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第一篇：培训第一天心得体会
xx年，我有幸参加了市公司在王朝大酒店举办的培训班。3天的培训学习，让我感受很多，培训的收获无疑将成为我今后工作中的巨大财富。现将我参加这次学习心得总结如下：
首先，本次培训课程内容丰富，安排非常合理。培训内容涉及一个营业员所必须掌握的电信营业基础知识，包括服务亲和力的内容、优质服务的价值、营业厅员工服务心态调整方法、营业厅现场服务礼仪规范、营业厅业务处理能力技能训练、客户服务中沟通的艺术、营业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销能力提升、等相关知识。这些内容，系统地反映了当前电信营业员所必须具备的基本素质，内容安排合理、系统。
授课效果较好，能够理论联系实际，容易让人接受。任璐璐和李静江两位老师都能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，使人能够很快接受、消化。如，任璐璐老师深入浅出地讲述了服务精英达到的标准、服务亲和力存在的问题、客户服务的真正意义、专业的服务形象、自我提升黄金法则、现场投诉处理艺术等，使我对电信服务工作有了进一步的了解，懂得了服务只有更好，没有最好的道理，同时掌握了许多处理服务工作的知识。此外，还有李静江老师讲授的排解压力的方法、改变世界从改变自己开始等等，都给我留下了深刻的印象。
其次，这次培训，既使我学习了知识，又开阔了眼界。在通信行业飞速发展、企业面临的内外环境发生深刻变化的今天，这些知识让我具备更加多的生存与竞争能力，健康与快乐的能力，对我更好地开展电信服务工作将会起到非常重要的作用。
通过这次学习，让我进一步了解电信行业服务工作的重要性。认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作，超越客户的期望值，为每次互动增加价值和信誉，向每个客户展现你最好的状态，发现让你的服务对象感到愉快的方法，让你惊讶于自己能够做得多好，像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理问题，懂得聆听顾客声音，以积极具有建设性的态度处理顾客抱怨，在压力下表现自信，沟通清晰无误才是服务精英达到的标准。
另外，在培训中，我学会了怎样控制自己的情绪，掌握正确排解压力的方法。学习
营业厅现场营销能力提升的.课时中，我认识到积极热忱是胜利营销所必须的，而把握成交时机则是营销成交的关键因素所在。在运用一定的营销技巧同时，抓住顾客开始注意或感兴趣时，客户点头、微笑、眼神发亮时，坚持要谈主要问题时，讨论付款方式时，询问合约内容
时，谈到有人买过此产品时，抱怨其他品牌时等一些城建时机，将会使你的营销达到意想不到的效果。
总之，我特别感谢公司对我们安排的这次潜能拓展训练，其实还有好多无形东西需要我们自己去体会、去运用。一份耕耘一份收获，我一定要将所学到的知识全部用到工作中去，才会有个好的结果。
第二篇：暑期培训心得体会
为期2周的英语培训落下帷幕，在这紧张、充实而又快乐的日子里，我感受了很多，也学到了很多，这次培训使我受益匪浅，虽然时间很短，但是培训的内容给了我教学上很大的帮助，听了的培训老师的理论指导，亲身体验了一些活动，让理论联系了实际，使得我更深刻、更透彻的领会了老师所讲的内容。以下是我的一些心得体：
通过培训使我重新认识了英语教学，作为一线教师，我知道了怎样的课才算是一堂好课，不仅包括师生互动，学生主体等，但我觉得关键还有对教材的把握，通过培训，使我明白了，我们要用教材教学生，而不是教教材，可以创造性地使用教材，另外要锻炼学生的实践能力，也就是听、说、读、写的能力，也就是说在课堂中，Pairwork和Groupwork部分不但要练，还要让每一个学生都能参与其中，勇于张口，使课堂气氛活跃而有秩序，让学生都能找到自己的定位，真正喜欢上英语课堂。对于我们自己，能有机会和外国的老师用英语交流彼此的思想，我觉得真的是非常的快乐。不仅锻炼了我们的英语口语，而且也了解了很多有关英语的文化。
所以我觉得在以后的英语教学生涯中我应该这样做：
