无忧范文网小编为你整理了多篇《地推工作心得体会(推荐5篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《地推工作心得体会(推荐5篇)》。
第一篇：工作感悟个人心得体会范文
时光如梭，不知不觉中来康大凤凰国际服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还想更丰富自己的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事和业主沟通一下罢了。其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在部门主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重、以客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
在这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己。
第二篇：工作感悟个人心得体会范文
今年上半年，我被借调到到信访工作，半年多的时间里给我的感触颇多。最深的体会是：信访工作很苦，但苦中有乐；信访工作很难，唯艰难处长才能。面这个岗位，怎样做一个称职的信访工作者，我在实践中积累了一点心得，主要应该做到以下几个方面。
一是对信访工作要有高度的认识。信访工作代表党和政府与群众发生的最直接关系，是通过自身卓有成效的工作，维护党和政府在群众中的声誉，维护人民群众的正当权益，坚持党的利益同人民利益的一致性。“为人民服务”是信访工作的根本出发点。要有优秀的思想政治素质，这是做好信访工作的基础。随着社会的发展，体制的转轨，各种新情况、新问题、新矛盾不断涌现。信访部门作为党和政府密切联系群众的“桥梁纽带”，反映国情民意的“晴雨表”的过程中，发挥了不可替代的积极作用。
二是要有较强的业务素质和应变能力，这是做好信访工作的关键。信访工作政策性比较强，要求每一名信访工作者在熟练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。工作中既要做法律法规和政策的宣传者，引导和教育群众依法、逐级、有序上访，又要及时捕捉信访活动中反映出来的萍未之风，掌握苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，让信访群众满意。新的形势对信访干部的素质提出更高的要求，要建立一支“业务精，应变能力强，政策上熟”的队伍，还应具备五个条件：一要有较好的口语表达能力；二要有运用政策和法律处理重要信访问题的能力；三要有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力；四要有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的能力；五要有一定的组织协调能力。
三是要热爱本职，树立群众观念，这是做好信访工作的根本。特殊的信访工作环境，使每个信访工作者都能得到充分锻炼。工作中，我们必须切实转变工作作风，树立“群众信访无小事”的观念，由于信访工作的法制化进程缓慢，各项制度尚不十分完备。新形势下，信访工作必将出现一些新情况、新问题，这就要每一名信访工作者在工作中不断总结经验和教训，并将取得的经验教训运用到具体工作中，努力探索做好信访工作的新思路、新方法，不断开创信访工作新局面。
第三篇：地籍科工作的心得体会
地籍科工作心得体会
