无忧范文网小编为你整理了多篇《销售团队的规章制度(范文三篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《销售团队的规章制度(范文三篇)》。
第一篇：销售的规章制度
人事制度
一、聘用公司各机构需要增加人员时，先填写《人员增补申请表》，经主管领导核准后，由内勤统一招聘。员工招聘采取内部选聘和对外招聘两种方式：
1、内部选聘：从公司内部员工中选拔聘用所需人员。
2、对外招聘：对外招聘采用媒体广告、人才中介机构、大专院校、相关企事业单位等途径进行。应聘人员填写《招聘登记表》，甄选资料，确定测试人员名单;人力资源部门进行初试，初试合格者，以书面或电话通知复试;结合聘用部门对复试人员进行复试及专业测试，并做出结论性评价;复核应聘者相关证件，对应聘者进行背景调查，由权限领导进行核决。
二、试用期新进员工须经人力资源部门进行岗前培训，经培训考核合格后方可试用，试用前签订试用合同。录用员工正式上岗，进入试用期，试用期为1-3个月。在使用期内，员工不符合录用条件的，公司有权解除劳动关系，并不支付经济补偿，员工也可以在使用期内随时以书面形式通知公司解除劳动关系。
三、转正员工从人力资源部门领取转正申请单，填写《转正申请单》，由主管上级具体签署意见并与内勤协调，由内勤呈公司总经理核准。
四、考勤、加班及请假管理办法工作制度：
1、遵守国家的法纪法规和公司规章制度。
2、认真履行岗位职责，正确处理分工与协作关系。
3、服从上级指挥，有不同意见应当面或书面陈述，并提出相应的措施。一经上级决定，应立即遵照执行。
4、准时上下班，对所负责的工作保证时效，不拖延、不积压。
5、上班时间不得接待私人来访，不得擅离职守。
6、下班后、节假日期间或有特殊、紧急需要，服从加班、值日等安排。
工作时间：实行每周五天工作日,每天工作8小时，周一至周五：早8：00---12：00工作下午13：---18工作考勤规定：公司员工上下班必须实行打卡或签到，方能出去办理各项业务，如有特殊情况，须主管领导批准，不可迟到、早退、旷工。
考勤管理：上班、下班各打卡一次，每日两次。不具备打卡条件的部门，实行签到(退)制度，时间及规则同打卡。因公出差或外出者应填写《员工外勤单》。迟到、早退、旷工的界定及处罚
1、迟于规定时间上班为迟到。迟到一次处10元罚金。
2、员工于下班时间前，非因公务需要而擅自离岗，即为早退。早退一次扣发当日工资。
3、员工无故不到岗或请假未核准，以旷工论处。旷工一次扣发三日工资。连续旷工三日以上者，公司可视情节辞退员工，并不予结算任何工资和提成。
国家法定假：五一(三天)、十一(三天)、元旦(一天)、春节(三天)。
公休假：每周公休日加班薪资支付标准：国家法定假日按300%支付薪资;公休日加班按200%支付薪资;平常日加班按150%支付薪资。员工在下列情况下可视为加班：员工在正常工作时间和效率下，确实完不成工作任务;员工加班时间在1小时(含)以上的。员工加班应填写〈加班申请表〉，经部门主管批准后方可生效。
有下列情况之一的，加班不予补偿：
1、未办理相关手续，或办事效率原因未完成工作任务而加班;
2、员工出差加班及已给予定期固定补偿的加班。
请假管理办法：员工请假必须提前填写"请假单"，经批准后方可休假;特殊情况下，可电话或委托他人请假，但事后须补办请假手续。
假期类别：公司员工给假分为扣薪假和带薪假两大类：
1、带薪假：每周公休假、法定节日假、婚假、产假、丧假、工伤假、年休假。
2、扣薪假：事假、病假。各类休假均不含每周公休假日，如遇法定节假日顺延。
1、每周公休假：实行每周五天工作制。
2、法定节日假：指元旦、春节、国际劳动节、国庆节及其它法定节假日，按国家有关规定。
3、婚假：员工达到法定年龄结婚，给假3天;如属晚婚(男满25岁，女满23岁)，给假15天;再婚者不享受晚婚待遇。
4、产假：在集团工作三年以上的女员工，符合国家计划生育政策生育时，凭证明给假90天;已婚女员工妊娠期内流产，一次给假7--30天;员工之配偶分娩，给假3天。
5、丧假(1)员工父母、配偶、子女丧亡给假5天;(2)员工兄弟、姐妹丧亡给假2天。
6、工伤假：按劳动合同及实际情况给予。
7、年休假：年休假应在不妨碍工作之时，提前一周提出申请。公司正式员工工作1―3年(不含)，每年年休假5天;工作3―6年(不含)，每年年休假7天;工作6年以上，每年年休假10天。
8、事假：每次最长不超过5天，年累计不得超过10天。
9、病假：2天(含)以上病假须持市级以上医院证明，否则以事假计。
假期工资：
1、每周公休假、法定假、年休假、婚假、丧假不扣工资;
2、30日以内的产假及工伤假，不扣工资;30日(含)以上的产假及工伤假,假期只发50日基本工资
3、事假期间扣发全部工资。
请假核准权限：
1、主管级(含)以下员工请假：1―3天(含)由业务经理核准;3―5天(含)、5天以上由总经理核准。
2、业务经理级员工请假由总经理核准。
五、解聘有下列情况之一者，公司可实行解聘制度：
1、工作能力不符合岗位要求的;
2、品行不佳，不利于在公司长期发展的;
3、不能接受企业文化，不适应公司管理模式的。对中止试用的人员，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。
六、开除员工有下列情形之一的，公司将予以辞退：
1、员工不能胜任其岗位工作者;
2、员工有严重违纪行为者。公司辞退员工应于三日前告知员工，并于当日进行工作交接。
3、无正当理由者，连续旷工三日以上者。
4、严重违反劳动纪律和公司规章制度的。
5、严重失职的，营私舞弊的，对公司声誉和利益造成重大损害的。
七、离职员工离职应提前15日向公司提出书面申请，经公司主管领导批准后方可离职。员工离职时应移交手续包括：工作移交、财务移交和办公用品移交等并填写《员工离职(调动)工作交接表》，并交内勤存档。如未经批准，擅自离职者，视为自动离职，扣发当月工资。
