无忧范文网小编为你整理了多篇《客服的辞职报告》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《客服的辞职报告》。
第一篇：客服的辞职报告
尊敬的领导：
您好！
我已经来聚友工作一年多了，这是我做的第一份正式的工作，是份来之不易的工作。在这里我叩开了社会的大门，对社会有了更深一步的了解和看法。
来到聚友，我学到了不少东西，刚到公司时是维护岗位，工作不讲方法，没有与用户预约上门时间并安排好当日工作时间表，有的上门时用户已经好了或是家里没人，就耽误了一些时间，造成一些用户等等时间过久。转正后来到客服，对此体会比较深刻。客服工作虽说简单但也做好也不是件容易的事情，虽然每天就是接接电话，做做记录，及回访用户使用情况。在与用户交流也不是件容易的事，有的用户是急脾气，说话快，你得跟上他的节凑，有的用户不愿多操作，一上不了网就要求上门，也有的，在晚上打维护电话还要求马上过去，电话中要想办法让他多操作，多试几种方法，如果实在派不了人，和他耐心解释，一般用户也都会理解。
客户是上帝，无论用户提出什么样的问题都要根据用户反映的情况分析和快速的解决，领导在我的工作中也经常提出我需要改进的地方，工作质量一天天提高，心里也很高兴，只要是心态平和，针对发生的问题勤于思考，不明白的多请教资格老的同事，处理问题质量高了，工作效率高了，也使自己的能力得到了提升。
一个公司就是一个大家庭，在这里结识了不少好朋友好兄弟，离开确实很是不舍，就像当初去上学离开家人和毕业时离开同学一样，一样的情愫再次从心底涌起。只能道一声珍重，后会有期！希望聚友发展蒸蒸日上，永驻辉煌。
此致
敬礼！
辞职人：xx
20xx年xx月xx日
第二篇：最搞笑的辞职报告
尊敬的'领导：
古语云：天要下雨，娘要嫁人，生死有命，富贵在天。我本来想在培养我的xx公司里工作终老，但生活是残酷的，巨大的生活压力迫使我抬起头来，去遥望那碧蓝的天空。这时，我多么羡慕那自由飞翔的小鸟，还有那些坐得起飞机的人啊！每个月的开头，我会满心欢喜地拿着微薄的工资去还上个月的欠债；每个月的月中，为了省钱我会竭尽全力勒紧裤带；每个月的月末，生活的本色就变成了借钱和躲债。
人比人得死，这是句俗话，但确实是亘古不变的真理。看着身边一个个兄弟都“出口”了，我这心里跟火烧似的。看着朋友每月拿着占俺月工资15%的房贴、车贴，还有五六百的高温费，几千几万的奖金，俺这心里就琢磨着，这人与人的差距咋就这么大呢？
人生数年，弹指一挥间。是的，公司有培训计划，有培养机制，公司承诺会尽量把每一位员工培养成为有理想、有道德、有文化、有纪律的四有新人，工资会涨的，面包会有的，可俺咋就看不明白，你们培养俺就要三年五年的，人家咋不用培养就收留了俺呢？人家咋就看得起俺，舍得多给俺钱呢？俺的人生还有多少年来给你培养？到时候，人老珠黄，黄花菜都凉啦！龙入浅水遭虾戏，虎落平原被犬欺啊！
佛曰：一枯一荣，皆有定数。圣经上说：欠着我的，我会记下。梁朝伟说：“出来混，总归是要还的。”电视上也说：“要爽靠自己！”
因此，本人因为个人原因，决定离开已经服务多年的xx公司。请求领导批准。
此致
敬礼！
签名：
时间：
第三篇：因为上学的辞职报告
因为上学的辞职报告
尊敬的领导：
您好!
