银行春节厅堂营销主题活动方案

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第一篇：银行春节厅堂营销主题活动方案

为了配合我行新春开门红营销活动，抓住苏州地区新春银行卡营销时机，分行银行卡部设计了20xx年度银行卡新春营销活动方案。时间从20xx年12月20日至20xx年3月20日，历时3个月,具体如下：

一、活动概况

本次活动以依据点面结合的原则，采用2+1的方案实施： 2指的.是“面”，贯彻整个活动期间的两大活动：中银都市卡的发卡营销活动——“中银都市卡——“你办卡，我充值”；以及中银信用卡——“刷卡无限额，中奖送电脑”活动。 1指的是“点”，在活动期间由分行本部及5家县支行开展的本地活动。苏州分行——，县支行活动待定（请５家县支行于１２月２０日前报送分行卡部）

二、活动内容

（１）中银都市卡发卡营销活动（全省性） 主题：“中银都市卡——幸福就在你我左右”

“你办卡，我冲值”。20xx年12月20日至20xx年3月20日期间，成功申领中银都市卡，缴纳首年年费，并在20xx年4月30日前刷卡消费５次的客户，中国银行江苏省分行在20xx年5月中旬，将向其申请表中填写的手机号码充值100元移动话费，并免除其次年年费。通过开卡礼的回馈，打消客户对中银都市卡收取年费的抵触，将市场中大量潜在年轻客户转化为中银都市卡有效持卡人，调整卡户年龄结构，树立年轻族卡品牌形象。

本活动联带活动２（见下）一起组合宣传

（２）中银卡用卡营销活动（全国性）

主题：“刷卡无限额，中奖送电脑”

20xx年１２月20日至20xx年３月２０日，所有我行中银贷记卡、中银长城人民币信用卡不限金额，不限币种，刷卡即可获得抽奖机会，每天送出３台笔记本电脑！ 活动细则如下，

1、 适用中银系列信用卡及中银长城人民币信用卡客户。活动期间，每日通过抽奖产生一名中银信用卡幸运客户、两名长城人民币卡幸运客户，每人均可免费获得一台由中国银行赠送的笔记本电脑。

2、 抽奖规则简单。不限金额，不限币种，每笔有效交易均有机会参加抽奖。

3、 每位中奖客户仅限领取一份礼品。筛选条件。

（1）交易类型：仅限取现或消费，剔除房地产类、金融类、转账类、汽车类、批发类、学校类、慈善机构类、金融机构类、政府机构类等商户的消费。

（2）账户状态：剔除欺诈、中银系列信用卡M3以上（含）、长城信用卡逾期60天以上（含）的卡片

4、 统一配送，节约成本。中银卡客户奖品由总行于每月汇总中奖名单后10个工作日内配送至客户，具体方式将与电脑供应商协商，配送截止日暂定20xx年3月31日，逾期未配送礼品由总行统一处理。配送时应验证客户证件及卡号，以免出现冒领。

（３）本地专属活动

1、苏州分行活动

＂泰华联名卡刷卡满即送＂（待定） 时间：１２月２６日至１月１日

2、各县支行活动（待定）

各支行可以按照以下三种模式进行策划：

A、刷就“送上送”模式：我行与金鹰国际、即将与泰华商场店庆采取的营销模式，即只要持卡人在商场刷卡消费，就在原商场消费满一定金额送礼券的基础上加送礼券，加送部分由我行承担。如金鹰12月15日至12月18日周年店庆时消费满300送188，而中银金鹰联名卡刷卡消费则满300送200。

B、折扣现金模式：我行与欧尚超市店庆采取的营销模式，即持卡人刷卡消费就享受一定优惠折扣，商户回扣不变，折扣部分由我行和商户各承担一半或另行商定。如我行持卡人苏州欧尚超市在12月1日至12月31日周年店庆时刷卡消费享受98折优惠，由超市直接将折扣现金返回给持卡人，2点折扣则由我行和欧尚各承担一半。

C、闭店销售模式：太仓支行与太仓五星电器、吴江支行与盛泽五星电器分别采取的闭店销售模式，即商户在一定时间内只对我行持卡人开放，并且享受一定优惠折扣。如吴江盛泽五星电器于12月10日下午4点到晚上10点对中行持卡客户实施闭店团购，参与团购客户均获赠100元购物券，此购物券由五星电器提供，可在最后成交价上抵用现金。

