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第一篇：学生读书活动方案
一、活动目标：
1、 通过活动培养学生读书、爱书的好习惯，为他们今后的成长及终身学习提供文化底蕴和发展后劲。
2、 通过活动在校园内形成热爱读书的良好风气，促进学生知识的更新、思维的活跃和综合实践能力的提高，并在读书活动中陶冶情操，获取真知，树立理想。
3、在当今的信息社会里，让学生学会搜集，处理、接受信息，培养学生课外阅读的能力，丰富他们的知识，拓宽他们的视野
二、活动主题：好书伴我成长
三、活动口号：读书好,读好书,好读书
四、活动对象 : 五年级一班全体学生
五、活动时间 20xx、9~20xx、9
六、活动步骤
第一阶段：根据规定的书目及校本课程《中华经典诵读》丛书制定读书计划，其中要有所读书目、时间安排、主题活动、具体措施、考核评估等
第二阶段：根据制定的计划开展各种读书活动，
第三阶段：总结学生读书活动的成果，交流指导学生读书活动的经验。
七、活动安排
1、书籍管理：图书角的书籍由学校统一分发，班内由班长统一管理，每周一各小组长在班长处领取图书，分发给各组同学，周五统一收回；周末想借阅须到班长处登记借阅；
2、确定读书时间；每天早晨7：50---8:15为班内统一读书时间，其他时间自行安排；
3、可利用综合实践活动课及班队课时间开展“好书伴我成长”主题活动。以下活动可作参考:成语积累活动；名人名言积累；古诗文背诵竞赛；故事会；“5分钟演讲”活动；手抄报展览评比；作文比赛；课文朗读比赛；赏析精彩片断等；报刊剪辑；读书手抄报展览；读书卡交流等；
4、落实评价
①要鼓励学生给自己建立“读书成长册”。成长册内容包括：个人小档案、读书计划、家校卡、读书笔记、读书获奖记载等，学生也可自行设计一些内容。②进行“读书明星”评比活动，对获奖学生适当的奖励。
一、活动目标：
1、 通过活动培养学生读书、爱书的好习惯，为他们今后的成长及终身学习提供文化底蕴和发展后劲。
2、 通过活动在校园内形成热爱读书的良好风气，促进学生知识的更新、思维的活跃和综合实践能力的`提高，并在读书活动中陶冶情操，获取真知，树立理想。
3、在当今的信息社会里，让学生学会搜集，处理、接受信息，培养学生课外阅读的能力，丰富他们的知识，拓宽他们的视野
二、活动主题：好书伴我成长
三、活动口号：读书好,读好书,好读书
四、活动对象 : 五年级一班全体学生
五、活动时间 20xx、9~20xx、9
六、活动步骤
第一阶段：根据规定的书目及校本课程《中华经典诵读》丛书制定读书计划，其中要有所读书目、时间安排、主题活动、具体措施、考核评估等
第二阶段：根据制定的计划开展各种读书活动，
第三阶段：总结学生读书活动的成果，交流指导学生读书活动的经验。
七、活动安排
1、书籍管理：图书角的书籍由学校统一分发，班内由班长统一管理，每周一各小组长在班长处领取图书，分发给各组同学，周五统一收回；周末想借阅须到班长处登记借阅；
2、确定读书时间；每天早晨7：50---8:15为班内统一读书时间，其他时间自行安排；
3、可利用综合实践活动课及班队课时间开展“好书伴我成长”主题活动。以下活动可作参考:成语积累活动；名人名言积累；古诗文背诵竞赛；故事会；“5分钟演讲”活动；手抄报展览评比；作文比赛；课文朗读比赛；赏析精彩片断等；报刊剪辑；读书手抄报展览；读书卡交流等；
4、落实评价
①要鼓励学生给自己建立“读书成长册”。成长册内容包括：个人小档案、读书计划、家校卡、读书笔记、读书获奖记载等，学生也可自行设计一些内容。②进行“读书明星”评比活动，对获奖学生适当的奖励。
一、指导思想
古人说“读书破万卷，下笔如有神”，“读万卷书，行万里路”；当今世界，信息化充斥着生活的每个角落，信息爆炸的时代，多读书，读好书，就显得尤为必要和重要。书籍，是人类宝贵的精神财富，是经验教训的结晶，是走向未来的基石；读书，是人们重要的学习、生活方式，是人生奋斗的航灯，是文化传承的通道。在新课程改革的背景下，开展读书活动，也是提高教育教学质量的有效途径。为了扩大学生阅读量，增加学生的语言积累，活跃校园文化，促进学生的个性发展，让每一位学生与书为伴，养成爱读书、好读书、读好书的习惯，年级决定从20xx年6月～20xx年6月开展读书活动，特制定如下方案。
