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第一篇：师德培训心得体会
师德培训就像一泓清泉，洗涤着污浊，净化了心灵！通过师德集训的学习，使我加深了对教师这个职业的理解。教师既是知识的传播者，又是文明的传承者，既是人类灵魂的塑造者，又是人类社会发展与进步的开拓者，是年轻一代健康成长的引路人和光辉典范。因而，教师的言行是构成对学生影响的最现实的因素之一，它不但影响着学生学习状况及其效果，而且影响着学生人格等心理品质的形成和心理健康的发展水平。我深深地理解到师德是教师和一切教育工作者在教育活动中必须遵守的道德规范和行为准则。我们教师所从事的职业是教育人，塑造人的事业。教师关爱学生，是师德的核心。在一定水准上，热爱学生就是热爱教育事业，热爱学生并不是一件容易的事，让学生体会到教师的爱就更困难了，教师对学生的爱是神圣的。这种爱是教师教育学生的感情基础，学生一旦体会到这种感情，就会“亲其师”，从而就“信其道”，也正是在这个过程中，教育实现了其根本的功能。回忆自己读书的情景，那时自己会因为喜欢一位老师而喜欢一门功课，同样，也曾因讨厌一位老师而讨厌那门课的学习。我想一个被学生喜欢的教师，其教育效果总是超出一般的教师。本次师德学习体会最深的体会就是教育是爱的共鸣，是心与心的呼应，教师只有用爱去关心学生，才能教育好学生，才能使教育发挥最大限度的作用。通过这次师德学习，从思想上行动上提升自己的工作责任心，树立一切为学生服务的思想。提升自己的钻研精神，不要遇难而退，要发挥敢于与一切困难做斗争的思想和作风。刻苦钻研业务知识，做到政治业务两过硬。在管理方面，努力学习理论知识，把自己的水平提升到一个新的层面。回顾和反思自己二十多年的教学和班主任工作经历，感想颇多，先整理写下，藉以自励。韩愈说“师者，所以传道、授业、解惑也”。教师不但要传授给学生文化知识，更要教给他们做人的道理。但长期以来的应试教育导致教育本身产生了偏差，不知从何时起教育偏向了文化知识的传授，而忽略了传授做人的道理；注重了分数的取得，而忽视了学生首先是作为一个人而存有的。教师要把目光从学生获取高分稍转移一下，把学生作为一个人──一个有感情、有思想、有主见的有血有肉的人来看待。教会他们用心去感受生活、感受人，抓住生活中的一些契机让他们从实践中学会辨别是非，学会做人。在工作中做到“细、勤、巧”。细，就是细观察，要善于发现学生的内心世界；勤，就是勤谈话，设法多走进他们的内心世界，跟他们的心去交谈；巧，就是利用学生各自不同的生活经历巧搭桥梁，走进他们的思想，取得他们的信任。做到了这几点，班主任工作还能不顺利实行吗？
赞科夫以前说过：“对于一个有观察水平的教师来说，学生的欢乐、兴奋、惊奇、疑惑、恐惧、受窘和其他内心活动的最细微的表现，都逃不过他们的眼睛。一个教师如果对这些熟视无睹，他就很难成为学生的良师益友”。只有对学生仔细观察，练就一双慧眼，迅速捕捉他们的心灵电波，才能抓住最佳的教育时机，使用最佳的教育方法，实施有效的教育。
热爱学生，管理学生时，多一点鼓励，少一点挖苦，协助学生迈出成功的第一步。苏联教育家苏姆林斯基认为：“鼓励学生，让学生感受到鼓励的欢乐是一种巨大的情绪力量，它能够促动学生勤奋学习的愿望”。他强调说：“请你无论如何不要使这种内在的力量消失。一旦缺少这种力量，教育上的任何巧妙措施都是无济于事的”。协助学生迈出成功的第一步是非常重要的，这个
步有时甚至影响着人的一生。记得有一位特级教师这样说过："不要小看教师一、两句鼓励的话，学生的心扉往往是受到教师公正表扬的一刹那开启的”。鼓励后进生前进，更为重要的是协助他们发现自己的长处，不要把自己看成一无是处，事情往往是这样，所谓后进生，虽然在某些方面表现较差，但也会在不为人注意的另一些方面存有着明显的优势，倘若能耐心引导他们扬长避短，说不定日后会有所成就，我们教师要特别注意这个点。作为班主任，每天我总是先到教室后到办公室，放学也得看到最后一个学生走才下班；还要抽查学生早操，抽查学生某课作业一次。无课也经常到教室外看看课堂情况；每周至少开学生干部会议一次，星期一的班会以及其他集体活动，我都提前安排准备。与学生接触多了，师生双方思想情感交流也就多了，学生对老师的感情除了敬畏，更多了一份亲近，纷纷敞开心扉，倾吐心声。这样，我就能更多地了解学生。这些多渠道、多角度、全方位的引导教育，无声胜有声，营造思想导向准确的舆论环境，形成良好的德育教育氛围。