八、不管是离职，开除，解聘人员，根据知识产权保密原则，仍对公司的资料，商业秘密，信息，和数据保密的义务，否则公司有权申诉其法律责任。
第二篇：房地产销售规章制度
房地产销售规章制度
房地产销售规章制度
篇一:
1房地产企业销售管理制度房地产企业销售管理制度 第一章 总则 第1条 为规范企业各项目的销售工作，提高管理工作水平，最大限度地实现企业经济效益，特制定本制度。 第2条 本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容，各项目售楼中心均应按此制度执行。 第二章 销售策略、计划的制定 第3条 拟开发项目之初，营销管理中心应派员参与项目的立项过程，掌握项目定位、产品规划、成本等内容，做好营销策划工作准备。 第4条 根据项目开发进展，营销管理中心应及时进行全程营销策划，包括项目调研、制定销售策略、宣传推广策略等。 第5条 营销管理中心应根据项目施工进度，实施
营销推广计划，做好开盘前的准备工作，包括各种形式的宣传、销售
现场包装、销售人员到位与培训等。 第6条 销售管理部经理应根据
项目情况，及时做好项目销售规划，组建售楼中心，以配合销售管理
部开展各项工作。 第三章 楼盘销控管理 第7条 销控工作由销售管理部经理统一负责，销售管理部经理不在时，由售楼中心经理具体执行，并于第一时间通知销售管理部经理。 第8条 售楼员需要销控单位时，须同销售管理部经理联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。 第9条 销售管理部经理销控单位前，必须以售楼员先交客户的认购金或*原件为原则。 第10条 售楼员应于销控单位得到确认后，方能与客户办理认购手续。 第11条 售楼员不得在销售管理部经理不知情或销控单位未果的情况下，自行销控，否则自行承担由此而产生的一切后果，企业也将严肃处理当事人。 第12条 销控后，如客户即时下订单并落订，销售管理部经理需将最新资料登记于上;销控后，如客户没有下订单并落订，销售管理部经理需及时取消该单位的销控登记。否则，因此产生的后果由销控员承担。 第13条 如客户已确认落订，售楼员必须第一时间向售
楼中心经理(或销售管理部经理)汇报。 第四章 认购管理 第14条 定金与尾数
(1)售楼员必须按企业规定的订金金额要求客户落订，如客户的
现金不足，售楼员可争取客户以企业规定的最低订金落订。
(2)如客户的现金少于企业规定的最低订金，必须经得销售管理
部经理的同意后方可受理，否则不予以销控及认购。
(3)如客户并未交齐全部订金，售楼员必须按企业所规定的补尾数期限要求客户补齐尾数。如客户要求延长期限，须通知销售管理部经理并取得同意后方可受理。 第15条 收款、收据与
(1)售楼员向客户收取订金或尾数时，必须通知售楼中心经理，
并由会计与客户当面点清金额。售楼中心经理核对无误后，会计才能
开具收据，并即时收妥订金及相应单据。
(2)若客户交出的订金不足，需补尾数的，只能签订。
(3)客户交尾数时，原已开出的收据不需收回，只需增开尾数收据，经售楼中心经理核对无误后与客户签订认购书，并收回。
(4)客户交出的订金或尾数为支票的，开具支票收条，在收条上登记认购情况，并进行销控，在支票到账后，方可办理认购手续。 第16条
(1)中的楼价栏，须以客户选择的付款方式所能达到的折扣之后的成交价为准。如该单位有额外折扣，须按审批权限交由售楼中心经理、销售管理部经理签名。
(2)中的收款栏，须由售楼中心经理核对订金无误后如实填写，并在下方注明所开收据的编号。
(3)售楼员填写完后，必须交由售楼中心经理核
对检查，确认无误后可将客户联作为认购凭据交给客户，并收好余
联。 第17条 楼盘签约程序规定
(1)售楼员应按照企业的统一要求向客户解释标准合同条款。
(2)售楼员带领客户到现场销售主管处确认客户身份和查看该房
间的销售状态，填写。
(3)须经销售管理部经理签字后方可签订正式合同。
(4)售楼员执及正式合同，带领客户到财务管理部交纳首期房款及办理销售登记时所需的相关税费。
(5)财务人员复核并收款后，收回客户订金收据，开具首付款发
票，并在上盖收讫章及签字确认。
(6)售楼员执、客户首付款*、购房合同到合同主管处签字盖章。 (7)将签约流程中涉及到的相关材料及时集中到客户服务主管处审核统计。(8)客户服务主管填写
接单>，经销售管理部经理签字后将合同转交到相关部门。 第五章 客户确认管理 第18条 抢单及其处罚
(1)抢单是指售楼员明知客户已与其他售楼员联系过，为了个人利益不择手段将此客户成交业绩及佣金据为己有的行为。
(2)抢单行为将受到企业最严厉的辞退处罚，且业绩佣金归已与
客户联系过的售楼员。 第19条 撞单是指多名售楼员在不知情的情
况下与同一买房客户联系的行为。 第20条 企业实行售楼员首接业
绩制。原则上以登记第一时间的售楼员为准(第一时
间保留时限为两个月)，该客户成交业绩归该售楼员。 第21条 接待上门客户或热线电话时，如发现该客户是某位售楼员在其他项目时的客户或熟人，但该售楼员从未向该客户介绍过本项目并且该客户并未提及该售楼员的名字，则该客户与该售楼员无关，按正常的上门或热线接待。 第22条 客户为售楼员介绍另外的客户时，售楼员应提前在中登记被介绍客户姓名及电话。此客户看房或来电时，无论是否提及该售楼员姓名，其他售楼员均有义务将此客户还给该售楼员。如售楼员未登记，被介绍客户也未提及该售楼员，则该客户与此售楼员无关。 第23条 售楼员在得知与他人撞单的情况下，为了获取业绩和佣金，私下联络客户换名，或采用其他不择手段的行为，一旦查出，将没收佣金，并予以辞退处理。 第24条 售楼员不允许走私单，如发现将予以开除处理。 第25条 在售楼中心工作的非售楼员，不得将接待的客户未经销售管理部同意介绍给某个售楼员。 第26条 如果客户到销售管理部领导处投诉或反映某售楼员不称职，
经销售管理部核查属实，销售管理部有权安排其他售楼员继续谈判至
