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第一篇：为卷烟零售户服务
为卷烟零售户服务就要实实在在
一分公司客户服务中心
市局提出打造天津烟草服务品牌，是面向市场、应对挑战，提升核心竞争力的重大举措，对天津烟草今后的发展必将产生积极而深远的影响。我公司认真落实市局要求，努力提升客户服务水平，取得了初步成效。
一、抓好卷烟货源服务这个核心，切实让客户得到实惠 烟草行业虽然是垄断经营，但烟草商业企业也具备一般商业企业的特征，做好客户服务工作正是这一特征的集中体现。而为卷烟零售户服务的核心是提供适销对路的货源，让广大卷烟零售户从卖烟中得到实惠。
一是搞好卷烟需求预测，满足客户卷烟需求。在每半年订货前，各抽取大、中和普通类型客户的10%进行抽样调查，由客户对在销品牌进行打分，依据各品牌得分情况及日常培育维护分析情况，确定各品牌在下一个订货周期是增量还是减量或干脆退出市场，以保证货源投放接近市场真实需求。2010年减少非畅销牌号 22 个，共减量300余箱；2011年，这两组数字分别为 18个、367 箱，与此同时，增加了2000多箱市场有需求、客户有利益的卷烟的购入和投放。 二是确定重点服务对象，做好卷烟投放服务。到2010年底，我公司营销区域内有持证卷烟零售户2800余户，其中92%以上是普通户，让依靠卖烟补贴柴米油盐等家用的普
1通户多卖一些烟、多赚一些钱，是行业回报社会，赢得客户信赖，稳定市场供应，打牢市场基础，有效应对今后对零售终端争夺的战略布局。多年来，我公司始终关注和实现好、维护好、发展好广大普通户需求，努力支持普通户的发展，普通户的销量比重由2009年一季度的30%多一些提高到当年底的40%以上，到2010年底，这一比重又上升至60%以上，不到两年翻了一番。同时，普通户“中华”卷烟销量比重由过去徘徊在26%左右，发展到2010年稳定在60%左右；普通户五类烟销量比重由过去略高于50%，发展到2010年保持在70%以上。其月平均盈利额由过去的 600余元提高到 1080余元，增长约80 %。此外，对区域内伤残等级四级以上低保特困卷烟零售户，在货源安排上适度倾斜，让他们比同类户每月多赚二三百元，体现烟草企业的社会责任，赢得了社会赞誉。
三是落实差异化策略，推行精准营销服务。为针对不同类型的客户采取符合其特点的营销服务，我们把大、中和普通型客户按照销量、结构、商圈属性、品牌特点等因素，进一步细分成 13 类，制定了对每类客户的投放策略和控制原则，更好地满足不同客户的卷烟需求。比如，我营销区内宾馆饭店娱乐服务类客户占总户数的 5.82 %，数量多且生意红火，搞好对这类客户的卷烟供应较为重要。经专题走访调研，针对它们经营品种不多、需求结构较高的特点，采取参照历史数据把握总量，满足一二类，控制三类，不投四五类
的策略， 由客户经理提前采集其需求，根据货源情况做出个性化安排，较好满足了客户需要，消除了过去客户私下调货、串货等问题。
二、抓好服务团队建设，切实提供让客户满意的服务 增强客户服务意识。思想是行动的先导。只有从思想深处切实解决好为什么服务和怎样服务的问题，才能发自内心地主动服务、用心服务。我们始终注意加强对一线员工进行增强服务意识、提高服务能力的教育培训，公司“一把手”亲自授课，结合企业文化建设、服务品牌建设对电访员、客户经理和专管员提出具体要求；公司每年专门安排这方面的教育培训共达20余学时；对日常涌现出的服务客户、廉洁自律方面的好人好事，及时总结事迹予以通报表扬，号召职工学习。通过持续教育引导，与客户将心比心、换位思考，想客户之所想，急客户之所急，办客户之所需的思想认识已经入脑入心。
