市场价格调查报告

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第一篇：中国手机市场关注与价格调查报告

2006年中国手机市场关注与价格调查报告

2006年中国手机市场关注与价格调查报告

一、市场概述及ZDC观点

在过去的2006年中，国内手机市场格局发生了微妙的变化，日系手机全面溃败、明基收购西门子手机以失败告终；诺基亚、摩托罗拉、索爱与三星四家厂商形成对峙局面，尤其是索爱与三星表现更为突出。国产厂商市场份额踟蹰不前，但整体有转暖的迹象。

激烈的竞争也促进了手机技术的发展，音乐手机逐步向海量方向发展；智能手机操作系统多元化成为必然趋势；高像素拍照手机市场竞争力提升，对低端消费类数码相机产生市场威胁。此外，3G尤其是中国标准的TD-SCDMA仍是2006年市场最为关注的话题之一。

2006年，ZDC对整体手机市场进行了关注与价格走势调查分析，并且通过调查数据得出以下主要观点： 首先，从品牌的角度来看，市场关注度集中：

2006年，诺基亚、摩托罗拉、索爱与三星四大厂商占据整体市场3/4以上的关注比例，关注集中程度相比2005年提高。其中，诺基亚与索爱关注比例持续增长。

日韩手机陷入了困境，以三星、LG为代表的韩系手机厂商在今年的销量都出现了不同程度的降低，市场份额也有了下跌。尤其是三星，在排行榜上的名次被索爱超越，降至第四。日系厂商本土化策略失败，导致市场份额下滑。继去年退出的松下之后，2006年先后折戟中国市场的还有三菱与NEC。

相比全线亏损的2005年来说，2006年国内手机厂商在国际品牌的“压迫”之下，仍取得了相对不错的成绩。作为Windows智能手机的领导者，多普达今年在PPC平台、Smartphone平台都推出了很多拳头产品，稳固市场份额。夏新、联想的发展势头则相对要更加迅猛，频频发布新品挑战国际厂商。而波导、TCL、康佳等厂商尽管并没有特别大的动作，但是在二级城市取得了相对不错的成绩。 其次，从产品功能的角度来看，三大功能逐步各占一方市场：

手机整合的音乐功能在2006年也有了比较大的进步，音效更加专业、存储空间提升。索爱的Walkman、诺基亚的Xpre Music以及摩托罗拉的ROKR手机都已经具备非常专业的音乐播放功能和音效；而以诺基亚N9

1、索爱W958c为代表的大容量内存手机则让音乐存储量不再受到制约。

智能手机在2006年仍处于导入期，其操作系统逐步多元化，且关注比例逐步上升。最主流的两大操作系统Windows Mobile和Symbian系统都已经全面更新换代，Windows Mobile 5.0操作系统的推出、S60和UIQ平台上升至第三版，使得智能手机功能更加完善。以多普达8

38、索爱M608c为代表的手机都已经具备了移动办公的能力，这也成为智能手机市场发展的亮点。

在拍照方面，2006年各大厂商开始主推300万像素拍照手机，影像功能再度提升。特别是Cyber-Shot、卡尔•蔡司这样的专业影像品牌已经被融合进手机产品，大大提高了手机拍照的实用性。

从整体的技术来看，尽管国内现在尚未部署3G，但是相关的网络和终端技术都有了很大发展。从网络来看，被称为“中国标准”的TD-SCDMA已经进入友好用户试用阶段。作为过渡，中国移动已经开始部署EDGE网络，而联通GSM也已经可以享受基于GPRS的服务，CDMA 1X网络进一步完善。

从终端来看，在2006年，一项重要的技术就是GSM/CDMA双待手机的出现，为消费者带来便利；另外，一些支持EDGE网络的手机在国内上市，也成为中国走向3G的一个重要过渡。

再次，从产品价格的角度来看，价格竞争转移到功能竞争：

1000-2000元之间的产品虽然占据市场主流，但是关注出现萎缩。功能更为突出的2001-3000元之间的产品关注比例上升幅度最大，这反映了功能逐步成为性价比衡量的重要标准。

二、品牌结构关注调查 (一) 整体市场品牌关注调查

1、四大厂商把守3/4以上市场关注比例 (1) 诺基亚夺得35.2%关注比例

(图) 2006年中国市场最受用户关注的15大手机品牌

调查结果显示，在2006年度手机市场关注比例集中的状态继续保持，最受用户关注的诺基亚、摩托罗拉索爱与三星这三甲厂商获得整体市场77%的关注比例。其中，位居榜首的诺基亚，关注比例高达35.2%。诺基亚的发展更为均衡，涉及高中低端领域，奠定了较为广泛的用户基础。

位居第二和第三的摩托罗拉与索爱关注比例接近，分别为15.9%与14.2%。在2006年度，这两家厂商在亚军位置上的争夺显得较为突出，摩托罗拉在2006年收缩高端市场，把重心放在了中低端市场，这种“亲民”策略也让它的市场占有率稳步提升。索爱抓住了市场的热点，继续走音乐手机以及影像手机的路线，促使其关注比例不断高涨，并超过了三星。虽然在年底其关注比例已经超过了摩托罗拉，但是在全年市场上摩托罗拉以丰富的产品线和较长的产品价格战线，关注比例超过索爱1.7%。

