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第一篇：营业厅管理规章制度
班组例会管理制度
一、建立班组例会管理制度的意义
1、实现有效管理，促进室内部上下的沟通与合作
2、提高室内各小组执行工作目标的效率，追踪各小组工作进度
3、集思广益，提出改进性及开展性的工作方案
4、协调室内各小组的工作方法、工作进度、进行人员等的调配
二、班组例会管理的主要内容
（一）客户经理组每日例会制度
1、会议时间：每周一至周五8：30―9：00
2、会议地点：合作服务室前台会议室
3、会议参加者：客户经理组全体成员
4、列席人员：姚琨、后台相关同事
5、会议议程：
（1）前日工作总结：对出现的问题进行分析，实现经验共享
（2）本日工作安排：相关政策的传达、工作中的注意事项、本日的工作分工
6、会议主持者：当天值班经理
7、会议记录者：当天值班经理
（二）客户经理组、合作支撑组、合作管理组周例会制度
1、会议时间：每周五下午15：00―16：00
2、会议地点：合作服务室后台会议室
3、会议参加者：各小组全体成员
4、会议议程：
（1）各小组成员对本周工作进行总结：本周工作进展情况，出现的问题，可共享的经验
（2）组长对各小组本周工作情况进行通报
（3）组长对各小组下周工作进行安排和布署
（4）自由讨论时间：各小组成员就本周工作的心得体会、工作流程的改进等进
行自由讨论
5、会议主持者：各小组组长
6、会议记录者：由各小组组长指定
（三）合作服务室全体会议
1、会议时间：每月最后一日15：00―16：30（遇节假日提前）
2、会议地点：合作服务室大会议室
3、会议参加者：合作服务室全体人员
4、会议议程：
（1）各小组组长就本月的工作进行总结：本月的工作业绩，工作中发现的问题，共享的工作经验、典型案例
（2）各小组组长就下个月的工作计划进行汇报：下月的主要工作任务、具体事
项的相关负责人等
（3）室经理对各小组本月的工作情况进行点评，并就下月的工作提出要求和期
望
（4）沟通环节：各小组就工作中的存在的问题、可共享的经验进行自由沟通。
5、会议主持者：姚琨
6、会议记录者：许求情
三、会议记要管理
1、客户经理组每日例会记录：于当天上挂BBS合作服务组中的晨会记录里，并在QQ群上公布
2、客户经理组、合作支撑组、合作管理组周例会记录：于下周一上传至BBS各组的周例会记录下，并在室内传阅。
3、月全体会议记录：于会议后的一个工作日整理完毕，由室经理确认后上传至BBS会议纪录中，并在室内传阅。
4、各与会人员均应记录会议要点，与本身工作相关内容应详记，以便对日后工作有指导意义
四、会议相关规定
1、与会者提前5分钟到场，做好会前准备
2、会议发言应言简意赅，紧扣议题
3、遵循会议主持人对议程控制的要求
4、遵守会议纪律，与会期间应将手机调到振动或将手机呼叫转移至部门另一未与会人处，原则上不允许接听电话，如须接听，请离开会场
班组计划管理制度
一、建立班组计划管理的意义
1、事先拟定具体的工作方案和工作步骤，从而更好的达到预期的目的。
2、通过优秀的计划管理，使班组计划既产生与工作目标又服务于工作目标，切切实实给班组以及个人的工作起到有力的推动作用，确保实现班组的总体发展目标。
二、班组计划管理主要内容
（一）班组周工作计划表
1、工作计划提交时间：每周五下午
2、工作计划提交依据：三个小组提交下周的工作计划，姚琨经理汇总成合作服务室周工作计划
3、工作计划内容：下周日常工作计划及项目性工作计划。项目性工作计划应另附具体工作安排表
（二）班组月工作计划表
1、工作计划提交时间：每月28日（遇节假日提前）
2、工作计划提交依据：根据数据业务中心的整体计划，结合合作服务室的实际工作情况（参考三个小组的周工作计划表），提交合作服务室下月计划表
3、工作计划内容：下月合作服务室的日常性工作计划及项目性工作计划。
（三）年度工作计划表
1、工作计划提交时间：根据公司规定
2、工作计划提交依据：围绕公司和部门年度工作目标和考核指标制定
3、工作计划提交内容：填报班组的年度关键目的、关键目标、关键策略（项目）、指标、
项目时间计划等
三、计划管理相关注意事项
1、计划实施：班组长要定期对班组计划的实施情况进行监督，对实施过程中出现的问题要及时处理，发现计划有缺陷要及时与其它部门或班组成员进行沟通。
2、计划的评估与考核：
（1）班组长必须随时监督检查计划的执行情况，及时发现执行过程中的问题，
采取解决问题的有效措施，以保证计划的顺利完成。
（2）班组长应对上月计划实施情况进行评估，合理调整分工，科学制订下月计
划
（3）班组长对班组成员上月计划完成情况进行考核，考核结果须报上级主管部门复核
第二篇：营业厅管理规章制度
一、营业员工作职责
营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔服务形象的代表。
1、严格执行专卖店的各项规章制度，做好店内的日常工作。
2、熟悉产品知识，掌握销售技巧，热情报务、礼貌待人;注意销售动态，及时反馈顾客需求，努力扩大销售。
3、严格执行公司关于销货单的管理规定，正确、规范开具商品销货单。
4、对于退货及折扣销售的业务，严格按照店主的规定执行，不私自打折、不套取折扣。
二、营业员的仪容仪表
1、头发：梳理整齐大方，不留奇异发型。
2、化妆：宜淡雅。
3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。
4、着装：工作时须穿制服，保持服饰整洁，不将袖子卷起或内衣领外露。
5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。
三、营业员的行为规范
1、站
营业员应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，仪态自然大方，对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意，在征询顾客购买意图后，站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。
在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时刻保持迎接顾客。
