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第一篇：工作心得体会
阳春三月，在王总及办公室组织的为期一周的物业培训知识已结束。物业管理对我来说是个新的课题，更不懂物业管理和服务方面的专业知识，而且是第一次接触物业，因此我也十分珍惜对这次难得的学习机会。一周来，通过学习理论知识本人受益匪浅。总结有以下几点心得：
了解到我公司现在所拓管物业类型：住宅小区物业、工业物业、综合写字楼及星级宾馆物业，拓管面积265578平方米。坚持以“业主满意、员工为本、立足中原、开拓涌进”的治企方针，“诚信、务实、创新、卓越”的企业价值观；制定了一套严格管理的制度和操作规程，公司形成了“追求完美、和谐共存”的文化理念。
物业管理是一个微利行业，同时应对市场风险的变数非常有限。现在的物业管理，是一种劳动密集型而不是技术密集型行业，什么人都可以干。事实上，目前由于职业素质导致纠纷的情况很多。通过这几日的市场考察，由于物业管理起步较晚，物业服务不规范、不到位，所以出现了不少的物业矛盾和物业纠纷，但这并不意味着物业公司和业主之间的矛盾无法调和。因为除了房子质量无法改变以外，管理制度可以改，人员可以换，其他也没有什么不能改变和协商的。一些消费者都有这样一种奇怪的心理，他们认为，买了房子以后，维护自身权益的最好方式好像就剩下一种――不交物业管理费。拿物业管理费来发泄心中的不满、解决所遇到的一切矛盾。有了这种情况以后该怎么办，怎么去解决？首先，我们要分析业主的心理，为什么不交物业费呢？即使事情解决了，或因态度不好，或是时间长了，都可以作为不交费的理由。根据市场调研，在一些居住小区，有的.收费率达到80%左右，有的售后房小区只有10%，物业管理费收缴率低，已经不再是秘密。物业公司为了收缴物业管理费，绞尽了脑汁，花去太多的时间和精力。本着“对业主负责，对公司负责”的宗旨，以过硬的服务品质、优良的管理绩效、全面的顾客满意为基础，建立品牌核心价值，规划品牌系统，塑造品牌形象、建立顾客忠诚。
要想组建一支优秀的物业管理团队，必须了解掌握物业管理方面的专业知识：
一、住宅小区物业管理的内容：（1）物业共用部位的日常维护和管理；（2）物业共用设备、设施及其运行、使用的日常维护和管理；（3）环境卫生、绿化管理服务；（4）物业管理区域内交通秩序与车辆停放的管理服务；（5）物业管理区域内治安、消防等协助管理事项的服务；（6）物业装饰管理服务；（7）物业资料的管理；（8）开展住宅小区的社区文化活动；（9）开展多种形式的便民服务。
二、写字楼物业服务的内容：1、写字楼的商务服务。2、写字楼的前台服务。3、房屋建筑及附属设备设施的维修养护和管理。4、环境保洁与绿化美化服务。5、安全管理服务。
三、物业服务合同的内容：1、物业管理事项。2、服务质量。3、服务费用。4、双方的权利义务。5、专项维修资金的管理与使用。6、物业管理用房。7、合同期限。8、违约责任。
四、前期物业服务合同的特点：1、前期物业服务合同具有过渡性。2、前期物业服务合同有建设单位和物业企业签订。3、前期物业服务合同是要式合同。要式合同是指法律要求必须具备一定形式的合同。
五、参加物业管理投标的条件：1、参与物业管理投标应当是具有相当物业管理企业资质和承担招标项目能力的法人企业。2、招标方规定投标方具有管理与投标物业类似项目的经验与业绩，并对投标人在资金、管理和技术实力，投标人的商业信誉，派驻项目的负责人、管理团队的条件，物业管理服务内容和服务标准，投标书的制作、技术规范和合同条款等方面做出明确具体的要求。
六、物业管理投标的程序：1、获取招标信息。2、项目评估与风险防范。3、登记并取得招标文件。4、准备投标文件。5、送交投标文件。6、接受招标方的资格审查。7、参加开标、现场答辩和评估。
8、签约并执行合同。
七、投标文件（标书）的内容：投标函、投标报价表、资格证明文件、物业管理方案、招标文件要求提供的其他材料。
在当今市场竞争日趋激烈的严峻形势下，不进步就意味着退步，不发展就意味着灭亡。物业管理企业唯有迅速占领市场份额，扩张自身规模，才能在市场上立足。
第二篇：办公室工作心得
