无忧范文网小编为你整理了多篇《餐饮工作计划(合集)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《餐饮工作计划(合集)》。
第一篇：餐饮工作计划
餐 饮 总 监
岗 位 工 作 指 导 手 册
・工作职责
・工作时间
・工作表格
・工作流程
・工作方法
・相关标准
目录
第一章、工作职责
1.1基本资料
1.2工作任务与目标
1.3主线工作职责说明
第二章、工作时间
2.1每日工作时间与内容
2.2每周一次的工作内容与完成时间
2.3每月一次的工作内容与完成时间
第三章、工作表格
3.1、团队管控运行台帐之一―计划与追踪
3.2、团队管控运行台帐之二―培训与验收
3.3、团队管控运行台帐之三―检查与纠正
3.4、团队管控运行台帐之四―沟通与协调
3.5、团队管控运行台帐之五―支出与消耗
3.6、加减分通知单
3.7、工作联系单
3.8、问题报告单
3.9、合理化建议单
3.10、物品申购单
3.11、现场管理巡检表
3.12、服务部员工特色菜情知晓说明单
3.13、主要岗位技术素质提升进度表
3.14、月度工作站工作用时及改善进度表
3.15、客服服务亮点汇总记录表
3.16、服务部员工主要客情知晓说明单
3.17、原料采购单
3.18、月度特色菜肴改善进度表
3.19、月度收入差与成本率曲线图
第四章、工作流程
4.1、顾客服务流程
4.2、品质管理相关流程
4.3、督导管理流程
4.4、安全管理流程
4.5、相关制度
第五章、工作方法
方法一、分析与规划
方法二、培训与验收
方法三、检查与考核
方法四、沟通与协调
方法五、成本与节约
方法六、安全与保全
方法七、服务管理“三抓三关”法
方法八、出品管理“三明三定”法
第六章、相关工作标准
6.1、岗位卫生标准
6.2、员工仪容仪表标准
6.3员工表情、仪态、举止标准
6.4、原材料采验标准
6.5、成品加工标准
6.6、边角料加工与处理标准
第二篇：宾馆酒店会员卡的推广
目的：激励消费者加大消费力度，促使酒店综合经营活力不断上升。
形式：会员持积分卡消费累计积分，积分达百，返还奖励。
发卡程序：
1、现金一次消费300或500以上，可获赠一张会员卡，当日不享受积分。
2、工作人员对持卡人进行详细的登记。
3、备案存档，并通知积分办理处。
积分标准：
1、客人持卡消费每100元积1分，不是整百不予积分，例：客人消费196元，则只积1分。
2、为方便内部核算1＝10元等值消费额。
3、每卡积满100分（即客人消费1万元后）后方可享受酒店指定的获赠项目。
4、结合连锁经营思路，在客人积满100分后还可给予升级更高级别会员卡。
持卡人享有制定获赠项目（一个月内有效）不兑现、不找零、不换取商品：
1、标准间128元/间2次
2、10元早餐券5张
3、足浴免费券3张
4、KTV下午场房间免费券5张
5、周末家庭宴7.8折优惠
6、全自动麻将房5折优惠券2张
7、茶秀包间免费券2张
8、健康水疗5折优惠券2张
如何积分统计：
1、手工统计：
①消费证明（收据、发票）到积分处（前台）进行登记。
②发卡时客人填制的会员卡登记表逐一立档。
③登记时几点要素：消费时间、地点、金额、消费证明编号、本次积分、累计积分、客人姓名等。
④备随时为满百分客人发放指定享受的项目券。
2、计算机统计：
①、在客人结账时录入客人的会员卡号。
②、告知客人现在积分状况。
③、同①－④
积分卡发放时的客人资料。
第三篇：早餐业活动促销方案
