无忧范文网小编为你整理了多篇《问卷调查报告(范文二篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《问卷调查报告(范文二篇)》。
第一篇：问卷调查报告范文
在当前的社会形势下，人才是受到很高的重视，只有重视人才对于公司的稳步发展才有帮忙，也会在盈利的道路上越走越远。作为企业，要把人力资源等问题分析总结，然后透过报告的形势保存，下面为大家推荐年度人力资源调查问卷分析报告，期望能对大家有帮忙。
20XX年的工作已经圆满结束，在本年度的工作当中，公司人力资源部认真建立、健全公司人力资源管理系统，确保人力资源工作按照公司发展目标日趋科学化、规范化，制订和实施人力资源部年度工作目标和工作计划，按月做出预算及工作计划，提前完成了公司年度总目标。现将公司人力资源部工作状况总结汇报如下:
一、公司基本人力状况分析。
年底对公司基本人力状况进行总结，包括各部门的人数比较，学历结构分析，性别比例构成，司龄结构分析及年龄结构分析。
各部门人数比较:
相比于上一年度，员工总数增加13人，约12。5%。总经办由于财务组合并至集团财务中心，故减少;研发部由于部分项目暂时搁置，人数减少。20XX年公司的重心在运营，产品运营部员工人数增加，达员工人数占总人数的56%。
学历结构分析:
如图所示，公司77%以上的员工都是本科以上学历，总经办、产品运营部及人事行政部本科以上员工占比都是90%以上，20XX年度招聘的新员工，除部分设计岗位，其他岗位都是要求本科以上学历。大专学历主要集中在运维部，中专及中专以下学历只有个别，其中一名是行政的保洁员。
司龄结构分析:
我司平均司龄为1。4年，反映出公司正处于成长阶段，1年以下的员工人数占48%，且主要集中在产品运营部，因为公司工作重心的调整，产品运营部今年增加的员工数比较多，流动比较大。从其他时间段的司龄数据来看，分布较稳定，没有明显的流动，说明公司发展的基本层面还是较稳定。
年龄结构分析:
公司平均年龄不到27岁，且都在40岁以下，比较年轻，充满活力。公司年龄结构中，30岁以下员工占很大比例，为84%，主要集中在产品运营部，而且都是本科毕业的大学生，公司将加大培育力度，作为公司发展壮大的储备力量。30~40岁的员工占比16%，大多为各部门的核心员工，中坚力量，以中高层管理人员居多。结合前面的学历构成，公司中高层管理人员学历都较高，他们正自在人生的黄金年龄，人生观价值观都趋于成熟，能够加强企业文化的熏陶，建立传帮带的人才培养机制，促进公司发展壮大。
性别比例构成:
公司男女比例差距十分大，男性员工占88%，女性员工占12%。且女性员工主要集中在人事行政部及产品运营部，总经办高层管理及研发运维等技术部门，均为男性员工。
二、招聘工作总结，相关数据分析。
1、招聘完成率分析。
如图显示，除运维部招聘完成率达100%，其他部门的招聘工作尚未完成，接下来1个月，要继续紧抓招聘，争取完成年度目标。
2、招聘人数相关性分析。
如图显示，本年度电话通知面试1127人，实际面试406人，占通知面试人数比为36。02%，较低，这和电话通知的话术及面试邀请邮件的撰写有关，要优化话术及邀请邮件资料，吸引应聘者过来面试。另外，20XX年度招聘较多的职位是产品运营部的运营专员，这类员工大多是从20XX年-20XX年的毕业生挑选录用，面试“放鸽子”的比较多;面试合格人数为65人，占实际面试人数比为16。01%，要加强对简历精准度的筛选，以及提高面试的判别力及专业度;录用入职人数为52人，占面试合格人数的80%，未报到or录用的原因主要是应聘者个人的思考，包括薪酬、行业选取等原因，而且主要集中在运营专员，面试合格人数40人，录用入职人数为33人，主要是刚毕业一两年的学生比较迷茫，选取较多，不太稳定。试用合格人数为47人，占录用入职人数的90。38%，试用不合格原因主要是不适应创业型公司的企业文化，跟不上公司的快节奏。不到10%的不合格率，说明面试精准度较高，把关严格，试用期的考核和跟进比较到位。(“三严三实”专题教育总结汇报)
