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第一篇：培训主管心得体会
时间过得很快，不知不觉我们已经从会计岗“毕业”一个多月了，银行会计岗位实习心得体会。在会计岗实习，我们从最初的茫然，观摩的懵懂，拿到操作卡的兴奋，直到能独立上柜的沉稳与自信。在这一个多月中我们经历了很多很多，每一点一滴现在看来都是一笔宝贵的财富，没有这点滴之间的磨练与积累也就不会有我们今天的成长。
xx银行，既xx银行的字眼，可见我们的业务结算量是国内首屈一指。初入银行，不论是人力部和支行的领导还是培训中心的老师和我们的师兄师姐都反复对我们强调会计业务是很多工作的基础，十分重要，让我们一定认真学习，我们在不住的点头之余对会计的工作充满了好奇与向往。
从现金区走出的我们暗自庆幸不用再每天面对大把的人民币担心自己的小抽屉里钱是多了还是少了。
但俗话说“家家有本难念的经”，每个不同的工作岗位也是一样，自以为在现金去已经混熟的我出来应该没什么大问题，不就是几个不同的交易码嘛，但实际上当我真正接触到这纷繁复杂的业务时，我发蒙了。
茫然……
各种业务的流程、要求、需要的条件远远不是背几个交易码的那么简单，基本上客户随便提一个问题都能难倒我，而我能做的只是说“先生，不好意思，您稍等一下，我去帮您问问”。
茫然是短暂的。因为我周围有支行的领导、综合部在关心着我们，身边的同事在帮助着我们。支行在人员排班紧张的情况下依然尽量安排我们去结算区里观摩学习。综合部整理了好多资料打印好发给我们，使我们在白天观摩后晚上及时复习加深印象。
会计结算的工作很繁忙，又经常因为有临时要发放的贷款而要加班。但身边的同事都是耐心的尽量抽出空闲时间来教我每项业务的流程，风险点和注意事项。渐渐的我也明白了，在结算区虽然没有现金，但是每一笔业务的金额都很大，实际上有着更大的风险，也需要我们更加的细心与耐心。
还记得刚拿到了操作卡，着实兴奋了一阵，终于可以不用光看不练了。个人住房按揭，公司贷款，保理，跨行转帐，托收……这段学的东西统统都来，但是到了晚上面对一大堆的票据帐单和附件缺发了愁，很多业务自己第一次做虽然知道了流程和怎样去做却不知道都算几借几贷，那些算单笔那些算表外，还有贷款的好多附件也不知道怎么摆放。结果当然又是同事帮我扎平帐又把这些教给了我。
感谢所有帮助我的同事们，是她们的关心才有我今天在工行的成长。在结算区每一点细小的东西也都是值得我们认真去学习和关注的。背下业务的流程和交易码不是我们的目的，我们要真正去理解每项业务为什么要这样做，多去想想在业务上是否还有更好的建议。不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里，我们要踏踏实实一点一点的学去做。
第二篇：22保险公司督训主管年终总结1000字
一、加强业管的工作，构建优质的、规范的承保服务的体系。承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要的基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在20xx年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。
1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。
2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。
3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。
4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。
二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过20x年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在20x年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。
1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意化。
2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行热情、周到、优质、高效的服务宗旨，坚持主动、迅速、准确、合理的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。
3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。
4、在20x年6月之前完成x营销服务部、YY营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。
三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌。根据20x年中支保费收入xx万元为依据，其中各险种的占比为：机动车辆险85%，非车险10%，人意险5%。20x年度，中心支公司拟定业务发展规划计划为实现全年保费收入xx万元，各险种比例计划为机动车辆险75%，非车险15%，人意险10%，计划的实现将从以下几个方面去实施完成。