1在上级业务部门的正确指导下，在局党组的正确领导和高度重视下，在各镇所、二级单位和各科室的大力支持下，在科室工作人员的共同努力下，紧紧围绕市局中心工作，积极落实年初工作计划，按照局党组和上级业务部门的要求，较好地完成了地籍上的各项工作。现将20xx年地籍工作总结如下:
一、第二次土地调查工作。
( 一 )高质量高标准完成仙女土地利用现状与潜力调查试点工作。
今年主要完成了仙女建制镇建成区0.7平方公里和覃家坡、屈店、九龙、鲁港、施店、施岗、向巷、赵家冲、张家湾、余家冲等10个村59.18平方公里村庄范围内土地利用现状及潜力调查。通过调查，一是查清建制镇各类土地利用的现状与分布、闲置土地、建筑密度、容积率等土地利用状况调查;二是查清10个村庄内农村宅基地及各类土地利用现状与分布状况;三是编制城镇地籍图和村庄土地利用图件;四是分析建制镇和村庄内土地利用结构、空间布局、土地利用强度及土地现状的分析，分析土地利用潜力，提出土地利用潜力挖掘、开发和保护的方向与措施。于三月底完成，并上报成果，报请省、部验收。
(二)组织开展建制镇土地调查工作。
在去年的基础上继续组织开展建制镇土地调查工作，目前，建制镇土地调查外业工作和图形录入工作已全部完成。建制镇土地权属调查资料已有五个所报来，对报来的资料我们进行了一街坊一街坊的抽查。
(三)抽检1:2000土地调查地类及权属界线成果。
今年对全市9个镇(街道办事处)198个行政村，258336个地类图斑，632214条线状地物，198个村权属界线调查成果进行了抽检，共抽检图斑和线状地物676个(条)，正确604个，正确率89.35%，错误72个，其中图斑错误48个,线状地物错误24条,权属界线错误13处。
二、日常的地籍管理工作
(一)按时、按质完成了土地登记规范化检查自查工作。
根据国土资源部办公厅关于印发《全国土地登记规范化和土地权属争议调处工作检查方案》的通知(国土资电发[20xx]184号)精神，上报了土地登记规范化和土地权属争议调处工作总结和土地登记规范化检查汇总表。
(二)配合土地执法监察的大队进行20xx年度全省卫片执法检查工作。配合执法监察股完成全市土地权属纠纷的调处工作，今年共调处土地权属纠纷3起，让土地权利人得到了满意的答复，调处率100%。
(三)配合省测绘院完成了各乡镇所1：2000协议书的签定工作，历时五天。
(四)按照省厅要求做好20xx年度土地利用变更调查与遥感监测工作及数据库更新上报工作。
(五)协助信息中心搞好地籍信息系统的管理与维护工作。
三、存在的不足
20xx年地籍工作取得了一定的成绩，但工作中也存在一些不足，主要问题：一是在工作中，思想不够解放，创新意识、与各单位综合协调能力有待加强，办事效率有待提高;二是在城镇地籍信息系统建设上，管理水平有待加强。
四、下一步工作安排
本年虽然取得一定成绩，基本完成领导交办的一些工作，但是年度目标任务还很艰巨，工作量大，技术要求高，我们在技术上，人力上还很欠缺，因此，加强领导，精心组织，合理安排，分工明确，狠抓落实，强化措施，有计划、有步骤的开展各项工作，确实把各项工作落到实处，明年的主要工作目标是：
1、进一步加强土地登记规范化和土地争议调处工作，扩大土地登记覆盖面。
2、继续做好20xx年日常土地变更调查工作;
3、完成地籍管理进度工作上报任务;
4、完成建制镇土地权属调查资料、成果的收集整理及数据库建设工作。
5、及时完成局党组交办的其他工作。
地籍科工作心得体会
220xx年，我科在各有关部门的大力支持配合下，按照《20xx年国土资源工作要点》和我们科室与局里签定的各项岗位目标责任书，全面落实科学的发展观，坚持保护资源的基本国策，进一步转变观念、转变职能、转变作风，深化改革、从严管理，完善制度、提高素质，较好地完成了各项工作。现将20xx年上半年工作完成情况总结如下：
一、业务工作方面