各县支行举办的营销活动，分行卡部将根据活动开展情况、广告宣传情况给予不高于活动营销费用总额的50%进行补贴。活动营销费用仅指开展活动所需要支出的礼品费用。活动宣传费用（包括但不仅限于广告宣传费、宣传品物料制作费等）由各县支行在各自的专项宣传费中列支，或利用支行现有的广告宣传资源。分行卡部将不再对各支行的宣传费用进行补贴。

三、活动宣传。

本次活动宣传根据宣传主题区分各类宣传渠道，分行卡部负责组织苏州城区的所有宣传工作。5家县支行必须根据时间表进度，利用各自的宣传营销渠道进行宣传。分行卡部对各支行开展活动支出的活动营销费（礼品费用）的补贴额度，将视各支行活动宣传开展程度进行补贴。具体活动宣传及责任安排如下：

四、活动费用：

（1）活动营销费用

本次活动中的“中银都市卡发卡营销活动”、“中银信用卡用卡营销活动”产生的礼品费用分别由省行及总行承担。

本次活动中的本地活动产生的活动营销费用（含5家县支行），由本部及县支行共同承担。预计分行承担20万元，由县支行配套承担合计10万元。

（2）宣传费用

1、宣传物料费

A、 中银都市卡发卡营销活动：

网点写真海报：190张，每张30元，总计5700元

宣传单页：30000张，每张0.15元，总计4500元

代发工资户、小区小海报： 1000张，每张3元，总计3000张 B、中银卡用卡营销活动：

网点写真海报：190张，每张30元，总计5700元

2、广告宣传费

苏州城区所有广告宣传资源采用分行办公室07年媒体广告采购项目（具体执行情况，须经过商议后决定。如办公室无法根据上述广告宣传要求安排广告宣传项目的，分行卡部将视情况自行追加相关广告费用投入）。彩信宣传费用由卡部承担。

支行所有广告宣传，应由支行银行卡条线主动向行内争取资源或自行安排宣传营销项目。相关费用自理。

分行银行卡部在本次活动中预计支出总费用约为：22万元。

五、关于活动目标

xx年第一季度实现中银都市卡发卡10000张，银行卡直购额达到8.5亿元。

第二篇：重庆农商行l旺季营销厅堂服务方案

旺季营销厅堂压力下的现场管理

一、叫号机区域

1、 营业中，厅堂内一下子突然进来很多人取号 处理方案：

1） 先让客户按序迅速取完号，稳定好厅堂秩序后，再进行二次分流和营销。

2） 在可预见人流会较大的情况下，可在空闲时先取几个空号，分给同时进门的客户，然后人流少的时候，及时去等候区进行二次分流。

3） 强调不拿号无法办理业务，避免有不取号的现象。“您这边取一下号，不然一直轮不到您办业务”。

4） 加强二次分流，等候区的再次询问。“您拿号了吗？”“您多少号？”“您办什么业务？”

2、 很多人询问产品

处理方案：

1） 在显目张贴热销产品介绍，要求醒目耀眼。话术：“那上面有我们详细的产品介绍您可以先了解一下，如还需要帮助可以再来找我。”

2） 准备好产品的宣传折页和纸质介绍供客户阅读，减轻一一介绍的压力。话术：“您可以先阅读一下产品的基本介绍，有问题随时可以问我。” 3） 先对询问的产品进行分类，能同时进行讲解的尽量一对多进行快速营销。