二、活动口号
“我读书，我快乐。”
“书香伴我行，智慧享一生。”
“与书本为友，与大师对话。”
“与书籍为伍，与经典对话，与智慧同行。”
三、活动目的
1、通过读书活动，激发学生的读书热情，使学生养成爱读书、好读书、读好书的习惯。
2、通过读书活动，丰富学生的课外阅读量，培养学生课外阅读的能力，大力促进学生知识的更新、思维的活跃、综合素质的提高。
3、通过读书活动，推进书香班级、书香校园建设，在校园内形成热爱读书的良好风气，不断提升我校的办学品位。
四、活动要求
1、搞好班级宣传动员。充分利用黑板报、手抄报、班会课等多种手段，加强对学生“书香溢满校园，好书伴我成长”读书活动的宣传动员，努力营造良好的课外阅读氛围。
2、做好班级图书管理。建立班级书架，鼓励每名学生每月给班级书架带两本书，有专人负责登记、保管、借阅，每月一换。
3、大胆变革语文早读。充分利用语文早读的时间，精心打造语文早读，变单一语文早读为必读和选读的组合（必读、选读的时间量根据实际情况而定）。必读内容为语文书本内容，选读内容为课外经典美文。选读时可以是一名学生也可以是自由组合的几名学生，诵读自己精选的经典美文、诗歌或读书心得感悟；也可以是全班同学诵读美文；还可以是聆听、欣赏配乐的美文朗诵。
4、拓展延伸语文课堂。语文教师要加强对学生读书的指导，力求语文课和读书活动的有机结合，使语文课堂得到拓展延伸，展现活动的魅力。
5、开展读书活动比赛。班级要按照计划组织学生开展形式多样的读书活动比赛（原则上一月一次），如写读书笔记、摘录卡等。年级每学期统一组织一次读书活动竞赛，如读书征文比赛、演讲比赛、知识竞赛、诗歌朗诵比赛、歌咏比赛等。
五、成果展示
1、举行读书征文比赛：征文形式可以是书评，可以是读后感，也可以叙述读书过程中发生的小故事。
2、举行背古诗比赛、讲故事比赛、读书知识竞赛、演讲比赛。
3、举办“读书交流会”，以“名人名言”、“书海拾贝”、 “好书推荐”等小板块，向同学们介绍自己看过的新书、好书，交流自己在读书活动中的心得体会。
4、举行个人作品集锦、读书手抄报、读书成长册等展评活动。
5、开展 “背诗大王”、“读书小博士”、“阅读明星”、“读书小状元”等多种评选活动。
以上方案，请各班大力宣传，积极配合，认真贯彻。
第二篇：社团新学期工作计划
新学期，新气象，新的起点，新的征程！在上学期社团联合会的工作中我们有我们的创新、有我们的改革、有我们的成绩，但也有一些不足之处。在本学期中我们将在不断改进自身不足的同时，继续秉承理性思考与锐意改革创新的精神，指导和帮助我院学生社团开展更多丰富多彩的社团活动，加强工作内容体系化、内部管理规范化、优秀活动品牌化和信息服务网络化建设，为开创我院学生社团百家争鸣、群芳竞艳的良好局面而不懈努力。
社团联合会在充分调查我院各社团实际，在院团委的领导下，就20xx-20xx学年第一学期大学生社团联合会工作提出如下计划：
一、指导思想
坚持以实践“三个代表”重要思想和党的十七大会议精神为指导思想，以服务学生素质拓展、服务校园文化繁荣为目标，以实现服务青年，服务大局，促进学生成才发展，促进西部发展为行动指南，以打造精品社团为重点，兼顾其他学生社团，一手抓社团活动开展，一手抓社团规范建设，实施“院内大型活动-社团联合会活动-社团活动”的活动结构，突显社团的科技文化成分和发展层次，实现我院“数量社团―质量社团―精品社团”的发展飞跃。将一个体系化，规范化，品牌化，网络化的社联推向新的发展阶段，努力使之立足校园，走向社会，为使之成为最有影响力和最具水平的社联而奋斗。
二、奋斗目标
1、创新工作机制，加强社团管理，以稳定为基础，以引导、监督、管理为手段，努力建设好10-15个精品社团，逐步形成精品社团有特色，社团活动吸引力强，学生参与面广，开展活动品味、层次相对较高的社团文化格局。
2、加强校级之间经验交流，探讨社联发展，提升社团发展层次和水平，力争在走出有自己特色的社团发展之路,用以加快社联发展步伐。
3、开展好社团成果展示会，同类社团研讨会，社团工作研讨会等活动。积累活动经验，总结活动成果，提高社团文化蕴涵；