1、争时间抢速度，大力推进我县的城镇地籍调查工作验收。我县自开展城镇地籍调查工作，得到了地区国土资源局全方位指导和县委、政府的大力支持，以超前谋划、精心组织;攻坚克难、求真务实和相关单位积极参与、密切配合，使全县达到城镇地籍调查面积约34.81平方公里，共完成70个街坊、8888宗地及地籍数据库建设工作。
2、高度重视国土资源综合统计工作，认真及时完成各期
报表的统计上报。在上级主管部门的指导下、在局领导的领导下、按上级主管部门的要求，在局各相关科室的大力配合下，及时完成了20xx年库车县国土资源综合统计年报各项数据的收集、整理、上报和分析工作，充分发挥了国土资源综合统计在国土资源管理中的重要作用。按上级主管部门的要求完成了国土资源综合统计20xx年上半年地籍科的各项数据的上报，统计数据上报做到了全面、真实、准确、及时。
3、继续推进地籍规范化建设工作。
根据地区国土资源局对地籍管理规范化建设的具体要求及规范化建设内容和标准，我们认真开展了地籍管理规范化建设工作。在土地登记的资料审核时认真审核土地登记资料，严格按照土地登记的规范和要求进行土地登记，加强对各基层国土资源所督促和检查，坚决杜绝不规范的土地登记，开拓创新不断推进地籍管理规范化各项工作的进程。
4、我科室人员积极配合共同完成卫片执法检查工作。
自卫片检查工作以来我科室抽调专人配合建设用地科及其他相关科室、各乡镇所，对国家下发的20个疑似图斑进行上图、现场勘查等工作。现该工作已进入核查汇总阶段。
20xx年共办理国有土地使用权土地使用证1197本，初始登记1100本，变更登记97本，其中城镇住房分割登记发证1119本;完成抵押登记41宗(其中：工业9宗，商业10宗，住宅13宗，农业生态用地9宗)，抵押面积3238.63公顷(其中：工业145.40公顷，商业0.86公顷，住宅0.97公顷，农业生态用地3092.18公顷)，抵押金额23933.61万元(其中：工业7761.08.29万元，商业62.54万元，住宅275.37万元，农业生态用地15834.62万元。
二、及时向局领导汇报各项工作的进展情况和完成情况，信息反馈及时无误，做到了上情下达，下情上知，保证了信息畅通，各项工作顺利开展、圆满完成。
三、注重政治思想水平和业务能力的提高
科室全体工作人员以提高政治思想水平积极和党中央保持一致、服务人民、报效国家为已任，站在讲政治的高度积极参加局里组织的各项政治学习，认真做好学习记录和学习笔记，写出学习心得，不断提高政治觉悟和思想的明锐性;在提高政治思想水平的同时注重提高自身的业务工作水平，采取多种形式开展业务学习，充分利用互联网络、报刊杂志及时掌握新政策、新信息，与时俱进、开拓进取，认真落实目标责任书各项职责。
四、团结互助、尊纪守法，努力提高工作效率
团结协作、互相帮助，工作中不扯皮、不推诿，讲求团队精神、以大局为重积极主动努力完成好科室职责范围内的各项工作及局领导交办的各项工作，遵守党纪国法及劳动纪律，依法办事，严格办事程序，不断提高工作能力和工作效率。
地籍科工作心得体会
3一、土地调查工作
(一)20xx年度土地变更调查工作
20xx年度的土地变更，土地变更地块面广、量大，国家审核严格，造成土地变更难度大、周期长。国家卫星遥感监测提取20xx年度疑似变化图斑156块，面积300.81公顷;国土资源部通过用地管理信息套和圈定批而未用土地(20xx年以来批准的批次未供应)86.04公顷，以上两项合计386.85公顷。土地变更采取内外业结合的方式进行，地籍科组织专业测绘队伍和基层土地所到现场对“图斑”进行外业核查，并组织专业人员进行内业整合、建库。
经过基层调查核实上报和国家确认的“三上两下”工作，我区最终实施地类变更面积169.44公顷。与20xx年土地利用现状数据对比，农用地净减少143.77公顷(其中耕地净减少97.76公顷);建设用地净增加152.27公顷;未利用地净减少8.46公顷。
