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第一篇：信息化的实施方案
为进一步加快学校教育信息化建设进程，推动教育现代化，切实发挥信息技术在教育改革中的作用，提高教学和管理的质量与水平，根据《焦作市教育信息化三年行动计划》、《沁阳市教育局20xx年工作要点》（沁教文?20xx?1号）和《20xx年实验小学工作思路》，结合我校实际，特制定我校教育信息化应用实施方案。
一、工作目标
1、构建学校“三通两平台”（实现宽带网络班班通、优质资源班班通、网络学习人人通、教育资源公共服务平台和教育管理公共服务平台），营造数字化学习环境，共享优质资源，建设智慧教育。
2、实现“四个一”教学模式与教育信息化的深度融合。全体教师人人能上“四个一”教学模式与教育信息化的深度融合的达标课，推出50节精品课。
3、教育管理在线平台应用常态化。
4、提高校园电视台节目质量，每周更新一期节目，成为学校教育信息化工作的亮点。
5、学校网站能正常访问，定期更新，成为学校对外宣传的主阵地。
二、具体措施
（一）加强基础设施建设
1、建立ftp服务器（校级资源库），班班通同年级、同学科及跨年级资源共享。
2、实现校园无线网络全覆盖。
3、装修校园电视台，提高录播质量。
4、对网站进行升级改造，添加手机客户端功能，增加《实小风景线》电子版和《网络咨询》两个板块。
（二）推进“四个一”教学模式与教育信息化的深度融合
全体教师积极参与“四个一”教学模式与教育信息化深度融合的探讨，人人能上“四个一”教学模式与教育信息化深度融合的达标课，推出50节精品课。重点做好以下几项工作：
1、在市信息中心和教研室的指导下，通过骨干教师赛课，语数外各推出1至2节精品课，作为样板课，在全校进行推广。
2、发挥骨干教师示范引领作用，组建学校“四个一”教学模式与教育信息化深度融合专家指导组，对全校教师分学科进行培训，指导教师如何将微课程运用到教学过程中。
3、全员进行赛课，教师人人能上“四个一”教学模式与教育信息化的深度融合的精品课。
4、将ppt课件、微课应用和英语网络教材的使用作为学校赛课的重要评价标准，教师上课能够正确使用班班通设备，凡是上课时不能正确运用教育信息化技术提高课堂效率的，不能评为达标课。
5、每学期至少开展两次微课制作大赛，并将优秀作品在网站、微信等平台上进行展示。
（三）大力建设学校资源库及平台
建设一个资源充足、种类齐全，使用方便的样本资源库，鼓励师生积极参加现代教育技术创新和师生信息化成果展示。
1、用好学校数字化图书馆。师生人人会登陆学校数字化图书馆，师生能够在线阅读，在线交流。
2、开展班级资源库评选活动。分优秀、合格和差三个等级，并在晨会上进行优秀班级资源库命名，实行动态管理，每两周评选一次。
3、征集20xx年以来教育教学优秀资源活动，充实学校资源库。
4、建立实验小学微信平台，人人参加微信，教师每周在微信上最少进行一次教育教学交流。
5、开展学生网页制作大赛，筛选优秀学生网页作品在学校网站展示。
（四）全面推进教育管理在线的运用
1、规范公文流转。上级和学校文件、通知等必须在教育管理在线上进行运转。
2、撰写教学反思。教师和行管人员坚持每天写好教学反思、工作日志。
3、每学期最少开展两次教育管理在线平台优秀日志、教育反思评选活动。
4、每学期开展一次信息化优秀科室评选活动。
5、优秀微课作品在教育管理在线平台展示。
（五）提高校园电视台办台质量
1、结合学校中心工作，每周确定一个主题，根据主题制作节目，实现周周有节目。
2、在教育台指导下，增加师生DV校园、才艺秀和感动实小人物事迹展等版块，提高师生参与校园电视台的兴趣，丰富师生的课余生活。
3、邀请知名节目主持人到校与家长、师生代表参与校园电视台节目制作，提高校园电视台办台质量和影响力。
4、围绕重大节日，开展主题教育实践活动。
5、坚持每月将好的节目和新闻线索向市级以上新闻媒体推荐，提高学校知名度。
6、每周将校园电视台节目链接到学校网站上，并在班会时间组织全体教师观看，提高师生参与校园电视台节目制作的积极性。
（六）创焦作一流校园网站
建成集学校管理、信息发布、资源共享、网络教研、互动交流等多种功能于一体的信息化应用的综合平台。
1、对学校网站进行升级改造。美化学校网页，在现有版块的基础上，增加《实小风景线》电子版块和师生各类信息运用（网页制作）版块。
2、增加手机客户端，实现手机快速浏览。
3、实现教育管理在线平台与学校网站链接，所有教师撰写教学反思或行管撰写工作日志时，必须通过学校网站进行登陆。
4、规范网站管理，定期更新网站内容，严格网站工作审批程序，建立科室信息员工作制度，重要活动、新闻时效性强的工作要当天活动、当天更新。
5、每周确定一个主题，选择优秀微视频在学校网站上展示。
