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第一篇:客服工作能力自我评价
根据学校规定,20xx级毕业生要进行为期三个月的毕业实习。根据自己的就业意向,通过各种途径,找到实习单位。本人自3月1日开始在中国邮政速递物流呼叫中心实习。现将4月21日-6月10日的实习情况汇报如下。
根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围,我们开始了内部改革,即把邮件查询业务划给了服务热线,而我们则主要负责全国的上门取件和投诉建议,所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变,在大趋势引导下,我报名了投诉组的培训,接受更有挑战性的'任务。
第二,在经过了为期两周的业务培训后,开始试上线,实习岗位为前台坐席,主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查,再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户,这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足,更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。
第三,在做好本职投诉工作的同时兼顾一些查询工作,由于内部变革具有临时性,很多客户都不是很了解,在查询邮件时仍会拨打3,我们则会负责一些由上门取件组转接过来的查询电话,这样就不会像小熊掰玉米似的掰一个掉一个了,也有利于我们各项技能的均衡发展。
第二篇:员工工作态度自我评价
在工作中,做到勤查勤改,及时监督指导,分析质量动态,供给准确数据,推行全面质量管理并督促有关人员做好工程质量的各项原始记录,理解各级质量监督机构对工程质量的监督。
对待工程质量问题做到不回避矛盾,不弄虚作假,不以职谋私,不降低标准。在工作中,既获得了各班组的积极配合与支持又得到领导的肯定和表扬。
第三篇:工作中自我评价不足
本人性格乐观向上,能和别人建立和谐友好关系,为人诚实守信,具有良好的职业道德修养,工作认真负责严谨又条理,有吃苦耐劳的精神,做事有计划,并具有很强的原则性,时间观念强,能够很好的分配时间和管理时间,更重要的是我又一颗进取的心,不断地学习,提高自己的各方面的能力,使自己能最大地满足公司发展的需要。本人勇于接受新事物,新挑战。
对原料、半成品、成品等各类仓库的操作程序均比较熟练,熟悉ISO9001:20xx质量认证体系对仓储管理的要求,熟悉5S管理要求,能够熟练操作办公软件,能够熟练运用ERP企业资源管理系统进行商品物资的进销存管理,具有丰富的仓库管理经验和账务信息处理能力,具备独当一面的能力。