售后服务承诺书培训

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第一篇：服务承诺书

我公司体现“顾客第一、信誉第一”的服务宗旨，为顾客提供长期的技术支持和全方位服务。

1、 售后服务承诺书投标方拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维修服务队，用户的`定期访问和信息反馈，安装指导和技术咨询。全国各大中型城市设立办事处，立争在最短的时间内解决出现的故障、质量问题，让客户安心、放心。

2、 质量保证期

产品质保期限为一年，**使用寿命为**年。

3、 售后服务承诺书日常管理

用户就是上帝，售后服务更是我们工作的重中之重，售后服务的日常管理分三个层次，第一：每月的电话专访，了解设备运行的状况，做好跟踪记录；第二：每年派专业技术人员上门回访一次，做好跟踪记录；第三：在以上过程中，了解到工程质量出现的故障、问题，本厂立即派人到用户单位，解决出现的情况。

4、 售后服务承诺书售前，在技术问题上与用户保持对接，保证产品的符合性，在生产过程开始之前，提供样品由用户及监理单位进行审查，合格后方可进行批量生产。

5、 售后服务承诺书培训计划

本公司负责开通调试的工程，均可得到本公司提供现场免费培训一次，培训内容为使用设备的操作及日常维护；本公司厂每年春、秋

两季举办用户学习班，由专业人员集中授课，主要讲授系统操作、日常维护及简单故障的排除。

技术培训方式有现场培训、集中培训两种方式。

现场培训由项目的技术负责人负责，集中培训由公司技术人员担任。

现场培训是在设备投入使用之前，对安装人员、管理人员的培训提供的免费培训，培训地点设在施工现场。培训内容包括安装知识、系统组成及系统操作维护等讲解。

定期培训是对管理人员进行全面培训。内容包括系统的设计规范、验收规范、系统的维护与管理等。

6、 免费提供产品的使用说明、技术资料、图片等对产品的使用说明、技术资料、图片，在施工过程、工程结束验收结束后，陆续交往客户手中，存档记录。

7、 服务响应时限

8、 投标方承诺报修响应时间为**小时。服务维护方式为上门服务，并在***小时内赶到维修现场，工作时间实行连续不间断工作直至排除故障。

9、 质量赔偿承诺

对于因产品质量问题给用户所造成的一切损失由我单位负责。

10、 安装调试完毕的周期检查计划

安装调试完毕的周期检验计划已纳入到售后服务的日常管理当中，对客户做到，发现问题，解决问题，不留问题给客户。

11、 产品质保期内、外的收费标准

产品质保期内，保修范围包括除人为破坏因素、不可抗力因素外的故障和质量问题，承诺保修期内免费提供维修和保养；保修期外的，适当收取工作人员的差旅费用及材料费用。

12、 产品在保修期外的所需配件的优惠承诺产品在保修期外的所需配件的优惠承诺为：厂价提供。

13、 遇节假日、重大活动前的灯具设备运行检查工作的承诺 按照客户要求，电话跟踪，如单位内接到客户电话，义无反顾的为客户解决这方面的问题。

第二篇：售后服务及培训承诺书

篇13售后服务及培训承诺书

的宗”科技领先、优质高效、顾客至上、遵信守约“我们始终坚持

。 旨，注重产品质量与售后服务，多年来赢得用户极佳的声誉

: 售后服务经理全权负责制

1) 负责售后服务部的日常管理。

负责对售后服务人员的管理、考核，并组织对其进行培训。2) 负责对售后服务人员的全面安排。3) 负责对售后服务信息的收集。4) 负责对质管部、营销部、开发部和供应部的接口。5) 负责仪器的安装启动和维修。6) 负责对顾客进行操作的培训。7) 确定本部的工作方针和工作策略。8) : 保证措施

每台设备均附有维护维修说明书、货物的合格证、装箱单等技1. 随机的备品备件、专用工具齐全。;术资料 2.用户准备好仪器正常运行所需要的水、设备到达用户所在地后， 个小时内上门安24并及时电话通知售后服务中心，在,电、气等条件

