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第一篇：公司礼仪培训的心得体会
为了进一步深化我局文明创建工作，切实提高财政干部职工文明礼仪素质，提升财政文明形象，经局党委研究决定，举办财政干部文明礼仪培训班，为切实抓好此次培训及落实工作，确保礼仪培训收到实效，现制定如下工作方案：
一、培训目的
通过开展文明礼仪培训，使财政干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，努力打造一支作风优良的财政干部队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到的服务、亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，较好地展现财政干部讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。
二、培训内容
1、仪容仪表规范。仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面的规范进行学习。
2、基本礼仪规范。基本礼仪规范主要从举止礼仪规范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。
3、窗口服务规范。窗口服务规范主要以工作规范(提前到岗、岗前准备，接待服务规范、窗口服务的“三个主动”、“五个一样”);与人沟通(耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议，自身失误立即道歉，受了委屈冷静处理，拿不准的问题不逃避，不否定，不急于下结论);服务异议的处理(异议情况处理原则，倾听的技巧，沟通的技巧)等方面进行学习。
三、培训安排
1、全系统文明礼仪师资培训(10月份)。局人事教育科、函授站组织，邀请礼仪培训专家和市文明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲座，从各单位选派文明礼仪小教员开展集中培训。
2、各单位文明礼仪全员培训(11月份)。各单位制定培训计划，以市局培训教材为读本，结合本单位工作实际，采取由小教员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多种形式进行培训，在全体干部职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮。
3、培训考核演练(12月份)。按照市局安排，进行分层次的考试考核工作，开展文明服务和岗位技能展示演练活动，通过形式多样的活动，推动培训工作并检验培训成果。
四、有关要求
1、各单位要高度重视文明礼仪培训工作，选派骨干参加全系统文明礼仪师资培训班，精心组织好本单位的培训工作，提供必需的人力、财力保障，确保培训工作落到实处。
2、参加集中培训人员，要提高认识，端正态度，珍惜此次培训机会，在保证自己学好的同时，协助单位领导抓好本单位的培训工作。
3、干部职工文明礼仪培训考核情况与年终评先、评优挂钩，各单位培训情况与评选文明单位、先进单位挂钩。
第二篇：《西方经济学》课程建设总结报告书
《西方经济学》课程建设总结报告书
《西方经济学》课程建设项目组
一、立项的背景及意义
1.《西方经济学》是经济管理类专业的专业基础课，在我校开设该课程具有以下几方面的特点：
（1）授课对象广、学生层次各异。该课程不仅面向经济、金融、管理类专业学生授课，而且还是经法类和外语类专业学生的必修课。
（2）作为经济学基础课，本课程的学习对培养学生形成经济学思维和经济学分析方法至关重要。
（3）本课程作为经济类、金融类、管理类专业学生后续课程的预修课程，该课程的掌握与否直接关系到学生后续课程的学习。
因此，不难看出，本课程的教学将在一定程度上决定了我校总体教学质量。
2.在《西方经济学》课程的教学中，虽然通过《西方经济学》教学组老师的多年实践和不懈的努力，已经克服了人手少、课时量大等矛盾，但仍存在一些不足：
（1）在国际化教学的大背景下，双语教学尚未真正体现在经济学的教学中。
（2）受总课时的限制,在教学内容上不够全面系统透彻,影响了学生的进一步学习。
为解决这些问题，在学校领导的支持下，于2003年12月立项，进行了《西方经济学》课程的建设。
二、课程建设的主要思路及目标
为将我校外语强的传统特色更好地融入专业课的教学中，同时更好地使我校教学同国际接轨，本次课程建设主要内容包括：
1.引进原版教材，实行双语教学。目的是使学生通过原版教材的啃读，使学 1
生习惯用英文来进行专业理论的思考和表达，同时能熟练掌握经济学术语的英文表达方式，为其他课程的双语教学奠定基础。
2.开设《西方经济学专题研究》选修课一门。为使学生更系统、全面地掌握经济学的理论体系，尤其是满足要求考研深造的学生的要求，特开设此课程，该课程的目的是使学生更系统地掌握微观经济学和宏观经济学的理论体系，拓展学生的理论视角，一定程度上改变我校学生理论功底不够扎实的弱点，提升学生的发展后劲。
三、课程建设的实施
《西方经济学》课程建设项目立项后，项目组成员进行了多次讨论，确定了建设的计划，并逐步得到了实施。
