驾校服务承诺书

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第一篇：工程服务承诺书

业主在得到了一个优质的工程后，最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务，在我公司的质量控制体系中对这一部分非常重视，郑重承诺由我司完成的工程项目，均可得到最完善的售后服务，让您在拥有了我们的系统后得到可信的保障。

售后服务承诺的具体事项如下：

1． 我司承诺完成的工程，享有一年的免费系统维护及技术支持。一年的免费设备保修期（除人为损坏设备及系统）。

2． 由我司承诺完成的工程，均享有终身维修，维修时只收取修理设备的成本及合理的人工费。

3． 我司承诺完成的系统工程，一律以工程验收日起计算保修期一年。

4． 在保修期内提供免费的系统维护，超出保修期双方可另行协商合理的维护费用，签定维护合同。

5． 由我司完成的系统工程中的进口设备，根据设备所附保修说明的规定执行。人为的使用不当造成损坏的设备以及易耗品不属于保修范围。

6． 由本公司完成的工程，保修期内如遇重要活动时，应甲方需要，我公司会派专业技术人员到达现场协助工作，以保证活动的顺利进行。

8. 我司负责对业主指定的使用人员（二名）进行义务培训，培训内容为设备正常操作和系统简单维护；并接受电话、传真等的操作咨询。

9. 维修响应时间为24小时；紧急情况在接到通知后5小时到场处理。

10. 如有系统故障时，我司以“先保证甲方的系统的正常运行，后查原因”为宗旨，即设备出现故障，我司可提供备用设备，保证系统的基本功能，然后将设备带回公司查明故障原因，进行维修，修理完毕后再更换回来（部分进口设备配件供货周期较长）。

我公司拥有专业的技术人员，全心全意地为业主提供完善的售后服务。

承诺人：

第二篇：驾校服务承诺

XXX驾校服务承诺

XXX驾校竭诚为学员提供优质的驾驶培训服务，承诺做到以下几点，并接受社会监督。

尊重学员、用语文明，不刁难和辱骂学员。拒绝服务态度恶劣、拒绝服务语言粗俗。

恪守职业道德，遵守廉洁规定，不“吃、拿、卡、要”。

教学中平等待人，不偏心、不偏教、严谨执教。

积极施教，因人施教，不厌其烦，耐心细致。

按照《机动车驾驶培训教学与考试大纲》的要求开展 教学工作。

公开收费标准，不乱收费。

车容车貌、车辆技术状况符合公安车辆管理部门的规

定，不因车辆原因影响正常教学。

对学员合理的要求应竭尽所能解决。

对学员的投诉，有专人负责办理，做到让学员满意。

对发生违反上述承诺的事情，欢迎投诉。一经查实，驾校将对责任人严肃处理。

第三篇：驾校服务规范

XX驾校服务规范

第一章 总 则

第一条 为贯彻“微笑服务，温馨交通”活动部署，提高驾校服务质量，规范机动车驾驶员培训机构服务行为，制定本规范。

第二条 本规范适用于本机动车驾驶员培训机构（以下简称驾校）。

第三条 本规范是驾校在经营活动中，为驾驶培训学员和报名学车人员（以下统称学员）提供驾驶培训服务时应达到的基本行为规范和服务质量标准。

第二障 通用服务规范

第四条 基本道德和技能规范：

（一）遵守国家相关法律、法规和规章，诚信经营、规范服务，履行社会责任。

（二）真心实意为学员着想，尽量满足学员的合理要求，为学员提供舒适、便捷、安全的学车氛围。

（三）熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的岗位技术水平。

第五条 诚信服务规范：

（一）公示培训范围、收费标准和收费依据、服务承诺、教练车和教练员信息、报名点(站)的设置情况以及经行业管理部门核准的训练场地详细地址，接受社会与学员的监督。

（二）本着公平、公正、诚信的原则，与学员签订培训合同，明确培训类别、车型、培训学时、收费标准、收费方式、约定的训练时间和培训期限等,以及双方权利、责任和义务。

（四）严格执行国家规定的驾驶培训收费标准，收费后出具有效票据，严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。