1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，20x年在车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。
2、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要重点公关，与企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在20x年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。
3、积极做好与银行的代理业务工作。20x年10月我司经过积极地努力已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议，20x年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解中华保险的品牌及优势，争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破，实现险种结构调整的战略目标，为公司实现效益化奠定良好的基础。
第三篇：保险培训简短心得体会
参训学员大多都是六月底以前带单上岗新人，培训立足在六月开单的基础上，全员晋升，补齐差距，在培训期间我们要求主管、增员人每天进行陪访，训练营协助追踪，营内营外天天随时沟通，相互配合，共同拉动新人开单，确保新学员有收入，保证留存。
关于举绩，我们采取以下措施：
宣导激励方案：竞赛期间每日开单者，保费达到1500元以上，奖励纪念奖一个，当日兑现;
学中干，干中学，各参赛小组期交举绩率达到70%，且晋升率达到60%，小组可获得团康经费300元。所以人人举绩势在必行，积极踊跃出勤拜访凝聚团队力量，树立团队荣誉感，再次拉动举绩。
例如：7月25个新人开单，业绩324551元，增员19人，还有5人正在参加代资考培训，117位学员有45人未达到晋升标准，下阶段是重点辅导对象。
强势追踪：遵照师徒协议，强势追踪主管增员人，帮助达成新人开单，拿保底工资，对于出勤、业务部理想的新人，由个险经理找主管面谈，找原因，分析情况。并对不同新人进行差异化辅导，达成师徒目标就及时表扬及肯定。每周的师徒见面会上，做激励、做点评，对于暂时落后者进行鼓励。在新人、主管、增员人、部门、小组之间形成纵横式的比、学、赶、帮、超的氛围。
培训班的工作需要在做的过程中不断改进，细节决定成败，下阶段__区扬帆起航继续努力。
第四篇：文档保险公司培训心得
目录
1、保险公司员工岗前培训心得体会
2、保险公司组训培训班培训心得
3、保险公司培训总结
4、保险公司培训心得 保险公司员工岗前培训心得体会 怀着空杯的心态2009年4月16日我有幸参加了保险股份有限公司为期两天的新人班岗前培训回首培训过程中经历的点点滴滴感慨颇多。下面我从以下四点浅谈一下我的个人心得体会。
一、课程紧张而有序氛围严肃而活泼 第一天上午的培训是银保的总 和合规的总授课。授课中总以他一贯的激情四射的风格紧紧吸引了大家。从他的讲述中我对公司历史有了深入的了解目前正处于高速发展阶段是保险行业中第三兵团的佼佼者�6�7�6�7他还谈到了他自己在短短十余年时间里怎样从一名不起眼的保险销售人员做到今天成为生命人寿银保系统的领军人。他以自己的成长经历激励在座的每一位学员。他的真诚、坦率、智慧、执着折服了现场的每一个人。激情四溢、精彩纷呈的课堂还在脑海里缭绕。转眼下午的培训又到了总对目前保险行业的现状和发展趋势进行了深入的分析和讲解。从他的讲解中我们认识到了现在保险行业的发展位置、未来的趋势以及保险销售的基本理念。正所谓细微之处见风范毫厘之优定乾坤。成功就是从点滴到点滴的过程。所以良好点滴的养成对成功是至关重要的。这一点也是我在培训的第二天总在讲述的企业文化中让我体会到的。一个人的辉煌决不是偶然决不是一朝一夕的事情而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。总比别人多付出一点总比别人多努力一些总比别人多学习一分离成功总会近些再近些。
二、态度决定一切理念产生力量。“做保险就是做事业我为成功而来我为理想而来”。从培训班一开始我就把它当作我的座右铭时刻牢记在心把端正态度作为成功与收获的起步。米卢曾说过“态度决定一切”只有从心里认同了学习的必要性和重要性才能使行动变自发为自觉才能产生良好和积极的效果。课程的第一天我认真思考这样的一个问题在培训班过程中如何学习想学到什么学习后对自己有哪些期望现在我找到了想要的答案。我觉得首先要明确目标树立信心理论联系实际严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起踏踏实实朝大目标走去。一个公司请出多位日理万机的高管为新人授课这样的机会人生能有几回有什么理由不去珍惜和努力呢积极向上的态度是进步的根本保障良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。