(二)耕地后备资源调查评价工作
依据《山东省耕地后备资源调查评价工作方案》和《山东省耕地后备资源调查评价技术方案》，按照省厅和市局统一部署，地籍科开展耕地后备资源调查评价工作。地籍科参与了市局统一培训，按照文件及会议精神，成立了领导组和技术组，确定了作业单位，耕地后备资源调查与评价和不稳定耕地调查与评价已展开，已完成不稳定耕地调查与评价中的参考面积的分解。
(三)日常建设用地地籍调查
扎实开展日常建设用地地籍调查工作，进一步按照新地籍调查规程完善地籍调查工作。做好地籍测绘成果管理，对于其他科室的流转件，及时安排中介机构做好地籍调查，出具相关图件。本年度共办结各种流转件37件。根据局批转件对相关地块开展地籍调查，完成海埠路东五洲太阳城南原保税区及周边土地调查，完成五渚河北侧道路占用崮山国土所土地调查，完成崮山镇辖区内三处军事用地调查，完成齐鲁大道北铁路西等土地调查。
二、土地登记工作
(一)农村集体土地确权登记
1、集体土地所有权登记发证
开展农村集体土地确权登记“回头看”工作，对于中介机构移交的所有权档案资料逐宗进行复查核对，确保登记档案的准确性和合法性。针对检查中发现的问题，集中时间进行整改，整改不到位的，证书不得发放，保证“发铁证”，不留后遗症、不发问题证，确保所发放的证书经得起时间的考验。对于存在权属争议的土地，积极协调镇政府和相关村居进行解决，利用泊于镇滨海新城建设的契机，地籍科结合滨海新城建设，通过对土地用地性质和用地规划定性，经过与村居协商，解决了泊于镇10宗地的权属争议问题。
2、宅基地使用权确权登记发证
第一，去年我区开展了宅基地使用权总登记工作，今年，对去年办理的1018户宅基地进行再次审核。并对全部档案材料进行扫描入库。第二，今年经区处于滨海新城建设的关键时
期，对新城建设的拆迁预期与户口迁入要求，申请宅基地发证量持续增加，因宅基地问题引发的上访事件也时有发生，为妥善处理土地确权办证与新城发展建设关系，我局草拟了《关于规范土地确权办证有关问题的意见》，最后经管委研究决定，形成了我区宅基地确权登记的程序，强化了镇政府和村委的基层审核把关工作。第三，稳步推进依申请办理的宅基地确权登记发证工作。对于村民申请宅基地确权登记的，地籍科依照有关流程高效为其办理。同时，进一步规范了个人申请宅基地确权登记发证的地籍调查工作。并针对我区出现的各种个案进行汇总制定了《我区宅基地确权登记发证政策汇总》。今年以来共办理宅基地使用权初始及变更登记70宗。
(二)国有土地确权登记
共完成国有土地初始及变更登记117宗，城镇居民个人住房发证3427宗。共办理抵押登记74宗，抵押面积177.77公顷，抵押金额19.72亿元;房产抵押、土地备案登记86宗;注销国有土地使用权抵押登记142宗;注销土地登记16宗;土地查封登记43宗。
(三)土地登记查询
根据《土地登记资料公开查询办法》，地籍科制定了针对土地登记资料查询的严格流程。查询人进行土地登记资料查询时，必须按照查询办法规定携带相关证明文件，并填写《土地登记资料查询申请表》。本年度，地籍科共受理各类查询30余件，包括土地权利人、公安机关、检查机关和纪检监察部门等的查询。
三、土地权属争议调处
我局地籍科协调镇政府，对集体所有权权属争议进行调查调处，共解决争议15宗。配合管委查清崮山镇范围三宗军事用地权属，及时解决相关村土地权属争议。
四、测绘管理工作
(一)测绘日宣传
今年的测绘法宣传日，主题为“发展地理信息产业、地图服务大众生活”。地籍科认真组织开展测绘法宣传工作。在政务服务中心利用大屏幕进行宣传，通过三个土地所在镇政府宣传栏和滚动栏进行宣传，并通过在市区繁华地段发放宣传单、悬挂宣传横幅等多种方式，充分宣传测绘及测绘管理在国民经济发展、国防建设中的重要作用，为测绘法律法规的贯彻实施创造了良好的社会氛围。