我是2015年新来院的***，我非常高兴能在一毕业就加入了****这个大家庭，并且认识了众多的前辈和朋友,在工作和生活上也得到了极大的帮助，使我受益匪浅。
随着在工作中的学习和锻炼，使我深刻认识到内心对更深一步知识的渴望以及对自身理想的重新审视，从而我决定重归大学校园继续学习。 我目前已经获得2015年的研究生入学通知书，继续我的理想之路。 所以我希望能够提出辞职要求,在*月*日完成交接工作并离职。非常感谢各位领导和前辈在这一年对我的教导和关怀，我会怀着对****的感激之情继续追寻着我的梦想。
最后祝****在未来事业蒸蒸日上。祝各位领导和同仁身体健康，万事如意。 望批准。
此致
敬礼
申请人：辞职报告
辞职报告格式2015-03-26 8:18 | #2楼
(一)标题
在辞职报告第一行正中写上报告的名称。一般辞职报告由事由和文种名共同构成，即以“辞职报告”为标题。标题要醒目，字体稍大。
(二)称呼
要求在标题下一行顶格处写出接受辞职报告的单位组织或领导人的名称或姓名称呼，并在称呼后加冒号。
(三)正文
正文是报告的主要部分，正文内容一般包括三部分。
首先要提出报告请辞的内容，开门见山让人一看便知。
其次申述提出报告的具体理由。该项内容要求将自己有关辞职的详细情况一一列举出来，但要注意内容的单一性和完整性，条分缕析使人一看便知。
最后要提出自己提出辞职报告的`决心和个人的具体要求，希望领导解决的问题等。
(四)结尾
结尾要求写上表示敬意的话。
(五)落款
辞职报告的落款要求写上辞职人的姓名及提出辞职申请的具体日期。
第四篇：社工辞职报告
2016回家工作辞职报告范本
辞职报告也称为辞职申请书，是个人离开原来的工作岗位时向单位领导或上级组织提请批准的一种申请书。想离职的朋友是否还在为一篇好的辞职报告烦恼呢?出国留学辞职报告网为大家提供员工，教师，护士，销售，银行辞职报告范文，应有尽有。辞职报告的写作和求职信一样具有同样重要的意义，小编希望大家认真对待。下面是小编为你提供的最新的标准辞职报告模板，仅供参考!更多标准辞职报告请上出国留学辞职报告范文网。 尊敬的公司领导： 你们好! 我从20xx年进入公司到现在已经两年了，两年来感谢公司领导对我的关心，同事们对我的支持，让我从不断的工作中学到很多，懂得很多。生活也许就是这样不断的变化，当一切变得熟悉时，又会发生让你意想不到的改变。如今让我深深的感受到家庭对我的重要性，人生的意义，我改变了很多。因为我父母在成都，女朋友和我商量后，决定到成都工作，目前她也已在成都找到了工作，女朋友和父母都需要我，故今天怀着不安的心情，向公司提出辞呈。
望，公司领导批准!希望长安铃木的明天发展会越来越好，在未来的日子里若长安铃木在成都建厂，我一定会再次申请加入。
申请人：mike 20xx-10-23篇2：企业员工离职面谈的社会工作介入
企业员工离职面谈的社会工作介入
作者：李玲
来源：《社会工作与管理》2015年第02期
摘要：随着市场经济的发展，企业中的员工流动日趋频繁，员工的离职管理也越来越受到重视，员工离职面谈作为离职管理的关键环节日益显现其重要性。当前企业员工离职面谈开展的广度和深度因受到客观条件的制约而未能实现预期效果。于是，依据工作对象的不同需求，将依托工会的内外联动介入机制、依托人事部门的“服务外包”模式和企业内部eap模式这三种不同方法运用到企业离职面谈中，成为有效的工作路径。在员工离职面谈中引入社会工作的专业方法，其最终目的是实现企业经济效益和社会效益的平衡，落实企业社会责任的履行，推动企业社会工作的发展。
关键词：
企业员工； 离职面谈； 社会工作； 介入
中图分类号：c916 文献标识码：a文章编号：1671623x（2015）02002807
一、研究背景及文献综述
随着市场经济在我国的不断深化发展，人们不再满足于一生效力于一个企业的职业模式，而是根据个人的职业规划在不同企业间流动。这样的人员流动既受到社会结构等客观因素的影响，也受到个人主观因素的影响，是一个复杂的过程。适当的人员流动不仅有利于员工个人不断追求更高的职业目标，也有助于企业的健康发展。当前，离职面谈作为员工离职管理的有效手段，越来越广泛地运用于各类企业中。离职面谈这一举措源于国外，在我国企业中的运用已有一定时日，但在企业中实施的广度和深度因受到许多客观因素的制约而未能实现预期效果。当前的离职面谈多是从人力资源管理的角度入手，更加注重经济效益。事实上，员工流动并非只关乎企业的经济效益，而是涉及企业形象、企业文化、企业社会责任等企业软实力，不容小觑。社会工作旨在预防和解决社会问题，用社会工作专业方法帮助企业开展离职面谈，可以有效预防企业管理问题的发生。
