，让客户觉得是销售不靠谱，或者是360公司不靠谱，如何更有效的解决需求及时支撑，希望领导和各位同事大家能一起想想，有助于我们今后更好的开展业务工作。
第二篇：调研部的个人工作总结
一、引言计算机科学与工程学院团委调研部经过一年的工作
顺利完成了学校与学院的安排的任务，回首这一年，我们获得了许多，在承接上一届工作的同时，部门根据整个团委发展情况，将部门工作重新定位为服务型，在做好本职工作的同时，帮助其他部门开展活动，为整个团委的发展提供助力。
二、20__年度活动
1、学生意见收集内容：
本次活动主要以收集计算机科学与工程学院学生对学院、学校日常工作、运行方式、以及学校基础建设与改造提出的意见，并将学生提出的意见与提议反映到学院与学校，方便学校、学院了解学生想法，同时也方便学生与学校、学院的沟通。对象：全体计算机科学与工程学院学生周期：一周方式：问卷与采访结合
2、关于大学生沉迷于电子游戏的调查内容：
本次活动主要是采集华工学生对大学生沉迷于电子游戏的看法的收集，通过问卷调查的主要方式了解我校学生对该现象的看法，以及一些改善意见，同时也给学校、学院一个了解学生对沉迷游戏废而忘学的见解，方便学校、学院制定正确的教育方式，帮助学生更好的完成学业。
对象：以计算机科学与工程学院学生为主，南校区其他学院学生为辅周期：两周方式：问卷调查
3、组织学院各班级寒假社会实践活动—家电下乡调研内容：本次调研活动是由学校安排，统一定制问卷，由各调研小组具体实施，主要是调查我国家电下乡政策实施一年来的进展情况，通过调研反映出该政策成效如何。我部门前期负责将问卷分配到我学院各个调研小组，要求发出多少问卷，回收多少问卷，并未各个小组提供调研指导，中期我部门要负责将各个小组的问卷回收，由于本次活动附有评奖机制，后期我部门还要负责将各个小组的调研成果做评估，选出优秀小组。对象：本学院全体同学周期：两个月(前一个半月是各小组调研时间，后半个月为评奖时间)方式：采用问卷调查加采访方式注意事项：本次活动要求所有问卷必须全部回收，个问卷要有调研对象的基础信息。
评价：本次活动顺利完成，调研中各小组认真到各家电下乡销售点进行调研，对农户进行了认真的访问，各小组都基本完成调研任务，问卷全部回收，得到数据真实有效，客观的反映出了家电下乡政策的贯彻程度，以及现阶段所取得的成果，和其中存在的问题。
4、主持本学院团委年会内容：
团委年会是每一年团委迎接团委各部门新一届干事的例会，要给新一届干事颁发证书，并对前一段时间的工作进行总结。我部门主要负责证书的定制，会议现场的布置，以及会议开始前个部门部长，个委员的签到，以及会议进行时会场秩序的维持。注意事项：本次会议需要申请课室，因此，要先清楚申请流程，还要注意课室的提前申请，因为出现过课室时间冲突情况，因此需要提前确认是否有课室可用。
5、毕业生祝福活动内容：
毕业在即，充盈在心间的是浓浓的师生之意，友谊之情，惜别之念。
同时，学弟学妹对师兄师姐往日的帮助和支持充满感激，在他们离开的时候心中也有千言万语。同时，在师兄师姐临别之际，作为师弟师妹的我们也心存对他们的祝福。希望通过此活动让学弟学妹有机会向师兄表达自己心中感激和祝福，也让毕业生能够在离别之时留下自己只言片语。通过祝福墙，祝福短信，祝福箱来收集对大四毕业生的祝福以及他们对我们的一些希望和感言。
周期：两周对象：计算机科学与工程学院全体学生，主体为大四毕业生。注意事项：本次活动是部门最大的一次活动，涉及到摆摊，问卷派发，海报张贴等活动，需要图委宣传部的配合，因此，活动的申请更为繁琐，需要得到学院和学校公办的同意，在申请时还会遇到各种突发情况，所以要留有充足的时间申请和准备，特别是涉及需要到学校学生会借物资时，更要确认是否能够在活动当天拿到物资，上次活动时，我们曾遇到申请到物资，活动当天却拿不到的情况，因此，要备有其他方案，以便应对突发状况。
三、感言在调研部工作和学习的一年非常开心
在部门里结识很多好伙伴，在部长的慈父的照料下，工作很轻松，活动很愉快。希望部门在未来能够广纳贤才，红红火火，财源广进，希望10届的师弟师妹们能扶持调研部越走越远，越走越好!