三、保障措施
1、加强领导，精心组织。成立实验小学教育信息化工作领导小组，负责组织领导和工作协调，及时研究解决工作中遇到的困难和问题。
2、统筹协调，密切配合。教育信息化建设工作是一项复杂的系统工程，各级各部门要各司其职、密切配合，做好相关工作，形成工作合力。信息中心要对加强对教师信息化应用培训，确保教师熟练掌握各项教育信息化手段。各处室每周至少向信息中心上报五条信息。
3、加强监督，严格考核。成立信息工作专项督导组，由办公室和信息中心参与，对各科室工作任务进行督导，对在规定时间内完不成任务的科室或责任人进行责任问效。
第二篇：信息化的实施方案
一、指导思想
根据市、区有关推进教育信息化工作的文件精神及我校发展的实际需求，以现代信息技术在教育教学领域中的应用和整合为核心，以提高教师和学生的信息技术应用能力为主线，结合我校现有的校园网基础资源及人力资源，把握教育信息化发展趋势，坚持信息技术与课程整合深层发展，积极推进学校信息化建设，不断提高信息技术在学校教育和管理中的应用水平。
二、总体目标
进一步深化教育改革，努力提升学校管理水平，不断提升学校特色，充分利用本校现代化教育设施和教学特色优势，以科研为先导，以德育为动力，以教学为中心，明确创建标准、强化创建过程、突出应用、注重发展，积极创建教育信息化应用示范学校。
三、规划
（一）、硬件及平台建设
1、生机比达4：1，师机比达1：1。
2、学校建成一批多媒体网络活动室和网络教室，提高对学生的开放程度，努力做到人（学生）空机不空。
3、学校具有通用的管理、教育的学习的平台。
（二）、资源建设
1、积极鼓励教师参与市、区、校三级教育资源库的开发与建设，形成相应的激励机制。
2、加强本校教育资源库的开发和建设，具有良好的质量，形成一定规模。
（三）、应用水平
1、建立学校网站，有高质量的学校主页、班级主页、教研组主页、师生网页等。
2、通过校园网络，实现学校教育管理信息化。
3、大力推进信息技术在教学过程中的普遍应用，促进信息技术与学科课程的整合。
4、提高学生掌握和运用信息技术的能力，为学生主动学习和个性化发展提供有力的学习工具。
5、运用现代教育技术，积极主动进行教育教学改革，建立专项研究课题，成效显著；在形成学校特色基础上，积极带动周围学校共同发展。
（四）、师资队伍
1、网管人员定期接受培训，坚持持证上岗。
2、中青年教师100%通过信息技术培训，网络学习和备课成为教师自我进修的一种重要手段。
（五）、网络安全与制度建设
1、及时建立网络管理制度，确保网络安全畅通；应用适当的软件，严防危害青少年身心健康的有害信息。
2、对师生进行网络道德教育，提高他们对不良信息的判断和自觉抵制能力。
3、学校通过制定工作计划、建立领导小组、落实专人负责等方式，确保教育信息化工作健康有序开展。
4、经费保证。
5、学校建立有利于加快信息化发展，提高师生信息素养的激励评估制度。
四、推进策略
（一）、优化教育资源，推动教育信息化
1、进一步完善信息化应用环境，提高使用效率。宽带教育城域网使学校获取外界资源变得非常快捷、方便，使教师手中的电脑提高其利用价值及利用率，使其更好地为教育教学服务。学校逐步投入，不断完善校园网络中心设施设备，添置专业web服务器与非线性编辑系统。另外，根据发展规划，要更新原来教师使用的办公用机。
2、抓好信息化教材建设。信息化教材（音像、多媒体软件）资料建设是开展现代教育技术辅助教学工作的重要保证。我们将继续做好音像资料目录的编印、借阅工作。开展好自制电教教材的评比工作，鼓励教师应用、自制多媒体课件及网络课件。建好教育信息资源库，包括音像资料、教学素材、多媒体课件等，实现网络化发布与管理，不断充实校园网络资源。
3、做好网络管理工作，进一步完善学校网站的维护与更新。加强对师生进行系统安全、网络安全、信息安全的教育，明确网络管理人员的职责、权限，对网络定期检查维护，确保网络安全畅通。网站制作者要精心建设好、开发并完善在建栏目；建立好各校、各科室通联队伍和信息送交制度，开辟教育教学信息专栏，让复合型网站成为教师信息库、备查处，展示学校素质教育的精品窗口。
（二）、加强信息技术培训，提高教师应用素质
1．全校教师掌握基本计算机操作及在网上查找资料的'能力，35岁以下青年教师能进行课件制作及具体网络的基本技术。
2．逐步实现教师无纸化办公。以熟练运用校园网管理平台、学校资源网进行教学工作与开展科研工作。
3．明确课堂教学要充分利用信息技术的要求，鼓励教师根据教学需要制作计算机课件，开展计算机辅助教学的改革和实验。提高教师应用计算机的意识和能力，促进现代教育技术与学科课程的整合。
4．以学校为基地，在教师制作课件的实践中、在运用计算机辅助课堂教学的实践中提高教师的信息素养及能力。促进教师理论学习和实践应用的结合，大面积地提高教师的能力，为全面开展信息技术教育奠定人才基础。
