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第一篇：客户经理培训心得体会
两天的培训结束了，是如从前一样，听了，激动了，最后还是忘记了，还是说，这一次，真的可以化学习为动力，化动力为坚持，化坚持为成绩，切切实实落实项目？
也许，在专业金融人士这条路上，我还很不专业，金融界的蓝领民工，我曾经总是在怀疑，工作这么几年，一个文科生，到底有什么专业才能呢？汽车不会造，工程不会做，病人不会看，程序不会编，身无长处，此生到底凭什么安身立命？但是，是否有想过，金融从业人员，我做的，就是错配资源、沟通协调的能力。它是一种无形的东西，我做不出任何工科男擅长的东西，我只能说，身处百业之王，作为一名公司客户经理，我有条件去接触经济各行各业，愿意的话，我能进入每一个公司。身处平台，手握资源，试问，还有哪个行业可以如此？
为所用，去所学。大学教导的知识，几乎完全不适用实际工作，但是，大学所学的学习方法、所锻炼的的心性品质，所形成的价值体系，却是可以一以贯之、不断完善的。自今而始，学习我要做的，喜欢我所做的，提高我能做的，玩，也要玩出水平。
科比说，总有人会赢，为什么不是我？我说，总有人要升职加薪的，为什么不是我？
保持谦虚谨慎、不断学习之心，再说一遍，不要闭门造车，更不要自鸣得意，不要看轻身边的人，他们，总有你所不及的地方，团队的力量永远会大于个人的水平，团队的进步会更促进个人的进步，沟通、共担、分享、共进。把所学所知转化为专业知识，不断去练。
保持学习，保持进步，保持信心。
动静相宜，行之千里。
第二篇：销售助理年度工作总结
在不知不觉中，20xx年已经过了一半，加入公司的时间拼拼凑凑也有不少的时间了。在这段时间里，从一名置业顾问一步步晋升为销售经理，我不断的学习的知识并积累了很多的经验，也同时锻炼和提高了业务能力，这让自己的人生多了一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最重要的增加了一份人生的阅历。可以说在xx的这段时间中，收货颇多，感触颇多。在这里，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职工作，现对目前的工作做以下总结。
时间如白驹过隙，我们告别了20xx，迎来了20xx年的钟声，对我今年的工作做个总结。回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的营业额没有完成，还差70多万，心里真是不好受，对自己做个检讨，对今年的所有事情，做个归纳。
xx年已经过去了，我通过这段时间努力的工作，也有了许多的收获，借此机会对这段时间自己的工作做一下总结，目的在于总结经验，提高自己，把工作做的更好，我自己有信心也有决心把以后的工作做到更好。总结如下：
不知不觉中，20xx已接近尾声，加入xx房地产发展有限公司公司已大半年时间，这短短的大半年学习工作中，我懂得了很多知识和经验。在艰难的市场环境下，锻炼了我的业务能力，让自己的人生经历了一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对房地产“一无所知”的门外人来说，这半年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结。
第三篇：酒店年终总结
我于20XX年担任xx经理，在xx领导的监督和支持下，我与xx同事一道，认真履行岗位职责，完成了xx各项工作任务。现做如下总结：
一、从实际情况出发，认知和解决xx的各项工作问题
我和其他三位经理在加强对新员工岗位职责，岗位要求，岗位服务流程培训的同时，加强对他们的监督和引导，以老员工带新员工，表现突出的新员工和新员工之间互相交流学习的方式，让新员工尽快适应环境，独立处理工作中的问题。对于老员工因上班时间长，休班时间少而闹情绪的现状，我们尽量在适当的情况下，和其他部门的领导沟通协调，争取从其他部门调同事过来以补xx的人员空缺，让本部门的员工休班难的问题得以缓解。从而以人性化的管理方式来调动员工的工作积极性和工作热情。
二、加强对员工的培训