近10年，中餐品牌实施品牌战略，实现了跨越式发展。从早期的永和豆浆、大娘水饺，到中期的小肥羊、谭鱼头、小天鹅，再到后来居上的味千拉面、俏江南、乡村基都实现了快速发展。乡村基于20__年在美国上市，味千拉面销售额已经突破100亿元，俏江南开始实施国际化战略，在台湾、纽约、巴黎、伦敦等城市开店。
在安徽，中式快餐企业开始集体发力，合肥的肥西老母鸡相继在合肥、滁州、南京、上海等城市设立一百多家加盟店和直营店，年销售收入近10亿。刘会平在上海开创了“芭比馒头”、蚌埠人张建尧开创的“包天下”年销售额超过6亿元。
餐饮市场的中国力量
20__年，中国餐饮业零售额达到17998万亿元，占社会消费品零售总额的14。4%。
20__年，中国GDP为38万亿元，社会消费品零售总额突破14万亿元，其中餐饮市场突破2万亿元，占社会消费品零售总额的14。28%。
近30年来，中国餐饮行业已经连续18年保持高速增长，年平均增长率为16%。预计到20__年，中国的餐饮市场总量将达到7万亿元。
目前，处于资本运作阶段的餐饮连锁企业中，6%的企业已引入资金或准备上市，72%的企业已与投资方进行了洽谈，餐饮已成为风险投资商逆市投资的最佳选择之一。
调查显示，20__年中国快餐50强企业营业收入达到598。8亿元，门店总数达到12932个。在50强中，营业收入达到3亿元以上的企业占58%;5亿元以上的占32%。
从整体人均消费来看，50强快餐企业人均消费额度都在40元范围内;在餐饮企业业已形成的低端、中端、高端梯度分布中，中端消费占主流局面。
中式快餐的成功规律与战略思考
1。中式风味，西式环境与管理理念。
学习西式快餐的管理和经营理念，找到自己的市场定位、目标顾客和核心价值是所有成功中餐品牌的共同点。
无论是味千拉面、永和豆浆、大娘水饺，还是乡村基、一茶一坐、肥西老母鸡、包天下，很多本土餐饮品牌都借鉴了西餐的就餐环境和经营管理理念。
借鉴、使用西式餐具和用品、打造西式就餐环境是中式餐饮行业发展的趋势与潮流，典型的代表如豆捞等小火锅品牌。许多餐饮企业将火锅放置于水晶吊灯、法兰西桌布、高级餐盘餐具之中，采用分餐制既方便又卫生，还充满了情调。消费者在西式用餐氛围之中体验着中式传统火锅的美味，其满意度大大提升。
2。特色打品牌，套餐出利润。
在餐饮行业竞争激烈的今天。产品具有特色是中外快餐品牌成功的首要条件。
在竞争日益激烈、品牌高度同质化的餐饮市场中，谁的特色越鲜明，谁的竞争力就越强。特色经营已成为很多餐饮企业吸引消费者的差异化手段。
对餐饮行业而言，特色可以从两个方面下手，一是特色产品，如肯德基的鸡块、麦当劳的汉堡、永和豆浆的豆浆、大嫂水饺的水饺都是特色产品。二是经营特色，如俏江南的艺术特色、澳门豆捞的品位特色等。
不过，仅靠特色产品还是不够的，必须有套餐产品才能保证利润，否则，单店的毛利不足以支撑品牌运作空间。
上海世好集团的吉祥馄饨就是一个成功的例子：
1999年，吉祥馄饨第一家店铺开张，到目前为止，已在全国开设了300多家连锁店。仅在上海地区就有100多家，但其在沪的年销售额仅有1亿元。相关数据显示：吉祥馄饨连锁单店日平均销售额在1000元以下的门店的数量占门店总数的近30%，营业额低，单店赢利自然不是很高，这在一定程度上限制了加盟商的积极性，阻碍了吉祥馄饨连锁规模化发展的步伐。
从表面上来看，单店赢利能力低下的原因在于租金上涨、劳动力成本增加、能源成本上涨、经营成本过大等原因，但这是业内都在面临的普遍性问题，并非问题的根源。
那么，吉祥馄饨单店赢利能力低下的根本性原因在于何处?
