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第一篇：巾帼文明岗
2010年，是公司“树形象、聚人心、抓管理、促发展”之年。年初以来，关爱部紧紧围绕公司这个核心理念，认真学习贯彻党的十七大和十七届四中全会精神，坚持以科学发展观统领工作全局，深化改革创新，加强内部管理，提高队伍素质，积极营造合力，确保稳定和谐，促进事业发展，坚持“部门一盘棋，全员一条心”的原则，开好局，打好基，力争全面实现年度工作指标。现就半年创建工作总结如下：
一、树形象，抓服务。
巾帼文明岗的工作是和群众紧密相联系的，无一不是和用户打交道的，因而，服务工作是我们的工作重点。作为客户关爱的部门，这更是我们工作的重中之重。为打造盛方服务品牌，提升公司形象。我们增强了危机意识，转变服务观念，树立了“以人为本”的服务理念，优化了服务业务，提高了服务质量。
1、优化服务。我们在以往的服务业务基础上，积极倡导个性化服务、文明服务、微笑服务，在工作实践中，着力提高服务质量，做到“用户至上，用心服务”，想用户所想，急用户所急，倾听用户的意见和建议，了解用户所需，对用户提出的需求做到“件件有回音，事事有落实”；着力提高经营活力，以市场为导向，克服座、等、靠的思想。着力提高服务响应速度，减少用户等候时间，降低用户投诉率，提高用户满意度，实现服务效益最大化，如在用户安装、保障维修等方面，能在当天完工的做到尽量给予当天完成，不能完成的必须在承诺时间范围内给予完成。
2、规范服务。根据公司的要求，结合巾帼文明岗工作实际，进一步完善了服务业务流程，进一步完善了服务业务制度，注重了工作环节与细节，加强了服务业务监管，积极开展了业务培训与学习。年初以来，还组织了10余次业务培训与学习，员工的服务水平在不同程度上都得到了提高。
3、特色服务。在各行各业都在讲服务的年代，如何使我们的服务更具特色，更具魅力。我们根据业务特点提供了个性化服务，针对不同用户确定了不同的服务方式，比如在展厅门口放置雨伞，以备雨雪天气客户使用;为客户代办牌照，保险等。这些个性化服务项目的推行，受到了广大用户的称赞，在一定程度上提升了公司的服务形象。
二、聚人心，创和谐。
人是企业的资本，企业的价值最终靠人来创造。“以人为本”是我们的核心，部门领导十分重视员工的工作和生活，为我们营造了一个自由、平等地沟通、生活环境，在工作中给予员工足够的信任和支持，让他们放开手脚，独立完成工作任务，尽情地把工作才能发挥出来；同时强化责任意识，教育、引导部门员工牢记“用心工作”的工作理念；作为一名女领导，市场经理办事公正，以身作则，积极带领员工立足本职，开拓创新；做到亲员、爱员，尽力关心员工的家庭与生活，妥善安排好员工的公休假，让部门员工感受到关爱部这个大家庭的温暖。带领部门女职工认真学习党的各项路线方针政策，积极投身开展文明服务活动，开展争创全国文明岗。女性的细心、爱心、温心、没有私心等品质是一种难能可贵的资源，由女职工担任的市场经理、市场分析专员、电话回访员、客户关爱员等工作正可以淋漓尽致的发挥她们的特点和优长，文明服务、关怀顾客，真正将巾帼文明岗的特色发挥到实处。关爱部门作为公司售后服务的一个重要环节，为客户提供全面、优质的关爱活动。使得很多客户成为了我们的忠实客户并成功的增加了再购车以及转介绍比率。
三、以岗位为主要阵地，开展各种形式的岗位培训活动。
本部门坚持开展“每周一会、每月一考、两季一评”的活动，使职工日积月累掌握技术，提升自己的技术水平和业务能力。并与培训活动相结合，开展内外管理和技术经验交流活动。改变过去内训师在台上讲，学员在台下听、记的古板方式，实行互动式教学，有问题就在实践中就提出来讨论，使职工真正掌握了知识，加强了动手能力，收到了较好的效果。为了更好地促进职工培训工作，我们加大了考核力度，在培训中对职工进行考核，对取得好成绩的学员进行奖励，真正将培训与个人绩效挂钩，促使职工时时学，处处学，避免发生职工“临时抱佛脚”的弊病。年终，还将对各部门评出的先进工作者进行奖励，让职工在岗位工作中积极争当岗位能手。邀请部门中选出的岗位能手为同事们讲授经验，交流对外服务的技巧和要求，通过学习和培训，不断提高女职工综合素质，牢固树立她们全心全意为顾客服务的思想。