5．科研先导，开展区域性教改实验研究，努力探索信息化环境下教育教学的新模式、新方法和新途径。探索网络环境下互动教学新模式，启动以建构新型师生关系为目标的互动教育新模式的研究，积极开展运用网络实现教与学过程中师生互动、生生互动、学校与社区互动的试点研究。
6．寻求教育信息化新的突破口。开展探索网络环境下互动教学新模式的实验，在已积累的相当数量教育资源的基础上，根据“整体规划、校本建设、统一管理、资源共享”的思路，通过“自创课件、网上下载与市场购买相结合”等措施，系列性地、专题性地集中建设学校教育教学资源库。
7．在教育信息化实施的过程中，广大教师要形成积极学习现代教育思想和现代教育理论的氛围，培养一支掌握现代信息技术和教育理论的新型师资队伍，形成覆盖各科、自觉应用现代教育技术开展教改的骨干教师群体。
（三）抓常规，充分发挥装备设施效益
1、进一步抓好电教器材的保管和借用。抓好现有设备的维护、保养，技术室定期进行维修、保养。鼓励教师借用，及时做好登记，期末进行检查、考评。
2、进一步抓好班级设备的使用。宣传发动全体教师用好网上电教课登记系统，科学、合理、规范使用信息化教学设备，每次用后及时做好记载。定期公布使用情况统计，教师完成电教课的数量将与教师年度工作目标考核挂钩。
3、进一步抓好专用教室的管理。加强计算机网络教室管理。实验室要做好实验器材的保管，积极开展实验教学，制定好各年级实验计划，认真填好《实验纪录》，提高学生实验操作能力。图书室除了要做好借阅记载外，要开展各种评比活动，加强校、班两级图书室（柜）流通，提高学生课外阅读量。信息技术教研组要加强学生信息技术课教学质量，认真上好信息技术课，让学生学习和使用上网浏览、收发邮件、文字输入等技能，组织兴趣浓、基础好的学生开展电脑作文、电脑绘画、网页制作等趣味活动，培养和发展特长学生。
4、根据学校工作整体计划要求，制定学校信息化发展规划，并在学校年度（学期）工作计划中，对信息化工作提出具体要求。健全信息化设施使用、管理、维护的各项规章制度，建立有利于加快信息化发展，提高师生信息素养的激励评估机制。
（四）抓科研，推动信息技术与学科整合。
信息化对现有的教育观念、教育思想、教学内容、教学模式、教学方法都提出了严峻挑战。网络教学的尝试实践则能加快现有教育思想与教育模式的根本转变，能为教师进修和学生主动学习提供便捷的工具与场所，使教师以传授知识为主转变到教会学生自主学习上来。我们要利用好江阴教育区域资源的优势，利用好全国信息技术应用示范校的优秀资源，大力研究，敢于尝试，在现代信息技术的支持下，结合课程实际，改革现有的教学方法、教学内容和教学观念，积极尝试信息技术与教育教学的整合，提高教育教学实效。
第三篇：软件售后服务方案
产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平;对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平;对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。
工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。
报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。
二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。
产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以 根据需要选择适当补丁。
建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。
系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。
病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。
提供系统维护报告。
协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。
为客户提供计算机系统的合理建议。
故障处理：根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下：
·一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。
·二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。