3、招聘渠道分析。
公司的招聘渠道主要为网络招聘，99。9%的招聘来源于前程无忧、智联招聘和中国人才热线三大网站，只有个别岗位是内部推荐。公司的中高层管理比较稳定，招聘人数十分少，不需要用到猎头;招聘岗位和人数也是随时根据公司业务发展状况进行调整，而且创业型团队需要的是上手快能尽快适应工作岗位的员工，再结合公司的规模，故没用启用校园招聘;类似现场招聘、发布媒体广告等招聘渠道均不适合公司现阶段的招聘需要。
以运营专员这个岗位为例，网络招聘三大网站的实际面试人数及面试合格人数比较如下针对运营专员这个岗位，三大网站带给的简历，实际面试总人数为207人，其中前程无忧和中国人才热线的简历数较多，分别占比42%和40%，智联招聘人数最少，占比18%，差距很大。从面试合格率来看，三大招聘网站差距不大。
内部推荐渠道不容忽视，今年集团总部的销售总监和战略推广总监的招聘就来源于内部员工的推荐。后续会重视内部推荐，继续推行“内部人才推荐奖”。
另外，下半年完善了公司人才库的建设。除在职员工简历、面试合格简历等，还增加了“黑名单”，如个别“极品面试者”、无正当理由未报到且未沟通说明者。
4、离职率分析。
(1)新员工的离职率。今年公司新入职员工48人，目前已离职12人，年度新员工的离职率为25%。
(2)关键岗位离职率。公司的关键岗位主要是研发项目经理，产品经理，运营主管及设计师等。这些岗位的离职率为0，说明公司关键岗位，核心员工的留存率较高，团队凝聚力十分好。
(3)各部门离职率分析。
如图所示，除总经办、运维部的离职率低于20%，其他部门的离职都十分高，尤其是产品运营部的离职率，高达61。76%。
离职原因分析与改善措施:
如图，员工主动离职占比63%，其中个人原因主动离职占44%，主要包括员工不适应创业型团队的节奏、对薪酬福利不满、没有发展空间、个人转行及创业等，公司原因主动离职主要包括公司项目的搁置，创业型团队员工的归属感较低，制度不健全。被动离职占37%，主要是试用不合格以及因跟不上公司发展节奏而辞退。
产品运营部的离职率高达61。7%，其中有48%属于被动离职，一部分是新员工试用不合格，一部分是公司运营调整后部分被淘汰的，52%属于主动离职，包括转正薪资谈不拢，员工个人转行、创业等。另外，离职员工中的52%是20XX年入职的新员工。
改善措施:
(1)优化招聘流程。提前做好人力规划，完善各岗位说明，建立岗位胜任力素质模型，录用与岗位要求相符的人才。确定offer时，尽可能与应聘者明确试用期前后薪资及岗位职责等，避免出现因转正薪资谈不拢、实际岗位职责与面试时不一而导致心理落差。充分尊重应聘者的职业选取，不勉强。
(2)完善公司制度，尽可能的人性化;多举办员工活动，增加团队凝聚力，部门经理和HR随时关注员工心理动态，及时引导和沟通。
三、培训工作总结。
20XX年，公司的培训主要以内部培训为主，基本无外部培训。内训的重点是新员工入职培训，具体状况总结如下:
1、落实和优化“伙伴制度”。
“伙伴制度”其实跟导师制差不多，“伙伴”的主要职责包括:
入职当天，认识各部门负责人及本部门所有同事等;入职一周内，“伙伴”将引导您or与您共进第一周的午餐，并引导您熟悉公司周边交通、就餐、购物、就医等生活配套设施;入职一个月内，“伙伴”将引导您了解公司文化、制度、流程等，有任何生活or工作流方面的需求可第一时间寻求“伙伴”的帮忙。
员工入职前，就会提前与部门负责人确定“伙伴”，今年在“伙伴”的安排上，大多都会选取小组的负责人，直接带新人，以前主要是安排职位相关的。另外，公司在下半年增加了“伙伴―新员工沟通交流会”，公司每两周举办一次，参与人员为试用期员工及员工的“伙伴”，员工转正后不参加此会。主要形式为:新员工发言:主要包括本周“重点工作”、“个人感受和体会”和“主要问题及推荐”三个方面;伙伴点评:对新员工本周工作及表现加以点评，提出指导意见。HR会记录每位新员工的发言，建立台账，跟进其中提到的问题。
