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第一篇：超市的调查报告
您的建议，我们的动力
德悦超市顾客满意度市场调查分析报告
委托单位:德悦超市
调查单位:管理工程系市场营销* 通讯地址:秦皇岛职业技术学院 报告提出日期:2014年12月
摘要。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2 调查背景。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3 第一部分:调查的设计与组织实施
一、调查设计。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 (一)调查的目的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 (二)调查的内容。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 (三)调查的方法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 二、调查的组织和实施
(一)组织情况表。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6 (二)实施情况。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7
第二部分:分析预测。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8 第三部分:结论与建议。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。14 第四部分:附件。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。15 调查问卷。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。15 态度测量表。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16 观察法调查卡片。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。17 市场调查策划书。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。18
我国加入wto以后，零售业市场逐步开放，许多国外大型零售企业，如沃尔玛、家乐福等连锁超市陆续进入我国，国内市场受到冲击，效益低下。面对新问题和新形势，顾客满意度逐渐成为企业和顾客共同关心的焦点。如何在日渐规范的市场环境中，吸引顾客，留住顾客，让顾客满意，将成为企业研究和管理的头等大事。企业领导深刻认识到市场竞争的核心是顾客满意，只有争取更多的顾客，才能扩大市场份额，o
从微观的角度来看，满意度调查问卷对于企业导入顾客满意经营战略、了解顾客的需求和期望、提高科学管理水平和综合竞争力都具有十分重要的意义。此次报告就是通过问卷调查法、观察法以及访问法对德悦超市进行了调查。
此次调查时间是2014年9月8日至12月17号，调查地点:秦皇岛职业技术学院，调查对象:秦职院在校学生，本次调查时为了超市更好的发展及后期营销工作的展开。这次调查共发放了100份调查问卷，收回有效问卷99份。我们对所收集的数据资料进行了整理、加工和分析，得出以下结论:
第一、 在商品陈列上，消费者认为商品按分类摆放合理的占88。9%，因此，德悦超市可以考虑商品摆放的合理*。
第二、 在商品促销上，消费w有浓厚的兴趣，消费者对促销商品的关注程度占48。2%，德悦超市应该综合分析分销商的优惠政策和超市自身的特殊情况，最终选择合适的供应商。但目前关于商品的价格无法做出很大的改变，因此，在不改变价格的基础上多推出优惠活动。
第四、 针对货架，德悦超市应该给与很大的重视，建议项目中货架的关注程度占16。2%，并且消费者认为对在货架上摆放适中的商品关注程度高，所以超市应该将主销品摆放到适中的货架高度，并且深度研讨货架的其他问题，例如:货架质量问题、货架摆放问题等。
第五、 在购物篮的因素选择方面，消费者对购物车的摆放有自己的观点，认为购物篮应该摆放到超市的入口两侧，因此，超市应该曾加购物篮的摆放地点，方便消费。
第六、 消费者对于购物环境关注度挺高，根据调查结果显示认为德悦超市购物环境有问题的占7。1%，德悦超市的购物环境一般，超市内部面积相对来比较大，对于店内装饰本着给与消费者温馨舒适的环境考虑，做到顾客的充分满意。
调查背景
伴随着*经济高速发展和生活水平的不断提高，超市市场问题成为了人们关注的焦点。为人以诚，待人以信，不但是人的内在品质和精神要求，也应该是社会的规范，而且是超市交易的基本原则。
超市的商品均事先以机械化的包装方式，分门别类地按一定重量和规格包装好，并分别摆放在货架上，明码标价，顾客实行自我服务可以随意挑选。
超市广泛使用电子计算机和其他现代化设备。便于管理人员迅速了解销售情况，及时保存、整理和包装商品，自动标价、计价等，因而提高了工作效率，大了销售数量。
超市内的商品品种齐全，挑选方便。人们可以在一个商场内购买到日常生活所需的绝大部分商品，免除了许多麻烦。自动标价、计价、结算效率高，也节省了顾客的时间。而且由于商场的经营效益好，降低了成本，所以商品的价格相对也较低廉，受到广大顾客的欢迎。
因此，在顾客满意度方面我们应重视起来。
鉴于此，我们开展了，通过本次调查，为徳悦超市的不足及提高提供参考。
调查项目背景:德悦超市位于秦皇岛职业技术学院院内，大学生群体广泛，消费水平居中。
调查项目发展状况:位于高等院校校内发展前景较好，大学生消费水平较高，客源流通多，是管理工程系市场营销*的实习基地，能增加超市的知名度。 调查目的:为了更好地服务于秦皇岛职业技术学院的学生及老师，给大家营造一个舒适的购物环境，以扩大店面知名度。
调查报告的主要内容:前言、调查目的、调查内容、调查方法、调查市场、附件、调查人员、调查时间、调查地点。
德悦超市是秦皇岛职业技术学院院内的一家知名度较高的超市，通过对德悦超市在院内的顾客满意度调查，我们市场营销*的调查小组认为它在秦皇岛职业技术学院的竞争力能力较高，原因将从一下几个方面进行阐述。
一、调查的设计与组织实施
(一)调查设计 1。调查的目的
由于在学校快节奏的生活使同学们对货架摆放要求较高。其次，被调查者都为学生，生活费有限，并且人们的需求越来越高，因此对于价格和促销商品也比较关注。消费者也对商品种类有一定关注度。
为了满足消费者日益增长的需求以及徳悦超市存在的不足和了解学院学生购买某产品的类型及比重，因此，对在校生进行关于顾客满意度的问卷调查，通过调查对调查结果进行分析整理得出结论，找出不足加以改正促进徳悦超市进一步发展。
2。调查的内容
了解学院学生的消费观念和消费习惯，，掌握消费者的最新信息。满足消费者的需求。因此以下几个方面着手。
商品(质量、安全*、定价、优惠等)。 超市形象(超市规模、知名度、信誉等)。 超市位置(交通便利程度)。
超市环境(货架陈列、布局、商品分类人*化陈列、音乐、光线、洁净度、购物辅助配套等。
服务(服务人员着装整洁*、服务态度、售后服务的完善*、投诉抱怨的处理等)
从这些方面来了解消费者对徳悦超市的满意度。
3。调查的方法
①问卷调查法(在秦皇岛职业技术学院的消费者中抽取若干样本，进行实地调 研并进行问卷调查，包括拦*问，入户访问，习惯态度访问问卷)。
②观察法(对进入超市购物的人群观察，包括购买的数量，品种，价钱等)
③二手资料收集法 ，即文案调查法，根据市场调查的需要，对原始的资料信息 进行加工，转换，处理，分析后获得的资料。对此我们去图书馆进行文献资料的收集，查阅了超市调查的一些重点问题，例如:问卷的撰写技巧和注意事项，调查过程中的技巧，沟通方式，问卷收集的突发事件的处理，无效问卷的处理，问卷统计的方法，spss软件的使用方法以及调查报告的撰写。
④实验法(假设 一瓶洗发水的价格定价为15元，销售量比较小，然后我们把价格调整到最低可以接受的价格，然后观察销售情况，设置实验组为更改洗发水价格，控制组为没有更改洗发水)
⑤访谈法(我们采用一对一访谈和小组焦点访谈法，共设置以下几个问题) 1。您大概多久去一次德悦超市? 2。您认为德悦超市哪方便最让你满意? 3。您对德悦超市最中意的商品是什么?
