4s店销售员规章制度

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第一篇：4s店销售管理制度

为了规范业务人员的管理，提高公司销售业绩，提高销售人员的业务水平，坚持合情合理、实事求是的原则，坚持按劳分配、多劳多得的原则，特制定本制度。

一、在公司

业务员应按时上下班，不能迟到早退，保持办公室清洁卫生，积极宣传公司，言行举止注意公司及个人形象。每天早上上班后的前几分钟，做好办公室的卫生，接下来的销售人员开早会，主要是递交拜访记录表并讨论解决昨天在跑业务的过程中遇到的问题，向领导汇报今天的工作工作计划。

二、出差

出差前做好出差准备，最好电话预约好，做到有的放矢。出差在外，每天填写拜访记录表（客户报备表），晚上九点钟之前向领导汇报当天工作情况（短信，电话都行）。

三、 考勤制度

参照公司坐班人员的考勤办法。另外销售部对无故迟到早退的业务人员，每人每次罚款5元，当天当面交与销售部领导，这些罚款累积到月底作为没有迟到早退的业务人员的奖励。

四、业务积分制

业务人员平均每天都要深入拜访最少一个客户，每拜访一个客户积一分，每个月每个业务人员的最少积30分。该分以真实的拜访记录为准。月累积少三分以上罚做办公室卫生一次。

五、业绩任务

公司给每个业务人员有销售业绩上的要求，销售任务根据不同的具体情况而定。具体的销售任务写入劳动合同。

六、 项目信息公司备案

从网上或从公司及其它渠道获得的项目信息应及时备案，以免业务员之间的业务冲突，未备案的信息谁先备案算谁的。

七、 项目信息落实

经过备案的信息，弄清楚详细的客户需求（多大机子及相关配套设备清单）以后向领导汇报，由公司领导决定该项目应该由谁去跑。

八、 培训学习计划

业务人员应该主动学习业务技能，每天总结自己在工作过程当中遇到的问题，不管是技术上还是商务上，把遇到的问题记录下来，第二天早会或周六总结会上大家共同讨论。达到每天都有进步的效果。公司领导应在周六的总结会上给予这周工作认真踏实的业务员以表扬和奖励。

第二篇：汽车4s店员工管理制度

汽车4s店员工管理制度

一、新员工入职

二、日常规范

三、顾客信息制度

四、订单及交车制度

五、外拓及巡展制度

六、 PDI管理制度

七、销售助理工作制度

八、市场工作制度

一、新员工入职

1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。

2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。

3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。

4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。

5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。

6、试用期内一个月不允许休息。

二、日常规范

1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。

2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。

3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。

4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。

5．8：30未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。

6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。

7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。

8．展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照5S。

9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。

10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。

11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。

12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。

13．销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。

14．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。

15．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。

16．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。

17．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。

18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。

19．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。

20．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。

21．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。

22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。

23．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。

24、每日夕会销售组长必须100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤，如有漏评罚款100元/每人次。

26．销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。

27．5S必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款5S 50元。

28．每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。

29．已定车辆必须写在库存看板上或车内，并写上“该车已订”字样；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。

30．工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。以上每少一项罚款20元。

31，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。（GMAC金融必须收到打款报告以后方可提车算业绩。

32．每周一晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。每周二、四为培训日，销售代表提前安排私人时间，不得请假。

33。每天销售组长和5S利用《5S考核细则》表自检两次。

34。所有销售日志必须在每日上交至销售组长处，发现造假及不符者，罚款50元。

35。销售组长晚下班15分钟。

36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭

背或嬉戏追逐，违者罚款20元；

37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元。

三、顾客信息制度

1．新客户资源的信息卡必须于当日建立，责任人（组长）签字后，方可生效；当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。

2．新建客户信息卡首次回访生效日为三天，否则视为废卡；二次回访24小时内由责任人签订回访有效日期，超过24小时以当日签字日期为准；以后再次回访有效时间为一周，逾期不访者视为废卡。

3．对于废卡，签字责任人有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。

4．长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。

5、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。

6、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。

7、因没有及时回访而造成的重卡，视为浪费客户资源，每卡罚款20元。

8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。

9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售组长和销售经理协调处理。

10、撤销三表卡必须写明详细原因有组长签字后，交由销售助理保管，销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡罚款20元。

11，所有三表卡有销售组长循环签字确认。

11、所有销售顾问于每月一日统计个人当月业绩表，交给销售助理，逾期未交者不做当月工资。

12、当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，回访内容为：您好我是北京现代汽车泸州都慧销售顾问XXX，一次未回罚款20元。

13。前台接电话标准用语是：你好北京现代汽车泸州都慧销售部XXX。很高兴为你服务。不按标准罚款20元。

四、订单及交车制度

1．订单签定后必须有销售经理或组长签字，报销售助理登记后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或组长签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。

2．提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车（按价格高低及交全款时间先后顺序，GMAC信贷交首付即算为全款，但提车前不计算业绩）。

3．销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。

4．装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效，经理不在则由至少2位以上组长或助理签字，否则由销售顾问本人垫付。

五、大客户及巡展制度

1、大客户外出拜访客户，需详细填写行动报告表，如果未按填写内容执行，组长有权取消值班2日；若需申请礼品，填写礼品申请表，经市场专员、经理签字后方可领取；所有礼品必须让客户签字确认（礼品签收单）。如发现礼品未送到、户手中，按礼品价值10倍罚款。