按照以往的经验，在员工培训方面我们多重点培训员工的服务意识和服务技能以及岗位职责和要求。而在今年，我们积极响应酒店倡导的"建设环保型绿色酒店的方针政策"，在原有的培训计划上制定出"的绿色环保实施办法，并在新员工的培训课程上进行强化。号召员工努力做到将客用消耗品的成本降到最低，并在节约用水，用电等方面要求员工形成"我为绿色酒店尽一份力"的意识。将节能降耗的措施"由小及大，由点到面"的贯彻传播开来。切实从酒店实际情况出发，争取将节能降耗措施做到。
三、存在问题以及整改措施
一年来，尽管我在做好自己的本职工作上付出了很大的努力，但对服务和管理的理论知识储备不够。工作开拓创新不够。在工作中对细节问题考虑不够。只注重工作质量，对工作态度和工作作风要求少。争取上级支持多，和同事协作，共同处理问题少。针对问题，我将加强理论学习，进一步提高自身素质。工作上创新。转变工作思路，集中精力，解决好工作中存在的各个问题。采取过硬措施，确保工作保质保量完成。加强对员工的督促和培训。主动和同事沟通，多采纳大家意见，共同协作处理问题。
衷心感谢领导一年来对xx工作的支持，监督，指导以及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足。以百倍的信心，饱满的工作热情与班组成员一道：勤奋工作，开拓创新，为酒店的发展和壮大做出应有的贡献。
第四篇：库房工作总结
根据大厦开展安全生产月的活动方案，我部积极对照方案落实相关内部管理和整改工作。
具体工作如下：
一、加强重视，全面动员，使员工在思想上重视安全的重要性。
（一）首先部门组织人员积极参加了大厦安全生产月的动员大会。认真听取了大厦领导在会议上的讲话，提高了对安全生产月开展的认识，了解活动开展的意义和必要性。
（二）内部立即进行动员，传达精神，根据厅领导和大厦领导的讲话，与客房
实际工作相结合，切实的和员工一起，来认识和强调了客房安全工作的重要性，让大家充分认识严格履行工作职责，保障客房安全、宾客安全、财产安全、自身安全与我们大家的安全意识必不可分。
（三）结合各岗位职责和安全操作规程以及各项相关管理规定，制定了部门内部《安全责任书》，与基层管理人员进行签订。
（四）召开专项安全会议，部门召开了多次安全工作讨论会，对部门和工作中
实际存在的隐患问题进行了分析和研究，同时解析了《安全责任书》中的各项安全责任。通过会议反映出大家安全意识较强，能够细心发现各项不足，并提出了合理的建议和意见。
二、开展自查整改，进一步提高安全管理
严格自查，认真分析，客服困难最大限度的完善。自安全生产月以来，部门立即按照大厦方案的要求，进行了多次自查工作，尤其进行了多层次的检查工作，认真剖析不足，积极整改。
（一）整合仓库，客房困难，合理规划，进一步做到分类存放，消防设施配备齐全，防爆灯落实到位，线路彻底整理避免隐患。
（二）根据查找的不足，加强部门的制度建设，进一步完善安全制度。
（三）建立安全工作台账，有序落实各项工作。
三、加强各项培训活动，严格考核，做到安全在于落实
1、配合安全生产月，调整了月度培训主题，以安全消防为主要内容，展开了各项培训工作，包括安全规定、防汛预案、安全操作程序（清洁剂的正确使用和禁忌、开门程序、住客房清理程序、访客登记要求、楼层巡视程序等）、安全消防知识（四个能力建设等）、安全案例分析、消防器材的正确使用、消防疏散程序等。
2、参加大厦的消防演练活动，主要对灭火器的正确使用和楼层宾客的疏散程序参与演练，大家态度认真，紧张而严肃，经过参加活动，有效提高个人安全紧迫性和安全设施的正确操作。
3、进行走动式考核，切实掌握每个员工的安全知识及消防设施的操作情况，发现问题，第一时间进行现场培训，让员工真正掌握各项应知应会和操作规范。
四、存在不足
根据安全生产月的各项活动开展来看，我部还存在以下不足：
1、设施设备方面，对于房间的陈旧设施，14楼以下的旧型号的电视机使用年限长，存在老化现象。房间的电热水壶也是大批量的出现不跳闸现象（已经陆续的进行更换，但未完全彻底更换，发现一个更换一个。）
2、楼层布局规划存在不足和缺陷。楼层的工作间规划在内楼道，工作时间，因必要的操作，严重阻碍了消防疏散通道。
3、因中、夜班设岗问题，人员较少，不能时刻监控整个楼层的情况，只能尽最大限度的做好巡视工作。
