无忧范文网小编为你整理了多篇《4s店满意度整改措施(优秀范文二篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《4s店满意度整改措施(优秀范文二篇)》。
第一篇：S店客户满意度提升方案
4S店客户满意度提升方案
1维修项目和费用解释不够清楚2保养维修不够彻底3顾客休息区舒适度差4提车过程满意度较低5跟踪回服务整体满意度低。1SA对该流程执行及仔细程度不够2一次性修复相关环节不够完善3客户休息区娱乐设施和空间不理想。4提车协助细节落实不到位。5电话回实施率不高1。该项目考核力度不足及话术应对不够。2车间维修流程把控不严3由于新建客户休息室还未竣工，现有休息室可供客户娱乐的设施较少，休息区空间较小。4提车环节执行标准执行不够统一，包括漏项。5回工作分工实施后，未100%实施1该项目得分超过97分。2服务质量项目得分超过95分3在7月份完成对新客户休息室的建成，并增加相应的设施。该项得分超过93分4提车过程项得分超过960分。5对入厂客户进行100%的回落实率。对策：1加强专项检查培训及考核力度2设置专职质检，完善各工作流程细节，车间管理人员做好过程及质检结果的确认。3尽快完成新休息区的装修及增加娱乐设施。4加强对提车过程的内容学习和演练。5加强每天回明细的检查和抽查工作进一步提升礼仪训练,提升顾客应答技巧并对未回成功的客户进行短信确认。
4s店销售部满意度整改措施（共18篇）
群众满意度整改措施
客户满意度整改措施
护理满意度整改措施
满意度调查整改措施
第二篇：洗车协议书
办卡协议书
甲方：
乙方：
感谢您选择*******！甲乙双方本着互惠互利、诚实信用、服务至上的原则，
就会员卡办卡事宜达成协议。
一、本会员卡有效期
A无固定期限卡，不限时间。办卡日期 年 月 日。
B固定期限卡，有效期为年。从_____年_____月_____日起，至______
年_____月_____日止。
二、合作内容
1、乙方凭此卡，可享受甲方为其车辆
A 此卡不限车辆B 此卡只限本车使用
2、服务范围如下：
A、B、C、值元） D、次美轮美奂（价值元） E、次流光溢彩（价值元） F、
次洗尽沧桑（价值元） G、次代驾服务（价值元） H、全年365天24
小时救援服务I、新车4S店索赔、咨询服务J、新车入户业务K、车辆年检
服务 L、代办驾照及驾照年审服务M、代办保险及保险理赔服务 N、免费充氮
气服务
3、精洗标准：车体外部洁净无污渍；挡风玻璃上无水渍；脚垫冲洗无灰尘；外
后视镜擦拭无尘；轮胎无明显泥渍；后备箱及发动机无明显灰尘。
三、费用及结算方式
1、办卡费用 ，￥加长车、吉普车、七座车等大型轿车，须在一般轿车（五座）的基础上加收贰
佰元（200元）。其他大型车辆，价格面议。
2、结算方式： A现金结算B银行卡结算
四、挂失方法
如果乙方不慎遗失会员卡，应及时与甲方联系进行挂失并及时补办，如不及
时挂失或补办，一切损失由乙方承担。（补办费20元）
五、其他事项
1、本协议自甲方负责人或授权代理人签字并盖章、乙方法定代表人签字或盖章
之日起生效。
2、甲乙双方应严格按照协议执行，不得无故单方面终止协议。若需终止协议，
须提前30天通知对方。若由于甲方原因导致退卡，甲方须退还乙方卡上全部余额。
3、如遇人为不可抗拒因素（如天灾、地震、政府管制等）导致损失各承担其相
应的责任及义务。
4、甲乙双方之间对本协议项目下的争议及未尽事宜应通过友好协商解决。
5、本协议一式贰份，甲乙双方各执一份。
甲方乙方
签字并盖章：签字或盖章：
电话：电话：
地址：地址：
