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第一篇：推广方案
随着科技的进步，电商的发展越来越快，针对启明星书业网店的运营，我们应该抓住机会，力争做好属于自己的淘宝店。最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而促成更多的交易 ，需要综合利用各种网络营销手段、方法和条件并协调期间的关系，从而更有效的实现营销目标，达成20xx年的网店运营目标。
一、网店的管理
为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象 ，同时注册公司淘宝网店注册域名是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。
网店管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以项目组为单位开展具体工作。网店的商品的设立由项目组开会讨论，报交公司企划部会议商讨后，上报批复确定。 稿件必须经各部门组长审核签字确认，报审批方可发表。
企划部：网店产品上架和下架的相关工作；产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写；促销活动文案的构思和撰写；网店产品标题的编辑和修改，针对挑选的好进行包装，策划相关细节，做好促销前的造势工作。
客户部：通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息；熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等；解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
推广部：配合淘宝的店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格；设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量；针对各特殊节日做限时引进流量；建立专业群、论坛、微博进行推广引流。总之需要利用网络工具以各种方式推广网店。
二、网店的推广
1、QQ的推广：
QQ广播推广例如促销信息，产品的描述，店铺的地址都是可以的，不过在这之前，你要每天不断的加人，就是不断的接收听别人，这样别人也会收听你的。
QQ空间推广：利用QQ号来做推广，不断的加人，并利用一切可利用的资源，再加上QQ好友群发，群发你的产品信息或促销信息。并在你的QQ空间里面，发表你的促销信息，使得所有好友及时了解促销信息。
QQ论坛推广：可以发表你的店铺地址和促销产品的信息，在圈子里传播销售产品信息。
QQ群推广：QQ群你必须加入关于你的产品有关的QQ群，不是乱加啊，所以你加入的群都是跟你的产品有关的，这样大家集在同一个群里都是有需要此类书的人或有意向了解的人，有针对性的客户群更容易营销。
QQ漂流瓶推广: 在QQ邮箱漂流瓶中编辑自己的促销信息，抛出全国漂流瓶用户，达到传递消息的效果
2、论坛推广
在论坛网站去发表你的软文，或参加参论坛的活动或报名成为论坛的管理员，也可以回复别人的论坛，在每个论坛中做好互动，提高自身的级别，旁敲侧击的去发布自己想表达的产品货店铺信息
3、贴吧推广
在网站平台中去主动关注相关的贴吧，自己可以发帖，也可以回访别人帖子，在此过程中利用某些方式去发布促销信息。请当心吧主或管理员禁言哦
4、博客推广
大的门户网站都有自己的博客，申请后利用博客来推广，要不断的加好友，每天坚持转热门贴和发表几遍文章，并通过转载，推送，同步共享等这些可以利用的资源，使自己发表的贴让更多的人知道
5、手机微信推广
申请微信好，不断加好友，并在自己微信朋友圈里发布更新软文或促销信息，这样在小圈子里也可以快速传播消息
6、手机QQ兴趣部落推广
在部落中发布消息，和各位做好互动，借此传播消息
7、阿里巴巴平台推广
旺旺群、淘宝客、淘宝论坛、淘宝站内推广、淘宝社区、直通车等阿里巴巴平台工具，利用这些方式坚持做好回访和互动，以便提高浏览量
8、店铺营销的活动
店铺红包、天天特价、满就送、限时打折、套餐搭配等促销活动。抓住每次的活动，做好促销安排。
三、店铺的促销
店铺促销主要是通过淘宝旺旺平台，熟练利用淘宝规则和活动设定范围，根据自己店铺出售中的宝贝类型，合理的安排有效的促销活动，以达到最高收益。
(1) 店铺红包