装、启动。

免费安装启动，设备安装、调试过程，作有详细检验记录，调3. 报并填写验收报告，试检验结果符合国家相关标准和投标文件承诺。

用户、厂家、招标采购机构备案。验收报告格式见附件。

质保期严格按照国家标准执行，质保期内在正常使用情况下由4. 厂家免费维修，直至恢复正常。消 于设备自身原因所发生的问题，

耗品不在保修范围内。

质保期内内免费提供升级服务。5. 负责对用户进行产品基本原理、使用、操作、保养维护等全面6. 培训。

在设备运行发生故障时，接到用户维修的通知:响应时间和程度7. 直到解除故,天内到达用户现场予以维修3县级,小时内做出响应, 3后 障为止。

消耗品供应备品备件、我们对投标产品提供了质保期内正常运行: 所需的备品和备件和消耗品，并在售后服务机构储备有大量零备件、

关键部件和易耗品，供本省用户备用，保证服务的方便快捷，使本地

化服务更加有效、稳定和可靠。

小24提供;我们承诺对此次投标的设备：进行终身维护:技术支持

进行日常维护和保:对设备委派工程师进行定期巡检;时远程诊断服务

养，与使用人员进行技术交流，并对使用人员进行技术指导。不定期

与用确保设备最大限度发挥作用。举办相关专题的学术活动和讲座，

户保持良好沟通和交流。

维修成本：质保期内因设备自身的原因所发生的费用均由制造商

质保期外对所更换配件、零部件按出厂价收取材料成本费，减;承担

轻用户负担。

还委派专业工;维护与保养：按随机所发《使用说明书》进行即可

程师定期进行维护和保养。

如对我们的售后服务工作有任何意见和问题，请在周一至周五工

来信和来访所反映的对客户的来电、作时间拨打上述电话进行投诉。

问题，我们均详细记录，公司售后服务总部会及时妥善处理，给客户

。0515-***以满意答复。客户服务电话： 售后服务及培训承诺书二

致：

装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的xxxx 产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：

年，终身2年，整体质保5我们所有的工程均享有隐蔽工程质保

，)如水电工程(维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目

小时内到场维修。24我们将在

项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢XXX我公司针对

小时不间断服务，24昼夜“ 担任，坚决执行XXX有限公司项目经理

项目在售后服务期间的问XXX针对的服务方针。”天无假日工作365 题给予及时解决。

项目售后服务小组负责安排维修小组对“XXX ”期间由”质保期“

对现场走访时出现的问题及时我公司承接的施工项目进行跟踪服务，

小时派人员到现场解决，一1解决，当时不能解决的，报公司，公司

次。2年现场走访

随时了解我公司施工项,质保期后我公司会继续保持与用户联系

并派专人进行定期检查，,以便及时采取纠正预防措施,目的售后信息

使用户放心使用。

质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报

一小时内有专业人员带给出相应解决方案。修电话后半小时内响应， 专业工具赶到现场解决故障。

售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助

我公司不断成长。

小时服务电话：24 售后服务监督电话：

售后服务及培训承诺书三

多年来，天翼数码科技经营部一直服务于融水各行业客户，经研

究、摸索、总结出一套完整的产品服务保障体系，向用户提供优质及

时的售前、售中、售后服务：

一、质量保证

我经营部保证向客户提供的设备是原厂生产的，并且出厂资料配

我部保证提供的技术产为保持合同设备的正常运行和维护，件齐全。

品是完整、清楚和正确的。

二、质量保证措施

保修期限：在保修期内提供现场服务。

本部设有售后服务中心，主要负责售后服务工作，技术咨询、1 等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。