第二篇：学习培训心得体会
通过对此书的进一步学习、解读，我认为教师职业道德的基本特征应该包括先进性、示范性、继承性、奉献性。教师的工作是教书育人，它功在千秋，却难以取得立竿见影的效果。要求教师必须具有“捧着一颗心来，不带半根草去”的高尚品质。特别是在当今时代，我国正从计划经济向市场经济体制转轨，各种利益调整、碰撞的改革形势之下，教师则更需要有以无私奉献精神为基础的职业道德情操。
那么，教师应该如何加强自身的职业道德修养呢?我认为：
首先，是要认真学习政治理论，提高理论修养，提高自身觉悟水准，加强自我思想、品德、素质的磨练。
其次，是要自觉地、严格地贯彻执行《教师法》和《教师职业道德规范》两份法律、法规文件。每一位教师都要懂得自己必须依法履行自己的教师职责和义务，这是增强师德建设中的刚性因素，这部分内容从某种意义上来讲是属于强制性的。
第三，既然我们选择了教师作为自己的职业，就要时时刻刻以教师的师德为准绳，检查、督促自己，做到自重、自省、自警、自励。
提高教师职业道德的关键在于实践。教师要实现自己的师德诺言和师德理想，首先就要付之于行动，作出榜样。古今中外那些伟大的、师德高尚的教育家，如：孔子、蔡元培、陶行知、马卡连柯等等，哪一位不是身体力行的楷模?
师德修养还重在教育、教学活动的实践中修炼。理论转化为实际的过程，是教师在职业活动中不断提高自己的职业道德水平的实践过程。实践的过程就是精神升华的过程，是人格魅力的光辉闪现的过程。我们每一位教师都要在自己的职业道德方面追求卓越，追求高标准，这是构建我们未来整个民族道德素质的基础。
在我市开展的“师德师风建设”活动中，我们一定要认真、深入地领会、贯彻市教育局对我们每一位教师的各项要求。我们既然选择了教师这个职业，就要忠实于自己的选择，教育是事业，事业的意义在于忠诚，在于献身;教育是科学，科学的价值在于求真;教育是艺术，艺术的生命在于创新。所有这些，都是我们将以毕生之精力为之不懈努力追求、奋斗的目标。
第三篇：培训心得体会
暑假时，我参加了学校组织的PTT培训，亲身体会了周平老师给我们带来的惊喜。虽然培训只有短短的两天，但是我从中受到的启发、学到的技能可能会让我受益终身。总结两天所学，我把提高课堂效率归纳为三个词：注意力、互动、快乐。
一、抓住学生注意力，让学生参与进来
学生上课是否认真听讲直接影响着课堂的效率。我一直在思考如何培养学生的注意力呢？经过这次培训，我发现要想在课堂上集中学生的注意力可以从几方面入手：
首先，为了保持学生注意力，应该明确学习目的。
一个人对学习是否专注，往往与其学习目的有着密切的联系。如果学习目的明确，他就能长时间集中注意力，从而有效地继续学习。在教学中，教师要帮助学生树立短期学习目的，如一节课的学习目的，一个知识单元的学习目的或一学期的学习目的。一节课的学习目的其实就是教师要完成的教学目的，教师要向学生讲明这节课的学习目的，即是本节课学生要理解和掌握的学习内容，以及本节内容对以后的学习有什么样的作用。一学期的教学学习目的可由教师决定，并向学生提出，当然，学生也可以自己制定。
同时，教师要增强学生对远大学习目的的教育.要让学生明确学习的目的是什么.每个学生都要有一个远大的理想，并时刻为之奋斗。
其次，为了吸引学生注意力，要特别重视课堂导入。课堂导入是激发学生学习兴趣，引起学生注意，从而引起学习动
机的有效方式。林格伦对兴趣的调查结果证明，兴趣占影响学习成功因素的25%，占影响学习成败因素的35%，可见兴趣对学生学习成败的重要性。现代心理学之父皮亚杰说：“所有智力方面的工作都要依赖于兴趣。”学生对所学知识一旦产生兴趣，就会产生一种对知识的好奇与渴望，就想探求其奥秘，就会集中注意力自发地去学习，可见课堂导入的重要性。
