无忧范文网小编为你整理了多篇《美容院规章制度与员工守则》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《美容院规章制度与员工守则》。
第一篇：美容院管理制度
1、总则:营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁，另外分区域负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。
2、每日下班后卫生清洁
(1)清理地毯、沙发等软家具的灰尘。
(2)硬地面的打扫和湿拖。
(3)清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、强面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有设施的灰尘和蜘蛛网。
(4)对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、手术室要进行每日消毒。
(5)使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。
(6)做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作，定期喷洒药物。
(7)如有冰箱，每日彻底清理和整理，对即将过期的美容品、果茶、鸡蛋清面膜要按规定撤换。
(8)掌握消毒柜的使用和清理方法。
(9)对员工更衣室进行紫外线消毒。
(10)主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。
(11)注意国个人文卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。
(12)一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10%浸泡20分钟。此外，还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法，掌握清扫的顺序，抹擦的要求，清扫时应注意哪些问题，如何使房间始终保持清洁，怎样使用和保养电器(电视机、空调、音响等)、设备等。
3、卫生大扫除的安排
(1)每天一次营业区域卫生清理，包括：
① 美容美发用品、用具、产品设备的加水。
② 清理地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃，各种毛巾分开洗晒、收、消毒，垃圾每天倒。
(2)每星期一次大扫除，包括：空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。
(3)每月一次楼外清理包括：门面外、窗外走廊、电线、煤气管、水管等。
4、美容院常规消毒步骤及注意事项
(1)消毒前应注意的安全问题：
① 遵守国家有关安全标准，保持工作环境的安全。
② 注意保质，计算化学药剂时要小心准确。
③ 稀释化学药剂要注意通风，同时戴上橡胶手套与护目镜。
④ 每一容器都要贴上标签。
⑤ 祥读并依照说明书使用。
⑥ 不要吸入化学药剂或溶液所散发出的烟
⑦ 稀释化学药剂时应避免溢出。
(2)常规消毒步骤：
① 用肥皂与热水彻底清洁工具。
② 用清水把工具上的残留肥皂冲洗干净。
③ 将工具浸入杀菌液中，浸入时间请参考表.美容院使用的杀菌剂 名称 形态 强度 浸泡时间 酒精 液体 70%溶液 10分钟以上 新洁尔灭 液体 10分钟以上
④ 取出工具，用清水冲洗后用干净的毛巾擦。
⑤ 将消毒果的工具分别用塑胶套包起来，并放入消毒柜中备用，对美容院地板、抽水马桶消毒，可使用一般家用消毒品。
(3)使用消毒剂剂杀菌剂的注意事项：
① 工作前必须先洗手并做消毒。
② 工作场地以及所有使用的工具都要保持清洁与卫生。
③ 东西要放好，避免意外溢出或打破。
④ 工作完毕后，用过的工具及工作场地必须彻底清洁与消毒。
⑤ 为了避免传染，从容器中取物时不可用手拿。可用镊子取，没用完的产品绝对不可再放入罐内。
⑥ 消毒剂及杀菌剂必须封好放在安全的地方，同时贴上标签，不要和其他瓶子弄混。
⑦ 使用杀菌剂时最好戴上橡皮套，并注意通风良好
第二篇：公司企业规章制度范本
制度对于每个公司来说都是十分重要的，小编为大家精心搜集了一篇“公司企业规章制度范本”，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!
1严格遵守上班时间，不迟到，不早退，并严格签署上下班具体时间
2请假一天以书面形式向店长申请，超过期限视为旷工，超过3天按自动离职处理，当月抽成不予发放b请假3天以上以书面形式向店长申请，经店长批准，经理审批后方可休假
3病假需出示医院开据的诊断*，并在上班的第一天补写请假条
4注意仪容仪表，淡妆上岗，着美容院统一工装，工鞋，不允许上班时候穿私人衣服，客用拖鞋，上班时间统一束发，不能留长指*，涂指*油
5做好接待及送客礼仪，“迎三送七”为标准，来时问好，并给准备消毒好的拖鞋，走时要送到门外，说谢谢光临请慢走，并以看不见顾客为准再回来
6服务顾客要注意细节，及时满足顾客需求，不允许跟顾客发生口角，不能跟顾客议论其他顾客及美容师的私人问题
7上班时间不允许用私人电话跟顾客联系，必须用店内电话预约
8电话礼仪，无论是谁，必须说您好，姿怡，我是***很高兴为您服务9团结友爱，互相帮助，不背后议论他人
10上班时间不大声喧哗，不打闹，不把手机带入除员工房以外的任何地方11当班时间必须按规定填写各类表格
12自觉维护美容院及老板的形象声誉，积极配合店内的各项活动，不与顾客议论美容院内部是非
13服从工作安排，工作积极主动，积极配合店长和顾问做好预约工作，不允许挑顾客
14上班时间不允许躺美容床，如遇特殊情况须跟店长申请
15上班时间手机调到震动或静音，不允许玩手机且在员工房以外的地方接打电话，更不可把手机带到护理间，接打电话时间不允许超过3分钟
16上班时间放轻音乐，以舒适安静为主
17进入他人房间，要先敲门，走路要轻盈，不能打扰别的顾客休息
18严格保密顾客资料，未经美容院同意，不准私自借用店内资料，物品19节约用水用电，拒绝浪费，做护理时不能偷工减料或铺张浪费
20积极配合店长及顾问工作，认真执行其分配的各项事务
21不传播消极信息，不带情绪工作
22严格执行卫生区域划分表，他人休息时，要主动承担别人的卫生区域23水杯跟着顾客走，顾客到哪水杯到哪，护理完及时清理完水杯
24护理完送走顾客及时清理拖鞋，床铺及物品，待客状铺床，并把换洗物品放到清洗地方，禁止乱扔物品，并及时填写日报及护理
25上班时间做任何与工作无关的事须请示店长，批准后才能去做!
