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业主应知事项
1、出行前请带好个人身份证，以便旅游公司确认身份及办理保险；
2、天气较热，请多备水、多喝水，另准备好伞、防晒霜、墨镜等防晒物；
3、人较多，请带孩子和老人的一定要有家人陪同，注意人身及财务的安全；
4、中午不含餐，可以自带小食品及食物，景区门口也有很多饭店，但是价格稍高，就餐人数也会较多。业主需谨慎选择。
5、小孩1.1米以下每人10元保险费，1.1米--1.4米 每人50元（含车费及保 险）如产生门票自理，1.4米以上按成人收费，如有特殊证件，优惠的差价 现场退还给业主。
6、行程安排：
上午7:00小区大门集合（XXXXXXX）乘旅游大巴赴洛阳，9：30抵达洛阳牡丹园，洛阳素以牡丹闻名天下“洛阳地脉花最宜，牡丹尤为天下奇”， 您会欣赏到花大色艳、端庄富丽、品种繁多、国色天香、颜色各异的牡丹；徜徉于牡丹花海之中，您会深深的被牡丹文化吸引；午餐自理，13:30左右参观有中国佛教“祖庭”和“释源”之称的----白马寺，15:30左右乘车返郑，17:30左右抵达郑州，送回指定地点，结束愉快行程！
7、物业公司随队人员：
8、合作旅行社：河南省中国旅行社
联系方式XXXXX
物业公司带队人员执行方案
一、 准备物品：
晕车药、防中暑药、创口贴、手提袋、新出版的杂志、条幅（⒏Ｒ抵20xx年洛阳春游）、相机（编辑部借）
二、 带队人员需做工作：
1、上午7:00前将本小区旅游业主组织到大门口集合，等待旅游公司车辆到达，到达后组织业主有序上车就座。
2、提醒晕车的业主提前半小时服下晕车药。
3、车辆到达XXXX时各项目带队人员组织业主照旅游集体照。
4、车辆启动后配合导游仔细给业主讲解行程安排及注意事项，特别要强调团队秩序及安全。
5、登记上车业主姓名及联系方式、有无带小孩及小孩的年龄、性别，公布各项目带队人员姓名及联系方式。
6、车辆到达目的地时配合导游组织业主有序下车及入园、就餐、入寺、出寺。
7、返程时清点业主人数，送回各小区。
三、各项目陪同带队人员必须掌握的旅游服务技巧：
1． 带领小朋友旅游, 该怎么办？
小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全, 不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。因此，带领小朋友旅游团进行参观游览应根据小朋友的特点, 有针对性和选择性地介绍讲解。
一是讲解景点要突出爱国主义教育, 二是要特别关注小朋友们的安全问题。 导游员在宣传讲解中, 语言要生动形象， 富有激情而又准确， 语速要亲切、缓慢。在安全问题方面， 我们要主动配合学校老师做好安全防范工作， 不准他们乱跑瞎闯， 确实做到有组织、有纪律、听指挥， 同时也要告诫他们不要随意买小摊上的食品， 不喝生水， 注意个人卫生， 保证小朋友旅游团能顺利健康地开展。
2． 带领老年人旅游, 该怎么办？
老年人的特点是好思古怀旧， 希望得到尊重。 在旅游活动过程中， 他们希望导游员与他们多沟通、多交流， 最怕的是寂寞。为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时， 其首要任务是安全问题。导游和我们的工作都要突出一个“ 稳 ” 字, 服务态度要亲切、 热情和周到， 确实做到走路不观景，观景不走路。碰到上山下坡、路滑不平时， 更要提醒他们注意安全。整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间 ( 包括上洗手间 )。 在服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法 ( 还有借用故事法以及虚实结合法等 ) 使老年人 “ 游中有示, 乐中有游 ”。同时, 讲解要生动，要有感情，使他们产生“ 一次旅游，终生难忘 ”的美好印象。
3． 带领妇女旅游, 该怎么办？
妇女旅游团的最大特点是兴奋、热闹。在旅游途中她们喜欢谈论家庭琐事、 购物以及化妆等, 同时也喜欢自由活动式或三五成群聊天拍照, 思想上容易开小差，人也经常走散、走失。妇女们求全心理高, 团队内时常会有一些小矛盾产生。因此，带领好妇女旅游首先要做好三项工作： 一是讲解景点要清楚、要耐心， 带团速度不宜过快， 照顾面要周全， 时常要多讲些有趣和传统的故事，让她们在轻轻松松的氛围中旅游。二是交代事情、 提醒注意事项要清楚明确， 说话不绕圈子。 三是要经常关心她们的身体状况， 带团时要多几次清点人数 , 防止有人走失。另外， 在旅程安排上要松紧适宜， 多给她们一些交流感情的时间。在景点购物时要做好参谋工作， 较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。同时也应注意， 女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时， 游客没邀请我们参加， 导游员最好不要参与进去。因为她们之间有许多 “ 小秘密 ” 。