2，每月大客户专员必须保证每天外出开拓客户，并且每天给与20元的开拓费（请客户喝茶，油费等），但每天必须保证给两个潜在顾客见面，每天给5个潜在顾客打电话，拜访2个老客户，少一个罚款20元累积超过5次予以劝退。

如发现数据不准确或虚报，将给与100元罚款，第二次予以劝退。所有月票必须年底返还，中途不管任何理由离开，将不予支付。

3、每天回来必须写行车路线图，并记录拜访经过填写三表卡。

4、市场专员有义务联系巡展地点，公司支持场地费用，如需费用或礼品经经理和总经理同意后申请领取，每月必须按规定次数完成巡展4次任务，并拍摄现场照片交市场部保存，以上规定违反任何一条，市场专员罚款50元。

5、巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场，否则按旷工处理；认真接待所有客户，每位销售顾问至少收集5个客户信息，缺少一个罚款20元。

6、大客户专员在不值班、不交车、没有预约客户的情况下，必须外出拓展，上午9点00分之前必须离开公司，下午下班前赶回公司点名；每次罚款50元。

7、销售顾问和大客户专员认真、及时、准确填写所有报表，发现错误或伪造，不认真填写一次罚款50元。

8、老客户介绍客户，如果成交给与老客户200元油费的奖励。

六、 PDI管理制度

1、新进车辆的验收，销售顾问必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必须立即查找原因，制订解决方案；属本车质量问题的，要及时联系售后索赔人员，进行索赔，未能索回赔偿其赔偿费由销售顾问承担。

2、库存车辆的掌握，5S必须于每天早晨9点之前，下午17点之前分两次报助理处

核对库存，晚点或漏报每次罚款50元；

3、商品车、展车和试驾车的钥匙由5S保管，丢失一把罚款50元并赔偿。

4、展车和试驾车的开关车门管理，车窗门一次未关，罚款20元；

5、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚（50%）。

6、车辆的管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用；展厅和在库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人由组负责赔偿。

7、财务及业务人员用车，存取现金时，经过经理同意后，由P组长安排人员陪同办理，其他时间任何人员不得私自动用车辆，发现一次罚款100元。

8、试乘试驾注意事项

A、试驾前必须填写钥匙领用登记表， 1次不填罚款20元。

B、试驾前必须找指导人员陪同试驾，如不遵守，发生后果由销售顾问本人承担一切责任。

C、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，（包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告。）发现1次手续不全者罚款20元，发现2次以上的劝退。

D、试驾完毕后，必须及时上交钥匙，持钥匙时间超过5分钟，处10元罚款。

E、试驾及看车后忘记关闭车窗，每次罚款20元，找不着责任人时罚金由组长承担。

9、销售顾问交车时及领取工具，事后再领工具者，一律不发。

10、在车源紧张的情况下，销售顾问不允许同时领取两把新进车辆钥匙，供客户挑选。（同时有两张订单及到两辆新车）

11、交车前5S必须配合销售顾问进行车辆清洁。

12、GMAC信贷未放款前，钥匙由5S保管，未放款切忌放车，若答应客户提前放车，每次罚款50元。

13、二级店的车辆库存超过30天的必须调回4S部，5S负责监督并接收入库，未及时调回每超过一天罚款50元。

14、二级店的车辆调配，必须有当地经销商人员调配，我司人员不得以任何理由私自调车，如因调车出现问题由当事人负全责；调车前必须做好验收工作，否则出现问题由本人承担。

15、上班时间不得出现空岗，午餐期间设值班人员，空岗一次罚款50元；因工作原因不能在岗时，必须找值班人员代替值班，出现问题由5S负责。

16、工具和质保书的保管，丢失一套罚款50元，由销售助理负责，不定时盘查。

17、看板的在途库存车辆公布情况，必须随时更新，如未及时正确更新，发现一次罚款20元，若因此造成不良后果，由销售助理承担销售顾问本台业绩。

18、试乘试驾车辆的卫生按组清理，必须保持整洁干净，不符合标准每车罚款50元。

19、车辆外出工作时，发生问题由当事人负全责，公司不予承担。

20、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车，发现一次罚款5S人员50元。

七、销售工作制度

1、工牌申请，新员工先到销售助理处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌；工牌需要重做者，损坏交1.5元，丢失交10元。

2、销售顾问印名片，以组为单位，由组长上报，单独上报者不予受理。

3、办公用品的领取，以课为单位，由课长于每周周一填表上报，单独上报者不予受理。

4、借用办公用品，详细填写借用登记表，不按时归还者，罚款10元；丢失或者损坏者，按原价赔偿。

5、领取礼品，先到市场专员处登记，不登记者发现一次，罚款50元。

6、领取领料单，要有销售经理认可，否则不予发放。

7、工资业绩的查看，工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。

8、客户资料的填写：当天交车的，客户资料必须在20分钟内全部交到助理处；逾期未交者罚款50元，资料缺一，不计入业绩。

B、

C、交车遇特殊情况2---月底财务没有发票时，当天填写除发票号码外的其他资料，发票号码要在开具当天上交助理处，发现不及时上交者，罚款20元。

D、交车遇特殊情况3---其他特殊情况下，不能及时交资料时，需要在交车当天事先向助理说明情况，以备资料及时登记，交车当天不及时说明情况者，罚款20元。 E、2S网点的资料，在交车第二天将资料传真至销售助理处，资料包括：a发票复印件； b合格证复印件；c客户身份证复印件；资料上交不及时罚款20元，资料缺一不算业绩。