(二)测量标志普查工作
依据《关于开展全省测量标志普查工作的通知》，按照市局统一部署，做好测量标志普查各项工作。安排人员到烟台参加测量标志普查技术培训。按照市局要求，填写《测量标志普查登记表(水准、三角、GPS)》和《山东省测量标志普查统计表》，并制定我区测量标志普查工作方案。
五、窗口工作
(一)提升窗口服务水平
今年以来，地籍科严格落实政务中心各项规章制度，结合“党的群众路线教育实践活动”进一步提升窗口服务水平。一是严明工作纪律，强化服务意识。二是做到“三个加强”：强化服务态度、强化业务学习、强化高效服务。全心全意为群众提供优质服务。今年地籍科在政务中心每月月度考核中均被评为
“先进窗口”，每月至少有一名科员被评为“服务标兵”。
(二)简化经济适用房办理程序
经区范围内经济适用房目前主要集中在南曲阜小区A区和C区，到今年购房人取得经济适用房证后陆续届满5年，缴纳土地收益金后，可上市转让或用于出租、抵押、担保。办理经济适用房变更手续，需要确定评估价格。通过了解，其他一些市区在办理每一宗经济适用房变更时均需住户提供评估报告。国土窗口为提高服务效率，减轻群众负担，保证国有土地收益，根据《关于市区范围内经济适住房上市交易土地登记发证的意见》(威国土资字?20xx?30号)，向经区住建局、经发局、财政局、审计局征求意见，经管委土地领导小组研究决定，确定了土地收益收缴标准，从而，群众不再用跑评估公司缴纳评估费用，只需携带材料到国土窗口，由国土窗口直接测算收缴，当场就可办结，即为群众节省了评估费用，又节省了时间和精力。群众对我们的高效服务赞不绝口。
(三)开展“便民服务进社区”活动
国土窗口和经区政务中心为提高服务水平，践行党的群众路线教育实践活动，今年启动了“便民服务进社区”活动，并建立长效机制，长期利用双休日和法定节假日到小区现场为群众办理商品房分户土地证。目前，该活动开展了包括“金域世家”、“台北家园”、“天东家园”等十几站。共办理土地证500余本。其中，“天东家园”站活动正逢暴雨天气，工作人员扔按照原计划到小区办理土地证，群众对我们的到来表示感激和赞叹。同时，威海日报也对我们此次活动进行了报道。“便民服务进社区”活动，工作人员现场除办理土地证外，还对群众关心的
与土地有关的政策热点问题进行答疑解惑，与群众进行了面对面、零距离的沟通。高效、便捷、优质的服务得到了小区居民的一致好评，同时也拉近了我们与群众之间的“鱼水关系”。此项活动，让我们深刻感受到，“群众路线”不应仅限于理论学习，更重要的是要把理论知识落到实践中，踏踏实实为群众办实事、办好事。
(四)优化办证程序
地籍科为了提供更便捷优质的服务，优化了窗口城镇居民个人办证程序，现个人办证仅需5-10分钟即可办结。今年，窗口配备了身份证复印机，免费为居民复印身份证，为居民节省了复印费用。这是继市政府取消土地登记费后的又一次免费的服务，实现了办理土地证过程完全免费。
(五)解决分户难题
解决我区“蓝星万象城”、“蓝山小镇”等小区多年存在的土地分户难题。由于这些开发中存在的各种问题，不能对土地证进行分户。为解决这些群众难题，地籍科组织人员到现场进行勘察、调查，并与开发商进行协商，根据开发商实际，提出了解决问题的方法。“蓝山小镇”、“蓝星万象城”等小区分户难题已解决。
(六)联审联批工作
20xx年1月1日起，《威海市建设工程项目模块化审批流程试行方案》正式实施。地籍科组织人员学习了联审联批平台功能的使用，并组织人员到无锡学习其他地区联审联批项目先进经验。在联审联批中，国土资源部门负责用地审批阶段。
六、审计工作