签约，业绩、佣金平均分配，此类客户今后带来的新客户有权自愿选
择售楼员洽谈。 第27条 未成交客户介绍的新客户，如客户指定原
售楼员接待，则由原售楼员接待，如未指定则算做上门客户并按顺序
接待。 第六章 客户跟踪规范 第28条 接待客户的来电来访后，接待人员应认真填写、，交予售楼中心经理安排客户跟踪日程。 第29条 售楼员必须于每日上班开始后半小时，根据所安排结果及时做跟踪笔记。在当日下班时，整理当日工作，完善工作日记。 第30条 售楼员必须于每周五向售楼中心经理报告本周的客户跟踪情况。第31条 售楼中心经理每周定期检查工作笔记，对笔记不合格者进行处理(如停接电话、停接客户等)，并记入劳动考核。 第32条 从客户与售楼员第一次联系之日起至一个月止，售楼员未跟踪客户，该客户不再受企业保护。 第七章 销售例会管理 第33条 各售楼中心经理每周五选定时间召开周销售工作会
议，总结当周本项目销售情况，做好下一周的工作计划安排。 第34条 销售管理部经理每周或不定期组织各项目售楼处经理召开会议，
了解各项目的销售情况，对下一阶段工作进行部署。 第35条 营销总监应组织、主持月度销售例会。 第36条 遇到紧急情况，应根据情况召开临时会议，及时处理销售中的问题。 第八章 附则 第37条 本制度由销售管理部负责制定、修订与解释，与房地产销售有关的未尽事宜，可参考、等文件。 第38条 本制度报营销总监审核后，经总经理审批后颁发执行。
篇二:
房地产销售管理制度及薪资制度销售管理与薪资制度 二0一三年一月一日
一、 机构设置
二、楼盘销售人员配备
1。 销售经理:
1人
2。 置业顾问:
5人
三、岗位职责 销售经理的岗位职责
1。 负责协调和解决销售过程中现场难以处理的各类突发事件，并
及时向上级汇报。
2。 负责与按揭部门协议银行的沟通、对账事宜，安排置业员对到期欠款的及时追踪。
3。 负责置业顾问销售业绩的统计。
4。 负责置业顾问的培训组织工作。
5。 服从直属领导的工作安排，对直属领导负责。
6。 对各销售现场的人、财、物进行有效的组织、安排和管理。
7。 负责现场置业顾问岗位的确定和调整工作。
8。 详细掌握现场状况;售楼部员工工作计划与总结的督办并每周上报一次。
9。 负责与退房、换房客户的协调工作。
10。 负责处理现场的客户纠纷，并向上一级领导报告处理结果。
(二)工作制度
1、以身作则，遵守公司各项规章制度，不得无故迟到、早退、旷工;
2、服从公司的工作安排，管理好部门事务，积极主动协调好上下内外的关系;
3、上班时必须穿工作服，衣着得体，仪表端正;
4、工作时保持良好的精神状态，待人接物主动、热情、大方有礼，不亢不卑，用词 得当。置业顾问的工作职责、制度
(一)工作职责
1。 服从部门管理人员的工作安排。
2。 有责任和义务协助其他置业顾问工作。
3。 负责按既定的楼盘销售流程向客户推广销售产品。
4。 负责向客户提供*，完善，真实的公司既定产品知识介绍。
5。 负责为企业收集市场信息，按规定做好相关记录。
6。 对目标客户进行跟踪回访，做好客户的档案登记工作。
7。 负责向客户解释购房须知中有关合同、交款、按揭等相关要求，
并按购房流程 提供和收集相关资料，并及时将按揭资料和契税资料交至人事或财务部。
8。 负责与客户签订、，并负责客户的追踪，欠款的 追收。
9。 负责传播企业的产品信息，企业文化理念及经营理念，为企业树立良好的公众 形象。
10。 严格做好对公司机密及客户档案的保密工作。
(二)工作制度
1、上班时间必须遵守公司各项规章制度，不得无故迟到、早退、旷工;
2、服从公司的工作安排，积极主动协调上下内外的关系;
3、上班时必须穿工作服，衣着得体，仪表端庄;
4、工作时保持良好的精神状态，待人接物主动、热情、大方有礼，不亢不卑，用 词得当;
5、有义务保持营销中心环境整洁、卫生、爱护公共财物，注意防火、防盗等各种 安全;
四、工作时间
1。 现场售楼部实行每周6天工作制 上班时间:
am 9:00，12:00 pm14:00，18:00 (中午安排两人值班，值班人员补助15元餐费)
2。 上班时间可视售楼部具体情况进行适当调整。
3。 周末、节假日不放假，根据售楼部人员配置情况进行轮休，可视售楼部具体情况由现场经理进行调整。
五、薪金制度 :
*发放时间为次月20日
1、销售经理薪资标准
?底薪2300，2700元+提成+现场管理奖
?提成:
置业顾问销售提成的15%
?若销售经理参与客户接待，成交的佣金标准和置业顾问相同，但不再计入加提 15%的置业顾问总提成里面。
?现场管理奖:
每月完成销售任务奖励现金1000元，每超额完成销售任务的10%加奖150元，如超额完成60%额外加奖900元。 5未完成任务当月任务扣200元 ?
2、置业顾问薪资标准
?底薪1300元 + 提成
?底薪(转正后):
1500，1800元 + 提成
?根据置业顾问本人销售合同总金额的0。16-0。21%，如有共单的，原则上平均 分配，若一方认为不公平，由销售经理根据置业顾问自身付出分成。
3、折扣提成 1置业顾问以原价(打未折扣)销售的，以其折扣权限与原价之间的差额按8% ? 计算提成。有折扣，但未超出置业顾问打折权限的部分按5%计算提成。 4置业顾问和销售部门负责人均不得超出自己折扣权限擅自向业主打折， ?所有折扣均须经公司直辖副总以上管理人员签字认可，否则公司不予确认。未经批准的超出其折扣权限部分的差额由责任人负责补偿。取消该套房销售提成，并处于500元/次的罚款，所有擅自越权折扣的行为公司将一律严惩。
4、每月任务 ?1完成任务101%以上的(包括101%)，按0。21%计算提成。 ?2完成任务80%，101%的(不包括101%)，按0。18%计算提成。 ?3完成任务60%，80%的(不包括80%)，按0。17%计算提成。 ?4完成任务在60%以下的(不含60%)，按0。16%计算提成。 5在计算以上提成时，均须剔除折扣提成部分，不得重复计提提成。 ?