4。您觉得德悦超市还缺少那些种类的那些商品? 5。您对德悦超市的会员积分制度有什么看法?
6。你觉得与其他超市相比我们应该改进哪方面的东西?
二 、调 查 的 组 织 实 施
组 织 实 施 表
实施调查过程:
选题阶段:
准备阶段(调查的内容、准备调查的工具、准备调查的对象) 调查阶段(收集资料，实施调查) 分析阶段(审核、整理、统计、分析) 总结阶段
2。问卷收回量:一共100份，收回100份。阶段 有效99份。
三、分析预测
(一)调查问卷的分析:
1。对于格局
结论:喜欢格子式摆放的较多。
原因:格子式相对于岛屿式和流动式较整齐、易于找到。 建议:对于零食、文具、生活用品采用格子式的货架摆放。
2。是否询问服务员
结论:大多数的消费者不愿意询问服务员。
原因:一方面许多大学生不好意思询问服务员，另一方面在需要
询问时找不到服务员。
建议:在地面上增加指示*标签；超市服务员在指定位置为顾客服务。
3。商品分类
结论:喜欢同品牌商品分类人群占到调查结果的20。2% 喜欢同类型商品分类的人群占到调查结果的57。6% 喜欢同功能商品分类的人群占到调查结果的20。2% 喜欢同口味商品分类的人群占到调查结果的2。0%
因此，得出结论:秦职院的大学生在德悦超市比较喜欢的商品分类方式是同类型商品分类。
原因:同类型商品在一起摆放，有利于节约时间注意力集中。 建议:超市应采用同类型商品摆放 。
4。关联商品的摆放
结论:大多数顾客觉得关联商品摆放在一起时很有必要的。 原因: 顾客购买方便，有利于节省时间。 建议:将有关联*的商品摆放在一起。
5。促销方式
结论:喜欢讲解促销的商品柜台的较多。 原因:促销商品较集中有利于购买
结论:将促销产品放同一柜台上并聘请促销员进行讲解。
6。促销商品的摆放
结论:喜欢与正品同时摆放的人群占到调查结果的47。5% 喜欢促销品集中摆放的人群占到调查结果的38。4% 喜欢带有促销员的促销商品的人群占到调查结果的8。1% 不关注促销商品摆放的人群占到调查结果的6。1%
因此，得出结论:秦职院的大学生对于德悦超市商品促销摆放的态度是喜欢与正品同时摆放。
建议:超市应该在促销商品的摆放方面进行调改，促销商品应多与正品同时摆放。
7。商品摆放位置
结论:大多数顾客只注意摆放在货架适中位置的商品。 原因:易于发现和
建议:将销量较好和易于推广的商品至于货架中层，同时将底层 和高层商品更换包装、张贴引人注意的标志吸引顾客注意。
8。商品更换频率
对此反感的人群占到调查结果的22。2% 对此可适当更换的人群占到调查结果的51。5% 对此无所谓的人群占到调查结果的26。3%
因此，得出结论:对于商品更换频率可适当更换的人群较多。 建议:德悦超市对于商品更换频率可适当调整。
9。购物篮摆放
喜欢摆放在超市入口两侧的人群占到调查结果的73。7% 喜欢摆放在超市尽头的人群占到调查结果的5。1% 喜欢摆放在超市中间的人群占到调查结果的21。2%
因此，得出结论:对于购物篮摆放在超市入口两侧的人群较多。 建议:超市应该京购物篮尽多的摆放在入口两侧。
10。开放*问题结论:认为商品价格高的人群占到调查结果的15。2%； 认为货架间过道窄人群占到调查结果的16。2%； 认为收银速度慢的人群占到调查结果的3。0%； 认为购物环境差的人群占到调查结果的7。1%; 认为购物袋质量差的人群占到调查结果的2。0%。
(二)文案查阅法结果分析:
本小组通过去图书馆阅览室查阅市场调查相关的资料，分析得出了调查问卷设计的原则，调查报告的撰写注意事项以及调查问卷发放的技巧即与即沟通技巧。具体结果如下:
例如:调查问卷设计原则，有明确的主题、结构合理逻辑*强、通俗易懂、控制问卷的长度、便于资料的校检整理预测。
详见 董建谷 上海:立信会计出版社，1997
(三)观察法结果分析
观察法是一种有目的、有计划、有重点、有内容的调查活动。 经过在德悦超市观察顾客的一系列的购物行为，得出结论
① 进店时间:54%都是早上八点之后进店的因为一方面德悦超市营业时间的限制，另一方面德悦超市离宿舍楼较远，所以早上一般去超市买早饭的顾客不多。
② 客流量:客流高峰期在中午时间段，还有就是周六日整天，应为德悦超市距离东门最近，周六日学生们都是出去玩的，会从超市购买物品店的人变多。
③ 购买行为:我们重点观察的顾客的购买着重点是针对于价格的还是品牌的，经过一周的观察得出结论顾客针对于品牌的比较多，因为德悦超市的物品种类和品牌种类相对于校内其他超市比较有竞争力。
④ 主要货架逗留时间:我们针对于食品类、生活用品类、电子产品类、促销品类。进行观察得出结论，顾客主要逗留时间最长的货架是生活用品类，因为生活用品的德悦超市的促销活动最多，商品种类最多，比较难以选择。
(四)访谈法结果分析
在进行一对一访谈和小组焦点访谈后，综合分析访谈结果，得出结论基本与调查问卷结果一样。因为访谈法的问题基本与调查问卷的问题一致，只是方式不同。
(五)态度测量的结果分析
我们共设置了20份态度测量表主要是测量顾客对德悦超市的购过满意度。主要的态度量度五个，非常满意，满意，一般，不满意，非常不满意。 共包括一些几方面:
地理位置:非常满意占20%，满意占20%，一般占50%，不满意占10%
超市入口:非常满意占65%，满意占25%一般占10%
购物环境:非常满意占45%，满意占30%，一般占15%，不满意占10% 内部装潢:非常满意占30%，满意占20%，一般占40%，不满意占10% 商品区标志:非常满意占35%，满意占40%，一般占20%，不满意占5% 货架摆放:非常满意占20%，满意占20%，一般占30%，不满意占30% 商品价格:非常满意占30%，满意占20%，一般占40%，不满意占10% 服务态度:非常满意占40%，满意占50%，一般占10%
综上结果分析德悦超市的特*就是超市的入口两侧，方便了顾客的出入，顾客主要不满意的是超市的货架摆放和价格。态度测量的结果和调查问卷的结果基本一致，建议可以采用我们调查问卷的建议。
(二)结果预测:
如果德悦超市采用我们小组的建议，更换更好的货架，改变货架的布局，货架问题解决后，消费者的大顾虑基本消除。然后就是价格问题。
价格问题我们建议是经常进行大型的促销活动，这个活动一方面增强了超市的营业额，更加重要的就是会提高超市的知名度和营业氛围。
购物环境改变了，德悦超市将会变得更加了个*化、时尚化。市场调查显示超过六成的人喜欢个*化、时尚化的购物环境。
最后我们建议如果效果真正的凸显出来了，可以继续委托我们小组为你们做另外一份调研。进行更加深层次的改变。
结论与建议
总体结论:
德悦超市的问题在于与其他超市相比没有竞争特*，超市的竞争优势不明显是造成销售业绩不高的主要原因，从调查问卷的分析来看具体体现在以下几个方面:
1。货架的问题最为突出，货架摆放缺乏特*，没有具体的指示标记，货架商品的 摆放消费者认为应该同类型摆放更加容易接受，例如:方便面摆放应该所有品种摆放到一个柜台上面。具体货架每层上的商品关注程度调查显示适中的商品摆放更加让顾客注意到。
2。对于价格大多数消费者认为德悦超市的商品价格相对于校内其他超市来说较贵，具体体现在生活用品上。
3。促销方式也是消费者的关注点，据调查显示，大多数消费者认为德悦超市的促销活动太少，促销商品没有吸引力，他们认为德悦超市所谓的促销活动并不是真正的促销活动，顾客并没有从中间获取到实质*的利益，并且消费者认为德悦超市的促销活动有些时候他们根本就没有注意到，他们认为德悦超市应该增加销售人员进行促销商品的讲解促销。
建议:
1。重点针对货架的问题进行改进，重新布局货架的摆放，设立商品的指示标志，地面贴指示标记，重点分析主销商品和利润最大的商品，将这些商品摆放到货架的适中位置，便于销售，另外，针对于消费者不太关注的过高或者过低的货架层，应该设立明显的便于顾客注意到标志，吸引顾客的眼球。
2。价格的问题对于零售商来说解决难度较大，价格设立的方面比较多，所以我们建议，第一，丰富超市的进货渠道，寻找合适的中间商，总格分析各个渠道的优缺点并且结合超市的实际情况，做出判断。第二，经常和进货商了解每个产品的促销活动，经常开展促销活动，切身实地的为顾客创造利益。
3。经常开展促销活动，设立专门的促销活动使用的柜台，将促销商品进行分类摆放，增设专门的促销工作人员，针对每个促销商品进行详细的讲解，重点突出促销商品的优惠程度。让顾客了解到利益点。
附件
关于德悦超市产品调查问卷
您好!
我们是管理工程系市场营销*的学生，我们受超市负责人的委托做一个超市产品调查，为了了解广大学生的心声，本次调查会耽误你们2分钟的时间。感谢您的支持和配合! 1． *别: a。男 b。女
2。您觉得德悦超市商品种类如何?
a。品种齐全 b。基本满足需求 c。品种不全，太过单一 d。产品更新过慢 3。您平时在徳悦超市偏好购买的产品:
a。生活必须品 b。食品 c。文具用品 d。饮品 e。其它 4。您选择产品时最先考虑因素:
a。产品价格 b。产品质量 c。服务态度 d。购买环境 e。其它 5。您对商品的摆放满意程度?
a。非常满意 b。满意 c。一般 d。非常不满意 6。。您对产品的包装的满意程度:
a。非常满意 b。满意 c。一般 d。非常不满意 7。您对产品的质量满意程度:
a。非常满意 b。满意 c。一般 d。非常不满意 8。影响您选择产品的因素有哪些?
a产品广告或促销宣传b朋友介绍c以前购买经验 9。您对促销产品感兴趣吗?
a。很感兴趣 b。一般 c。不感兴趣 10。 在徳悦超市购物时，您认为哪些因素很重要?(多选)
a．价 格 适 中b。有 信 赖 的 品 牌c。指示物品的明确方向，方便寻找d包装很精美e。经常做广告f。其它 11。您对于产品还有什么不足:
------------------------------- 感谢您的配合!请您在花费一分钟的时间确认您的*以便我们完成统计。
德悦超市的顾客满意度态度测量表
您好，我们是管理工程系市场营销*的学生，原美信佳超市已经更名为德悦超市，目前我们正对德悦超市的顾客满意度进行态度测量，希望能够了解您的观点，请您用约两三分钟的时间填写这份问卷，本次问卷仅作为超市服务改进的依据，请您放心填写。谢谢您的合作!