配合审计部门开展审计工作，按照审计组要求，地籍科全体工作人员加班加点及时提供相关资料，地籍科科长全程陪同审计部门，对审计资料进行解释。地籍科向市审计组和驻区审计组提供的材料包括20xx-20xx年抵押登记台账和转让台账、20xx-20xx年重复抵押和高额抵押档案资料及文字说明、相关企业土地抵押评估报告50份、20xx年以前登记在册的40宗现有划拨用地列表台账等。配合审计组调查鸿源水产土地登记情况。
第四篇：工作感悟个人心得体会范文
回顾入职以来，在对商城营运、推广都有得与失，以及工作中遇到不少的问题和困难。工作中也有对商品群体消费的错误判断。因此对工作进行总结。希望最后就是公司可以所能提供的帮助。
一、过去一年工作总结：
1、每月都能参考至少一次淘宝官方网站页面活动(如：淘金币、一淘专享)但终极的团购活动(聚划算)还要突破。
2、直通车、钻展的花费与控制不如理想，流量以及转化达不到如期中的效果。销量达不到与花费的成正比。
3、免费的流量只花时间在站内的优化(主页面，商品内页，标题优化，淘宝社区等)站外社区、论坛、微薄、博客等没有得到更好的推广与宣传。
4、主推广商品款式控制不好、道致一个款商品推广时间不能持续。并且对商品的库存量准备不够充份。
5、对老客户的回头率营销没有做到很好的会员系统，回头客再次购买的成交率下降。
6、集市店利用刷客不停提高信用以备更好投入商品的特价方式进行推广，促进商品的有所提升销售。
二、工作中所需要的提升：
1、要坚持主推广的2-5个款式，把库存量整理好，同时把消费人群分析。所推及中的方式，包括活动方法、花费方法。注：聚划算款式要与其它活动的款式区分。
2、天猫页面自设活动和营运要跟上淘宝内部的变化。商品主推款式详细页面要更好的突出商品的卖点在那?
3、销售量更好完成天猫最基本要求：
年销量60万与年服务费用6万
日均销售金额3000元。日均销售商品数30件
控制好每一成交金额的利润，把成本降到最低。
4、加强客服、售后人员的招募、培训、商品的普及知识。以及更好在售后中增强客户对商品的信心。更要合适去学习，在学习中进步。
5、活动消费群体要明确，更要与品牌的终端消费人群区分。
三、需要公司可以提供的帮助：
1、商品季节性要提前更新，天猫所主推商品款式与其它平台区分，库存量得到适应的配合。
2、尽量减少商品的退货率，换货率。在做好自身的工作上，也希望仓库同事能同事间相配合。
3、在合适或者成熟的条件下，直通车和钻展的推广费用适当增大投入。
4、制定奖罚制度、销售量达到的可以以奖金或者提成给予奖励，提高团队的积极性和团结心。
20xx年计划：
在过去一年总结后以及面对日益竞争越激烈的天猫平台市场。20xx年首先要稳定原来的销售月金额和月销售笔数。然后再找出突破。具体作了以下二个重点计划：
一、商品消费人群，商品创新：消费人群把之前的上班一族、商务人士扩展向年轻、街头休闲时尚和百搭。因此商品希望可以创新。
二、日销量20-50笔，日销金额：2000-8000元间，月销量300-800笔，月销金额：20000-150000元间。控制好成本以及利润之间的成交金额。
电商的成功。是一个团队间的相互合作，相互信任和相互配合。任何一个职位都很重要，因为这职位就像工厂生产链一样。当少了当中一个环节，商品就不是100%完美。
第五篇：工作感悟个人心得体会范文
一晃来xx就已经好几个月了，作为一个什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始终相信先苦后甜，现在的付出总会得到回报。
当失意的时候，我曾经想过放弃，可是我就是不想就这么回去，我下了那么大的决心离开家，放弃爸妈帮我找的安逸地工作来到xx，来到xx，我就是想证明，我可以依靠自己生活，离开了爸妈的庇护，我虽然很艰难的在社会上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次这么切实的体会到，但是生活的很精彩。如果我没有出来，我一定会错过这些人生的精彩。