10、客户资料的借用

A、借用资料，必须由销售经理组长和助理同意，否则一律不借。

B、借用资料一天必须马上归还，违者罚款10元，以后不再借给该借用人。

C、借用资料造成丢失、损坏的，罚款50元，且以后不再借给该借用人。

11、订单的查看，销售组长有权查阅订单表，销售顾问不可直接查看，详细咨询本组组长。

12、说明书，工具领取后丢失者，罚款50元，本台销售不算业绩并赔偿。

13、按照财务流程，定金转车款的，销售顾问有责任和义务告之客户，将定金条交回财务收银处，未上交的，定金不计入车款总额。

八、市场工作制度

1）促销活动，各销售组配合，由销售组长指定销售顾问进行协助。指定责任人，在规定的时间内完成，出现问题，销售顾问处10元/次，销售组长50元/次的罚款。

2）如遇采购大量的展厅装饰，视情况由5S协助。

3）夹报

4）各销售组抽调销售顾问进行协助。参与人员报销因盯夹报产生的交通费，并安排第二天休班，每人奖金20元/次。出现问题，如果没有及时汇报，导致损失，处以每人100元/次。

5、日常工作

1）非市场人员及相关人员不得使用市场专员的电脑。违处100元/次。

此制度不与公司的规章制度相冲突。

2）市场专员对客户来源的回访，如果出现不符合的情况，没有问得情况，每人处20元/次，销售顾问互相交换客户，一旦发现100元/次。

3）销售顾问提出市场宣传合理性建议的，一旦采纳，申请予以奖励。

4）广告计划和促销活动提前通知组长、经理，否则给予50元罚款。

汽车4S店人力资源管理制度2016-09-19 17:35 | #2楼

第一章 总 则

第一条目的：为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，

提高工作效率和责任感、归属感，特制定本制度。

第二条范围：

1、 本公司人力资源管理，在遵照政府有关法令外，皆依本制度办理；

2、 本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。

第二章 招 聘

3、 01），由部门主管、分管领导后，交由人力资源部门负责确定招聘工作的途径、费用、形式等，报经理审批；

4、 求职人员填写求职登记表（见附表02）求经过人力资源部门和相关职能部门面试、审查合格后，由人力资源部门、相关职能部门、分管领导签署意见，按岗位确定薪资标准（必须填写入职岗位，并按薪酬标准表填写好月工资标准及餐补情况，试用期人员餐补减半发放），经总经理签字，由人力资源部门通知财务及相关部门按新招聘员工报到岗位、报到时间、试用期、月薪标准执行；试用3―6个月，期满考核合格后，方可正式录用，建立个人档案；表现优秀者，可缩短试用期时间（转正人员必须由部门主管申请填写转正表，否则视自动延长试用期）；

5、 试用人员报到时，应按招聘要求，交验身份证、学历、职称、技术和驾驶等证件及复印件，相片二张，并填写工作安排通知单（见附表08）；

6、 员工在试用期或转正后因工作表现不良或多次违反公司制度，需要辞退的，劝其辞职，由员工所在部门填写辞退审批表（见附表07），说明辞退原因，经部门主管签字和分管领导、总经理批准后，由人力资源部门和相关部门主管找其本人谈话，员人本人办理离职移交单（见附表03），并通知财务停发工资及停办养老金等；

7、 员工在试用期转正后有严重违反公司制度，并达到公司制度规定的开除条件，公司下发开除文件，人力资源部门根据文件，通知员工本人办理离职移交单，并通知财务停止工资发放及办理养老金等终止手续；

8、 员工不能继续工作或辞职，需提前30表（见附表04），由部门主管、分管领导和总经理签字后办理员工离职移交单（见附表03），由人力资源部门向市社保等部门申请终止手续，并通知财务及相关部门停止工资发放、养老金等交纳，结算工资于离职1个月后发放；

9、 未办理离职手续自动离职的，在员工实际离职七天内由员工所在部门直接填写离职申请表（见附表04）以书面形式通知人力资源部门，由人力资源部门向市社保等部门申请终止手续，并通知财务及相关部门停止工资发放、养老金等交纳；

10、部门或公司因工作需要，申请向公司内其他部门调入人员，由调入部门提出，经调出部门主管和分管领导同意，总经理批准，由人力资源部门办理员工内部工作调动手续，填写员工工作调动表（见附表05-1），并明确其岗位变动后薪资标准，并由人力资源部填写月薪变更申请表（见附表02-1）；

11、新进公司员工试用期满，或因试用期工作表现出色，需要按期转正或提前转正的，需部门说明原因，提出转正后薪资标准，填写员工转正申请表（见附表06），经分管领导同意，总经理批准并确定增加月薪标准，人力资源部门办理员工工资变动手续；

