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第一篇：服装促销活动方案
要想与狼共舞xxx服饰必须首先变成狼，而今年的五月长假期间的市场，也是各家企业必争的
一块肥肉。所以必须要出奇招制胜。一方面我们坐下来冷静的分析市场背景，认清我们所处的位置；另一方面也要做好背水一战的思想准备。
一、市场现状与分析
1、市场背景
（1）全国各地休闲服场竞争激烈
休闲服企业不断增多，商家不断涌现，瓜分着消费者的钱袋，挤占着休闲服的市场。
（2）产品结构类同，但老品牌占上风
眼下虽然几家休闲服的产品结构虽然类同，但是依旧是老品牌占上风。原因是它们的市场积累丰厚。
（3）品牌形象综合
从广告宣传、营销水平、品牌号召力到消费者选择偏好，xxx整体上和他们比还是有一段距离。
由于各家品牌的服饰结构，甚至品牌形象都很类同，所以在五月份必然会有一场激烈的价格战。
消费者对休闲服饰的认识有较快的提高，他们不仅仅是看产品，同时还追求价格比例。
2、竞争者状况（温州地区）
第一集团军：邦威、高邦，他们是领先品牌；
第二集团军：森马、拜丽德他们是强势品牌；
第三集团军林中鸟、意丹奴。
特点：品牌知名度高，企业实力强大，广告投入大。实施本地化战略，降低成本，强化竞争力。
3、消费者状况
消费者对休闲服饰已经认同，经常购买者占78。89%，偶尔购买者占8。15%，只有2。96%的人从来不购买。但年龄结构明显偏小。
消费行为特征：重价格，但对品牌附加值概念模糊。但也已有一部分消费者认识到这一点。
4、xxx的市场表现
知名度、美誉度不十分高。有一定的市场占有率，尤其是南方市场。而且今年产品开发还有一定的竞争力。虽然有前一段时间特价的不俗表现，但综合实力表现不突出。
结论：市场潜力极大，教育转变引导消费者任务极重。
消费者已经被培养起消费休闲服饰的习惯，这个消费习惯是几家牌子共同完成的。从长远来说，目前消费者有相当大的部分会有换口味的倾向，市场潜力极大，但培养教育消费者是较长期渐进的过程，林中鸟任重道远。
纵上所述，怎么让消费者理解xxx真正的名牌，尤其显的重要。必须利用新店开业的契机和一系列品牌推广活动，表达林中鸟品牌内涵，从而达到轰动效应。
xx问题很多，但可变因素多，只要方向对头，工作到位，就会有良好效果。其中两点很重要：一是产品特点、产品质量很好，只是原来没有把它很好地传播出去。二是林中鸟影响面不大，但让人有亲切感。可谓风险与利益同在，机遇与挑战并存。
二、活动目的
1、充分展示xxx独特的个性魅力。
2、提高xxx的美誉度。
3、以温州市区xxx专卖店为源头效应，带动周边地区的专卖店的销售。
4、促进xxx在市场的发展。
5、提高营业额
6、增加社会效益
7、增强公司全体员工的凝聚力
三、活动主题
活动主题：火红五月别样天
四、活动口号
活动口号：你火了吗？
意为：
（1）消费者应该抛弃过去陈旧的消费理念，重新选择消费目标；
（2）消费者应该选择新的品牌消费，该换换口味了；
（3）酷暑即将来临应该添置几件清凉的服饰了；
（4）让充分展现消费者个性化消费。
（5）体现xxx夏季服饰已经全新上市；
（5）体现xxx在不断的完善自己。
五、活动地点
活动地点：所有xxx专卖店
六、活动时间
活动时间：5月1日至5月15日
七、活动内容
（1）针对文化衫进行捆绑销售，设计活动包装。
（2）所有重点活动区域都进行立体包装
（3）利用20元的特价服饰和眼下主款服饰进行有机搭配销售。
注：具体销售手法，由商务部和计划部提供。
八、广告策略
由于本次活动属于常规策略活动，它是xxx下半年活动的序幕，所以这次的活动的重点不在于活动内容，而是媒体的运作。所以本次媒体投放的质量尤其重要。另外在新货上市之际，还要尽量推产品的功能性和实用性。
（1）广告创意原则：以理性诉求为主，以感性诉求为辅。
（2）媒体选择
本次活动主要宣传应用在终端布置，媒体届时不需要宣传。
（3）软广告
a）在温州电视台及有线台以新闻形式发布消息和软广告
b）在温州本地几家主要报纸上发布新闻
（4）软广告主题
全面启动“凉一夏”促销活动