(1) 关于德悦超市满意程度，您对下列因素的重视程度如何，请您按重要程
度打勾。
(1=完全不满意，2=很不满意，3=不满意，4=一般，5=满意，6=比较满意7=完全满意)
针对德悦超市顾客满意度的调查卡片
调查时间:2014。9。20-2014。10。20 地点:德悦超市
调查人:杜向松、任利新、康丽娜、吴灿 调查对象:秦职院在校学生
内容:进店时间、客流量、购买行为、主要货架驻留时间
资料查阅调查人员:康丽娜 制作人员:杜向松
秦皇岛职业技术学院
管理工程系市场营销*
课程材料
材料名称:德悦超市顾客满意度调查
团队名称:黑土
成员姓名:杜向松、任利新、吴灿、康丽娜
日 期:2014。9。21
市场调查策划书
一、前言
随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水平的要求也越来越高。他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式。对于经常购物的人来说，超市的购物环境，售货员的服务态度，商品的质量，收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。根据上学期德悦超市的营业额进行年度的收支分析与总结汇报，分析德悦超市的运营状况。市场调查策划书主要针对超市客户满意度进行问卷调查，策划书包括调查的具体方法、步骤。人员情况、预算情况。
二、研究目的
在校生对德悦超市的购后满意度
三、研究对象
所有在校大学生
四、研究方法
实地调查法、个案研究法
五、调查设计
1。通过发放调查问卷，将秦皇岛职业技术学院在校学生按经济管理类。计算机机械类、语言艺术类三类，各类按1:1:1比例进行抽取，即各类抽取100人，共300人参加调查。
2。按实际情况将大一、大二、大三按5:2:1进行抽取(考虑到大一刚进大学的积极*高以及大三时间紧迫)
六、调查数据处理与分析方法
采用描述*统计的方法，有效地概括所采集的大规模数据的特征，主要对数据的集中趋势和离散程度进行描述。描述集中趋势有三种计量刻度:算术平均值、中位数和众数；便于理解，我们先采用算术平均值来描述数据的平均水平，由于它容易受调查数据中异常值的影响，例如一个明显偏大的观测值会使整批数据的算术平均值倾向于偏大，而中位数与众数对异常值不敏感，所以，我们也会用到
中位数与众数来描述，但描述数据整体水平时不如算术平均值精确，因此，我们会综合适用这两种计量刻度。经常使用的离散程度的计量有标准差、方差和全距(极差)。
七、调查组织实施计划
在完成调查问卷的设计与制作以及调查人员的培训等相关工作后，开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发给各调查人员，各调查人员按分配的任务进行调查。调查过程中，调查员应耐心等待，切不可督促。调查员在当时收回问卷。
八、调查进度安排
总共预定七天时间
第一天:总体方案论*，初步设计出调查问卷
第二天:进行对原始方案、调查问卷的修改
第三天:请其他小组对我租的方案以及问卷进行指正
第四天:进一步对方案进行修改
第五天:收集二手资料，实地调查
第六天:撰写调查报告
第七天:提交调查报告
九、经费预算
项目 费用(元)
餐费 280
通讯费 10
打印费 150
不可预见开支 100
总额 540
十、附录
参与人员
组长:杜向松
组员:任丽新、吴灿、康丽娜
市场调查小组成员
调查人员:杜向松
吴灿
任利新
康丽娜
调查时间:2014年9月8日至12月17号 调查地点:秦皇岛职业技术学院
文献资料的收集:
1。 许以洪 熊艳 机械工业出版社
2。 裘宝仁 曾祥君 航空工业出版社
3。 董建谷 上海:立信会计出版社，1997 4 。 龚曙明 长沙:中南工业大学出版社，1996
第二篇：超市调研报告范文
为了解广州市超市行业服务质量的现状，分析各超市的竞争优势和不足之处，促进行业整体服务水平的提高，以更好地为市民服务，广州市质量协会于20xx年4-6月期间对广州市区的8家大型超市进行了顾客满意度调查。在国内零售市场竞争日趋激烈的情况下，广州的大型超市正面临着一次升级与变革。本次调查涉及百佳、华润万家、家乐福、好又多、吉之岛、乐购、宏城与卜蜂莲花市内8家大型超市，每家超市随机调查120位顾客，分别从明码标价、商品品质、便民措施、商品款式、仪容仪表、商品标识、导购标志、商品布局、促销活动等多个方面对超市进行满意度测评。结果显示，广州大型超市行业顾客满意度为73.65，在国内大城市处于中等水平，其整体服务水平有很大的提升空间。
商品质量依然是重点要成为一家优质的大型超市，商品的质量与价格自然是其核心的竞争力所在。在本次调查中，顾客对大型超市的“明码标价”、“宣传单、标牌、结算的价格统一”都有着较高的评价，得分分别为78.97和76.72。在“商品品质”上，虽然顾客的评价为74.50，但在调查中有3家超市的顾客皆反映超市中售卖的水果、蔬菜等不够新鲜。从不同的超市看，乐购和吉之岛的“商品质量”占据着排名的前2位，而宏城则以67.50的得分位列榜尾，满意度明显较其他超市低。不仅如此，在“商品品种”与“商品款式”的二项中，宏城的得分双双垫底。在“商品标识”一项中，8家超市的普遍得分较其他涉及“商品质量”的项目低，当中好又多更是以65.16的满意度得分居末位。
避不开的服务问题
购物环境备受关注
超市的购物环境对顾客的满意度亦起到重要的影响作用。在“购物环境”一项中，乐购以84.09的得分高踞榜首，而顾客对宏城的购物环境评价最低，只有64.81，其很大的原因是在“整洁卫生”、“商品布局”、“通道畅通”和“灯光、空调”这四项上未能达到行业的平均水准，得分偏低。与宏城相似的，还有好又多，也是在这四项中的得分明显低于其他超市。从本次的调查中发现，顾客的意见比较多的项目分别是商品布局、导购标志和通道畅通这几个有关购物环境的方面，说明顾客对超市的分区布局、商品摆设与陈列、完善的导购标志系统等有着较高的要求，这同时也是各大超市在注重商品质量外下一步更应关注的方面。
第三篇：超市食品调查报告范文
近年来随着科学技术的发展，社会的进步，人民不用再为温饱问题而担忧。但食品安全问题却愈显突出。07-09年间，从苏丹红一号，红星鸡蛋，到三鹿奶粉事件。我国各类食品安全事故纷纷进入报端，层出不穷，现在由于经济的发展，超市成了许多食品的代售点。舒适的环境，统一分类的摆放，让超市成为很多消费者的首选购食品场所。了解超市食品安全问题对了解整个食品安全问题现状有十分重要作用。
关键词 食品安全 超市 问题 发展
调查时间：__年_月_日—__年_月_日
调查地点：恩施市城区
调查方法：问卷法、访谈法、观察法
调査目的
1·通过调査了解市民关于超市食品安全问题方面的知识，态度和想法。
2·了解超市的食品安全措施和安全现状。
3·现场食品安全方面的知识和食品安全的重要性。
4·过调査提高消费者·超市工作人员食品安全意识。
5·提升我们与不同类型的人们的交流能力。
一.调查归纳总结
(1) 问卷调查数据分析
此次针对超市食品安全问题的调査采取针对消费者问卷和采点访谈方式，一共发放问卷300份，回收290份有效问卷270份，我们选取的消费者是集中在超市内购物的人员。并选取恩施市城区最具有代表性的两大超市-舞阳购物广场·中百仓储进行访谈，并一共观察了大大小小5个超市内部生产经营情况。 此次有效问卷中，男性有90份，女性有156份，有21性别信息缺失，问卷主要是根据购物人群发放，其结果较符合实际情况，并较具有代表性。其中20岁以下占10%.主要是20-30岁，占56。7%.其他人群相对较少。
图表结果显示，在所调査人群中，有一半以上消费者选择超市购物是由于购物方便。因认为其产品质量好的人群相对较少。由此问题可以反应，很多消费者并没有把食品安全放在首位，而是把方便放在首位。可见绝大多数顾客食品安全意识有待提高。
通过了解消费在超市选购食品时的关注项目，我们可以了解到，消费在超市选购食品是主要关注的还是食品的生产日期和保质期，占82.2%。其次是价格占34.4%，反映了消费者渴望食品安全的心里需求，但对检验证明关注意识不足，仅为13.3%。而看某产品是否合格，必须通过质检才能确定.
