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第一篇：培训工作心得体会
在共青团干部培训工作中，如果我们把自己工作的一些心得和自我总结加以概括化并不断训练和指导大家，就会极大提高干部的战斗力；我们每一个负责人要坚持写些东西，把工作中的体会、经验、教训和大家共享，每隔几天看到一大本自己写的东西也很[此文源自秘书文库]有成就感。曾国藩日记几十大本让我们现在看起来，有多少人生感悟可给人启迪；源源不断加厚的资料也让人每天感觉什么叫“愚公移山”，如果专题写几篇十几万字的稿件一般人需要多少天找资料、需要多少人配合等等，但只要一个人有恒心每天两小时也不到两个月就能过十万字，一年下来上百万字的干部训练教材和参考资料也就出来了，并不感觉那么累、那么难，贵在坚持。贵在以身作则，万事成于勤。对于在一线工作的团干部，应成为“十”心干部，这“十”心是指具备“决心、信心、恒心、静心、宽心、小心、耐心、细心、交心、关心”。从不同角度反复训练这“十”心就会做到有成就、心理很健康、人生很愉快。
1、做事有“决心”
人之任务、目标、人生方向未来如何很大程度取决于人对自己目标、人生有没有决心。毛主席说：“五心不定，输个干净”，我们无论是经商、做负责同志还是如何，都应下定决心，包括决策也是如此。纵观世界有数的几个大企业家，相当一部份甚至1/3会失败离场，韦尔奇，沃伦.巴菲特、比尔.盖茨难就在六十几亿人中才有成功的极少数人，可见成功之难。按东西方统计，70%左右几十年就失败了，90%左右上百年就失败了，只有不到5%才能成为百年企业，而这百年企业又有多少辛酸的故事。杜邦二世累死了，现代企业郑国永流亡了，大破产了，安然、世通垮台了；全世界数量不多的会计师事务所，从毕马威，安永一共才五大，受批评的已超过三家；百年企业壳牌风波不断，可乐帝国丑闻迭出，三菱汽车总裁被逮捕，如何如何，说明从商之路也不平坦。世界上本没有路，走的人多了便成了路。想成为企业家，想走经商之路没有决心是不可想象的，自己就会被连绵不断的压力和事件击垮，人生就是如此。
西方哲学家讲：“人比动物痛苦、动物比石头痛苦，因为人一生下来就知道最后是死”一陷入这种人生宿命论，整个人生存在就没意义了，这种当年社会主义痛批资本主义的不良毛病在我们周围都出现了，80%的人宁愿痛痛快快过几天，过一把人生之乐也不愿像石头一样无感觉过一生、用无选择自由。比较来比较去，这就是人生，按毛主席讲：“想透了，想到极点了，也就睡着觉了”，什么意思，根据我自己多年体会，共青团工作是冒险比较小、自由和空间巨大的人生道路。从相对论讲结局会比较好，一旦想明白了，决心一定，不管千变万化、风浪滔天也就永不动摇了，把所有的阳光明媚、风浪滔天、乌云密布、倾盆大雨、平静如湖都当作人生旅途中必要经过的大自然的恩赐。忘掉所有不利多看看有利，人生就平静了、充实了，也就充满信心了，也就有坚定信心了，人是要信些东西的，西方人上教会，东方人迷信，一部份人相信哲学、相信理性，大脑不被此信仰占据就必会被彼思想占据，富裕的美国人信邪教自焚让我们感觉不可思议，但如无信仰、无决心风雨来时那种无助、痛苦比信邪教的人好不了多少。
人生大道理一分析明白，就要分析小道理，既然共青团工作四季变化完全正常，风调雨顺和阴云密布伴生，那我们如要想达到成功彼岸，不经历这些、不克服困难就永无可能。所谓有决心就是决心不管千难万难都要胜利，不管顺境、逆境永不动摇，不畏困难这个强敌，“狭路相逢勇者胜”、“高山开道，江河搭桥”，顽强的毅力必能成正果。
我们面对的任何困难和未来可能遭遇的逆境相比伟人、相比政治都要小得多和可克服得多，想到极点了，我们心里上也就不应有包袱，“冷静乐观，愚公移山”我们必能胜利。以管理为例，实行“图表对比”、“坚决瘦身”，我们每位负责同志每人分析一个部门，一月一家从工作到人员，“详细细致调查分析”一般而言只要有决心总能“事实清楚，办法众多，决心也大”，用此决心不出半年，管理必能取得大成绩，再以组织化配合，不是管理不好，关键是决心。只要爱学习、勤动手，有一个时期的努力必能见大效。类似于写东西，天天写也成乐趣了，如果没决心每天为写作发愁，别说百万字，十万字就愁煞了。世界上万事都没那么难，公司各项工作也没那么难，关键是有决心，决心下定，义无反顾，必能成功。犹犹豫豫，徘徘徊徊，必定“五心不定，输个干净”。毛主席讲“敢不敢胜利”实质就是讲的决心问题,我们人生敢不敢胜利，我们经商敢不敢胜利，取决于我们的决心。