1.双语教学方面
通过讨论，项目组成员确定采用原版教材“Paul A.Samuelson & William
D.Nordhaus, ECONOMICS，16th Edition”；确定了授课具体内容；制定了与本教材相配套的教学大纲、教学计划和教学辅助材料。
由于本课程教学的主要目的是在于强调学生对经济学基本理论知识的掌握和运用，并结合学生和教师的现有英文程度，因此，在双语教学的方式上我们采用英文的PPT、中英文讲解相结合的课堂教学、学生以英文完成PRESENTATION、ASSIGNMENT、期中测试、期终考试等环节测试，以促使学生更好的啃读原版教材，汲取原版教材中的精华。
（1）MICROECONOMICS具体内容的确定
①Introduction to Economics
②Topic1: Demand, Supply and Market Equilibrium
③Topic2: Applications of Supply and demand: Elasticity and Application
④Topic3: Supply, Demand and Government Policies
⑤Topic4: Demand and Consumer Behavior
⑥Topic5: Production Theory
⑦Topic6: Cost Theory
⑧Topic7: Perfect Competition
⑨Topic8: Monopoly
⑩Topic9: Monopolistic Competition & Oligopoly
⑾Topic10: the Economics of Labor Markets
（2）MACROECONOMICS具体内容的确定
①Introduction to Macroeconomics
②Topic1: Measuring the Size of the Economy
③Topic2: Business Cycle and Economic Growth
④Topic3: Inflation and Unemployment
⑤Topic4: Income-Expenditure Model:2-Sector,3-Sector And 4-Sector
⑥Topic5: AD-AS Model
⑦Topic6: The Monetary System
⑧Topic7: Macroeconomic Policy I: Monetary Policy
⑨Topic8: Macroeconomic Policy II: Fiscal Policy
⑩Topic9: International Trade And Finance
⑾Topic10: Phillips Curve
2.《西方经济学专题研究》选修课方面
为使《西方经济学专题研究》选修课的开设起到效果，项目组成员经过多次讨论，确定了课程内容：
（1）外国经济学说史
通过这一部分内容的学习，可以使学生了解经济学理论产生的时代背景和经济理论的发展轨迹。主要内容包括重商主义的经济思想、古典经济学、新古典经济学理论等。
（2）一般均衡理论、福利经济学、市场失灵与微观经济政策等内容
在现有的经济学必修课中,我们的微观经济学部分主要介绍了价格理论、消费者行为理论、生产理论、成本理论、市场理论和分配理论，这些理论实证分析了市场机制的过程，而没有对市场机制的作用作出评价，使得学生对市场经济的理解不够全面、辨证。因此，这一部分内容的引入将能很好地帮助学生生建立科学的市场观，并对现实市场运行过程中出现的问题进行深入地理解和分析。
（3）经济周期理论、经济增长理论、货币学派、理性预期学派等内容 现有的宏观经济学教学中，我们主要介绍传统的凯恩斯理论，包括国民收入核算、国民收入决定理论、宏观经济问题与宏观经济政策等内容，但是由于时间的有限，我们发现单纯讨论这些内容的话，宏观经济学的内容体系不够完整，也会给学生的学习带来两方面的问题：第一，学生对动态的(长期的经济增长)问题没有任何理解；第二，学生对70年代后的宏观经济学的发展毫无了解。因此，这一部分内容的介绍就显得非常必要。
（4）开放条件下的宏观均衡
我校绝大部分专业是涉外经济类专业，对国际经济活动的研究对培养国际视野有直接的影响，其中开放条件下的宏观均衡问题是作为涉外经济专业必须要掌握的内容。
（5）新制度经济学
制度经济学把制度作为研究变量，其对指导我国的经济体制改革有很好的指导作用，制度经济学对我国的很多现实问题有很好的解释作用，因此这一部分内容的介绍有利于开阔学生的理论视野，掌握理论分析工具。
3.计划分工编写《西方经济学专题研究》教学用书。
四、课程建设取得的成果
1.双语教学方面
通过《西方经济学》课程建设，我们在对2004级国际贸易和国际投资专业
的《西方经济学》课程使用原版教材的同时，完满完成了与原版教材相配套的教学大纲、教学方案、教学PPT、学生学习辅助材料、各章配套练习等教学基础资料。从教学实践看，学生已能较好地通读原版教材和理解双语教学授课内容，能较流利地运用英文分析和表述现实经济问题。从教学效果看，学生已能基本适应原版教材双语教学，与使用中文教材相比，学生满意率已有所提高。