4、提高社联内部学生干部综合素质，打造一支战斗力强，业务精通，有组织，有纪律的学生管理队伍；
三、具体计划和任务
紧紧结合学院改革发展的实际，把社团建设有机的融入课堂育人的体系中去，使社团成为学生学习和知识拓展的重要平台、学生科研的重要高地、学生创新精神和实践的有效载体，发挥社团在学院“文化育人”的作用。本学期，具体有以下几项工作：
1、各部和各社团加强干部教育。
社团干部是社团工作的主体，只有保证了社团干部队伍的先进性，才可能有社团工作的先进性。目前，很多社团干部不负责任，工作不认真不塌实，思维懒惰，缺乏主动积极思考的工作作风，也有许多干部对社团或者对自己错误的定位，没有明确社团和干部的实质，甚至有部分干部不知道自己的工作职责等等问题，严重影响了社团工作效率，同时也影响了社团的发展。因此，开学初，各部各社团要把对干部的教育当一项很重要的工作。落实不好，将很严重阻碍本学期各项工作的开展。可以从以下几个方面入手：
1）各部各社团组织其成员学习工作职责，并将学习成果以书面的形式放映出来；
2）各部各社团组织其成员进行思想教育，在工作主动性、工作积极性、工作为了谁、干部的形象以及对社团和干部的正确定位上进行教育；
3）各部各社团组织其成员进行相关业务的教育，以保证在工作上熟练，提高其效率。
2、完善社团管理制度，加强社团管理。
社团作为一个学生组织，必须要有组织、有纪律。对其管理必须依靠制度。由于社联会和很多社团都很年轻，在很多方面都不完善，因此我们务必要加强这方面的工作。在总结中探索，在探索中前进。对部分没有健全的规章要健全，对不完善的制度要补充，对不合适的规定要做一定修改。只有这样，才能使社团的管理更规范、有序。
3、加强学习与交流，创新工作思路，提高活动策划水平，开展高质量的、受广大学生喜欢的社团活动。
社团活动是社团存在的根本，是社团的生命力，同时也是社团存在的亮点！一个社团发展的状况如何，很大程度上是有社团活动开展的水平所反映出来的。如果某社团活动开展的有声有色，很受欢迎，那么它就有他存在的价值，放映出它的生命力很旺盛；反之，若某社团没有开展活动或者开展的活动没有活力，不受欢迎，那么放映出这个社团存在很大的问题。
目前，很多社团活动缺乏创新精神，始终在做低水平的重复，甚至越重复越差；还有一部分社团开展活动很不稳定，存在忽冷忽热的情况，对核心人物的依赖性太强等很多问题。本学期我们要试图从以下方面解决问题：
1）各部各社团要拓展学习渠道，加强学习和交流。全院所有社团需相互学习，取长补短，特别是同类社团一定要加强交流与合作相互讨论。同时，可以利用网络资源，学习其他高校社团的优秀的方面；
2）加强与指导老师的交流。指导老师在社会阅历、专业知识等各方面都比学生干部丰富，因此，社团干部一定要虚心向老师求助，多听听老师的意见，这样，活动方案将会完善许多；
3）提高社联活动部和各社团活动部干部的活动策划能力。通过各种渠道和各种方式，让这一部分学生干部得到更多的更专业的指导，让这部分干部成为活动策划的能手，再通过他们来改变社团目前的窘迫。
4）通过开展活动策划能力知识大赛，促进活动策划能力的提高，同时也可以发掘一部分有这方面能力和特长的同学。
4、完善财务制度，加强财务管理。
对社联和社团各项经费进行严格监督和审核，对社团联合会重要物品的购置做到账目详细，并且做到经费使用规范化、公开化、透明化，监察部定期财务总结。制作经费使用一览表并对社联经费情况进行登记，实行钱、账分离制度。实现社团联合会组织建全化，制度规范化，日常工作固定化，活动流程化。建立完善的考核、激励机制。实现社团联合会从“执行――监督――反馈”这一完整的、循环的机构运作模式。
5、拓宽宣传和管理的渠道，使社团建设走向高效率、现代化的快车道。
本学期，社团的宣传工作也是很重要的工作之一。各部各社团务必要引起高度的重视，社团的宣传工作要做到形式多样化、渠道多样化、整体规范化，为学院第二课堂活动的开展营造良好的环境。
一方面，要做到利用传统的宣传方式，特别是有利的方式进行有计划的大规模的正面宣传；另一方面，要利用现代先进方式开展宣传工作。为了做好这项工作，社团联合会计划在本学期，扩建社联宣传部，组建社联调研部，加强对网络论坛的管理。这样，不仅社团宣传的渠道拓宽了，同时社团管理效率也将大大提高。