26不允许在员工房以外的地方见到个人的私人物品(水杯，鞋子等)27严禁工作时间吃带异味的食物，如韭菜，葱，蒜等
28不得向顾客索要小费或利用工作之便假公济私，谋取私利
29美容师不允许向顾客透露院内的薪资制度
30美容师不允许利用职位之便向顾客售低价商品，否则开除处理
31顾客投诉3次以上，罚现金200元
32店内物品损坏，主动承认者，视情况赔偿，无人承认，全体赔偿
33员工辞职必须提前一个月以书面形式交辞职报告，店长核准签字确认，由经
理批准，并将工装及其他店内物品归还，核实后方可办理离职手续，否则按自动离职处理，薪水不予发放
34与主管顶撞一次罚50元，两次罚100元，三次罚200元，四次开除!与领导顶撞一次罚100，两次罚200元，三次开除
第三篇：美容院规章制度与员工守则
1、全体员工按照本店编排表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续，上班时间衣冠整齐干净，有工作服者一律穿工作服，工作服要整洁，工作证佩戴在左上胸，女士化淡妆，刘海儿不宜超过眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。
2、热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以许的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
3、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质知识)。
4、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。
5、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、追逐打闹、玩牌、打麻将，严禁赌博、搞情服务或情中介，不提供“三陪”服务和“三陪”信息，以及做其他与工作无关的活动，离开工作场所必须要征得主管同意。
6、不准私片带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。
7、服从上级指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。
8、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。
9、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。
10、全体员工要团结 一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。
11、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。
12、洗头、吹发、电染操作过程中，要做到多问、多观察、多学习。
13、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。
14、及时处理客人或同事遗留的物品，并向本部主管报告。
15、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢烟头杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。
16、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。
17、热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。
18、服从分配，团结协作，不拉帮结派，不惹事生非，主动做好本职工作。
19、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。
20、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。
21、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作推诿，不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。
22、穿工作服，佩工作卡，保持整洁，保持口腔卫生。
23、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。
24、不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。
26、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系或自己妥善处理。
27、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。
28、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物，看到将要坏的地方立即通知维修。
29、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用。
30、搞好区域卫生。
31、不因自己心情而影响工作质量。
32、保守本店经营机密。
33、服从文化、工商、公安、消防等部门的管理、监督。
第四篇：美容院员工守则
美容院员工守则范本
为确保 管理得到贯彻落实，并为近期和长期发展奠定基础，根据国家对直营店的各项章程规定，特制定本管理守则。
第一章 宗旨、理念、价值观
一、宗旨：秉持领先技术、倡导行业风范、标志上乘品质、推动服务文明。
二、服务宗旨：顾客至上――满足顾客的需要永远排在工作的第一位。主动热忱――积极为
顾客提供优质服务。礼貌微笑――是每个员工对顾客服务应具备的基本要求。团结协作――和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。
三、价值观：公司的责任是带给顾客美丽与健康，提供一流的服务品质。
四、经营理念：领先、高效、高品味。