当前学术界对于离职面谈的研究主要有两个切入点：一是从人力资源管理的角度来看离职面谈。这类研究从宏观上对离职面谈进行概述，包括离职面谈的技巧、实施对象、过程、关键点和合理机制的建立等。马丽将离职面谈的目的归纳为“了解离职原因、了解离职员工所在团队和部门发生了什么事情、确定公司的工作出发点和立足点、减轻负面影响、确保离职流程的顺利执行”五个方面。[1]要实现这一目的，需要规范的离职面谈流程，李发彬和孙泽厚列出了包括公司制度、工作本身、主管、同事、新公司等离职面谈问题清单，以及离职原因调查表的 模板，给企业开展离职面谈提供较好的借鉴。[2]关于离职面谈的实施对象，大部分研究者认为应以企业核心员工为主，因为“寻找核心员工流失原因，采取措施将核心员工流失后的损失降至最低，对企业保持自身核心竞争力及生产运营、发展壮大有其重大的意义”。[3]离职面谈的事后管理同样十分重要，在企业开展离职面谈之后，“首先应检验离职谈话的效度；其次，要运用回归分析法等数学方法来分析出带有较普通规律性的东西；最后，要定期汇总离职面谈信息。”[4]二是从社会学与社会工作视角来看离职面谈。这类研究目前为止数量还不是很多，但已初现端倪。运用社会工作专业方法介入离职面谈，既能促进企业的良性发展，满足员工的各类需求及个性发展的需要，也能“拓展社会工作的服务领域和范围，为今后的相关社会工作服务提供可借鉴的实践经验和分析策略。”[5]对于介入方法，大部分研究者都认为可以综合利用小组工作、个案工作和社区工作方法，而在实地研究中，则大多采用案例研究的方式进行比较深入的剖析。在介入模式方面，需要根据不同企业的实际情况，采取有针对性的介入模式。对于有工会组织的企业，“依托工会组织，可以形成本土的企业内、企业外和企业内外联合的三种企业社会工作运行模式。”[6]徐兴文根据企业的不同规模进行了分类：“对于中小型私营企业，建立企业服务外包模式”，“对于国有大中型企业，建立工会模式”，“对于大型、实力雄厚的企业或知名企业，建立企业内模式。”[5]还有研究认为，社会工作是独立的职业，因此，介入企业过程中也只是以企业为本的合作模式，而不能成为企业的职能部门而被企业纳入其中。 [7] 从笔者对文献进行的一番梳理来看，已有研究仍然存在一些不足。一方面，国内直接关注到离职面谈这一领域的文章并不多，且多是从宏观上对离职面谈加以概述，对其中细节性的问题鲜有关注。另一方面，已有研究多是从人力资源管理的角度出发，更多地站在企业自身的立场，缺乏对于离职面谈中个人的关注，针对社工介入的具体机制研究也比较少。在本文中，笔者将在学者研究的基础上，对以往不足提出一些解决策略，以期能对今后的学术研究有益。
二、企业员工离职面谈的现行做法及其问题
（一）员工离职面谈的实践情况
作为人力资源事后控制的一项有效举措，离职面谈越来越受到各大企业的重视，其普及率也越来越高。据前程无忧人力资源调研中心2011年的调查显示，参与调查的716家企业中，有97.2%的企业会对离职员工进行离职面谈，另外2.8%的企业没有离职面谈这项工作。[8]从整体情况来看，大部分企业都已意识到离职面谈的重要性，并且希望通过离职面谈来改善企业的人力资源管理状况。 1.离职面谈的实施者
目前企业中开展的离职面谈多由人力资源部门负责实施，这样操作有一定依据。人力资源部门对员工的基本情况比较了解，对于如何与员工开展良性交流有一定经验。更重要的是，人力资源部门与员工鲜有直接的利益冲突，因而员工也不会顾虑太多，从而更愿意提供有价值的信息。但是笔者在对数个个案的比较研究发现，主访者与员工的熟悉程度、好感度都很大程度
上影响面谈的效用。对于平时就比较熟悉且有好感的员工，主访者更愿意多问一些问题，被访员工也就能多提供一些信息；而主访者对于不感兴趣的员工，可能就不愿意花费太多时间，而使得面谈过程趋于形式化。这样的主观个人价值取向非常不利于离职面谈的有效性。 2.离职面谈的对象
有关于离职面谈实施对象的问题，大致有两种取向，一种是所有离职员工，另一种是企业关键岗位或关键部门员工。笔者在a公司人力资源部门实习期间，开展了多个离职面谈的个案研究。通过个案比较发现，在面谈对象的选择上，a公司更多地是针对职位较高或是在职期间表现优异的员工，换而言之，离职面谈的对象多为核心员工。从管理学角度来看，企业这样的选择无可厚非，是经济效益最大化的一种表现。但是，这样的选择与社会工作人本主义的价值取向却是相违背的。社会工作强调从人的需要出发，那么离职面谈也应当是针对有需要的员工开展，而不能只从企业利益出发，忽视员工的心理需要和社会适应需求。 3.离职面谈的效果评估