2、定期举办新员工入职培训。
新员工入职培训主要由三部分组成:入职当天指引、部门主管组织的部门级培训及公司级的强化培训。
20XX年共组织新员工入职培训6次，参与人员共48人。原则上是每月举办一次新员工入职培训，但某些月份入职员工不多，一般新员工有8人左右，就会视状况举办一次公司级的强化培训。思考到有些员工可能入职时间会超过一个月才参加公司级的培训，所以在培训的资料上做了调整，入职当天的指引相比去年会更详细一些，主要目的是让员工了解公司的基本制度。
需要改善的地方:新员工入职培训是重点，但同时要加强业务部门的操作流程培训，以及业务相关理论知识的培训。
四、企业文化活动组织。
1、成立兴趣协会。如:篮球协会、羽毛球协会、足球协会、乒乓球协会及户外登山协会。其中羽毛球协会活动组织频率最高，基本每周一次，除去节假日，其他每周五晚上都会订场打球，20XX年共活动36次，人均消费27元/次。其他协会活动频率较低。
2、下午茶计划。公司每周五下午举行下午茶活动，下午四点，音乐响起，下午茶开始，四点半音乐停止，下午茶结束。公司会在休闲区带给饮料、茶点、水果、糖果等。
3、配合集团公司微信公众平台的建设。微信平台会定期向全体员工推送集团各分公司的动态，也成立了集团通讯员小组。
企业文化建设这一块，公司更多的是依托集团的贯彻和宣导，在此基础上，体现公司的独特性和差异性，重点在人性化的员工关怀、团队凝聚力的打造。后续我们会组织更多的活动，调动员工的用心性，让其他活动组织频率较低的协会都行动起来。
以上就是公司人力资源部本年度工作总结，在以后的工作中，人力资源部将继续结合公司战略发展规划，不断完善和优化相关制度建设，力争打造一个更富有凝聚力的创业团队!
第二篇：便利店的调查问卷及调查报告
关于便利店的调查问卷及调查报告
篇1：便利店市场调查问卷
便利店市场调查问卷
尊敬的先生、女士：
您好！为了使您的生活更加便利，为让便利店更好的融入您的生活，我们正在进行一次关于您对到便利店购物和享受便利店提供的服务等有关方面认识的调查，希望能听取您的宝贵意见。
调查结果仅为市场研究之用，对您的个人资料我们将严格保密，绝不外泄，请您放心填写。
感谢您的支持和配合！
调查报告公开级别：统计信息公开，详细信息不公开。
注 意：
除有特别说明，下列选题均为单项，请在选项上打勾。
1.您是否曾经到过便利店消费？
□是 □否
2.您不去便利店消费的原因是什么？ [多选题]
□价格不合理□服务态度不好 □商品种类不齐全或过于单一 □不符合我的消费习惯□便利店的服务种类不能满足我的需求 □其 他
3.往返超市的距离多少是您可以接受的？
□500米内□ 500～1000米□1500～20XX米□无所谓 4.您多久会去一次便利店？
□一天1次或以上 □2～3天一次□一个星期一次 □2～3星期一次□2～3个月一次 □其他 5．您到便利店消费的原因？ [多选题]
□距离近，较方便
□能提供24小时服务满足应急购物需求
□付款方便能节省购物时间（如可使用现金、银行卡等方式付款） □其独具特色的商品（如鱼蛋、意大利粉、盒饭等熟食） □其独具特色的服务（如充值服务、支付宝转账服务等） □产品更新换代快，符合潮流趋势 □店员服务态度好，效率高 □购物环境好 □其他
6.您一般在什么时间段去便利店消费？
□早上（6：00---11：00） □中午（11：00---2：00） □下午（2：00---19：00） □晚上（19：00---23：00） □23：00以后 □不定时
7．您一般去便利店购买哪些商品？ [多选题]
□饮料 □零食（如薯片、饼干、雪糕等） □熟食（如鱼蛋、鸡翅、蒸包等）□烟酒类产品□报纸杂志□生活用品（如洗发水、毛巾、化妆品等）
8.你对便利店的服务态度感到：
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
9.您觉得便利店所销售商品的价格如何？