五、管理理念：崇尚责任、崇尚竞争、追求高效。不断追求品质、追求卓越，是公司力量不
竭的源泉，是公司赖以发展的资本。献身精神、团队意识与强烈的事业心是公司的凝聚力。专业化、现代化是公司始终不渝追求的目标，效益与效率是公司管理的灵魂。
六、服务理念：顾客满意+服务超值。
第二章 管理总则
一、直营店店长对经营管理全面负责，依法有效落实直营店管理目标。
二、直营店实行分级管理负责制。全体员工都必须遵守直营店的各项规章制度及各项决定、
纪律。
三、直营店用人原则“任人唯贤”、“唯才是举”。直营店通过实行多种形式的责任制调动和发
挥全体员工的积极性、创造性，以不断完善直营店的经营管理体系，壮大直营店实力和提高经济效益。
四、直营店提倡全体员工刻苦学习专业技能，提高文化素质，积极为员工提供学习、深造的
条件和机会，努力造就一支技术和业务过硬的员工队伍。
五、直营店鼓励员工发挥潜能多作贡献，鼓励员工积极参与直营店的决策和管理，支持员就
直营店事物及发展提出合理化建议，为员工提供公平竞争的环境和晋级机会，对与贡献突出者予以表彰和奖励。
六、直营店倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，维护良好的工作
氛围人际关系。
七、直营店实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。为员工提供收入和有关福利保证，
并随着经济效益的提高改善员工各方面的福利待遇。
八、直营店实行岗位责任制、考勤与考核制度。对于任何违反直营店章程和各项规章制度的
行为都要予以追究，以端正工作作风，提高工作效率，保证为直营店长期发展提供优质高效的服务。
第三章 员工权利和义务
一、员工享有的权利
1、员工有向直营店领导提出建议和意见的权利。
2、员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。
3、员工有享受社会福利的权利。
4、员工有接受培训和职业教育的权利。
5、员工有享有法律规定的其他权利
1
二、员工应尽的义务
1、员工有维护本直营店卢誉和形象不受侵犯的义务。
2、员工有积极完成岗位工作的义务。
3、员工有履行本直营店规章制度的义务。
4、员工有遵守本直营店行为规范的义务。
5、员工有不断提高专业技术水平和业务水平，为直营店不断创收的义务。
第四章 员工行为规范
一、员工形象要求
您已经是凯博公司瘦狐体雕馆团体中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反映，而是瘦狐体雕馆形象的再现。公众的亲疏，顾客的取舍，将与您的形象息息相关。
l、 形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。
2、 员工仪容仪表、着装要求：员工上班时应按公司管理规定一律统一着公司制服，其修饰
应稳重人方、整齐清爽、干净利落，应注意一下要求：①制服――穿戴制服每天要整洁、人方得体。②鞋子――穿胶底鞋以免走起路来发出响声；备用一双轻便易行的鞋替换；定期替换有防臭效果的鞋垫。③身体――经常沐浴洗澡，必要时要使用除臭剂和清汗剂，尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。④口腔卫生――饭后睡觉前要漱口。上班时不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。养成每6个月到医院检查一次的习惯。⑤头发――保持头发整洁，最好束在脑后，给人神清气爽的感觉。⑥手、指甲――始终保持清沾，工作前后和上完洗手间都必须清洗。指甲要用指甲专用磨刀磨钝以免太锋利。不可上颜色艳丽的指甲油，随时注意不让指甲油脱落。⑦其他――茶杯、化妆品、头梳等个人用品不要共用。
3、 谈吐要求：①在工作时间内一律讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不
鲁莽，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。②与顾客交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。注意迎送礼节，主动端茶倒水。③与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护直营店的形象，不互相倾轧，客观正派。不涉及同行机密。
二、员工日常活动行为规范
1、 准时上、下班，不得迟到、早退、矿工。请事假、病假应办好请假手续。
2、 按规定穿着制服，佩戴工号牌，按规定签到（不能代别人签到）。同事见面要主动打招呼。
3、 上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐
打闹、赌博、玩牌，不得做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所时必须征得上级同意。
4、 收拾客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上级处理。
5、 服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以绝后
患。
6、 不准私自带他人进入一工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠与他人，更不能有
偷窃行为。
7、 工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关的物品，设
备用完后，必须放回原处，并清洁干净，如有损坏公共物品，照价赔偿。
8、 工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级，请
示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成人为错误或影响美容效果，当事人要 受到经济处罚。
2
9、 按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。