课堂导入要有针对性和启发性，每节课的导入必须与课的主题紧密相关，不可顾左右而言它，可以根据教材内容，找到与学生生活联系最紧密的切入点.学生发现与自己的实际生活相联系，会显示出更大的兴趣，从而会更加集中注意力。
课堂导入还要新颖，有趣味性.近代教育学家斯宾塞指出：“教育要使人愉快，要让一切教育有乐趣。”教育家乌辛斯基也指出：“没有丝毫兴趣的强制性学习，将会扼杀学习探求真理的欲望。”因此，教师设计问题时，要新颖别致，使学生学习有趣味感、新鲜感。
二、增加互动，让课堂活起来
作为一名教师，课堂就是我们的舞台，如何让我们的舞台精彩起来也就成为了每一位老师追求的一大目标。现在，尽管我们的老师都知道“以学为主体”，但真正到了课堂上，不少教师还是“以教为本位，以讲为主体。”老师滔滔不绝，学生昏昏欲睡。这样对提高课堂教学效率不利，对学生的发展不利，那么如何突破传统，让课堂生动起来呢？
要让课堂生动起来，最重要的是教师要在优化教学方法，讲究教学艺术上大做文章，只有“匠心”独运，课堂才能兴味盎然。在教学中经常有同一类型的题目，学生一而再、再而三地产生错误的情况出现，这很大原因就出现在我们的老师身上，症结就在课堂教学这一环节没有充分让学生参与教学，使他们在追求知识的过程中没有亲历亲为，能力没有得到锤炼和提高，因此教学中老师不能简单的包办代替，要尽量的给学生以思考和活动的机会，积极引导学生多思多问，使学生在循循善诱下主动、愉快的学习；要不仅教给学生知识，更要教给他们方法，授之以“渔”，而不是“鱼”，交给学生参与学习的钥匙。
在教与学的关系上，要坚持教为主导、学为主体的统一，运用灵活多样的教学方式，注重师生的双边活动，克服以教师为中心的倾向，改变压传统教学方法的呆板、僵滞局面，创造出良好的课堂教学气氛，实现愉快教学，使一堂课上得高潮迭起，淋漓尽致，使学生的思维在老师的牵引下，像风筝一样，能自由自在的飞翔。因此应做到：
第一，尽量提供机会。课堂上应多设计学生动口、动手的环节。特别注意的是，能让学生说的内容，教师决不能代劳。一般课堂上以下几个方面的内容是应该让学生说的：回顾上一节课所学的内容；对本节将要学习的内容已经知道了多少，想要知道什么；对本节课学习的内容有什么疑问、不同见解或联想、感想等。
第二，提出明确要求。说什么、做什么，怎么说、怎么做，应向学生提出明确的要求，使学生有的说、有的做，会说、能做。
第三，采取激励措施。除了学生回答的问题或动手做的内容要让学生感兴趣以外，教师还应采取必要的“外部”激励措施。这样，可以充分调动学生参与的积极性，使学生有成就感，使课堂“活”起来。
三、把快乐带进课堂，让学生乐在其中
我们现在的中学生喜欢学习吗？听到的回答往往是否定的。勿庸置疑，枯燥乏味的书本知识、单调冷漠的课堂学习、过重的学习负担都是导致学生厌学的直接原因。当然，造成这一局面的一个关键因素还在于教师。虽然，教育教学时时都在改革，但好多教师仍旧信奉“人没有压力，便无动力”，很少体味学生内心的焦虑与痛苦，频繁地考试、排名次，压得学生几乎喘不过气来。作为成年人，我们尚且乐于选择自己喜欢的事情去干，并为之奋斗，直至成功，更何况是孩子呢？实践证明：压力越大的孩子，不仅认知需要低，而且成就需要也低；与此相反，压力越小的孩子，认知需要和成就需要就越高。许多科学家的成才道路也有力地说明了这一点，爱因斯坦在上学时被老师认为是最没有出息的学生，而当他投身到物理学学习中去的时候，却产生出极大的兴趣与灵感，最终成为一代科学巨匠！
如何让学生有一个快乐的心情？我们应从课内、课外、活动课和赏识教育这四方面来下功夫。现在学生的大部分时间是在课堂上度过的，一节课下来，学生的收获大小关键在于教师。我们必须改变一种错误的认识，不要以为教师在钻研教材、备课和授课方式上下了很大的功夫，就一定会取得很好的效果。还有一个更为关键的因素不能忽略，那就是是否抓住了学生的心。当教师在精心讲课的时候，学生是否也在聚精会神地听？要做到这一点，首先要博得学生对教师无限信任与崇敬，平时请注意多与学生进行情感交流，尊重他们的人格、重视每一个人的存在，绝不可有偏心和歧视学生的现象，达到与学生心灵上的默契，师生间建立一种亲密无间的融洽关系，达到亲其师而信其道的效果；另一方面，必须在培养学生的学习兴趣上多下功夫，任