一、不断充实自己，扫除自己在英语知识方面的盲区，尤其要扎实课堂用语。教师除了要熟悉书本上的词汇、短语、句子外，还应结合生活实际，熟悉一些生活常用语，英语中常用句子、短语，尤其是在课堂中要使用的句子，教师要达到熟练使用。比如说教室里的每个物件用英语怎么说，学生和老师以及和同学之间的简单对话等。在平常的时间，多多的看有关英语的杂志和有声读物，时刻都要装备自己。俗话说：“打铁先要自身硬”，只有教师达到在课堂上能无所顾忌地使用英语的情况下，才能进一步去谈教师课堂教学水平的提高。
二、结合学生实际，选择合适的教学方法，形成自己的教学风格。培训中，指导老师们提出了许多非常好的做法，有很多是经验之谈，但经过我在实际中的实践反思，我发现有些方法不一定就实用于我所教学的班级，因而，我觉得作为教师，应该根据实际情况摸索适合自己和学生的教学方法，借鉴并变通使用别人成功的做法，要常反思，常调整，进而形成自己的教学风格，充分调动学生学习英语的积极性，为提高课堂教学效率服务。
三、合理使用直观教具，充分发挥教具作用，激发学生学习积极性，提高教学效率。提到直观教具，我们首先想到的将会是多媒体设备，但通过参加培训以及和老师们的交流，我觉得，多媒体设备的确有其先进的一面，但如何用好它，在什么时候用，是值得我们去研究的一个课题。老师们在培训中告诉我们，他们使用图片、简笔画、实物进行教学，同样取得了成功，由此可以说明，不管是什么教具只要用得合理，就会有它的效果，因而，在教学中，我们要深入地研究如何去用好各种直观教具。
四、营造学习英语的氛围，使英语学习成为教师和学生的共同爱好。培训中，老师们提出了一个问题，就是学生不喜欢学英语，学校里没有良好的英语学习氛围。问题提出来后，我就在思考，没有氛围，那我们就应该去营造氛围，多多的给学生们设置英语的情景，就应该从自身做起，首先，教师要做好榜样，在平时教学中或和学生的交流中要尽量使用英语，至少在自己教学的班级是可以实现的，虽然这做起来的确有些难，就像普通话的推广一样，这么多年了，依然还存在一些不尽人意的地方，但我们要知难而上，我们还是应该努力去尝试，只要你做了，就总会有收获的，当你通过努力使一部分学生喜欢使用英语说话、交流，喜欢学习英语的时候，你会觉得你没有白付出。
总之，本次培训对我来说的确是受益匪浅，从中不但开阔了我的知识视野，同时也吸取了不少新的教育方法和理论，我觉得做为一位新时期的英语教师应该与时进，不断的学习。希望以后多举行这样的培训，让我能不断的提升自己。
第三篇：实习培训心得体会
离开校园，走上工作。不知不觉间，自己已经离开了“狭小”的校园，在社会中踏出了第一步。不久前，自己得到了在xxx公司工作的机会，这让本还在苦恼的我不禁感到欣喜万分。从校园到社会，从教室到公司，自己终于走出了这一步！
但是，有了实习的机会，并不代表着一切就此顺利。通过对工作的简单学习，我大略了解了自己和这份工作的情况只差，那就是――非常的不足！但这并不代表结束，正是为了我们这些实习新人，公司特地准备了一场丰富的岗前培训，让我们能专注的提升关于工作的一切能力！以下是我对这次实习培训的体会：
一、对工作的感受
来到了公司，我们最先学到的是领导对我们工作的描述。听着领导的讲解，我对未来的工作也越发的清晰起来。确实，这和我当初所设想的未来相似，但其中也有许多的不同！就像是自己找到了适合的“容器”，但是仔细的观察却发现，我这碗水，似乎填不满这个“容器”。
这无疑是失落的，但是我们也并没有为此感到苦恼，既然无法填满，那么就去增长自己，只要有信心，有毅力，一切的未来，都是由我们自己决定！
二、对培训的体会
“培训很辛苦”，这就是我最初的感受。进入培训，就好像是重新回到了高三的时候，每天都有很多的知识需要学习，还要融会贯通！面对每天“袭来”的新知识，我们不仅要掌握，还要对过去的知识也要熟练！如此斯巴达式的教学，一开始真的让我很不适应。
但是我并没有放弃，面对众多的知识和经验，我从一开始的手忙脚乱，渐渐的也找回了过去的心态。逐步的安排好自己的学习，我发现这些学习也都非常的简单。而且，最重要的并不是记下，而是自己能熟练的操作！
所以，在后来的培训中，我积极的加强自己的实践锻炼，不仅仅顺利的通过了培训考核，也顺利的进入了正式的实习工作阶段。
三、自我感受
这次的实习，让我见识到了社会的现实。不少的同学和同期因为培训的考核被刷了下去，但是努力进步的同事，基本都留了下来。同时，这也更加鼓励了我前进的决心！我相信，未来的我，一定会比现在要出色的更多！