4、防毒面具，现在单人间和单人套房里按照床位数进行的配置，都是配备了一个，但消防部门提出需要按照可能入住两人的情况下设置。还未补配到位。
综上所述，是安全生产月的总结，虽然安全生产月已经过去，但是安全工作是个持之以恒的工作。在今后的工作中，我部门会持续强调安全工作高于一切的精神，时刻紧绷安全之弦，不断增强各层安全意识，提高安全设施操作技巧，严格各项安全制度和规定，落实各项安全操作程序，全力针对不足做好整改和督促落实，以保障宾客和员工的人身安全，保障大厦的财产安全，真正在大厦的领导下，为宾客营造一个安全舒适的住宿环境。
第五篇：银行营销活动的心得体会
经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，做为一名在广发银行信用卡从事营销工作近一年多的营销人员，一直以来，我认为在营销产品中都要具备：灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。
经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。不过在短短时间里，让我深深体会到，无论做任何事情，都要对自己充满信心。
从事营销行业除了对自己要有足够信心，有经验之外，更重要的是自已的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员，对刚被提升，我感到非常荣幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压力可以给与我推动力，在这里我也想与大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他们也有独特的见地。博众长而用之，这样才能为自已在打开一片天地！
一、对自己要有信心。
在我刚开始从事营销工作的时候，出国留学要拜访客户时犹豫再三不敢进门，好不容易鼓起勇气进门，却又紧张得不知说什么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语打发出来。一次又一次的拜访失败，我开始为自己在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。消极的情绪给我工作带来很大影响，后来领导得知此事，他找我聊了许多，他告诉我：“一名合格的`营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能消除面对客户是的恐惧，才能给自己一个清晰地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户”。这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。
二、给自已在不同时期制定一个力所能极的目标
每个人都要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目的性，出国留学为了避免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，这种情况往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新营销小分组长，除了我自己，还要带领组员，既然带领了一支小团队，那要有周详的工作计划、合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神等等。给自己、组员制定一个力所能及的目标！
三、要瞬间获得客户的信赖
在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感、信赖。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。
四、在营销失败中学到新知识
常言道：“失败乃是成功之母”！在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。所以很多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是营销技巧不如人，希望下次不要常犯同样错误。