数据显示：消费者有50.1%在超市买到问题食品，从未有过的占47.8%而问题食品主要是虚假宣传问题，频数是87，其次是食品过期问题，占69份，以假乱真，以次充好为42，食品变质为33，食品中违规剂问题频数是15.这些数据说明，总体来说，超市食品安全状况相对较好。
这一数据显示中国的消费者与西方许多国家不同，我们习惯和解而不习惯直接去找消协。有75人选择忍气吞声，比例较大，可见消费者自我保护意识有待提高。
而人们仍十分关注食品安全问题，在问及政府应如何提高食品安全时，顾客反应如下图，从顾客的反应中，我们发现：42.2%认为政府部门应加强检测，广场与中百仓储的访谈，我们对超市的经营方式及一些管理体制有了相应了解，超市食品主要是由经营超市的总负责人与各厂家联系。各厂家自己运货到超市，当食品快过期时，由厂家直接收回，如厂家忘记定时来收产品将由超市联系相关厂家来收走产品，收走的产品由厂家自己处理，万一某食品出现安全问题，超市将直接下柜。对于超市的产品供应商必须有个商证件营业执照，卫生许可证，食品生产许可证，商标注册证，质检报告，qs证。工商营业执照等多种证件。会有超市领导到生产家了解情况。这些信息反映了超市的经营体制较完善，并比较严格，从侧面也反映了超市整体食品安全状况较好，对于包装食品来说，超市工作人员特别注意防损。每天检査食品包装及时发现受损，快过期食品。可见，包装食品如出现食品安全问题生产厂家要负很大责任。多人因超市销售不完导致的一些亏损由生产厂家负责或由超市和生产厂家摊负责。所以对于超市来说，他们会根据厂家要求开展促销活动，包装食品安全与否与厂家有极大关系。
对于一个超市来说，超市有自己的安全卫生规定，其工作人员必须具备健康证。还须定期体检，中百仓储是一年一次全员工体检，并会定期对超市员工进行食品安全知识的培训，一个超市冷藏设备较多，并多为较大型，安全措施做的较足，安全设备较齐全。
许多超市都会有熟食，面包等食品，有些超市是自己经营的货源来自总部如中百仓储，有些超市是个体自己向超市申请并缴纳一定费用。如舞阳购物广场，自己经营工作人员来自超市内部专业人员，许多安全设备做的较好，个体申请也需向超市出示相关证件，这两种方式各有优劣但由于质检局会不定期检査，不合格都会相应处罚，超市内部熟食面包等食品相对较安全，通过观察发现，超市内也存在一些安全隐患，很多散装糖没有生产日期与保质期， 消费者不知食品是否已过期。对快过期的食品，超市往往有许多促销活动，如在超市里看到，把快过期的巧克力与快过期的啤酒合在一起卖。并降价销售，也有许多食品赠送一些快过期的食品作搭售，超市蔬菜质检显示栏上日期蔬菜品质和当天情况不符，许多熟食保质期只有一两天，我们下午去观察时，一袋熟食为昨天生产，保质期只有一天，而今天已为下午，过期之后如何处理我们不得而知还有许多现场包装的食品生产日期有
一些失误，如今天为7.20而生产日期却标着7.22一些小问题存在较多需要超市加强管理，可见现场加工的食品原料质量控制存在隐患，超市价格竞争导致采购部门片面压低进价，超市对食品的保质期管理存在缺陷。通过消费者反映的一些问题及访谈观察我们对超市提出如下建议：
第四篇：市场调查报告
为行业生产消费者 促进消费
报社广告部门的角色一般是被动的，联系客户、刊登广告，策划实施活动，吸引广告投放。在广告客户与读者之间充当着一个牵线者的角色，甚至可以说是旁观者。至于他们是否能“成交”则一般不在考虑范围，有时候即使考虑到了也很难落实到位。
但在当前这种要充分扩大消费的经济形势下，这种广告模式无助于充分挖掘报业广告潜力。《华西都市报》副总经理郭登礼认为，广告部门不应仅仅是拉广告、登广告，策划活动那么简单，在当前这种经济形势下，广告部门的功能除了牵线，更要为行业生产消费者，推动行业的消费。
他认为，即使现在信息多元化，海量信息扑面而来，但由于消费者无法甄别，商品信息与消费者需求之间仍然存在着不对称的关系。如汽车、房产等大宗商品，许多消费者往往了解不够，把握不住而常常蒙受损失；从另一方面来看，信息不对称也导致消费者对大宗消费产生畏惧心理，进而影响消费行为。
因此，面对太多杂乱无章的信息，报纸专刊一定要为受众做消化、过滤、选择、梳理工作。做读者的“信息管家”。使每个版面都有明确定位，将客观事实和专业信息转译为目标受众能听懂并喜闻乐见的信息。
另外，对于汽车专刊而言，举办车展活动是营造消费气氛，培养读者的较好方式。只要车展事先详细调研，合理安排时机，营造的现场气氛火热，消费者的购车欲望就被激发出来。
点评：其实，现在广告部门策划的活动都大同小异，不外乎车展、楼展、读者俱乐部、团购侃价；关键点在于是否在策划中有促进行业消费的意识，并把这种意识落实到策划的每一个细节中，在拉动消费的过程中，将实现三赢的局面。正如郭登礼所说，要和消费者、行业共同成长。
报业广告的一般模式是刊登广告，然后从广告客户手中获得广告费用，这种赢利渠道比较单一。在广告商缩减广告费用的情况下，报业广告有必要拓展赢利的获得渠道。《成都商报》广告部主任黄成军认为不仅要从广告客户手中获得广告费用，还应该直接到消费者中寻找广告增量。据他介绍，《成都商报》举办“旅游直通车”活动，组织游客乘坐专列到旅游景点参观玩耍，直接从消费者手中获得收入，把终端消费者和商家联系起来，还能从商家获得广告收入。