4） 简单产品可由大堂副理等一起分担，复杂产品转推荐给客户经理，或者发放贵宾服务体验卡，具体可视网点的人员情况进行分工。

3、 叫号机附近人员缺失 处理方案：

1） 厅堂实现责任分区制。

2） 叫号机区域负责如需离开时，必须叫另一位厅堂人员补位方可离开。

3） 大堂经理视情况进行人员调配，若厅堂人员都很忙，大堂经理可以请客户经理或网点主任协助

4、 叫号机坏了/没有叫号机 处理方案：

1） 自制号码牌进行发号，采用人工叫号，同时要求柜台收号。可能需要人工叫好

2） 利用隔离带进行强制排队，最好采用一队的方式。话术：“不好意思，叫号机临时坏了，请您在这边排队办理业务？”充分进行分流和一对多营销。

3） 拉好一米线，如果不能排成一队，也一定要求后面排队的客户站在一米线后面。 总结

处理原则：厅堂秩序管理优先，分流及营销其次。

二、填单台区域

1、 不识字/不会写字的人填单 处理方案：

1） 首先告知客户办理此项业务需要填单，让客户等候一下。然后帮助客户填写。

2） 提前将必须签名的地方指出来，要求客户都签好字，客户不会写字的，则准备好印泥，让客户按手印。 3） 一般来讲，不识字的客户相对比较低端，如果网点内这类客户办理业务比较集中，那每天在班前准备时，可以先将单子批量填好，到时候让客户签名、填写个人信息即可。

2、 在做简单产品营销时还有很多人要求辅导填单 处理方案：

4） 话术：“这是单据模板，您可以先对照着模板填写，我为这位客户解决完问题后马上为您服务。” 先请客户按照样板单据填写，随后检查填写的是否齐全。

5） 情况允许的情况下，请厅堂内其他人员来协助处理。 6） 可以借助周围其他客户的帮助，话术：“您可以先问旁边的客户，然后我在帮您看一下。”

3、 识别出有价值客户但被普通客户团团围住 处理方案：

1） 示意厅堂内其他服务人员协助处理，将高端客户引领至客户经理处。

2） 呼叫客户经理到现场接待高端客户。 3） 发放体验卡留下联系方式。

4） 记住客户的号，等处理完这一群普通客户，赶紧去寻找这位客户，再次进行识别推荐。

4、 指导多个客户填单时，来了个大客户要进贵宾室，让大堂经理帮忙刷卡叫号 处理方案：

1) 以贵宾客户优先，示意填单客户等候一下，先按照模板进行填写，或者示意其余厅堂服务人员关注一下填单客户，大堂经理及时帮贵宾客户开门、叫号。

2) 必要时，请客户经理协同贵宾客户进贵宾室并办理业务。

总结

处理原则：填单客户可按照模板对照填单，其余事项更优先，特别是岗位衔接、潜在贵宾客户识别等。

三、等候区区域

1、 有很多客户不愿意坐下，站在近柜台处等候 处理方案：

1) 二次巡检中加强引导。

2) 话术：“您好，我看您是多少号？哦，139号啊，您前面还有10个人，大概还有30分钟，您先坐会，不然还要站那么久，不会过号的，到了您在到柜台办理就可以了。您要不放心，一会我可以提醒您！”

3) 面对坚持不坐的客户，比如借口为“上班坐一天了”“我就愿意站着”，可发放折页分散其注意力。

4) 对逼近柜台又不愿意坐的客户，“您往后面站点吧？一会您办业务的时候也不希望有人在后面看着您的吧。 5) 在柜台前面拉出一米线，强制客户站得稍微远离柜台。 6) 大堂经理要坚持不懈的去引导客户坐下，语气一定要温柔，甚至可以悲情一下，有点祈求的意思，迫使客户去坐下。或者可以扶着客户有意向的引导客户去等候区。

2、 很多客户拒绝接受折页 处理方案：

1) 调整心态，提前做好心理准备，这样的现象很正常。 2) 不要一上来就发放宣传折页，可以先询问号数，做时间预估，然后再发折页。“您还需要等大概20分钟呢，这个是最新的服务介绍，您可以了解一下，看看无妨。”

3、 很多客户看完折页，随手乱扔 处理方案：

1) 定时进行厅堂巡检，及时回收折页。

2) 厅堂内所有的服务人员都要有意识随时随地回收折页，如果满地都是折页，那户营销对其他客户的营销。

4、 客户质疑所发折页内容，影响其余客户 处理方案：

1) 要坚信，客户有反对意见，就说明客户有需求。 2) 话术：“非常感谢您的宝贵意见，看来您对我们的最新服务很有研究，您看要不我们到那边详细聊一下，好吗？”之后可以转介给客户经理，不影响其他客户。