·三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。
·四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。
对应每级故障，确定不同的现场响应时间
售后服务方式
电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。
远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。
现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题;如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。
定期拜访：系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。
应急解决方案： 公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案;对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决;在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题(见故障等级处理机制)。
服务响应时间
我们将对用户提供全方位的售后服务，并提供最佳的服务响应时间。
电话支持：技术支持与服务时间为 8:30—17:00 ，周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外);在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。
现场支持： 如果电话无法解决，我们派工程师到现场，具体响应时间为 48 小时以内。
服务监督管理机制： 如果用户对我公司的技术服务人员不满意，可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。
售后服务期限
担保期：对所承担合同中的所有软、硬系统有担保义务，在担保期内，所有软件的维修或替换均是免费的。
担保期后的服务：合同中的所有软件系统，均由保证期内享有终身技术支持的服务。但在担保期之后的服务，须收取一定的维护成本费。
我们的优势
全面的技术储备： 系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术，要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源，能为企业提供所需要的各种技术服务。
服务周到：我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念，先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能及时高效的提供服务，最大程度地确保网络系统稳定，为企业正常运作提供有力保障。
经验丰富：我们了解企业软件系统运行故障的规律和特点，因此能更针对性的提供服务，做到防患于未然，尽最大可能保证系统的永续运行。
第四篇：软件售后服务方案
一 .服务文化
1、服务理念
服务宗旨：天道酬勤，商道酬信
服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。
服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。
2、服务承诺
高质高效、耐心热心、周密周到——直到解决问题、直到用户满意。
二 .服务内容
1. 提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。
2. 提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。
3. 系统本身出错，提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。
4. 医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。
5. 提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。
6. 电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。
7. 医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。
8. 提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。