点评：在这样的活动中，报社就充当着旅行社的角色，调查报告《关于报业广告的市场调查报告》。初一看，这种活动与这几年来报业所倡导的多元化经营没有多少区别。多元化经营也是“直接从消费者中获得收益”。事实上，许多报社的多元化经营刚开始虽然搞得红红火火，但后来由于业务不熟悉及各种各样的问题，很多都黯然收场。旅行社、房地产、出租车公司、甚至还有服装厂，大部分的经营都没有给报社带来多大的利润，反倒是让报社平添了许多麻烦。
关键在于没找准与报社经营的契合点。上面提到的这种到消费者中直接寻找广告收益的活动对于报业经营活动的借鉴意义在于不仅能直接从消费者中获得收益，还能从商家获得广告投放。也就是它找准了跨业经营与报社经营的契合点。这一点无论对报业广告经营，还是报业多元化经营都有借鉴作用。
构建健康的广告结构
所谓健康的广告结构是指一家报社的广告收入应来源于多种行业，而且应该比较平均，这样，当某种行业遭遇困境或者由于某种其他原因而导致广告突然减少时，报社利润不至受到太大影响。据郭登礼介绍，《华西都市报》的广告结构相对健康，各行业的广告分布比较平均。房地产20%、汽车15%、奢侈品、医疗、IT通讯、旅游、教育、快速消费品各占10%，因此，每年的发展都比较稳健，在今年报业广告遭遇困境的情况下，仍然实现了两位数的增长，纯利润达到 1.1亿。
点评：构建健康的广告结构的话题应该属于老生常谈了，特别是在当由于社会经济的发展变化导致某一行业广告突然减少时，就会有很多广告人提起健康的广告结构这个话题，比如以前医疗广告由于有关部门治理而不得不减少时。
在当前的经济形势下，呼唤健康的广告结构更显得特别有意义，报业广告所倚靠的支柱―房地产和汽车行业都面临困境，特别是房地产行业。如果报社还是完全倚靠房地产广告支撑，那么则不得不面临业绩下滑的风险，比如20xx年时的北青传媒，由于在房地产行业急剧动荡时业绩大幅下降而导致“报业拐点”的争论。
一位广告部主任所说的话颇具代表意义，他说：“对于报业来说，当今任何一个行业都不如房地产行业对报业广告贡献大，也没有任何一个行业可以替代房地产广告在报业广告中的地位与作用。面对房地产广告大幅下滑的风险，我们只有努力将这种下滑保持在可控范围，而不至于对报社总体利润造成大的损失。”看来，健康的广告结构确实是报业不得不正视的话题。
多媒体广告融合平台
点评：说到媒介融合，现在很多人关注的是媒介采编的融合，事实上，媒介的经营融合或许更有意义并更容易实现，因为各媒介都有融合的基础和需求。相比之下，采编的融合所需要解决的利益矛盾要复杂得多。
媒介的经营融合应该是报业广告下一步的发展方向和新的亮点。成都另一家报纸已有类似尝试，据《华西都市报》广告部主任黄薇介绍，《华西都市报》的分类广告独家代理公司建立了一个城市网，所有分类广告在报纸和网络上同步刊登，网络分类广告的易检索，报纸分类广告的可信度，两者互相补充，互相促进，提高了分类广告的关注度和效果。
经营的“精细化分权”
点评：近年来，随着形势的发展，对广告经营管理的改革呼声很高，比如现在比较流行的广告代理制，每年代理商与报社签订目标合同，完成了既定目标后，所得大部分归代理商，完不成目标，则由代理商负责补足。这样并不利于形成广告代理商与报社的联动。
但另一方面，广告经营管理模式的改革并不能一蹴而就，需要从细部做起，一点一点地改，使之更适应市场形势的发展和社会结构的变化。“精细化分权”的改革是迈出的一个步骤，期待对广告经营模式的改革能在实践的检验中进一步地拓展和完善。
第五篇：市场调查报告
一、行业分析
1，鸡精行业背景情况
根据调查：在发达国家例如欧美地区鸡精与味精的使用比例为90：10，中国香港地区的比例大约是85：15，即使是在人口不超过6000万的非洲国家纳米比亚地区，其鸡精的销量为8000吨。鸡精行业在中国风行还是最近几年的事情，它的诞生伴随着消费者生活水平的提高，健康饮食习惯的形成。
“民以食为先，食以味为王”，消费者在追求的吃饱、吃好的同时要求菜肴更有鲜味、更有营养、更加健康。随着粤厨、粤菜在神州大地的流行，鸡精逐步成为一个巨大的产业发展起来。在众多的调味品中，消费者选择了鸡精，是因为鸡精有以下特性：原料上来说他是鸡肉与鸡蛋复合产生，既有鸡的鲜味又有鸡的香味；其化学成分上将是核甘酸与谷氨酸钠复合，鲜度相乘，实现增鲜调味二合一；鲜度与味精相比是味精的1.5-2倍，是营养成分更高的健康食品，这些优点使得鸡精取代味精只是时间上的问题。根据上海太太乐提供的数据，鸡精在上海、沿海地区超市鸡精与味精的销量对比显示，其销量已经与味精不相上下。
鸡精行业在短短的几年时间里，便涌现了一大批优秀的企业。在这些企业中，企业的年平均增长率大部分都超过了50%。根据中国调味网的资料显示：XX年鸡精行业销量的排名如下：
2，在区域市场上，太太乐凭借鸡精市场的第一品牌，迅速占据了华东、华北、东北、西北的市场并具有主导地位；在华中地区则是百家争鸣，有太太乐，百佳味、王牌、南家春等；在西南市场有是豪吉占有主导地位，其他品牌有金宫、太太乐、百信、顶益等；华南由家乐唱主角。
二、区域市场分析
1，针对西部地区的重点市场四川进行市场调查：
在川内市场鸡精的品牌有二百家以上，而本地市场多以作坊模式的居多。真正形成品牌、并且有一定占有率的不过十家左右，主要品牌及占有率、品牌知名度情况如下表所示：
