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第一篇:文明服务承诺书
为进一步提高我局窗口工作质量和服务水平,推进“以质取胜、创先争优”活动常态化,营造文明、优质、有序、高效的检验检疫行业形象,特作以下承诺:
1.坚持依法行政。
贯彻“法治质检”要求,严格遵守国家法律法规和各项规章制度,坚持依法施检,严格把关,照章办事,客观公正,提升检验检疫执法把关质量。
2. 坚持政务公开
。大力推进政务公开,公布岗位设置、工作标准、业务流程,规范窗口工作人员行为,将申报要求、程序、相关规定等事项通过电子显示屏、窗口大厅放置相关资料等形式公开。
3. 坚持高效服务。
实施“日事日清”,严格执行检验检疫流程管理规定,优化出证流程,提高出证效率。实行首问负责制、限时办结制、同岗代替制,建立企业业务咨询服务台帐等服务新举措,提高窗口工作人员履职能力和服务水平。
4. 坚持文明服务。
实行挂牌上岗、公开办事人员信息,实施窗口人员着装及文明服务规范,加强窗口服务培训,提升窗口人员形象和工作效率。
5. 坚持清正廉洁。
坚决执行党风廉政建设各项规定,遵纪守法,廉洁勤政,严于律己,严格遵守质检系统行风建设“十不准”要求,树立良好形象。
一、以诚信为本,坚持守法经营,公平竞争,坚决杜绝利用不正当手段进行恶性竞争,共同自觉维护社会公共利益和行业秩序。
二、认真执行国家物价部门核定的收费标准,不以降价或其它任何不正当手段争揽学员,不损害其它驾校和学员的利益。
三、严格执行《机动车驾驶员培训教学和考试大纲》的标准和规范,不缩短培训学时,不减少培训科目,保证培训质量。
四、不使用报废、拼装、改装及检测不合格车辆作为教练车。
五、教练员不借训练之便向学员“吃拿卡要”及接受学员宴请,不侮辱谩骂学员,不酒后执教。
六、业务员在受理档案、分车培训、预约考试等日常工作中不故意刁难学员,简化办事流程,为学员提供方便、快捷的服务。
七、定期召开安全例会、组织安全学习,强化安全意识,确保训练安全,为学员营造一个良好的学车环境。
八、不传播、刊登虚假招生广告,遵守承诺,不欺骗、欺诈学员,不损害学员利益。
驾校名称
为了做好老年人申办高龄补贴、困难空巢老人政府津贴以及办理《老年人优待证》工作,提高窗口服务水平,展示窗口服务的`文明形象,确保社会和谐稳定,XX区老龄办向广大服务对象作如下公开承诺:
一、认真履职。
工作人员遵守职业道德,坚守工作岗位,不延时到岗、提前离岗。全面实行岗位责任制,做到业务受理、业务咨询等各项工作规范化,便民化,最大限度地为服务对象提供满意的服务。
二、服务提速。
简化办事程序,力求科学、合理、简便,缩短办理时间。及时答复服务对象反映的问题,切实做到方便利民。凡符合条件的,在5个工作日内报送市老龄办审批;对资料不齐或者不符合有关规定的,一次性告知当事人需要增补的内容。
三、首问负责。
来访人员到窗口办事或通过电话、传真等形式询问事由,被询问的第一位工作人员为首问责任人。首问责任人接待来访人员,要主动热情,认真负责,回答问题耐心细致,清晰明了。无法及时办理事项,主动说明原因。若询问事项不属于本人负责的业务范围,应明确告知其承办部门和承办人。
四、信息公开。
严格执行行政公开和政府作息公开有关规定,将服务窗口机构设置及职能职责、有关法律法规以及办事依据、程序、时限、办理结果和服务事项等信息进行公示,做到窗口服务透明化。
五、优化服务。
优化服务意识,端正服务态度,改进工作作风。服务场所布置合理,运作良好,清洁卫生。工作人员服装整洁。对服务对象不怠慢、不推诿、不扯皮、不刁难,做到举止文明,态度和蔼,用语规范,服务到位。
六、接受监督。
建立完善投诉处理机制,设立投诉电话和来电来访登记,及时处理,自觉接受社会各方面监督。
第二篇:文明服务承诺书
1、优质服务。
按照服务经济、服务社会、服务百姓的.宗旨,运政服务做到三个最,即:在政策上给予最大宽松,在时间上给予最快速度,在办理上给予最大方便。
2、规范服务。
依据国家法律法规办理行政许可、实施道路稽查、执行行政处罚,做到依法行政,文明执法,保障合法运输经营,打击违章运输行为。
3、高效服务。
简化行政审批手续,提高工作效率。运政服务中心实行限时办结制,属即办件的当场办结,属承诺件的在法定期限内办结。
4、诚信服务。
公开办事标准、公开办事程序、公开办事结果、公开监督渠道,实行首问负责制,执行违诺、错案追究制。
5、便民服务。
开通网上申报审批、举报投诉、法律咨询等便民服务措施,坚持做到急事急办、特事特办、难事帮办。
6、创新服务。
树立创新服务理念,革新传统管理模式,坚持以创新求发展,以创新破难题,通过实现创新服务,更好地服务经济、服务社会、服务百姓。
承诺人:xxx
20xx年xx月xx日