从吉祥馄饨的菜单来看，菜品结构比较单一，以馄饨产品为主，缺乏套餐产品。受到馄饨品类的影响，单品的价格大多在10元以下，这对于馄饨产品来说，已经是比较高的价格了，若价格再往上涨，可能消费者就觉得不划算了。吉祥馄饨的价格不高，甚至说比较便宜，即使销量较高，营业额也不会很高。判断餐饮门店的赢利能力高低的一个关键点在于菜品的价值。菜品的价值主要取决于套餐组合。
“方便”、“快捷”是中外快餐品牌的“基本功”，套餐既满足了顾客的口感需求，又解决了“方便”、“快捷”的服务要求，同时增加了产品的毛利率。套餐还可以灵活组合，大大提高了菜品的价值，满足消费者的个性化需求。所以，成功的快餐品牌除特色产品外，都推出了套餐系列。
3。严格执行标准化，建立自己的核心竞争力。
对快餐企业而言，核心竞争力就是标准化、流程化，且难以被复制。
中式快餐品牌的成功必须有一个标准化的模式，那就是“中央厨房、冷链配送、门店加工”。这个模式不仅保证产品品质和口味的绝对一致，也保证了核心竞争力。因为标准化和流程化将生产、配送、销售都变成品牌的一个个链条，每一个链条都不能独立。
也就是说核心的竞争力碎片化，核心技能被肢解成若干份小链条，从事每个链条的人只掌握一小部分，无法完整复制整个核心能力。只有掌握整个链条的企业才能将技能碎片拼接起来，这样就保证了品牌的核心竞争力不容易被复制。
第四篇：开业计划书
一、项目简介
背景：目前中国经济发展迅速，生活水平的提高使人们对美味可口的面包产生了浓厚的兴趣，全国各地的面包房遍地开花，而且在面包店领域已经出现了不少连锁品牌，虽然竞争激烈，但普通的面包店还有不少弱势和缺陷，因此给了我们占领市场的机会。
前景：目前虽然各地都有不少面包房，然而相对于发达国家而言，我们还有很长的路要走，烘焙市场还有长期持续的增长空间。而且面包的客户群体几乎老少皆宜，人人喜爱，市场巨大。
二、主要产品
面包、蛋挞、冻品类（慕斯）、月饼、西饼 一般产品
蛋糕、生日蛋糕 DIY产品
三、服务计划
1、安全，在食品领域，安全问题是大家最关系的话题，因此我们一定会使用最安全、健康的食材。
2、方便，我们要根据客户需求改进自身的服务和流程，争取让尽可能多的顾客感受到方便。
3、尊重，针对客户，无论是谁，我们都必须尊重，让顾客感受到我们对他们的重视，增强信任感。
4、创新，在老百姓口味和要求越来越高的今天，不创新就意味着被市场所淘汰，因此我们联合科研机构不断开发新的产品和口味，满足顾客的要求。
四、竞争性分析
目前市场上面包店的不足
1、除了一些大品牌的面包店，其他大多数小面包店不够干净卫生，许多面包直接露天摆在外面，而且店内无论是墙壁还是地板，都不是很干净，容易让客户反感。
2、食材安全性难以保证，大多数的面包店没有自己的原料基地或者可靠的食材供应商，因此原材料的安全性难以保障。
3、产品种类单一，口味单调。
4、广告宣传不足，客户认知度不高。
5、缺乏DIY产品，客户参与程度不高，难以适应DIY火热的市场
6、缺乏特色产品。
我们的优势
1、温馨大气的店面装修，明亮的窗户和橱窗，让顾客感受到自然和温馨，墙壁都是墙纸和DIY贴纸，因此既干净又有趣，无论是装修还是服务，我们都能让顾客有家的感觉。
2、我们打算针对比较重要的原材料，与人合作，保障食材的安全性和渠道供应。
3、与科研机构以及众多单位合作，可以开发口味众多的不同单品，满足不同顾客的需求，并推出自己独特的主打产品。
4、与本地各类组织和单位合作，开展DIY活动，让顾客亲自动手，参与到制作面包和点心的过程中去，既宣传了自己，又让顾客感受到快乐，提升了品牌认知度。
DIY：
情侣：共同制作的甜蜜感，一起分享快乐
家庭：培养小孩的动手能力，共同制作的乐趣，促进家人之间的感情交流主妇：打发空闲时间，学习制作技能，自己动手制作蛋糕的快乐，对于甜点的外观、口味的要求较高，对于DIY特色服务的好奇心理
其他: 亲手制作蛋糕送人以表示心意
五、营销策略
1、价格策略：针对产品的成本测算，合理定价。
2、产品策略：推陈出新，根据不同消费者的需求，开发出诸如低脂面包、营养面包、低糖面包等产品，满足不同口味和不同群体消费者的需求。
3、包装策略：以清新的风格为主，给购买者良好的购买体验。
4、促销策略：节假日店庆等开展促销活动，提高店铺的知名度和美誉。
5、外卖策略：3公里内免费送货，同时与单位或组织合作，发展代销商。
6、会员策略：开启会员卡制度，会员有折扣，给会员一点小优惠会让顾客感觉尝到甜头，增加购买率，增加品牌知名度。
本店特色：
DIY，为家庭带来新颖的娱乐休闲方式，为情侣提供温馨浪漫的环境，提高生活品味。
DIY服务流程：
顾客需提前预约，在约定日期内至店内DIY专区，由一名店员指导，顾客根据自己的需要选择蛋糕胚的形状和大小，然后自己动手，选择奶油或水果等原料，发挥自己的想像力，根据自己的需要做出蛋糕的样子，然后在店内包装好，带走。这样即满足了顾客的送礼形式，最主要的是表达了心意，一举两得。
六、投资与收益分析
资金需求：
1、店面租金：3万/年(30平米)横街中心小学附近
2、装修：1万
3、设备：2万
4、证件执照：20xx左右
5、工资：1名店长3万每年;3名店员共6万每年，总计9万/年。
装修和设备等是一次性投入，因此不计入年成本之内，粗略估计年固定成本在12万左右。