2、做事有“信心”
人定胜天，这是千古不变的真理；信心来源于调查研究。“攻坚持之，抓紧抓细，不怕疲劳，天天督察”是克服万难之法，在战胜困难的一个又一个过程中，人生信心也就培养起来了，成功者大多贫寒，美国钢铁大王卡内基“一个饱受苦难的童工，一个不起眼的小纺织工，移民美国的穷小子，一个善于抓住机遇的小伙子……”（引自“苦难是金”1页）；松下幸之助“9岁开始学徒生涯，23岁开始艰难创业，不屈不挠战胜危机……”；本田宗一郎“穷苦铁匠的儿子。”；现代创始人郑国永“农民的儿子”；李嘉诚“苦难的少年时代，艰难的创业生涯”；王永庆“送大米的小店员，因为文化不高，成长于乡村所以讲经营理论老是讲瘦鹅理论”……，毛主席出身于湖南农村，朱元璋一字不识小和尚，满清贵族还处于半原始时代，经过学习、努力不都成功了吗。我们遇到的那点困难“苦不苦想想红军二万五”、“累不累，想想革命老前辈”这些口号还是振奋人心的。“石油工人一声吼，地球也要抖三抖”人是要有点精神、气概。
第二篇：工作培训心得体会
我很荣幸的参加这次公司为我前台客服准备的培训，在这次的客服培训中，我对自己的工作，有了更加深刻的理解，更获得了很多工作技巧，让我对工作更加有信心了。现在就我的培训谈谈我的体会。
进入培训的第一天，我们的培训老师重新介绍了一遍前台客服这个岗位，也因此让我进一步对客服这个职业有了另外的理解，我对这份工作也不再像之前那样不重视了。老师给我们讲了他对客服的；理解之后，就正式的给我上课了。在课上，老师给我们讲了他做前台客服的时候的一些事情，把在他工作时遇到的问题跟我分享了，并讲述了他是怎么解决的，真的是让我大开眼界了，让我特别的感同身受，这样我对自己之前遇到过的难题，尤其还未解决的就有了下一步的计划了。
培训中，老师还给我们介绍了一些关于本身工作的.书籍，供我们去阅读和学习，我认真的把书名记下来，等回去后选择自己想要的书。此次培训，的收获就是，老师分享了一些客服的工作技巧，这对我当前的一些工作来说是很有用处的，现在我就来列举一下他分享出来的技巧：
首先，前台是公司的一个门面，必须要有好的形象，才能让客户对公司有好的印象。微笑是我们必须要去展示的服务，尤其是我们这些前台客服，微笑服务是对工作的负责，是对客户的礼貌服务，
所以一定要时刻保持微笑，才能让工作进展是顺利的。其次，在打电话时，要认真记录客户的信息和提出的建议及问题，这便于之后进一步的工作。如果在跟客户联系的时候，不去及时记录下来，是很容易忘记的，这样对于客户来说是极不尊重的。所以及时记住客户信息是客服必须要做好的一个方面。最后，时常回访。工作中的客户其实跟平常的朋友是一样的，是需要去时不时联系的，这样才能保持两方的联系不中断，更好的联系感情，那对于客户也是一样的，要时常联系自己的客户，维持双方的一个密切的。联系，才不会轻易失去客户。
此次参加的这次培训，可谓是效果极好的，对我个人来说帮助也是很大的，这让我对工作更加积极了，也有了动力，我相信有了以上的这些技巧，我在前台客服这一岗位上是一定可以取得优秀的成绩来的，一定能为公司争取到更多客户的支持。
第三篇：工作态度培训心得体会
根据次这主题为端正工作态度、提高工作效率、开展微笑服务的动员会议，我个人认为不管是从时间还是中心内容来看，都是恰倒好处且值得我们每一个人深思的。把公司整体状况与处境与大家一起分析与探讨，不但可以让每一个人设身处地的去思考问题；而且也都有了面临危机感的意识。这样的会议的确可以倡导定期定时的举行。
我认为，首先作为公司的一员，我们每一个人都有责任和义务来承担与分担公司整体目标的实现。当然这也应是每一个员工都需应有的基本意识和观念！俗话说：一个巴掌拍不响我不相信一个人可以创造佳绩；但我绝对相信一个团队可以创造奇迹！只要大家为着同一个目标共同努力，相互体谅就一定可以做到。当然，团结就是力量是需要我们用心去体会与实现的。