活动描述: 官方多场景个性化展示，引来新流量，更能增强店铺购买转化！
规则
1、店铺红包生效时间：由卖家自行在后台设置，有效期的最大范围为60天。
2、领取、发放限制 a)到店送红包由用户主动领取，可领取的场景是：手机或PC端的商品详情页、购物车；PC端收藏夹、店铺活动中心页、我的淘宝。 b)收藏送红包和购后送红包由官方派发，系统提醒用户获得红包。
3、面额及数量：同一卖家每次仅能设置1种面额的店铺红包。
5元、10元、20元面额的店铺红包：3钻及3钻以下信用等级卖家每次最多可以发行1000份，3钻以上卖家每次设置最多可以发行2万份；
50元、100元、200元面额的店铺红包：每次设置最多可以发行5万元，无信用等级差别。如需要对已经设置完成的店铺红包面额及数量进行调整，则需要卖家操作“作废”后重新设置。作废后，已被买家领取的店铺红包依然有效。
店铺子账号需要主账号授权方可以进行店铺红包的设置。
（2）天天特价：活动描述: 卖家自主发起天天特价，官方将在主搜索展示部分活动商品
1、天天特价定位为淘宝网小卖家扶持平台，专门扶持有特色货品、独立货源、一定经营潜力的小卖家。为小卖家提供流量增长、营销成长等方面的支持，是小卖家实战营销黄埔军校。
2、天天特价：汇淘宝精品、享疯狂促销。其推广商品致力于疯狂促销、应季精品、服务保障三个卖点。为买家提供物美价廉的商品是天天特价的核心价值之一。
3、天天特价活动展示周期为2天，预告一天（活动前一天的10点到活动当天的10点），正式活动一天（活动当天10点到第二天的10点），预告期间商品不能售卖，活动结束后，不能再以该价格购买商品。
4、本年度内有售假违规处罚的均不能报名，包括没有被扣分的
(3)满就送
满就送：（满就减，满就送礼，满就送积分，满就免邮费）
基于旺铺，给卖家提供一个店铺营销平台，通过这个营销平台可以给卖家更多的流量。让卖家的店铺促销活动可以面向全网推广，将便宜，优惠的店铺促销活动推广到买家寻找店铺的购物路径当中，缩减买家购物途径的购物成本。
四、网店客服物流
店铺运营中，客服人员和客户的沟通是重要的关系，不仅会影响店铺宝贝的销量和售后的评价，还会影响到阿里巴巴对一个店铺的网络监制管理的等级评分，作为客服人员，一定要及时和客户做好沟通，同时要求定期做好评价管理和客户关怀，除此之外还有及时反馈给企划部人员，在和客户交流中，客户更需要哪类的产品或客户意见，以便整个淘宝团队及时做好运营调整或技术跟进。
客服人员主要做好的本职工作，根据客户的疑问，及时做出适当的解答。具体情况如下：
1.疑难解答
客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。
2.讨价还价
这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感.
3.提开销量
销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.
4.情感维系
要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。
5.问题处理
做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。
第二篇：推广方案
一、促销管理方案制定的目的
1、指导各区域市场促销策划和有效实施，使产品在市场上更有竞争力，提高企业形象。
2、加强管理与控制，提高促销资源的使用效率和促销的整体协同性，以保证公司整体市场目标的完成。
3、促销管理制度化、规范化、科学化，保证促销活动执行过程有效执行、监管、评估考核。
二、相关部门在促销管理中的职责
促销管理中责任到各职能部门，明确各部门的权限与责任，以保证各部门之间相互配合，策划与实施有效的促销活动，达成理想的促销目标。 部门：营销副总
职责：负责对市场的整体把控与方向，负责各类促销方案的审核和批准，以保证完成公司整体市场目标。
部门：企划部
职责：
1、负责制定年度促销规划和费用预算。
2、策划A、B类促销活动，并制定具体的实施计划。
3、每月协助各区域选定C类促销方案和实施计划，协助促销品的设计、选购和配给。
4、负责对各类促销活动的评估和总结分析，收集相关资料，不断开发和丰富促销方案和工具。
5、负责根据各类促销品的采购计划进行按时、保质、保量的采购，加强供应商管理，不断反馈新促销品的信息。
部门：销售部
职责：负责促销活动的全程监督和执行。
部门：办事处（区域经理）
职责：