□价格较便宜 □价格一般□价格较贵，但能接受 □价格较贵，不能接受 □无所谓，价格不是考虑是否购买的原因 10.您听说过以下哪些便利店？ [多选题]
□7—11便利 □友客便利店 □可好便利店 □迷你岛 □泽雨便利店 11.您所在的社区附近有便利店吗？
□有□没有
15.您认为便利店作哪些方面改进会更加吸引你到便利店消费？ [多选题]
□调低商品价格 □改善购物环境，令店面更加舒适和谐 □改善店员的服务态度 □增加新服务，新商品 □更强的“一家人”邻里文化□更加多的促销活动 □其他______________
您是否对于便利店的营运和管理感兴趣 如果您感兴趣请将您的简单资料添写下方，以便我附近的几家超市中，您经常去哪家？
□泽雨便利店 □可好便利店 □友客便利店 □迷你岛 □基它 您认为这家超市最吸引您的原因是什么？
□价格低廉 □商品种类齐全□服务态度好 □购物环境好 □促销活动多 □其他
12.你觉得与大超市相比，社区附近的便利店的优点是什么？ [多选题]
□开放时间较长，24小时营业 □买东西速度快，能很好地节省时间 □能提供一些方便快捷的服务 □能解决偶然性的应急需求 □能买到在超市忘记买的商品
13.你对便利店在一些特殊节日像超市那样搞促销活动的态度如何？
□支持，但不会引起我的购买欲望 □支持，知道后一定会去购买 □支持，如有适合的商品会去购买 □无所谓
□不支持，便利店没有必要搞促销活动 14.您希望便利店为您提供哪些服务？ [多选题]
□冲印照片、复印传真、网络下载
□各类充值卡的销售与充值服务（如IC卡、电话卡、琴岛一卡通等） □代缴各种费用（如水电费、煤气费等） □代购票务（如火车票、飞机票、演唱会票等） □售卖福利彩票
□网上订购，并送货上门
□出借出租服务（如出借雨具、书籍杂志、影碟等） □收发特快专递，邮递 □其他__________
们跟您联系：
姓名：性别： 联系方式：
您对哪些岗位感兴趣及您所要从事的工作的优势在哪里
□区域指导员□店长 □员工□财务 □人事□采购
工作经验概述：
□工程建设
篇2：超市的调查报告
友好超市消费者满意度调查 调查题目：友好超市市场调研调查地点：石河子经济开发区天富名城的南门友好超市 学 院：经济与管理
学院
专 业：市场营销
小组成员：董虎 尹群 杨帆 瞿帆 吴玉秀 指导老师：薄
彩香 第一部分：调查简介说明
一、调查项目背景超级市场是以顾客自选方式经营的大型综合性零售商场。又称
自选商场。是许多国家特别是经济发达国家的主要商业零售组织形式。 超级市场于20世纪
30年代初最先出现在美国东部地区 。第二次世界大战后，特别是50、60年代，超级市场在
世界范围内得到较快的发展。在超级市场中最初经营的主要是各种食品，以后经营范围日益
广泛，逐渐扩展到销售服装、家庭日用杂品、家用电器、玩具、家具以及医药用品等。超级
市场一般在入口处备有手提篮或手推车供顾客使用，顾
客将挑选好的商品放在篮或车里，到
出口处收款台统一结算。
除此以外，超级市场的特点还主要表现在： ①超级市场的商品均事先以机械化的包装方式，分门别类地按一定的重量和规格包装好。
并分别摆放在货架上，明码标价，顾客实行自我服务 ，可以随意挑选。 ②超级市场广泛使用电子计算机和其他现代化设备。便于管理人员迅速了解销售情况，及时保存、整理和包装商品，自动标价、计价等，因而提高了工作效率，扩大了销售数
量。③超级市场内的商品品种齐全，挑选方便 。人们可以在一个商场内购买到日
常生活所需的绝大部分商品，免除了许多麻烦。自动标价、计价、结算效率高，也节省了顾
客的时间。而且由于商场的经营效益好，降低了成本，所以商品的价格相对也较低廉，受到
广大顾客的欢迎。
二、企业现状简介
1、集团概况
2、石河子经济开发区天富名城的南门友好超市简介 20XX年7月27号，石河子友好购物广场——经济开发区天富名城的南门正 式开门纳客。该购物广场位于石河子经济
开发区天富名城的南门，总建筑面积12398平