（5）广告语
a）你火了吗？
b）你应该火了
c）全世界无产阶级联合起来
d）xxx时尚服务区
（6）广告诉求目标：追求时尚的消费者；收入较底的消费者；已经厌烦大路货的消费者。
（7）广告表现策略：要新、准、巧。
（8）店堂终端布置
整个色调采用红色或粉红色来渲染，创造一种强烈的政治气息，借此来表现五月节日的氛围，除了常规的布置以外，本次活动还要注重细节上的点缀，如营业员脸上需要划一个镰刀和斧头的标志，营业
员在见顾客的时候，都要问“你火了吗？”店堂音乐可以播放如《国际歌》之类的体裁音乐。
九、费用预算
暂略
十、综合评述
眼下温州市场，已经硝烟四起，可以预计这次价格战，在今年五月份将还会延续下去。如果
是这种情况，其实将对xxx有利，因为这样使林中鸟和其它牌子的品牌地位。但是如果继续下去的时间太长
将会使两败俱伤，所以xxx必须早做打算，稳步前进。活动的开展一定要有系统性和规范性。
第二篇：服装促销活动方案
一、策划目的
随着社会的发展，服装经济在市场需求的不断变化下蓬勃发展，女士们对于服装的要求越来越高，品种要求越来越多，对衣服的质量也越来越在意。XX女装主推“棉麻”，在服装市场上容易独树一帜，获得关注度。策划的主要目的就是把这种“棉麻”的主张进一步推广，取得顾客的广泛认知。
二、市场现状
1、市场形势：服装市场良莠不齐，因经济水平不同，顾客购买力不同，消费者在需求、观念与购买等方面都不同。
2、产品情况：产品销量经常是排在淘宝女装品牌前列，价格偏高，利润偏高。
3、竞争形势：主要是新兴涌现出来的一系列棉麻服装品牌，开始抢占市场。XX女装市场占有率比较高
4、宏观环境：消费者对服装需求巨大，服装市场很有潜力。而且近年经济发展迅速，消费者的购买实力也很强。
三、SWOT分析
营销方案，是通过产品和市场的结合分析，和策略的运用，因此，SWOT分析是营销策划的关键。
1、产品优势分析(相对竞争品牌)： 产品质量好，手感比较好;产品款式多样化，能够满足不同需求的消费者。
2、产品劣势分析
棉麻市场质量良莠不齐，有些消费者分不清好与坏，XX品牌比较容易被有些消费者混淆，品牌宣传度不高。
3、市场机会分析
在服装市场中，“棉麻”概念是一个全新的概念，现代人开始注重环保与养生，比较容易接受“棉麻”产品的衣服，市场潜力很大。
4、环境威胁分析
由于服装市场没有一个良好的市场机制与市场环境，有些法制不健全，服装款式容易被抄袭，而没有一定的法律来规范。
四、营销目标
营销方案策划实行期间，达到综合销售量为1000万件，预计毛利20000万元，市场占有率实现30%
五、营销战略
1、目标市场战略
(1)市场细分：依据人口、地理、消费者心理、行为进行细分
(2)市场选择：以25~29岁的经济实力比较雄厚的女性白领为主要消费人群，对她们进行一系列服装的设计。
(3)市场定位：定位于中高档人群，服装价格偏高。
2、市场营销组合
(1)产品策略：独立研制开发、联合经营、协约开发
(2)价格策略：采取节假日放利等活动
(3)渠道策划：采用垂直渠道营销
(4)促销策略：在淘宝首页采取广告方式进行宣传，通过促销让利。交易则通过线上线下完成，促销内容则根据时令调整。
3、市场营销预算 总费用：20万元 阶段费用：10万元 项目费用：10万元
4、促销
(1)广告：十一国庆节，在淘宝网首页进行广告宣传 (2)销售促进：
a.通过满“199元减10元、满299元减20元、满499元减50元”让利消费者;b. 抽奖活动：每天前十位消费者有机会免费抽奖 C.会员制：一次性消费满多少限额，可以送会员卡
六、客户管理
1、建立销售信息：注明产品类型、名称、价格，由顾客签字确认，方便售后服务。
2、建立会员信息簿：记录会员信息，会员在生日当天，凭会员证和身份证可以免费领取一份礼品。
七、总结
通过促销活动，可以传播企业文化、树立企业形象以及宣传企业新主张，聚集人气、吸引人流、增加销量，从而提高市场占有率，对抗竞争对手带给我们的市场压力。一次成功的促销策划活动，可以提高企业名声，使产品品牌获得更高的关注度，从而扩大产品销量。
第三篇：CIS策划