企业通过离职面谈将会收集到大量信息，通过对信息的分析筛选，寻找到其中有价值的部分，并且运用于企业未来的管理中去，是离职面谈最大的价值所在，也是当前离职面谈关注的重点。不容忽视的是，离职面谈的作用不仅仅是帮助企业改进人力资源管理及规划方案，还应该是对员工心理和社会适应性的一种帮助，也是体现企业人本管理的重要方面。离职面谈只是一个过程，而面谈后的结果则需要企业具体考量，以便企业对管理各方面做后续改善来全面优化企业人才管理体系，提高员工满意度。企业可以考虑采用定性和定量的方式，来综合分析员工离职的相关信息，以便企业采取后续措施，完善管理体系。
（二）企业员工离职面谈中存在的问题 1.面谈程序不规范
离职面谈的规范性是其成功的关键。这一规范性体现在面谈实施者的专业性、面谈对象的合理性、面谈准备的充分性以及面谈实施过程的专业性等方面，特别是面谈开始前就应设定结构化和标准化的目的和主题。面谈的基本目标是引出离职员工对于工作经验的观点以及员工离职原因的信息。在这一过程中，最重要的是面谈者能够不带有个人偏见，也不站在陈述方的立场上去看待问题。然而部分企业在开展离职面谈的过程中却有较大的随意性，甚至存在面谈过程造假的情况。
案例一：a公司的离职面谈对象是在公司已有一定年限且表现较好的员工，但对于其他想表达看法的离职员工却没有安排面谈，即使他们曾向上司阐述想法，却不会记录在案，用于公司策略的改进。此外，a公司离职面谈的实施人员在面谈过程中，曾对面谈对象有过带有诱导性的话语，诸如“看不懂的都填“否”好了，“这个就随便填一下，没关系的”等，客观上降低了面谈的受重视程度和面谈结果的准确度。
追求面试过程的规范性，建立起离职面谈的日常实施机制，既能确保离职面谈的顺利开展，也能提高离职面谈的有效性。 2.事后管理不足
在离职面谈结束后，对面谈过程中收集的信息进行合理利用并及时反馈到企业员工管理中，是有效离职面谈的关键所在，但这一点却常常被企业忽视。 案例二：笔者实习所在的a公司有针对离职员工开展面谈的问卷，问卷中多为开放式问题，人力资源部门员工会将离职面谈的问题记录下来，形成文字材料后，统一提交给dl分所人力资源部。而后由该分所专门负责离职员工管理的人员来对相关材料进行统计分析，并且存档管理。不过，在向主管了解具体情况后，笔者得知，这样只是遵循公司相关政策的程序性做法，而对面谈结果的分析反馈却并不及时，也没有完全用于公司员工管理举措的改进。
可见，有些企业只是把离职面谈当作一项任务，没有利用好离职面谈收集到的信息，这不得不说是一种资源的浪费。离职员工关系管理是一项巨大的系统工程，对离职面谈进行合理的分析及利用是有效离职管理的重要环节，应当引起企业重视。 3.专业方法缺失
企业社会工作是运用社会工作的专业性手法，以工业、农业、商业、建筑运输业以及其他行业的企业单位及其职工为案主对象，以预防和解决企业及其职工问题为目标，以企业员工全面发展和企业组织科学管理为宗旨，以培养和发扬员工互助精神和自助能力为追求，调动和利用各种资源，增进员工福利、提升企业效率，促进员工与企业和谐发展的专业化介入手法与工作过程。[9]离职面谈产生诸如面谈过程不够规范，面谈结束后对于所收集信息的管理和利用不足等问题，归根结底还是缺乏专业方法的缘故。这可能导致企业误判员工状况，缺失对员工的有效管理，从而不利于企业的长远发展。
三、社工方法介入离职面谈的必要性与实施路径
（一）社会工作方法介入离职面谈的必要性 1.对于员工
现行的离职面谈主要是从管理学角度出发，以企业利益为出发点和归宿，忽视员工作为一个社会人的个人需求，也忽视了企业的社会责任。运用社会工作的方法介入离职面谈，是真正从员工角度出发，考虑员工利益，体现企业的人文关怀理念。对于那些因为离职而产生较大心理压力的员工来说，社工的介入可以帮助他们解决各类问题，增强他们的社会适应能力。对于那些能坦然接受离职的员工来说，社工的介入既能有效预防各类问题的发生，也能从离职员工处收集有效信息，并反馈到企业管理中，推动企业改进管理措施和修正人力资源规划方案。 2.对于企业
社会工作的价值理念与管理学中人本管理的理念是相契合的。人本管理的理念是德鲁克提出来的，他认为，每一家企业员工都是具有完整人格的人，而非机器上的零件。对人的重视不仅是手段，更是目的，所以必须尊重人、关心人，并非致力于发挥每个人的优势和能力。[10]社工运用专业方法介入离职面谈等企业员工管理中，并非与企业站在对立面上，相反地，其本质也是帮助企业更好地发展，实现企业发展和员工成长的双赢局面。此外，帮助企业履行社会责任，为企业建立起良好的社会形象，有利于企业健康发展。 3.对于业缘群体