三、对目标执着才能成功在握 人要想实现自我的价值就要有目标并且要为之坚持不懈。罗桂友总说“每个人要在自己的心里洒上健康的种子不能让消极的心态生根发芽遇上挫折、阻力也要坚持不懈让目标积极、健康的茁壮成长。”老总们用亲身经历的事实告诉我们他们是如何自强不息的走在自己的创业路上靠得就是这种历经千辛万苦、走遍千山万水、想遍千方百计、说尽千言万语的精神。努力找出什么是自己想要的才能知道哪里是自己的天堂。时刻把人生的目标谨记于心每天都要朝着目标前进。确定目标马上行动。不要总是把今天的事情推到明天。“明日复明日明日何其多。我生待明日万事成蹉跎。世人若被明日累春去秋来老将至。”时间是平等的。没有等级之分但它在每个人手里的价值则是有所不同的确定明确的目标要有效的管理时间让心态始终处于积极的状态。
四、做最好的自己缔造成功的未来 培训也已近尾声但的培训给我带来的体会却是无穷无尽的以前我一直认为做保险是最让人看不起的职业但是培训让我彻底摈弃了对保险的偏见。只要给予客户专业的理财服务提供他们真正需要的产品那我们就一定能够得到人们的尊重。虽然培训仅仅两天但却让我迸发出了一种对事业的激情。我不希望自己只是一个过一天算一天的人虽然我成不了李嘉诚但我愿意做一个有个性、有想法、有追求的年轻人我希望在这个平台上实现我的梦想。感谢给了我机会我将用行动证明给“”看“”没有选错人同样我也没有选错。�6�7�6�7好我爱“”啪啪啪 保险公司组训培训班培训心得 国寿组训之风雨彩虹路 怀着空杯的心态和期待的心情我有幸参加了中国人寿保险股份有限公司福建省分公司第期组训培训班。通过余天的积极参与和全心投入我在对寿险的知识、态度、技巧和习惯等各个方面都取得了长足的进步和可喜的成绩这一切的取得与领导的帮助和指导是分不开的如果没有领导的关心我就没有机会参加这样高水平、高规格、超强度、超极限的提升班。在此向领导的关怀表示衷心的感谢 培训班的课程紧张而有序培训班的氛围严肃而又活泼。回首难忘的日日夜夜收获良多感慨万千现向领导汇报如下
一、态度决定一切理念产生力量。第期组训班有两条醒目的精神标语一条是——寿险是人才的事业人才是教育的事业教育是培训的事业另一条是——我为寿险而来我为成功而来我为理想而来。从培训班一开始我就把它们当作我的座右铭时刻牢记在心把首先端正态度作为成功与收获的起步。米卢曾说过“态度决定一切”只有从心里认同了学习的必要性和重要性才能使行动变自发为自觉才能产生良好和积极的效果。培训班为期三周的课程也有效地证明了这一点。第一节课班主任就要求我们认真思考这样的一个问题在培训班过程中如何学习想学到什么学习后对自己有哪些期望我觉得首先要明确目标树立信心理论联系实际严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起踏踏实实朝大目标走去。不仅要以饱满的热情专注的精神来听好每一堂课同时也要学习讲师的授课技巧互动的丰采也要与各个地区的伙伴多沟通多交流从他们身上吸取更多的营养和灵感每位伙伴都是老师每位伙伴身上都有闪光的亮点有着非常优秀的品格值得我去欣赏和学习。这样的机会人生能有几回有什么理由不去珍惜和努力呢积极向上的态度是进步的根本保障良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。总比别人多付出一点总比别人多努力一些总比别人多学习一分离成功总会近些再近些。这是培训班给我的感受之一。
二、养成良好习惯体现组训风范。有意练功无意成功。所谓成功就是功到自然成。成功就是从不习惯到习惯的过程。所以良好习惯的养成对成功是至关重要的。一个人的辉煌决不是偶然决不是一朝一夕的事情而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。专家统计一个良好习惯的养成至少要经过次的反复练习才能形成而即形成的好习惯可以陪伴其一生一流组训的风范要从培养良好习惯开始。在培训班里有许多细节上的规定比如椅子及时归位上课手机不能携带就餐不得喧哗保持四周整洁卫生着装整齐讲究严格遵守作息时间严格履行请假手续等这些都充分体现了老师们的良苦用心。一支招之即来来之能战战之能胜的部队必然是一支习惯良好纪律严明作风过硬的部队。培训班全封闭的学习和训练是紧张而又愉快的大家都以追求竞争、追求卓越、追求挑战的全新精神来投入整合旧知识学习新技能是目标同时我认为良好习惯的培养也是不可缺少的内容之一。良好习惯的养成是个漫长而又艰辛的过程培训班是个很好的提升机会和修正的基地因为在这里有来自八闽大地的伙伴们的友情提示和无私帮助也有各位讲师的严格监督和热忱关心。浓厚的学习氛围和环境无疑会使学习进步得快些再快些。在长达三周的课程里我的纪律是满分这与我努力培养良好习惯是分不开的。组训作为职场的一名管理者与辅导者自身必须具备光辉与正面的形象以身作则用实际的行动来感召和影响伙伴做语言和行动的双巨人这样才能取得很好的效果。一流组训的风范的养成要从大处着眼小处着手。大目标的设定是不可缺少的因为这是奋斗的方向和期待达成的境界但日常生活中细节小事就可以体现组训的修练功底正所谓细微之处见风范毫厘之优定乾坤。