1

第三章 工 作

12、员工除遵守公司的规章制度外，应遵守下列事项：

1） 服从领导，尽忠职守，不得有阳奉阴违和敷衍塞责的行为；

2） 热爱本职工作，不得经营与本公司类似及职务上有关的事业和兼任其他单位的职

务，不得泄露业务或职位上的机密；

3） 克己奉公，不得假借职权贪污舞弊，或以本公司名义在外招摇撞骗；

4） 对外接洽业务，态度谦和，不得有损害本公司名誉之行为；

5） 内部团结协作，不得吵闹斗殴，搬弄是非或扰乱秩序；

6） 爱护公司物品，节约使用水电和办公用品；

7） 按规定时间准时上下班，不得无故迟到、早退。

13、 员工上下班如有迟到、早退或旷工等行为，按每迟到、早退一分钟，扣一元钱；每月迟

到、早退累计数每三次以旷工一天处理，迟到或早退每月不得超过三次；员工未经请假或假满未续假而擅自不到者，以旷工论。员工外出需于外出前填写员工外出单（见附表

10）交人力资源部。

14、 员工在规定上班时间里，因故未能打卡，应当即向部门主管说明，并办理员工出勤证明

手续，由部门主管签字，部门主管由分管领导签字；非电脑打卡部门，每月员工出勤须在次月初二天内（节假日顺延）报人力资源部门考核，超过二天则由部门负责。

第四章 工 资

15、 本公司遵循公平原则，依法办事，给予员工合理工资。

a) 视员工学历、经验、能力、绩效、体格、工作年限及其工作性质，结合本行业在当

地市场的薪资水平，由人力资源部提出工资方案，呈总经理核定发放；

b) 公司所有正式员工均有资格享受公司的各项奖金计划。奖金计划是根据个人、不同

部门等具体核定设计的。公司有权根据经营业绩、企业利润及任务完成程度，随时对奖金计划的设计、发放、对象等作出调整，服务未满一年者视情发给；

c) 采取月工资制，基本工资每月发放一次，绩效工资经年终考核后发放或扣除； d) 新进人员自报到日起算工资，离职人员自离职之日停薪，均实行按日计算。 e) 员工旷工按日工资一倍计算旷工工资。

f) 员工因除名或被公司开除，一律不发放当月工资。

16、员工在工作中因工作能力或表现突出等情况，公司领导给予加薪的，由人力资源部门根

据集团领导意见办理员工工资变动手续；如是员工本人申请加薪，经所在部门主管和分管领导签署意见、经理批准，由人力资源部办理其员工工资变动手续。

第五章 休 假

17、员工除星期日休息外，按有关规定享受节假日。

18、员工在正常工作日内需要调休的由员工本人填写调休单，经所在部门主管签字后，方可

调休。

第六章 请 假

1909），经部门主管签字，分管领导批准，给予规定的

假期。部门主管请假，由分管领导批准并由本人将请假单统一交人力资源部门，手续按规定办妥后方可离开，否则以旷工论；如因突发事件或急病来不及先行请假者，应进行 2

电话联系，于事后二天内补办手续；

20、请假一天（含）以内，主管核准；请假二天（含）以上，报请主管转呈权利单位核准；

请假批准后，应找好工作代理人后才能离开岗位；

21、员工在试用期或转正后因事按规定办理有关婚丧假期手续后，按本人基本工资80%发

放，产假工资按每月480元发放；病假不得超过一个月，一个月内病假累计三天内（含三天），其假期内工资按本人工资50%发放，超过三天不发工资，第二、三个月留职停薪，超过三个月自动请辞。事假期间不发工资。

第七章 奖 惩

22、员工奖励：

1） 嘉奖：员工因突出贡献，提出合理化建议经采纳后使公司利润增加或遇有意外事件、

灾害奋不顾身减少损害，维护集团重大利益，避免重大损失的。公司给予加发工资或若干元奖金。

2） 奖励可由权利部门和单位提出，经公司总经理核定，也可由总经理直接提名，由人

力资源部发文通报后，财务部方可发放奖金。

23、员工惩罚

1）罚处：员工因上班时间躺卧休息、擅离岗位，玩忽职守；对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成，以致影响公司权益；在工作场所喧哗吵闹，妨碍他人工作而不听劝告；对同事恶意攻击诬陷，制造事端；在公司内酗酒滋事，影响秩序。损毁公物，或私带公物出公司；造谣生事，使公司蒙受重大损失的。