梅奥通过“霍桑实验”发现，企业中存在着非正式组织，即人们在共同的工作和活动中，由于共同的感情、共同的兴趣或观点而结成的非正式小团体。[11]这种通过工作关系形成的非正式组织也可以称为业缘群体。业缘群体是因从事共同的或相关的职业而发生相互作用结合的社会群体。群体成员具有共同的活动目标，有一定的专业特长和互助合作精神。或以个别在品德、学识、才能方面有突出优势的人为中心，或以水平较高且相近的若干成员形成核心。[12]在企业中，工作关系密切、价值观相近的一类人很有可能形成显性或隐性的小群体。通常，这样的小群体会有一个或几个起主导作用的人，对群体成员的想法起到引导作用。
案例三：z员工，男，29岁，a部门高级职员，离职原因是公司不再续签合同，z员工因此得到了一笔数额不小的赔偿金。在离职面谈中，z表示，自己早有离职的念头，恰巧公司提出解约的要求，自己同意了解约，现在已经找到一份新工作，工资更高，并且没有这么辛苦。z和上个月离职的x去了同一家公司，工资待遇方面都比在a公司要好，压力也更小一些。z反映，他所在部门中几个与他比较熟悉的员工表示羡慕他和z，并流露出想“投靠”他们的想法。
从社会学的角度来看，非正式组织带来的负面影响可能引发群体性事件，企业中非正式组织的力量不容小觑。在企业中，这种群体性事件可能具象化为群体员工大量流失甚至集体辞职，需要引起关注。
（二）社工介入离职面谈需要关注的关键环节 1.选择合适的面谈实施者 面谈实施者的选择十分重要，他的面谈技巧，个人魅力对于面谈对象的参与程度有很大影响。这个主访者既是面谈的引导者，也是面谈的倾听者。他主导了面谈的走向，同时他对于访谈对象的态度也会影响访谈对象信息的提供。在大部分离职面谈的实施案例中，面谈的实施者都是公司人力资源部门的员工，企业这样的选择有一定的合理性，因为毕竟该部门的员工与面谈对象之间的利益或矛盾冲突会少一些。但不可否认的是，人力资源部门也缺乏对员工行为习惯及企业忠诚度方面的了解。因此，在开展离职面谈的过程中，面谈实施者要避免对于离职员篇3：社工面试题
社工面试题
▲分析看法题
1.你对社区工作有什么看法？你认为你做社区工作有哪些优势和不足？ 答案要点：和谐社会建设需要大量的社会工作者，随着改革的深入发展，社会矛盾显得越加突出，而这众多的矛盾问题就需要社会工作者来解决。我认为社会工作就好比医生一样，它起到化解社会矛盾，起到沟通与党和政府的桥梁的作用，搭建起和谐人际关系，起到促进社会和谐的作用。
首先，我觉得我有以下几方面的优势：（具体用来说明的事实自己发挥） 例：（1）有较强的政治素质和理论素养——现为中共党员。 （2）有较高的文化素质——在校期间各门功课成绩优异，多次获得奖学金。
（3）有较强的组织、领导、协调、沟通能力——在校期间担任各种领导职务，获得多项称号，组织多场活动，获得好评。
（4）有较强的学习能力——如今的社会发展日新月异，时代要求我们与时俱进，作为大学生的优势就是具有较强的学习能力，能够适应社会的高速发展。
其次，我觉得我应聘这个社区岗位最大的不足就在于缺乏经验，一是缺乏社会经验；二是缺乏工作经验。但是，我认为经验是可以积累的。如果我将来能够有机会走进社区，通过为社区居民服
务，我能够有机会与更多的人打交道，从而积累社会经验；通过担任相关职务，处理具体的各种事务，积累工作经验，这样，我便能在短期内迅速拟补自己的不足。 2.你对“听证会”有什么看法？
答案要点：我觉得听证会对政府和老百姓来说是个双赢的举措。（1）政府机关通过听证会可以公开自己的行政措施，使政府部门的行政公开化和透明化，有利于政府部门廉明办公。多听老百姓的心声可以修正自己不合理的举措，成为真正为人民服务的公仆，使政府建设取到显著成效。（2）老百姓通过听证会可以更大程度地了解自己的权益，从而维护自己的合法权益，可以监督政府部门公正办公，督促行政机关提高办事能力，同时也是我国公民民主和法制意识进一步深入的生动体现。我想听证会随着法制的完善，将越来越重要。 ▲组织活动题
3、七一建党节快到了，要你组织一个活动，你怎么做？ 答案要点：（1）首先，按照七一建党节的性质确定活动的主题内容，确定好活动内容和参加人员，计算好活动经费，形成计划书，向相关负责领导汇报，征询领导意见，开会讨论，确定最终方案。可以组织大家参观爱国主义教育基地，举办一场文艺汇演等。（2）其次，确定好活动的相关负责人，将责任落实到个人，保障活动的顺利开展。可以根据活动特点开设后勤组、宣传组等和活动有关联的小组，搞好组织协调，分工明确，充分做好前期准备工作。（3）再次，按方案实施计划，并根据实际情况修改相关计划，保障活动顺利开展。