三、充实知识教育提升专业技能 国寿股份制改革带给公司全新的机遇同时也让我们面临更高的挑战。如何加强营销管理如何迅速有效地拓展市场如何健全和完善教育训练体系如何提高营销员队伍的整体素质如何突破思维有所创新等等一系列的问题已成为摆在我们面前刻不容缓亟待解决的课题。事实和实践证明只有通过专业培训和规范教育提升各级主管和一线销售人员的综合素质从而提高公司营销业务的核心竞争力才能从根本上保证业务的持续健康稳定发展。从公司的生存和发展的战略高度上讲充实营销知识教育提升国寿专业技能是第期组训班的核心要求也是我参加本次培训班对自己的根本要求。培训班的课程由浅入深深入浅出可以体会到是经过老师认真考虑周到安排和精心设计的。第一周的课程是导入性和结构性的主要包括组训人员的工作职责和基本工作模式寿险营销团队的经营运作寿险公司的组织形式与结构国寿的双成企业文化一流组训的风范等。第二周课程转入实践性和具体操作性包含如何填写工作日志如何进行活动管理如何经营日志的批阅与指导职场辅导要领团队亚文化建设等。第三周课程有如何安排行事历如何进行业务推动如何培养企划力如何撰写企划案如何进行沟通和激励营业单位指标分析职场训练要素版基本法爱心激励会和经营总结会等。每一节课对我来说都是受益非浅的。其中李俊勇讲师的指标分析课具有鲜明的针对性和非常强的实用性。通过对营业单位各项经营成果的分析和解剖形成系统化的指标和规范化的报表使生硬和冰冷的数字产生强烈的视觉冲击效果用数字说话用指标来纠正目标用分析来查明问题用最佳方案来解决问题。这些对原本粗放型经营的单位来讲具有相当现实的指导意义。业务报表体系的建立不仅要直观易懂导向突出同时尽量做到格式统一防止工作量过大而影响业务报表的质量更重要的是要将可用资源优化配置争取价值最大化。准确、科学、完整也是对业务报表的基本要求之一。系统设立业务报表并进行指标分析的终归目的是发现问题和解决问题。作为一名职场的组训仅有发现问题的能力是不够的。只有通过敏锐的观察和精准的判断将发现的问题锁定下来并运用科学的方式来分析出问题产生的原因根据原因设计解决方案只有这样 的方案才能有的放矢。有关职场训练的节课重点是要提升组训人员的辅导和培训业务员的能力。通过辅导和培训将组训所学的知识有效地转移到业务伙伴的身上并通过业务伙伴的展业将知识转化为生产力从而达到业绩辉煌组织满堂的良好效果。怎样才能有效地训练呢首先要营造温馨的氛围鼓励全员参与激发业务伙伴提升素质卓越成长的欲望其次要以培养能力为出发点一切课程的设置专题的选材都必需顺从业务伙伴的需求出发以创造绩效为归宿。做到需什么练什么缺什么学什么。同时要使伙伴们明白训练是双向的交流是互动的过程不是传统的、简单的教与学的老模式。专业知识是组训施展水平的基础与出发点只有把基础夯实才能构筑起飞的平台。
四、技巧必不可少演练实战是宝 市场如战场。要想赢得战争光有勇气和胆识是不够的。保险营销正处于扬帆启航期待变革的大好时期同时营销市场也将狼烟四起烽火连天。组训作为一名保险教练除了要让动运员掌握丰富的知识端正的态度良好的习惯以外实用的技巧是必不可少的。而技巧的提升不可能在一朝一夕完成必须通过大量的实践和演练最后让市场来检验可行度。本次培训班虽然课程上已经结束了但新的征程刚刚开始。我将以从培训班中学到的知识、态度、习惯、技巧等投入到紧张有序的实际工作中去以持之恒的精神、认真严谨的作风立志为中国人寿的光辉事业奋斗终身 保险公司培训总结 培训概述 我公司XX年的培训工作根据市公司人力资源部指导本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则 委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发 的工作通知单组织培训师和业务骨干结合本单位经营工作重点和工作实际详细制定了内训计划分班次集中授课和现场交流相 结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制 定了培训效果评估考核发放课后培训试题答卷员工培训调查表及培训考核登记表。培训对象及培训内容 本次培训人员范围主要有全体营业人员10人全体社区经理包括城区和农村片区10人农村统包人员5人覆盖全局农村 网点商业务客户中心5人大客户中心4人共计培训78课时 主要培训内容严格按照市公司下发通知精神同时结合杨凌实际情况组织如下 1基础业务及流程含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答因我局宽带维护设立专门的数据维护宽带安装知识不 没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。2新业务培训因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理针对不同的业务组织产品经理及内 训师共同进行培训主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训培训方式采取 集中统一培训。3营业厅服务营销技能培训结合省公司统一组织培训主要有服务礼仪优质服务意识服务沟通技巧营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。4农客经理营销与服务技巧培训主要有农客经理心态调整收集信息方法客户拜访前的准备工作客户投诉处理7部步法 如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。