六、提成发放原则 1)自本制度正式实行之日起开始计算提成。 2)客户管理:
业主第一次来访(或来电)遵循谁接待业绩归谁的原则，任何人不得争抢客户，违者一次处于不低于50元/罚款。 3)每月由销售经理统计销售结果，经会计审核后，经直属领导批准后每月发放一次。 4) 提成发放依据:
?全款客户以签订或签订;
?银行按揭客户以收齐首期款，签订后发放50%，另外50%待客户交齐按揭资料到银行并签订后
发放;?3分期付款或借款的，公司收款额(包括银行按揭收款)未
达50%以上的，不予发放，达到50%以上的，发放50%提成，待款项全部收齐后，发放全部提成。 5)如发生退房，则提成取消，已发放的提成在发生退房的该销售人员以后的个人收入中扣除。 6)塌定不计业绩。 7)如有置业顾问自动提出辞职申请，经公司同意批准后，如有未完成跟单的，对预留50%的提成予以跟单人员，如果不经公司同意批准擅自离岗，不发放未结提成和*。 注:
个人所得税由公司代扣代缴。 奖励1: 每月第一个开单的奖励现金200元 奖励2: 每月最后一个开单的奖励现金200元，未完成任务无此奖励奖励3:
每月100%完成月销售任务的奖励现金500元 奖励4:
当月100%完成销售任务且业绩在本项目为第一名另奖励现金1000元(置业顾问人数必须达3人以上，否则无此奖励) 奖励5:
连续2个月100%完成所在项目的月销售任务奖励现金1000元，此奖项不连续计提，比如201x年2月、3月、4月份连续完成任务，2月份奖500元，3月奖1000元，4月份需从新起计，奖励500元，如果5月份也完成任务，奖励1000元 七、末位淘汰制
1。 每月对置业顾问进行销售任务考核(任务见本制度五-3条之规定)，对业绩未达到任务额60%，给予口头*告。
2。 每2个月进行一次总考核，总业绩未达到季度任务额60%，且是最后一名的，给予淘汰。
八、销售部行政管理办法
1(迟到:
30分钟内扣10元，迟到30分钟以上作旷工一天处理; 2 。 早退:
早退每次扣10元，三次以上记旷工一天; 3 。 旷工:
未经请假，私自不来上班记旷工一天，扣50元和当天薪金，累计3
次将 给予除名处理并不发放薪金;
4。 病假:
员工请病假须在上班前通知现场经理，并在康复上班时提供医院出具的诊 断*。一个月内病假不超出2天不扣*，2天以上扣除当日*;
5(事假:
员工请事假须提前1天请示现场经理批准后方可休息，未经批准
或超出假 期的按旷工处理。事假扣除当天*; 6 。 投诉:
公司接到业主对置业顾问投诉，查明确属置业顾问存在问题或失
误的， 给予30元/次的处罚，月投诉达3次或以上的，提成比率下浮0。1‰;业主对销售部经理投诉，查明确属销售经理存在问题或失误的，给予50元/次的处罚，月投诉达3次或以上的，个人提成比率下浮0。1‰，置业顾问总提成以18%计提。置业顾问连续3个人月投诉均达3次以上的，公司可对其作出开除处理;销售经理连续3个人月投诉均达3次以上的，免除经理职务，甚至开除。 7(所有销售人员均不得以任何理由向业主收取价外费用，如有违反者除需返还该费用外，处于不低于500元/次的罚款，并立即开除。公司可*，并保
留追究其行为给公司造成不良信誉的权利。
8。对业绩弄虚作假，以取得较高奖金为目的，除扣回多发奖金外，处于不低于500元/次的罚款，当月提成减半计提，公司可予立即开除。
8、本制度规定的所有罚款都归入员工活动基金。
九、工作服:
1)公司每年提供夏装、冬装工作服各两套。 2)每人缴纳100%的服装押金，约600元，分三个月从月薪里扣除。 3)工服装费用的
管理及押金的退还:
1。不满半年离职的，结算*时离职人员需全额承担服装费用
2。已满半年离职者，服装费由公司全额承担，收回服装押金收据， 给予退还工装押金。 201x年1月1日
篇三:
房地产销售管理规章制度潍坊锦润房地产营销策划有限公司管理规章制度 总则:
销售人员须以公司利益为重，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉。努力学习，不断提高业务技术和服务质量，并以一流的服务取胜。
一、 作息制度 作息制度总则
1、 工作时间:
星期一至星期日;上午8:
30-----12:
00 下午1:
30------18:
00。
2、 销售人员必须按指定时间准时到达指定的岗位，中途不得串岗离岗，特殊原因须向销售经理汇报批准。
3、 每人每周轮休一天，周
六、周日一般不休。轮休人员不扣*、奖金;且轮休三个月内有效;每次连休不许 超过两天。
4、 销售经理严格执行公司指定的考勤制度。 案场作息制度
1、 工作时间:
星期一至星期日;上午8:
30-----12:
00 下午1:
30------18:
00。 售楼处早上值班时间:
须早上7:
30准时到达售楼处。
2、 销售人员按案场经理制定的轮班表准时到岗工作。
3、 根据案场需要，案场经理可以实行中午轮休制度。
4、 须遵守作息制度总则。 直销作息制度
1、 直销作息时间:
星期一至星期日;上午8:
30-----12:
00 下午1:
30------18:
00。
2、 每位出去派单的销售人员须在下班前1小时回到售楼处。
3、 派单需要较高的自觉*，严禁在派单过程中做与工作无关的事情，若确实需要须请示销售经理批准。
4、 销售经理或公司巡查人员会不定期的查岗，若发现销售人员中途离岗、回家或做与本职工作无关的事情，每 人每次罚款10元，超过3次以上每人每次50元。超过5次该员工将回公司总部进行待岗考察，情节严重者公司有权开除该员工。
5、 若派单人员连续一周未有客户到现场看房，须总结派单未成功原因，销售经理可根据实际情况调整战略，若 因自身谈客技巧不成熟，可有1-3天在售楼处学习时间，积极提高自己的谈客水平;若因上述第四条所述原因，则按第四条执行。
二、销售人员准则
1。 销售人员仪容、仪表准则 1)员工应着统一制服，穿深*皮鞋(以黑*为主)，佩戴标志，衣着整洁，合体悦目，无明显褶皱，扣好纽扣，结正领带，衣袋中不要有过多物品，皮鞋保持干净、光亮。 2)女员工宜穿肉**，不能穿白*或其他太鲜艳颜**，切忌浓妆艳抹，须化淡妆，使人感觉自然、亲切、端庄、精神。不得涂深*指*油，指*边缘不得有污垢。 3)女员工头发不得短于齐耳，过肩长发建议扎束，不得散发披肩。 4)女员工必须淡妆上岗，但不得佩戴太多饰品。 5)男员工头发要经常修剪，发角长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须; 6)员工上班不得吃有异味食品，要勤洗手，勤剪指*。 7)员工均须讲究卫生，保持身体无异味，头