（五）招生广告内容真实、合法，不误导、欺骗消费者。

（六）定期开展学员满意度调查，听取学员意见，改进培训服务工作。

第六条 从业人员行为举止规范：

（一）行为举止做到自然、文雅、端庄、大方。

1.站立时，上身垂直，抬头、挺胸、收腹，双腿并拢，双臂自然下垂或在胸前交叉，不双手抱胸、叉腰。

2.坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，双手自然放在双膝上或自然交叠，双腿并拢，不翘二郎腿。

3.走路时，保持身体协调、平稳，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声喧哗。尽量避免在学员面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉。

（二）为学员提供服务时，做到礼貌、谦和、热情。接待学员时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、去有送声。与学员会话时，应亲切、诚恳，有问必答。第七条 从业人员仪容仪表规范：

（一）着装统一整洁，衣扣、拉链等拉紧扣好，衬衣系在裤子（裙）内，皮鞋鞋面整洁、光亮；工号牌佩戴于左胸前。

（二）仪容仪表美观大方，男士不留长发、不蓄须，女士头发不过肩或为盘起式长发，不浓装艳抹，做到自然亮丽，整洁大方。

第八条 从业人员语言规范：

（一）讲普通话，语言规范、简练，表述清楚，通俗易懂，不应使用俚语、生僻语言。

（二）语气和蔼，适量适度，语速适中，提倡使用文明用语，严禁讲粗话、脏话和服务忌语。

第三章 报名服务规范

第八条 报名大厅环境要求：

（一）环境整洁美观，大厅内张贴“微笑服务、温馨交通”的服务标语。

（二）报名大厅外设置工作时间牌。

（三）报名大厅内公示经营许可证、培训收费标准及收费依据、业务办理程序、服务承诺、服务及投诉电话；设置意见箱或意见簿。

（四）报名大厅内布局合理、舒适安全。设有学员等候休息处，备有饮用水；配置学员书写台、书写工具、登记表书写示范样本等；放置免费赠送的宣传资料；墙面应挂有时钟、日历牌；有明显的禁烟标志。

（五）报名窗口设置醒目的业务受理标识。标识一般由窗口编号或名称、经办业务种类等组成。

第九条

报名服务规范：

（一）工作人员必须准点上岗，做好营业前的各项准备工作。

（二）受理报名或咨询时，主动向学员说明需要提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码。

（三）当学员的要求与政策、法律、法规及本驾校制度相悖时，向学员耐心解释，争取学员理解，做到有理有节。遇有学员提出不合理要求时，向学员委婉说明，不与学员发生争吵；工作发生差错时，及时更正并向学员道歉。

（四）为行动不便的学员提供服务时，主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的学员，适当提高语音，放慢语速。