四、企业文化，铸就巾帼风采
企业文化是文化的一个分支，是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守，带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。它是企业个性化的根本体现，是企业生存、竞争、发展的灵魂。
陕西盛方关爱部虽然女性居多，但是在自我要求上从来不降低标准，一直倡导“技术关怀，服务关怀”的优质服务理念，力争成为区域行业内的佼佼者，一路走来，虽有艰辛，但也取得了不少荣誉。不论是在上海大众斯柯达经销商中，还是在行业内，都是有口皆碑。有了优秀的企业形象，更要自上而下，将企业精神深入植根于每一位员工心中，形成优秀的企业文化。公司关爱部通过每日晨会，企业宣传栏，党工团会议，加强交流与学习，对各级管理人员及员工的培训引导，增进大众对企业文化的认识。有计划地开展关于企业文化的培训、学习，通过教育、引导的办法帮助员工树立正确的价值观。根据公司的宗旨使命和经营理念，形成具有我公司特点的企业精神，形成公司的核心价值观并在员工中形成共识，达到规范员工行为，促进工作，推动企业发展的目的。加大宣传和组织工作力度，细化企业文化建设的方式方法，让企业文化全民参与，真正深入人心。
公司目前还正处于蓬勃发展阶段，关爱部工作经验不足，与其它先进单位相比还存在一定差距，与上级的要求也还有一定距离，我们将再接再厉，通过坚持不懈的努力和追求，寻找差距，正视不足，努力在规范中找不规范，在满意中找不满意，不断开拓进取，使创建工作不断完善，推动创建活动深入开展，要求员工立足岗位，行动起来，积极投身到讲文明、树新风的行动中来，从我做起，从身边做起，从一言一行做起，提升服务水平，培养良好的文明礼仪规范，形成优质服务的良好风气，展现行业新的形象。
第二篇：创建巾帼文明岗工作计划
为弘扬爱岗敬业、奋发向上、团结进取、无私奉献的精神，进一步提升服务质量、增强服务意识、规范服务行为，展示人力人力社保系统女干部职工的巾帼风采，根据县“巾帼文明岗”考核评估标准及要求，决定在人力社保服务中心开展县级“巾帼文明岗”争创活动，具体实施方案如下：
一、指导思想
以***理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻十x大精神，并以十x大精神为指导，以“内练素质争创一流服务、外树形象弘扬文明新风”为主题，树立“自尊、自信、自立、自强”的四自精神，激发人力社保女干部职工的服务意识和创新潜力，进一步提升服务形象。
二、争创口号
创一流服务，树人社形象，展巾帼风采。
三、建立目标
透过建立县“巾帼文明岗”活动，实现业务办理规范化、服务行为标准化、窗口环境优美化，推动人力社保服务中心窗口人员进一步增强服务意识、改善服务作风、提高服务效能、提升服务潜力，切实解决在服务态度、服务作风、服务潜力、服务质量等方面存在的问题，明显提高人民群众对窗口工作满意度。
四、领导小组
为确保争创县“巾帼文明岗”活动的顺利实施，成立县人力社保局争创“巾帼文明岗”领导小组。
五、实施措施
1.宣传发动阶段：20xx年5月
为营造建立氛围，落实任务，明确职责，做好基础工作;制作争创牌，制定口号，做到人人知晓建立、人人参与建立。
2.培训交流阶段：20xx年6月――20xx年10月
举办各种专题讲座，组织学习培训，组织爱心公益活动，开展岗位知识竞赛，与社区、农村开展和谐共创活动，提高建立的自觉性。
3.自查自评阶段：20xx年9月初――20xx年10月底
对照争创标准进行自查，全面推进争创活动，改善、巩固、提高建立工作。
4.申报验收阶段：20xx年10月-20xx年12月
第三篇：最新巾帼文明岗创建工作计划
为认真做好杜桥客运中心巾帼文明岗创建活动，推动女职工队伍建设，深入开展优质服务，促进企业的更快发展，特制定创建巾帼文明岗活动工作计划：
