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第一篇:企业文化读后感
全新的企业文化公布了,作为一名网新人,我更加清楚地了解了公司定位、目标、方向和发展思路。一个人创造不了文化,一件事不能形成文化,网新文化关切每一个人,每一件事。学习企业文化的同时,我对当中的管理和团队有所感触。
但是在实际工作中也有一些不符合企业文化精神的做法,在此想谈谈我的看法。
关于部门间协调工作的问题。
我们客服部经常接触运管、财务、资质组,我发现在部门协调性的工作中经常会遇到经办人态度不好、速度慢、流程复杂多变、各自为政等等情况,导致不同的部门之间有一堵无形的墙。例如又一次在客户临时要办理续费,我去财务开发票,但是开票的前提是订单已审,客户总公司的财务一个月来报一次推广费用,错过了就要到下个月。在hi上沟通无效的情况下我就去运管部说明情况,但是他们讲我每次都上去催订单,很不理解。
建议建立一套应急机制,将此类情况列入应急流程,保障客户利益。跨部门工作是正常的事情,如果不打破交流障碍会影响整个公司工作效率和运营速度。
关于岗位职责范围界定的问题。
上次公司客户答谢会,我有客户同意会场续费领礼品,当时签了续费合同。我把合同拿给财务,申请拿礼品,但是财务坚持认为我的合同金额是自己临时写上去的,不像真的。拒绝给我礼品,导致我的工作很被动,后来花了一番周折才解决了。我认为财务的工作职责是看到合同当即确认,如果合同是假,导致的后果应该是我来承担。如果我交了合同他不给确认,那是他没有搞清自己的工作职责。
建议公司明确各个岗位的职责范围,在岗人员应当十分清楚自己该做什么,不能以自己的主观判断影响各个部门的正常工作。
关于公司政策的连续性和稳定性问题。
公司续费的礼品政策经常无故中断,或者变更礼品档次。礼品作为我们客服做好客户关系的有效方法,有的客户很看重。经常我们与客户是在续费前就与客户确认好礼品事宜,但是客户打完款后政策又变了,我们不好跟客户交代。一方面影响客服在客户心中的形象,另外也阻碍我们的工作进度。
建议增强公司政策的稳定性和连续性,充分论证。朝令夕改,使一线人员无法正确理解贯彻。既不能达到既定目标,还会影响公司对外形象。
全新的企业文化已经出炉,需要公司全体员工深入学习、深刻理解,在日常工作中践行企业文化的各项要求。蓝图已经绘就,号角已经吹响,我将在公司新的发展大潮中提升贡献更多的力量!
第二篇:企业文化读后感
我是奔着了解“华为如何进行企业文化建设”的目的去的。
一是建体系。一个企业的文化体系,通常由愿景、使命、核心价值观组成。华为发展至今,秉承不变的愿景是“丰富人们的沟通和生活”,承担的使命是“聚焦客户关注的挑战和压力,提供有竞争力的通信与信息解决方案和服务,持续为客户创造最大价值。”而其核心价值观,集中体现在四句话:“以客户为中心,艰苦奋斗,自我批判,以奋斗者为本。”
而“艰苦奋斗”也好,“自我批判”也好,“以奋斗者为本”也好,都是围绕“以客户为中心”来体现的。
此法于xx年开始筹备,xx年颁布实施的“基本法”,分为宗旨、基本经营政策、基本组织政策、基本人力资源政策、基本控制政策等方方面面。总计六章、103条企业内部规章,把企业的愿景、使命、价值观等,以制度的形成固定下来,被称为迄今为止中国现代企业中最完备、最规范的。
“立规矩”成为华为企业文化建设获得成功的一项重要法宝。
在对老员工的培训中,重点强调了“让英雄成为将军”的理念。而在其中,华为大学发挥了重要的作用,被称为华为“培养将军的摇篮”。他们在实践中总结出来的“变被动学习为主动学习”“重视案例教学”等,也成为企业大学教育的“宝典”。
来自IBM的绩效考核制度,成为华为文化传播落地的有力武器,华为在全国企业里真正是把考核系统、评价系统落实到位的。从老板开始,到各个层次的员工,对劳动的态度、业绩全部都要进行考核和评价。考核实际上是通过一种制度力量来扩散文化,逼着你来认同文化。业界很多人认为,与其说华为文化是建立起来的,还不如说是考核出来的。
华为企业文化建设涉及方方面面,可圈可点的经验自然很多,以上三条是我阅读《华为的企业文化》(实战版)这本书受到的最重要的启示,也是我们从事企业文化工作需要学习借鉴的“他山之石”。
第三篇:企业文化的优秀读后感
作为一名营业一线的普通营业员,尽心尽力为客户服务,实现客户百分百满意是我努力工作的目标。在营业一线,每天可以和客户交流,为客户服务,看到客户高兴离去,我发自内心感到欣慰。
通过《企业文化手册》的学习,我更加热爱这份工作,因为在这里可以体现我的人生价值,同时,“晋善文化”为我树立了更高的努力的方向,那就是用十二字“善德、善信、善责、善仁、善智、善行”严格要求自己和提升自己。
“晋善文化”使我了解到“正德后生,臻于至善”是移动的核心价值理念,是前辈们艰苦创业、顽强拼搏、勇担责任、不断创新的提升,历经了十二年的风雨跋涉,铸就了一条不断成长、不断超越之路,十二年的艰辛历程印证了以“文”化人,以“文”聚力的文化管理效力,也形成了特色的文化管理模式――“晋善文化”。
我作为移动的一名员工,一定要本着“做一行、爱一行、尽职尽责、任劳任怨、廉明律身、脚踏实地、认真实干、勇担责任”的原则,一定要以微笑服务于大众,以诚信对待身边所有人,时刻以“晋善文化”的精髓“善德、善信、善责、善仁、善智、善行”来要求自己,不断超越自己,提升自己的文化道德水平,在工作中做好“善行”,将移动“晋善文化”传递给每一位客户,用实际行动使客户满意,使客户不仅感受到移动优良的产品、优质的服务,更感同于移动优秀的文化。为此,我将一直不懈努力。