6、开展社团成果展示会，同类社团研讨会，社团工作研讨会。
为了促进社团更好更快发展，为了展示当代大学生的精神风貌，为了展现各学生社团的风采，本学期，社联会将开展社团成果展示会，同类社团研讨会，社团工作研讨会。
7、创建社团联合会刊物。
为了促进各部工作的积极性和主动性，同时也为了扩大社团联合会的宣传，社团联合会计划本学期创建社团联合会刊物，刊物每两周一期。
8、强化同类社团的相互学习、共同发展。
为了促进同类社团更多交流，相互学习、相互借鉴、共同发展，社团联合会五大部的部长具有以下职责：
1）负责指定本类社团的发展规划，并组织落实；
2）负责定期召开本类社团交流会；
3）负责对本类社团干部的教育；
4）负责本类社团的其他较重要事务。
9、本期工作具体进程设计如下（时间可以作适当调整）：
时间具体工作主要负责部门
9月1、各部门各社团制定工作计划；
2、各部门各社团组织干部学习；秘书处
3、建立迎新晚会筹备组，组织开展迎新晚会；外联部
4、社联办公室重新布置；
5、组织各社团开展纳新工作；宣传部
10月1、开展科技作品展；学术科技部
2、开展常规社团活动
3、组建调研部；监察部
4、成立院（系）级社团联合会；秘书处
5、社团联合会基金启动仪式监察部
11月1、开展常规社团活动；
2、深入推进各项常规管理；
3、组织社联各部开展纳新工作监察部
4、组织开展社团成果展示会；五大部
5、完善社团联合会网站制作；宣传部
12月1、深入推进各项常规管理；
2、开展常规社团活动；
3、召开同类社团研讨会，社团工作研讨会；外联部
4、开展先进社团、先进社团个人评比；监察部
5、开展总结工作；秘书处
1月结束工作，迎接期末考试。
第三篇：开业策划
一、 基本概述
在现今物质生活及其丰富的今天，有人生存聚居的地方就需要有服务提供，随着人们日益增长的物质文化需求，良好的服务成为商场竞争中的关键要素。
所以今拟定开一家名为“衣见倾心”洗衣店，本着以人为本，服务大众的理念。
二、 环境分析
1、 地理环境：位于贺兰山西路，地势较好，适合洗衣店的开展。
2、 竞争环境： “衣见倾心”洗衣店则位于宁大及各学院周边，主要面对小区居民，在校大学生，提供干洗及其他洗衣服务。
三、 市场分析
1、 我店首先进行了市场调研，得到了问卷调查哦300份
（1） 学生消费者：在被调查学生中，男女生在清洗衣物等习惯 上存在着明显差异，女生80%坚持每天清洗衣物，而男生只有40%，基本没有女生会把衣物放置三天以上清洗，而男生有13%会把衣物放置较长时间再进行清洗。
据了解，学校都不允许学生在宿舍自置洗衣机，即便又公共洗衣机，80%的学生会认为不干净，40%的女生和50%男生认为只要价格合理，服务到位，还是愿意花钱购买洗衣服务的，节省时间和精力，尤其若是冬天学生购买洗衣服务的欲望则会增加
（2） 小区居民：调查中小区居民对洗衣服务要求干洗集中的范围很大，由于大部分小区居民拥有质地较为特殊的衣物，大概每两周需要一次干洗服务。
四、资金来源
预计投资额：30000元左右 ，我每学年都有奖学金、助学金、可以全部拿出，平时的生活费用可以作为周转资金。
五、 店址分析
由于新店刚刚开始，只有3万元活动资金，洗衣顾客主要集中于各个学校和小区居民，因此，首先地址应该以人流量较为大的地段为首要，同时考虑与各校距离适当，选择在学知苑小区门口，异种零售店聚集，顾客范围广，利于店面的宣传，店租在每月1100元左右，30平方米左右。
六、店内设计
1、为了突出我店，以人为本，服务大众的理念，因此外观以绿调为主，选择较为突出，容易引起消费者的注意，门面采用玻璃全透明格调，营造明净舒适氛围，留给顾客我们洗衣店干净、卫生的形象
2、店内设有：
（1）接待台，处理日常业务，做好收发衣物和质检衣物的主要场所
（2）晾挂清洗后的衣物架
（3）放置清洗前的衣物架；约消耗资金5000元左右。
七、内部分析
1、 企业名称释义：“衣见倾心”音似“一见倾心”，突出本店洗衣服的宗旨，让消费者在送取衣物的过程中，通过本店较为周到的服务，心情舒畅。
