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市消费者权益保护委员会纪念
“3·15国际消费者权益日”活动方案
组织开展好2012年纪念3〃15国际消费者权益日活动，营造全社会共同关心、支持和参与消费维权工作的良好氛围是各级消费者权益保护组织一项重要工作。按照市工商局和省消协的总体工作部署，本着抢前抓早、精心组织、周密安排、广泛联系、协调落实和主题突出、形式新颖、内容丰富、效果显著的工作思路，特对我市2012年纪念3〃15活动作出如下安排。
一、指导思想
组织开展2012年“3〃15国际消费者权益日”纪念活动要坚持以科学发展观为统领，以服务灯塔经济发展为中心，以“三深入两服务”为载体，以宣传贯彻“消费与安全”年主题为主线，充分发挥消费维权组织的职能作用，着力解决消费领域的民生和热点问题，改善市场与消费环境，维护广大消费者的合法权益，构建企业自律、政府监管、社会监督的协调联动维权机制，为做好新形势下的维权工作提供组织保障。
二、活动原则
一是要充分体现各级党委、政府高度重视和社会各界的密切关注，努力赢得各级领导的好评和广大消费者以及社会 1
各界的赞誉。
二是要充分体现我市维权工作的特色和亮点。
三是要充分体现我市维权工作既为政府排忧，又为消费者解难，使职能部门和消费者组织的声誉和地位得到全面提高。
四是要充分体现新闻媒体的舆论监督和宣传导向作用，使纪念活动和“消费与安全”年主题得到广泛而有效的宣传。
五是要充分体现政府职能部门联动和社会团体互动、行业协会参与的特点，要展现职能部门强大的维权力量，密切职能部门、行业协会、企业和消费者之间的关系，形成政府监管、社会监督、企业自律多方位权的良好局面。
六是要充分体现社会各界日渐增强的责任意识和服务意识，共同促进社会和谐发展、文明进步。
三、活动安排
（一）召开各分会会长工作会议。总结2011年工作，部署2012年工作和纪念3〃15活动安排。
（二）召开常务理事座谈会。邀请市消保委理事及有关部门专家约30人参加。报告2011年全市消费维权工作和2012年全市消费维权工作安排、纪念3〃15国际消费者权益日活动安排。与会代表将畅谈“消费与安全”年主题的重要意义、内容和开展年主题活动的目的；宣传落实“消费与安全”年主题、维护消费者权益的设想和打算以及在宣传贯彻
年主题工作中应发挥的重要作用。同时，通过召开座谈会，广泛听取政府有关部门、企业、消费者的意见和建议，研究、探索新形势下如何结合本单位、本行业进一步履行社会责任，更好地维护消费者合法权益。将发布全市2011年12315投诉特点综述、全市流通环节食品安全整顿成果和典型案例、发布全市“红盾护农”农资市场整顿成果等工作成果。
（三）向各分会征集2011年典型投诉案例，并组织有关人员对案例进行点评。
（四）编印“消费与安全”年主题、《消法》《种子法》等法律法规规定、食品安全知识、农资商品知识等宣传材料5万份，在纪念3〃15活动期间向社会广泛散发。
（五）联合各分会开展送《消法》等法律法规、送农资商品、农业科普知识下乡活动，赠送书刊、宣传资料等。
（六）3月15日 市消保委联合各分会举行大型宣传咨询服务活动，邀请灯塔市党政领导亲临现场指导，邀请工商、质检、卫生、物价、药监等部门在现场设宣传台，为广大消费者宣传《消法》相关法律法规，接受消费者咨询，受理消费者投诉，开展真假商品识别演示，提供检测服务。组织电信、移动、联通、保险、医院等单位在活动现场直接为广大消费者提供各项咨询服务。
（七）联合各新闻媒体广泛宣传“消费与安全”年主题，向社会公布投诉、举报电话，通过解读“消费与安全”年主
题，保证各类媒体对全市的3〃15纪念活动从多角度、全方位进行宣传报道，推动全市“3〃15”系列活动顺利开展。
（八）开展诚信经营倡议活动，号召全社会积极行动起来，诚信生产、诚信经营、诚信服务、诚信待人，推动灯塔诚信体系建设。
（九）组织全市“一会两站”开展纪念3〃15活动，开展普及消费维权知识宣传教育，引导“一会两站”、社会有关部门、行业组织、企业开展各种有益活动。
（十）设立假冒伪劣产品展台，使消费者提高辨别假冒伪劣商品能力。
四、活动要求
3〃15国际消费者权益日对于广大消费者来说，是一年一度的节日；对于政府部门来说，是亲民爱民之举；对于消费者组织来说，是联系政府与群众的桥梁和纽带；对于履行社会责任的良好企业来说，是诠释企业理念的舞台；对于侵害消费者权益的无良企业来说，是身下一座随时可能喷发的火山。为此，全市各级消费维权组织要精心准备、周密安排，努力抓好各项活动的落实。
（一）各分会、“两站”要结合本辖区维权工作的实际，组织开展纪念3〃15活动和“消费与安全”年主题宣传。利用网络、电视、广播、宣传栏、标语等多种方式深入商场、机关、企业、学校、厂矿、乡镇街道、社区、村屯宣传党和
国家制定的一系列有利于优化消费环境、惠及百姓民生、维护消费者权益的政策和措施，宣传有关消费维权的法律法规和知识，提高鉴别真假商品的能力，帮助消费者提高消费素质和维权能力，增强消费信心、增强责任意识，推动经济社会又好又快发展。
（二）要加强和各新闻媒体的联系与合作，营造宣传氛围，扩大宣传影响，力争各项活动取得良好的宣传效果。
（三）纪念3〃15各项活动要紧紧围绕社会民生和广大消费者关心、投诉反映较多问题的重点行业、重点领域开展工作，着力解决消费领域热点、难点问题，加强对农村弱势群体的维权帮扶工作，加大维权力度，务求取得实效。
（四）各分会将开展纪念3〃15活动情况以书面总结的形式，务于3月17日前上报灯塔市消保委。
市消费者权益保护委员会
二○一二年二月十日