三 .服务方式
1、电话服务
用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。
电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1 小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。
2、远程服务
公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。
3、上门服务
在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。
第五篇：软件系统实施方案
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新疆气象大数据服务平台
实施方案
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一、软件项目实施方案概述
我方提供全方面的实施方案，技术人员在软件技术、软件功能、软件操作等方面进行系统调试、软件功能实现、人员培训、软件上线使用、后期维护等一系列的工作，我们将这一系列的工作称为软件项目实施。 大量的软件公司项目实施案例证明，软件项目是否成功、用户的软件使用情况是否顺利、是否提高了用户的工作效率和管理水平， 不仅取决于软件产品本身的质量， 软件项目实施的质量效果也对后期用户应用的情况起到非常重要的影响。
项目实施规范主要包括项目启动阶段、需求调研确认阶段、软件功能实现确认阶段、数据标准化初装阶段、系统培训阶段、系统安装测试及试运行阶段、总体验收阶段、系统交接
体项目计划、启动会四个阶段组成。 阶段主任务
对象 公司
任务
阶段等八个阶段工作内容。 下面将分别介绍每个项目实施阶段。
二、软件项目实施方案
（一）项目启动阶段
此阶段处于整个项目实施工作的最前期，由成立项目组、前期调研、编制总
在合同签定后， 指定项目经理， 成立项目组， 授权项目组织完成项目目标
进行前期项目调研， 与用户共同成立项目实施组织， 编制《总体项目计划》 ，
公司项目组
召开项目启动会
商务经理
1、成立项目组：
部门经理接到实施申请后， 任命项目经理， 指定项目目标， 由部门经理及项目经
介绍给用户，配合项目组建立与用户的联系
配合公司项目组， 将积累的项目和用户信息转交给项目组。
将项目组正式
成立项目实施组织，配合前期调研和召开启动会，签署《总体项目计划》
用户
和《项目实施协议》
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理一起指定项目组成员及成员任务。
2、前期调研：
项目经理及项目组成员，在商务人员配合下，建立与用户的联系，对合同、用户
进行调研。填写《用户及合同信息表》 。在项目商务谈判中，商务经理积累了大
量的信息，项目组首先应收集商务和合同信息，
和组织是项目的干系人，确定他们的需求和期望，以确保项目开发顺利。
3、编制《项目总体计划》 ：
《项目总体计划》主要包括以下几方面内容：项目描述，项目目标、主要项目阶
段、里程碑、可交付成果等。
4、启动会：
项目组与用户共同召开的宣布项目实施正式开始的会议。会程安排如下：
共同组建项目实施组织， 实施组织的权利和职责； 双方签署《项目实施协议》；项目组介绍《项目总体计划》和《项目实施协议》 ，包括以下内容：项目目
标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果及计划的职责分配（包括用户的） ； 项目实施中项目管理的必要性和如何进行项目管理，项目的质量如何控制；项目实施中用户的参与和领导的支持的重要作用；
阶段验收、技术交接和项目结束后如何对用户提供后续服务。
并与商务经理一起识别哪些个体
（二）需求调研确认阶段
此阶段的主要工作是我方的项目实施人员向用户调查用户对系统的需求， 包括管理流程调研、功能需求调研、报表要求调研、查询需求调研等，实施人员调
研完成后，会编写《需求调研分析手册》
求调研分析手册》 上所提到的需求确认完毕后， 项目实施人员将以此为依据进行
软件功能的实现。 如果用户又提出新的需求， 实施人员将分析需求的难度及对整
个系统的影响程度来确定是否给予实现。
需求调研阶段具体包括如下内容：
1、进行需求调研准备
2、编制《需求调研计划》
3、内部评审通过《需求调研计划》 ，项目组、部门经理、商务等人员根据合
，并交付用户进行确认，待用户对《需
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同要求和项目实际情况对《需求调研计划》草稿进行评审。