2、 宗旨：以人为本、服务大众，以卫生、专业、高效、便利的服务赢得最广泛的顾客
3、 设备：购买一套科技含量较高的自动化程度较高的专业设备包含
（1）洗衣机
（2）烘干机
（3）烫台
（4）去渍剂
皮衣增长剂等约耗资金10000元左右
4、 人员配备：店长一名、技术操作员两名
店长：主要负责在店内接洽顾客，争取订单，为顾客做好记录，接受顾客建议，对各种资料做好统计整理和保管。
操作员：主要负责清洗衣物的全程工作，并且还能为顾客提供送货服务
5、 促销手段：利用节假日开店前一星期，在各大校园进行全方位的宣传，突出专业、卫生、高效、便利，派发印有价格表的宣传单，以赠送服务优惠卷为奖励
八、综合评定
随着近来高校广招人数极具上升，当羽绒服等衣物需要洗涤，而传统的干洗店，不能提供专业和快速的水洗，和烘干服务时，如果身边有“衣见倾心”的洗衣店，烦恼得到解决。不仅提供水洗，也提供干洗服务，打造消费者信得过的品牌形象。
洗衣店作为实体，持久性较强，没有库存积压等纠纷，现金交易，运营成本低，管理模式简单，因此前景较为可观。
第四篇：旅游实习总结
终于等到了实习的时候，在学校读书的时候就听老师说第三学期的时候要去外地实习。那个时候可以说是急盼着实习的到来，虽然学校的师兄说：“实习其实没有想象中的那么好，有一定的反差”可是难免心中有些对实习的憧憬。
最后当老师对我们说我们将要去首都 北京进行我们的结业实习。而且在北京有两家实习单位贵州大厦和零壹零，一家是以餐饮为主，一家是酒店方面。我们进行了分组的方法，二我被分到贵州大厦。当时自己也并不想在贵州大厦但既来之则安之。我甚至开始盘算起我在这个酒店能学到什么？
在去实习的前夕我上网对贵州大厦进行了了解。北京贵州大厦是贵州省人名政府投资兴建的一座集客房 餐饮 会议 康乐为一体，具备三星级设施以及优质服务的综合大厦。
我认为自己是幸运的，在实习的期间涉及了大厦重大的三个部门：餐饮 客房 前厅 或许正如老师说的那样服务性企业比工业性企业简单一些。酒店所提供的两个方面：食和住，所以我先以食来进行总结。
我自己的观察来言，餐厅就一个工作日，酒店餐厅整个运营时间在上午7.00――14.30，的下午17.30――22.30.中餐厅的确如前人所说的――“辛苦”,餐厅没有给服务人员制定自己的岗位职责，和工作描述，在员工印象中，没有固定的活干，可以说是只要有需要服务员什么都干。摆台 折口布 传菜 上菜 撤台 这些本职工作。刚开始的三天确实令人叫苦不迭，每天除了干活还是干活，下班第一件事就是要回到宿舍休息。
员工代表着整个酒店的形象，好的工作付账不但能使得员工更精神，提高工作效率。餐厅领位的工服就是历史悠久最能显出东方美的――旗袍，女服务员则是连衣的小红裙，男服务员就是白衬衫，黑裤子，
中餐厅的日子一天一天的过，在这些在日子我的确学到了不少的东西，除了学到中餐的服务技巧和摆台的要求等课堂上能学到的东西外，更能学到一些课堂上很难学到的东西例如：菜系的特点和种类，如何处理好同事之间的人际关系，如何调整自己的心态。使我了解到一个服务员应该有的强烈的服务意识。就我所在的楼层的观察，基本上在我实习期间餐厅所接待的大部分都是一些熟客，某些更是连续几个晚上开席或者是每个早上都来。酒店方面也对他们特别的重视，并提供了相应的优惠措施。此外，酒店之间的竞争可以说是异常的激烈，就在离xxx酒店50米左右的地方就有意见xxx酒店，饭店的数目就更多了，从这里我们也或多或少地可以看到酒店方面竭力维持旧有顾客原因
在餐厅实习了一个月，餐厅将面临停业装修的政策，这使我不得不想自己该何去何从。大厦为我们这些实习生重新进行了分配，我又被分去客房部。部门分好了真是有人欢喜有人忧。我的烦恼又多了，有几个同学又在因为分配不到自己所想去的部门耍脾气，又哭又闹的，逃跑的欲望越来越强烈了，我担心这种动荡的思想会一直存在着，担心它们的扩散会影响到整个团队，甚至会影响到学校的声誉。我努力的在与她们做好思想工作，但是结果不怎么样