2）开除：有下列情况之一者，予以开除：

A、 对同事暴-力威胁恐吓，妨害团体秩序者；

B、 殴打同事或相互殴打者；

C、 在公司内赌博者；

D、 偷窃同事或公司财物者；

E、 无故损坏公司财物，损失重大者；

F、 未经许可，兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者；

G、 在公司工作期间，受刑事处分者；

H、 记大过满三次者；

I、 无故连续旷工三日或全月累计旷工六日者；

罚款的认定和审批程序与奖励相同。

第八章 考 核

24、各级主管对于所属员工应就其品行、学识、经验、能力、工作效率、勤惰等，随时做严

格公正的考核。

25、考核成绩按绩效评估结果和员工薪酬挂钩，公司实行绩效评估得分末位淘汰制。

第九章 加 班

26、本公司如因工作需要，可在正常工作时间以外指定员工加班，加班时间公司给予一定补

贴。被指定的员工，除因特殊情况经主管核准外，不得拒绝，违者以不服从主管人员领导论处，；

27、员工如在加班时间内擅离职守，依工作中擅离职守论处；

28、管理人员因完成某项工作确需个别加班的，由员工本人填写加班工作情况表经部门主管

签字，分管领导批准，部门主管加班经分管领导批准，方能由人力资源部门在月底按考勤记录填写员工调休单（见附表11）；

29、出差或客户应酬等交际活动不计加班。

第十章 出 差、外 出

30、员工因公出差必须事先办理出差手续，填写员工外出单。经直属上级领导批准，将申请

单交人力资源部门，可向出纳预借差旅费（具体办理手续参照《费用报销标准及制度》具体管理办法）。

31、员工日常因公外出，必须事先填写员工外出单。经直属上级领导批准，交传达室，由传

达室负责收集，在次月2日交人力资源部作为员工考核依据。

第十一章 培 训

32、员工培训的基本任务是：通过各种形式的培训，使全体员工达到本岗位工作所要求的政

治思想、专业知识和工作技能的规范标准，并根据业务发展的需要和现代科技、管理的进步，适时地对员工进行更新知识的培训，提高员工的素质和工作效率。

（员工培训要遵循"干什么，学什么，缺什么，补什么；学以致用，学用对口"的原则，从实际出发，按需培训，灵活多详，保质保量。公司将努力创造条件，积极支持员工的对口培训，保证员工接受培训的权利和义务。员工参加培训要服从公司的统一安排，培训后为公司服务，除有特殊原因，不得拒绝参加。）

33、培训程序：员工培训由公司统一按排，员工在接到培训通知单后到人力资源部登记在册；

凭人力资源部签字后的单据到财务报账审批；培训归来后员工在7个工作日内对公司相关部门员工进行转训，并由受训回来的员工负责主持培训，分享培训成果；

34、在外培训并由公司缴纳培训相关费用（不含来回车费）的员工先由个人在其工资按培训

费的50%扣除（每月均摊100元，扣足为止），在公司服务期限满一年半后全额退回，因自身原因提出辞职或被公司除名的，培训费由员工个人自负。

35、员工培训分为：

1）职前培训：新进人员应实施职前培训，由公司总经理领导和人力资源部负责组织实施。培训内容为企业文化、员工手册和有关章程制度，以及汽车产品知识、基本销售技巧，必要时可请专业人员辅导或外送培训；

2）在职培训，由各主管、分管领导和各个权利单位随机施教，以求精进。培训内容为政策法规、公司最新制度、竞争对手动向、实际工作中的具体技巧等；

3） 专业培训，挑选德才兼备，有辅导能力的优秀员工参加职业培训，接受专业训练，

回公司后开课教授，使同事共享成果。或邀请专家学者来公司系列专题讲座，以增进本职学术业务技能，以便完成任务。培训内容为专项管理技能、专项销售和服务技巧、新产品上市培训等。

36、评估培训效果：分四个阶段评估，初级阶段评估培训的现场感受，起步阶段评估学员记

住了多少内容，发展阶段评估学员的行为改变，成熟阶段评估培训的投入产出比；最后成熟阶段由人力资源部门评估，其他为本部门自己在培训后立即逐步评估。评估内容作为员工加薪、晋升，绩效考核参考及依据。

第十二章 附 则

37、本管理制度如有未尽事宜，可随时修正公布。

38、本规章制度自颁布之日起施行。

4s店员工考勤管理制度2016-09-19 13:39 | #3楼

1．目的

为了建立正常的工作秩序，提高职工遵守劳动纪律的自觉性，以保证公司各项任务的完成。根据国家有关规定，结合我公司的实际情况，特制定以下规定。

2 ．范围

2．1本制度适用于公司所有员工。

2．2本制度同时适用于值班考勤。

3 职责

3．1行政专员负责全公司员工考勤的统计、分析及实施惩处。

3．2各部门负责人负责本制度的日常执行和常态监督。

3．3本制度所涉审批权限：部门员工由部门负责人审批，主管级以上人员由公司总经理审批。

4 考勤规定

4．1考勤制度是公司的一项基本制度，全体职工必须严格遵守。各部门领导要及时掌握本部门职工的出勤情况并对本规定的贯彻执行负全面责任。

4．2 认真执行考勤制度，自觉遵守劳动纪律。

4．3各部门根据员工的工作性质和特点，采取指纹签到的办法记录员工到岗和离岗的时间。考勤记录以考勤机签到记录为准。

4．4凡在公司内工作的`员工，在正常工作日，每天上午上、下班和下午上、下班。上班前和下班后半小时内的考勤记录视为有效考勤记录，其它时间的记录将被视为无效记录或实施惩处的依据。

4．5行政部为公司考勤工作的管理部门,负责督促各部门考勤员按时如实上报考勤表。不定期检查部门考勤情况，发现问题及时与部门领导联系并报告主管领导。

4．6 各部门领导对本部门的考勤工作负责，要认真按公司考勤制度对本部门进行管理，并需设立兼职考勤员。考勤员对考勤的真实性负责。根据公司月考勤期的规定，按时做好考勤统计及报表工作。从本月一日起到本月三十一日止为月考勤期。考勤月报表需经部门领导签字后于每月的2日报行政部。

4．7严格履行请、销假手续。职工请假，事前需办理请假手续，获准后方可执行。职工假期满后，应按时销假，并通过考勤员做好考勤统计。

4．8．脱岗、迟到/早退、旷工

4．8．1 脱岗：是指在上班时间内，无正当理由离开工作岗位30分钟以上的；

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4．8．2 旷工：是指无故缺勤或请假未获批准擅自缺勤以及本制度规定的其他情形。无正当理由，脱岗时间在30分钟（不含）以上4小时（含）以下，视为旷工0．5天，当天超过4小时视为旷工1天；