三星则以11.7%的关注比例降至排行榜第四的位置，三星在手机市场上一直坚持走势上以及高端路线，导致产品价位相对较高。尤其是在市场主流的1000-2000元之间产品较少，导致在3月份关注比例被索爱首次超越。虽然在6月份与7月份实现了反弹，但是随后5个月中关注比例同比均低于索爱。

位居排行榜第五至以后的厂商关注比例骤然跌至5个百分点以下，且各大厂商关注比例悬殊较低。联想位居第五，获得4.4%的关注度。飞利浦、多普达、LG、NEC与CECT关注比例处于1-3个百分点之间。需要指出的是，虽然飞利浦与NEC在2006年第四季度均退出了中国市场，但是由于部分产品还有销售，因而还具有一定的市场关注度。

位居排行榜第十一至第十五的厂商关注比例较低，除了夏新获得1.4%的关注度以外，其余四家厂商关注比例均在1个百分点以下。

从这一关注比例分布状况来看，诺基亚在手机市场的霸主地位在短时间内难以动摇。索爱市场关注已经超过三星，入围三甲之列，且关注比例直逼摩托罗拉。三星在排行榜上已经落于第四的位置，但是关注比例仍保持在10个百分点以上。伴随着飞利浦与NEC的全面退出，手机市场的关注度会进一步向一线大厂所靠拢。

此外，值得一提的是韩系厂商三星与索爱，在其他厂商开始注重外形、功能、价格的平衡时，二者一直坚持外形至上，三星似乎要将超薄进行到底，LG则坚持“巧克力”路线，而价格一直居高不下，和诺记、摩托、索爱等的产品相比，性价比处于明显劣势，失去市场也并不难理解。二者在市场上的失利，也是值得其他厂商所借鉴的。 (2) 国产厂商关注低且关注比例分散

(图) 2006年中国市场最受用户关注的十大国内手机品牌

调查显示，目前手机市场上受到用户关注的国产厂商超过10家，但是累计关注比例仅为14.1个百分点。由此可见国产手机在市场上的关注比例较低。其中，位居国产手机排行榜榜首的联想关注比例不及5个百分点。随后的是多普达，其关注比例为2.4%，与联想悬殊2个百分点。

位居第三和第四的CECT、夏新关注比例分别为1.7%与1.4%，其余厂商关注比例均在1个百分点以下。明基-西门子在本年度获得0.9个百分点的关注比例，在明基完成对西门子手机事业部的收购以后，市场关注比例表现并不突出，这也导致在2006年第四季度中，明基放弃了西门子的手机事业部，而这一场并购案最终以“分手”而告终。

波导、海尔、TCL、酷派与康佳分别位居排行榜第六至第十的位置，关注比例均在0.8%及以下。从这一关注比例分布状况来看，国产手机厂商的整体实力较低。

2、诺基亚大幅度上涨8.1个百分点

(图) 2005与2006年度十大手机厂商关注比例增长

调查数据显示，在最受用户关注的十大手机厂商当中，诺基亚关注比例同比2005年上涨了8个百分点以上，是整体市场关注比例增长幅度最大的厂商。位居第二的摩托罗拉虽然上涨，但幅度较小。

在音乐手机继续深入和影音手机市场的开拓，使得位居第三的索爱关注比例同比2005年上涨了5.3个百分点，涨幅仅次于诺基亚。而5.3个百分点的升幅，也使其在排行榜上的排名超过了三星。

在这十大厂商当中，关注比例呈上涨势头的还有三家国产厂商，分别为联想、多普达与CECT，但是涨幅不大，分别为1.6%、0.6%与0.3%。

三星、飞利浦、LG与NEC这四家厂商均表现出下滑的势头，其中，飞利浦与NEC已经宣布正式退出中国市场，关注比例下跌成为必然。三星与LG这两家韩系厂商在2006年市场表现欠佳，关注比例分别下跌1.3%与1.2%。

(二) 主流厂商增长率调查——诺记索爱两家厂商关注持续增长 (图) 2005与2006年度十大手机厂商市场增长率对比

数据统计结果显示，在最受用户关注的十大手机厂商当中，仅诺基亚与索爱这两家厂商市场关注度持续上涨。相比之下，诺基亚全年增长幅度高于去年，而索爱的增长速度放缓，关注比例增幅低于去年。

摩托罗拉、三星、联想、多普达与CECT这五家厂商在去年关注比例均呈现出上涨的势头，但是在2006年关注比例均表现出负增长。其中，摩托罗拉在2006年关注比例负增长幅度较大，为2.0个百分点。三星以0.5个百分点的差距随后，CECT关注比例负增长幅度为1.3个百分点。联想与多普达在2006年关注比例负增长幅度较低，依次为0.7%与0.4%。

飞利浦、LG与NEC这三家厂商关注比例继续保持下跌，其中，飞利浦与NEC这两家厂商已经退出中国市场，二者关注比例分别负增长1.5%与1.8%。与去年相比，LG关注比例负增长幅度降低，由2005年的3.1%降至2006年的0.4%。