2.《西方经济学专题研究》选修课方面
目前，我们已完成了《西方经济学专题研究》课程辅导材料一套，共计完成30余万字。如能顺利通过答辩，我们将再进一步全面修改后印刷成册，运用于《西方经济学专题研究》选修课程的教学。
五、特色与创新
《西方经济学》原版教材的采用为实现高校经济学双语教学提供了较好的思路和载体。同时，《西方经济学专题研究》选修课的开设将使学生对经济学理论的学习更为系统和全面。通过《西方经济学》课程建设，我们既能实现理论内容的拓展，又能跟上经济发展的步伐，实现理论与现实的融合。综合而言，可以表现出以下几方面的特点与新意：
1.双语教学过程中，注重从实际出发，既做到与国际接轨，引进使用了原版教材，要求学生啃读原版教材，并通过英文考试等手段来保证经济学知识与英文运用能力的结合。同时，在授课过程中，考虑到中国学生的传统思维习惯，还是用比较“中国化”的方式讲解，不完全拘泥于教材，做到尽可能使理论系统，避免原版教材中逻辑线索不明显的问题。
2.在《西方经济学专题研究》选修课的开设上，主要强调理论的深化，在教学内容的选择上既考虑到经济学完整理论框架建立的需要，同时也考虑到了我校涉外专业培养的需要和中国经济现实的需要，能在一定程度上满足对经济学理论感兴趣的学生的需求。而且，本课程在内容的安排上是开放的，可根据需要进行不断调整，能比较贴切地反映经济理论发展的脉络。
六、需进一步提高的方面
随着学校内涵建设任务的提出，学校各方面工作的要求都提高了，《西方经济学》作为商科类专业非常重要的专业基础课，我们要在这一次建设的基础上面，进一步抱着改革创新的精神，从以下各方面做好工作：
1.急需进一步建立经济学原版教材题库和中文教材题库，加强对学生考查的规范化程度。
2.进行经济学网络化课程建设。
3.争取尽快将西方经济学课程建设成为学校精品课程以及上海市市级精品课程。
上海对外贸易学院
国际经贸学院
《西方经济学》课程建设项目组2005.12.26
第三篇：公司礼仪培训的心得体会
中国素以“文明古国,礼仪之邦”着称于世,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而,无论是在日常生活还是在职场的礼节上,我总是觉得在这方面缺少了些什么。
实践求真知,通过20__年12月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训,虽然是光盘播放,但是大家都认真的观看,我也感触颇深,原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么,什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。“礼由心生”,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。“文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”
良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。
职场交往是讲究规则的,即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生情况,个人着装,这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。因此,不过是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录。
当开会时手机需静音,重要电话不得不接时,要先向在座各位道歉,然后只听不讲,最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信,转笔,补妆,跷二郎腿,晃悠,这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西,与领导同乘电梯,是要落落大方,面带微笑,不要拘谨,这可是可遇不可求的机会呀。
同事之间沟通,上下级之间的沟通,一定要会说话,说好话,用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚,公私要分明,不要用手指人,背后不要议论别人,金钱往来要谨慎,私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以,我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习,因为我们代表的不仅仅是个人,而是以整个集团公司的形象面对外界,并且还要做到学以致用。
可以说,礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止,学会待人接物,塑造良好形象,赢得社会尊重。”所以说:知礼懂礼,注重文明礼仪,是每个立足社会的基本前提之一,是人们成就事业,获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用,将我们所学的点滴运用到今后的工作之中,再不断地学习,一步一步完善自己,争取尽力为我们的客户提供最优质的服务,个人与集体共同成长。