在户外搞活动要注意安全，在户内则要注意现场气氛的维护。（4）最后，活动结束，总结此次活动的过程，形成报告，向领导汇报，总结经验得失。 4.外省有考察团来你们社区考察，你怎么接待? 答案要点：（1）首先我会向上级或者安排这个接待任务的单位了解清楚这个考察团的情况，对他们的人数、规格、级别、考察目的等情况打听清楚；按照上级的要求做好准备，和同事们一起商议好要准备的汇报资料、安排好接待场所，做好行程安排，以及后勤保障等工作，尽可能把准备工作做充分。（2）当考察团来到社区后，我会按照事先的计划，热情接待，逐项落实计划内容，尽可能把社区的特点介绍给这些朋友，让他们确实感到宾至如归的感觉，也要让他看到我们社区的特点，取得他们对我们的认同，让考察团的同志满意确有收获。（3）最后要对这次接待任务进行认真的总结，上报情况简报等，同时也要找出不足，以便今后提高。 5.如果让你组织一次查“三无人员”的行动，你将如何组织？ 答案要点：（1）确定参加此次活动的人员，先对辖区内的“三无人员”进行摸底调查，确定辖区内的“三无人员”人数和集中地。掌握第一手资料，方便活动展开。设计活动方案和制定“三无人员”安置计划；（2）进行人员分组和负责地分配，根据准备前期掌握的资料，清查活动开始。按方案进行灵活行动；（3）对活动进行工作总结，并制定详细的工作报告。 6.社区开展一次下岗工人调查，如果要你负责，你该如何组织？ 答案要点：（1）制定调查方案。确定调查活动的范围，是一个地 区的下岗工人还是具体某个企业的下岗工人；确定调查方式是问卷调查，实地考查，采访还是多种调查方式综合运用，确定调查的主题和内容是下岗工人的家庭情况、生活现状还是再就业情况等。还必须确定调查的具体时间，参与调查的工作人员，调查活动所需经费等。方案拟定后送领导审批。（2）方案审批通过后召集参与调查的工作人员开会，明确分工，责任到人。并与开展调查活动的所在地或企业负责人相联系，发出开展调查活动的公函，争取对方的支持与配合。（3）根据调查方案开展调查活动。在调查活动中要坚持实事求是的原则，并随时掌握调查中遇到的突发情况或新问题，必要时要请示领导，尽量及时解决。（4）调查后对资料进行整理，对数据进行统计，对问题加以分析总结，形成书面的调查报告，呈送领导审阅。
▲社区具体事务题
7、城市有许多外来人口，作为社区工作者，你怎样做好外来人口的管理和教育工作？ 答案要点：首先谈一谈外来人口对你生活的这座城市是有贡献的，但同时也带来了一些问题，针对这些问题的存在，作为社区就更有它得天独厚的优势，它是直接面对外来人口的第一线人员，更能为他们提供优质的服务，让他们产生对社区的好感，从而融入社区，热爱社区，形成对社区的认同感、最终达到和谐的局面。当然也要考虑到有极少数的外来人员也给城市社区带来了问题、如犯罪、就业机会、不良风气等等，这就要求我们要通过不断的加强管理、监督、教育、以情感人促进社区的社会风气好转，治安秩序良好。
8、你认为社区空巢老人最缺少的是什么?你会如何关爱他们？ 答案要点：（1）最缺少的是关爱、陪护等。（2）作为社区工作者应该首先进行详细调查，调查空巢老人的家庭情况、身体状况，做好登记，记录老人子女的联系方式。其次，和老人子女沟通，希望他们能够常回家陪陪父母。再次，站在社区的角度应力所能及的开展一些便民利民服务，多从老年人的角度考虑问题，利用社区资源，健全服务网络，从有偿、低偿、无偿的角度考虑，为老年人提供陪护、邻里互助、志愿服务，例如组织社区志愿者开展上门服务，多照顾老人，多做情感交流；请社区卫生院的医生经常上门为老人做检查，充分体现政府和社会的关怀，尽可能做到让老年人满意。
9.领导安排你和同事去做件事，而这个同事不想和你去，你怎么办 ? 答案要点：我首先会想办法和同事进行沟通，了解同事的想法，不去的原因等，对同事还要本着多沟通、多理解、多包容的原则，如果，同事确实不愿意去，我还是会先考虑先去办领导安排的事情，之后再考虑和同事关系的问题，相信我的真诚会改变一切，最终这位同事会和我和睦相处的。
10.一个居民来办事，领导不在，你怎么办？
答案要点：（1）我会想请他坐下，倒杯水给他，让他先稳定情绪。
（2）然后，我再向他询问有关情况，了解他这次来访的内容和目的，并记录下相关内容。有些我可以解决的，就及时给这位群众解决；有些需要征询领导同意解决的，就等领导回来再批示。如果情况紧急，立即给领导打电话，征询意见，看他能否赶回来，如不能，篇4：辞离退职申请表
深圳慈善公益网“拾金不昧”社工服务队
深圳慈善公益网
二〇〇九年三月三十日篇5：社工游戏大全
一． 备受攻击
目的：体验被排挤的滋味
内容：
1． 抽出一人做箭靶。 2． 在地上画一个圆圈，或用绳圈也可，“箭靶”站在中间，其他人要拍打他最少3次。但不可给“箭靶”碰到，被碰到的人便要做“箭靶”了。
备注：如有8人以上，分为两组为佳，这可易于走动。
变化：“箭靶”可拉人入圈（这个圈一定要大一点），帮他一起捉人，即圈内人越来越多，直至所有人都入了圈为止。
二． 毕加索
目的：考沟通能力
时间：10~20分钟
材料：笔和纸
内容：
1.组长先预备数张画了圆形的纸。最好有多张。 2.每两人配对比赛。