在最开始的新人培训中，给我们培训的公司营销总监说过：服务是有瑕疵的，沟通是万能的。董事长也说：感动服务第一，完美服务第二。我们不可能让客户完全认同我们的服务，在为客户服务的过程中，会出现各种各样的问题，可能会让客户对我们的服务出现质疑，但是我相信，通过沟通一定可以让客户理解我们，相信我们可以为他提供她最需要的服务。
在客服部，从最开始的学习，到自己独立操作单子，一路磕磕绊绊，像一个蹒跚学步的孩子，会摔到，会犯错误，发生问题完全手足无措，跟着师傅学习的时候觉得，完全没问题，但是一到自己去独立操作，问题全都来了，简直到了举步维艰的地步，幸好有师傅和同事的帮助，慢慢的了解到这样一个个的问题要如何去解决。在我的理解中，作为一个好的客服，所要做的工作并不是只要将手里的单子操作完成就可以的，我们可以通过我们不同于别家的服务来形成自己的忠实客户，通过自己的努力来留住客户。在这个过程中不能嫌麻烦，不能推卸责任，要站在客户的角度去想，怎样的服务是他们所需要的，我们的服务可以为客户创造什么样的便利，带来怎样的效益，我们需要的是创新，需要自己的特色，独一无二才能让别人看到我们的不同。
感谢我的师傅，同事们给我的帮助，让我一步步成长起来，我相信，通过不懈的努力，通过对专业知识的进一步掌握，我一定可以做好这份工作，一定可以做出自己的独一无二。
我做了半年的客服工作，有的时候感觉很累有的时候感觉蛮开心的，累是因为要面对有些很难缠的顾客，开心是因为我可以帮顾客解决问题。在客服的这半年时间我学到了很多，也看清了一些在学校里学不到的人生哲理。明天就要离开这里了，我不后悔虽然在今年特别难找工作的时候，因为感觉心太累了，我还没有适应这种生活。
刚来到这里就因为xx那边的网点缺人把我调过去了，到了那里被大家称为天才，想想哪来的天才，只是自己不懂多花了点时间而以。上面这样夸你了，你不做好能行吗？只好加倍的努力去做，老板永远不会说自己的员工已经够好。
面对客户你必须微笑，朋友说感觉自己好假，不过这个没有办法啊，客户不满意，老板就不满意，对你就更不满意了，对你不满意的直接你的工资就等于要被剥削掉一点了，其实在客服里你做的再好，有些事情上客户还是会对你不满意的。上面有上面的规定，客户有客户的想法，就像销售者和消费者的思想永远只会停留在对峙的画面，而不会相交，偶尔的相交也是被销售者蒙的。而客服和销售者又不一样了，他们只看到卖出去的量有多少，而客服就是售后服务，要保证客户对产品的使用，“有问题找客服”这是销售者甩给顾客的话，要吵架什么的都由客服来顶，客服的前台压力好大，责任也好大，外面要面对客户，要是好说话点的还好，不好说话的就是破口大骂，动手摔东西的也有。想进来缓解一下心情吧，经理看到了又要说“你怎么怎么，连这点事都解决不了xxx”她们拿着微薄的薪水，不但要受顾客的气有时还要接到投诉，哎呀，难啊。自从做了这行，很能理解做客服的难处，一般有什么问题我不愿去说，如果遇到真的要解决的，我也不愿和前台吵架，直接找经理，因为她们太不容易了。
大概写的有点乱了，我这次的决定离开不是因为别的，而是因为不开心，因为老板。也许每个老板都是一样的，也许等我自己也成了老板的时候也会这样，但是我起码有一点不会是这样，我不会总是说别人的不好，让自己的心情去左右自己做事情，这是不成熟的表现，一个人不能控制好自己的心情，就算你做到很高的职位又能怎么样，这里是因为有人罩你，当你自己出去闯的时候呢？
收笔之际，郑重地提一个小小的要求：无论您是否选择我，尊敬的领导，希望您能够接受我诚恳的谢意！祝愿贵单位事业蒸蒸日上！