（五）与学员交接钱物时，应唱收唱付，与学员递接钱物时，双手递接，轻拿轻放，不抛不丢。

第四章 教学场地及教学设施设备

第十条 教学场地

（一）教学场地设施齐全，训练项目设置科学合理，训练场地及训练道路为水泥或柏油硬化路面，场地空余区域绿化，环境优美。

（二）教学场地内设置休息场所，配备必要的休息服务设施。

第十一条 保持教学设施、设备齐全完好，积极运用现代科技手段，提高教学质量。

第十二条 教练车

（一）车辆标准

1.教练车技术状况符合国家相关规定，并装有副后视镜、副制动踏板、灭火器及其它安全防护装置。

2.车顶安装统一的教练车顶灯标志，顶灯齐全无缺损，表面光洁不毛躁。

（二）车辆外观

1.在车辆右侧粘贴“微笑服务，温馨交通”活动标志。2.车身两侧喷贴驾校名称、驾校标志、监督投诉电话等，文字和图像清晰可辨。

3.车窗玻璃清洁明亮，无裂纹和缺损，开关轻便、密封良好，升降自如。

4.车灯齐全、洁净、明亮，功能有效，灯具玻璃罩齐全无缺损，表面光洁不毛糙。

5.车辆牌照清洁平整，牌号清晰，悬挂端正，无遮挡物、反光物。

（三）车内设施

1.座位舒适完好，座垫套按时更换，保持干净、卫生，铺垫平整。

2.保持车内空气清新，靠背和座垫应一致、整洁、无污迹。3.车内各项装置完整无缺损。

第五章

投诉举报服务规范

第十三条 规范投诉举报处理程序，建立严格的培训服务投诉举报管理制度。

第十四条 通过以下方式接受学员的投诉和举报：

（一）客服热线或专设的投诉举报电话。

（二）经营场所设置意见箱或意见簿。

（三）信函。

（四）驾校网站（网页）投诉平台。

（五）短信平台。

（六）其它渠道。

第十五条 接到学员投诉或举报时，详细记录具体情况，能当场解决的，当场答复；需调查核实的，明确答复期限，并立即转递相关部门或领导处理。

投诉或举报原则上在7日内处理完毕，超过15日未办结的向驾校负责人汇报情况。

第十六条 对学员投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。

第十七条 严格保密制度，尊重学员意愿，满足学员匿名请求，为投诉举报人做好保密工作。

第十八条 对隐瞒投诉举报情况或隐匿、销毁投诉举报件者，一经发现，严肃处理。

第十九条 建立对投诉举报学员的回访制度。及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报。

第六章 教练员服务规范

第二十条 模范遵守交通安全法律、法规，树立良好的职业道德观，努力提高教学水平，坚持诚信优质服务。

第二十一条 严格遵循教学大纲，规范施教，不删减教学项目或缩减培训学时；如实填写教学日志、培训记录和规范使用IC卡计时设备，不弄虚作假。

第二十二条 规范教学用语和示范动作，文明教学，尊重学员，善于与学员沟通，不歧视、训斥和辱骂学员，不对学员有不礼貌、不尊重和不雅的言行。

第二十三条 廉洁教学，不以任何形式接受、索取学员财物，不接受学员的宴请或消费性娱乐活动。

第二十四条 教学过程中，佩戴教练员证，在准教范围内从事教学活动。第二十五条 实际操作教学中遵守安全操作规程，严格执行车辆“三检”制度和对学员的安全教育制度，不在酒后、疲劳和身体不适情况下教学，不使用报废的、检测不合格的和其他不符合国家规定的车辆进行教学活动。

第二十六条 场地教练时，在道路运输管理机构核定的教练场地进行。道路训练时，按照公安机关交通管理部门规定的训练路线和时间进行，且不得将车辆交给学员单独驾驶，不让与教学无关的人员乘坐车辆。

第七章 文明用语规范

第二十七条 咨询规范用语

（一）遇咨询时，主动招呼：“您好！”、“请问有什么可以帮您的吗？”

（二）遇问题无法立即回复时说：“对不起，针对您的问题，我需要先咨询一下再给您回复，请您稍等。”

（三）当对方提出不合理要求时说：“对不起，按照×××政策规定，这个我们不能办理，请您谅解。” 第二十八条 报名规范用语

（一）接待报名人员时：主动招呼“您好！”、“请问要报哪种车型？”“请您递上×××资料”等。

（二）核资料、查验发票、数据录入、开具税票或发票时说：“请稍候”。

（三）发现资料不全、内容不完备、数据有误时说：“您的资料不全，资料有误，请复核一下”。

（四）手续（资料）需移交其他窗口办理时说：“请到×××窗口办理”。

（五）办理完毕时说：“请收好资料”、“再见！”。

（六）收取现金时说：“收您×××元”，找还零钱时说：“找您×××元，请您点一下”。

（七）工作中出现差错时说：“对不起，请原谅”。第二十九条 使用电话规范用语

（一）接电话时说：“您好！这里是×××驾校，很高兴为您服务”。

（二）认真倾听学员咨询的问题，若没听清，可以再次询问：“对不起，X先生/小姐，我没有听清。请您慢一点，再说一遍好吗？”。

（三）遇学员询问到不懂或不熟悉的业务时，如需对方等待时应提前讲明原委并征求对方的意见：“对不起，麻烦您稍等片刻，好吗？”，必要时记录下来查证后再答复学员，而不能太长时间让学员茫然的等待。