5实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训零次户营销、拆机挽留政策。6crm系统业务培训前台综合受理、号线系统工单处理系统等。培训小组成员及人员分工 培训工作我局领导非常重视特成立主讲人员小组内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训培训小组分为3组营业组、社区经理及商业客户组。活动过程总结 进度 本培训与计划进度相比因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有一定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加 强执行力。工作量 我局今年由于新业务新政策较多春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约我的e家等业务更新很快培训为不影响公司的 正常经营和生产把所有的培训都安排在晚上及周六和周日进行培训主讲人员加班加点坚持进行各社区经理特别是农客经理因家 里县城较远克服困难积极参加培训工作量较大。培训过程中存在的问题 培训工作结合公司实际采用了一些新的培训方法如分组讨论、互动分享培训心得过程中在培训过程中出现以下问题 1课堂学习气氛不够活跃有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。2理论学习与实际营销过程所做的结合不好如培训师花2个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识但是实际在村子中组织 在农家乐营销中农客经理好多因素没有顾及到首先计划营销的当天下小雨活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题因 此本次培训后应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。3有个别员工对培训工作不重视不参加培训、迟到早退的现象时有发生。4培训工作后评估和跟踪不到位。培训效果评估 通一系列培训全面提升了一线人员营销服务技能加强了用户服务的理念加强了企业文化主要表现有
1、通过营业人员营业厅服务营销技能培训营业人员的精神面貌有很大的提高以前有个别人员没有化淡妆通过服务礼念的 培训使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重同时通过营业服务礼仪培训营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思 节上注意问题。另外在营业厅接待用户投诉处理方法上通过培训也有很大改观采用用户投诉处理七步法把大部分用户的对电信服务及 其它资费的不理解消灭在萌芽状态。
2、社区经理含农客经理通过”农客经理营销与服务技巧“的培训学习后首先明确了自己的职责做为一个社区经理除 了正常维护工作外在营销上还应干什么如信息收集、客户拜访、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了初步 的认识。
3、强化学习型组的企业文化理念。保险公司培训心得 这两天好累周日才做完市政公司的培训周二又给太平洋保险公司做了一天的培训。沧州“太保”在去年做过一次感觉效果很好这次又来了一期不过这次换了人。去年做的都是五六年的老业务员这次来的都是上岗三四个月的新手。这是我们在培训的过程中才知道的。可见我们的培训前沟通工作做得不够细致。这次培训进行得还算顺利但感觉有些吃力。与以前的培训相比差别最大的是信任背摔这一项目。尽管一再强调所有队员都在下边严阵以待地保护尽管一个又一个学员倒下来都安然无恙但是除了几个队员以外大多数倒得并不成功。倒下时身体还是直的空中就变成了弯的结果就是臀部重重地先落下给第二、三组保护队员制造了很大的压力。看着他们不停地抖着胳膊痛得龇牙咧嘴我也很着急。但无济于事。恐惧和自我保护的本能加上习惯的力量使大多数学员完成得并不成功。在做蛟龙出海的时候由于时间关系训练的时间短了些。尽管后来我给适当延长了但是训练效果还是不行。每队都有一两个学员不听指挥不知是听不懂还是反应迟钝抬落脚总与别人不一致。我们比较每次的培训认识到企业的文化对员工的影响有多么重要。一个员工长期在一个企业中工作受到企业文化的熏陶无疑会渐渐融入团队以企业文化自律。而加入团队晚的员工在训练中就明显地表现出与团队的不一致性主要表现为行动的滞后性、个人性和随意性。而且出现问题更多的是抱怨。我想这就对我们的培训师素质和培训提出了更高的要求。我们的任务就是帮助企业打造企业文化培训员工增强团队凝聚力。这是我们的使命。信任背摔 信任背摔一向是对团队合作提出严格挑战的项目考验了人际间的信任培养了责任感。总的来说还是颇有效果的。高空项目都能顺利完成了。其中一个四十二岁的老大姐胖胖的她完成了高空抓杠其实在她完成的过程中我一直为她捏着把汗呢。因为她在做一个地面项目的过程中摔倒了她说她血压不高就是晕低血糖。结果她往手心里吐了几口唾沫在柱子顶上站了起来我们都为她鼓掌。抓杠时她奋力一跃成功的抓住了单杠我热烈地拥抱了她她的力量也感染了我。还有一位五十多岁的老大哥在上的过程中明显地恐惧了在柱子上站起来时颇费了一些力气。我理解他的感觉恐惧是人的本能何况他这么大岁数了。