何一门学科都来源于实践，教师在授课时，也不能脱离现实，可以在课堂引入、课中课尾三个环节设置快乐情节，而不是一味地学习、学习、再学习，这样，既可提高学生的学习兴趣，又可提高学习效率。
让学生地活动课中体验快乐的心情，感受知识的重要性。每一位任课教师，在完成教学任务的同时，都应该适当安排一些有针对性的活动课。诸如填对联、猜谜、急转弯、智力小问题、剪纸、设计、唱歌、跳舞等，结合各科的特点灵活设计一些生活性强的题目，让学生置身其中，给他们提供充分展示自己才华的机会。既可增强师生间的感情，富有生活情趣，又可让学生认识到学习知识的重要性，从而促使他们更加努力地去学习。
不断对学生进行激励性言语教育，也会使我们的学生不断进步，这便是赏识增教育的内涵。对学生进行赏识教育的方式是多种多样的，课堂上认真听讲可以大加表扬，字写得好、作业写得认真可以赞赏，哪怕取得一点点小小的进步，也应及时给予鼓励。一句小小的赞语，甚至一个会心的微笑，都可能激起一个幼小的心灵似大海汹涌。
学无止境。作为教师，我们要不断的学习，充实自己，但比学更重要的是在实践中的运用，在今后的的教学中我将努力探索，学以致用。我相信“只要你将积极地生命态度落实于生活中，经由你坚持不懈的努力，那么你将在成长中无往而不胜”。
第四篇：参加团队培训心得体会
一、对执行力的理解
字面理解为：执行并完成使命的本领，在执行力培训中有一句经典语言"我是一切的根源"也是对执行力进行完备的解释。但我感觉在企业中真正具有这样思维的人才很少，分析有三个原因：
首先是企业本身的原因。由于企业要给现代企业管理者提供利用执行力的保证，也就是说，一个企业要想发展，必需具备适合企业的外部管理制度和建立一套合理的淘汰及晋升管理机制，让员工知道该怎样做，怎样去完成领导分配的使命，促使下属产生危机感，并养成风俗，给企业执行力落实带来很大的推进。
其次是中低层企业管理人员的本领和态度。在本领上，我相信不会有什么问题，因为在他们进入公司前，公司一定对他们进行过考擦考核，只是在进入公司后或受环境影响逐渐孕育发生一些想法，影响了执行力。好比：不学习，不上进，自暴自弃；还有把本领摆错了方向，提升本领不强的人和拉帮结派。
三是下层员工的本身本质。员工本质低下在每个企业都有，要想让他们遵守企业内部管理制度，除了下层领导要以身作则，公司还要组织对员工不定时执行力培训和工作上的引导，使其尽快熟悉自己的工作，形成固定的流程便于落实执行力。
二、怎样提高团队执行力
现代企业管理讲的都是团队协作精神，要提高团队执行力，必需先提高团队凝集力，每一个员工都要有团队认识和集体荣誉感。作为企业上层首先要培养下层的忠诚度。充分发挥公司的激励机制，对体现优秀的员工和下属给予嘉奖，并根据实际情况提供一定平台让他发挥，使其他酷爱这份工作，全心全意为公司工作。
还有一个最重要的因素是这个团队的核心组织，也就是团队负责人，他的组织本领及品德魅力都能影响他领导的团队，因此作为一个团队的负责人必需要有杰出远见，要明白"身教重于言教"、
在试训的这个阶段，我暴露出很多的问题，可是老师和其他的成员都很大度的容忍我犯的这样的错误，那样的错误，我更是深刻地明白了，团队不仅仅是几个成员，而是一群始终关注着你包容着你的人。在试训的阶段，我身上还有一些痞气，但是经过老师和团队其他成员的说话和交流，我在不知不觉的改变了！老师说我走路一摇三晃，我自己没发觉，后来经过他一提，我自己去刻意的纠正一下，也就不知不觉的改了过来。andsoforth！
老师一直在强调他是我们人生成功的见证者，其实我更认为他是我们人生的导师。我很高兴我能遇上这样的好老师！在这个学校我遇到了不少好老师，他们每个人都给我不同的感受，不同的启发，但是老师给我的启发是thespecialest。我无法用言语表达出来，也许这就是年轻的青涩，青涩的无法用言语去表达内心。
本来我在这个学期开学就已经拟定好计划，但是计划赶不上变化，定的三个计划，已经提前完成两个，现在就一个过英语四级！
一个团队能创造很多：
t――talent集思广益的智慧，人人都是天才