方米，汇聚26000余种商品1000多个商品品牌，可以吸纳就业人员300多人。石河子友好超
市的建成和开业对增加当地政府财政税收、改善人民群众生活具有重要的推动作用。
三、调查目的
本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的
经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。
四、调查范围与方法
（一）抽样范围
本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象主要为人人乐超市门前过客和消费者
（二）抽样方式
消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式。
（三）调查方法
消费者问卷采取了留置问卷、个别访谈的调查方式。
五、调查内容
消费者需求调查，消费者性别、年龄、职业、收入、消费结构情况调查，消费者购买心
理调查，购买动机调查，购买模式调查，购买习惯，购
买原因，影响消费者购买决策的因素
调查，消费者满意度调查等。从商品（质量、安全性、定价、优惠等）、超市形象（超市规模、
知名度、信誉等）、超市位置（交通便利程度）、超市环境（货架陈列、布局、商品分类人性
化陈列、音乐、光线、洁净度、购物辅助配套等）、服务（服务人员着装整洁性、服务态度、
售后服务的完善性、投诉抱怨的处理等）等来了解消费者对超市的满意度。 第二部分友好超市市场营销环境调查报告
一、调查结果分析
本次调研总共对124个人进行了调查访问，男性为%，女性为%，而其中年龄
25~30的占据86%，工人占据绝大多数，为62%，因此，超市的主要顾客，和潜在顾客为该超
市附近的居民。从经营者角度看，他们无疑应该了解消费者的消费特点，对于不同性别、不同年龄、不
同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。与女性消费者相比，男性消
费者具有较强理智性、自信性。他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某
些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选，
即使买到稍有毛病的商品，只要无关大局，也不去计较。在许多情况下，购买动机的形成往往是由于外界因素的作用，如
家里人的嘱咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，动机的主动性、灵活性都比较差。而女
性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。此外，她们还非常注
重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时。
她们会非常注重商品的色彩、式样。她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东
西。
二、消费者购物行为情况
一）影响消费者的购买因素在本次友好超市的调研中，我们发现在选择影响顾客购物的众多的因素中，地理位置占
%，而环境卫生占%，价格占%，。说明当消费者选择超市的时候，更注重的是地
理位置和价格因素，交通方便，价格优惠是消费者所希望的。其次超级市场的环境卫生也是
影响消费者对起选择的重要因素。而其余因素的影响则不大。
二）消费者购买物品
在来超市的顾客中，有%的要购买食品，%的要购买水果蔬菜，%的购买米
面粮油，买日常用品的有%，其他的占%。篇2：超市的市场调查报告 超市的市场调查报告 年级：
专业
姓名： 一：调查背景
超市是社会经济发展到一定阶段的产物，最早的超市诞生于美国。随着我国市场经济的
发展，超市行业在上世纪90年代中期进入我国，虽然发展还不到10年，但发展速度却十分