从这一关注比例增长状况来看，诺基亚与索爱继续保持高速增长的态势，从这一数据可见，手机市场上关注比例向一线厂商集中的势头仍然很突出。在一线厂商当中，虽然摩托罗拉与三星获得较高的关注比例，但是关注比例出现负增长。此外，虽然2006年国产厂商表现较之去年有所提升，但是关注比例仍呈现出负增长的状况。 (三) 主流厂商关注走势

1、TOP1-TOP5五家厂商关注上升与下降同步

(图) 2006年五大手机厂商(TOP1-TOP5)关注比例走势对比

调查数据显示，在最受用户关注的前五家厂商当中，诺基亚保持高速增长的势头，关注比例由第一季度的30.5%上升至第四季度的41.2%，同比上升了10个百分点以上。尤其是在第三季度，关注比例上升速度较快，接近8个百分点。

关注比例保持上升的还有索爱，其在2006年四个季度中关注比例上升了4.9个百分点。尤其在第三季度，其关注比例超过了摩托罗拉，并将这种优势保持到第四季度。

摩托罗拉、三星与位居第五的联想关注比例均呈现出下滑的势头，相比之下，摩托罗拉降幅相对较高，下跌3.8个百分点，从第三季度开始排名被索爱反超。三星关注比例波动了2.6个百分点，联想关注比例处于5个百分点一下，且变化幅度不大，仅为1.2个百分点。

2、TOP6-TOP10五家厂商中多普达逆市而上

(图) 2006年五大手机厂商(TOP6-TOP10)关注比例走势对比

调查显示，在这五家厂商当中，除了国产厂商多普达在年底呈现出上升的态势外，其余四家厂商均直线下跌。飞利浦与NEC的下跌在情理之中，目前二者已经退出中国手机市场，但是市场仍有余货。

LG凭借“巧克力”手机在2006年的前三个季度中，贯注比例出现上升，尤其在第一季度至第二季度比较突出，上升0.9个百分点。但是从第三季度开始下跌，在第四季度降至1.9%。

国产厂商多普达虽然在第一至第三个季度中关注比例均以下跌为主，但幅度较小。进入第四季度后，关注比例反弹，上升至2.4%。另一家国产厂商CECT一直保持下滑势头，尤其在第二季度之后，下跌势头比较明显，同比第四季度下滑了1.2个百分点。

三、产品规格关注调查

1、百万像素拍照手机普及

(图) 2006年不同像素手机关注比例分布

2006年度是百万像像素级别的拍照手机普及年，调查显示，配置100万及以上像素的拍照手机获得整体市场三分之二以上的关注比例。其中，100万像素产品在全年中获得37.7%的关注比例。200万像素产品随后，关注比例达到27.6%。300万及以上产品在2006年崭露头角，但是较高的价位导致关注比例仅为7.4%。

30万像素产品在市场上已经逐步淘汰，但是在2006年下半年，标配30万像素的诺基亚音乐手机5200的上市，将整体30万像素机型关注比例提升，为其获得26.9%的关注比例做出贡献。

2、智能手机普及不及音乐手机

(图) 2006年音乐手机整体市场关注比例分布

调查显示，具有音乐播放功能的手机在2006年市场上的关注较高，获得整体市场38.6%的关注比例。从目前市场状况来看，这一功能的机型关注比例提升空间较大。

(图) 2006年智能手机整体市场关注比例分布

调查显示，智能手机在2006年度整体市场上获得28.1%的关注比例。根据这一数据调查及对比可见，2006年度音乐手机市场发展的步伐快于智能手机，这同时也反映了2006年是智能手机市场的导入期。

四、价格变动调查 (一) 不同价位关注分布

(图) 2006年不同价位区间手机关注比例对比

调查显示，2006年度1000-2000元之间的机型在整体手机市场获得高达40.9%的关注比例，从关注比例分布状况来看，其在市场上的主流地位稳定。紧随其后的是2001-3000元之间的机型，关注比例达到26.9%。这一价位区间的产品由于功能的突出，而受到用户的青睐。

从关注比例分布上来看，1000元以下的产品以价格优势获得14.1%的关注比例。关注比例在10个百分点以上的还有3001-4000元之间的产品，为12.2%。4001-5000元以及5000元以上的机型多针对高端用户，因而市场占有率相对较低，关注比例依次为2.3%与3.5%。 (二) 价格指数走势

1、全年价格波动幅度近14个百分点

(图) 2006年整体手机市场价格指数走势

从价格指数走势来看，在2006年1月至5月期间，整体市场价格指数骤然下跌，尤其在

4、5月份，表现最为突出，价格指数也随之下跌了0.8个百分点以上。在5月至10月这一事件段当中，价格指数变动幅度相对较小，但是在7月份降至本年度在最低点。此后，价格指数走势出现反弹迹象。

在经过5月-10月的波动后，虽然新品上市不多，但是11月份价格指数反而出现反弹的迹象，上升7个百分点。但是为迎接新年的到来，12月份价格战火再次点燃，价格指数再度下跌。

总的来看，2006年手机市场上产品价格指数整体下跌了14个百分点左右。从价格指数走势状况来看，价格指数大幅度下跌行为主要在

4、5月份，而从6月份开始，价格指数走势整体处于稳定的状态，仅在11月份出现反弹后，继续下滑。

2、高端300万像素及以上手机大跌近50个百分点

(图) 2006年主流像素拍照手机价格指数走势调查

调查结果显示，高端300万像素及以上成为2006年度降幅最大的一类产品，整体价格指数下跌幅度接近50个百分点。尤其从3月份开始，高端300万像素及以上产品数量增加并且低价位产品不断出现，冲击了整体市场的价格体系，导致价格指数大幅度下滑。

