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对于技术支持工程师的理解，我以为其实不但包括售后还包括售前的技术支持。另外有一些补充：b.受过项目管理、市场营销与产品知识等方面的培训。c.由于是*应对某一方面的产品或者服务的支持，小编今天为大家带来系统技术支持服务协议书，一起来看看吧！
一、协议双方
*方：_________
乙方：_________
二、协议内容
经*乙双方友好协商，应*方要求乙方提供以下服务：
1.协助*方进行图书馆系统维护并且建立系统维护记录。
2.上门进行软件的维护，及时发现问题并解决问题。
3.根据*方的需要，修改系统的配置文件、帐户、打印输出格式、统计报表输出格式等。
4.根据*方软件使用情况及设备情况制定科学的数据备份方案和方法，并协助*方进行日常数据备份。
5.协助同一版本软件的升级工作。
6.根据*方的要求，制作图书馆的主页。
7.乙方负责*方*作员现场培训。
8.*方免费参加乙方在_________或_________组织的*作员培训。
三、费用
其一年技术支持服务费用为所购软件的_________%。
四、服务方式
上门及电话服务，二十四小时内响应。
五、服务期限
自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日，有效期为_________年。
六、付款方式
1.自签约之日起，*方向乙方支付技术支持服务费。
2.乙方收到用户支付的技术支持服务费后，即开始为*方提供服务。
七、违约责任
按经济法，合同双方友好协商解决。
八、本协议一式二份，有效期为_________年，*乙双方各执一份，自签订之日起即生效，双方均应严格遵守。
*方(盖章)：_________ 乙方(盖章)：_________
代表(签字)：_________ 代表(签字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
签订地点：_________ 签订地点：_________