2，渠道建设：目前川内市场豪吉、金宫（百信、、的市场销售网络相对完善。尤其是豪吉，建立起了相对扁平的通路终端，以酒店供应和家庭消费两条渠道为主要渠道，致力于渠道扁平化建设。在各大商场超市、大小干杂店、农贸市场产品的出样率良好，市场价格稳定。其分销深度已经渗透到周边二、三级市场，渠道的宽度与深度都已经健全。
3，江苏以及华东其他地区，鸡精正在成为日益重要的调味品，主要原因来自于太太乐的市场引导。太太乐在渠道建设方面的模式和豪吉鸡精大体相似。但是，在渠道的深度和市场占有率方面，太太乐已经在缺乏竞争的市场建立了强大的品牌忠诚。
三、消费者分析
随着生活水平的提高，消费者在吃好的基础上开始追求菜肴的更加鲜美，更富有营养。鸡精以其增鲜，增香不串味，迅速赢得消费者的喜爱。在经济发达的沿海城市，使用鸡精的消费者越来越多。
探究城市里的鸡精能够迅速普及有一个重要的原因，发现与餐饮行业的推广有密切的关系。我们曾经与成都市某餐饮企业的经理访谈过：“餐饮行业能够生存发展，全靠用味道把客人留住，味道好，一传十，十传百，不用打广告，企业的美名也能远播四方客。这几年，消费者是越来越挑剔了，不仅要求吃好，而且要色、鲜、味具全，刚开始我们怕鸡精会串味，事实证明我们的担心是多余的，现在我们大厨里的每一道菜都离不开鸡精了，而我们的生意也越来越好。”在餐饮业的带动下，鸡精迅速普及。这位厨师的说法很有说服力，也充分证明了鸡精在市场教育、消费者引导方面，餐饮行业的推广成为重要的基地。
与此同时，由于消费者长期使用味精调味，再加上第二代味精也具有99%的增鲜功能，仍然有很多的消费者习惯用味精。尤其在比较落后的地方，还不知道鸡精是什么的消费者比比皆是。 看来鸡精完全取代味精还有一定的时间，需要消费者对鸡精的了解，需要更多的鸡精企业参与到市场终端的竞争中去，因此鸡精企业任重道远。
为了了解消费者购买鸡精的原因，我们在成都市对好又多进行了一次调查。
从调查中可以发现鸡精能在众多调味品中异军突起，与其保鲜，增鲜，具有鸡香味等特点是分不开的。
鸡精企业如果根据当地市场环境，作好充分鸡精的宣传，就能引导消费者消费习惯，多用鸡精，少用味精。
四、竞争对手分析
虽然鸡精行业从整体上讲，还处于一种市场的导入阶段。然而鸡精企业的发展很迅猛。纵观全国市场，根据市场占有率来看，分别是太太乐、豪吉、家乐位于前三位。太太乐以“鲜”的有一套，让十三亿人都尝到鲜的味道，红遍华东、华北、东北、西北，将中国市场的半壁江山具为己有。在西南市场，豪吉以第一个鸡精品牌，绿色天然雄霸西南市场，而家乐则将华南市场收入囊中。其余品牌则是在各自的企业周边建设渠道，图谋发展。值得注意的是咖啡大王雀巢通过资本运营，巧妙的收购了中国鸡精的两大巨头太太乐和豪吉，从而轻松占据中国鸡精市场80%的分额。一东一西，遥相辉映，想独霸中国鸡精市场之心显露无遗。这一方面展现了品牌知名度+渠道+资本的强强联合的优势，使得国内鸡精行业的竞争直接演化为巨人与小矮人之间没有悬念的对抗；从另一方面来看，我们发现中国鸡精生产企业无论规模，还是品牌，还是销售模式，都面临着深刻的危机。
五、优势劣势与威胁机会分析
a：鸡精行业作为第三代调味品，具有味精所无法比拟的优势：
1，从鸡精行业的外部宏观环境来看，鸡精协会的成立，鸡精成分检测标准的办法的制定，有利于指导和规范目前散乱的市场。为鸡精行业的发展创造一个良好的外部环境。
2，从鸡精的原料上来讲，鸡精由鸡肉和鸡蛋复合而成，将鸡的香味与鸡的鲜味合二为一，相比味精更鲜、更有营养，更受消费者喜欢。
3，从鸡精的化学成分上讲，它是核苷酸与谷氨酸钠复合而成，具有耐高温、不串味、吃了不口干的特性。这是其他调味品无法相比的。
4，鸡精企业从一开始就将鸡精定位成绿色食品，健康无污染的战略，有利于鸡精在消费者心目中树立健康食品形象。
b：同时，鸡精企业也有它自身的一些劣势：
1，消费者的消费习惯的改变是一个长期的过程，目前在市场上保鲜性的味精销量走势强劲。而在经济欠发达地区甚至还有不知道什么是鸡精的消费者比比皆是，因此鸡精企业还要受到味精的威胁。
2，由于一些鸡精企业的急功近利心态，导致鸡精的宣传与消费者接受的信息不对称，使许多消费者认为鸡精具有毒副作用，而放弃使用鸡精的念头。
3，由于鸡精行业作为一个新兴的领域，行业标准、成分指标等检测办法还在指定之中，所以目前在市面上许多小品牌在质量方面令人忧虑，市场比较混乱，竞争没有秩序。
c：作为鸡精企业将受到以下威胁：
1，鸡精行业虽然才短短几年，但由于雀巢和太太乐、豪吉的结合，使得鸡精企业之间的竞争迅速从战国时代演化走到强秦一同江湖的局面，当先进的技术，强势的品牌，完善的渠道、雄厚的资本结合在一起时，对鸡精领域的任何一个企业来说都是一种威胁。
2，行业领域里的假冒伪劣产品是成熟鸡精品牌面临的一大课题。
3，鸡精行业管理标准正在制定之中，成分含量，质量检测标准等游戏规则的制定，直接关系企业的生死存亡。
d：我们的机会：
1，鸡精行业作为一个新兴的产业，从整体而言，它所处于的阶段仍然是导入期。一个人口不超过6000万的非洲国家纳米比亚地区，其鸡精的销量都是8000吨，而中国去年的总销量才仅仅达到2万吨，其比例为3亿：4万吨；类比中国市场应有17万吨。如此广阔的市场容量，对于鸡精企业来说机会是客观存在的。