100万像素产品整体下滑28个百分点，从其价格指数走势来看，其在2006年各个月份中降幅相对均衡。200万像素机型在本年度也出现较大幅度的下跌，价格指数下滑27个百分点。

与百万像素产品价格指数走势不同的是，30万像素产品在2006年前三个季度中均以下跌为主，并在10月份降至最低点，价格波动幅度超过32个百分点。但是从10月份开始，价格指数却出现反弹。

3、不同功能手机

(图) 2006年不同功能手机价格指数走势调查

对比可见，音乐手机在第一季度中价格指数波动幅度就超过5个百分点，同比高出智能手机4个百分点左右。此后，音乐手机与智能手机双双下滑，但是音乐手机整体降幅突出。在5月至12月期间，音乐手机与智能手机价格走势均表现出波动的状况，但是幅度较小。

从音乐手机市场价格指数走势来看，其在2006年整体价格指数波动幅度19.5个百分点。尤其在4-5月份期间，下调幅度最大，达到13.5个百分点。此后价格指数缓慢上下徘徊，但是幅度较小。

从智能手机价格指数走势来看，整体波动幅度17.5个百分点。在2006年的前三个月当中，价格指数缓慢下调，整体波动幅度不及2个百分点。进入4月份以后，降幅逐步加大，截止4月底价格指数下跌6个百分点。在4-5月期间，价格指数下滑幅度是全年当中最大的，下调7.8个百分点。随后两个月中，价格指数缓慢下跌，并在7月份降至全年的最低点。此后，为迎接传统销售旺季的到来，新品冲击市场导致在7月至9月期间，价格指数反而上扬。在此后的三个月中，价格指数波动不止，但是幅度较小。

通过对比可见，在2006年度，音乐手机作为市场的热点整体关注相对高于智能手机，加上不断的降价促销，导致促使音乐手机降价幅度同比高于智能手机。 (三) 均价走势调查

1、全年市场均价波动252元

(图) 2006年整体手机市场均价走势调查

调查显示，2006年整体手机市场均价出现252元的波动幅度。从均价走势来看，全年出现一次较大幅度的降价行为与一次较大幅度的价格上调行为。其中，降价行为主要出现在4-5月份这一时间段中，这处于整体市场由淡转旺的时期，市场均价骤然下跌221元。

而在5月至10月这五个月份当中，市场均价在2212-2258元之间波动起伏，但是整体幅度不大。究其原因主要是，处于传统销售的黄金时节大幅度的降价行为与新品上市并存，导致价格指数波动较小。

在11月份整体手机市场均价出现较大幅度的反弹，这一期间厂商很少出现较大幅度的降价行为，加上新品上市导致整体市场均价上调了大幅度的191元。随后，12月份市场均价下调54元后停留在2386元。

2、高像素手机均价下跌超过3000元 (图) 2006年主流像素拍照手机市场均价走势调查

数据统计结果显示，除了高端300万像素及以上产品市场均价出现较大幅度的波动外，其他像素的拍照手机市场均价下跌幅度均不大。其中300万像素及以上产品整体市场均价下调3000元以上。200万像素产品市场均价下滑998元，随后的是100万像素产品，均价下调805元，30万像素产品出现683元的波动幅度。

从300万像素及以上产品的市场均价走势来看，前三个月中降势较为保守。而在ZDC的关注调查中显示，此刻受到关注机型数量较少，且产品价格高高在上，导致整体价位较高。从4月份开始，CECT两款300万像素及以上产品的上市，冲击了高端像素产品价格体系，导致市场均价一路下跌。此后，伴随着产品的增多，均价直线下滑，而这种大幅度下滑的势头到7月份才稍有缓解。随后五个月中，市场缓慢下跌，并在12月份降至3996元的最低价。

2006年度，200万像素拍照手机市场均价在2702-3700元之间波动，从均价走势来看，在5月和6月期间，市场均价开始突破3000元的关口。此后缓慢下滑，并在10月份降至全年的最低点。

100万像素产品市场均价在2000-3000元之间波动，并在12月份降至最低点。虽然30万像素产品已经逐步退出市场，但在高端市场上仍有不少机型存在，可以说这类产品不仅将30万像素机型的整体价位抬高，同时也存在较大的降价空间，这是导致30万像素机型整体市场均价波动幅度接近700元的重要因素。

总的来看，高端像素产品的大幅度下滑，反映了手机市场高像素产品关注将继续走高，且像素仍不断升级成为市场发展的趋势。而其他像素产品也出现了一定的降价幅度，由此可见，不同像素拍照手机均有一定的降价空间，可以说2007年的拍照手机市场仍将保持较大的降幅。

3、音乐手机与智能手机降幅接近

(图) 2006年不同功能手机市场均价走势调查

对比这两种功能不同的手机市场均价走势来看，音乐手机在2006年度整体市场均价下跌了605元，而智能手机市场均价出现了604元的降幅，二者降幅仅出现1元的悬殊。但是，对比整体均价来看，智能手机市场均价整体高于音乐手机。