惊人。重庆市场超市业竞争尤为激烈，作为一种重要的零售购物方式,是目前商家争夺的焦点。
面对来自重百，永辉，家乐福等超市的强大竞争力,新世纪百货超市该如何发展?为了寻求答
案,我们开展了新世纪百货超市的调查研究。 二：调查目的及其任务1：调查目的：通过调查,分析了重庆市民在连锁超市购物的心理、行为、原因和满意度
评价,剖析了重庆超市业的竞争状况,指出了目前新世纪百货超市业存在的主要问题,提出了
发展新世纪百货连锁超市业的若干对策建议。 2：调查任务
（1） 超市购物心理分析
（2） 选择超市的原因和满意度分析
（3） 市民超市购物行为分析
（4） 超市市场竞争态势分析
（5） 杭州超市经营存在的问题杭州目前连锁超市经营主要存在三个问题:
（6） 若干对策与建议 三：正文
1超市购物心理分析
据调查,消费者越来越青睐“一站式”购物方式,他们中许多人宁可牺牲对食品新鲜的要
求,也要选择更简便的购物途径。94位被访者都曾去连锁超市购物,其中68 1%为25
—35岁的年轻人,家庭月收入1001—3000元。这表现了超市购物更符合现代人的消费心理:
（1） 方便的心理。现代社会的生活节奏在不断加快,为了赢得工作、学习上的更多时间,稍有事业心的人都不在家庭后勤生活上浪费过多的时间,追求快捷、方便是现代人购物的一个突出的心理特征。而连锁超市恰好迎合了这一特征。有79 8%的消费者认为连锁超市购物方便,其中14 7%的购物者认为超市的商品包装整洁、精美、易 于挑选、便于携带;18 7%的消费者认为超市无需讨价还价、电脑结算快捷、精 确;10 6%的人觉得载货手推车上安全、舒适的婴儿座席可以让母亲从容地购 物;56%的人认为各种加工成半成品乃
至成品的主、副食品使做饭变得省时、省事,
超过四分之一光顾连锁超市的顾客曾购买冷冻食品,约有五分之一曾购买肉类半成品、鲜肉和海鲜。连锁超市如果能提供更新鲜的食品,并设在便利的地点,很可能取得 更多菜市场生鲜食品的销售份额。
（2） 货真价实的心理。超市的商品明码实价,用电脑打印价格标签,无虚、无谎,再加上
精
良的商品,精心的加工、包装,大规模的商场和现代化的管理手段等,都给人以货真价实、童叟无欺、完全可以放心购物的感觉。
（3） 享受的心理。休闲时购物、逛游商场是现代人的一大乐趣和一种精
神享
受。漫步于清洁、整齐、优雅、富丽的购物大厅,观赏着两旁货架上琳琅满目、丰富多彩、排列整齐的商品,令人赏心悦目,心旷神怡,愉悦之情、惬意之感油然而生,常常 是流连忘返,依依不舍。
2、选择超市的原因和满意度分析 超市作为一种新的购物方式,已受到消费者的普遍认同,特别是现代人工作时间长,购物
时间越来越少。调查发现,影响重庆市民选择超市购物
的因素依次为:方便、价格优势
、商品齐全选择余地大、质量有保证、购物环境好。说明价格
低廉已经不是杭城超市吸引顾客的最主要因素,方便成为超市的主要特征,成为消费者选择超
市的最重要的因素。顾客对于超市来说是“上帝”,获得顾客的满意对每个零售业来说是非常
的重要。 3市民超市购物行为分析 关于市民去超市购买商品的种类,列前五位的分别是:食品、日常用品、化妆品、家用电
器和服饰,比例分别是86 2%、83%、20 2%、14 9%和13 8%。食品与日用品的比例如此之高,
说明超市已与杭州市民的日常生活密切相关了。当然,不同年龄段的购物商品比例有所不同
。不同年龄段超市商品购物比例25岁以下25—35岁35—45岁45岁以上食品64
6%88 5%76 7%70 1%日常用品78 9%85 3%62 2%44 3%化妆品16 5%34 2%24 7%2 6%家用电器1
2%17 6%20 6%18 5%服饰13 5%6 7%15 6%17 1%有42 4%的消费者每周到步行距离较近的中小
超市购物两次以上,40 7%平均每周去距离较远的大型超市1 5次。
值得注意的是,消费者愿意用大约25分钟时间去大卖场购物,且客单价平均在58元左右。