收入分析:
每日平均销售额500左右，月销售额3万，年销售额18万。
(12万由父母出资所得)
七、风险与防范措施
风险：
1、竞争对手开业多年，有一定的固定消费群。
2、蛋糕等产品属于高热量，女当今减肥当道的女性审美观念相冲突。
3、经济的发展虽然使人们对面包需求更大，但其他食品也在不断发展，热门的选择余地更多了。
4、新店刚开业，品牌知名度不高。
防范措施：
1、针对竞争对手的问题，相信本店凭借合理的价格和更优质的服务，一定能够赢得消费者的青睐，再加上我们活动的支持，足以赢得更多顾客的光顾。
2、针对女性爱美人士，我们研发推出了低脂面包等产品;对于要健康的客户，我们研发推出了营养面包;对于老年人，我们研发推出了低糖面包。针对不同客户群体，我们研发推出了不少单品，尽量满足不同消费者的需求。
3、虽然人们购买食品的选择越来越多，但面包的重要性依旧不减，并且我们开发研制了功能性食品比如早餐面包和下午茶餐点，尽可能多地让我们的面包和甜点进入人们的日常生活，变成人们不可或缺的一部分。
4、新店开业准备例如DIY蛋糕大赛;DIY巧克力拼图;新店开业促销活动等，相信随着活动力度的加大我们的品牌影响力增加。
第五篇：超市会员卡推广计划
郑州建设西路店会员卡推广计划
一、 推广目的：
通过会员招募，建立西部商圈忠实顾客群，有效进行“华润万家”品牌形象宣传，提升华润万家在西区的知名度和市场竞争力；从而提高建设西路店开店销售目标达成。
一、 人员组成 ：成立专业推广小组
成立时间：2012年7月8日
负责部门：促销部
组成人员：推广小组组长：杨秀莉
推广小组副组长：丁选英、钱永乐
推广小组成员：由34人组成，促销部、前台部、商品部组成。
推广人员名单： 人员培训:
会员卡推广人员名培训签到表.xlsx会员卡 单.xlsx团购推广签到表.xlsx
培训时间：2012年7月8日
10:00—12:00 培训人员：杨秀莉
受训人员：推广小组成员
新客户开发推广技巧：如何做好团购推广工作.doc客户开发方法.售卡奖励政策.docx团购政策.docx会员卡推广技巧:
人员进行会员章程的培训及会员办理须知。
接待技巧、推销技巧如：使用礼貌用语，例如：“您好！某女士或先生，我是华润万家服务人员，耽误您两分钟时间，这是我们公司推出的会员乐惠卡，可以凭身份证免费办理积够一定分值后可以兑换礼品，并且可以享受会员价。
会员卡资料填写的要求：填写时需字迹清晰，会员卡号登记清楚，不要误把卡号及证件号抄错从而导致不能录入系统！会员卡要按照顺序发放。
会员卡办理要求：要告知顾客办卡时需携带本人身份证，以便以后信息查询及积分兑换，一张身份证只能允许办理一张会员卡！录入资料时需仔细谨慎，确保录入资料的准确性，完整性，及时性。
保持好顾客的信息，会员卡登记表不能丢失。
怎样领取，怎样发放，怎样收回？
会员卡、团购推广表单： 建立会员卡推广小组沟通制度 沟通主题：会员卡推广沟通会
会员卡推广表单.xl团购推广记录表.xlsxsx
沟通内容：推广人员做当日推广总结，制定次日推广计划讲述。 主导部门：促销部
沟通人员：推广小组所有人员 沟通方式：会议
沟通周期：每日（每天必须拟定次日推广步骤及计划） 沟通时间：每天下午17点30分 会议地点：会议室
二、推广目标
适用时间：第一阶段推广时间为2012年7月10日-----2012年7月16日
第二阶段推广时间为2012年7月17日------2011年7月23日
第三阶段推广时间为2012年7月23日------开店前
推广目标：会员卡推广预计开业前办理50000张。
第一阶段预计办理10500张。（每人每天50张）后期推广计划根据第一阶段完成情况从而制定第
二、第三阶段的推广计划。
三、实施推广措施
推广形式：以建设西路店为中心，分东西南北四个方向进行推广东至嵩山路西至西环北至农业路南至陇海路。每组6人
社区固定推广组（共计8人）。
全员推广组（店内所有员工）。
企业事业单位推广组（8人）。在进行会员卡推广的同时以扫街形式进行团购、提货卡推广
扫街推广组（16人）。沿街推广
店外固定推广组（2人）
会员卡信息录入组（2人）。建议由行政专员、库审组成
推广方案：
社区推广明细.xlsx 社区推广：
负责人：钱永乐，组员：
推广目标：推广社区共有户居民，预计推广张。 推广方式：促销部联系相关社区，设立办卡点固定办理 店内员工的全员推广:
推广目标：店内共有名员工，预计推广张。
推广方式：a、由员工根据自己的具体情况在门店领取所需数量《会员资料登记表》、《会员资料登记表填写范例》及宣传资料，
b.员工持《会员资料登记表》《会员资料登记表填写范例》及宣传资料到推广单位指导需要办卡人员根据表内所要求提供的会员资料进行相关会员信息的填写及审核，《会员资料登记表
c员工将填写完毕符合要求的《会员资料登记表》交至促销部由录入小组逐一进行会员卡号的确认、会员卡发放及资料的电子版录入。
d.领取会员卡并在对应会员卡的后面粘贴顾客姓名，交予单位相关部门负责人，给办理会员卡的人员进行逐一发放。
企事业单位推广:
负责人：丁选英
组员：王帅
推广目标：推广区域涉及到家大型企业及附近小型企业，预计推广张。 推广方式：
1、以打街团购、提货卡推广为主同时为客户上门办理会员卡