从音乐手机市场均价走势来看，其全年市场均价在2506-3111元之间波动，并在7月份达到市场均价的谷底。虽然智能手机在消费者的印象当中具有高高在上价位，但是调查结果显示，2006年度，智能手机市场均价在2848-3452之间波动，同音乐手机一样市场均价也在7月份降至最低低点，并在此刻突破3000元的关口。

4、主流厂商均价对比多普达最高

(图) 2006年度最受用户关注的十大手机厂商均价对比

根据最新的价格监测，ZDC得出2006年度最受用户关注的十大手机厂商均价。对比可见，这十家厂商当中，国产手机厂商多普达的产品均价最高，达到4152元。多普达产品主要定位于智能手机，这是导致其产品整体均价较高的重要因素。

与多普达不同的是，三星是一家走高端时尚路线的厂商，这使其市场均价仅次于多普达，为3323元。其他八家厂商当中，均价在2000-3000元之间的厂商有三家，分别为诺基亚、索爱与LG，三者市场均价依次为2489元、2386元与2344元。

市场均价处于1000-2000元之间的厂商有五家，在市场上占据主流位置。其中，CECT均价最高，为1737元。摩托罗拉随后，市场均价为1693元。在调查中显示，摩托罗拉低端C系列以及价位较低的W系列产品将摩托罗拉产品均价整体下拉，导致市场均价较低。飞利浦与NEC已经退出中国市场，但是部分产品还未退市，二者市场均价依次为1520元与1140元。联想市场均价也较低，为1294元。

五、市场预测分析

1、像素走势预测——高像素产品将成为2007年市场主角

(图) 2006年不同像素手机关注比例走势对比

从关注比例走势来看，在2006年30万像素产品关注比例直线下滑。其在第一季度以43.5%的关注比例仍处于市场主流的位置，在第二个季度降至33.8%。进入第三季度，再度下调8.4个百分点，降至25.4%。在第四季度，30万像素产品关注比例已经降至最低点，为17.3%，同比第一季度下滑26.2个百分点。

100万像素产品在第二季度晋升为市场主流的位置，关注比例升至39.8%。但是，其上升势头却在第二季度停止，从第三季度开始逐步下滑，并在第四季度降至35.7%，整体关注比例波动幅度4.1个百分点。

200万像素产品关注比例直线上扬，由第一季度的15.4%升至第四季度的34.2%，整体上升18.8个百分点。从其关注比例走势来看，其上升势头较为迅猛，并在第四季度关注比例与主流的100万像素产品仅悬殊1.5个百分点。

从市场发展来看，2006年下半年高像素拍照手机再度掀起拍照手机的热潮，导致300万像素及以上的产品从下半年开始关注比例上扬，截止第四季度超过10个百分点，达到12.6%，同比第一季度上升10.6个百分点。

整体来看，高像素的拍照手机成为市场发展的趋势。30万像素产品关注比例直线下跌，100万像素产品虽然关注下滑，但是关注比例一直保持在35个百分点以上。200万像素机型在2006年底直逼主流的100万像素机型，在2007年其必将成为市场主流。同样关注比例上升的还有300万像素及以上的产品，这类产品将成为2007年市场竞争的焦点。

2、价格走势预测

(1) 2001-3000元之间产品关注提升

(图) 2006年不同价位手机关注比例走势

对比2005年与2006年不同价位区间产品关注比例变化可见，低端1000元以下、中端2001-3000元与高端5000元以上的产品关注比例出现上涨。其中，2001-3000元之间的产品上涨了5.6个百分点。另外两个价位区间产品关注比例上涨幅度不大。

其他价位区间产品关注比例同比2005年均表现出下滑的状态，其中，表现最为突出的当属处于市场主流地位的1000-2000元之间的产品，关注比例同比低于2005年3.3个百分点，降至40.9%。其他价位区间产品关注比例下滑幅度较小。

从这一关注比例变化可见，处于市场中端的2001-3000元之间的产品以较为出色的功能，使得关注比例呈上涨的势头。而市场主流产品关注比例却出现萎缩，可见手机市场消费者的关注逐步出现变化，由价位向功能方向转移，但这是一个漫长的过程。这就决定了2007年，2001-3000元之间的产品在2007年难以晋升主流。 (2) 主流价位产品关注萎缩

(图) 2006年不同价位手机关注比例走势

调查显示，目前市场上关注比例较高的价位区间为1000-2000元与2001-3000元之间的产品，但二者在2006年度关注比例走势呈相反的态势。其中，1000-2000元之间的产品关注比例一直保持在35个百分点以上，并在第一至第三季度均保持上升的态势，关注比例升至44.6%。但是在进入第四季度后，关注比例下跌6.7个百分点，降至37.9%。

2001-3000元之间的产品在前三个季度保持下跌的势头，关注比例在第三季度降至22.4%的低谷，但最后一个季度反弹，在上升了7.5个百分点之后，使得关注比例逼近30%。

其他价位区间产品关注比例均在20个百分点以下，其中，3001-4000元与1000元以下产品关注比例接近，均在10-20个百分点之间徘徊，且整体关注比例悬殊较小。4001-5000元与5000元以上产品关注比例较低，均在5个百分点以下。