发清洁无头屑，牙齿洁净，口气清新。
2。销售人员行为准则 1) 保持良好的工作状态，严谨在工作时间
大声喧哗、聊天、吸*、吃零食; 2) 工作时间不允许打私人电话，
确实有事但电话应做到长话短说，不能超过三分钟。秘书每月对公司花费进行 核对，发现不明话费，立即查明原因，上报公司后进行处理。 3) 员工在工作时要分明上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。需准时参加所属的各种例会，按时间向所属的主管人员递交各类工作报表。服从工作的安排和调配，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝和终止工作; 4) 在接待时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅的 为客户服务。经验是从实践中积累而来，对任何上门客户均应视为可能成交之客户而给予热情接待，不许对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件(现象)发生。 5) 严格遵守销售纪律，不得向客户或公司意外的人员泄露折扣率、成交价格、佣金等公司商业机密。 6) 非经允许，不得擅自提高或降低价格。 7) 不得随意褒贬其他楼盘或其他销售人员。 8) 不得犯有欺骗、偷窃、抢客户等不诚实、不道德的行为。 9) 不得擅离岗位，玩忽职守。 10) 不得曲意引导客户，越权承诺。 11) 要真诚公平对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦、白陪不厌的敬业精神。 12) 工作中应积极主动，勇于负责，做好自己的职能工作，同时应主动协
助其他同事工作，任何事情应做到 有始有终， 13) 进入销售案场应主动亲切的对每一个人打招呼，同事间应和睦相处、互相帮助，营造一个良好的工作环 境。 14) 凡公司刊登广告日，任何销售人员不得请假，必须无条件全部到位工作。 15) 不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利己的私人行为及进行任何超出公司 所指定范围之外的业务，如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任。 16) 未经公司许可，不得私自代已购客户转让
楼盘。 17) 不得私自接受他人委托代售楼盘。 18) 对未经授权之事，不得擅自答应客户之要求。 19) 对未经公司许可，任何人不得修改合同条款。 20) 爱护公司一切工具及设施;爱护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿，公司所配备 使用的贵重财产，在离退职时应交还公司; 21) 不斤斤计较，在集体利益与
个人利益发生冲突时，要先从集体角度考虑，积极维护集体利益，先
集体后 个人、先人后己。 22) 发扬主人翁精神，在干好本职工作
的同时，要积极为公司集体发展着想，多向公司提出合理化建议，为 公司建设竭尽全力。 23) 所有员工都要遵守时间。如果因员工没有时间概念而损失客户或未及时与开发商接洽及给公司造成直接 或间接损失的，公司有权追究其经济及法律责任。
3。销售人员业务执行规范 1)、深刻认识本职工作的重要*，树立
良好服务意识，规范工作中的言行，并接受公司及客户的监督。 2)、认真学习业务技能，脚踏实地，努力工作，胜任自己的工作岗位。 3)、服从管理，确保个人利益服务公司集体利益。 4)、管理好自己的谈客夹以及其他相关资料，不得给客户造成随意翻动的机会 5)、客户落座后接待人员或其他同事配合倒水，拿印刷品及*灰缸。 6)、销控表，各类公司报表，主管级以上可查看，非经专案同意其他人不得随意翻看。 7)、作废预约单等资料，不得撕毁或私自留存，特别情况经专案授权的人员可查看。 8)、派单时应保持良好的仪容仪表和
精神风貌，举止有节，进退有度，体现和维护公司形象。 9)、派单时要对目标区域内之潜在客户进行住户拜访，不可跳跃和筛检。 10)、拜访中应适时索取*，拜访完应及时进行整理、记录。 11)、若所拜访客户有购买意向，应跟进做适当介绍，条件成熟可展开。 12)、派单者应于次日对客户进行电话回访，邀约客户来访。 13)、前台是严肃区域，每位同事在柜台需要注意自身形象。14)、前台要随时保持清洁整齐，非销售用品不的放于桌面。 15)、必须随时保*销售桌物品拜访整齐，除个人用文件夹外不能有其他杂物，送走来人后需及时整理桌面，桌椅归位。 16)、对于非客户进场应进行礼貌疏导，或告知前台安排专人负责接待。 17)、对于再访客户，接待人员接待完毕
后，应及时与初次接待的同事沟通接待状况。 18)、引导客户入座，应尽量让客户面向销售道具(展板、模型等)，避免使其面向门口、
窗外，分散注意力。 19)、带客看房时，若客户对推荐户型不满意，客根据其意向推荐别户并参观，一般遵循由差到好的顺序进行推荐，但不宜带客参观太多套型，以控制在三户之内为宜。 20)、带客看房参观过程中，应始终吸引住客户的注意力，以控制其行动范围，从促进销售和保*客户安全。 21)、接听来电，以提引客户兴趣邀约来访为目的，接听时间不宜过长(尽量控制在三分钟以内，以三到五分钟
为宜)，回答问题不宜过多过细过于直白，尽量请对方到现场来。 22)、接听非客户来电，应尽量简短。 23)、接听来电后，应立即详尽规范填写来电登记表，然后自己备份客户来电记录。 24)、业务专员应按照事先准备的*在指定时间内完成电话直销工作，针对直销记录表所列内容询问客户信息，了解客户概况和客户意向并做好记录。
三、岗位职责
(一) 销售人员
1。 每位销售人员应做好前期客户积累，积极主动在指定区域派发
单页。
2。 接待客户，谈判，交易完成，做好售后服务工作，并将有关政策、市场信息、客户信息及时准确反馈给销售 部负责人
3。 带领客户看模型、样板房、现场等;结合本案，须带客户观看房源，以增加其购买信心。
4。 与客户洽谈签约，催缴房款
5。 做好谈客笔记，总结经验教训，虚心向他人请教，提高谈客成
交几率。
6。 做好客户来电、来访登记及跟进。
7。 做好前期经常*的市场调研工作
8。 积极参加促销活动
9。 积极参加业务学习
10。 填写业务日报、周报表，让项目经理立即了解客户动向及最新情况，利于及时做出决定 1