提高客户服务水平。服务不是空洞的口号，也不能单靠一腔热情，要提供客户满意的服务，必须从提高员工服务技 能和注重细节上下功夫，做到为客户服务既要有想法，更要有办法。在提升技能上突出实用。我们坚持每年营销人员业务培训不少于80学时，并严格职业技能鉴定培训考核，2010年自3月份至10月份，系统开展了一线员工的业务练兵技能比武活动，极大地促进了员工综合素质特别是服务客户、指导经营水平的提高。在服务细节上体现周到。每半年为客
户发放一次卷烟品规一览表，便于客户订烟、核对价格和零售定价；为便于新办证户在订烟之前了解相关法律政策及经营中的注意事项，专门印制了《新领证户须知》，在送证上门时一并送达，避免了因客户政策不清、准备不足而耽误订烟等情况的发生；为提高客户拜访质量，将客户经理拜访工作内容提炼为“一二三四一”工作法，便于客户经理记忆和操作，保证客户拜访工作不落项、服务不打折。
加强客户服务监督考核。外部监督是促进服务水平提高的重要保证。结合办事公开，我们把客户经理职责及责任区、明示承诺制度、单位员工行风行纪规定等向社会公开，请社会公众对职工遵纪履责情况进行监督；将投放品牌信息在市局外网公布，将月度投放品牌数量情况及投放政策在区局内部网页和公告栏中公开，接受社会和单位职工的监督，以公开促办事公平、促结果公正。严格考核、落实报酬是促进服务水平提高的内在动力。2010年，结合服务品牌建设工作，积极探索对一线员工的深入考核工作，把工作质量考核部分细化分解为80多项，通过每月抽查电访录音、工作文案和入户核查等方式，对电访员、客户经理、专管员是否完全履责和服务客户质量进行量化打分并与奖惩挂钩，以考核促客户服务工作的落实和水平的不断提升。
卷烟经营承诺书
四零承诺书
零伤害承诺书
油烟承诺书
禁烟承诺书
第二篇：单身承诺书
单身承诺书
本人姓名 ，性别（男、女），身份证号 ，现在婚姻状况为未
婚单身，情况属实，如有不实愿意承担一切法律责 承诺人：
年 月 日 任。篇二：单身承诺书 承 诺 书 达茂包商惠农贷款公司： 本人 ，身份证号： ，性别： ，现单身。 现本人郑重做如下承诺：
1、本人在 年 月 日提供的未婚证明真实有效；
2、本人对该承诺自愿承担由此产生的一切法律责任，如查出存在不实情况，本人将按照
规定将贷款全部归还。 承诺人： 年 月 日 本人 为借款人 的客户经理，并与借款人共同前往当地民政部
门进行查询，情况属实，且对该承诺承担由此产生的一切法律责任。篇三：个人未婚承诺书 未婚声明 ____________： 本人________,身份证件号_________，性别______，现本人作出郑重的未婚声明，并承
诺在贷款发放前如本人结婚必须告知贵行，如有不实或未告知贵行，本人自愿承担由此产生
的一切法律责任。 特此声明 声明人: 年 月 日 万州区再就业小额担保贷款 担保人承诺书
： 我自愿为 人（单位）在贵行(部)申请再就业小额担保贷款 万
元提供连带责任保证担保，如借款人不能按时归还贷款本息，由本人负责偿还贷款本息。本
人决
无异议。（本人年收入 万元）。 担保承诺人：
（签字） 年 月 日 注：有稳定收入的公务员及事业单位员工个人担保额不超过其年收入的2倍，且最高不
超过20万元；有稳定收入的企业单位员工个人担保额不超过其年收入额，且最高不超过6
万元。 农商行个人申请小额担保贷款所需资料
一、 担保贷款所需资料
1、 万州区小额担保贷款申请表（个体）；
2、 借款申请人身份证复印件（正反面）；
3、 借款申请人家庭户口簿复印件（主页、增减页、本人及配偶所在页）、婚姻证明复
印件；
4、 借款申请人配偶身份证复印件（正反面）
5、 失业证、就业服务证原件，大、中专毕业证、复转军人自谋职业证、低保证复印件；
6、 借款申请人营业执照；
7、 经营所在地社保所调查报告；
8、 经营场地证明；
9、 担保人收入及个人资信证明、承诺书；
10、 担保人身份证复印件（正反面）
二、 借款申请人自有财产抵押贷款