4．9 有下列情形之一者，视为迟到/早退

4．9．1 上班考勤记录晚于规定时间60分钟以内的；

4．9．2 下班考勤记录早于规定时间30分钟以内的。

4．10有下列情形之一，视为旷工：

4．10．1未请假或请假未经批准而缺勤的；

4．10．2假期届满逾期不到岗，未再次办理请假的；

4．10．3上班时间擅自脱岗，脱岗时间在30分钟（不含）以上4小时（含）以下，视为旷工0．5天，当天超过4小时视为旷工1天；

4．10．4值班期间无故不到岗或擅自脱岗的；

4．10．5因公外出期间办理私事或未能及时归岗的；

4．10．6假期届满上岗后未销假的；

4．10．7不服从工作调动，未在调令要求期限内报到的。

4．11 处罚

4．11．1迟到、早退、脱岗按照10元/次处罚，当月累计超过3次以上时，按照50元/次处罚。

4．11．2上班考勤记录晚于规定时间30分钟以上，按事假处理。

4．11．3缺少考勤记录，按事假处理。

4．11．4旷工按照100元/次（/日）处罚。

4．11．5员工因公外出，未填写《因公外出单》或未经批准，按事假处理。

4．12有下列情况之一的，公司有权予以处罚直至解除劳动合同。

4．12．1 职工连续旷工时间超过3天或者一个月内累计旷工时间超过5天的；

4．12．2 经常迟到早退并且情节严重的（半年内超过50次）；

4．12．3 外借、外派、出差期间不与公司保持联系，15天查无音讯的。

4．13 职工病、事、婚、丧、产假均包括公休假日和法定假日在内，假期连续计算。

4．14 外借、外派、出差、请假等人员在外时间超过30天的，应至少每15天向公司书面汇报在外工作情况和联系方式，在公司通知返回时应及时返回。否则公司有权按旷工处理。

5．作息时间

5．1 工作时间

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冬季：8: 00―12:00；13:00―17:00

夏季：8：00―12:00；14:30―18:30

或者根据通知执行。

5．2值班

5．2．1服务部和销售部应按照《24小时援助救援制度》和实际工作需要分别制订《服务部24小时援助服务值班表》和《销售部值班表》，并于每月3日前向行政专员报送。

5．2．2值班人员遇特殊情况确需调换值班时，应自行联系代理人，履行审批后，将《值班人员调整表》及时报送行政专员。

5．3节假日

5．3．1 员工在周一至周日调休时，应填写《请假单》，并履行审批。

5．3．2 国家法定节假日：另行通知

5．3．4 法律、法规及公司内部规定的其它休息日。

5．3．5 节假日不得跨月累计。

6．考勤记录

6．1 考勤应当对迟到、早退、脱岗、旷工、事假、病假及其他假期等情况如实记录：

6．2 员工考勤记录是统计出勤、计发工资、实施惩处的依据。

6．3．考勤机

6．3．1打卡时间以考勤机显示时间为准。

6．3．2考勤机在保险代理处放置，行政部工作人员负责考勤机的规范使用和日常管理，在考勤机出现故障时，应及时组织使用《手写签到表》，并通知行政办公室进行维修。

6．4．手写签到

因故不能在考勤机上记录考勤时，本人须在《手写签到表》上填写出勤记录。

7、各种假别的的具体规定

7．1 员工因工外出须填写《因公外出单》，并履行审批。

7．2 事假

7．2．1自行联系代理人后，填写《请假单》，并履行审批。（代理人工作期间造成的损失由谁负）

7．2．1．1请假2天（含）以内由本部门负责人批准；

7．2．1．2请假2天以上经本部门负责人审核后，由总经理批准。

7．2．2员工非因公外出超过一小时以上，须填写《请假单》，并履行审批。

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7．2．3电话请假（必须在上午（或下午）工作时间之前通知部门负责人），应于事后1个工作日内补写《请假单》，并履行审批。

7．2．4事假届满需续假时，应再次办理请假手续。

7．2．5事假届满上班后，应在1个工作日内办理销假手续。

7．2．6事假工资计算：

7．2．6．1事假按日（或半日）工资扣除。

计算公式：岗位日工资＝岗位月工资／当月有效工作日；

7．2．6．2提成工资按照实际工作量计算。

7．3 病假

7．3．1职工病假超过一天以上的须持指定医院的病休证明或医院的急诊证明及病历经公司核实后报部门领导审批，交考勤员计假，病休证明、急诊证明每月随考勤统计表交人力主管。