其次，对公司现整体运营的情况来分析；其前景是非常直观的。这需要我们共同坚持与不懈努力和创新才能在残酷的竞争中立于不败之地。也就是意识到一个企业它真正的核心竞争力在哪里？但从市场分析等各方面来看，我们面临的问题与压力也开始慢慢浮现出来；就像人从小到大的一个成长过程！终要面对种种现实和压力。企业也一样，在身躯越来越庞大的同时所要面对和深思的种种问题都需要我们共同去应对。我个人认为首先就应该先从内部整顿开始；完善内部管理；增强团队意识；恢复团结对外的士气。不管是一个发展中的企业还是一个成功的企业都应该保持不断创新；提高服务意识；完善内部管理。
综我上述所说，我的看法和想法是建议可以先从以下几方面着手实施：
一：服务；现如今的企业，不管开始怎样销售自己的产品；最终都会极力强调自己的服务有多好，可见服务的重要性。但关键怎样让客户把知道转为感受到？当然这不是你我能做到的。而是需要大家共同努力。所谓全员参与不管所在的是哪一个岗位，只要有与客户接触的机会都应该做到有服务意识且用心服务。
二：学习；二十一世纪，市场竞争就像一场硝烟弥漫的战争，残酷至极。要让每一个员工知道自己随时都面临被淘汰的可能。当然企业的发展与每位员工的综合素质提高息息相关。在不断壮大企业规模的前提下，也要做一个学习型企业，只有知识才能让企业/员工立足于社会不败之地。建议多给员工一些培训与学习的机会。哪怕除自己工作范围内的知识。
三：培训；我个人认为一定要加强公司内部员工的培训；且频繁。除自身产品知识的培训外。同样也可包括业界方面知识流通的培训。如：业界内的一些最新消息；同行竞争对手的最新动态；等等与市场有关的信息都可收集后做为交流与培训的内容。特别是跑在一线市场的同事。当然最重要的还是一些专业知识的培训。
四：创新；其实所谓创新并不一定要与研究/研发联想在一起。特别对于我们公司来讲又属于销售/服务类行业。那么对于我们来说的创新无非大多围绕销售与服务来探讨。比如：观念创新、制度创新，市场创新，管理创新等等都算是一种创新。
五：服务投资；现在企业间的竞争愈演愈烈，压力挑战我们随时都要应对。而我认为这种激烈更多来自于服务的竞争。如把产品与服务相比较那么在我看来产品在整个销售过程中或许只占40%优势；而服务一定可以占60%的优势（特别是售后）。这就是企业间服务与竞争的较量。那么如何赢得这场较量我认为最有力的办法除提高我们自身的服务水平外就是服务投资。我们应该抓住这个市场进行投资也就是尽可能的满足于客户，哪怕是一些无理的要求。这样就涉及到了人力、物力、钱的投资。对于一个正在成长且面临着众多竞争对手的企业在服务方面绝不能忧郁/吝啬。试问现在企业中最有利且优势的资源是什么？无疑那肯定是客户资源。怎样把握这种资源？不留任何缝隙让他流失？我认为最有利的办法就是提高我们的服务，服务投资提高服务质量。那么在对外销售时这也可说是我们的又一大优势了。
第四篇：企业员工培训心得体会
首先，我非常感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针;对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会。
经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连。
在这几天的培训中我还学到了，卖场的布局，商品的陈列，及在管理方面的根基，让我更加的了解公司是需要细心强和责任心强的员工。
如果在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲。及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到理想的效果，失去应有的价值;另外货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益;然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。
公司的这一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，老板及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力!更加自信!
接下来的培训，我想会更有趣、更专业，所以我会更认真听，理论与实践更加强化我们的工作，因为我也很热爱且珍惜这份工作!