e――economic众人拾柴火焰高，人人都会成为百万富翁
a――acknowledge我们会得到彼此的认可，直到大家都是都承认我们
m――memory在这里我们会留下最深刻的记忆！
建议这段时间在校团队成员，早晨晨读习惯不变，但是身体是革命的本钱，我们需要晨跑增强身体体质，每天早晨晨跑一刻钟！
第五篇：参加团队培训心得体会
通过这次参加公司组织的xx培训―――团队执行力，经过一整天的培训，心中的感想太多太多。在培训中讲到的团队的执行力，更让我受益匪浅，感触也很多。特别是让我明白了做一个负责任且敢于承担责任的人和有执行力的人对一个公司的发展和员工个人职业化的成长的重要性。主要的认识有以下几点：
第一、态度不等于结果。
做为一个员工，可能会经常说这句话：“我没功劳也有苦劳，为什么对我这么不公平？”或“我已经尽最大努力了。”如果每一个员工都是只求苦劳，不求功劳，试问：这个企业还能长期发展下去吗？因此，态度和结果是两个独立的系统，态度好固然重要，但同时也要注重结果。
第二、职责不等于结果。
所谓职责就是对工作范围和边界的抽象概括。我们会经常说“我该做的都做了”。老师在课堂上讲了这样一则故事：有一个人到外国旅游，他发现一个很奇怪的现象。他看到一个人在前面拼命地挖坑，又看到一个人在后面拼命地向坑里填土。他感到很纳闷，就上前去问这个挖坑的人：“你们是不是在庆祝什么节日呀？”挖坑的人回答说：“没有呀，我们在种树。”他就更纳闷了，“可树在哪里呢？”这个挖坑的人很轻松地解释说：“是这样的，我的职责是挖坑，他的`职责是填土，而把树苗放到坑里的那个人今天生病了没来。”试问：他们种树的结果达到了吗？他们有没有完成他们各自的职责呢？答案也是肯定的，没有。
因此，没有结果意识，职责就是一纸空文。该做的都做了，有没有结果呢？完成职责固然重要，但同时也要有结果意识。做为一个医药行业的的临床代表，完成职责的结果是让客户满意。只有让客户满意，销量上来了，数字才可以说我们完成了职责，做好了工作。
第三、任务不等于结果。
我们会经常说：“我已经按照您说的做了”。又如张荣老师举例：上司让你给客户发传真，你很快就发了，然后就认为任务完成了。试想：上司交待你这项任务的结果、目的是什么呢？上司要的结果是必须让这份传真达到客户手中。而你有没有达到这个结果呢？显然没有落实。还有一个例子：领导交待你通知全体员工开会，你立即用电话通知了全体员工，让他们五分钟后到会议室开会。你自以为这样就完成任务了，工作就做好了。
可到了开会时间，还有两个没来。领导问你：“怎么他们没来？什么原因？”你很自然的说：“我已通知他们了，不知道什么原因没来。”你自以为自己的解释很完美，可是领导要的是这个结果吗？领导要的是全体员工来参加会议，不能来参加会议的原因是什么。你完成通知任务了，但是你有达到领导要的结果吗？显然没有。
因此，完成任务不等于拿到结果，完成任务只是对程序、过程负责，只有收获结果才是对价值、目的负责。只有做出结果的员工才是好员工，做出完美结果的员工才是优秀的员工。作为员工要切记：上班不是拿工资的理由，为企业提供结果才是得到报酬的原因。只有这样，才能让自己更快的成长，才能实现公司的长期发展。
通过这次培训，我要把学到的知识运用到工作之中，切实改变工作作风，踏实履行职责，一切以结果为导向，做到企业主人翁精神，为了满足自己的需求，提供高效率的行动，这样达成的结果才能和公司双赢！
把一切看成是自己的事业，自主自发，这样的心态才可以为自己提供恒久的续航能力，才可以干劲满满的去完成自己和公司的目标。以主人翁的心态去做自己的事业。
第六篇：培训心得体会与收获
我参加了这次学校组织的班主任培训，在这个假期也是让我感受到做好班主任的确还有很多要去学习的地方，自己也是在此次的培训之中收获很多，感受到以后的工作能做得更好一些，同时自己也是要继续的努力，不断的学习，积累经验，去让班主任工作做得更好，从而把班级带的更为出色。