1、负责C类促销的决策和申请，选择和计划C类促销方案；同时实施、跟踪、监控本区域内执行的各类促销，对促销的区域性效果负责。
2、区域促销活动及资源管理，区域促销费用控制，促销人员的管理。
部门：财务部
职责：负责根据批准的促销预算计划，及时办理相关费用支付，同时对各项促销费用进行审核和监督。
部门：行政部（物流部）
职责：负责按照已获批准的促销品发放单，及时准确地将各类促销品发运到目标区域市场，做好物流保障工作。
部门：监审部
职责：负责监管各区域的促销活动是否实施，促销人员的到岗情况，促销用品的发放情况，促销费用的使用等，并形成总结性的文字报告，提供至营销中心对各地市场的促销考核做参考。
三、促销管理中的促销分类
根据促销活动的目标与执行范围的不同，将促销活动分成A、B、C三大类，责任到各职能部门，以方便促销管理。
A类促销：
由公司统一规划的全国性大型促销，主要目的为配合公司品牌塑造、新产品推广、竞争策略实施等整体性目标的达成。由公司企划部负责策划，各办事处和区域经理负责组织实施。
B类促销：
主要是快速响应社会上的短期突发性的焦点新闻，或者公司突然的公众危机以及应对竞争对手的进攻等突发事件的反应式促销。由公司企划部和事发区域市场的办事处或负责经理共同策划，后者负责实施。
C类促销：
主要是各区域市场针对行销中的一些经常性问题：如打击窜货，增加网点，拉动流量，维系客情关系，打击竞争对手等，而举办的日常小型促销。由各办事处和区域负责经理申请，企划部协助策划，由市场人员决定和安排实施，公司总部提供“促销套餐”计划支持。
四、各种促销类型的费用来源及比例
企划部每年12月底前做好下一年度的促销费用预算，上报领导审批后财务部备案。每一促销项目实施前，责任人也应做好计划及相关费用预算，上报营销副总监审批后执行。根据公司的发展规划，公司在营销费用的总费用率为55%（例：55元的投入，产出即100元），促销费用也包括在总用费率55%之内，促销费用包括促销活动中产生的物料、人工、场地费、活动费等费用。
2、C类促销的其他规定 I：时间上的分配
季度分配：1季度：2季度：3季度：4季度=？：？：？：？
每一季度的费用分配根据销售情况做相应的调整，每年未用完的促销费用不记入下一年度，每季度不可以超标使用费用，但上一季度未用完的部分可以累计至下一季度，单月的费用比率最低为0，最高为季度总额的？ II：地域的分配
每个办事处，每月至少有一半以上的市场参加促销，每一单体市场（比如：厚街、深圳罗湖区）至少每月参加一次促销活动。
III： C类促销费用专款专用，不得挪做他用。
五、促销管理流程
各类促销活动严格按照流程式申报、审批、执行，各岗各司其职。
A类促销管理流程
B类促销管理流程
C类促销管理流程
第三篇：推广方案
全民阅读是建设学习型社会、增进社会和谐、提高国民素质最有效的途径。《公共图书馆宣言》中指出：公共图书馆是开展教育、传播文化和丰富精神生活的重要工具。我国文化部1997年推出“全国知识工程实施方案”，其总体目标之一是“形成全社会爱书、读书、利用图书馆的良好风尚，提高全民族的思想道德素质和科学文化素质”。因此，大力开展阅读推广活动，充分发挥公共图书馆在全民阅读活动中的作用，对建设学习型社会，构建社会主义和谐社会十分重要。
一、阅读推广的涵义
阅读推广又称阅读促进，是现代图书馆，尤其是公共图书馆的一项重要的活动内容，从开展形式上看，是指“以故事会、推荐书目、作家讲座、读书俱乐部、书展、书签等形式向社会成员宣传图书、促进阅读的活动”。图书馆通过开展阅读推广活动以体现自身的职业使命和社会价值，包括“培养和推动社会的读书氛围，形成爱书、读书的社区文化”、保障信息公平、消除信息鸿沟、推动终身学习，从而为自身发展赢取更广泛的社会支持。
阅读是传承文明、更新知识、提高民族素质的基本途径，政府和社会应积极引导国民养成良好的阅读习惯与阅读能力，发展社会阅读，而图书馆在社会阅读推广中发挥着重要作用。阅读推广工作要从全社会的各级公共图书馆做起，图书馆要充分认识到阅读推广是本地区文化建设的一项重要内容。图书馆作为公共文化服务事业，以均等共享普惠的免费服务来凸显基本公共文化产品的非营利性，彰显公共文化机构的社会担当，它以开放、包容的胸怀热情接待每一位来访者，在图书馆内会感受到身心的愉悦，精神的放松，人格的平等，这是每个人理想的精神家园。
二、社会阅读的现状
2.1阅读能力低