2、利用员工人际关系或者提供礼品、赠品等形式为企业批量办理会员卡。 a.通过员工自身各种人际关系了解单位情况，给推广单位相关负责人所需数量的《会员资料登记表》、《会员资料登记表填写范例》及宣传资料。 b.到单位指导待办理会员卡人员根据表内所要求提供的会员信息资料进行有关会员信息的填写并确认填写规范符合公司要求。
C. 员工将填写完毕符合要求的《会员资料登记表》带回交到德丰香榭里由汇总小组逐一进行会员卡号的确认、会员卡发放及会员资料的电子版录入。
d.以企业为单位制作《****会员卡汇总表》（体现顾客姓名、卡号）并在会员卡的后面粘贴顾客姓名，交予单位相关部门负责人，方便企业给办理会员卡的人员进行逐一发放。
店外固定推广：负责人：
组员：
推广目标：预计每天办理张会员卡。
推广方式：在建设西路店外设点进行会员卡的办理。
会员卡信息的录入：由录入小组，负责对会员资料填写的审核，并录入。客服部将已录完信息的“会员卡申请表”进行存档管理（当日发放卡量与申请表数量相同）。
每天活动结束之后，汇总各小区办理会员卡数量并进行“会员卡申请表”信息的补录工作（三日内完成），且各小组集中在一起分析当天遇到的问题，及时提出解决方案。 推广宣传资料准备：
会员卡推广道具：每组一张桌子、四个凳子、X展示架一组(2个)、黑色水笔一组（三支），带
有华润万家标识的帐篷。共三组。
小礼品：建议社区用华润万家无纺购物袋（6万个）由市场部提供
四、推广评估
推广汇总报告
回访报告：推广小组各负责人每天向组长汇报每天推广情况，由组长汇总。
信息传递和跟踪：
传递：推广小组组长汇总并负责把每日推广情况传至店长邮箱。
第六篇：开业计划书
20xx年的日历已翻过,现在已迎来崭新的20xx年,回顾过去一年的工作经历,餐厅从营业的调整磨合到现在的稳固运营,这一切都源于餐饮部领导的支持和信任,新的一年到来之际,透视过去的一年,工作中的风风雨雨历历在目,用最直白的语言陈述一年中的工作经验。
一、以提升服务品质为核心,加强服务品质工程建设
餐饮服务品质的建设,是一个庞大的系统工程,是餐饮管理实力的综合体现,XX年度,在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作:
1、编写操作规程,提升服务质量
根据餐饮部各个部门的实际运作状况,编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准,为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据,规范了员工服务操作。
同时根据贵宾房的服务要求,编写了贵宾房服务接待流程,从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定,促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督,强化走动管理
现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式,本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场,百分之二十的时间在做管理总结),并直接参与现场服务,对现场出现的问题给予及时的纠正和提示,对典型问题进行记录,并向各部门负责人反映,分析问题根源,制定培训计划,堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案,提升婚宴服务质量
宴会服务部是酒店的品牌项目,为了进一部的提升婚宴服务的质量,编写了《婚宴服务整体实操方案》,进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准,突显了婚礼现场的气氛,并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训,使司仪主持更具特色,促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议,探讨服务中存在的问题
良好的服务品质是餐饮竞争力的核心,为了保证服务质量,提高服务管理水平,提高顾客满意度,将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日,由各餐厅4-5级管理人员参加,分析各餐厅当月服务状况,检讨服务质量,分享管理经验,对典型案例进行剖析,寻找问题根源,研讨管理办法。
在研讨会上,各餐厅相互学习和借鉴,与会人员积极参与,各抒己见,敢于面对问题,敢于承担责任,避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨,为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台,对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
5、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率