xxCIS方案
一、前言
CIS是英文Corporate Identity System的缩写，它的中文意思是企业识别系统。CIS由企业的理念识别（Mind Identity），活动识别（Behavior Identity）和视觉识别（Visud Identity）三大要素组成。理念识别（MI）是指企业的经营观念、信条、目标、精神、哲学、文化、战略等的统一化。它对内有凝聚员工士气，对外有公众认同的重要作用。活动识别（BI）是指企业为实现其理念而采取的系统化的行动。其因素可分为对内对外两部分，对内是指对员工的教育训练、工作环境的营造等，对外指市场的调查拓展、公关促销等。视觉识别（VI）是指企业的理念、精神、价值观通过静态的具体的视觉形象外化，使社会公众一目了然，产生认同感。它包括企业的标志、图案、色彩、立体等。MI、BI、VI这三个基本要素是相互联系的统一体。MI是企业灵魂，是CIS的核心。BI是企业理念的动态体现，对于塑造企业形象至关重要。VI是理念的静态显示，将给人以一种统一的、深刻的印象，极大地提高企业的美誉度。
形象是指一社会组织及其行为通过传播在公众心目中所确立的综合印象，也即公众对一个社会组织的全部看法和总体评价。组织形象包括社会组织的内在旗臶和外观形象两个方面；组织形象包括自我期望形象和实际社会形象。其内容主要为组织成员形象（组织中领导者的形象、组织中公共关系人员的形象、组织中典型人员的形象，组织中群体的形象）、组织实力形象（组织存在的空间、组织成员的待遇、组织拥有的技术）、组织管理形象、组织产品形象等。
二、CIS简述
CIS是英文Corporate Identity 的英文缩写，直译为“企业形象规范体系”。这是指一个企业为了获得社会的理解与信任，将其企业的宗旨和产品包含的文化内涵传达给公众，而建立自己的视觉体系形象系统。 “企业形象规范体系” 的成功范例充分说明了其强大而独特的功效。故在资讯越来越发达的时代，企业以一种具备一定经营理念的规范化的整体形象出现将成为新时期社会发展的必然趋势。
CIS最初是为企业设计服务的，家具产业的经营理念同样不可缺少。企业CIS理
1念亦有许多值得我公司借鉴的内容，现结合康耐登的实际情况及小组对 CIS的理解将其归纳为以下三个组成部分：
理念识别系统（M.I）：即企业的经营理念及思想；
行为识别系统（B I）：即企业的各种规章制度等；
视觉识别系统（V I）：即企业的整体视觉形象。
CIS是指企业经营理念与精神文化，运用整体传播系统，传达给企业周围关系或消费者，并促进使其对企业产生一致的认同与价值观。
换言之，也就是结合现代设计观念与企业管理理论的整体性运作，以刻画企业个性，突出人文精神，使社会大众产生深刻的认同感，从而达到提升企业声誉影响的设计。
现代企业导入CIS对外是致力于设计上乘的家具产品、优良的产品品质、准确地交货时间、完善的售后服务、以及零的投诉，来赢得客户和员工的满意。CIS具有管理思想和文化模式的统一性、独特性和权威性。所谓统一性，是指CIS的理念贯穿整个企业内、外部活动的始终，并最终成为客户对企业的综合印象，即企业的整体形象。所谓独特性，即“个性化”是指企业的理念及所统制的视觉识别系统及行为识别系统与众不同，具有很大的识别性，并最终成为客户将康耐登与其他家居品牌区别开来的重要因素。
所谓权威性，就是CIS对企业运作、活动长期起着宏观上的指导规范作用，是企业的“宪法”，即员工行为准则。
三、调查设计阶段
(一)调查对象
1、客户
2、终极消费者
3、员工
(二)调查内容
通过本次调查，了解客户和员工对我公司的经营理念及思想的了解程度，了解大家对我公司即公司的各种规章制度等认识，以及企业内部、社会各界对康耐登的整体
视觉形象评价。为企业CIS策划中三大识别识别系统提供参考依据和数据支持，为后期的CIS策划和执行提供依据。
（三）调查方法
1、采用实地调查法中的发放调查问卷。
将设计出的调查问卷，发放到我客户、消费者和企业员工手中开展调查。采取随机抽样法
2、查法：利用网络的便利性和受众的广泛性，将问卷的内容信息化，发送到企业网站，说明情况，请他们务必接受调查，要求将调查的问卷回发给调查组员。