3) 如果客户不愿意去，可以现场进行一对多营销，大声一点，也能打消其余客户的疑虑。 总结

处理原则： 调整心态、加强分流、重在一对多营销。

四、投诉处理

1、 客户与柜员现场发出冲突，产生投诉 处理方案：

1) 大堂经理及时上前安抚，可以第一时间将客户隔离， 话术：“先生（女士），我是网点大堂经理，你看后面还有很多客户，您有什么意见，您这边请，我来帮您解决。”同时安抚下柜员情绪，使其继续正常办理业务。 2) 倾听并记下客户的抱怨。

3) 确认客户的意见，告之会尽快给予回复。 4) 必要时请会计主管，网点主任协助解决。

5) 注意关注再次营销的机会，客户有抱怨就是有需求。

2、 客户等候时间过长，有客户开始大声抱怨 处理方案：

1) 大堂经理关注、安抚客户，表示对客户情绪的理解，并解释业务慢的原因以及对客户提出建议的感谢，如果该客户较有价值，应进一步了解客户更多信息或将客户带至快速通道。

2) 话术：“先生，您说得对，为了保证为大家办理业务的准确性和安全性，我们的柜员必须审核许多程序，请您理解和配合。”或者“先生，您说的对，不同的业务办理需要不同的时间，正好现在办卡的客户很多需要的时间较长，请您再等待一下。”

3) 有必要时可以单独隔离抱怨的客户，尽量封闭处理。不到万不得已，不要给抱怨的客户走贵宾通道。 4) 尽量实现分流。

5) 注意关注再次营销的机会，客户有抱怨就是有需求。

3、 客户冲进网点，大声抱怨及投诉（之前所办业务产生的投诉） 处理方案：

1) 大堂经理及时上前安抚，可以第一时间将客户隔离，话术：“先生（女士），我是网点大堂经理，您来一定是想解决问题的，您有什么意见，您这边请，我来帮您解决。” 2) 大堂经理将客户带到休息室，为客户倒杯水进行安抚，耐心地向客户了解情况，并详细记录投诉发生的缘由。 3) 告知客户投诉处理的时间和负责人。 4) 必要时，可以请网点主任协助处理。

5) 注意关注再次营销的机会，客户有抱怨就是有需求。

4、 普通客户投诉贵宾客户插队 处理方案：

1) 话术：“我行的贵宾客户持贵宾卡可优先享受办理业务，您如果达到标准也可以申请一张贵宾卡，以后您就可以优先办理业务了。”“我行的贵宾客户持贵宾卡可优先享受办理业务，要不您也办理一张贵宾卡？”

2) 告知普通客户，网点在哪些时间点比较空闲，可以在那个时间再来办理业务。 总结

处理原则：及时隔离、耐心倾听、妥善处理、寻求机会。

第三篇：银行春节厅堂主题活动方案

一、活动时间

过年包红包、市民钞换钞。春节将至，为了能在节日期间送出包着新票的红包，到银行换新钞的市民人数明显增多。以此为契机，春节前30天至春节后15天，为活动宣传、客户开卡、客服使用期，并在此期间做好支局人员培训，包含网银使用、手机银行使用、以及注意事项等细节。着重给年轻客服推销网银使用、手机银行使用相关业务，让他们办理农商行卡，并同时针对年轻客户开通网上银行和手机银行的相关业务。

二、活动目的及意义

所谓旺季营销，指商业银行在特定的时期(如春节、五一期间等)，利用市场金融资源相对集中的特点，加大营销力度，使业务在短期内获得超常规地发展，从而能占有更大的市场份额。作为各级银行机构发展业务的经营策略，旺季营销在促进银行业务快速增长方面，能起到重要作用。

旺季营销后应培养一批忠诚的客户。绝大多数的消费者对银行的要求是，脸色好一点，速度快一点，安全多一点，绝大多数的消费者对银行的要求是，脸色好一点，速度快一点，安全多一点。最理想的方式是通过不断完善ATM、网上银行、特别是手机银行的相关功能分流散户，达到高效率服务的效果。最重要的是不断满足用户的需求，提升用户的满意度，保持用户对农商行的满意度和忠诚度。