培训里，老师也是讲了很多关于班主任工作里面需要注意的点，以及把之前自己的班主任工作经验给我们讲了很多，一些细节的确是我平时没有去注意到的，特别是和学生们的相处，之前我是比较的严格，但是其实并不是如此的，很多的时候想要了解学生也是需要和他们交朋友，而不是一味的严格，只要在学生们中间树立威信其实足够的，更重要的是了解他们，清楚他们的想法，这样才能真的更好带好班级的，而不是要让学生们都是按照我们班主任的要求去做事情，这样虽然简单，但是太过于粗暴，而且没有细心的去做，也是容易出很多的问题。特别是在学生们渐渐成长的过程之中，到了高年级也是会有进入叛逆期的，所以其实对于我们班主任，真的只有去多和学生交流，去了解他们真实的想法，去灵活的运用方法才能更好地做好的。
此次培训里面我也是感受到，的确如此，有时候我的过于严厉也是达不到应有的一个效果，而一些平时看起来没有什么威信的老师却是可以很好的把班级管理好，也是值得我去学习的，同时也是要多去交流，其他的老师的经验分享也是让我知道，每个人带班都是有一些自己的方法，多去了解，选用合适自己班级的，才能真的做好，而且每个年级，每个人的管理都是有一些区别，都是需要我们耐心的去找到好的方式去对待，对待不同的学生，我们也是要采取不一样的方式，之前自己的工作方法的确是有些不好，我也是要去作出改变，争取在新的学期得到更多同学的认可，去把班级带的更好，通过培训，让我也是知道，要不断的去学习。
之前自己虽然也是有一些，但是意识没有那么的高，也是每天没有怎么去思考一天的工作，其实还是要多去做总结，反思之后才能找到问题，然后不断进步提升的。此次培训过后，我也是要继续的把这些所学用好，成为更好的班主任。
第七篇：学习培训心得体会
明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。
通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。
一、语言能力
语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。
售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分―――身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。
二、沟通能力
商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。
三、观察能力
售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得肯定的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第二种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。观察能力的实质就在于善于想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在销售过程中，客人常常会向售货员提出一些物品使用常识、注意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为顾客的“生活百科全书”，使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的营销服务。
售货员还会经常性地碰到顾客所需要的咨询服务。即客人会有一些购物咨询事宜，或在购物时需要咨询售货员的意见，这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，耐心的逐一进行讲解，并适时的抛出购物建议，有利于最大限度的扩大销售业绩，同时也有利于提高明珠的信誉。
五、应变能力
销售服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，售货员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在顾客的立场上，设身处地为顾客着想，可以作适当的让步。特别是责任多在售货员一方的就更要敢于承认错误，给顾客以即时的道歉和补偿。在一般情况下，顾客的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