四、CIS三大识别系统策划
（一） 、理念识别系统MI
a.理念识别系统的目的和必要性
别系统在现代企业品牌建立中起着不可低估的作用，是企业CIS策划中最基本，也是最核心的内容。
公司导入理念识别系统(MI)的过程，实际上是MI识别渗透于员工行为及视觉标识的过程。
实际上理念识别系统(MI)的目的在于将企业理念转化为公司共同的价值观和员工心态，从对树立企业良好的形象。
企业推行MI系统的必要性要表现在以下几个方面：
(1)统一思想
理念识别系统(MI)是公司CIS策划的核心。企业要想树立良好的学院形象，首先要统一全体员工的思想，使全体员工同心同德、齐心协力。这就要求MI理念识别系统不久是领导者的思想，而且更应该在企业内部全体成员中达成共识。良好的MI识别系统具有统一公司思想的作用。
(2)心理定势
理念识别系统(MI)是形成和决定员工群体心理定势的主导意识，在全体员工中一旦形成群体的责任感、自觉性、荣誉感，他们就能够按照公司精神和价值观所规定的
行为准则，积极主动地修正自己的行为，维护公司的声誉，为公司的发展贡献力量。
(3)行动导向
理念识别系统(MI)贯穿于企业经营活动的各个方面，体现在公司的经营活动中，指导思想和重大问题的决策上，这对公司行为起到导向作用，进而对企业的品牌建设起着积极的推动作用。
b.理念识别系统的构建
1、企业宗旨
康耐登秉承“信誉赢得信赖，品质铸就品牌”的经营理念，致力于设计上乘的家具产品、优良的产品质量、准确的交货时间、完善的售后服务、以及零的投诉，来赢得客户和员工的满意。
2、经营范围
康耐登旗下有三个品牌：“康耐登”“康的”和“升搜”，生产系列产品包括：沙发、厅柜、餐桌餐椅、茶几、床具、衣柜、储物柜，橱柜、办公系列、地毯、灯具，床上用品等。“康耐登”“康的”和“升搜”三个品牌定位不同，面对不同的消费群体进行细分：“康耐登”注重产品设计细节、以产品线丰富赢得成功大众者的青睐；“康的”以内在的成熟，最高品质的板式设计成为成功改革者感悟生活的一部分；“升搜”大胆的设计理念成为热望者时尚的标签、炫耀的资本。
（二）企业行为识别系统（BI）形象策划
一、 企业导入行为识别系统（BI）目的
行为识别（BI）是指企业为实现其理念而采取的系统化的行动。而行为识别系统（BI）是CIS策划的重要组成部分。进行行为识别系统（BI）策划是为了使公司为实现其理念而采取的系统化的行动更加规范、合理、科学，通过对公司各种规章制度等员工行为规范进行设计，在视觉行动上给人认真负责的视觉形象，表现出公司的严谨、关爱。在行动中
二、行为识别系统（BI）的构建
（一）行为识别系统内部的构建：
1、公司的校纪校规的制定和完善；
2、公司的机构设臵和职能部门的优化；
3、各个职能部门的设臵安排和行为规范；
（二）行为识别系统外部的构建：
1企业形象宣传活动、营销活动、广告活动策划；
2公关活动和社会公益活动。
（三）、企业视觉识别系统（VI）形象策划
VI是以公司标志、标准字体、标准色彩为核心展开的完整、系统的视觉传达体系，是将企业经营理念、文化特制、制度规范等抽象语意转换为具体符号的概念，塑造出独特的企业形象。据心理学研究表明，人的视觉器官在观察物体时，视觉器官获得的信息约占80%。由此表明VI视觉识别系统在整个CIS识别体系中，是最先被受众所接受的要素。VI视觉识别在CIS系统中的独特传播力和感染力，使其最容易被社会大众所接受，据有主导的地位。
VI视觉识别系统即把抽象的目标概念形象具体化。
A企业导入VI系统的目的及必要性
1、品牌效应的建立
系统地导入VI视觉形象识别系统有利于公司良好个性化形象的树立，使企业形象具体到切实的视觉符号，从而更易被客户所接受和认可。同时整体的视觉形象规划有利于企业的对内对外宣传。
2、企业形象推广