在旅途中， 我们还要防止她们懒散和求全心理的出现，游程结束时要特别关照她们注意带好自己随手携带的东西，以免造成经济上的损失和精神上的不悦。
4． 带领年轻人旅游，该怎么办？
年轻人旅游团最大的特点是喜欢多动多看， 他们对旅游有一种特殊的偏爱， 在旅途中也时常表现出激动、 好奇和热闹。 因此， 带领年轻人旅游团进行参观游览时， 应根据年轻人的特点， 在不违反旅游接待计划的基础上，尽量满足他们 " 合理而又可能的要求 ", 使旅游活动顺利健康地开展下去。带领年轻人旅游团的关键是在于导游员本身要充满朝气活力， 其次， 要善于组织和了解他们的心理活动特点。 一般来说， 他们到达旅游景区后，往往又表现出与众不同的渴望和向往心理， 追求那些闻所未闻的引人入胜的景色， 驱使自己尽情的观赏和游览。为此， 想多一点自由活动的时间， 想多拍一些照片留念， 已经成为年轻人旅游团最大的需求。在这种情况下， 先睹为快，先玩为快， 然后再慢慢听导游员讲解已形成规律。所以， 对于那些不分青红皂白， 没有重点特点、没完没了讲解的陪同员， 他们是不欢迎的。
其次 , 随着旅游活动的进一步开展 , 游客之间得到了进一步的交流和了解， 此时， 他们会变得熟悉和亲热起来 , 旅游团队中懒散和求全心理也会出现， 平时活泼的人会变得更加活跃， 平时散漫的人更容易迟到， 许多人还会丢三落四。他们还特别喜欢开玩笑， 提出各种各样、 名目繁多的奇异问题。 这时候是导我们最难带团的阶段。 因此， 我们基本做法是： 尊重（业主）游客、热情服务、讲有特点、做有规矩、履行合同、等距交往、有紧有松、跟导游结合。 并包括做好思想工作和组织工作， 防止因满足不了个别人的需求而影响其他游客的情绪， 造成对整个旅游接待计划不利的事情发生。
5． 旅游景点游人如织、人山人海，该怎么办？
在旅游旺季 , 景点游人如织、人山人海的盛况屡见不鲜， 这也说明该景点的魅力所在。 导游员在这种特殊的环境中要带好旅游团确实不容易。 为了确保旅游团 " 走得进， 拉得出，导游员要采取超常规做法才能完成带团任务。一般来说， 陪同及导游员最好设法避开景点人流高峰时间。 若实在无法避开， 在旅游景点游人如织、人山人海的情况下， 我们要把讲解好景点和防止游客走散作为工作的重点。在抵达旅游景点的途中， 一定要让导游员首先要把景点介绍、应该注意的问题、必要的措施等向（业主）游客交代清楚， 特别是紧急应变的方法更是要强调遵守，确实做到 “人人清楚 , 个个明白 ”。 在旅游车上介绍景点时， 最好采用详细述说法，此举目的是为了弥补在景点讲解时的不足。 其次， 旅游车到达景点后， 导游员要再次向游客交代清楚停车地点、车牌号、车型、集合时间以及下一个游览景点的名称， 同时也要和游客对好钟表时间。 若游客有统一的胸卡或旅游帽等，导游员要提醒他们佩戴好， 并告诉他们保管自己随身携带的钱包物品。下车后，我们要让导游员要高举社旗，行走速度要快慢得当，每隔一段时间就要清点人数。
在景点中要尽量避免走入十分拥挤的通道，一有机会就要向游客介绍景点内容，此时最好不要让游客自由活动，要求我们及导游员不但要眼观六路耳听八方，而且随时要注意游客周围的动向，发现问题及时处理，确实保护好游客的生命和财产安全。
6． 进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，该怎么办？
逢年过节或是每月的初一、十五以及佛、菩萨的佛教节日，寺院里总是人山人海、人流如潮。带领旅游团进入寺院后，发现大雄宝殿内的游客特别多，为了保证导游服务质量以及旅游接待计划不受影响，此刻，导游员可采取灵活多变的接待方法。首先我们及导游员在带团出游前要认真阅读旅游接待计划，尽量避开寺院人流量高峰时间。一般地说，寺院内有佛事活动，人流量高峰在早晨，下午到傍晚前要相对好些。若是导游员事先不清楚把旅游团带去“凑热闹”，那也没关系，因为寺院内的香客和游人似涌向岸边的浪潮，一浪高过一浪，导游员可以等大雄宝殿内的香客和游人退出以后安排游客进去参观游览。另外，导游员不妨可在大雄宝殿门前想游客介绍讲解，也可先参观游览其他殿堂，最后再带领游客进大雄宝殿。
总之，导游员要灵活多变，但要掌握一个原则，既浏览程序可变动，景点讲解不要缺少。
备注：此次活动以导游为主，物业公司人员做好配合工作。