3、不同功能手机预测——音乐手机发展势头猛于智能手机

(图) 2006年不同功能手机关注比例走势对比

对比可见，虽然在2006年第一季度音乐手机与智能手机在关注度上悬殊较小，但是到2006年第四季度之后，二者之间的关注比例悬殊拉大到11个百分点，由此可见2006年音乐手机市场发展势头猛于智能手机。

从关注比例走势来看，音乐手机在第二季度将关注比例提升到36.0%，同比高出第一季度10个百分点左右。在第三季度上升幅度较低，仅为2.8个百分点。进入第四季度，5.1个百分点的提升，将音乐手机在市场上的关注比例提升到40个百分点以上。

从智能手机关注比例走势来看，其在2006年前三个季度中，关注比例上升幅度较低，其中在第二季度还有下滑的势头。但在第四季度，关注直线上升突破30个百分点，达到32.9%。

从关注比例走势对比可见，音乐手机在2006年上半年的发展势头较猛，但是在下半年当中，关注比例提升的速度放缓，尤其在第三季度之后，关注比例增长速度不及智能手机。从这一发展态势来看，2007年伴随着音乐手机的市场普及，其在市场上的发展空间及发展速度将不及智能手机。而智能手机在2007年市场上将出现蓬勃发展的状况，并成为市场投资的主要趋势。

4、技术发展趋势预测

(1) TD-SCDMA标准呼之欲出，成国产手机救命稻草

在2006年下半年，中国标准的TD-SCDMA进入了友好用户实测阶段，国内对于3G的期望再度升温。这一中国自己提出的3G标准如果正式商用，对于国内的手机厂商和用户来说，无疑都是一个再好不过的消息。

(2) 500万像素强势出击成2007年焦点，冲击低端数码相机市场

2006年可以说是拍照手机的一个转折点，300万像素的普及使得手机已经初步具备了日用拍照的能力。可以预见的是，2007年各大厂商会跳过400万像素这一阶段，开始大力推行500万像素甚至更高的拍照手机，从而对低端数码相机市场进行更强的冲击。

(3) 4GB以上等大容量音乐手机将普及

在音乐功能方面，随着索爱Walkman手机、诺基亚Xpre Music音乐标准的日益成熟，手机的音乐播放能力已经日趋专业化，从音效、可选设置等方面，都具备了不逊色于专业MP3播放器的功能。在2006年，N9

1、W958c这样本身内置4GB等大容量产品已经面市，可以预见的是，大容量存储的音乐手机会越来越多。

(4) 智能操作系统更新换代，摩托罗拉加大推出Linux手机力度

在中国手机市场活跃的四大智能手机操作系统，Symbian、Linux和微软的Windows Mobile。其中，Symbian在市场中占优势地位，但是面临来自Linux和微软的强大挑战。在2007年，智能手机也将出现一轮新的更新换代。微软新一代的手机操作系统Wincows Mobile Crobow目前已经成型，Symbian操作系统则已经发布了9.2以及更新的9.3版，随之S60第三版以及UIQ第三版也将进一步改进。从摩托罗拉2006年的动作来看，其推出Linux操作系统手机的频率加快，并且有了不少创新的功能设置，因而2007年摩托罗拉将会扩大这一类型手机的推广。 (5) 2007年手机试水GPS市场

在相继继承了音乐功能、拍照功能之后，手机可能会冲击另一领域，那就是传统的GPS市场。由于目前国内的GPS市场仍然空间巨大，因此众多厂商也是瞄准了这一领域。而以多普达、宇达电通等厂商已经开始了对于手机和GPS的融合，现在就已经不乏一些内置GPS的手机，但是传统的几大厂商并没有在这一领域有太大动向。而2007年，行业巨头诺基亚推出支持GPS的N95则成为一个重要讯号，不过，由于成本以及产品定位的原因，2007年GPS手机仍然可能只是“试水”性质的。

总的来看，可以说2006年是音乐手机年，且音乐手机的热潮在2007年将继续上演。而3G的到来，同时也带动了智能手机在市场上的推广进程。照相手机在2006年上半年风头被音乐手机盖过之后，下半年再度崛起成为关注的焦点，但是与以往拍照手机不同的是，高像素以及专业镜头称为其发展的走向。

此外，2007年手机市场的品牌关注集中的状态仍将继续上演。日系厂商的败退和韩系厂商的困境一方面可能造成欧美品牌的进一步扩张，另一方面也可能是国产厂商的一个机会。可以说2007年，对于整个手机行业来说，是充满期待的一年。

第二篇：蔬菜价格调查报告

关于蔬菜价格的调查报告

2013-2-3

春节来临，蔬菜价格对人民群众生活影响很大，所以我做了一次调查，结果如下:

西红柿价格为每千克5元，较上月上涨0.5元，涨幅不大；豇豆每千克12元，上涨0.4元，基本稳定；姜每千克10元，上涨2元，涨幅较大；胡萝卜每千克4元，上涨1元，涨幅较大；白豆腐每千克6元，没有变化；油菜每千克８元，上涨２元，涨幅较大；芹菜每千克４元，没有变化；蘑菇每千克６元，没有变化；葱每千克10元，上涨4 元，上涨幅度较大。