（四）用户在问询或讲话时，不得打断学员的话。

（五）遇投诉、责备、抱怨电话结束时，应首先表示歉意说：“谢谢您提出的宝贵意见，由于我们工作的失误（或不周到），给您造成麻烦，请您原谅，我们一定会尽快处理并给您答复。”

（六）通话结束时说：“再见！”。第三十条 其他文明用语

（一）向学员表示歉意时说：“对不起，请原谅”。

（二）当学员提出批评时说：“对不起，谢谢您对我们的批评，我们一定改正”。

（三）当学员表示感谢时说：“不用谢，这是我们应当做的，请您多提宝贵意见”。

（四）需要学员协助时说：“对不起，打扰一下，请您……谢谢配合”。

第八章 附则

第三十一条 本规范自发布之日起实施。

第四篇：建筑工程服务承诺书

xx市xx有限责任公司 ：

由xxxx房地产开发公司开发的位于xx市xx路xx号的“xxxx”项目，其土建部分由我司承建，同意并支持xxxx房地产开发公司以该项目的##土地使用权##(或建筑工程款)为抵押向贵公司抵押借款人民币万元，利息%，(实际以其合同或展期凭证为准)，对此，xx我公司郑重保证承诺如下：

一、本公司系依法成立的公司，主体合法，具备合法有效的施工资质条件，有能力承建上述项目。

二、自愿放弃对上述项目工程款的全部优先受偿权，贵公司上述抵押受偿权为第一权人。

三、保证上述项目工程的工人工资及相关税费不拖欠，按时结清，全部由本公司承担，保证贵公司在受偿以上工程款时为第一优先权。##(是否留该条可以视公司情况而定)

四、在xxxx房地产开发公司不能履行上述债务时，无条件积极配合贵公司实现上述抵押权，自愿放弃其诉权、抗辩权。

五、本承诺书为无条件不可撤销，直至上述债务全部清偿之日为止。

特此承诺。

　　xxxx建筑有限公司

　　xxxx年xx月xx日

第五篇：工程服务承诺书

联合体各成员(以下简称我方)在《智能温室建设和施工》项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：

1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行;

2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺;

3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨;

4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;消灭事故隐患，提高工作效率;

5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议;

6、现场响应：

6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作;

6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除;

6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场;

6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务;

8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。

以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。

　　授权代表：

　　年月日

第六篇：工程服务承诺书

1、服务年限、范围及条件

保修年限：一年，保修范围：所承建的所有工程，保修条件：属于保修范围和内容的项目，承包人应在接到修理通知之日后7天内派人修理。承包人不在约定期限内派人修理，发包人可委托其他人员修理，保修费用从质量保修金内扣除。发生须紧急抢修事故，承包人接到事故通知后，应立即到达事故现场抢修。非承包人施工质量引起的事故，抢修费用由发包人承担。在国家规定的工程合理使用期限内，承包人确保主体结构的质量。因承包人原因致使工程在合理使用期限内造成人身和财产损害的，承包人应承担损害赔偿责任。

2、解决问题、排除故障的速度及售后服务人员

即时响应业主要求，做到随叫随到，充分听取业主意见。对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。售后服务人员由承建本工程项目管理机构人员组成领导小组，由项目负责人任组长，随时听取业主的服务要求。

3、售后服务方面的其它承诺

在工程保修期内，贯彻公司的质量方针，服务热情、周到，因施工造成的质量问题均应及时免费维修。即使是业主原因造成的问题，也将积极给予解决。协助用户完善承建范围之外的配套设施建设，做到善始善终为业主服务。

4、其它优惠条件

无

　　投标单位： (公章) 法定代表人： （签名）

　　日期： 年 月 日