7．3．2职工去医院看病时，满一个工作日的作为病假处理，但须出示医院挂号凭证，否则应视同事假或员工自愿抵作年休假处理。不满一个工作日，作为病假处理，不计缺勤。

7．3．3职工因病或非因工负伤不能坚持正常工作，六个月内累计病休一个月以上，并有指定医院开据的疾病诊断证明，给与辞退处理。

7．3．4病假工资计算：按事假处理。

7．4 婚丧假

7．4．1本人结婚符合晚婚条件，给予5天假期；非晚婚者，给予3天假期。双方不在一地工作的，可酌情另给路程假。员工子女结婚，给予员工1天假期。

7．4．2 员工结婚请假时，须出具结婚证，并履行事假程序。

7．4．3 婚假应在开结婚登记证明的当年使用。员工不属于在本公司工作期间办理结婚登记手续的，不在本公司享受婚假。

7．4．4 婚假期间发放全额工资。

7．4．5 职工的直系亲属(父母、配偶、子女)及女职工的公婆和男职工的岳父母去世时，可给丧假3天。需要到外地料理丧事的，可酌情另给路程假。

7．4．6 丧假期间发放全额工资。

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7．5 产假及计划生育假

7．5．1女职工怀孕7个月（含）以上生育的产假为40天，其中包括产前休假10天；难产（含剖腹产）的增加7天；多胞胎生育的每多生育一个婴儿增加7天；最多不超过60天。

7．5．2 女职工怀孕不满3个月（含）流产的产假7天；3个月以上4个月（含）以内流产的产假10天；4个月以上7个月（含）以内流产的产假20天。

7．5．3人工流产的按事假处理。

7．5．4 产后可享受每天1小时的哺乳时间，至孩子1周岁止，哺乳时间不得累计使用。

7．5．5 男方享受护理假7天。

7．5．6 产假期间发放基本工资（请假的除外）。

7.5.7 产假结束可以接着上班的，公司将按以上要求发放基本工资，不来上班的，将视为自产假开始后为自动离职。

7．6 工伤假

7．6．1 工伤假期按《工伤保险管理规定》执行。

8．附则

8．1各部门于每月3日前向行政专员报送《请假单》、《因公外出单》。

8．2行政专员须在每月5日前向人事主管报送上月考勤《扣项单》和《员工出勤汇总表》。

8．3各类报表责任人应按时报送各类报表，并对报表内容承担包括员工复议在内的全部责任。

8．4本制度从下发之日起实行。

第三篇：4s店展厅人员管理制度

s店展厅人员管理制度为大家整理4s店展厅所有工作人员的规章管理制度，包括销售部门人员，展厅日常规范，以及交车制度，下面由学习啦小编为大家整理的4s店展厅人员管理制度，希望对大家有帮助!

4s店展厅人员管理制度

一、新员工入职

1.新员工试用期为三个月，累计销售6台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案;未完成销售任务者自动离职。

2.试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。

3.试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班，遵守公司的所有规章制度。

4.试用期间由展厅经理带其熟悉业务流程，对新员工负全责，出现问题追究展厅经理的责任。

5.试用期间拿单车提成(根据当月销售政策)，其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。

6.试用期内一周不内允许休息。

二、日常规范

1.着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，(衬衣领口、袖口)男士必须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净;女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。

2.公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表(参照第1条)于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。

3.晨会前整理好内务，任何人不得在晨会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元。

4.所有人员必须维持好办公室卫生;个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘;若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元;办公室卫生的责任人为本人。

5.8：30未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，以此类推，罚金于当天以现金形式交给财务。早退同上处理。

6.上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元;有事请假批准后，方可离开。

7.请假或休班者于前一天提前告知展厅经理、销售经理及行政部;不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。

8.展车卫生由销售顾问负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由展厅经理检查，卫生标准参照5S。

9.新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。

10.销售顾问接待客户完毕后5分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。

11.销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。

12.销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。

13.销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。

14.销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。

15.全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理;参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。

16.销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。

17.上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元;吸烟必须到指定吸烟区，否则罚款20元。

18.下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。

19.销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。

20.销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者视情节轻重给予严重处罚。

21.销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成(包括合格证、发票、临牌等不可控因素)。

22.任何人员不得私自调换业绩，违者全部充公。

23.销售顾问必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款 50元。

24.每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。

25.已定车辆必须写在库存信息表上或车内，并写上“该车已订”字样;如未履行以上程序，该车可以自由销售;反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。

26.工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。以上每少一项罚款20元。

27.所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。(东财金融必须收到打款报告以后方可提车算业绩。)

28.每周一晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。每周一、五为培训日，销售顾问提前安排私人时间，不得请假。

29. 每天展厅经理利用《5S考核细则》表自检两次。

30. 所有销售日志必须在每日上交至展厅经理处，发现造假及不符者，罚款50元。

31. 销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款20元;

32. 销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元。

三、顾客信息制度　　 1.新客户资源的信息卡必须于当日建立，责任人签字后，方可生效;当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。

2.新建客户信息卡首次回访生效日为三天，否则视为废卡;二次回访24小时内由责任人签订回访有效日期，超过24小时以当日签字日期为准;以后再次回访有效时间为一周，逾期不访者视为废卡。

3.对于废卡，签字责任人有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。

4.长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。

5. 重卡以第一次签字时间为准;重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。

6. 出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。

7. 因没有及时回访而造成的重卡，视为浪费客户资源，每卡罚款20元。

8. 私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。

9. 朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由展厅经理和销售经理协调处理。

10. 撤销三表卡必须写明详细原因有销售经理签字后，交由销售助理保管，销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡罚款20元。

11. 当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，一次未回罚款20元。

四、订单及交车制度

1.订单签定后必须有销售经理或展厅经理签字，报销售内勤登记后即可生效;中途不可随意修改，如需修改要有经理或组长签字同意，私自修改视为无效;修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。