VI视觉识别系统对于商业化企业起着至关重要的作用，应用推广得当甚至可在短期内产生显著的经济效益。对于公司而言，导入VI视觉识别系统的相对作用在短期内可能不见波澜，但从长远意义上看，顺应市场经济发展的规律，是未来的趋势。如何扩大市场，创造品牌，是新企业所面临的严峻问题。VI视觉形象系统的创建有利于将公司个性或特色广泛地传达给外界，使外界产生固定印象，从而提升公司的形象和知名度。同时良好的VI 视觉形象也会在吸引客户的等方面起着潜移默化的感召作用。故企业导入VI视觉识别系统应该是一项不可忽视的长期工程。
在概念上，针对公司的独特内涵，“形象规划”应由单纯着重视觉符号的“视觉型VI”发展成为全员普遍参与的着重于企业文化建设的“文化型CI” 。
B.视觉识别系统的构建
企业形象系统的营造是一项全面的系统工程，它既体现在企业文化建设的物质文化环境建设上，也反映在企业的精神文化环境建设中，因而需要全面合理的规划和安排。
从物质文化层面看，它是企业文化的物质形态，是企业文化直观的外在表现形式。 从精神文化层面看，精神文化是深层次的企业文化，是企业的本质、企业的个性和企业精神风貌的集中反映。
VI视觉识别系统由“基本要素系统”和“应用要素系统”两个部分，具体内容如下：
基本要素系统部分
标志：
标准字体：
标准色
第四篇：五一商家促销活动策划方案
一、 促销目的
（一） 通过折扣来清理夏装库存，利用折扣吸引顾客，配合黄金节日拉动销售额的同时清理即将换季产品。
（二） 借助劳动节招募新会员，扩展客户群。
（三） 形像宣传，提升品牌在目标消费群中的美誉度和暴光率。
二、 促销主题
迎五一，倾情回馈新老顾客
三、 促销时间：
20XX年5月1日―5月3日（共3天）
四、 促销范围
全国所有门店
五、 促销内容
（一） 活动期间，部分商品七折优惠（新品除外）。
（二） 凡在活动期间生日的顾客，只要在全国各个门店产生消费（不限制消费金额），即可凭身份证办理会员卡一张，并可获赠一份精美的生日礼品。
注：
1、生日以身份证的日期为准。
2、顾客成功办理会员卡、领取礼品后，需登记入簿，并在消费小票上注明“已送”，避免重复。
3、建议礼品为饰品或者印有xx公司logo的饰品，如丝巾、首饰、家居装饰品等。
（三） 会员尊享
1、活动期间，会员部分商品可享受七折优惠，新品享受九折优惠。
2、活动期间，会员卡照常积分。
3、活动期间生日的会员顾客，可凭身份证，领取精美生日礼品一份。
注：生日以身份证的日期为准，会员领取礼品后需登记入簿。
六、 活动宣传配合
（一） 活动pop物料。
（二） 宣传单张：请配合印刷宣传单张促进活动力度。
（三） 短信宣传：20XX年4月30日发送活动通知短信给会员顾客。
（四） 广播宣传：制作促销活动广播，在活动期间反复播放。
（五） 商场宣传：20XX年4月30日发送活动短信给商场会员，利用商场客户资源，开发潜在客户群。
第五篇：淘宝店铺营销策划书
一、开店的目标
从普通淘宝店铺做起，用经验累积信用，树立本公司在淘宝的知名度和口碑，增加浏览量、收藏量、成交量和信誉度，努力将搜索结果靠前排列，信用和质量的过硬让更多顾客口碑相传
二、开店的步骤
1.用本公司的名称注册一个电子邮箱后注册淘宝会员并开通支付宝
2.申请淘宝实名认证
3.通过淘宝开店考试
4.下载淘宝助理（批量修改和上传商品的工具）和公司数据包
5.上传本公司的商品，数量达到10件可迅速开店，做好宝贝的分类
三、项目预算
1、淘宝标准版模板90元一季度，加购买模板50-100元。（初期也可使用免费版）
2、加入消保需交1000元保证金。
提出消费者保障赔付申请的条件：
2.1买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件
2.2买家已要求卖家退货而被拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营服务
2.3买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定
2.4赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含维权商品回邮邮费）为限
2.5买家确认表面一致后，不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外）