不知不觉来政府办工作已经半年多了，在办公室各位领导的大力关心帮助和指导下，我对自己从事的秘书工作有了更深入地了解，自己在工作和学习方面也取得了一些进步。在这里，我非常感谢政府办领导给我在办公室学习和锻炼的机会，感谢各位领导和同事对我的关心和帮助。现在，我就将进办公室的工作以来的一些感受，尤其是当秘书的体会，以及今后的一些打算做个汇报。
总体来说，办公室是一块试金石，进政府办是一种福气，但更多的是一种压力。办公室工作千头万绪，重要性不言而喻，突击性、临时性任务多，和各个部门协调沟通的工作多。所以办公室工作人员，尤其是秘书我觉得应具备以下一些素质：
一是要有良好的写作能力，这是基础。
二是要有强烈的责任感和良好的工作态度，要有热情和激情，要有能加班，能熬夜的精神，并能坚持不懈，持之以恒。
三是要立说立行，领导交办的事情又好又快地完成，要有快速抓落实的精神。
四是要有细致入微的精神，要有观察领导的一言一行，能准确领会领导的意图的能力。
五是在办公室要谨言慎行，说话办事特别要注意方式方法，既要达到目的，又要处理好各方面关系，这需要做人做事的技巧。
六是做人要低调，要谦虚，要能够经常接受批评，要能够心平气和地接受别人对我们指出的缺点和不足，并加以改正，这需要勇气和毅力。
所以我觉得在办公室，要做好一个优秀的秘书不容易。在政府办，各位领导和同事都是我学习的榜样，都是经过千锤百炼，闪闪发光的金子。对照自己，我觉得差距相当的大，自己做得不够的地方非常多。
1、时间抓不紧，谋划不合理。一方面是时间的利用率不高，常常是一整块一整块时间浪费掉，非常可惜。特别是晚上出去吃饭，有时候会因为多喝了点酒，或者吃饭吃得晚点，回来办公室就不想看书了，或者是看书的效率不高。另一方面就是会思想偷懒，缺乏立说立行的作风，说好要完成的工作，要作的时间总是会拖一拖。
2、学习系统性不强。刚来办公室，要学的东西非常多，涉及到方方面面，但是我感觉到自己这段时间是抓到什么学什么，拿到什么看什么，没有计划性，没有系统性，常常是学了这个忘了这个，结果是什么都想学，而学习的效果反而是事倍功半。
3、调查深入不够。胆子不够大，下单位时间不够多，总觉得打电话能够解决问题，没有深入实地，找到负责的人当面了解情况，造成自己对领导分管口的工作了解不透彻，写不出有质量的稿件，没有充分发挥出秘书的参谋助手能力。
有幸来到办公室，就要努力提高各方面能力，想方设法使自己成为金子。今后我将从以下几个方面不断努力：
1、更加勤于学习。要找出自己的不足，对照自己的差距，增强主动性和自觉性，科学的谋划时间，不断地加油充电。一方面向书本学。办公室主要是从事文字处理工作的，今后要特别注意学习写作的知识，并勤加锻炼，增强自己的文字处理能力；学习中央、省、市的各方面法规、政策，了解上情，增强政治敏锐性；学习各种理论知识，比如学习马列主义、经济知识，提高自己的理论水平，用理论去指导自己的工作。另一方面向领导学、向同事学。学习处理问题的方法，学习为人处世的技巧，增强协调沟
通的能力，提高自己的业务水平和自身素质，更好的开展工作，更好的处理各方面关系。第三是勤于调研。没有调研就没有发言权。不调研就不能了解真实情况，不调研就不能写出既切合实际，又有思想性的文章，不调研就跟不上领导的步伐，当不好领导的参谋助手，服务也会差一截。所以今后要多下单位，少打点电话；多搜集点信息情况，少做思想的懒汉，要熟悉了解全县的情况，增强服务领导的能力。总之，学习要勤，要吃苦，要用心。
2、更加乐于做事。只有做事才能体现自己的价值，只有做事才能得到领导和同事的认可，只有做事才能找到自己的位置。今后，对自己的本职工作，将更加用心、细心，强化自己的责任意识，将事情做好；同时，认真做好办公室其他领导和同事交办的每一件“小事”，不推脱、不应付，把每件事情都看成是学习锻炼的机会。
3、更加用心服务。秘书就是要做好服务工作，不光要服务好自己的领导，也要服务好自己的同事，更要服务好来自其他单位和企业的工作人员和群众。
今后，我将强化吃苦是福，“吃亏”也是福的理念，做人低调、诚实，做事认真、谨慎，不骄不躁，谦虚求教，虚心接受来自各方面的批评，用心做好每一件事情。今后，希望办公室各位领导和同事多给我批评、指导，给我多压担子，多给任务，我将从谦卑做起，从感恩出发，争取做一名合格的秘书。