以上几点是我从事营销员到营销小分组长一职的一些心得体会，如果我们能做到：“把握现在、向过去学习、着手创造将来。想象一个美好的将来是什么样子的，制定一个切实可行的计划，今天就做些事情使之成真。明确你的目标，发掘让你的工作和生活更有意义的方法，你会更快乐，更成功！
第六篇：财务顾问实施细则
安徽桐城农村合作银行
财务顾问业务管理实施细则
第一章 总则
第一条 为促进财务顾问业务健康有序发展，规范财务顾问业务操作，防范财务顾问业务风险，根据《安徽省农村合作金融机构财务顾问业务管理暂行办法》等有关法律法规，结合本行实际，特制定本细则。
第二章 财务顾问业务的基本内容
第二条 本细则所称财务顾问是指本行利用网络、资金、信息、人才和客户群方面的优势，为机构、企业等客户提供投融资、理财、重组购并等经济活动提供的金融咨询、经济分析和财务顾问方案设计等有偿顾问服务。
财务顾问业务分为常年财务顾问业务和专项财务顾问业务。
（一）常年财务顾问业务指各支行利用网络、人才、信息、科技、客户资源等方面优势，为客户提供一定期限的信息服务、财务诊断、管理分析与咨询、公司理财等顾问服务；
（二）专项财务顾问业务是指针对客户提出的具体业务需求，结合客户本身的具体情况为其特别设计的个性化、专门化服务，包括项目融资、债券及票据业务、资产管理、债务管理及其他顾问业务。
第三条 财务顾问业务的服务范围：
本行从事的财务顾问业务的服务范围包括以下六个方面：
（一）咨询
1、受理咨询，解答客户日常经营管理方面涉及的财务、经济、金融问题；
2、接受客户的书面委托,就相关事项出具咨询意见。
（二）财务管理
1、协助客户制定财务管理方案；
2、协助集团客户实现集团化财务管理整合。
（三）融资方案
协助制定融资方案，使客户能充分运用各种融资手段,最大限度地拓展融资空间,实现资本和货币资源的合理优化配置。
（四）资讯服务
应客户要求,为客户提供国内外经济金融形势、外贸动向、汇率证券走势及其他客户感兴趣的经济金融信息；
（五）培训服务
针对客户日常经营管理中存在的普遍性财务问题，对有关人员进行财务知识普及性培训。
（六）其他服务
第三章 财务顾问业务的部门职责
第四条 前台业务部门（公司业务部、个私业务部）职责：
（一）根据政策法规、市场环境，结合本行实际，制定本行财务顾问业务发展目标、工作任务和市场竞争策略。
（二）负责本行财务顾问业务的开展、指导、管理工作，牵头并推动业务营销工作，制定实施财务顾问业务的管理制度。
（三）对本行开展财务顾问业务的整体业务风险和可行性进行审核。
（四）加强与监管部门、行外合作机构及行内相关部室的协调、沟通和互动机制。
第五条 合规部（双建办）职责：
负责审核财务顾问业务是否符合监管法律、国家法律法规、产业政策及外汇管理相关法规，对财务顾问协议的格式、用语和条款进行技术性审核。
第六条财务会计部职责：
负责落实行内柜面日常业务操作和会计核算的指导和检查工作。
第七条 支行职责：
（一）主动营销财务顾问业务，积极寻找市场机会，了解客户的财务顾问业务需求，推荐本行财务顾问产品，对重大的财务顾问业务市场信息，及时向总行报告。
（二）根据与客户签署的协议，落实对客户的日常服务工作，保障财务顾问业务服务质量。同时登记业务台账并按季向前台业务管理部门备案。
（三）承担财务顾问业务后续服务职能，对财务顾问业务中涉及本行融资的，要严格按照本行信贷业务相关制度执行，切实加强融资风险控制。
（四）对拓展的较为复杂的财务顾问项目，负责将客户需求反馈给前台业务部门，由前台业务部门牵头，相关部门配合向客户提供一站式服务。
第四章 财务顾问业务的流程及服务方式
第八条 财务顾问工作流程
（一）支行与客户洽谈业务合作，发现财务顾问业务机会。
（二）客户将自己的日常经营管理等基本情况的书面资料提供给银行；
（三）客户提出业务需求并填写《安徽桐城农村合作银行财务顾问业务申请表》。
（四）按流程审批。除银团贷款必须报总行履行审批手续以外，其它所有授信业务均由支行自行审批。审批表均采用本办法规定的财务顾问业务审批表。
（五）经审批同意后，经办支行与客户签署财务顾问业务协议并成立财务顾问项目小组。
项目小组成员原则上由总、支行业务部门的营销人员担任，必要时可以聘请会计师事务所、律师事务所等外部专业人员参与项目小组，保证业务开展的效果和服务质量。