网上设有远程服务，及时解决各种问题的方法，并常年提供、2 实时在线服务。

小时内可随时拔打技术咨询电24小时开机的在线服务。24、3 小时提供技术服务。24。全天13977261660话

、4本部常年备有各种设备预防备用，如相机、监控摄像头、主

板、内存、硬盘、显示器等。如返修件在一周内内无法解决问题，我

们将免费提供备机。

日左右我们的技术人员将进行定期电话回访。10每月的第、5 我们的技术工程师将不定期的上门回访，不定期的上门回访。、6 解决客户的问题。

、7易损配件：公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时

间，解决问题。 三、售后服务承诺书

本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现故障，您

以购(可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日

您可所述性能故障，\"附件一\"整机出现，)机发票及三包凭证日期为准

以选择修理或换货。

我公司提供免费上,台式电脑产品出现故障,自购机之日起五年内

门服务。

在下列计算机硬件出现故障时，在保修期内我部将为您免费更换

经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计(该故障部件

保修时间 部件名称 。)算

年的免费5我部承诺提供 三年质保 交换机、服务器、存储设备

上门服务时间，如在硬件保修期外用户要承担相应更换硬件的成本，

其他服务承诺 我公司不会追加其它费用。

自您购机之日起一年内，如因我部无法提供维修用的备件，致使

主机内同一主要部件或;天无法修复30您所购买的电脑自报修之日起

我公司将为您免费更外设商品出现故障经两次维修仍无法解决问题，

换同型号、同规格的商品。如我公司无法提供同型号、同规格产品，

上门服务工程师如果 将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品

得到您我们的服务工程师会和您协商，遇到特殊情况当场不能解决，

维修好后无偿将机的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，

器送回。

当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受维修服务时您需要

支付硬件成本费。

维修响应时间：

2在接到客户有关提供技术服务的要求时，我们的技术人员将在

小时内修复故障。24小时内到达现场，正常情况下在

小时内无法修复故障，为不影响用户使24在产品维修过程，在

用，我部将免费提供备机或代用备件使用。

现场培训：安装调试完毕，组织有关使用人员进行实践操作和维

熟练地进行操作和基本确保使用方操作人员能独立、护等免费培训，

的维修保养。

售后服务培训承诺书

售后服务计划及承诺书

技术及售后服务承诺书

售后服务及维保承诺书

售后服务措施及承诺书

第三篇：售后服务承诺书

中阀科技本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：

一、产品配发检验合格证书和适量使用说明书，以确保用户能正确安装使用我公司产品。

二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。

保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内（以先到者为限），若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用；能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产品免费召回维修，更换或按订货价全额退款。

三、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出。

四、在任何情形下，本公司均不承担因缺陷产品维修，更换而导致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带费用。本公司此项产品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量担保，并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。

我公司服务宗旨：高效、负责、解惑

我公司服务目标：只为客户服务。

第四篇：售后服务承诺书

一、售前服务

1、派专员为用户介绍国内、国外行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品素材。

2、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。能够组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时供给产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也愿意就此项目为贵公司供给技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。

二、售中服务

1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。

2、选择国内最好的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。

3、在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。

三、售后服务

1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。

2、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。

3、免费培训技术及维修人员，并与维修人员建立联系，在维修使用方面，做长期的技术支持。在贵单位使用设备期间，供给24小时的维修，以保证用户使用要求。

4、供应备件及时、确保用户满意

（1）及时反映用户需求；

（2）供给质优价廉的产品，确保按期交货；

（3）严格控制产品质量；

（4）妥当包装以防遗漏损坏。

总之，我们不仅仅供给给用户的是合格的产品，并且更供给高质量的服务，在同行业中树立起良好的形象，给用户留下深刻的印象。

第五篇：售后服务承诺书

我公司现就号报价中所供设备，做出如下书面承诺：

（一）产品质量：

1、我公司保证所供设备是全新的、未经使用的原装合格产品，进口设备是通过正规渠道引进的。保证提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。交货时提供说明书。

2、我公司承诺对所供设备的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行，并按不低于原厂商质保条例及相关供货标准进行供货，杜绝假冒伪劣产品。

（二）售后服务：

1、售后服务期划分：

a、免费保修期：

报价中所售产品：

免费质保期为 年；

免费质保期为 年；

b、质量维护期：质保期外（能/否）提供终身维修服务。

超出保修期的部件收取部件成本费。

2、质保期内提供免费上门服务：

a、免费送货至采购人指定地点，进行安装调试、性能介绍及对使用人员进行操作培训；

b、如设备出现故障：承诺县城区域小时内响应提供上门服务，县城外－－小时响应提供上门服务；如在个工作日内未能维修正常，我公司将免费提供不低于原设备参数的备用机供采购人使用，直至故障排除为止；

c、定期回访维护保养：售后 个月内电话回访一次，及时了解采购人意见和建议，以促进我公司售后服务工作进一步完善。

3、建议：为保证设备的正常使用，降低故障率，保证设备正常的使用寿命；用户在保修期内耗材及相关配件应首选原厂正规产品。

4、售后服务联系方式：

服务电话：联系人：

投诉电话：联系人：

（三）如未能充分履行上述承诺，采购人可采取必要的补救措施，其费用和风险由我公司承担（在投标保证金中扣减）。

　　供应商全称(公章)：

　　法定（委托）代理人：

　　日 期：

第六篇：投标售后服务的承诺书

致：____________

______（以下简称我方）在____________项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应-招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：

1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定；质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行；

2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺；

3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨；

4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范；消灭事故隐患，提高工作效率；

5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议；

6、现场响应：

6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作；

6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除；

6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场；

6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务；

8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。

以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。

承诺单位：______公司

授权代表：____________

日期：20___年___月___日