3.开始前，每一组合背对背而坐。 4.在指定时间内，一人负责讲圆形，另一人则负责画圆。画圆的人，只可听不可问，也不可让讲的人看到。
5.时间到，就看谁画得快而准。 6.也可对换角色。
备注：
1． 这游戏可看到各人不同的沟通问题。 2． 组长可在游戏后，讲解沟通的艺术和重要。
三． 各抒己见
目的：了解组员的时事触角，学习直言表达
时间：15分钟
材料：当日报纸
内容：组长说：“今日是时事论坛，有个人意见要尽情表达。” 1.选数则有意义又富争论性的新闻，请大家表达看法。了解各组员的分析力，个人观点、立场等`````` 2.组长不会下结论，但要赞赏组员表达及互相尊重的态度。
四． 旁若无人
目的：考验组员的分析力、观察力、最终带出旁若无人的坏处 时间：15分钟
内容：组长说一“两个人在你面前讲暗语，对你视若无睹，你感觉如何？” 1． 两人一组，秘密地在房中选一件物品作为讨论目标。在众人面前讨论时，不可提示物件名称。其他组员听后尝试寻找出答案。 2． 轮流讨论竟猜。
3． 完结时，组长要指出旁若无人的沟通方式，是令别人难受的。
五． 波涛汹涌
目的：让气球停留在空中，激发欢乐
时间：5~10分钟
材料：气球多个
内容：组长说：“如果你心中有气，顶在胸口会好辛苦，我们为别人赶走这气好吗？” 1． 每人一个不同颜色的气球。 2． 每人抛高自己的气球，并尽力让气球停留在空中，同时尝试打下别人的气球。 3． 气球跌在地上的人即被淘汰。 4． 气球保持在空中最久的人便算赢。 5． 组长总结：“好啦！大家都出了气！”
六． 谁是密友
目的：了解谁是好朋友
内容：
1.大家围圈站，一人站在中间。 2.组长问：“当你想找人倾诉时，在这个小组中，你会找谁？”此时，所有人便要闭上眼睛。
3.站在中间的人，就要走到他心中的密友前。当他说“ok”时，大家便可睁开眼睛。 4.站在中间的人要分享他为何选这人？被选的也请分享他的感受，没有被选者如有不满，可提出抗议。
备注：组长需有心理准备，随时有机会要处理冲突。
变化：请站在中间的人闭眼，请大家按自己与他的适当距离而站。请他看看这距离适合吗？是否如他所指望的？（可能有些他以为很friend的，却站得很远。）
七． 喜怒哀乐
目的：康乐游戏，增加欢乐气氛，也可带出非语言沟通的限制
时间：20~30分钟
材料：字条
内容： 1.先选出5~6人进行“传表情”，其他人在旁作观众。 2.“传表情”的组员一行直排向前望，可坐也可站立，但不可以回头望。 3.主持人把表情字条如“怒火中烧”，“风情万种”等让最后的组员抽出一张。准备好后，并以任何方法传达字条的内容，不可发出声音。 4.“表情”一直传到最前面一位，主持人把答案表让他选择，看看能否猜中所传表情的真正意思。
5.进行
一、二次后，在旁观者中选出另一组人，继续游戏。
注意： 1.在这游戏中，每人都应有机会做旁观者及传表情者，因传表情的过程往往令旁观者捧腹大笑。
2.最好选一位活泼调皮的组员作为第一位传表情的人。 八． 温度计
目的：测量组内气氛
内容：组员说：“天气报告都能大致准确地报告当天气温，今天请大家用你的feel测
量现阶段小组的温度。”
请每位组员给小组一个度数。可以是零下或沸点的。并分享原因。
备注：这游戏很能直接感受到组员对小组的满意程度。业务会引至一点小冲突，但现况反映出来，则更易于处理。
九． 大混战
目的：打破僵局
材料：报纸或废纸（卷成球状）
内容：
1.全组一分为二，先订定自己的领土，两组之间要划出一个禁区。 2.当带领者发号司令后，便要开始做战，在规定的时间内（3分钟左右），组员可用尽方法把“废球”抛到对方的领土内，但不可站在禁区内抛。 3.最后以领土撒谎能够最少“废球”的一方为胜，禁区内的“废球”不计算在内。
十． 对对碰
目的：合作、沟通
时间：10~15分钟
材料：音乐
内容：
1.众人围坐一个大圈，留一张空椅。 2.音乐开始，坐在空椅左右边的两个人，要立刻起身去拉一个人来坐在那空椅上。 3.被带走的人留下空位，两旁的人就要起身拉人。 4.音乐停止，还在走着的人便算输。
变化：被请走的人可以要两人回答些问题才跟他们走。
十一． 一元几毫
目的：训练思想敏捷、随机应变
时间：5~10分钟
内容：
1.男组员价值是5角，女组员是1元。 2.主持人说出一个数目，男女组员依数目自由组合。例如：3元，就是3女、2女2男或6男了。
3.每次尽快说不同的数目，组员要迅速成组。 4.入不到组的，就为输。
变化：男女的价钱可随意调转的。例如：男是1元，女是5角。
十二． 分甘同味
目的：锻炼合作精神
材料：方便传递的食物
内容：
1.全组围圈坐，由中间分为两组。 2.游戏开始，由两组第一位开始将食物传给下一位，不可用手，只可用口咬。下一位也只可用口接着。当第二位接着了，第一位便要咬掉自己曾咬过的部分，如此类推。最快传到尾的，而又有食物剩下的为胜。