4、用户签署《需求调研计划》 ，作为以后需求调研工作的指南。
5、编写及发出《需求调研通知》 ，项目组编写《需求调研通知》 ，确定进行
需求调研的相关事宜，发给用户，为顺利完成需求调研工作做准备
6、需求调研，项目组以《需求调研手册》为依据，从业务流程、单据使用、
打印格式、报表查询几个方面展开深入和全面的调研， 并搜集用户的个性化需求。
7、需求调研分析，根据调研的结果，项目组和公司其他技术部门将进一步
进行分析，确定合理、可行的需求，将分析结果形成《需求分析报告》草稿。
8、内部评审通过《需求分析报告》 ，项目组、部门经理、公司其他技术部门
的人员对《需求分析报告》草稿进行评审，稍后由用户签署。
9、编写及发出《需求分析报告确认通知》 ，项目组编写《需求分析报告确认
通知》，发给用户，确定进行需求确认的相关事宜，告之相关部门及人员安排好工作，准时参与需求确认工作，为顺利完成需求确认工作做准备。
10、用户确认《需求分析报告》 ，并签署《需求分析报告》 ，需求调研阶段工
作结束，进行后续的软件功能实现的工作。
（三）软件功能实现确认阶段
此阶段的主要工作是项目实施人员根据需求调研阶段确认的 《需求调研分析手册》中的用户需求内容进行具体软件功能的实现工作。
在软件功能实现的过程中，项目实施人员将记录软件实现的详细过程。便于公司售后服务之用。每一个实施技术人员必须严格按照要求记录、存档。
按照调研要求的所有功能实现完毕后， 项目实施人员编制 《软件功能确认表》，将定制好
软件功能待用户确认， 用户根据《软件功能确认表》 上的功能逐一确定软件功能达到要求。
（四）数据标准化初装阶段
此阶段的主要工作是项目实施人员指导用户进行系统标准化数据的准备工作，并对用户进操作培训，以便用户能够正确的使用系统，准备完成后，项目实施人员对数据的情况进行核查，为以后具体业务功能的开展做好基础。
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（五）系统培训阶段
系统培训阶段工作是整个项目实施工作中比较重要的工作， 用户对软件的操作功能是否熟练将直接影响到后面的软件应用效果， 应给予足够的重视。 在项目实施过程中对用户的相关人员进行了系统和规范的产品培训， 让用户了解了软件产品，最终自己能够解决使用中的具体的问题。
此阶段的培训工作中将用户参加产品培训的人员划分为三个层次：决策层、技术层、操作层，对不同层次的用户参加产品培训人员的培训内容分别是：
决策层：领导在实施中的作用与重要性、决策查询。
维护层：系统维护知识、操作方法。
操作层：操作方法。
具体的培训工作流程为：
1、编制培训计划：
根据软件使用需求，与用户实施负责人商议具体培训内容、时间，场地，人员等。项目组编制《培训计划》 。
员等信息通知用户实施负责人。
3、组织培训：
公司项目组培训负责人与用户实施负责人组织相关人员参加培训， 详细讲解软件使用方法， 解答用户疑问， 并向操作人员提供软件使用手册。 由用户将考勤情况填入《培训人员签到表》 。
4、培训总结：
公司项目组培训负责人与用户实施负责人一起对培训情况做出总结， 确认各级使用人员
对软件系统进行容量、性能压力等测试， 确保系统各项功能均能正常使用， 并且符合用户签署的 《需求分析报告》 中描述的需求， 同时把尽可能多的潜在问题在 对系统操作掌握情况，保证培训成果。 2、发培训通知： 培训开始前
2 天，按照签署的《培训计划》 ，将培训内容、时间，场地，人
（六）系统安装测试及试运行阶段
此阶段的主要工作是在用户真实环境下，对用户网络及硬件设备进行测试，
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正式运行之前发现并改正，并进一步提高有关人员的操作水平，规范操作。
此阶段的主要工作内容为：
１、编制计划：
与用户实施负责人商议具体测试及试运行时间，地点，人员等安排，项目组
编制《测试及试运行计划》 。
人员等信息通知用户实施负责人。
3、搭建环境及数据准备：
在试运行开始前搭建好软件环境、硬件环境、网络环境、调通线路；检查软
件、硬件、网络、线路等各个环节是否有问题。
由各部门和生产单位整理提供试运行基础数据，
4、组织测试及试运行：
用户相关各级领导给予全面配合，组织相关人员进行测试及试运行。公司项
目组负责担当指挥，检查用户人员组织情况并给予指导，跟踪检查如下情况：
观察业务流程执行状况。
观察系统运行速度及异常表现。
观察关键数据的正确性。
及时纠正错误操作、对于新发生的问题及时与相关人员沟通，确定
解决办法。
5、测试及试运行总结：
测试及试运行完成，试运行中设备、软件的运行情况良好，试运行中业务流程和操作