1、 万州区小额担保贷款申请表（个体）；
2、 借款申请人身份证复印件（正反面）；
3、 借款申请人家庭户口簿复印件（主页、增减页、本人及配偶所在页）、婚姻证明复印
件；
4、 借款申请人配偶身份证复印件（正反面）；
5、 失业证、就业服务证原件，大、中专毕业证、复转军人自谋职业证、低保证复印件；
6、 借款申请人营业执照；
7、 经营所在地社保所调查报告；
8、 经营场地证明；
9、 财产所有人家庭户口簿（主页、增减页、本人及配偶所在页）；
10、财产产权证明（房产证、国土证）；
11、财产所有人抵押承诺书（夫妻双方签字、盖手印）。
三、第三方财产抵押贷款
1、 万州区小额担保贷款申请表（个体）；
2、 借款申请人身份证复印件（正反面）；
3、 借款申请人家庭户口簿复印件（主页、增减页、本人及配偶所在页）、婚姻证明复印
件；
4、 借款申请人配偶身份证复印件（正反面）
5、 失业证、就业服务证原件，大、中专毕业证、复转军人自谋职业证、低保证复印件；
6、 借款申请人营业执照；
7、 经营所在地社保所调查报告；
8、经营场地证明；
9、财产所有人家庭户口簿（主页、增减页、本人及配偶所在页）；
10、财产人夫妻双方身份证（正反面）；
11、财产产权证明（房产证、国土证）；
12、财产所有人抵押承诺书（夫妻双方签字、盖手印）。 万州区再就业小额担保贷款担保人收入及个人资信证明 万州支行： 兹证明 系我单位正式职工，性别 ，年龄 岁，婚姻状况： ，家庭人口
人 ，居民身份证号码 ，自 年 月以来一直在我单位工作。现任职
务 ，职称 ，参加工作时间 年 月，现任岗位时间 年 月。该职工月收入人民币 元（工资﹢津补贴），每月
缴纳公积金金额 元，其他收入人民币 元，全年收入合计人民币 元。本人
自愿为 申请再就业小额担保贷款提供连带保证担保，如借款人未能按时归还借款
及利息，本单位同意协助承贷机构代扣该职工工薪收入，用于归还贷款本金及利息。 此证明仅供该职工为他人（小企业）申请小额担保贷款作保证担保时使用。 如该担保人因工作调动、辞职等原因离开单位，我单位将及时告知万州区就业再就业工
作领导小组办公室。 特此证明。 担保人单位（签章）：
担保人单位负责人（签字）： 联系电话： 就业再就业办核实意见： （签章）
联系电话：58255062 担保人（签字）： 联系电话： 承贷机构核实人员： 核实方式： 年 月 日 万
州区就业再就业办公室 制篇四：承诺书(适用于单身) 个人保证承诺书
（适用于单身） 自贡市商业银行：
本人***（身份证号：***）自愿为 （借款人）在
贵行借款 万元(大写)整，用个人财 产提供连带责任保证，保证范围包括贷款本金、利息、罚息及贵 行实现债权的各项费用。
本人承诺：如果 （借款人）不能 按借款合同约定归还贵行借款本金、利息，由本人负责偿还借款 本息。 承诺人（签字、指模）： 年 月 日篇五：单身承诺函 单身承诺函 中国银行上海市＿＿＿＿＿＿＿＿： 本人＿＿＿＿＿＿，现在此对本人婚姻状况承诺如下：
1、兹承诺本人＿＿＿＿，男/女，＿＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日出生，至＿＿＿＿年＿
＿＿月＿＿＿日止，从未登记结婚（包括事实婚姻）。
2、兹承诺本人＿＿＿＿，男/女，＿＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日出生，至＿＿＿＿年＿
＿＿月＿＿＿日与＿＿＿＿离婚后，至今未再登记结婚。
3、兹承诺本人＿＿＿＿,男/女，＿＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日出生，自其配偶死亡后，
至今未再登记结婚。
第三篇：公司承诺书
一、主要职能