最后在团队的鼓励下他也成功完成了任务。下来后他说别看说别人都好说轮到自己了真害怕啊我说“恐惧是人的本能这是正常反应。您能战胜恐惧成功地完成很不简单”这就是拓展训练的意义之一吧让人在体验中面对真实情境在困境中磨炼勇气在成功中提升自信。我想站在柱顶上那一刻会成为许多人在困难面前自我激励的资本。团队充电 这位学员是参训者中年龄最长的一位52岁了团队的力量帮助他克服了恐惧成功地完成了任务。参加了就会受益。虽然个别的学员不满意。一个去年参加过培训的老学员有些失望地说今年做着感觉没有去年有激情了。去年我们激动得不得了。回去以后我们连着六个星期开例会谈到这次拓展培训总有激情总有动力。那些一起参加过培训的人一见了面感觉格外亲切。是啊一起经历了背摔、高空、团队协作虽然仅仅一天却建立起一种牢固的战友情谊。拓展训练的确拓展了人际关系打破了人际间的坚冰使人突破了自我更好地融入团队。真的是“体验一次精彩一生”呢 无论是对成功的留恋还是对失败的总结都是我们的动力。从客户的需求出发全心全意为客户服务是我们的宗旨。感谢沧州太平洋保险公司对我们的鼓励和信任我们会提供更优质的服务。地面项目聚宝盆 轻松欢快的气氛打破了人际间的坚冰大家学习是成就事业的基石
忘记了自己以主动积极的心态融入了团队。面对挑战 站在十几米的高空恐惧是本能的反应如何战胜恐惧凌空飞跃认识到自己的潜能是拓展训练中必学的一课。
第五篇：简短的保险培训心得体会
开训的第一天省公司银保彭总带来“继续搞好网点经营，用网点者坐天下，开展综合理财业务，银保借船出海”的课程，体现了公司自上而下对本次培训的重视，参加此次培训的都是来自全省分公司的精英、渠道经理，都是奋战在第一线的银邮客户经理，每位伙伴都参与和投入到培训中，时而聚精会神，时而点头微笑，时而眉头紧锁，时而奋笔疾书，时而陷入沉思,在省公司培训教务组老师的周到安排下，培训组织工作严谨有序，虽然学习紧张，二天同吃同住的生活给了大伙儿碰撞和讨论的氛围与机会，给了我们每位伙伴增进情谊的空间。
回顾这二天的课程，培训的目标和思路非常明确，围绕省公司发展“提高综合理财技能”培训工作的思路，牢记彭总的：带着使命、带着感情去、带着问题去的训勉。
教务组安排温柔漂亮且有霸气的aa老师也是这次我们的班主任带来了“公司经营理念和企业文化以及专业化销售流程”的课程，李老师巧妙引用诸葛亮的“军井未掘，将不言渴；军灶未开，将不言饿；雨不披蓑，雪不穿裘；将士冷暖，永记我心！让我们更认识公司经营理念和“人民保险，造福人民”的企业文化。专业化销售(推销)流程就是首先客户开拓，寻找机会约访客户恰当引导话题和客户理念沟通，让客户了解产品和建议书，顺利促成签单，完善好售后服务。
温柔的bb老师带来了人险，团险和银邮正确的投保单填写和保全。
稳重的cc老师带来了合规经营，坚持依法合理，防范经营风险；告知客户提供准确电话，公司有回访电话，以免造成不必要的麻烦。
集美丽和智慧于一身的dd老师带来了综合理财产品及销售话述，产品有一、(金富贵b款)的卖点是：“三高一好”一二三五的保障，现金价值的百分之90的保单代款以及和不同年龄段的客户需求简洁明了的话述。
一、(金e款)的卖点是趸、期交都可以做，投保范围可以到75周数，每年按保额的百分之5的递增，适合老人的养老金，让客户二合一的方法选择三句话促成。
二、等等很多的课程，让我明白了今后工作的方向，让我受益匪浅，更感觉到身上的担子加重了许多，其实这不仅仅是压力的加大，更多的是通过老师的讲解和对一些知识的传授，我的潜意识中有原来对产品的了解的不全面到我能掌握我们正销售产品的性能以及话述上的正确的转变，能够离柜销售，自己能独挡一面养成做综合理财的习惯，那就是在未来的寿险道路上不仅自己要做的好，更多的是让我们的合作伙伴---网点柜员能够做的好。认识到了作为营销发展的空间和机遇以及从事这份职业的神圣。通过这几天的学习，不仅让自己上了一个新台阶，更多的让我增添了信心，把学到了技能和技巧应用到实践中去，全力以完成自己在培训班签订的任务。在今后的工作中我将以百倍的热情、良好的心态去接受挑战，对我公司负责，对自己所从事的这份职业负责，将人保的文化永远传承下去，为自己能够成为永不败销售精英而努力奋斗！在今后的工作中，我会不断的加强学习，学以致用，与各位伙伴们携手把人保做的更大更强！
老师对我们说过的一句话：“关系是泥饭碗，是会碎的；文凭是铁饭碗，是会锈的；本事是金饭碗，是会升值的。”这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为企业的员工，更应该不断提高自身的业务技能,全方位的提高自己各方面的保险业务水平,希望籍此可以重新塑造一个全新的自己，成为一名优秀的员工。
通过这次理赔培训，我学习了理赔投诉原因分析和案例点评。例如：
1.有对理赔受理时效过长不满；
2.对理赔受理意见的不满3对理赔处理结论不满。
通过这些典型案例的学习，我明白了投诉的事由，投诉处理的方式，以及专家老师们对案例的点评，提升了我的理论水平，更有益我今后的工作。
我决心要：
(1)强化自身理赔服务意识；
(2)提高理赔的专业技能；
(3)加强客户沟通解释工作；
(4)加强理赔纠纷的排查；
(5)快速有效处理投诉；
(6)加强投诉分析整改；
(7加强信息反馈；
在这些方面进行，提高自我，提高工作效率。
如何提升理赔的服务措施呢?