段结束时，用户对这一阶段的可交付成果进行验收， 在测试及试运行结束后， 对系统进行总体验收。
需要验收的可交付成果： 环节符合预期期望，试运行顺利通过。
系统所需各类数据完整可用。 2、发测试及试运行通知： 在测试及试运行开始前
2 天，按照《测试及试运行计划》 ，将时间，地点，
（七）总体验收阶段
此阶段是对项目总体的完成情况进行验收。验收分阶段进行，在每一项目阶
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主要项目阶段
启动阶段
需求调研阶段 软件实现
用户操作培训
测试
及试运行
验收
总体验收
测试及试运行总结
试运行完成 验收完成
启动会 需求分析报告确认 软件功能确认
需求调研结束 软件功能得到确认 制定培训计划
培训总结
培训完成 用户签署测试及试
运行计划
签署《测试及试运行总
结》 签署《总体验收报告》
划》
签署《培训总结表》 签署《测试及试运行计
阶段组成 编制总体项目计划
项目启动会
签署《项目实施协议》 签署《需求分析报告》 签署《软件功能确认表》
签署《培训计划》
主要里程碑
可交付成果 签署《总体项目计划》
（八）系统交接阶段
此阶段是项目实施的最后一个阶段， 主要工作是我公司项目组向用户移交软件项目，包括软件产品、项目实施过程中所生成的各种文档，并签署《售后服务协议》，项目将进入售后服务阶段。软件公司项目组还需要让用户填写《用户满意度调查表》，对软件公司项目实施人员的整个项目实施情况进行评价，软件公司将听取用户的意见，在今后的项目实施管
理中进行加强和改进。
附：实施计划明细表
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时间
管理模块介绍
对于需要优化的内容进行整 理，项目组交流并确认。 系统进行调整
质量问题管理模块 重大质量问题跟踪管理 阶段性问题整理与讨论
系统调整
基础数据管理模块培训
化的内容 系统优化 相关人员可 化的内容 模块功能的 介绍 确认需要优 介绍 确认需要优 化的内容 确认需要优
对于需要优化的内容进行整 理，项目组交流并确认。 对系统管理员常用操作的培
能掌握常用
训
需求分析报告编写
系统进行调整
系统模块功能介绍
化的内容 模块功能的 介绍 模块功能的 成
确认需要优 维护工作 分析报告完
技术文件完成状态管理部署 对当天问题进行整理
基础数据管理模块 系统基础信息配置 项目启动： 项目组成立
项目组成立
项目进度汇报 项目问题交流 服务器环境搭建
应用环境搭
数据库安装
建成功
相关软件配置
模块功能的 介绍 确认需要优 化的内容 模块功能的 介绍 确认需要优 化的内容 确认需要优 化的内容 系统管理员
任务内容
成果
系统管理员
系统管理员
系统管理员
系统管理员 系统管理员
系统管理员
系统管理员
负责人
技术部
系统管理员
系统管理员 负责单位 /角色
相关业务人员
相关业务人员
相关业务人员
实施方案 2019-1-15~2019-3-30
相关业务人员
相关业务人员
系统管理员
系统管理员
系统管理员
相关业务人员
项目组全体成
员
系统管理员 系统管理员
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专业文档
产品数据管理模块培训 系统功能确认完成
操作使用 应用部门功 能确认签字
相关业务人员
相关业务人员
系统管理员
WORD格式可编辑
专业文档
系统进入试运行状态 试运行
实施方案
1、基础数据整理到位，数
据
准确性验证。
2、风场数据、光伏站数
据。
3、垃圾数据清理。
对相关部门人员在基础数据
导入过程中遇到的问题进行
解答。
系统试运行跟踪及系统调
优。
系统试运行跟踪及系统调优。
系统试运行跟踪及系统调优。
系统试运行跟踪。
入系统中
确定参与
客户端软件
安装。
能熟练操作
导入操作。
系统运行稳
定
系统运行稳
定
系统运行稳
定
系统运行稳
定 可用
试运行基础数据准备到位， 导 试运行数据
实施方案
整合试运行数据，调优系统 确认优化方案和验收计划 根据试运行情况、检查指导意 见对系统进行深度优化 提交验收申请 准备各类验收文档 完成项目整体验收
系统运行稳 定 确认方案 完成修改 提交申请 提交文档 通过验收
系统管理员
实施人员
技术部
系统管理员
相关业务人员
系统管理员
相关业务人员
系统管理员
相关业务人员
系统管理员
相关业务人员
系统管理员
相关业务人员
质量安全保证
部
信息管理部
信息管理部、质
量安全保证部
信息管理部
信息管理部
信息管理部
信息管理部、质
量安全保证部
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