10、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防火、防盗工作。
三、员工待客规范
1、 招待顾客光临或离开，应注意礼仪用语，如“欢迎光临”、“谢谢惠顾”等。
2、 若顾客要做美容护理，需将顾客引领至美容咨询室，并帮助顾客换穿拖鞋。
3、 前台人员应备茶水，以招待顾客。
4、 前台人员请顾客填好资料卡，并做介绍（包括营业项目、保养程序、环境、洗手间位置
等）。
5、 一切备妥后带领顾客至更-衣室，前台人员应在外等候。等顾客换好后引导顾客至美容区，
介绍美容师给顾客认识。
6、 服务结束后，引领顾客至更农室换回衣物，并为其准备适用的健康饮品。并将顾客交由
前台人员填写相关资料，向顾客了解其对服务的质量的评价，征求顾客的改善意见和建议，并询问顾客护理后的感觉以及是否需要添购产品或说服其做长期性保养。
7、 服务人员应提醒顾客取回寄存的东西。
8、 若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要哪种报刊杂志。
9、 若顾客有需要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。
10、顾客离开时，前台服务人员负责送顾客至门口或电梯口。
11、美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销。
12、顾客向美容师倾诉心事时，“保密”是美容师基本的职业道德。
13、亲切地向顾客打招呼，尽量能叫出每位客人的名字（若能再记住顾客习惯与特性则更好）。
14、如有顾客抱怨直营店或其他的美容院，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向
客人道歉，事后再私下与该美容师或公司进行良性的沟通。
15、美容师与顾客交谈时，不谈论他人是非。
16、对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法，不可推诿或狡辩。
17、不论顾客的消费金额是多是少，都应给予相同的尊重与服务。
18、说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。
四、员工工作行为规范
1、 员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上级，应主动向上级问候“早安”。
2、 严禁在商品区、前台、理疗区内聊天。
3、 私人电话应在休息时接听，切勿占用前台电话。
4、 不得将个人情绪发泄于顾客身上，一经发现应立即予以免职处分。
5、 不得在顾客面前抱怨直营店或直营店的各项政策。
6、 一切动作、说话以轻巧、柔和为原则，不得任意人声喧哗。
7、 严禁休息时躺在理疗室的美容床上。
8、 每个人必须将个人分内清洁工作于营业前完成。
9、 严禁在工作时间内在工作区内吸烟。
10、为客人进行护理时不得接听私人电话，以维持服务品质。
11、护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速将需要更换的用品更换。
12、用餐时应在员工休息室内进行。
13、营业时间内不得接听私人电话，可由接电话着代为留言。
14、如有紧急事情需回电，应报店长核准后方能进行，但以3分钟为限。
15、签到后立即剑更农室按规定换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营
业现场装扮仪容。
16、因公事外山，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理）。
17、在非当班时间时不得与当班员工在营业现场闲聊。
3
18、请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束后，按营业结束规范完成有
关工作。
五、员工处世规范
1、 尊重别人：在开口之前，应先了解对方的情绪，知道对方说话的目的，适机表明尊重对
方的诚意，如此才能使双方的'说与听顺利持续下去。
2、 察言观色。善于观看别人的脸色，懂得从他人的神态中透视其心情，学会从对方的口气
与表情中，找出恰到好处的应对方法。
3、 语气婉转。悦耳轻柔、富有感性的声调，最容易打动顾客的心，也最具有说服力，同时
也可以显示白身的修养与涵养。谈话主题要保持“柔软性”；讲话内容应避免涉及尖锐对立的话题，以维系双方的好感。与顾客谈论的话题范围有：音乐、电影、子女教育问题、旅游经历、社会新闻、工作心得、个人兴趣爱好、有趣的活动、流行服饰、发型、化妆技巧、文学感观、艺术探索。总之，应尽量去了解顾客的心情，并且试着去迎合顾客所感兴趣的话题。
六、员工电话应对之规范
l、 打电话时，内容要简明扼要，声音要轻快而有精神，’最基本的礼貌是多说“对不起”、“请
问”、“麻烦您”、“不客气”、“谢谢”等礼貌用语。
2、 电话结束时，应在说完“再见”或“谢谢您”之后，确定对方挂断后才能挂上电话。
3、 太早或太晚，以及午休时间尽量不要打电话给顾客，以早上10：00～11：00、下午15：
00～17：00最为恰当。
4、 电话拨通后，若一直无人接听，表明对方正忙或不在旁边，铃声响过5～8声后便可挂断。
5、 电话拨通后，若有人接听，应先问对方的姓名或电话号码，以证实是否拨对号码，如无
误，应先报山直营店名称及自己姓名，并告知接听者欲找的对象并致谢意。
6、 在营业厅内听见电话铃响时，请在3声内接听，不宜超过3声，如超过时应先向对方致
歉并说：“对不起，让您久等了！”’
7、 在营业厅接听电话时，请先报出直营店名称后再报自己的姓名。
8、 在营业厅接到预约电话后，请再重复一次，以明确预约时间为**月**日**点钟。
9、 电话拜访顾客，先跟对方寒暄，了解近况后再进入正题。
七、就餐规范
l、 按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐。
2、 就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。
八、优秀美容师的行为规范