第三篇：市场调研个人总结报告
新学年，新开始!随着新学期的开始，我们科技调研部的工作已陆续开展，回顾过去一个月的部门工作，既是挑战，又是考验!具体的工作总结如下：
一、部门工作的交接和计划分工安排
(1)、团总支部长工作完成后，部门进行了各项工作的交接，并就各项工作的新开展听取了上一任部长的意见和建议。
(2)、部门交接工作完成后，进行了部长职责分工安排，具体如下：
正部长陈桂运：真实传达、贯彻团总支的决议和指示，及时向分管书记如实汇报情况。负责团日活动的开展及部门博客的管理与更新。
副部长陈素红：负责团日活动的开展及创新基金的开展，加大“创新基金”工作的宣传力度。
副部长钟土娟：负责调研活动的开展及部门资料的管理，争取把调研活动做得更好。
副部长胡榕波：负责调研活动的开展及部门财务管理，处理部门的财政预算及报销事项。
(3)、团总支第一次部长会议后，经书记团明确部门职责和工作，进
行了学期和学年工作计划的撰写并上交办公室。
二、调研活动
本学期第一次调研活动已于9月20号开始，经过部门多次开会讨论确定，此次调研主题为“大学生对英语四六级机考改革的看法”，目前调研策划书和问卷尚在完善中，预计国庆假后可进行调研。
三、创新基金
创新基金20__年结项工作已经完成，评选工作正在进行中。20__年创新基金立项工作尚在进行中。
四、部门日常工作
部门日常工作运转正常，包括博客管理，资料整理上交，都能达到及时按质完成。
五、经验总结
(1)面对新的工作，新的挑战，部门各部长都能以积极的心态去对待，在工作中斗志昂扬，认真负责，虚心学习，展现了科技调研部“科技调研，勇往直前”的良好风貌!
(2)新的东西总需要一个磨合的过程，由于职位和工作的转变，在部门工作中往往会忽略很多细节的东西，各部长在沟通协调方面也存在一些问题。
总之，9月份部门各项工作进展顺利，在接下来的工作中，我们一定会克服各种困难，加倍努力，把部门的工作做得越来越好!
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第四篇：销售个人工作总结
20xx年即将成为过去，在这一年的销售中通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。
在20xx年当中，坚决贯彻XX厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如；广播电台、报刊杂志等，使我们公司的知名度在XX市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信XX万余条，团队建设方面；制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。
从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：
1、销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强
2、对客户关系维护很差，销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。比如一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。
3、沟通不够深入，销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
4、工作没有一个明确的目标和详细的计划，销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
5、销售人员的素质形象、业务知识不高。个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。（长久下去会影响公司的形象、和声誉）。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售与一个好的工作习惯是我工作的关键。我在20xx年有信心，有决心为公司再创新的辉煌！
第五篇：调研部的个人工作总结
作为__学院院学生会的一个重要组成部分，调研部全体成员不断的挖掘自身的能力，为同学们搭建一个相互了解、共同进步的宽广平台。从学期开始，我们就制定了计划工作并且贯彻到底。为进一步提高院学生会各部门的工作质量，调研部制定了关于院学生会的调查问卷，从侧面了解院学生会各部门的利弊之处，取得了极好的效果。几个月以来，调研部以良好的形象，积极的态度赢得同学们的好评。
下面，总结一下这个学期的各方面情况，大概可以归纳以下几个要点。
(一)开展活动
活动名称：关于“院学生会”的调查问卷
活动时间：20__年10月末
活动地点：__学院一、二、三教学楼参与人员：
活动主办方：__学院院学生会活动承办方：__院学生会调研部活动内容：
1、前期调查准备工作(策划书，活动通知等)
2、有关调查问卷的设计和制作等
3、召开各系调研部部长会议，发放调查问卷
4、收集问卷并总结情况
5、对有效问卷进行数据整理与分析
6、编写相应的调查报告上交老师
(二)成功之处：
此次活动在调研部相关成员的共同努力与其他同学的积极配合下，较好地体现了同学们的心声，收到了非常好的效果。
(三)不足之处
1、首先就是工作经验不足，不能更好更有效地进行。
2、工作效率有待提高。有些工作人员的工作心态不是很好。希望以后进行类似活动时相关工作人员能够多加改正这次活动中得缺点和问题。工作更加认真、更加仔细，更好地反映出同学们的真实意见和想法。
第六篇：销售个人工作总结