这一方面说明杭州市近几年来经济发展迅速,居民收入有大幅度提高,有很强的改善生活、提
高生活质量的欲望,另一方面也说明杭州超市还有很大的发展空间。调查还显示,家庭人均月
收入与超市的花费成正相关关系。家庭人均月收入3000元以上的高收入消费者,每次客单价
约为100元左右;家庭人均月收入20XX—3000元的中高收入消费者,每次的客单价65元左右;
家庭人均月收入1001—20XX元的中等收入消费者、501—1000元的中低收入消费者和500元
以下的低收入消费者的客单价分别为50元、35元、20元。篇3：超市调查报告 辽宁理工学院
调查报告 题 目 关于锦州大润发超市的调查报 告
完 成 人 姓 名 贠明系 别 管理系专 业 工商管理班 级 11 级 2 班 指 导 教 师 王旭红完 成 日 期 20XX 年12月 关于锦州大润发超市的调查报告（辽宁理工学院 管理系）1 前言 随着市场经济的发展及人民生活和消费水平的提高，超市市场问题成为了人们关
注的焦点。为人以诚，待人以信，不但是人的内在品质和精神要求，也应该是社会的规范。
而且是超市交易的基本原则，同时也是民法基本原论中的“帝王条款”。在经济全球化的今天。
超市诚信在我们生活中更显得尤为重要。已经是社会生活对人的必然要求，同时，也是一个
人获得社会认可的前提条件。然而，由于受个人主义和奸商习气的影响，目前在一些行业。
一些商店仍有尔虞我诈，以次充好等欺骗消费者的现象。卖的是漫天要价，买的是漫天砍价。
这无形中增加了购物的时间，不仅对消费者，而且对商家来说，心里也蒙上了一层阴影。难
道“诚信”这个中华民族的优良品德，这条商品经济的潜规则，在当今经济条件下真的失去
作用了吗？
2 对对大润发超市社会调研过程简述 为了更加清晰的了解现实生活中市场诚信度的现状和商家对于诚信重要性的认识程度。
本人选择了当地一家较大型超市（大润发超市）进行了调查。 我和一个朋友于20XX年11月29日至30日到现场了解，利用2天时间对大润发超市的
100名顾客、8名售货员及其经理进行了关于该超市的走访调查。 1锦州大润发超市位于古塔区阜康路，实行开架售货，顾客自助服务，广泛利用定量包装。
明码标价，分类摆放，适合一次购买较多的商品，电子计算机一次结算营业，商品价格相对
低廉，并购、配送、销售实行连锁经营，具有多功能服务的现代零售超市。目前就整个锦州
市场来看是百姓购物的首选去处。在我做调查的两天中，超市门口车水马龙，顾客们你来我
往，和其他超市相比生意要兴隆的多，其经营产品也比其他商店要齐全，小到日用百货，大
到家电，可以说是应有尽有。于11月29日至30日分别选取了上午9:00—11:00、下午2:00—4:00以及晚上6：00
—8：30对前来该超市购物的100名顾客发放了问卷，问卷涉及到了消费者在购物过程中可
能出现的一些问题，如有以次充好，假冒伪劣产品现象，售后服务和服务态度如何等。当消
费者得知是关于超市的调查时都很积极的配合，这一过程进展的很顺利。同时，我还随机对
超市内分管不同货区的8名售货员进行了问卷调查，所问问题大体和所问消费者的问题相同。
意在察看二者答案是否一致，从侧面反映该超市的诚信度现状。在收回的100份调查问卷中。
有76位是经常来此超市购物的。在这76份问卷中，有
5位认为该超市有以次充好和缺斤短
两现象，占被调查人数的％；对该超市售后服务满意的顾客高达71位，占总人数的
％。在对该超市的信赖与满意程度一项中，有48位对此超市“非常满意”，有30位填
“满意”，有15人填“一般”，仅有7人填“不满”。 2 在个别走访时，我听到了这样一个故事，由于采购员的不慎，该超市采购了一批存放时
间较长的鸡蛋，在相关负责人察觉以后，发现鸡蛋已卖出了一多半。秉着诚实信用的原则。
为了弥补自己的过失，该店第二天便向顾客们公开道歉，并做出了“凡于昨日在本超市购买
鸡蛋者，凭小票均可重新获得新鲜鸡蛋一份”的承诺。这件事让当地的居民很惊讶，也很感
动，但留给他们更多的则是“这样的超市值得我们信赖”！ 3 大润发超市经营存在的问题分析