本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度,收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉,作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据,各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使管理更具针对性,减少了顾客的投诉几率。
二、组织首届服务技能竞赛,展示餐饮部服务技能
为了配合酒店15周年庆典,餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛,编写了竞赛实操方案,经过一个多月的准备和预赛,在人力资源部、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上级领导的肯定,充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功,增强了团队的凝聚力,鼓舞了员工士气,达到了预期的目的。
三、开展各级员工培训,提升员工综合素质
本年度共开展了15场培训,其中服务技能培训3场,新人入职培训3场,专题培训9场,课程设置构想和主要内容如下:
1、拓展管理思路,开阔行业视野
各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间),管理视野相对狭窄,为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识,本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训,主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》
《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置,在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用,同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突,增进员工与员工之间,员工与顾客之间的感情。
2、培养员工服务意识,提高员工综合素质
为了培养员工的服务意识,提高他们的综合素质,本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训,这些培训课程,使基层服务人员在服务意识,服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强,自今年四月份以来,在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
3、开展服务技能培训,提高贵宾房服务水平
为了提高贵宾房的服务接待能力,开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》,以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明,并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示,提升了贵宾房的服务质量。
4、调整学员转型心态,快速容入餐饮团队
实习生作为餐饮部人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况,本年度共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训,其目的是调整学员的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点。该
课程的设置,使学员在心理上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐。
5、结合工作实际,开发实用课程
培训的目的是为了提高工作效率,使管理更加规范有效。7月份,根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程,使管理人员从根本上认识到“好的制度,要有好的执行力”,并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻,以案例分析的形式进行剖析,使管理者认识到“没有执行力,就没有竞争力”的重要道理,各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解,在管理思想上形成了一致。
四、存在的问题和不足
本年度的工作虽然按计划完成了,但在完成的质量上还做得不够,就部门运作和培训工作来看,主要表现在以下几方面:
1、管理力度不够,用力不均,部分环节薄弱
在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱,对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出,使部分管理问题长期存在,不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面,削弱了对管事部、酒水部的管理。