重点是不断加强银行ATM、网上银行、手机银行的功能，能够满足客户日益增长的需求。一是ATM加强相关的存取款业务以及取款的安全性;二是网上银行重点加强和相关主流购物网站的联系，比如当当网上用农商行缴费就找不到怎么付款，不得不使客户对其他银行的依赖，不利于培养客服的忠诚度和依赖度;三是随着智能手机的逐步普及，应特别加强对手机银行功能的宣传，使用户可以随时随地的办理相关业务，同时通过这次活动大力宣传，使用户了解手机银行可以转账、可以定期和活期互相转换、逐步完善重庆市水电气费以及电话费缴纳的相关细节，使客服逐不出户可以用手机缴纳相关费用;四是逐步完善手机银行的`操作页面，使用户可以体验到快速简介的服务;逐步完善手机银行随时随地可以转账的功能，不局限于下午4:30分以后都不可以转账的功能，比如支付宝相关功能，随时随地可以转账，很快到账;五是完善重庆农商行手机app的软件，加强农商行手机app的相关宣传，满足用户的相关需求。

三、活动地点

支行区县各街镇相关商户、各街镇政府相关部门、区县局机关事业单位相关人员。

四、实施方案

利用上门“过年包红包、市民钞换钞”等服务方式，对区县各街镇相关商户、各街镇政府相关部门、区县局机关事业单位相关人员进行走访，登记客户资料。支行人员持“新零钞”，借助帮客户“换新钱”的服务方式，携带合适的宣传品，包括对联、福字、围裙等，再次对相关人员进行实地走访，核实客户信息，落实客户使用农商行业务的具体情况，对尚未使用农商行的客户要重点进行宣传和公关，利用农商行的便利性以及手续费优惠，力争走访相关人员拥有一张农商行卡。

重点宣传农商行相关便利服务，比如给年轻人宣传网上银行和手机银行的作用和安全性，着重对相关业务进行介绍。开卡时，一定要为客户开通免费一个月的试用短信业务，确保客户能实时看到账户变动情况。针对年轻群体客户，要为其开通网上银行和手机银行，方便客户转账及节省手续费。

对各街镇相关商户、各街镇政府相关部门、区县局机关事业单位的财务科、办公室相关负责人及相关领导开展免费宣传业务。对尚未把农商行作为主的各街镇相关商户、各街镇政府相关部门、区县局机关事业单位等，可利用宣传的形式吸引客户到我行办理业务。春节前后，是农商行营业厅客户到访量最多的时期，营业厅电视媒体宣传具有良好的宣传效果。在营销商贸户时，可以向客户推介“在我行办理业务，可免费做帮您做业务宣传，可为您在节日期间带来更好的效益”，站在为客户利益着想的角度，实现双方合作共赢的目的。

五、活动注意事项

纵观近年来银行旺季营销，大多模式单一，不外乎推出大量优惠服务、开展交易费用让利、客户联谊活动等，缺乏创新，对客户没有足够的吸引力;二是未做到细分客户，对客户真实需求了解不够，往往适得其反;三是销售产品时，对风险的揭示不尽责，误导顾客，以银行良好的信誉诱导客户购买其他金融产品。

总之，以客户的满意度为目标，不断完善农商行相应的功能，不断提升自身服务质量;力争以实事求是的态度、高质量的服务满足客户的需求，使旺季营销后培养又一批忠诚农商行的客户。

第四篇：银行春节厅堂主题活动方案

一、活动主题：

“新春社区行、精彩巧亮相”

xx银行滨海支行作为一个座落于高端社区的新开支行，借助两节之间的喜庆气氛，以个人业务产品与服务为主，积极进社区宣传支行、宣传浦发、大力推广个人金融业务，逐步扩大客户基础。

二、活动时间：

20xx年1月5日、12日、19日、26日

2月16日、23日、3月1日、8日。

共计8次

三、活动形式与内容：

(1)社区活动

针对支行周边社区，在社区开展营销活动，支行全体人员计划在春节前后利用八个周末的时间：

①、分别进入滨海之窗、漾日湾畔、浪琴屿、西海岸花园等邻近重点社区，摆设我行的营销展台，现场进行讲解和宣传(或现场开户)，把我行的产品介绍给客户，明确我行的具体位置，结合活动促销内容，确定社区目标客户，积极拓展相关业务量，切实提升社区营销经营业绩，吸引客户在我行办理个人业务。