我很无奈的分配到这个部门，我理想中的部门是前台，我也知道我们必须服从酒店的安排，但是我还是觉得心理特别委屈，特别的难受，当我一想到明天就要去客房给他们打扫卫生，心里就特别排斥，在家里可以说是个大小姐，我父母都舍不得让我在家打扫卫生却来这里伺候别人，我就很难受我知道我是一个领队，不能带头起反抗作用，那时，我真的想忘掉一切，抛掉一切，不顾一切得拖着行李回家算了，但一想到既然当初选择了这里就不要后悔，选择了酒店这个行业，就应该从基层做起，要以这些为信念，我对自己说：要坚持，不但要坚持，而且一定要做好！
原本害怕的那一天来了，而我不在感到害怕。因为我以经有了心里准备，摆好了心态，更不想也不可能把我的痛苦与无奈向我的父母说，因为他们会很伤心甚至会很失望，惟独能做的只是“坚持”。上班的时候脱掉了我的旗袍穿上了套那所谓‘大妈’的灰色服装，面对镜子的自己，都感觉自己丑了 老了好多。回到宿舍动都不想动，想想今天的工作就三个子形容――累 脏 杂。就这样一天天地拖着疲惫的身体奋战在这劳累的工作岗位上。天天除了抹呀擦呀，还是重复这些工作，虽然心里觉得又累又没有意思。一个字“爽”，因为每天我们都在与时间赛跑，所以你必须加快速度。就这样，在匆匆忙忙地度过了6月，虽然这6月里有太多的怨言，太多的无奈，天天过着辛苦且无聊的生活，但还是觉得收获还是特别大，不但掌握了客房服务技能，对客服务程序，且更能近距离地接近客人，了解客人的生活习惯，体现“贴心服务、细心服务、用心服务”在酒店的重要性，还有在这个部门的一个半月实习；使我养成了吃苦耐劳的习惯，更坚定了自己对以后工作不怕苦不怕累的信念。 海伦・凯勒说过：“上帝在此处关上了门，就会在别处开一扇窗”一个人的得与失是必然的，在一个地方失去了一些，一定会在另一个地方找回来。在客房实习6个月后，我也等到了自己的机会。2.14号的时候客房的经理对我说我可以去我当时想去而不能去的部门，突然觉得我的心情莫名的激动了一下，但转念一想，我又要离开我刚熟悉的部门，那些在工作上对我关照的人，去到另一个地方。不知道怎么了眼泪在眼眶里打圈圈。
第五篇：业务个人工作总结
转眼间，20xx年就要挥手向我们告别了，在这寒冷的冬天，回想自我接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对本事。
在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不多，稳定的客户也不多；欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和本事有了提高。
首先得感激公司给我们供给了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位。
去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户谈判达成订单，经理了两到三个月个月。公司分配xx账号后，客户资源开始量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的主角转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会：
一、业务本事
1。对公司和产品必须要很熟悉。
进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不一样市场的不一样需求，这样才明白主要产品主攻哪些国家，同事遇到不一样地区和国家的客户，也明白推荐其所需，更好的把自我和产品推销出去。
当然这点是远远不够的，应当不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然明白目标市场在那，也能够很专业地回答客户的问题。
2。对市场的了解。
不仅仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。明白竞争对手的产品以及价格信息，才能明白自我产品的优势。除了自我多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。
因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自我的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。