政企客户部作为电信客户群部门之一，面向政府和企业客户提供信息化整体解决方案，针对不同的客户群体，提供差异化、个性化的服务；针对每一个客户，提供标准化、规范化的跨地域无差异服务。
二、服务内容
客户经理日常走访服务、网络规划服务、网络维护服务、故障分析处理服务、挂牌服务、账单服务、ICT竣工回访服务、电话拜访服务、电话关怀服务、“商务领航”专键服务、网上营业厅“商务领航”专区服务、e家俱乐部”回报服务、重要客户协同关怀服务、积分回报服务。
三、服务对象
党政军客户、工商企业客户、金融客户、旅游宾馆客户、科教文卫客户、专业市场客户。
四、服务承诺
一是落实专家服务制度，根据政企大客户需求或双方业务协议规定的内容提供包括网络规划及组网方案设计建议，技术业务培训及研讨交流的服务内容。
二是落实通信保障服务，对政企大客户提供重要通信保障服务，确保重要通信通畅。
三是提供优质一站式服务，包括一站购齐、一点业务咨询、一点业务受理、一点集成服务、一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持。
五、主要负责人信息
姓名:
联系电话:
手机：
第四篇：服务承诺书
我司本着为购买方负责的原则，为维护购买方的权益的原则，对公司出售给购买方的产品服务问题做出以下承诺：一个月内包换新机，三年内免费维修，终身服务。
1、本公司自产仪表保修期为仪表验收生效后三年内
在保修期内，本公司承诺：无偿维修或更换由于元器件缺陷及制造工艺等问题而发生故障的仪表。因购买方原因而发生故障的仪表，其成本费用由购买方负担。本公司负责及时处理由本公司产品故障引起的操作失灵、数据混乱等故障。
2、本公司承诺对售出产品终身维护
本公司向购买方提供售后技术支持。对于购买方使用过程中出现紧急问题，我方承诺提供7×24小时响应。
3、本公司承诺对售出产品安装配置与运行维护服务
（1） 帮助用户完成瑞研系列产品和支撑软件的安装与系统参数设置。
（2）提供瑞研系列产品运行维护服务。
4、本公司承诺对售出产品的应用服务
（1）利用信函、电话、传真等手段解答用户有关瑞研系列产品购买、培训日程及方式、安装异常、操作异常、运行管理等问题。
（2）向用户提供电子邮件通讯或INTERNET软件下载服务。
（3）根据用户要求提供相关产品技术管理与应用方案咨询服务。
（4）完成报表设计、数据处理。
（5）定期组织用户之间、用户与技术开发人员之间的技术交流活动。
5、集中维护
本公司技术支持部每年在全国范围内巡查，为购买本公司产品的用户免费提供集中维护。为便于购买方维护方便，在集中维护服务时，本公司应为购买方提
供备用仪表。集中维护回访地点和时间由双方协商。
6、培训
为使购买方人员能够正确使用本公司产品，本公司将对购买方人员在产品交货验收后，由本公司为购买方进行培训，培训内容包括：仪表的工作原理和技术性能，仪表的操作和维护等。 采取统一组织、集中培训方式，提供瑞研系列产品及其相关知识的培训。
（1）培训学员熟练地操作应用瑞研系列产品（包括安装、环境适配、功能应用等）。
（2）培训学员掌握相关产品技术基础知识和一般理论，指导学员熟悉相关的各种管理制度。
（3）培训学员掌握瑞研系列产品维护，提高用户对瑞研系列产品的日常应用的维护能力。
（4）提高学员对瑞研系列产品的功能特征的熟练程度及其与实际应用结合的水平。
7、产品保修与版本升级
（1）购买方产品退换与保修 ，公司保证：
①软盘、光盘、设备在用户开封时发现有损坏，给予免费更换。
②正常使用时损坏，致使本公司产品无法正常运行给予免费保修。
③非正常使用造成本公司产品损坏，一律安相关器件成本价收费保修。
（2）购买方产品版本升级 ，公司保证：
因购买方产品的功能、性能作了改进、扩充，或运行升级而发布新版本时，对合法用户所购瑞研系列产品进行升级服务。