学习能让人进步，工作能让人自信，相信我们在不断地学习和工作经验当中让我们把公司变得更加美好。
第五篇：培训心得体会
通过这次的培训学习我受益匪浅。听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们的敏锐，佩服他们知识的渊博。想想如此才气从何而来?所有人都是走着同一条道，那就是不断的读书学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，永无止境。虽然物业管理人和酒店管理人一样都要求具备：管理、执行和协调这三种能力，但是它也对我们有了不一样的要求，这就是：熟悉相应的法律法规、对房屋的了解和亲和力。通过学习，慢慢理出一点头绪，下面谈谈我自己的一点体会：
一、精益生产管理体系的产生
事件平息后，丽园街道会尽快做好善后处理工作，查清受损情况(人员伤亡和财产损失)，督促和组织开展修复工作，尽快恢复正常生产秩序，并进入实地察看、核实灾情，安置受灾群众。积极采取相应补救措施，协助有关部门解决抢救、医治、转移伤病员及死者善后处理及家属抚恤工作，尽量把损失降到最低限度。
丰田始终坚信，企业的基本经营理念有三：第一，维持企业生存，为股东创造利润；第二，占领市场空间，向社会提供好的产品；第三，企业和员工共同发展，此三项经营理念中，第一项最为重要，如果一个企业没有利润，或是持续出现亏损，则企业生存都维持不了，则第二项、第三项理念将无从谈起，是一句空话。因此，丰田的经营理念是以创造利润为根本理念的。
二、精益生产管理体系的内容
丰田(抑或是日本)的管理思想源自中国古文化，其最为重要的一个方法论是目标导向理论：先设定理想状态(目标)，再充分研究要达成此理想状态所存在的问题(发现问题)，再逐一研究解决问题的办法(解决问题)，然后再按解决掉问题后的方式去做，就必然达成目标。
注：这种管理思路，与以逻辑关系为前提的欧美管理思路是背道而驰的，因为后者是先考虑你有多少的资源，你的系统是什么样子(俗话说：看菜吃饭)，再根据你的资源和你的系统状况来设定系统的目标，丰田认为按逻辑思维方式设定的企业目标决不是企业的最优目标，这种目标是问题最少的目标，是企业管理者认为最容易达到的目标而已，是能达到的目标，而不是应该达到的目标。
在生存获利的前提下，丰田创造了一套制造利润的方法，一个制造利润的系统：即丰田精益生产管理。丰田的精益生产管理体系究竟是一个什么样的管理体系?按谢克俭先生的讲解，丰田的管理体系有两大支柱：一是精益生产运营体系(tps)，一是为适应精益生产运营体系的人力资源管理体系。现在，各国对丰田的tps体系研究很多，对丰田的人力资源管理体系研究较少。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。
第六篇：员工培训心得体会
随着时代的变迁，经济的土匪猛进，金融行业也开始在经济领域扮演这越来越重要的角色，尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。
通过这几天的学习，不仅让我学到更为专业的金融知识和服务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细节。
我们就简单地以个人金融理财产品为例，，虽然从产品大类上分，金融理财产品只能分为储蓄﹑融资﹑投资﹑金穗卡﹑结算和服务类产品六类，但是从其功能上我们看到虽然是区区六类产品，却涵盖了所有自然人和法人企业所需要的金融储蓄﹑结算﹑投融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看，再细分下去每一个大类产品又分为很多具体小类业务。每样业务又各具特色，例如，在个人储蓄产品中，为了让给客户得到更多实惠的收益，把产品又具体成活期﹑定期﹑定活两便﹑整存整取及个人通知存款，在存期和利息收益上极大地满足了客户的需要和挑选余地，此外农行特有的“双利丰”通知存款在具备普通通知存款优势的基础上又在业务办理的速度和便捷程度方面锦上添花，手续费方面又特地为客户开办钻石卡白金卡尽量为客户减免不必要的开支，可以说农行对客户的关怀是无微不至的，在全心全意为客户服务的宗旨上我们更加注重业务品质的精益求精和细节的到位。
农行的产品在收益便捷质量都凝结了每一位员工对客户点滴的心意!
客户在接触产品时最先接触的就是前台人员，前台人员是客户和产品之间的桥梁，是客户体会农行员工全体心意的大门更是建立对农行信任感的首要途径，所以前台人员的服务不仅要体现农行人的严谨处事态度，也要体现每一笔业务的优势，更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对农行的信任。这也是每一个岗位的工作基础，于此同时前台柜员也应该努力地学习专业知识，争取为客户提供更为详尽和高质的服务。
因此，个人理财产品与柜员服务是相辅相成，互为前提的，产品要创新高质，而服务要更加细致﹑礼貌，让客户真实地感受到农行全体员工的热情和心意。最后真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业知识，成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁!
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