2.提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车(按价格高低及交全款时间先后顺序，信贷交首付即算为全款，但提车前不计算业绩)。

3.销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。

4.装饰单、领料单必须当日由销售经理签字方可生效，经理不在则由至少2位以上主管签字，否则由销售顾问本人垫付。

五、试乘试驾注意事项

1. 试驾前必须填写钥匙领用登记表1次不填罚款20元。

2. 试驾前必须找指导人员陪同试驾，如不遵守，发生后果由销售顾问本人承担一切责任。

3. 试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，(包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告。)发现1次手续不全者罚款20元，发现2次以上的劝退。

4. 试驾完毕后，必须及时上交钥匙，持钥匙时间超过5分钟，处10元罚款。

第四篇：4s店规章管理制度

（一）机修车间

1、在汽车上作业时必须使制动处于有效位置，防止溜车；

2、车辆刚进站，不宜马上针对高温部位作业，防止烫伤；

3、移动车辆观察周围情况；

4、使用举升机或千斤顶时一定要按安全操作规程操作；

5、车辆开进、开出格外小心；

6、作业时工具、设备使用，要按照正确方法使用；

7、车间内避免明火，杜绝吸烟。

（二）喷漆车间

1、油漆、喷漆场地和库房严禁烟火；

2、穿戴好防护用品，保持通风；

3、切勿在蓄电池附近进行钣金打磨作业，防止发生爆炸事故；

4、喷漆时，掀开风机；停止喷漆后再关风机。

（三）设备安全

1、设备要定人保管、定期维护（设备安全检查维护表）；

2、检查用电设备接地良好；

3、作业用照明设备应有防暴装置；

4、定期检查设备维护记录；

5、设备安全操作规程齐全。

（四）工具安全

1、气动工具必须在规定压力下工作；

2、手动工具保持清洁完好，避免使用时发生事故，伤及人身；

3、任何操作不宜过度探身，防止滑倒事故；

4、不要将压缩空气对着设备或人吹；

5、电动工具使用严格按照使用要求操作；

6、使用锐利或尖角工具时防止划伤。

（五）用电安全

1、停电检修，应将带电部分遮挡，悬挂安全警示标识；

2、移动电器设备时应切断电源；

3、电器设备不能带故障运转，发生故障立即请电工维修；

4、经常接触使用开关、插座及导线保持完好；

5、电器设备清洁严禁使用水冲或湿抹布清洁。

（六）、防火防毒

1、控制空气中有毒物质浓度：施工场所通风良好，使空气流通；车辆免拆清洗作业或大修着车试验使用尾气抽排设备；采用暖风情况下，一般不采用循环风。

2、防毒措施：穿戴好防护用具；施工时出现不适，应及时离开现场到通风处。

第五篇：汽车4S店售后服务规章制度

汽车4S店售后服务规章制度

售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。

（一）售后服务工作由服务顾问负责完成。

（二）售后服务工作的内容。

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

服务顾问通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；

（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；

（6）咨询服务；

（7）走访客户

（三）售后服务工作规定

1、售后服务工作由主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪服务顾问在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪服务顾问在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪服务顾问在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、服务顾问要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，回访员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，回访员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办回访员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。

（四）指定跟踪服务顾问不在岗时，由主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

（五）主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。

（六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

（七）使用过的破布棉纱等物应放在指定的地点，并定期清除，防止自燃。

（八）要配备足够的消防器材。

业务接待工作程序

业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序（详见业务接待工作程序图）工作程序具体内容如下：

1、业务厅接待前来公司送修的客户

2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂

3、将接修车清洗送入车间，办理交车手续

4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见

5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品

6、通知客户接车，准备客户接车资料

7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂

8、对客户跟踪服务

钣金工安全操作制度（包铜工）

一、开始工作前，必须将工作场地及通道上不必要的杂物清除掉，以免妨碍工作。

二、工作前应检查工具设备是否完好、可靠。特别是手锤要经常检查有无松动，锤头有无卷边裂痕现象。

三、手锤起落，须注意锤头运动范围内的安全，在操作中握锤的手不准戴手套，以免手锤滑出伤人。

四、在人多工作的地方或在工作台上錾切工作物等，应加档板，以免金属碎片飞出伤人。

五、在车上或车下作业时，要注意同时工作的其他工种，协调作业，并小心防止机件或泥砂掉下造成人身事故。

六、使用剪板机注意：

1、开机前要紧固上、下剪刀，并使上剪刀与下剪刀相对倾斜20—30度，并根据板斜厚度对上、下剪刀的重叠及侧面间的间隙进行调整，调好后，须做空载试车。

2、开机前应检查板料表面质量，如有硬疤、电潭等毛病则不能进行剪切。

3、不准过载剪切。

4、发现床剪工作不正常时，应该及时停车检修。

5、使用完毕应切断电源。

砂轮机安全使用规程

一、应有专人保管，负责经常清扫、润滑、校正工作，保持机器正常运转。

二、更换砂轮时要认真检查砂轮有无裂纹，两侧压板要大小一致，垫上0.5mm的纸垫，用适合的板手拧紧螺母。禁止敲打或拧得过紧。

三、新砂轮安装后，必须运行10分钟，此时砂轮正面不准站人。

四、垫刀架必须坚固，与砂轮的间隙不得大于3mm。

五、垫刀架应装安全护罩。

六、开动砂轮机后，应待转速稳