1。 及时反馈在销售过程中遇到的问题，将客户的意向及时反馈以
便进行策略调整。
(二) 销售秘书
1。 负责售楼现场的财务、内勤、后勤，对外联络及公司办公事务。
2。 接听电话咨询，并做好记录、统计工作。
3。 按照见客顺序安排见客，配合顾问、经理洽谈客户。
4。 建立所有销售人员自行派单所获得的客户接待表，做好统计。
5。 做好流水记录以及房源销控工作。
6。 做好售楼现场的日常考勤工作及*表。
7。 做好销售记录，完成销售业绩的统计及分析。定期做出市场分析，为公司决策层的销售决策提供可靠依据。
8。 服从公司安排，做好协调、监督、督导工作，协助销售经理协调售楼处内部工作。
(三) 销售主管
1、 直接对销售经理负责。
2、 负责售楼现场的财务、内勤、后勤如日常考勤工作及*表，本部门办公用品的申报及采购，对外联络及公 司办公等事务。
3、 接听电话咨询，并做好记录、统计工作。
4、 按照见客顺序安排见客，做好客户登记，为客户准备宣传资料，配合顾问、经理洽谈客户等工作。
5、 做好周报表、月报表等各项报表的统计工作，规范日常各类销售资料，做好统计，为经理决策提供依据，以 备查阅。
6、 做好销售记录，流水记录以及房源销控工作，完成销售业绩的统计及分析。
7、 定期做出市场分析，为公司决策层的销售决策提供可靠依据。
8、 做好销售资料及客户资料的保管、保密工作，在销售经理的指令下负责楼盘销售的控制工作。
9、 服从公司安排，做好协调、监督、督导工作，协助销售经理协调售楼处内部工作。
10、 在工作当中能及时提出合理化建议。
(四)销售经理
1、 直接对项目副总经理负责，及时汇总、汇报，为公司决策提供依据;
2、 全面掌握营销中心销售管理工作;
3、 全面负责楼盘销售控制和运营，保障销售工作有序的、有计划、有目的的进行;
4、 协调本部门员工之间、本部门与其它各部门之间的关系，并做好与第三方(*方、建设公司、设计公司等) 的良*沟通和协调。
5、 监督、督促、指导营销中心员工的各项工作，严格监督各项规
章制度的执行，并不断加以完善。
6、 项目销售队伍的组建、管理、培训、考核;
7、 项目日、周、月总结报告以及工作计划
8、 市场调研、市场分析，为市场推广提供依据
9、 项目员工业绩、佣金核算
10、 主持召开每日晨会晚会以及每周项目例会，总结工作，反映问题，及时解决问题。
四、销售案场客户接待及归属制度
1。售楼员接待客户实行轮流制，按照轮排表顺序接待客户，不得挑拣客户，不得争抢客户。
2。当发生下列情况后该售楼员在第一时间补接新客户: 1)该售楼员接待的是自己的老客户或来电客户。 2)接待的是同事的老客户且已查明。 3)帮助同事接待。 4)项目组另外安排工作而错过接待机会。
3。正常休班、事假和病假不能补接客户。
4。客户登记制度:售楼员接待每一位客户都要详细登记于上，记录内容包括接待日期、客户姓名、工作单位或住址、联络方式、购楼意向、客户看楼或咨询源自何种信息、接待人员等。考虑到客户反馈的信息有限可能导致登记不完整，当产生客户冲突时，核实客户归属的依据主要是客户全名、联系电话、车的品牌和牌照加客户姓(三者有其一即可)。
5。每个售楼人员都有义务做电话咨询，并登记于上;按照排轮进行回访。
6。相关解释 新客户:第一次来售楼处参观的客户。 老客户:第二次或多次来售楼处参观的客户。 一家人:三代以内的直系亲属(爷爷、奶奶、父母、儿女、兄弟、姐妹、夫妻)。 公共客户: a。客户在售楼处明确自己是同行且其他同事知情。 b。由*方领导引领单纯参观的客户，发送项目资料，如果派名片则属于轮排接待。 c。由乙方营销部领导引领或事先说明情况的特殊客户。 d。单纯拉业务而无购房意向
的客户，需客户主动说明。
7。公共客户的处理办法:公共客户按轮排表顺序接待，如有需要则多人同时接待，不占用接待名额，如事后确定此客户为公共客户则按补客户处理，公共客户为销售部公共资源，不属于第一接待的售楼员，如果公共客户再次来访而以购房为目的，则按新客户轮排顺序接待。
8。对老客户介绍来访的新客户采用如下接待办法:
(1)老客户带新客户来售楼处，原始接待的售楼员不在，按轮排帮忙接待，事后归还，不占用接待名额。如果当时成交则按二八分成，成交的售楼员占二，原始接待的售楼员占八，成交后该客户的其它手续移交原始接待的售楼员办理。
(2)新客户来售楼处主动找某售楼员，该售楼员不在，当值售楼员帮忙接待，事后归还，当时接待成交的按二八分成，成交的售楼员占二，该售楼员占八，成交后该客户的其它手续同样移交另一售楼员办理 。
(3)如果该客户未说明找某售楼员，则按轮排接待。如果该客户在第
一次来访的整个接待过程中有说明找某售楼员，则新客户归该售楼员
且不占接待名额。
10。某客户帮(或介绍)另一位未曾来访的客户看房同样需作客户登记，当另一位客户来访未主动找某售楼员，则按轮排接待，如另一位客户来访登记完后7天内(有效期)售楼员发现客户有冲突，则核实来访登记本上另一位客户的登记(按以上第4条登记制度)为判别依据，如符合登记制度则移交，否则按轮排接待。 1
1。售楼员在接待客户的过程中，其他的同事不许主动上前询问该客
户是否为自己的来电客户或老客户介绍而来的新客户。 1
2。对于来电客户来访的接待办法:
(1)电话客户来售楼处未能主动找售楼员，则按轮排接待，完成接待过程后查出的以电话服从接待 。
(2)电话客户来售楼处主动找某售楼员，并且该售楼员在场，则由该售楼员接待，不占用接待名额。
(3)电话客户来售楼处主动找某售楼员，如该售楼员不在，、当值售楼员帮忙接待，事后归还，如当时成交按二八分成，当时接待成交的售
楼员占二，该售楼员占八。成交后该客户的其它手续由接听来电的售
楼员办理。 1
3。如果接待过程中发现接待的是他人的客户，应主动交回给原售楼
员，或经原售楼员同意方可继续接待(如成交，业绩按分成二八分成，成交的售楼员占二，该售楼员占八)，否则视为抢客户。如果原售楼员
不在现场或无法联络时，则暂时帮忙接待(如成交，业绩按二八分成，成交的售楼员占二，该售楼员占八)。抢客户的处理办法:取消该成交客户的佣金，罚款100-500元。 1
4。自己跟踪自己的客户，如果客户是一家(批)人，原则上以第一时间(不一定属于第一登记)接待为准，如果后期客户来访与原始登记或成交时间超过30天则按新客户处理。 1
5。售楼员如确实不知所接待客户已被接待过，完成接待(客户登记完毕)后查出客户此次来访离原始登记超出30天则视为新客户。 1
