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第一篇：前台工作心得体会
银行前台工作对我来说是比较熟悉的了，我在前台工作已有几年的时间了，对这个工作或多或少有些了解。以前的前台工作主要就是存款取款，然后的前台工作主要就是存取款再加上一些中间业务，比如：代收水电费、电话费等等。我们现在的前台工作应该是怎样的形式才能适应目前的客户的需呢？
任何事物都是变化发展的，他们的发展都有一个从量变到质变的过程，当他们从量变到质变时，就会是，此物非彼物也！目前，我们无论是从媒体还是从自己的身边都会了解到这样一个现象，那就是，全民炒股。我们不管全民皆股是否真实，但有一点是真实的，那就是买股票，买基金的人是越来越多，由此一来，客户对我们前台的工作也有了一些变化，他们并不是像以前那样，到银行来只办理存取款和一些代缴费业务。他们有了新的需求，他们想了解更多的理财知识，他们想把自己的闲钱投资到资本市场上去，以获得更多的收益。有人会认为这是近一年来的股市行情好的原因，我想未必。
其一、今天的经济是一个全球化的经济，很多东西都要求全球化。人们的思维意识、文化、习俗等，都在慢慢的开始融合。所以，今天有很多人开始把自己的钱投资于资本市场，并非完全是受市场的'影响。
其二、我国的经济近年来一直是快速发展。在经济基础良好，人民生活稳定的环境下国家出台很多利民的政策。比如：进城务工人员也可以交三金，加强促进保险制度的完善等等，这些免去了人们对突然发生的疾病，灾害的后顾之忧；让占中国总人口一大半的人们不再为年老伤失劳动力而担忧，到那时他们也能够靠领取养老金而生活。
其三、存款利率与我国的经济增长率相比一直是负增长。
在这样的环境下，银行的存款增长率与去年同期相比是负的。面对这样的形式，我们前台员工应该怎样应付呢？首先、我们要把自己以前的经常业务做好，在办理业务时要热情、准确、快捷。其次、我们需要了解更多的投资理财知识，以及一些与我们工作相关的知识。因为我们面对的客户是各种各样的，他们也许并不问一些与我们工作有关的事情，如果这样的问题我们都能帮他解决，那么他会对我们的服务感到非常的满意。客户对我们有了好感，我们就能够把原来的客户留住，还可以招来更多的新客户。当我们的客户基数增大了，存款也就自然上涨了。
虽说我们每一个网点都有大堂经理，客户经理等，但是，大堂经理客户经理比起我们柜员来说是少数，而我们比起客户来还说更是少数，如果把大量的理财等方面的工作交给经理做，那他们根本就忙不过来。只有采取多渠分流的办法，即，加强柜员的老知识与新知识的培训，才能保住原来的老客户，增加新客户。
目前，我国的银行业的主要收入是存贷利差，而非中间业务。这与国外的发展的好银行相比刚好相反，发达国家的银行的主要收入不是存贷利差，而是中间业务收入，中间业务收入占其总收入的60%以上。所以我们前台人员应把自己打造成一个日常业务和理财业务为一体的人才，而不仅限于要求微笑服务，服务要准、快方面上。大多数的客户接触银行，首先接触的是前台的柜员，前台人员都能够为他们提供投资理财等方面需求，那么他们就更愿意深层次的了解该行，愿意到该行办理更多的中间业务和存取款业务。如此一来我们就可以名利双收，更可以与世界先进银行接轨，具有较强的竞争力！
第二篇：酒店前台培训心得体会
以前我以为酒店的员工都会比较的疏散，没有太多的时间可以沟通交流，工作肯定也会比较无聊无趣。直到我来到公司之后，我发现同事们平时都会有很多的机会进行交流。我是一名前台，作为酒店的前台，就必须要注重自己的形象。和我一同为前台的小姐姐也是一个很开朗的女孩，她的外形很好，很温和，和人沟通起来轻言细语，很有耐心，让人第一感觉就是十分的温柔。她让我学习到了很多，酒店前台代表着客户对酒店的第一印象，而我们在为客户做好工作的同时，也要注意自己的习惯和修养，只有这样，才能为公司为酒店树立形象和品牌。因此，这次公司能够给我这个机会，让我自己也对自己的外形更加自信了一些。
开始培训的时候，我是一个什么都不清楚的小白。培训是一件能够迅速提升人们综合素质的事情，我很荣幸公司能给我这个机会让我有了自己的突破。在培训当中，我了解到了公司酒店的企业文化以及它的`发展历程，我们酒店已经在全国开了几百家连锁，而作为一个连锁酒店，就必然有它的优势和前景。当我对酒店了解的更深了一些时，我对自己的未来有了更大的期盼，尽管我只是一名小小的前台，但是能够在自己的岗位上发光发亮未尝是一种奉献，因此，我会秉持良好的心态，在平凡的岗位上再创新高！
培训之后的我，已经不再是那个什么都不懂的小白了，我对自己的工作有了一定的把握，对自己的未来也有了一定的期盼，对这份职业也有了一定的向往，我想当我有了这些之后，我肯定能够将这个岗位做好，不负公司对我寄予的期望，不负大家对我的重托！
时间很快，培训结束之后我又迎来了新的挑战，而这个新的挑战就是如何用自己的方式更好地做好这份工作，将它上升一个高度，为公司创造自己的价值。我相信自己在不久的将来，肯定可以在这个岗位上实现自己的期望！
第三篇：前台接待工作心得体会
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是十分重要的。所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我必须要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重坚持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二、努力打造良好的前台环境。
要坚持好公司的门面形象，不仅仅要注意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三、以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，进取去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情景和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作资料也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我期望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在20xx年的后半年里我要不断提高自身形象，做好下半年工作计划，提高工作质量、效率。还有职责心。
（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也能够上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
虽然前台的工作比较简便，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