1、拓宽理赔服务渠道；移动柜面前伸营销职场服务；
2、电子化理赔服务，提升自己的专业技能和服务礼仪，遵守职业道德，一次性告知理赔申请资料，加快已受理案件的调查和处理时效，简化理赔手续。
通过这次福州的培训，我明白了，今后的工作中，要认真专研，提升理赔的时效提高主动服务意思，加快理赔申请速度，有效缩短出险立案时长，提高自己的工作效率，另外还学习了，理赔纠纷的处理，理赔实务优化，多抽些时间看看有关保险方面的知识，能把一些棘手问题处理好，才能体现人的成就感。因此，真正静下心来，从小事做起，从点每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。
“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。因此我们更应该随着时代的前沿前进。
最后，诚挚的感谢部门同事和经理在工作中对我的帮助和关心，也感谢公司给了我这样的机会，通过培训使我获得理赔知识，提升了客户服务技能。我将会在以滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。
“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”提高处理率，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。
今后的工作中更加努力。
通过前段时间参加的保险销售培训着实令我在视野方面得到了极大的拓展，无论是销售技巧的运用还是保险业务知识的学习都是需要引起重视的，所以这段时间我十分重视这次对保险销售员的培训并学到了不少新颖的理念，正因为认同理念才会通过销售工作中的努力逐渐实现企业的发展目标，所以我比较珍惜这次培训带来的机遇并为今后的发展积累了不少实用的经验。
在参与培训的过程中不难发现保险销售的市场存在着较为严重的竞争现象，若是不引起重视并不断加强自身的销售水平则很容易在竞争中被淘汰，以往在保险销售工作中也得到过这方面的教训自然得在培训过后加以改善，须知培训的将是在销售工作中存在着不少值得自己学习的地方自然需要予以重视在，重要的是这次培训的内容比较贴近现实从而对销售工作中的发展带来了不少益处，我在明白这点的同时也要通过工作中的努力进行验证才行，须知以后的竞争将会越来越激烈自然得尽快通过销售工作的完成建立自身的优势。
相对于培训的过程而言这次的结果无疑是令大多数员工满意的，尤其是入职时间不长的员工很容易通过讲师提到过的案例理解应对客户的.正确方法，毕竟目前想要在保险销售工作中拥有良好的开端就得加强对自身职责的认识程度，任何疏忽都有可能导致原本可以成功的订单面临失败的危机，须知保险销售工作想要取信于人也是比较困难的事情，尤其是部分将销售当成骗子的客户更是对我们的工作存在着不少的偏见，为了化解这种偏见并体现出自身的诚意还需要重视销售技巧的运用才行。
也许这次培训讲解的内容并不高深却因为其全面性弥补了大多数员工的缺陷，无论是对销售案例的分析还是销售技巧的使用时机都值得去重视，再加上领导安排这次培训也是希望提升销售员工的综合素质从而创造更多的效益，在公司整体得到发展的同时身为销售员的自己也能够从中获利，如此简单的道理应当予以重视并在销售工作中不断努力才行，而且我也得认清保险业务的本质并在销售工作中通过自身的讲解获得客户的认可。
销售培训的结束既让我得到了不小的收获也对此感到很满足，可以说正因为培训开展得比较及时才能够弥补我在销售技巧方面存在的不足，但我也要妥善利用这次培训学到的技巧并为自身销售工作的发展增添底蕴。
一直以来，我认为培训是一件很有必要的工作，虽然有很多的同事很反感这样的学习方式，但是我认为在一次培训中，多多少少是有一些地方可以让我们学习的，尤其是作为一名销售更是应该好好的去学习他人的优秀案例，从而让自己得以进步，这种学习的方式也是可取的。所以这一次培训中，我格外认真的学习了，也吸收了很多有用的知识，丰富了自己的世界。在此我想就这一次培训谈一谈我的所想所知。