六、营销能力
一名售货员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向顾客介绍其他相关的经营项目，向客人推销。这既是充分挖掘销售服务空间利用潜力的重要方法，也体现了售货员的主人翁意识。
虽然明珠各厂商都设有各自的营销区域，其工作的目的和核心都是为了销售，只有全员都关心明珠大厦的经营和营销，提升员工的市场意识，才能抓住每一个时机做好对顾客的营销工作。这就要求售货员不能坐等顾客的要求提供服务，而应当善于抓住机会向顾客提供各类商品介绍，充分挖掘顾客的购物潜力。为此，售货员应当对各种商品有一个通盘的了解，并善于观察、分析顾客的消费需求、消费心理，在顾客感兴趣的情况下，使商品得到充分的知悉和销售。
第八篇：师德培训心得体会
在骄阳似火的20年的暑期，师德培训于火热的八月如期而至。今年的师德培训主题为《践行高尚师德助推专业发展》，非常贴合新时代对教师的新要求。在为期一周的培训中，我们聆听了许多代表新时期教育新理念的专家讲座。xxx博士的“镜像革命”和“量子教育学”让我们明白了身为教育者言传身教的重要性和培养学生创造性的能量；xxx博士针对中国国情为我们分析了当下教育与国家发展的关系，让我们体会到了教育的重要性。名师们的经验介绍也让我们领悟到了反思性学习在教师专业成长道路上的关键作用，并体会到在忙碌的生活中真的要学会慢下来，仔细品读经典，不断完善自身的专业知识结构。
回想自己已在教育的三尺讲台走过了九个春夏秋冬，仿佛都是匆匆行走在教育和学生心灵的边缘，也似乎未曾驻足回首反思自己为何不能真正走进它们的内心。我想，那大概是因为自己的内心似乎已经“囊中羞涩”了，当初满溢的激情已近枯竭了吧。那么，的确应该慢下来，好好地补充一下精神食粮，好好地反思反思这些年的所得所失。
教育，是一种慢的艺术。慢，需要平静和平和；慢，需要细致和细腻；慢，更需要耐心和耐性。而我们很多教师和家长似乎过快地把学生拉向我们所设置的一些所谓正确的目标，在对待孩子的态度上，有太多的恨铁不成钢、太多的急功近利、太多的急躁冒进和揠苗助长、太多的高期待和不理解。在这些太多的不应该中，我们在不断地丧失自我，丢弃思想。而我们的教育需要思想，需要有思想的教育学者，去解释教育的现象、揭示教育的真谛、预见教育的未来；需要有思想的行政领导，去制定教育政策，用思想推动教育的改革：需要有思想的校长，用思想凝聚人心、管理学校，去创生先进的办学模式；需要有思想的教育刊物的编辑，去鉴赏和传播对于教育的真知灼见，去发掘新的表达方式和新的分享方式......
我们身为一线的教师则需要通过诵读经典，反思自我重新获得思想。因此，现在的我们应该尽量地做到博览群书，了解古今中外的历史、文化，用经典来帮助自己树立大的人生观和人生方向，准确把握教育的脉搏。因此，“我们应该好好地坐下来，以古典的心情，以从容的气度，打磨经典。”从而更好地与经典对话，充分领略那份古老的教育智慧的魅力，并将其运用到教育中来。正如著名的教育学者肖川在他的《教育的理想与信念》一书中提到的话――“阅读不能改变人生的长度，但可以改变人生的宽度。阅读不能改变人生的起点，但可以改变人生的终点。”所以，我们要多读书，读好书，与好书亲密接触。
我们的教学研究，也是慢的艺术，有所发现，有所用心，慢慢地去做。这个慢，就是让学生感受、体验过程，形成良好的学习习惯。这个慢，就是不急于求成，要有足够的期待，足够的耐心，减少教育浮燥与功利。这才是真正的教育。尤其需要合理地对待学生的不足缺陷甚至错误。每个人的成长过程，就是点滴错误、点滴成绩、点滴感悟积累而至质变的过程。这个过程中充满着跌下去和爬起来。他一跌到，你就去惩罚他，而不是等待他、鼓励他自主地站起来，那他也许会耍性子，干脆不起来，等着你来拉扯他。对学生来说，错误是什么？错误是一种经历，错误是一种行为，错误是一种认识的暂缓，错误是一种履历性的成长资源。学会使用这种不可再生的资源，需要教师发挥慢的艺术。
老师们，慢下来啊――与经典为友，与反思为伴，做一个有思想的教师吧！