今年春节除少数蔬菜价格有较大波动外，基本稳定。究其原因，是因为党和政府重视人民的“菜篮子”，加强宏观调控，保证了蔬菜价格的稳定；而且市场大部分蔬菜供应充足，可以满足市场需求，所以蔬菜价格上涨幅度较小。葱价上涨是因为今年菜农对种葱兴趣不高，造成市场供应不足从而使葱价上涨；还有一部分商贩囤积居奇，造成市场供应不足，导致葱价上涨。

针对这种情况，政府应该加强宏观调控，运用政治、经济、法律手段规范市场秩序，打击不法商贩，创造一个良好的市场环境；商家也应该树立正确的价值观，遵纪守法，做一个有道德公民。

第三篇：出租车分公司管理制度

一、目的：

为维护公司形象，提高客户满意度，完善企业管理机制，特制订本制度。

二、适用范围：

客户对本公司服务人员所提供相关服务的服务态度、服务效率、服务专业素质产生不满，并通过各种方式提出投诉的，均依本制度的规定办理：

三、投诉途径：

1、客户服务投诉电话；

2、微信公众号；

四、接受客户投诉：

1.公司营运专员通过客户投诉途径接受客户投诉，详细地记录客户投诉的主要内容、客户要求、客户地址、客户联系方式，详实填写《客户投诉记录表》；

2.了解客户主要的投诉内容后，判断客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如投诉不能成立，用婉转的方式答复客户，取得客户谅解，并消除误会；

3.及时将客户投诉信息传递至被投诉部门负责人，并填写发送《工作联系函》(一式两份，签收后存档一份)。

五、被投诉部门调查处理与回访：

1.被投诉部门负责人调查客户投诉的具体事件及造成客户投诉的具体负责人；

2.根据实际情况，参照客户的合理处理要求，被投诉部门主管拟定解决投诉的具体方案；

3.被投诉部门负责人30分钟内(特殊情况的最迟不能超过4小时)主动、积极与客户取得联系，提出投诉解决方案，取得客户谅解和达成共识，被投诉部门负责人指定投诉处理责任人负责推进投诉解决方案；

4.投诉处理责任人填写《投诉处置表》，并在限定时间(投诉涉及安全、影响客户起居等紧急情况的须10分钟内人员到位跟进解决；非紧急的一般情况应在两天内解决。)完成推进投诉解决方案；

5.投诉处理责任人在完成推进投诉解决方案的当天内对投诉客户进行回访，确认投诉处理结果及收集客户的反馈意见；

六、信息反馈与资料存档：

1.投诉解决方案完成，投诉客户得到满意处理结果，被投诉部门负责人当天内将投诉处理结果反馈至营运专员处。

2.营运专员在《客户投诉记录表》上详实记录投诉事件的最终处理结果，对于投诉处理过程进行综合评价。

3.在投诉过程中所涉及到的所有文件资料均需做好收集、整理、归档工作。

七、投诉处理原则：

1.耐心：耐心倾听客户的投诉，不要轻易打断客户的抱怨和牢骚，鼓励客户提出意见；

2.态度真诚：态度诚恳，礼貌热情会降低客户的不良情绪；

3.反应迅速：表示出解决问题的诚意，使客户得到尊重，把矛盾缩小化；

4.语言得体：尽量使用婉转的语言与客户沟通，不能和客户针锋相对；

5.重视程度高：根据投诉级别，由相应的主管人员亲自解决投诉，化解客户的.怨气；

6.坚持回访：所有投诉处理全部回访，对客户持续关注，让客户重新感受周到的服务。

八、服务投诉原则与技巧：

1.处理原则

1)在接受投诉的过程中，必须以维护公司利益为准则，以尊重客户、理解客户为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一个客户投诉案件；

2)在处理投诉时，必须控制自己的情绪，保持冷静、平和。必须掌握先处理心情、后处理事情的原则，改变客户投诉时的暴躁心态，然后再处理投诉内容，帮助客户解决问题；

3)应将客户的投诉进行实事求是的判断，不得加入个人情绪和喜好；

4)对没有把握的情况不随意向客户承诺。

2.处理技巧

1)注意倾听

a.如客户上门投诉，为避免影响其他客人，最好将客户引领至专门的接待区。待客户落座后，及时为客户送上水，以转移和减少客户的抱怨；

b.电话必须在响铃三声内接听：您好，任我住。请问有什么可以帮到您；结束通话必须等对方先挂断电话再轻轻放听筒：感谢您的来电，再见!；

c.接听投诉电话时须预备纸与笔，以便随时记录下投诉相关信息与要点；

d.客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的说话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪；

e.要认真倾听，准确记录，尽量做到不让客户重述，以避免客户的怒气升级；

f.如客户说话太快，可以示意客户：对不起，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的。如确实没有听清楚，可以对客户说：对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗；

g.适时给予回应，点头并同时发出嗯等语气词或说：嗯，是这样等口语，用以缓和气氛；

h.倾听时，严肃并流露出非常关注的语气，以向客户表示你对这件事的关注程度。

2)询问

a.当客户陈述完投诉内容后，要对全过程进行详细询问及修正记录；

b.询问时，语速保持适中，并作详细的投诉记录；

c.询问过程中，语气要有亲和力、真诚，以鼓励客户给予最好的配合。

3)安抚

a.如客户表现出非常的气愤、焦急、伤心、激动等异常的情绪，首先要自我暗示，让自己保持冷静，再去安抚客户，安抚时要学会转移客户注意力；

b.安抚客户时，首先要从客户的角度出发，同情和理解客户。

c.一般安抚语：发生这样的事，真是够麻烦的，不过，我们应该积极面对解决。请您息怒，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决。