l、 站的规范：美容师咨询时应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。双手合置丁
身前。抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。
2、 说的规范：美容师应掌握主动权，看见顾客先开口打招呼，统一口径为：“您好！欢迎光
临！”咨询时态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。视线集中，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲朋好友在现场交谈。熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候“您好”，显示良好的修养。
3、 服务文明心语：①接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临。”“对不起，让您久等了，我能
为您做点什么?”。②纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。”“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢使用。”③提示顾客文明用语：“收银台在，请您在那付款，谢谢。”④送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来。”
4、 服务用语禁忌：①有损顾客自尊心、人格的话不讲；②埋怨、责怪顾客的话不讲；③无
理、讽刺、挖苦的话不讲。④工作期间一律使用普通话，禁止使用方言。
5、 穿的规范：美容师在工作时间应严格注意着装。美容师是顾客了解直营店的一个窗口，
因此衣着一定要整洁、大方、干净得体，不得浓妆艳抹，着奇装异服。
6、 做的规范：每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一遍，保证无灰尘、无
污染、光亮整洁如新。工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。每位美容师应该时刻记住，每失去1位顾客将使企业失去100位潜在顾客。
7、 熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”，即送
走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前米咨询的顾客。美容师必须能使用标准普通话准确的向用户、介绍产品的特点和作用。
8、 美容师在咨洵过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为，掌握说话的技巧，突出直营
店的特色。
第五章 员工管理条例实施细则
一、用人原则及聘用标准
用人原则：重业务、重能力、不拘一格、任人唯贤。
聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本直营店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，无不良行为记录，有志从事美容服务工作的应聘人员，经过自愿报名，直营店测试、考核合格者，均有录用机会。
二、身体检查
凡经测试合格人员，必须经过本市卫生防疫站或直营店指定医院的身体检查并获得健康合格证。员工入职后，直营店每年会对员工安排一次体检，对于患有传染性疾病的员工，直营店有权按有关规定调离或调换工作岗位，直到劳动合同终止等处理。
三、试用期
所有入职人员都必须经过一个月的试用期，接受本直营店的入职培训教育，期间享受该岗位的试用工资，在试用期内，如实习员工欲终止合作，需提前半个月以辞职报告（书面）的形式报告部门主管，否则，应赔偿直营店的招聘损失。（实习期满合格后，与直营店签订正式劳动合同，不合格者，直营店有权解除劳动关系，或延长试用期，试用期的延长期限最多不超过2个月。员工在试用期间如请假超过一个月，做自动离职处理；请假一个月以内，则需延长转正时间。
四、个人资料
员工向直营店提供身份证明、学历证明、近期体检报告、婚姻情况及免冠近照，亲笔填报准确的个人资料。个人资料如有变更，应及时通知直营店。个人资料失实引起的一切后果一概由当事人承担。
五、工作时间和班次
员工正常工作为：（1）根据各直营店的情况来规定，每周6天。（2）需要加班时，员工应予积极配合。（3）员工的工作班次由工作性质所定，如因工作需要，直营店有权对员工岗位进行调换。
六、工资
（1）员工的工资，按直营店的相关规定支付。付薪日期为每月的15日，支付上月1～30日的工资。若付薪逢休息日、节假日，则顺延至下个工作日支付。（2）工资总额由基本工资、提成、手工、津贴、福利几部分构成。（3）薪酬的评定以能力、贡献、责任为主，按照分工制度、工资岗位、工资经验和工资能力的差异，确定不同的工资级别。（4）试用期员工只享受基本工资，经考核后总经理批准，享受正式人员工资发放制度。
七、劳动合同
实习期满，合格的员工，直营店将与其签订正式劳动合同，从劳动合同签订之日起，员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利，劳动合同期限为一年，合同期满后经劳资协商可续签或终止合同。
八、培训
新员工从入职到正式担任岗位职务，必须经过基本的项目培训，员工入职时应交培训费300元，员工在合同期未满之前离职，培训费不退还，合同期满后，无论续签合同还是辞职，培训费均退还本人。
九、辞退或辞职
员工在合同期内要求辞职，均应提前一个月写出书面中请报告，经批准，办理离开手续，如朱提前一个月提出申请而擅自离开直营店者，直营店以旷工论处，扣发当月工资和有关抵押金以作补偿。
十、离职
无论何故，员工离职都必须按直营店规定交还支付，退清欠款，办完离职手续，方可离开直营店。
十一、考勤制度