第一季度：
自加压力，努力进取。在杜桥客运中心内形成创建巾帼文明岗的良好氛围，使全体女职工人人参与创建活动，达到创建巾帼文明岗的要求和标准。
第二季度：
措施落实，职责明确。规范职业道德行为，狠抓服务质量，礼貌待客，严格执行各项规章制度，按职责标准和操作规程作业，强化培训，提高员工整体素质。实行科学管理，改善工作态度，不断提高工作水平，把创建巾帼文明岗活动推向新的高潮。
第三季度：
自查自纠，不断提高。对照创建巾帼文明岗的评选条件，找出存在的问题和差距，不断地加以完善，各部门、科室负责人应经常深入第一线，及时了解和处理各种问题，并经常了解女员工的思想动态和工作状况，调动员工的工作热情，提高企业的凝聚力。
第四季度：
自评自议，总结评比。根据旅客意见簿、社会舆论和新闻媒体报道等反馈的信息，进行自我评议。在做好评议总结的基础上，不断进取，努力完成上级交给的各项任务。
第四篇：巾帼文明岗
巾帼文明岗先进事迹材料
——五河县中医院护理部
五河县医院护理部是我院一支技术精湛、作风严谨、服务热情、勇于创新的和谐优秀团队。现有人员85人，其中女职工83人，占98%，我们本着“质量立护、科技兴护、从严治护”的工作理念，在工作中始终孜孜不倦，遵循科学规范的管理、高效优质的服务、为病人创造安全和谐的护理环境、赢得真诚满意的赞誉。
我们致力于为患者营造舒适优美的诊疗环境，宽敞明亮的门诊大厅，温馨舒适的病房布局，护理人员端庄的仪表，是留给就诊病人的第一印象。在这里，在身体康复的同时，亦在享受一种氛围，一份流淌不息的祝福。
一、领导重视，机构健全，措施有力院领导高度重视，成立了以一名副院长为组长、护理部主任为副组长、各科室护士长为组员的“创先争优”考核小组，形成由分管院长亲自抓、科室负责人具体落实、各科室密切配合、女职工人人参与的良好创建氛围。同时，护理部还制订了明确的活动目标，详细的考核标准，并采取一系列切实有效的措施，做好工作安排，一级抓一级，层层抓落实，保证了活动的顺利开展。
我们本着“质量立护、科技兴护、从严治护”的工作理念，在工作中始终孜孜不倦，遵循科学规范的管理、高效优质的服务、为病人创造安全和谐的护理环境、赢得真诚满意的赞誉。
二、在“创先争优”暨巾帼文明示范岗的活动中提升护理队伍的整体素质和职业道德水准。
（一）提倡人性化服务，从服务对象的特点和个性出发，开展优质护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。
首先，责任护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等。其次，交待特殊用药、饮食的种类以及各种检查注意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的注意拔管时间，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。最后，提供规范化服务，做到“送药到手，看服入口，服后再走”把亲情化服务纳入工作之中，用充满人爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。
（三）通过创建优秀科室、优秀个人，激发员工爱岗敬业的热情和主观能动性。
内、外科病区为了患者就医舒适、方便，１６名护理人员（均为女性）在护理部主任、科护士长的带领下，患者一入院，她们便主动到床头宣教，并送上一瓶装满热水的暖壶。更是为无陪人的患者打水洗脸洗脚、送水送饭等服务。优质的服务赢得了患者及家属的认同，加强了医患沟通和理解，共拒收红包5个，数额达1万余元。收到感谢信10余封，锦旗30余面。
一日病房是医院的窗口，8名工作人员全部是女性，她们的服务态度，服务质量的好坏直接影响着医院的形象。她们今年输液人次3万人，，在工作中严格执行各项操作规范，耐心解答患者及家属的疑问，确保无差错发生，体现了良好的精神风貌。
三、在“创先争优”暨巾帼文明示范岗的活动中提高队伍的专业技术水平。