2，从鸡精的渠道来看，大品牌如太太乐他的渠道与成熟的家电企业的乡村之路来讲，都是非常短的，其通路的末梢仍然停留在中心城市，二级城市。
3，从鸡精的利润角度来讲，相对于家电行业，鸡精行业的利润还是很高的，对后进入市场者发展空间大。
4，从品牌战略来看，鸡精行业里崛起的品牌仅仅有两三个，所以品牌是鸡精行业决胜的关键。
结论：纵观目前的国内鸡精行业，作为第三代调味品，以其独特的优势，迅速占领了消费者的胃口。让十三亿中国人尝到鲜味，是太太乐，还是豪吉，还是……游戏才刚刚开始，机会与威胁同在，一切皆有可能！
第六篇：市场调查报告
引言：20xx年6月份在南平市江滨路、四鹤、马坑路口、八一路对联想手机的市场销售进行了一次调查。此次调查主要通过问询，调查问卷，网上调查等方法对以上所说的几个人流量相对大的地方展开调查其目的一方面了解联想手机在南平市手机市场上的份额，另一方面为了发现其强大的竞争对手，了解南平市手机市场的发展，还有就是为以后的手机销售市场策略制定计划。
近十年来，不论全球手机市场还是中国手机市场，诺基亚都占据着最大的市场份额，其产品使用人数之多、覆盖范围之广令其他品牌望尘莫及。尽管与诺基亚差距悬殊，但其他品牌并未放慢追赶的脚步。特别是联想手机在南平市的发展更是突飞猛进
一、小组成员：
XXXXXXXXXXXXXXX
二、人员安排：
XXX负责滨江路问卷调查。XXX负责四鹤问卷调查XXX负责马坑路问卷调查。XXX负责八一路问卷调查。XXX负责数据的处理分析和报告的撰写。
三、资金预算：
问卷打印费用：0.2元/份X50份=10元2.调查报告打印费用：0.1元/张X10张=1元总计：11元
四、问卷样本：
联想手机南平市场的消费者需求情况调查
您好：随着市场竞争日趋激烈，消费者需求呈多样化。为了了解联想手机在南平市场的消费者需求情况，更好地打开手机市场，我们特地开展此次调查活动，希望您给予支持和帮助。
1、您的性别是:
A、男性B、女性
2、您目前使用的手机品牌是:
A、国内品牌(步步高、联想、联想等) B、国外品牌(诺基亚、索爱、摩托罗拉等)
3是否会推荐周围的人使用联想: A、会B不知道C、不会
4、您喜欢哪种类型的手机
A、音乐手机B、智能手机C、商务手机
5、购买手机之前最先关注的是哪方面内容：
A、品牌知名度B、价格C、功能D、外观E、售后服务F、产品质量
6、购机希望的促销活动：
A、价格优惠B、赠送手机配件C、买手机送话费
7、是否了解联想音乐手机：A、了解B、没有
8、对联想手机的了解主要的途径：
A、手机卖场B、宣传册C、网络D、电视电台广告E、其他
9、觉得联想是哪种档次的手机：
A、中低档手机B、中档手机C、中高档手机
10、联想让您选择的因素：
A、音乐功能强大B、品牌信誉高C、外形时尚D、性价比高
11联想的售后服务如何：
A、非常好B、很好C、一般12可以接受的手机价位：
A、500至1000元B、1000至1500元C、1500至2000元D、2000元以上
13、喜欢的手机外形：
A、直板B、翻盖C、触屏D、滑盖
谢谢您的合作!祝您身体健康,事业顺心!
五、 下面是在南平做的一项调查数据分析：
问卷主要对各用户的使用感受、品牌忠诚度进行了调查。报告主要结论如下：
对手机的男性需求比女性需求大，大家热衷于国外的手机，像诺基亚、索爱、摩托罗拉等这些知名品牌而对国内品牌，像步步高、联想、oppo热衷度不高，在选择手机时，倾向于音乐手机和智能机的选择。在购买手机时最先考虑手机的外观，价格，产品质量和品牌知名度。
在对手机外形上的选择差异不大。
下面是从调查数据中得到的有关联想手机的主要问题的相关信息报告：
1、联想手机用户所用产品价格分布
从联想手机用户所使用的联想手机价格来看，主要集中在1001-2000元价格段，这与中国整体手机市场用户价格关注格局相一致。
联想手机用户中，使用1001-2000元中端产品的比例占一半以上，为81.3%。调查者中使用联想千元以下低端产品的用户比例累计为12.5%，而使用3000元以上高端联想手机的用户比例较低，6.3%。
2、联想手机用户购买联想手机的原因排行
在为什么购买联想手机的原因选择上，音乐功能强大成为用户选择联想手机的首要原因，81.3%的用户选择因此原因。可见，联想的质量是其获得市场份额的有力保证。
因为功能强而选择联想手机的用户比例在三成以上，可见，业内领先的技术及产品功能以及外观设计有吸引力是联想获得用户认可的另一大利器。其他原因，诸如品牌名气大、性价比高、等原因的选择比例相对较低。
联想手机的使用者对于联想的品牌和手机的认知度都是比较高的。同时对于联想客服的工作人员的服务态度也比较的肯定。服务质量很好。
3、认为手机最需要改进的地方
对手机电池续航能力不足感到最不满意，因此用户在选择联想产品最需要改进的地方时，选择电池续航能力的比例均为最大。功能成为两大用户群体认为需要改进的第二大方面。
4、用户忠诚度
使用过与未使用过联想手机的用户未来对联想品牌选择倾向对比
使用过与未曾使用过联想手机的用户未来在对联想品牌的选择上存在显著的差异：使用过联想手机的用户未来还打算选择
联想品牌的比例高达50.7%，而未曾使用过联想手机的用户未来选择联想品牌的比例仅为13.9%。可见使用过联想手机的用户忠诚度较从未使用过联想手机的用户忠诚度明显高很多。