4)解释

a.无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清。如是我方的原因，必须诚恳道歉，注意保持恰当的语气。如是客户的原因，也应委婉地向客户解释，不得表露出对客户的轻视、冷漠或不耐烦；

b.在没有完全了解清楚客户投诉的问题时，不得马上将问题转交其他同事或相关部门。如需要其他同事帮忙，接转过程中不要让客户等待太久；

c.在解释过程中，如客户提出异议，不得与客户争辩或一味地寻找借口，更不得试图推卸责任；

d.在解释过程中，应尽力维护公司形象，不得在客户面前评论公司、其他部门或同事的不是。

5)确认

a.当了解整个事件全部过程后，将客户投诉的内容向客户作简要重叙；

b.必须向客户核准你的记录，以便保证客户陈述的准确性；可以采用的确认话语：刚刚您所讲的是这样吗或其他类似的话；

c.如果客户的投诉确实是错误

的，要耐心解释和对客户进行劝导，禁止批评客户。

九、客户投诉处罚与处分：

员工有下列情节之一者，扣除月度绩效考评5-15分，或同时给予记大过处分，并通报全公司：

1.接待客户服务态度冷淡，服务效率低下；

2.对业务工作不熟悉，无法提供专业服务；

3.不尊重客户，讥笑、议论客户，在客户面前指手画脚、交头接耳；

4.利用职务之便，故意刁难客户者；

5.不尊重客户，与客户发生争执者；

6.对投诉事实拒不承认者；

7.主管管理不力，不能有效监督服务工作及解决投诉者。

员工有下列情节之一者，扣除月度绩效考评15-30分，或同时给予警告处分，情节严重的予以辞退或开除，并通报全公司：

1.不配合解决客户投诉，延误处理时机，使投诉进一步恶化者；

2.接到投诉或预见可能发生的投诉，隐瞒不报者；

3.辱骂，殴打客户者；

4.对投诉客户进行打击报复者；

5.因未能妥善处理客户投诉，对公司声誉造成重大损失者；

6.对客户给予不实之承诺，导致公司声誉受损失者。

第四篇：出租车分公司管理制度

1、安全职责

1.1贯彻执行国家、行业及企业有关安全生产的法规、规章、制度。

1.2履行出租车客运生产过程安全管理责任，保证出租客运生产安全。

1.3参加安全教育、培训和活动。

1.4落实“四防”工作措施。

1.5履行应急处置预案职责。

1.6接受各级安全检查，落实隐患整改和生产安全过程监督管理抄告制度。

1.7做好驾驶员安全教育培训工作。

1.8做好驾驶员上岗把关考核工作。

1.9做好安全基础管理工作。

1.10对违反安全生产法律法规和危害生命财产安全的行为进行检举，拒绝执行。

2、安全标准

2.1按照“四防”工作要求做好本职工作。

2.2做好安全管理台账、记录、报表等档案资料的收集、保存和上报等工作。

2.3参加应急预案的学习、培训和演练。

2.4组织驾驶员参加安全教育、培训，配合安全管理部门开展专项活动。

2.5通过多种形式对驾驶员、员工进行安全教育培训和管理。

2.6做好驾驶员上岗前资质审查、技能考核工作。

2.7做好出租车辆保险入保、理赔工作。

2.8遇到冰、雪、雾、恶劣天气等不具备安全生产条件时，及时报告，执行上级命令

2.9做好出租车辆二级维护落实，完善二级维护档案。

2.10做好安全工作记录。

3、安全考核

3.1安全工作记录不健全，扣10分。

3.2不参加应急预案演习或者不参加安全培训、活动，扣20分。

3.3未履行“四防”安全职责，扣20分。

3.4未按照《生产安全过程监督管理抄告通知书》要求整改问题和隐患，扣50分。

3.5车辆入保、理赔不及时，扣50分。

3.6未落实隐患整改措施，扣20分。

3.7驾驶员上岗考核把关不严，扣30分。

3.8从业人员安全教育培训不足100%，扣30分。

3.9未落实生产安全过程监督管理抄告制度，扣50分。

3.10遇到冰、雪、雾、恶劣天气等不具备安全生产条件时，安排运行任务，扣100分。

3.11由于工作严重失职或未尽到管理责任，造成重大事故隐患，扣100分。

第五篇：超市市场价格调查

超市市场价格调查

树立良好的价格形象，为价格的制订提供信息，成为最便宜的购物场所。

一、市调时间

每周一次及必要时。

二、市调对象

1、同类竟争店

2、最便宜的地方

3、最知名的地方

三、市调商品

（一）市调商品选择

1、海报促销商品

2、红色商品

3、促销商品

4、全部同样商品

（二）市调人员

1、营业员

2、谈判员

3、主管

4、处长

5、店长及几乎所有的人

四、市调报告

1、《市调差异报告》

2、《市调分折报告》

3、《价格报告》