员工必须严格执行直营店的考勤制度，各种假期的申请必须按固定的程序办理，未经总经理批准的缺勤、迟到、早退等都将受到直营店的处分。（1）迟到早退：上班进行签到，按时着工作服，迟到或早退半小时内扣10元，半小时以上按事假论处。（2）休息日：每月全休4天，休息目的具体安排由店长负责，如需换休可事先申请。（3）病假：员工申请病假，必须持有效病假证明，由店长核实，同时必须申请总经理批准方可休假。如员工因突然患病，不能上班，需设法电话通知店长，休假后补办休假手续。有底薪员工病假一天不扣发工资，一天以上扣发当天工资。（4）事假：员工如有特殊情况，需要请事假，必须提前一天书面申请，经总经理批准后方可休假，未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。事假不超过一个星期，事假期间无工资。请短时间事假累计8小时算1天。（5）当班期间不经批准擅自离岗者，每半小时扣10元，不足半小时按半小时计算。（6）遇停水、停电或其他原因不能营业，须经通知后方能离岗，否则按旷工论。（7）旷工一天扣50元。
十二、出勤规范
为严格山勤制度以及便于考勤、计薪工资，直营店应实行签到制度：（1）除店长外，其余员工上班必须严格执行签到制度。（2）员工不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡，否则一经发现，扣罚20元。（3）员工不得相互代签到，否则一经发现，两者皆罚10元。（4）上班签到后应立即更换工作服，准备上岗，下班后不得在营业现场逗留。（5）上班忘记签到者，需由店长签字证明，当月累计不得超过3次，超过3次者，每次扣罚5元。
第六章 奖惩条例
为保证直营店的正常工作秩序和服务质量，倡导员工的敬业精神，限制和杜绝违规违章现象，直营店特制定奖惩条例，望全体员工遵守执行。
一、奖励制度。直营店对以下员工进行奖励：
1、对直营店的经营管理和服务质量管理做出重大贡献者。
2、提出合理化建议被采纳，在工作中创造出显著成绩或显著经济效益的。
3、工作中多次受到领导表扬的。
4、技术、业绩突出的。
5、为人员开源节流提出合理化建议，并经实施取得显著成效者。
6、拾金不昧者。
7、同坏人坏事作斗争、见义勇为、对维护正常经营有显著功绩的。
8、维护纪律，揭发举报违法行为，抵制不正之风事迹突出的。
9、工作全勤、忠于职守、严守纪律者。
二、纪律处分
1、口头警告：适用于初次轻微违反直营店规定的员工，具体如下．：
①上班时间内播放非轻音乐之类节目者。
②上班时间内，在前台吃东西、补妆、看小说及离开前台时未找人替代者。
③顾客咨询电话，未及时登记者。
④顾客预约时间或更改预约时间未填入预约表中者。
⑤接待顾客时擅自打、接听私人电话者。
⑥值日工作未妥善处理者。
⑦报刊杂志阅毕，未归放原位者。
⑧顾客进入、离开直营店时，前台人员未起立恭迎者。
⑨私自带公物同家者。
⑩未妥善保管顾客物品而导致遗失者，由该名员工自行负责赔偿。
2、下列情况则依情节轻重，在口头警告的基础上再做相应经济处罚：
①收据未仔细填写清楚者或估价错误，溢收或短收者，需照价赔偿。
②顾客资料朱详细填写者。
③顾客签到表上未填明服务项目者。
④做完美容服务未仔细收妥工具者。
⑤工作时间睡觉者。
3、严重警告：适用于犯有以下过失的员工，受到严重警告的员工同时给以罚款，本项处
分由店长签批执行。
①与客人争辩、顶撞顾客者。
②挑拨制造是非、传闲言碎语、散布谣言的。
⑨不服从领导，顶撞或威胁领导者。
④未经许可擅自在本店内过夜者。
⑤有意损坏本店公共设施或环境者。
⑥违反操作规程造成损失，发生医疗事故或意外事故者。
⑦亲朋好友来本店消费，当值人员营私舞弊者。
⑧索要小费或礼物给本店带来不良声誉者。
4、解雇：犯有以下过失或在半年内两次犯有严重警告过失的，并在员工中或社会上造成
不良影响或在社会上违法乱纪，触犯刑法者，本项处分由总经理签批执行。
①偷窃本店、客人或同事的财物或有贪污行为、私拿回扣者。
②打架斗殴或恶意诬陷他人（客人或同事）者。
③由于工作过失造成本店重大经济损失及伤害他人造成事故者。
④在外或本店触犯国家法律者。
⑤不按防火规定操作而造成火灾、火警者。
⑨每月旷工3天以上者。
⑦钻空子或弄虚作假、虚报冒领、谋取个人利益者。
⑧生活散漫、放荡不羁、不接受管理者。
⑨多次被警告、目中无人、屡教不改者。
第七章 安全职责
一、安全工作是一切工作的保证，安全工作人人有责，每个员工必须有强烈的安全意识。
二、消防安全措施：学会使用灭火器材，发现火情隐患应立即报告是每个员工的职责。
三、发现火情应采取以下步骤：
1、立即用最近的电话报警，保持冷静，疏散与灭火无关人员。
2、在消防人员抵达前利用灭火器材设法扑灭初起之火或压制火势，不要往着火的电器设
备上喷水。
3、保护好火灾现场，并协助有关人员调查。
四、如遇意外事故应立即报告院长，并保护现场，禁止其他人员接近。
以上条款在执行不断完善。
美容院员工守则2016-07-13 11:54 | #2楼
为了规范员工在服务期间的行为，完善美容院的管理，特制定本守则。
⒈总则
（1）热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家法律法规和各项政策；
（2）遵守社会公德、讲究职业道德、讲究文明礼貌、热爱本职工作、
维护公司及美容院声誉、遵守劳动纪律。
⒉ 忠于职守
（1）按时上下班，员工必须在开店之前15分种作好一切准备工作,若未按照本规定操作者，将视为迟到处理；
（2）工作时间不得打私人电话，不得长时间会客；
（3）在工作岗位上不准吃东西、坐躺客椅及床位上，看与业务无关的书籍；
（4）不得在公共场合与客人争辩或大声喧哗、不准用粗言秽语对待客
人与同事、不得讥讽或嘲笑客人、不允许存在不理睬客人的怠慢行为；
（5）在工作岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈
要使用敬语，当值人员按标准姿势站立服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的面做不雅观的动作等；
广东N日贸易发展公司
（6）前台人员坐姿必须端正，迎宾美容师需站姿端正，员工在大厅不
允许脱鞋；
（7）员工之间应互相补位，前台接待区域至少有两个人坐岗；
（8）员工自身物品除员工房外，一律不得摆放在美容院的其他地方。
如笔记本、头花、工衣、饭盒、移动电话等；
（9）员工在工作时间内不得带私人物品在美容院做美容，更不得未经