6。售楼员如确实不知所接待客户已被接待过，经过接待且成交三天后发觉的，成交业绩归接待成交售楼员所有，如在三天内发现，成交五五分成，其中，客户成交时间离原始接待登记时间超过30天视为新客户成交，即原始接待员不参与提成。 1
7。客户成交的解释:客户已交定金且签订认购书(即客户已经在认购书上签字) 成交客户的确认:以签订认购书上的认购方为准(客户自行转让的仍以原始认购方为判别依据)。 1
8。与开发商或营销部直接联系的团购客户，如需接待则按顺序由当值售楼员接待，但业绩不完全归其所有，只在分配团购成交奖金时，适度增加比例。 1
9。售楼员无权为客户私自放盘或转名，无权直接为客户打折或申请其他事宜，否则，一切责任及费用自负。如果客户有某种需要，可向销售经理提出申请再行解决。 20。有疑难问题向销售经理汇报裁定。 2
1。是决定客户归属以及分配的重要依据，不允许私自
涂改和转让。 注:
以上情况如发生其他特例，跟据实际情向项目负责人汇报请示，每位销售人员应该珍惜、把握好自己的每一组客户，若有客户归属争议问题时，要力求站高望远，大局利益为重，发扬团队合作精神，主动沟通互帮互助，共创佳绩。
五、登记制度与资源泉管理
1、登记制度 各类表格是案场管理的原始记录和必要工具，销售人员应按照规章制度添写表格，要求:
字迹清析内容真实无重复遗漏，对未完成登记或登记情况不符衬者，一经查实，取消其当月优秀员工评选资格。
2、案场资源管理 案场限制闲杂人员出入，不得浪费和损坏案场的宣传资料，销售资料和各类文具，过期资料要及时处理以免产生不良影响，贵重物品由专人管理，领用办公用品要进行登记。
六、会议制度
1、晨会:
以激励鼓舞员工为主(设置早读、健身*、自由主持等内容)，检查仪容仪表，补充制定今日工作安排。
2、班后会:
每天下班后开会，小结一天工作，交流一天工作，交流经验教训，填写报表，整理文件，整理案场。
3、周会:
每周一开会，总结一周工作，表扬先进，批评落后，分析案场中
的得失，分析客户和市场，填写报表，提出下周工作方向和工作计划，
上报公司审核备案经公司认可后及时向发展商汇报和沟通，提交下周
工作。
4、月会:
汇总一月的工作情况(包括业绩统计)，提报下月工作计划，需讨论的其它内容。
5、公司规定的各种会议。 七、案场卫生制度
1、每天早上提前及下班后打扫好售楼处卫生。
2、保持沙盘，户型的卫生，接待客户时不得把手或身体靠在上面。
3、保持售楼处的清洁，办公桌椅物品摆放整齐，严禁知己丢弃文
件及其他工作笔记。
4、接待完客户随手收抬水杯和*灰缸内的弃物，清洁桌面，放齐椅子。
5、随时打扫地面卫生，拖地及垃圾桶的清理，扔垃圾时不得把拉
圾丢在垃圾桶外。
6、清洁工作落实到人，分工协作。
八、*作流程制度
1、接待讲解:
站立恭候客户，主动上打招呼;送上宣传资料，递上名片;引导客户参观展示板和样板房，讲解概况特*;带领参观样板区和样板房，现场介绍入住后的崭新工作生活场景;深入治谈购房须知，价格和付款方式;讲解客户希望了解的问题，消除购房疑虑;介绍可供租购的单位;当客户有意向时，正式请示经理，确定可供租购的单位;送客户离开售楼处，与客户道别。
2、签约收定程序
(1)向经理确认可供租购的单位;
(2)逐条讲解认购书、销售合同及各项条款;
(3)熟练讲解物业管理各项事项，解答客户疑虑;
(4)讲解开发商可承诺的条款和约定;
(5)再资助确定户室，付款方式和价格;
(6)填写认购书，销售合同，核实身份和相关文件; (7)请经理核对，核实，确认; (8)请客户签字盖章，再次校对杜绝差错; (9)签字或盖章时必须请客户当面核对，直至无误; (10)当日填写成交汇总表;
九、销售指标的确定 销售指标原则上由案场经理根据公司下达的考核指标确定，案场应向销售人员说明指标来由，经全体销售人员讨论通过，并签字确认，指标制订要切合实际，细化为阶段指标，要与整体指标相吻合。 十、奖罚制度 原则:
有奖有罚，赏罚分明。 目标:
防微杜渐，将整个案场捏合为训练有素的团队
(一)、业务奖惩制度 奖励
1、团体奖:
1)、团队销冠奖:
各团队当月全部完成销售任务并参与团队销冠奖争夺，夺冠团队奖励500元(用于团队活动庆祝) 2)、团队鼓励奖:
整个团队当月全部完成销售任务，该团队奖励200元(作为团队备用金)。
2、个人奖1)、个人销冠奖:
当月个人完成销售任务并获得销售第一名，该销售人员奖励200元(暂定)。 2)、黄金销冠奖:
连续三个月获得销冠的个人，将获得500元奖励。 3)、超额完成任务奖:
个人当月在完成销售任务的基础上，每多一套另奖100元。 4)、首次开单奖:
新员工进驻项目，首次开单，奖励100元(暂定)。 5)、每月派单约客到访量最高者奖励50元。 惩罚:
每月每人均分配销售任务以及保底任务，未完成保底任务，每少一套扣罚基本*100元。 以上奖罚资金均从当月*中扣除或发放，以刺激鼓励销售人员继续努力。
(二)、日常奖惩制度 奖励:
(1) 平日工作积极努力，热爱集体，团结协作者据实际情况设立奖金(从团奖中支出)，下发前上报公司备案。
(2) 有团购客户者据套数、价格设立奖金。
(3) 对公司有特殊贡献者另设奖金。 惩罚:
(1) 员工不得无故迟到早退，项目部所有员工(包括项目经理在内)，特殊情况下每月允许迟到两次，每 次不超过5分钟(须提前致电说明)。第三次计为迟到。迟到者须向其他同事鞠躬致歉，以此加深印 象，进行自我提醒，改进。超过迟到次数的、无故早退的，按照公司规章制度执行。
(2) 事假须提前一天以书面形式向负责人提出，负责人批示后，
可以休假，休假期间每天扣当天*的1 倍。病假可先口头申请，
批准后，可先休假，2天以上病假需有医院*。病假需在工作后当
天补齐 书面申请，每月请假不得超过三天，超过三天须向总公司申请，并扣当事人月日均工资的
1。2倍，超 过5天。每天扣当事人月日均*的
1。5倍。以上未尽事宜按照公司制度执行。
(3) 无故脱岗、旷工的一天扣5天日薪，连续旷工两天视为自动离职。
(4) 在售楼处大声喧哗，聊天，吸*，长时间打私人电话，经发现扣罚10元/次。
(5) 不服从公司安排和调配，无故拖延拒绝或终止工作，无正当理由的，经发现扣罚50元/次，情节严重 的公司有权予以辞退。
(6) 不遵守销售纪律，私泄折扣，成交价格，佣金等公司商业机