2、说
营业员应当先于顾客开口讲话，掌握主动权。讲解时态度真诚，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真解答顾客咨询。
3、做
每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展示柜台擦拭干净，保证无灰土、无污迹，光亮整洁如新。营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。
4、笑
微笑是一种不出声的语言，营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。工作态度耐心细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自己的亲友去对待。
熟练每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时候，要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”即：送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。
四、销售过程中的日常用语
“您好，欢迎光临雅戈尔专卖店!”
“谢谢您的光临，再见!”
“对不起，这个型号的产品(或某款商品)比较畅销，现在缺货，麻烦您预约登记一下，我们尽快联系货源，到货后立即通知您。”
五、营业员的纪律规定
1、营业场所“五不要”
1)不要在营业场所放置私人物品;
2)不要着工作服从正门进出;
3)不要挪用包装物自用或随意送人;
4)不要在工作时间内，在本店内购买私人商品;
5)不要抢购、预留限购的促销商品或处理商品。
2、营业服务“十不准”
1)不准迟到早退和擅离岗位;
2)不准在营业场所内吃零食和酒后上岗;
3)不准聚众扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈;
4)不准冷淡、怠慢顾客;
5)与准与顾客争吵、谩骂和侵犯人身权利;
6)不准在店内看书报、干私活、上网、玩游戏、非工作原因接打手机或固定电话;
7)不准擅自私用商品，私分商品或代售私人物品;
8)不准自已经手购买本柜商品;
9)不准徇私 舞弊，损公肥私，收取好处;
10)不准挪用营业款和套用票卷。
第三篇：服装店员工规章制度
一、服装店店员规章制度
1、工作时间保持愉快精神，和气待人
2、在店内不得抽烟与喝酒。
3、保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品，每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。
4、注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。
5、妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。
6、做好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。
7、按时上班，吃饭时间不超过1小时，当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。
8、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。”
9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。
10、上班时间尽量不要异性朋友探讨，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。
二、服装店薪酬奖罚制度
1、店员试用期为1个月，薪酬为底薪800+2%销售额提成。
2、店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。
3、薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红
1)基本工资在半年内定为800元，每半年调整一次。
2)每月提成为当月销售额的2%
3)浮动补贴包括电话补贴，医疗补贴，生日补贴，过节补贴等。其中过了试用期可获得100元的电话补贴，而医疗补贴，生日补贴，过节补贴等则由店主灵活发放。
4)指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标，若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标，则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。
销售总额目标区间分红比例
660000~720000(月均销售额5.5万~6万) 1‰
720000~780000(月均销售额6万~6.5万) 1.5‰
780000~840000(月均销售额6.5万~7万) 2‰
840000(月均销售额7万以上) 3‰
4、每月工资结算区间为每月1号到下月2号，工资分两次发放，每月17号发放基本工资，2号发放除基本工资外的其他工资。指标分红的年销售总额的计算区间为当年的11月至下年的10月，计算出来的分红奖金发放日为过年前，即大年三十之前几天中的任一天，店员若是中途辞职，将不予发放所有的指标分红奖金。
三、服装店工作日及假期安排
1、店员每月可以享受3天带薪假期，要提前安排假期日并告知店主。
2、无特殊情况不得提前休下月假期，若当月假期休完后确实需请事假，所请事假将在下月假期中扣除。
3、单月假期休完后若还请2天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。所请事假超过5天，将扣除当月提成。
4、当月假期休完后若还请了3天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。一年内累计事假超过15天，将失去获取年末指标分红奖金的机会。