（六）按协议规定收取财务顾问费。
（七）根据协议内容提供财务顾问服务。
（八）做好财务顾问业务后续跟踪管理。
（九）及时整理项目档案资料，做好档案管理工作。
第九条 财务顾问的工作方式：
（一）根据客户的要求，不定期（事先联系约定）至客户处上门协助处理客户日常或专项财务事务；
（二）在可能的情况下随时为客户提供口头（通过电话等方式）的财务咨询意见；
（三）根据客户要求提供书面的报告，包括咨询意见、财务分析报告、财务问题解决参考方案；
（四）根据客户的需要，针对专项财务服务，提供定期的上门财务服务（客户应提供必要的配合，如工作场所、交通工具等）；
（五）培训方式：对客户的相关业务人员，提供财务知识普及培训。
第五章 财务顾问业务的风险管理
第十条 保护客户信息。对与客户因签订及履行本协议所获取的对方的相关信息以及有关的资料、文件和其他情况（以下简称“商业秘密”）应当保守秘密，在未征得对方同意的情况下，不得向任何第三方透露该商业秘密，避免引起商业纠纷。
第十一条 总行前台业务部门按照业务条线定期或不定期对财务顾问业务开展情况进行检查，重点检查内容：规章制度执行情况、业务操作流程、收费情况等，审计稽核部门负责监督。
第六章 财务顾问业务的收费标准
第十二条本行财务顾问业务，按以下标准收费：
财务顾问业务收费分为基本收费和成功费，实行指导价。
一、基本收费
基本收费是指各支行为客户提供财务顾问业务投入的人工成本及
相关费用，按单户（含集团及关联客户）一次性收取，一般不低于500元/年；
二、成功费
1、成功费是指各支行所提供的财务顾问项目成功后所收取的酬金，原则上按照单户（含集团及关联客户）综合授信额度按年一次性收取，对特殊类情况实行一事一议，支行须以书面报告形式提交总行，由总行决议后下发批复执行。
2、根据本行实际，财务顾问业务收费均按授信总额的一定比例收取，具体标准如下：
（一）对授信方式为信用或第三方信用保证方式（担保公司担保方式除外，商标专用权质押方式、国内发票融资方式、收费权质押方式视同信用方式）的授信额度，按不低于授信额度的3‰收取；
（二）对授信方式为银行承兑汇票敞口方式的授信额度，按不低于授信额度的1‰收取。
（三）对授信方式为抵押方式、担保公司担保方式的授信额度，按以下原则：
对一般企业按照不低于授信额度的0.8‰收取。
对属于下列两种情况之一的，各支行可自行确定
1、上一年度纳税额位于全市六十强的企业
2、上一年度客户在本行开立帐户的货款归行率是否与其在本行贷款占其总贷款量的比率相当。
具体计算方式如下：货款归行率=客户在本行开立帐户相应期间对帐单中反映的累计资金流入量／经审计的对应期间的现金流量表中经营性活动产生的现金流入小计（该现金流入量应不小于对应期间的销售收入的60%，若小于，则以销售收入代替）；在本行贷款占比=上年度末在本行贷款余额/上年度末在金融机构贷款余额；（支行必须提供上一年度相关帐户对帐单）
对公司类客户一律按上述标准进行收费。
对个私类客户比照上述标准执行，同时对财务顾问费用应收未收的个私类客户，由个私业务部门实行名单制管理，进行重点关注。
第七章 档案管理
第十三条财务顾问业务档案是指各支行在办理业务过程中形成
的具有保存价值、可备查考利用的各类文件材料的总称。
第十四条 财务顾问档案资料包括：
（一）财务顾问申请表；
（二）项目基本情况；
（三）财务顾问业务审批表；
（四）财务顾问业务协议书；
（五）与客户会谈纪要、传真、往来信函等相关业务资料；
（六）财务顾问业务收入进账单复印件；
（七）财务顾问方案或建议书；
（八）
财务顾问报告。
第十五条财务顾问业务档案管理遵循逐级建档、分级管理的原则，各支行负责建立本支行财务顾问业务档案，并接受总行前台业务
部门的指导、检查和审计稽核部门的监督。
财务顾问业务档案的整理工作由业务经办人员负责，财务顾问业务档案应按照不同客户分别归档，属于同一客户的所有档案统一保管。财务顾问业务档案应在项目结束7个工作日内移交本支行档案管
理员归档，后期如需调阅应进行调阅登记。
业务经办人员应定期对财务顾问业务的电子文档进行整理、维护
和备份，以防资料丢失。
第八章 附则
第十六条 本管理细则由安徽桐城农村合作银行制定并解释。 第十七条 本管理细则自印发之日起实施。