备注：这游戏适合夫妇组。 十三． 寂寞时的援手
目的：放松心情，表达内心困难
时间：10~15分钟
材料：笔、纸
内容：
1.在纸上匿名写下近月来不愉快的事情，放心地写出来，这是对上帝的祷告。 2.组长收集纸条。 3.组员围圆圈，面向团友伸出手成一个米字，彼此的手不能接触对方。将眼合上，放松身体。 4.组员慢慢读出纸条内容，“父啊！帮助这弟兄/姊妹，因为他/她„„。”不要猜测是谁的问题。
5.读完后，将手伸回，形成一圆圈，互相搭肩祷告。为大家的需要代祷。
十四． 温暖的表情
目的：学习彼此欣赏
时间：30分钟
内容：
1.围圈坐，其中一人在圈中间。 2.轮流说出圈中人值得欣赏之处。 3.直至每人都被提及。 4.以祈祷结束。
变化： 1.可以在组员生日当天，以他/她为主角（圈中人）。 2.可指定在某些场合对组员所欣赏之处。
十五． 甜心
目的：表达对组员的欣赏
时间：15分钟
材料：糖（每人10粒）
内容：
1． 每人有10粒糖，每送出一粒，向对方说出你欣赏他/她的一样特质。 2． 直至把糖送完。
十六． 3多足少
目的：合群
内容：
1.全组为为3小组。 2.一双手和脚各代表一分，即一个人有4分。当带领者讲出一个数字，各组便要以最快时间来组合。最慢的为输。例如：带领者说：“我要3”，而小组有4人，那么应该有3位组员要单脚站立，有一位要被背起。
备注：带领者要预先计算好一个最大的数目，如小组只有3人，数目便不可大于12。
十七． 吹吹
目的：考反应及合群
内容：
1.按人数分组，至少3组。 2.每组自创名字，可用动物、地方、花名等，但要单一和限字数。 3.每一组开始时，要说：“苹果（组名）吹，苹果吹完梨子吹。”梨子立刻便要作出回应，但不可再弹回苹果。直至有一组接不上，或讲错组名，便为输。 备注：组名最好改得难记和难上口，因讲错组员也算输。
变化：可随便更改动作。例如：吹、跪、弹`````` 十八． 抛开烦恼
目的：解决困难
时间：15分钟
材料：笔和纸
内容：
1.大家写下一些问题、烦恼、或需要帮助的事。 2.收集纸张，抽出部分来分享，并尝试寻出答案或解决方法。 3.大家为这这事祈祷。
十九． 香蕉运动
目的：合作默契
时间：10分钟
材料：香蕉数只，绳 内容：
1.两人一组，并将大家的左腕绑住。 2.给每组拿着一条香蕉在左手，然后叫开始，让他们合作用右手一同剥去蕉皮并尽嘴快速度把香蕉吃掉。
3.那一组最快就是胜利。
二十． 爱的伙伴
目的：爱的功课
时间：20分钟
材料： 1.约3工分见方的纸张。每张只写一个字，依次写“爱人如己”“爱人如己”的字，直到把纸张写完。张数应与参加人数相等。 2.带领者把写好的纸张先投进一个袋里。
内容： 1.基督徒要彼此相爱，这是主的新命令（约十三34）。也要爱人如己，这是最大的诫命之一（太廿二39）。大家找4个人，手上的字凑成“彼此相爱”，这4个人就是“爱的伙伴”。 2.每人从袋中抽出一在张纸，暂时不可以看上面的字。大家都拿到后，带领这喊“开始”，大家赶快找“爱的伙伴”，找到后就彼此详细介绍认识，之后带领者可考问其中各人名字。
第五篇：客服的辞职报告
尊敬的领导:
我已经来**工作一年多了，这是我做的第一份正式的工作，是份来之不易的工作。在这里我叩开了社会的大门，对社会有了更深一步的了解和看法。
来到**，我学到了不少东西，刚到公司时是维护岗位，工作不讲方法，没有与用户预约上门时间并安排好当日工作时间表，有的上门时用户已经好了或是家里没人，就耽误了一些时间，造成一些用户等等时间过久。转正后来到客服，对此体会比较深刻。客服工作虽说简单但也做好也不是件容易的事情，虽然每天就是接接电话，做做记录，及回访用户使用情况。在与用户交流也不是件容易的事，有的用户是急脾气，说话快，你得跟上他的节凑，有的用户不愿多操作，一上不了网就要求上门，也有的，在晚上打维护电话还要求马上过去，电话中要想办法让他多操作，多试几种方法，如果实在派不了人，和他耐心解释，一般用户也都会理解。客户是上帝，无论用户提出什么样的问题都要根据用户反映的情况分析和快速的解决，领导在我的工作中也经常提出我需要改进的地方， 工作质量一天天提高，心里也很高兴，只要是心态平和，针对发生的问题勤于思考，不明白的多请教资格老的同事，处理问题质量高了，工作效率高了，也使自己的能力得到了提升。
一个公司就是一个大家庭，在这里结识了不少好朋友好兄弟，离开确实很是不舍，就像当初去上学离开家人和毕业时离开同学一样，一样的情愫再次从心底涌起。只能道一声珍重，后会有期!希望**发展蒸蒸日上，永驻辉煌。
此致
敬礼!
辞职人：xxx
辞职日期：xxxx