精湛的专业技术是为群众提供健康服务的重要保障。护理部采取多种形式、多项措施提高护理人员的专业技术素质，有力地促进了护理人员业务能力提高，提升了医院专业技术整体水平。
（一）护理部在总结以往工作经验的基础上，对各科室护理重新制定了切实可行的检查与考核细则，每月重点查，同时进行不定期抽查抽查、互查，共检查近60次，合格率95%以上。在基础管理、质量控制中各科室护士长能够充分发挥质控领导小组成员的作用，能够根据护理部的工作安排做到月有计划，周有安排，日有重点，月底有小结。
（二）严格医疗质量管理。护理部每月组织全院业务学习6次，科内每月业务学习2次，护理技术操作1次。每月开展 “三基”理论考试，要求护理人员全员参加，全年组织三基理论考试12次，业务讲课12次，技术操作24次，全院集体考核4次，考核的参与率为100%，合格率100%。
（三）为提高儿科头皮针技术，有计划地选派护理骨干外出进修学习。同时组织护理人员外出学习6次，共14人，其中省级4人，市级9人，国家级2人。
（四）提高护士应急能力和急救水平。制定了临床护理应急预案、护理操作前后的告知程序，提高了专业护理救治能力。
四、通过各种活动增强队伍的战斗力和凝聚力。
（一）护士长重新竞聘，增强队伍的战斗力。
我院以卫生人事改革为契机，于２０１2年选拔护士长，进行了个人竞聘演讲、领导面试、专家和群众代表的民主测试等相关考核程序，并报院长办公会确认，重新评选出5名科名副护士长，提高了医院的整体战斗力。
（二）积极参加各项活动，增强护理人员的凝聚力。
每年“三八”节、护士节等重大节日，护理部都在院内组织女性护理人员开展形式多样、内容丰富的活动，同时还组织护士极参加新县举行的各种活动，通过组织开展和参加这些健康向上，喜闻乐见的文体活动，增进了女职工之间的交流和友谊，陶冶了情操，增强了女职工努力工作的信心和决心。
在今后的工作中，护理部将继续以“巾帼文明岗”为动力，以病人满意为标准，完善服务机制，提供优质服务，发扬艰苦创业的精神，开创“巾帼文明岗”活动新局面，使护理工作再上新台阶、再创新业绩。让护理部的“巾帼文明岗”活动更加飞扬起爱的旋律，让我们在活动中谱写更美好的青春之歌！
第五篇：最新巾帼文明岗创建工作计划
在建立“巾帼文明岗”的工作中准备按以下几方面开展工作：
1、认真开展班组学习，贯彻并落实十八大精神，以先进的理论、先进的文化、先进的思想引导职工，全心全意为病人服务；倡导富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公平、法制，倡导爱国、敬业、诚信、友善的社会主义核心价值观。坚持党的指导思想不动摇；牢牢把握“八个坚持”；提倡奉献精神、反腐倡廉。
2、组织护理工作质量大评比，组织科内专科知识技能的培训与比武，营造良好的竞争环境，在相互竞争中不断提高医疗护理质量。
3、规范医务人员的'仪容仪表，注重对礼仪的培养，言行举止大方得体，树立良好的“白衣天使”的形象。
4、定期开展住院病人满意率测评，请患者为我们指出不足和需改善之处，每月开展一次提高护理质量、防止差错的座谈会，推动病房护理质量的持续改善。
5、用心倡导“健康重在治未病”的理念，带领科内团队用心地致力于脑中风、老年期痴呆等神经系统疾病的健康教育工作。走出医院到附近的街道社区进行各种形式讲座及咨询交流。
6、病区认真贯彻落实“您的健康是我们快乐的源泉，您的需求就是我们努力的目标”这一科室宗旨，想方设法解决病人所提出的问题，千方百计让病人在住院期间得到满意、快乐；提倡全天候、全方位、全过程的护理服务；对病人以心换心，换位思考，以适应不同层次病人的特殊要求。
7、注重人才培养，有步骤有计划的培养年轻医生、护士，强化后备力量，“迎进来、送出去”，为科内人员带给各种继续教育的机会。
第六篇：创建巾帼文明岗工作计划
开展建立“巾帼文明岗”活动计划
为认真做好杜桥客运中心巾帼文明岗建立活动，推动女职工队伍建设，深入开展优质服务，促进企业的更快发展，特制定建立巾帼文明岗活动工作计划：