市场定位雷同，没有经营特色 在锦州这个小城市市就有好几家大型超市,但是这些超市无论在经营的商品,还是服务、
价格、开放时间都极为相似，没有自己的经营特色。
人力不足，影响到产品销售在人员服务方面，没有安排到位，时常一个服务员促销品种繁多的商品，消费者得不
到
较好的服务，待遇不高，人才流动率强，这样生意也不会好到哪儿去。
质量差别大且不稳定更多的想法，以自我为中心，超市仅仅把自己当作一个商品中转站，来了什么就卖什么。
有些品种商品质量很差，没有一个统一的质量形象。消费者买到质量较差的商品，将这一印
象印象传递给身边所有的顾客，认为佳华超市是一个差的超市，便在以后的购买活动中， 3放弃大润发超市。没有专业技术人员把关质量，这种状况持续下去，不但没有充分发挥
超市影响力的优势，而且大大伤害超市的声誉。 4 提高大润发超市经营效益的对策建议
增加售后服务人员的数量，提高员工素质对于大件商品做到送货上门，对于有质量问题的商品，不论其购买时间长短，都能做到
及时的维修或者是更换，做到“服务周到”，“一流的服务，超值的产品”是超市最大的吸引
力，员工是面对面与顾客打交道的群体，他们素质的高低直接影响超市的声誉，必须培训。
制度化管理，企业文化的培育等多种手段来提供员工素质,留住人才。树立“加强服务与创新。
努力提高顾客满意度”的经营理念。
保持良好的购物环境，管理规范 地面整洁干净,店牌的设置，室内的灯光，气温适宜，员工的一个微笑，都可能成为顾客
光顾的理由。除了购物区域外，资本实力强大的企业最好还要有娱乐的地方。如今超市更多
的是卖一种文化，而人们购物成了一种享受。商品定价要合理，货物摆放要规范，同类产品
摆放在同一地区，同一品牌商品摆在同一地方。
实行明码实价，价格合理如果有顾客发现本店商品的价格高于其他商店的商品，则该店将退还其所支付的现金。
将该件商品免费赠送。正是由于该店有着正确的经营理念和经营措施，才使得该店在市场经
济的浪潮中能够站稳脚跟，由小到大，由弱到强迅速发展起来。因为有着价格优势，从而价
格合理。与制造商品牌相比，不论是从满足消费者的角度，还是从超市盈 4篇4：超市调查
报告 超市调查报告
一、调查时间：20XX年2月20日至3月15日
二、调查单位：xx商厦超市生鲜区
篇3：超市顾客调查问卷
消费者购买需求调查问卷
1、您的性别： □男 □ 女
2、您的年龄： □ 18岁以下 □ 19—30岁 □ 30—45岁 □46岁以上
3、您家里有几口人: □1人□2人□3人 □4人□5人及以上
4、您的家庭每月用于消费的支出有多少？
□500元以下□1000元以下□1500元以下□20XX元以下□3000元以下
5、您通常去哪里购物？
□超市 □集市 □农贸市场 □其他
6、您去那里购物的原因是什么？
□方便 □价格便宜 □商品齐全 □服务好 □商品质量好 □ 信誉好
7、您在爱家超市通常会购买些什么商品？
□包装食品 □服装鞋帽□洗化用品 □文体用品
□熟食 □ 面点面包 □肉类 □ 蔬菜水果 □ 散装食品
8、您平均多长时间在爱家超市购物一次？
□1-2天 □3-4天 □4-5天 □一周以上
9、您购物时一般平均每次消费多少钱？
□10元以下 □11-20元 □21-30元 □31—50元 □ 50元以上
10、您购买服装鞋帽类商品时最注重以下哪一方面？
□款式 □品牌 □质量 □价格
12、您希望爱家超市能增设的便民项目是什麽？
□小吃美食区□电话预约送货□儿童乐园 □图书音像视听区□厨房电器 □数码电子 □种子化肥 □其他请注明
13、您对我们的购物环境硬件设施设备有何看法？
□满意 □不满意 □一般 □不在意
14、您对我们的服务质量有何评价
□满意 □不满意 □一般 □很差
15、您对我们的商品品种有何看法？
□齐全 □不齐全买不到想要的货 □还可以
16、您觉得爱家超市商品的价格如何？
□价格偏高 □价格便宜 □价格适中可接受 □价格太贵