回忆起我20xx年x月xx日进的公司一直到现在，已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：
一、沟通技巧不具备
每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
二、针对已经合作的客户的后续服务不到位
看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。
确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
三、客户报表没有做很好的整理
对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。
领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性，那么也更加如鱼得水。
四、开拓新客户量少
今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。
而自己开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且下半年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
五、其他方面
当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
今年整整的半年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这半年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。
为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到xxx公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。
并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟xxx公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
20xx年上半年是难忘的半年，20xx年上半年在分公司共完成回款6.7亿，销量xxxx台，在整体分公司业绩水平和市场工作中，与去年比较有了进步，在业绩中，落后于全国其他兄弟公司，在全国排名落后，分析主要原因：
外因：
1、上半年年移动手机行业激烈的市场竞争、市场环境的变化及公司在去年的因素、产品力及市场政策未及时跟上;
内因：
1、团队内部氛围、团队气势，战斗力、领导能力、员工态度、执行力的下降;
2、营销网络凝聚力、经销商的积极性、协作能力的下降;主要表现：
①分公司营销工作基础不扎实，效率、效能欠缺;
②员工工作积极性不高，缺乏斗志，做不到“尽心尽力“，创新意识及智慧能动的工作能力差，协作能力差，做不到分公司平台与办事处上下同流;
③渠道网络、经销商激情及凝聚力下降。部分区域出现缺乏核心经销商或核心不核的问题，经销商不愿承担销售任务。办事处无法掌握市场，渠道效率低下;
④业绩及市场推广工作平平，多数机型在市场销量差，拉、推力丧失，新品上市、上量速度慢，较多依靠产品力本身，营销力退步。
⑤市场终端、品牌推广工作退步，ka攻略、终端形象、促销队伍管理急待提高，对市场信息的收集、分析能力差，无法应付激烈的市场竞争;
今年是我们公司成立五周年的喜庆日子，分公司做为全国最早成立的分支机构，也曾取得较好的业绩，在多项工作中排名第一名。过往的成功应是我们发展的基石和动力，不应该成为我们前进的包袱，各层员工一定要有雄心，追求一流的目标，要有做市场及行业霸主的信心和斗志，特别是分公司的领导集体及办事处经理。
最后，谈谈20xx年上半年市场竞争状况及我们的精神与方法论：
20xx年总部下达分公司全年回款任务指标8.65亿，较去年任务比较应是适当向下微调，平均下来每月完成0.72亿，将近是7-xxxx台每月销量，这个指标与目前状况有相当大的距离。早些年手机市场竞争还会继续加剧，继续恶化，还有大量的新进入者涌进这个竞争。浙江做为全国的金矿区，竞争会更加激烈。就目前形式，我们的市场地位和在一线的表现在很多区域非常危险。不努力、不进取，不可能完成今年的指标。但大家应看到我们今年的优势。万总的市场竞争论及竞争的产品策略指导下，今年总部产品力较去年大大提升，产品外观、品质、性价比在逐步加强，渠道利益链在得到补充，很多区域经销商的信心在高涨，所以在20xx年我们在精神、组织氛围上做好准备：
1、有雄心斗志，不怕竞争困难，勇于面对困难。气可不可泄，一线讲师必须要有不屈不挠的斗争精神，再次强调过往的成绩不应成为前进的包袱，这点严涛要特别注意。“兵熊熊一个、将熊熊一窝”，我们各级团队的主管要准备做好带头人;
2、“尽心尽力”兢兢业业的负责精神。万总倡导团队的：“民工心态”和天道酬勤，努力敬业是我们事业工作成功的基础;
3、培养培训营销工作的方法及对市场研究能力，成为智慧能动的市场操作者，pdca的工作方法一定灵活运用及贯彻，人事行政部和营销部做专题培训，到营销主管这一级，营销部建立一套研究市场分析市场的体系;
4、“小改进、大进步”工作从细作起，从小开始，倡导工作的细微点入手，发现问题、改进缺点。终端的任何改进，我们日常工作流程的细微提高，聚在一起，就是我们大进步。“小改进、大进步”成为我们工作的氛围，倡议大家“小改进、大进步”的工作及思维方式。