我国公民的阅读能力、阅读数量已远远落后于西方发达国家，呈现出阅读危机。究其原因，主要包括以下方面：浮躁的社会心态；工作压力大、工作太忙，没有时间读书；阅读能力低下，没有形成良好的阅读习惯；书籍价格昂贵使很多人买不起书等等。这是城市中普遍存在的阅读问题，在农村情况更严重，中国广大乡村地区还处于图书匮乏的文化贫弱期，据统计，中国中心大城市每年淘汰约20xx万册儿童图书，而中国贫困地区的20万所乡村学校里约3000万学生几乎没有儿童课外读物。
2.2阅读的多样性
书籍已经从单纯的纸质书发展到数字阅读，数字技术丰富了人们读书的形式，阅读行为不再受时间、空间和环境的限制，阅读形式呈现多元化的态势，人们获取知识的途径多样，阅读的体验更加丰富。如：书报阅读、电子网络阅读、音频阅读、视频阅读、多媒体互动阅读等多种阅读形式并存，丰富了我们的阅读视野。
三、图书馆阅读推广的作用
公共图书馆作为文化传播的社会教育机构，在社会阅读推广中起着重要的作用，它以其丰富的馆藏优势，成为全民阅读的重要文献资源中心，舒适、良好的阅读环境和氛围使之成为民众阅读的首选地。虽然现在阅读形式呈现多元化的态势，但由于公共图书馆自身的馆藏优势及其服务性质决定可开展的阅读推广活动类型与服务对象相当广泛，随着国家对文化事业投入的逐年加大，在推动全民读书方面图书馆已经取得积极的社会影响。阅读提升个体的品质与素养，在促进人们养成健康文明的生活方式上起到越来越重要的作用。
四、图书馆阅读推广的建议
公共图书馆阅读推广立足于读者，可以针对不同人群策划不同的主题活动，还可以与出版社、学校社团等其他团体或组织合作，组成强大的阅读网络。
4.1要使读者活动成为图书馆工作的一个常态
读者活动作为图书馆与读者互相联系与交流的纽带，在图书馆的阅读推广工作中发挥着重要作用，通过读者活动既可以宣传图书馆，扩大影响力，又可以吸引更多读者，使其了解并充分利用图书馆。在策划读者活动时，要充分考虑到读者的参与性与互动性，就是既要能满足读者之间沟通交流的需要，又要调动读者参与活动的积极性，这样才能使图书馆的读者活动聚拢人气。
4.2活动宣传要多方位
可以建立读者QQ群，也可以通过飞信的方式，在读者与图书馆之间形成一个互动，把图书馆的活动安排及时告知读者。某些大型活动如“4.23世界读书日”、“全民读书月”，依托政府或媒体资源平台扩大宣传效应，提高活动知名度，借助政府的主导力量来推广读书活动，利用媒体宣传推介，大造声势，借助策划、营销的经验，主动宣传推介自己，吸引读者参与。
4.3活动组织要多元化
活动的组织工作，要多方联合，我们漯河市图书馆组织活动一般和学校联合的多，学校支持配合，学生积极参与，所以我们馆的学生读者居多，如果和更多的社会不同层面接触，应当会吸引更多读者。联合各方媒体、网络平台、社会组织、企业参与到活动中，实现社会资源的有效整合，提高资源利用率，从而实现双赢，实现办馆效益。
4.4活动形式要有创意
读者活动的常用形式有讲座、征文、猜谜、智力抢答、知识竞赛等，这些活动读者处在一种被动的接受、参与中，如何使这些活动更有趣味性，要有创意，让读者主动参与活动的设计策划，他们会觉得更有趣，也可能使读者活动精彩纷呈。图书馆应当有自己的品牌活动推广活动，让每个人耳熟能详。
4.5让读者在图书馆中享受悦读
悦读从字面上理解，是将阅读活动视为一种愉悦的体验。而在图书馆看来，这种愉悦体验的获得，来自于阅读品味、阅读兴趣、感悟与思考能力，以及写作表达能力的培养和提升。图书馆优化阅读资源和硬件条件，积极构建和改善阅读环境，让读者在一种身心愉悦的环境中体会读书的乐趣，交流彼此的读书感悟。
4.6充分开发“图书馆+社区”这一合作形式
漯河市中心城区面积60km2，中心城区人口60万，就一个公共图书馆，图书馆常年持证人数为四千多人，持证率极低。遍布城区的各个社区，也很少有设图书室的。图书馆要积极开展与社区的合作，把社区当作流动书点，为之送书，定期培训人员的专业技能，经常组织一些读书会之类的聚会，特别是要把社区儿童当作主要服务对象，因为“小手”能牵着“大手”共同阅读。
4.7充实图书馆的数字资源
图书馆的纸质书是其他阅读媒体无法相比的，数字信息的发展，使其他阅读媒介应运而生，图书馆充实自己的数字馆藏，使读者在“读纸”与“读屏”之间随意选择，无论何种选择，都是在阅读，这是图书馆的目的所在。
为了开发民智，需要建立义务教育制度，为了普及知识和信息，需要建立图书馆制度，义务教育制度和图书馆制度被认为是支撑现代社会有序运行的两大基石。民族要发展，国家要振兴，全民文化素质必须提高，必须将全民阅读作为一项长期工程、基础工程和国家工程。图书馆基于其性质和职能在阅读推广中有着不可替代的作用，所以要将阅读活动更广泛与公众生活融合在一起，这是图书馆职责所在。