第五篇：公司承诺书
为认真贯彻市委十届十一次全会和市纪委十届六次全会精神，全面履行电力在促进地方经济发展和提高人民群众生活水平等方面的行业职能，方便社会监督，我代表市农电有限公司向社会郑重承诺如下：
一、全力推进国务院农村电网升级改造工程，完成总投资额1539万元的“低电压”治理工程、高损配变改造工程和户表改造工程。包括：扩建10kV线路15公里；改造50kVA变压器30台，总容量1500千伏安；改造0.4kV线路54公里。安装10kV真空断路器10台。安装自动调压器1台，总容量1000kVA。安装自动无功补偿装置17组，补偿总容量为3300kvar。完成79个台区户表改造任务。建设坚强电网，为我市经济发展和人民群众生产生活提供可靠电能保证。
二、建立行风优质服务长效机制，认真履行首问首办责任制、企业安宁日等软环境和政行风规定，聘用有代表性的社会各阶层和农电客户组建新一届行风监督员队伍，认真开展行风建设明察暗访和内外评议，积极为客户用电提供满意放心服务。
三、结合“服务企业年”活动，围绕全市农电客户用电服务需求，完成下列工作：
1.强化安全生产管理，保证供电可靠率不低于99.5%，居民客户端电压合格率不低于93.6%，为客户提供优质可靠电能。
2.强化软硬件服务设施建设，完成市区客户服务中心、电能计量所新建工程和月晴农电所、凉水农电所装修和绿化美化标准化工程并投入使用，为全市农电客户提供优良办电环境。
3.第一批完成3485块普通电能表更换为载波表任务，实现占全市30%用电客户的远程自动化抄表，下一步在全市普及远程载波表，提高用电计量准确率、及时率和公信力。
4.不断完善95598客户服务功能，并开通短信业务平台，使全市农电客户第一时间掌握停送电信息、电费欠费信息和我公司有关供用电服务信息，保障客户知情权。
5.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：农村地区90分钟；特殊边远地区2小时，使客户用上舒心电。
6.客户工程收费公开透明,做到“三不指定”，令客户满意放心。
以上承诺接受广大群众监督！
举报电话：
第六篇：有关服务承诺书
（一）保洁服务。
1、保洁的空间与范围：大楼内地面、墙壁、天花板、窗户、办公家具座椅、病房内的病床、床头柜、家具、厕所等保洁、消毒；外玻璃幕墙保洁；大楼门厅及坡道的保洁；病区打开水；医疗垃圾及生活垃圾的定时收集与清运；协助控烟、劝烟等。
2、具体标准与要求
（1）地面、楼梯（含消防通道、电梯、扶梯）、厅柱踢脚线清洁光亮显本色，无污迹、水渍、烟头，消灭卫生死角。
（2）瓷砖墙面、柱牌、指示牌洁净无灰尘。
（3）玻璃、门、窗框、纱窗、纱门，干净明亮、无灰、无污迹。
（4）窗台、护士站台、各类大厅、候诊椅洁净无尘，候诊室及一切陈列设施不得有灰尘、灰迹，各部位标准与病房相同。
（5）病房内病床、床头柜、家具干净，病人出院或死亡后应及时对床位进行消毒处理。
（6）污物间、污衣间、洗漱间、卫生间、洗澡间干净光亮，无异味、无杂物。
（7）污物桶及所在角落干净、无杂物，洗手池及洗手池地面清洁无异味。
（8）阳台、天井及楼梯间清理日常生活垃圾，干净整洁、无异味。
（9）厕所地面干燥、洁净，墙面光亮，洗手池镜面无污迹露本色，大小便池无便垢、便迹、无味、无蝇，管道的疏通，保持水流畅通。
（10）各类拖把、尘推套专用，拖把有明显使用标记并有文字提示，各类用品、用具分类摆放，整齐有序。
（11）根据医院要求部分区域夜班留有保洁、配送人员和应急人员。
（12）大楼内凡铺贴PVC地面的，需定期打蜡和清洗维护；PVC起落蜡原则上公区每年进行两次、病房进行一次；PVC喷膜保养公区每周两次，病房每周一次；其他地面定期清洗保养