销售这一份事业并不简单，但是它也不难。怎么说呢？当我们认真对待一件事情的时候，是相对而言比较简单的，即使我们遇到了难关，遇到了不可解决的难题，但我们也有一定的决心和毅力去对抗它，这时候这个难题也不再那么难了，它的难度会慢慢的降下来，然后我们再给予攻破。这样工作也就相对而言简单那一些了，但这也取决于我们每个人的心态。
如果心态不好的话，那么我们每天的工作都会变得非常艰难，而我们工作的状态也会处于一种非常压抑的状态，所以在工作上调整好一个好的状态是非常重要的。如果你觉得自己擅长这份工作，那就好好的做下去，不要在这个集体中太过悲观，去影响其他的人，这样的事情是没有太大的意义的。
除了态度之外，还有一样东西也是我们工作中非常重要的，那就是认真读，如果一个人不能认真地对待一份工作，那么这份工作所给予我们的也会让我们失望。最简单的就是我们平时的业绩，做销售，业绩才是我们骄傲的资本，而如果没有业绩，那么我们在这个份工作上也会显得非常的黯淡，这是我们最应该去注意的一点。
这次培训大大小小的案例说了很多，我从中也听明白了许多。我把它们整理好，慢慢的糅合成一种方式，紧接着运用到以后的工作当中，应该可以为工作提供一些帮助。培训实质上对我们员工来说，是一件比较有利的事情，很多人不懂得珍惜，总觉得培训可有可无。其实只要我们积极地听，去学，在我们自己将阿里的工作中，一定会有所便利。这一次培训已经给予了我很多的技巧，我也将它们收藏好了，准备在今后的工作当中好好的运用。所以非常的感激这一次培训，也期待着下一次培训！
第六篇：主管的培训心得体会
时光飞逝，转眼间，我们已经步入了第三学年，所学的内容都是专业课，其中会计实训是非常重要的课程，经过前几学期对基础会计和企业会计的学习，会计实训是由理论到实际操作的重要转变。
会计这种职业，在理论研究方面，并不需要多少人，需要的是实际操作好、专业技能强的人才。尤其作为职业院校学生，技能是我们的立足之本，所以上好会计实训课尤为重要。
从一开始的做会计分录，到填写记账凭证，然后登记账簿，再是结帐，对账，编制报表，装订等一系列繁琐的工作，由几个人来完成，其中的酸甜苦辣，只有经历过了，才正真的了解到什么是会计。原来会计工作并没有想象中的那么简单，那么轻闲。
会计实训的上课方式，让我觉得很有趣，是三个人一组分岗位进行，有出纳岗位，有综合会计岗位和主管岗位。我做的是主管岗位，在小组内全面负责财务工作，会计稽核，负责
科目汇总表的编制，总账的登记，会计报表的编制，以及帮助组员进行工作。
上会计实训课，要有上学如上班，上课如上岗的意识。精于计算，善于管理，勤于理财是我们的岗训。我说行一定行，说我行我就行，我自信我成功是我们不变的信念。
在课前要准备好物品，作为会计，丢三落四可不行!上可过程中一定要集中经历，紧跟老师的思路，稍不留神，就不知道接下来要做什么了，要赶上，就更不容易了。当然还要有团队合作精神，一定要吧自己的工作做正确做好，才能让后面同学的工作顺利进行。
登记账簿是最考验人细心和耐心的。我做主管岗位，要根据前面出纳做的记账凭证，登记丁字账，汇总，在登记总账，稍有疏忽，就要返工，一大堆数字加加减减，真是算的头都大了。
在账页上的文字数字一定要准确清晰，如果写错要用划线更正，再加盖人命章。再后来，编制会计报表时，一定要把公式弄清楚。最后将凭证装订，整理账簿，工作就算基本完成了。
而像上面说的这些操作流程一样，我们这个学期就做了三遍。第一遍是老师带着做，第二遍是主管带着，第三遍就要考自己了。一套题有38项业务，工作量可想而知。
只有经历过，才知道其中的滋味，对我而言，可以说通过上会计实训课，真真切切的让我了解了什么是会计，让我对会计的观点也有了本质的改变，会计不仅仅是一份职业，更是 一份细心+一份耐心+一份责任心=人生价值的诠释。
希望在接下来为期不多的在校学习中，多上会计实训，以便让我们能不断的查漏补缺，这样更能帮助我们会计专业的学生学好会计这门课，为走上社会奠定良好的基础。