2、培训互动环节不够
在培训过程中互动环节不多,员工参与的机会较少,减少了课堂的生气和活力。
3、课程容量太大,授课进度太快,语速太快
餐饮专业知识课程设置容量太大,在培训过程中进度太快,语速太快,使受训人员对培训内容不能深入理会,削弱了这部分课程的培训效果。
五、20xx年工作打算
20xx年是一个机会年,要夯实管理基础,为酒店升级做足充分准备,进一步提高服务品质,优化服务流程,提升现有品牌档次,打造新的品牌项目,制造服务亮点,树立良好的餐饮品牌形象。
1、优化婚宴服务流程,再次提升服务品质
将对20xx年婚宴整体策划方案进行流程优化,进一步提升和突出主持人的风格,在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整),对现场喜庆气氛进行包装提升,突出婚礼的亮点,加深现场观众对婚礼的印象,争取更多的潜在顾客,把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。
2、提升研讨会质量,建立良好的沟通平台
在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容,扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加),提升研讨会的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,分享管理经验,激发思想火花,把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。
3、建立月度质量检查机制,公布各部门每月质量状况
20xx年将根据xxx质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查,每月定期公布检查结果,对不合格的部门和岗位进行相应的处罚,形成“质量检查天天有,质量效果月月评”的良好运作机制,把质量管理工作推上一个新台阶。
4、以贵宾房为平台,制造服务亮点,树立优质服务窗口
将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升,主抓服务细节和人性化服务,并对贵宾房的服务人员进行结构性调整,提高贵宾房服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬待遇,把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范,树立餐饮部的优质服务窗口,制造服务亮点,在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。
5、协助餐饮部经理,共同促进出品质量
出品是餐饮管理的核心,20xx年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作,共同促进出品质量。
6、调整培训方向,创建学习型团队
20xx年将对培训方向进行调整,减少培训密度,注重培训效果,提供行业学习相关信息,引导员工学习专业知识,鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习,在餐饮部掀起学习专业知识的热潮,对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励,培养知识型管理人才,为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作,把餐饮部打造成为一支学习型的团队。
7、优化培训课程,提升管理水平
20xx年的部门培训主要课程设置构想是:把20xx年的部分课程进行调整、优化,使课程更具针对性、实效性。
8、配合人力资源部,培养员工企业认同感,提高员工职业道德修养
积极配合人力资源部的各项培训工作,弘扬企业文化,培养员工对企业的认同感,提高员工的职业道德修养,增强员工的凝聚力。20xx年度工作的顺利开展,全赖于领导的悉心指导和关怀,也离不开人力资源部和行政部的帮助,更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。
新年新希望,希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正,能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点,希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶,使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去,展望未来,在新历开篇之际,我将继续发扬优点,改正不足,进一步提升管理水平,为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力!