允许享受本店美容产品、美容设施和服务；
（10）服务完毕，要求把所用品归还原处，不得遗失，客户资料和销
售情况应该在当日下班前详尽记录于顾客档案中；
（11）不得在前厅看报纸与做私事，不得聚众聊天；
（12）随时需要以专业的形象面对顾客，工作时间内要做适当的补妆，
仪容需要在上班前完成，补妆工作要求必须在员工房完成；
（14）服务中不得与顾客谈论自己的私事，不得询问顾客的私事；
（15）不得私自调班；
（16）不要在院内谈论美容院的缺点、其他同事的失败经历、别人的私事；
（17）应向他人传递正面、积极的信息，不许带着情绪工作，更不许
向顾客诉苦或发牢骚；
（18）严格遵守公司的保密制度，严禁互相谈论工资，严禁外泄公司
的商业机密，经营方式和工作流程。如有违反，公司将追究法律责任。
（19）服务过程中当班美容师应告之顾客保管好自己的私人物品（衣
物、手饰等）。当客人离开时，应提醒客人带齐所有物品，如有遗忘请至电客人回来领取（在客人未领取之前，应交于前台顾问保管，并作好相关交接手续）。
（20）以上各条款如有违法，除按公司相关规定处罚外，每次违反视
情节处以10元以上罚款，严重者辞退。 3、工作态度
（1）礼貌：礼貌是员工起码的准则，无论对待客人还是同事都要以礼
相待，使用敬语。在对客人服务时，还要做到“迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声”；
（2）微笑：微笑服务是美容院对员工的基本要求，微笑要自然得体，
要发自内心，使人感到宾至如归、温馨和蔼、轻松愉快；
（3）效率：做任何事还必须都讲求效率、说到就要做到，对工作不推
诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作清楚明了；
（4）责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对美容院高度负责
的精神；
（5）诚实：诚实、可靠、正直、不徇私情、不不贪图别人
的钱财和物品、不向客人索要小费；
（6）细致：工作仔细、认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟。 （7）以上各条款如有违法，每次违反视情节处以10元以上罚款。 4、仪表仪容
（1）员工进入岗位必须穿工衣，并保持制服干净、整洁；
（2）保持身体清洁、不留怪异发型、不留长指甲、不涂指甲油、工作不吃有异味的食品、保持口腔卫生；
（3）站立要端正、挺胸、收腹、抬头，两眼平视，双手相叠，自然下垂放于小腹处，双脚呈“V”字形，左右膝和后脚跟要相互靠紧； （4）行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视，步距要符合标准； （5）在岗位上行为要规范，不准交头接耳，不准谈笑聊天。 （6）以上各条款如有违法，每次违反视情节处以5元以上罚款。 5、服从上司
（1）员工必须有强烈的服从意识，每一位员工必须切实服从上司的工
作安排和督导，按时完成本职任务；
（2）不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑惑不满，应越级向上级请示或反映。 6、合作精神
美容院的服务和质量，要依靠大家共同合作。因此，所有员工必须要树立合作的意识，在做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，保证服务的高质量、高水平。 7、工作行为和规范
每个岗位的工作都制定了相关的工作程序和规范。员工可提出合理化建议，征得有关部门的同意，由公司通过审核后进行修改并执行； 8、服务准则
注重质量，完善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是全体员工的共同准则。 9、爱护财物
（1）爱护美容院的财物，养成节约用电、用水、节约使用产品和易
耗品的良好习惯；
（2）对仪器设备，应严格按照标准操作程序使用，如发现是因违章
操作致使仪器损坏，应照价赔偿；
（3）未经批准，员工不得擅自取用各类物品自用，私自使用一经发
现按原价购买；
（4）如员工有盗窃财物行为，无论其所偷盗物品属美容院内还是客人或同事的，立即开除职务并送公安机关查办。
10、其它未尽事宜，按公司规定，或本着维护公司大局、保护各人正当权益的原则处理。
美容院事业中心
2004年8月1日
第五篇：美容院员工规章制度范本
1、所有员工必须以完成店里的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额；必须遵守美容院的各项规章制度和有关规定。
2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以达到顾客满意为目的，提高美容院的销售额。
3、员工应时刻保持积极向上的工作态度，发扬团队精神，积极参加店里组织的一切活动。
4、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作，保存好所有的顾客资料，必须做好顾客服务及售后服务工作。
5、顾客至上，努力让每一位顾客满意，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。
6、上班时间之前所有员工将自己的准备工作做好，工作时应全面招呼顾客，以示热忱的服务态度，接待顾客必须礼貌和亲切微笑，并多说“谢谢，欢迎光临”等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并收拾茶杯以维持整洁，力求尽善美之工作精神。
7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随意走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。
8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，尊重上司，服从上司安排，不得对顾客谈论美容院内部事物。