第一季度：自加压力，努力进取，
开展建立“巾帼文明岗”活动计划。在杜桥客运中心内构成建立巾帼文明岗的良好氛围，使全体女职工人人参与建立活动，到达建立巾帼文明岗的要求和标准。
第二季度：措施落实，职责明确。规范职业道德行为，狠抓服务质量，文明待客，严格执行各项规章制度，按职责标准和操作规程作业，强化培训，提高员工整体素质。实行科学管理，改善工作态度，不断提高工作水平，把建立巾帼文明岗活动推向新的高潮。
第三季度：自查自纠，不断提高。对照建立巾帼文明岗的评选条件，找出存在的问题和差距，不断地加以完善，各部门、科室负责人应经常深入第一线，及时了解和处理各种问题，并经常了解女员工的思想动态和工作状况，调动员工的工作热情，提高企业的凝聚力。
第四季度：自评自议，总结评比。根据旅客意见簿、社会舆论和新闻媒体报道等反馈的信息，进行自我评议。在做好评议总结的基础上，不断进取，努力完成上级交给的各项任务。
巾帼文明岗活动计划二：六盘山收费站巾帼文明岗”“巾帼文明岗”活动计划(1260字)
为了深入贯彻落实《关于营造风清气正的公路管理发展环境活动的实施方案》，结合“文明树品牌、服务树形象”活动，以两会精神为指导，深入落实科学发展观，进一步完善妇女发展的长效机制，创新载体，搭建平台，同时为进一步推动全站女职工用心投入到“巾帼文明岗”活动中来，激发女职工在工作和生活中的主动性、用心性和创造性，为公路事业的发展贡献聪明才智，结合我站实际开展“巾帼文明岗”活动，活动安排如下：全年的“巾帼文明岗”活动分为三个阶段：
第一阶段：宣传发动阶段以开展“巾帼建功”活动的启动为契机，向全站的女职工宣传开展“巾帼建功”活动的目的、好处、资料、并结合本单位的实际状况、制定具体实施方案，把广大的女职工的热情和用心性引导到“巾帼建功”活动中来，动员她们抓住机遇、锐意进取、奋发向上，不断增强女职工的在新的上升期的竞争潜力、创新潜力和发展潜力，坚定“巾帼不让须眉”的信心，争做“四有”新女性。
第二阶段：实施阶段将“巾帼文明岗”活动纳入整体工作规划之中，统一安排，并根据单位实际和女职工的特点用心开展活动。 1、职工素质教育结合全站的职工素质教育，在女职工中开展读书活动，倡导女职工多读书、读好书，提高学习力、激活思维力、提高建功立业的本领，要树立不懈学习、终身学习的理念，养成勤于学习、善于思考的习惯，透过开展读书活动，活跃女职工的精神文化生活，进一步提高女职工的素质。 2、组织活动为了活跃和丰富女职工的文化活动，保障女职工的身体健康，将组织站女职工参加“女职工风采”展示比赛活动，透过这种活动的方式，到达强身健体，陶冶情操，提高综合素质的目的。 3、建立“巾帼文明岗”要围绕环境保护工作特点，广泛开展建立“巾帼文明岗”活动，对单位的广大女职工在各自不同的岗位上，建立各自不同的岗位职责和竞赛标准、服务公约、把建立活动融入到实际工作之中，从规范服务、优质服务发展成为创服务技能、服务特色、服务态度、服务效益为一体的服务品牌。
第三阶段：总结阶段要对此项活动进行总结，对在工作中有优秀业绩和女职工，给予表彰，从而总结经验，树立典型，以此推动“巾帼文明岗”活动坚持不懈地开展下去。为落实科学发展观，以建设一支高素质的妇女人才队伍为目标，大力推进“巾帼文明岗”为主题，培养一批有理想、有道德、有文化、有纪律、自尊、自强、自立、自信，用巾 帼特有的个性，在本岗岗位上建功，在服务社会中奉献，全面展示女性的精神风貌。 1、提高认识。妇女工作领导小组要切实把“巾帼建功”活动摆上重要日程，纳入整体工作中，要根据单位实际，确定活动目标，制定实施方案，确保“巾帼建功”活动深入、扎实、有序开展。 2、加强宣传。要利用宣传时机进行宣传，为宣传活动营造良好的氛围，充分调动起广大女职工参与活动的用心性，使“巾帼文明岗”活动成为女职工工作的重要载体 。 3、明确职责。要高度重视，加强领导，明确职责，更好地推动“巾帼文明岗”活动落实到实处。 4、要抓先进，树典型，营造人人岗位立功，人人为公路科学发展、和谐发展、率先发展做贡献的良好氛围。