3。业务技巧
谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中能够解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。
当然，业务技巧也是经过长时间的实践培养出来的，而在我自我这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便能够挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”。
其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否有问题。
货物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题，要及时更正。要记住：产品在工厂，我们能够挽救一切；产品一出去，一齐都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。
最终，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面必须要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决。
我经常倍感头痛，常常不明白怎样办，甚至抱怨。可是，问题出现了，总有解决的方案方法，各领导帮忙，各部门配合，问题总会得到解决。
二、个人素质本事
1、诚实
做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋友，做生意。在与人交流的过程中，要体现自我的诚意。在客户交流的过程中，仅有诚实，才能取得信任。
2、热情
只要对自我的职业有热情，才能全神贯注地把自我的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。
3、耐心
外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自我没有订单而同事有订单的时候，必须有耐心，暴风雨后便是彩虹。从我自身经历来说，接到第一单，只是一个几百美金的样品，确实60个日日夜夜，当然不排除其中的运气成分。
4、自信心
这一点最重要，在工作中，不管是自我在网上搜索开发的客户，还是从公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有几百个，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”。
可是必须要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。只要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。
对于下过单的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮忙的，到了必须的时候要主动询问nextorder的时间。
在工作中，我能够说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：仅有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。
工作多的时候，想得多的是自我把他搞定，每个环节都自我去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势：贸易知识，学习理解本事较好。不断总结和改善，提高素质。
自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达本事不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质可是关，这根本不象是我自我，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。