9、美容院为员工提供的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食；所有员工的水杯必须集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得使用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。
10、工作过程中（即为顾客服务过程中）员工之间不许互相聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题。
11、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题（隐私、价格、身体相貌）、对顾客指指点点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。
12、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的问题，严禁指责任何同事，任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。
13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。
14、员工上班不允许有任何情绪化，应全心全意的投入工作，冰箱严禁存放个人物品。
15、美容师电话预约顾客必须到前台，由前台接待，任何员工不得给顾客留私人电话、名片。
16、员工进美容院后须将自己形象整洁后方可签到上岗，签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生，否则按迟到计算；违者罚款10元；全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装，应服装整洁合身，时尚，每日更新。
17、所有员工不得在大厅及休息室睡觉，谈论一些与工作无关的事，违者扣罚。
18、上岗后不准随意接打电话，若有事打电话须经店长同意并签字，要把手机交前台保管，有预约顾客，听候前台安排。不交手机者，违者扣罚。
19、员工上班时间不得随意脱岗，外出必须与主管请假，请假半天以上必须向美容院申请，美容院批准后方可离去，否则按旷工处理，并扣罚薪金。
20、任何员工患传染性疾病、皮肤病必须自动离职。
21、所有员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵，违者开除。
22、所有员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品，如发生此类问题引起的后果由当事人负责。
23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守，违者将接受10-500元罚款、停牌、辞退等处罚。
24、以下制度请店长及前台严格监督执行，否则将受到10-200元的处罚。
第六篇：美容院员工规章制度范本
1．严格遵守公司所订的作息时间，不准迟到，早退，无故旷工，迟到，早退者每一分钟扣一元，无故旷工一天扣20分，连续旷工三天者当自动离职，公司不作任何工资，培训费的发放。
2．发型助理应注重仪表形象，保持发型服装的整洁，服装发型不整洁扣一分；不配带工牌扣1分美发店经营管理
3．助理在无顾客特殊要求下，中式洗头按摩时间得少于45分钟；泰式50分钟，按摩60分钟，普通洗面40分钟，不足者每次扣2分。如顾客投诉扣4―6分。
4．助理按轮牌制度工作，不许抢牌；违反者扣5分。头4―6牌助理必须在前厅等候迎接客人，缺位者而无充分理由每次扣1分。
5．助理必须保持良好的站姿，坐姿，按规定轮换站牌，微笑接待顾客并以礼相待，违者扣1分。
6．助理必须配合发型师正常工作要求，服从上级的合理调动分配，如有违反视情况扣13分美发店经营管理。
7．助理之间搞好团结，不得在工作期间争吵或打架，违者扣540分，如有恶语中伤顾客并与顾客发生争吵或打架，扣10―50分，情节严重者开除。
8．助理不准为客人设计发型，与顾客谈及发型问题只可以做建设性和客人沟通，违反者扣2分。
9．助理在上班期间不准看与本职无关的书刊，不准嬉笑，打闹，瞌睡，吃零食，无故外出等，违反上述每项扣1分。
10．助理应爱护公物，有偷窃行为，一经发现扣50分，严重者开除处理，培训费不予发放。
11．发型助理如需要电烫必须向经理请示批准，如私自要求他人为自己做以上项目，按产品造价扣除成本费并扣5分。
12．发型助理服务工作完成后，应立即收拾整理所用物品工具，设备及废弃物，违者每次扣1分美发店经营管理。
13．发型助理迎宾服务客人时，必须严格遵守执行“礼仪服务流程”所规定的标准问候语，和其他全部要求规范，违者每次扣1分。
14．发型助理应注意保持个人卫生。身体不可有异味，违者扣1分，并暂时下牌，令其整理。
15．发型助理工作时间不允许私自脱岗，如需外出应向助理班长或主管请假，每次不得超过两个小时，并累计于当月外出记录中。超过规定的时限在假期中扣除。
16．发型助理如有破坏公司形象，以公司的名义进行欺诈的，违法犯罪者扣100分，严重者开除并送交公安局处理。
17．发型助理应积极参与公司所组织的一切活动，包括社会义务活动和公益活动，娱乐活动，违者扣5分。
18．发型助理在营业厅期间与顾客碰面应向顾客问好或点头，如顾客需要帮助应积极主动帮助顾客积极困难，违者扣1分。
19．美发助理应尊重上级主管领导，与经理以上领导碰面时应点头问好，违者扣1分美发店经营管理。
20．助理不能带情绪工作，不能顶撞领导，上级安排工作个人认为不合理应先服从后上诉，违名视情节扣250分，并批评教育。
21．发型助理为客人做项目或卖产品时，不能超于公司所给予权限的打折，否则多折金额由个人自付。
22．发型主力不允许私自动牌，跳牌，发现水牌有问题应当向当班领导反映更正，违者扣2分。
23．工作期间不许吃有异味的食物，身体不能有味及口香糖等；保持口腔卫生。违者扣1―2分。
24．发型助理上班时，必须佩带公司统一工牌，统一服装，违者每次扣1分。
25．不准私自涂改营业单上或他人营业额计入单上，违者按价10倍扣罚。
26．不准拿客用毛巾作其他用途，如擦鞋擦车等，违者扣2分。
27．发型助理带位不问客人有否相熟发型师带位的每扣1分。