（13）洗衣房的相关工作；清洗干净，定时消毒，晾晒、叠放整齐。视季节，做好全院病员被褥的收、送、洗、晒等工作，做到随脏随换。本篇文章来自资料管理下载。确保在院病员服装更换的需要；根据季节变化，满足在院病员的被褥更换要求，员工工作服的清洗工作。医院提供相应的洗衣设备、场地，其它如洗洁用品由物业公司自行购买安排，洗衣设备维护、维修由物业公司负责。
（14）电梯的清洁工作；
（15）认真完成院方交办的其他相关工作,
（16）主要院领导的办公室及简单的会议服务保洁服务等。
（二）运送服务：
1、收送各种化验标本。
2、到血库领取血液制品；
3、收送各种会诊单、手术通知单等文书、单据。
4、收送各种检查单和检查报告（含X光片、CT片等）。
5、送行动不便的病人院内做检查。
6、送感染报告、送物品申领单。
7、取科室报刊。
8、领办公用品和库房用品。
9、领各种医疗用品和医疗消耗品。
10、领取消毒液、酒精、蒸馏水等等。
11、病区及科室办公家具以及医疗器具的搬迁。
（三）工程部维修服务内容
维修人员（水、电工）工作范围
A、负责全院的供水排水：
（1）服务范围洗脸池、马桶、淋浴房的水龙头、三角阀、软管等设施的维修更换。
（2）各下水管道的疏通。
（3）月抄水、电表一次；并上报后勤管理部门。
B、负责全院用电并确保用电安全：
（1）24小时负责全院各部门用电需求；
（2）定时开、关路灯；电路维修（漏电、电路短路、电线老化、更换漏电保护开关和继电器、排风扇等等）
（3）每月至少一次检测漏电保护装置和设备、电线等，确保用电安全；并做好检测记录
（4）每日必须对全院强电间、管道井进行巡查,做好每日巡查记录。
（5）及时做好物资消耗记录，做到日清月结。
C、负责中央空调的日常运行：
（1）中央空调的日常运行维护，确保系统安全有效的运行；
（2）空气净化系统的日常运行维护；
（4）每天至少巡视各部门一次，及时维修并做好物资消耗记录，做到日清月结。
（四）安全保卫服务（含门诊日常巡视）
医疗秩序的维护管理；医生查房时清理闲散人员；对探视人员、探视时间的管理；收费处秩序的重点管理；防火防盗宣传；车辆管理收费；医托的清理；可疑人员的清理；乱发广告人员的清理；医药代表、推销人员的管理；其他闲杂人员的管理；楼内秩序的维护；突发事件的处理；物品的管理放行；消防、保卫中心监控。
1、服务内容：
（1）负责全院的办公区、病房等秩序维护工作；
（2）负责院内车辆停放秩序及收费；
（3）负责监控系统的运行；
（4）负责出门可疑物品的检查；
（5）做好紧急突发事件的应急处理工作，协助院方做好医疗纠纷处置工作；
（6）实行24小时值班制，确保办公区内无火灾，无治安及刑事事故，无安全隐患发生；
（7）认真完成院方交办的其他相关工作（服从院方总值班的调动等）。
2、人员要求
（1）身体建康，能胜任安保工作。
（2）需有公安部门认可的`上岗证，特殊情况可边上岗边考证。
（3）年龄55岁以下，少数安全部长可适当放宽，老医院看护人员可放宽。
（4）物业保安招聘或辞职，须报内保科，招聘保安还需经警务室民警政审，物业公司不得随意变动安保人员，保安人员变动须得到内保科同意并备案。
（5）物业公司安全部长须得到内保科备案，工作中若不称职医院可以要求物业公司换人。对普通保安医院有监督权，不合格物业公司应予辞退或调往外单位。
3、监督
医院内保科代表医院要据合同约定，对物业公司安保工作进行监督，考核。
（五）服务时间
1、门诊大楼1―3层：6：30―17：30
2、急诊室（门诊大楼一楼）：24小时
3、医技病房楼：6：30―17：30（含办公区域）；晚班：17：00―24：00
4、手术室（医技病房二楼）：6：30―19：30
5、感染楼（1―3层）：6：30―17：30
6、培训中心楼（1―4层）：6：30―17：30
注：以上服务时间只提供参考，投标人可根据医院实际的工作时间进行合理的安排。