在我的内心中，我一向相信自我能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念一向储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一向渴望成功。
挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀期望！
第六篇：本月工作总结
在过去的三个月中，在技术服务部领导的带领下，经过了和同事的共同奋斗，经过了自己的积极努力，做了以下工作。
一． 工作态度，思想工作。
我非常热爱本职工作，能够严以律己，遵守部门的各项制度，保持对工作负责的工作态度,谦逊学习，积极进取，不断提高自己的技术水平，力争把领导分配的每一项任务做的最好。
二．进行设备维护工作。
在气象局集成项目安装实战的工作中，通过对设备各线路、机架和设备安装，加深了我对设备安装和调测的理解。也培养了我独立施工的能力。安装过程的每个环节都做到了仔细认真。发现了网路不通并及时提出并独立完成调测。虽然期间遇到了不少问题，但均能独立解决。
三、学习工作。
在工作之余，我还积极学习团队协作知识，以及应人力资源部要求的《执行力》相关材料，并积极将执行力落到实处，把每一件事情都会落实到位，当然了，这里我也有自己的诀窍，就是手机上装了个idodo待办的软件，可以督促自己完成每一项工作，这个经验我也和其他同事做了分享，毕竟，我们这一行的工作非常琐碎，全记下不容易。工具不是重点，重点是执行力的培养。
下月重点放在实操练习的学习。培养自己查找故障的能力。将现
场发现的问题反馈给领导，多请教。在以后的工作中弥补不足，发奋把工作做的更好。 篇三：工作总结及自我评价
工作总结及自我评价
xx月份市场部工作分成以下几类：
一、店头活动的策划及执行；两场点头活动：xx月xx号的“蛋蛋有现金、锤锤中大奖”，xx月19日的“永天杯成麻争霸赛”，两场活动总结及改进办法已交至领导。
二、各种物料的设计、制作；本月各部门物料制作需求多，厂方mot物料、店头活动物料、售后物料的制作基本满足各部门所需，只有售后的物料因排版、制作（与店头活动物料制作时间冲突）及广告公司选择上出现了拖延。改进办法：各部门交物料制作申请单，必须与市场部确认制作完成时间，避免因市场部手头工作繁多导致物料制作拖延。
三、网络后台、微博发帖及信息推送；本月两场活动，市场部暂时管理了网络后台，在发帖及推送上大幅度提升，以永天成麻争霸赛为例，太平洋、易车网、大渝网均在活动前3天内饱和推送（如太平洋20次推送），最大保证了活动的曝光率。
四、市场部工作的点检及总结；9月份制定了市场部工作职责，xx月份正好进行了第一步的试岗工作，如活动流程、月度核销、库房盘点、物料制作等均按照工作职责及时间规定按期完成。所有工作职责将在以后的时间里得以强化执行。
本月工作，我继续努力达成工作流程的通畅，保持与销售部、售后部的沟通协调，共同营造良好的工作氛围。并在带领员工陈晨工作上，取得较大的进步，陈晨在工作中能够自发自动，按期完成既有工作，并在物料设计、活动流程设置中提出自己的想法。达成了本人希望的工作第一，兼顾和谐，我也希望与大家共同创造良好的工作氛围。
自我评价：
一、工作认真，所有工作能够上传下达，并能很好的把控工作完成时间及进度。
二、工作以结果导向，以促成销售为市场活动目的。对于现有的店头活动，因为销售后的收尾活动，在时间安排上，本人持保留意见。
三、沟通不足。进入市场部1个多月来，与各位同事处于磨合期，沟通不到位。尤其是与本部门领导及王总沟通不多，还不能更好的适应。改进方法：以完成工作为第一目标，加强工作中的沟通，多了解各位领导的工作方式，并尽力协调市场部与各部门及领导的工作对接。
四、思路僵化。在以前的4s店工作中，店头活动以节省成本为主，只有国际车展和大型外展才有发挥的机会，导致店头活动成效不大，且重复繁多。改进方法：多接收新的想法、思路，多与大家沟通，参考《市场营销》等营销类杂志。
以上为本人进入永天以来的个人总结，在工作中还有许多问题未能严查到位，请领导多指正。