四、我们的劣势
自身店铺的信誉度直接影响了顾客的信任感，这也导致很多客源的流
失，而且我们有各自的工作，不能像很多全职卖家一样时刻守在电脑旁，有时不会做出及时的应答，所以当有顾客咨询时我们更要加倍的追踪与跟进，尽量
在第一时间回复，但我们的发货有可能是从供应商直接发货，这就导致了我们不能百分之百向卖家保证商品数量、质量、瑕疵和流通的信息，所以我们用质量和速度赢得客户的信任是关键
五、货源的选择
因淘宝顾客需求商品种类的不确定性和地域的不同，我们尽量和稳定的供应商建立长期合作的信任关系，其能确保商品的质量和发货的及时性，发货速度不及时，也是导致中差评的重要原因
六、价格定位
销售要保证自己的基本利润点，不要轻易降价，更不要轻易抬高价格，价格要实惠，能抓人眼球，其他卖家缺少的商品，可以适量抬高价格，价格过低会导致后期难以调回，也影响顾客对商品的判断。店内的商品可以拉开档次，有高价位的也有低价位的，起步阶段也可以将一两款商品按照成本价出售，主要是为了初期赚取浏览量和人气，定价一定要准确，含糊的定价会使有意向的卖家放弃交易。如果顾客的需求达到一定金额的时候，也可适当做出一些让步的优惠，如满XX元包邮，或者送样品一件，需要发票的顾客可以另拍(是否存在我们的顾客在淘宝搜到我们店铺并在网店购买的可能)
七、商品图片及介绍
顾客看不到我们商品的实物，对我们商品唯一了解的途径就是图片和文字，图片一定要清晰，为实物照片或实拍为主，体现商品的品质，以免有些顾客收到货之后发现色差较为严重、细节差异较大、薄厚不
一、图案不够清晰等问题，带来不必要的麻烦；商品的介绍数据要准确，细节应全面
八、搜索的关键
新上架的宝贝排名会比较靠前，所以上新产品可以分批分次，搜索的关键词一定要全面、广泛，如无尘布：“无尘 洁净 尺寸 图案 颜色 厂家直销”等一切与此相关的关键词，更加方便顾客搜索到商品的信息
九、我们的服务
1.问好当买家向你询问时要注意自己的用词，要亲切，和善，如果语言太过僵硬，顾客也会不怎么满意，当顾客询问宝贝的详情时要有问必答，就算顾客最后决定不买也要有礼貌
2.提问善于提问能够引导顾客
3.分析通过沟通分析顾客的真正需求遇到问题时应该安抚顾客，在解决问题前先分析问题
4.推荐当顾客拿不定主意的时候，可以适当给一些推荐，推荐要适当的看顾客需求
5.谈判成功的谈判将直接促成交易 谈判中以退为进更易接受
6.帮助一定要和顾客核实收货方的信息
7.告别告别时要有礼貌，要给顾客留下好的映像
十、顾客的评价及我们的售后
口碑是淘宝商家最在乎的重要问题，许多商家信誉达到一定高度时，会忽略顾客的感受，甚至出言不逊，因为他们忘记了当初在自己起步阶段的时候自己曾经最在意的口碑，但是很多顾客看到商家的恶意回复和中差评的时候一样会放弃选择皇冠甚至金冠卖家，尽管他们的价格和信誉度很诱人，退而选择销量和信誉度不如他们的中小卖家，因为他们知道中小卖家更注重服务和售后，所以在网店的经营过程当中，口碑，是我们永远不能忽视更加不能轻视的问题，如果遇到有些买家给了中评甚至差评，要第一时间联系卖家，细心咨询其给中差评的原因，很多买家给出中差评都是因为快递的速度、货物改变了形态或者为了砍低价格，这个时候我们不能责备他们的无理取闹或者置之不理，要和顾客沟通，询问原因之后，用我们的诚意来换取他的好评，当顾客在遇到问题要退货，你要及时的处理，要有礼貌，和善的处理，不要给顾客留下不好的印象，做出适当的调节，是退货还是协商，不要让顾客找到淘宝网来维权
十一、网店的配送方式定价
总结
以上是为公司拟定的淘宝策划书，因没有实际在淘宝中的销售经验，有不足之处望各位同事多提意见和建议，一个网店的开张并不难，但想要在众多商家之中做出自己的信用和销量并不是一件容易的事，需要人力的维护，速度的保证，产品的质量，顾客的信任等等很多原因，网络平台的不确定性让我们面临着很多的问题，希望在各位的共同努力下让公司的淘宝店铺早日步入正常的运营之中。
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