密，经发现扣罚50元/次，情节严重的公 司有权予以辞退。 (7) 有客户或发展商投诉且确系其责任的，经发现属实的扣罚50元/次，情节严重的公司有权予以辞退。 (8) 没有及时进行记录数据及来访来电登记的，经发现的扣罚10元/次。超过3次的，每次扣罚50元/次。 (9) 无故不参加各项会议及业务培训的，扣罚10元/次。超过3次的，每次扣罚50元/次 (10) 在售楼大厅午睡的，经发现的扣罚10元/次。超过3次的，每次扣罚50元/次。 (11) 接待完客户不立即把桌椅复位及时清洁台面地面卫生的，经发现的扣罚10元/次。超过3次的，每次 扣罚50元/次。 (12) 聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志的，经发现的扣罚10元/次。超过3次的，每次扣 罚50元/次。 (13) 无正当理由拒绝执行上司指令者，扣罚20元/次。超过3次的，每次扣罚100元/次。 (14) 未经允许檀离工作岗位的，经发现的扣罚20元/次。超过3次的，每次扣罚100元/次，情节严重的 公司有权予以辞退。 (15) 因工作责任心不强造成大量失误的，根据情节严重程度扣罚10-100元/次。 (16) 对上司有不礼貌的言行举止，不尊重上级领导者，根据情节严重程度扣罚10-100元/次。 (17) 向客户素要回扣的，经发现属实的扣罚50元/次，情节严重的公司有权予以开除。 (18) 破坏公司财产者，
须照原价赔偿，情节严重的公司有权予以辞退。蓄意破坏公司财产的，公司有权 予以开除。 (19) 挪用、盗窃公司的资金财产的，移送司法机关，原价赔偿，公司有权开除。 (20) 在同行业中兼职者，经发现，公司有权予以辞退。 十
一、工装制度及管理为树立公司及项目的整体形象，体现公司的专业化、规范化，公司要求每位现场工作人员工作期间着统一工装。 根据不同项目和销售季节，公司统一安排定制工作服，费用由公司和个人平均负担，其中员工个人所出的费用由公司出具收据，工作满半年者，公司返还个人所出的部分费用，工服归个人所有。 以上管理制度未尽事宜须按照公司规章制度执行;以上管理制度与公司规章制度有冲突的须按照公司制度执行。 潍坊锦润房地产营销策划有限公司 201x。
5。1 篇四:
房地产销售管理规章制度安徽翰航房地产营销策划有限公司(客服部)管理规章制度 总则:
公司人员须以公司利益为重，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象 和声誉。努力学习，不
断提高业务技术和服务质量，并以一流的服务取胜。
一、 作息制度 作息制度总则
1、 工作时间:
星期二至星期日;上午9:00-----12:
00 下午13:
30(14:00)------18:
00(19:00);
2、 客服人员必须按指定时间准时到达指定的岗位，中途不得串岗离岗，特殊原因须向经理汇报批准;
3、经理严格执行公司指定的考勤制度;
4、每日安排卫生打扫，需保*公司各个区域卫生整洁; 客服部作息制度
1、 客服作息时间:
星期二至星期日;上午9:
00-----12:
00 下午13:
30(14:00)------18:
00(19:00);
2、 每位出去执行公务的客服人员须在下班前1小时回到公司，特殊情况得到部门经理批准方可;
3、 工作需要较高的自觉*，严禁在工作过程中做与工作无关的事情，若确实需要须请示销售经理批准;
4、 销售经理或公司巡查人员会不定期的查岗，若发现客服人员中途离岗、回家或做与本职工作无关的事情，每 人每次罚款10元，超过3次以上每人每次50元。超过5次公司有权开除该员工;
5、 若客服人员连续两周未有客户到现场看房，须总结邀约未成功原因，销售经理可根据实际情况进行调整，若 因自身沟通技巧不成熟，可有1-3天在培训学习时间，积极提高自己的约访水平;若因上述第四条所述原因， 则按第四条执行;
二、客服人员准则
1。 客服人员仪容、仪表准则 1)女员工宜穿肉*或是黑**，
不能穿白*或其他太鲜艳颜**，切忌浓妆艳抹，可化淡妆，使人
感觉自 然、亲切、端庄、精神。不得涂深*指*油; 2)女员工头发不得短于齐耳，过肩长发建议扎束，不得散发披肩; 3)女员工可淡妆上岗，但不得佩戴太多饰品; 4)男员工头发要经常修剪，发角长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须; 5)员工上班不得吃有异味食品，要勤洗手，勤剪指*; 6)员工均须讲究卫生，保持身体无异味，头发清洁无头屑，牙齿洁净，口气清新; 7)主管职称以上者，必须着标配工作服(西裤、衬衫、皮鞋)上班，不得穿着短裤，拖鞋，t恤。一经发现扣 除200元/次;
2。客服人员行为准则 1) 保持良好的工作状态，严谨在工作时间大声喧哗、聊天、吸*、吃零食; 2) 工作时间不允许打私人电话，确实有事但电话应做到长话短说，不能超过5分钟。财务每月对公司花费进 行核对，发现不明话费，立即查明原因，上报公司后进行处
理; 3) 员工在工作时要分明上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。需准时参加所属的各种例会，按 时间向所属的主管人员递交各类工作报表。服从工作的安排和调配，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝 和终止工作; 4) 在电话中时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和
风度优 雅的为客户服务。经验是从实践中积累而来，对任何客户均
应视为可能成交之客户而给予热情讲解，不许 对客户出言粗鲁与客
户争吵事件(现象)发生，如若出现此现象，第一次罚款50元、第二次200元、第三次 扣除当月50%薪酬，情况严重者公司有权予以辞退; 5) 严格遵守公司纪律，不得向客户或公司以外的人员泄露折扣率、成交价格、佣金等公司商业机密。 6) 非经允许，不得擅自提高或降低价格;7) 不得随意褒贬其他楼盘或其他售楼人员; 8) 不得犯有欺骗、偷窃、抢客户等不诚实、不道德的行为; 9) 不得擅离岗位，玩忽职守; 10) 不得曲意引导客户，越权承诺; 11) 要真诚公平对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦的敬业精神; 12) 工作中应积极主动，勇于负责，做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事工作，任何事情应做到 有始有终; 13) 进入客服部应主动亲切的对每一个人打招呼，同事间应和睦相
处、互相帮助，营造一个良好的工作环境。 14) 凡公司所接楼盘进入活动日，任何客服人员不得请假，必须无条件全部到位工作，如有请假者扣当天 300%薪资; 15) 爱护公司