②、针对一些相对较远的重点社区，如：蔚蓝海岸、招商海月、天骄华庭、海岸明珠等，以新股直通车、基金精品屋、银行卡等产品为主导，利用社区公告牌张贴、信箱投递、短信发布等形式全方位发布信息，逐步树立我行的社区银行的服务形象，加强与目标社区的各项联系，密切网点与社区客户的感情，稳步推进社区营销工作。

(2)闹市区活动

主要依托附近写字楼、超市、娱乐场所等开展宣传。

①、在附近天虹、岁宝、家乐福、吉之岛等大型超市的收银处摆放我行开业宣传单，租用场地设立相关展台，介绍我行刷卡优惠回馈政策及轻松理财卡的强大功能，吸引客户了解浦发银行。

②、在附近天利广场、海岸城等高档写字楼或保利国际剧院等高档娱乐场所设计展台，推出相关优惠促销活动吸引客户在我行开户。

③、走访周边地产公司地铺及商铺商户，重点介绍我行的个人信贷产品及优惠政策。

四、活动目标

通过本次系列活动，全支行个人银行业务力争实现以下目标：

(1)使周围潜在客户明确知晓我行所处位置，了解浦发银行及相关产品优势特色，逐步前来在我行开办业务。

(2)开展产品宣传，抓住年末存款回流的机会，抢占市场份额。

(3)争取在2月底储蓄存款余额突破2千万元;三方存管资产市值突破2千万元;个贷发放量超过2千万元;新股直通车签约金额超过600万元;为我行后续开展个金业务奠定基础。

五、活动费用

(1)场地租赁费：平均600元/次x8次=4800元

(2)宣传制作费：约3600元

(3)促销礼品购置费：18000元

(4)午餐饮水费用：平均150元/次x8次=1200元

(5)短信发布费：约6000元

(6)资料投递费：约3000元上述六项合计，约需36600元。

支行已于近日下发《滨海支行户外社区营销宣传活动指引》(见附件)，为此次活动的组织与实施制定了初步的标准和要求，1月5日首次活动已经在滨海之窗小区南门广场成功举办。全行员工热情高涨，现场气氛热烈，当场就有4名客户随客户经理到支行办理了新股直通车的开户签约手续，显示了积极的前景。

鉴于支行刚刚开业，完全没有经费资源积累，支行计划班子成员自筹垫付16600元待日后逐步消化;希望分行条线主管部门能够协助划拨专项费用额度20000元，支持我支行上述营销计划的实施。

以上情况，特此汇报，请予审批为盼。

第五篇：银行元宵厅堂营销活动方案

一、活动主题：

猜灯谜、庆元宵

二、活动时间：

20xx年2月19日(农历正月十五)

三、活动地点：

xx支行

四、活动准备：

1、客户通知：2月18日前，通过折页以及海报条幅的形式周边居民前来参加，对已经收集到信息的客户，可电话通知到个人。

2、物料准备：折页以及海报，客户信息登记表，各种灯谜，准备奖励所用的小礼品，空白纸条，以及礼品领取表。

条幅内容：xx银行20xx年猜灯谜庆元宵——客户回馈活动

3、场地布置：2月18日上午，悬挂好元宵节灯笼;将灯谜吊在上面;活动期间播放节日音乐，渲染气氛

五、活动规则：

1、猜谜活动，必须是现场猜谜，不得将谜语揭下带走。

2、每个网点共20个谜语，现场发放空白纸条，亮出谜语后参加人员领取纸条写下自己的姓名与答案，并由我们工作人员核对答案，并对应的发放奖品

3、奖项设置：

安慰奖：答对5个以下，黑色签字笔一支

三等奖：答对6-10个，汤圆一包

二等奖：答对10-15个，水杯一个

一等奖：答对15-20个，西王玉米胚芽油一瓶，奖品兑完，活动结束。

附注：

1、宣传办法：折页进单元，海报、条幅入社区

2、客户邀约：2月18日进行电话邀约通知

3、物料准备：元宵小灯笼20只，音响，宣传折页100份，条幅1个，白纸30，水杯20，胚芽油5瓶，汤圆10包，笔5只

4、营销环节：所有我行客户均可以参加，或者新存款5000以上的客户

5、重点营销的产品： 存款送积分换礼，还可以参加灯谜活动