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第一篇：家政创业计划书
南通 贴心家政
目录
1。0执行摘要
1。1 公司概况 4
1。2企业计划 5
1。3公司结构
1。4部门职能 6
2。0 产品与服务
2。1服务概述 8
2。2服务类型 8
2。3服务优势
2。4 技术描述 13
2。5将来产品及服务 14
2。6企业文化价值 14 3。0环境分析 14
3。1市场环境分析 14
3。2公司可行*分析 15
3。3竞争者分析 16
3。4消费者分析 17
3。5本公司竞争*分析 18
3。6公司核心竞争定位 18 4。0 市场与销售 19
4。1营销目标和战略重点
1。2产品定位 19
1。3 营销策略 1。4设计定价策略与方案 1。5 渠道和促销策略 20
1。6公司核心竞争定位 20 5。0财务与计划 21
5。1投资需求分析
5。2融资方式
5。3投资收益分析 26
5。4本项目投资收益分析 28
5。5 退出策略 28
6。0附录1 29 7．0附则 33
摘要
在当今经济全球化，信息高速化的新经济战略格局带动下，我国也快速进
入了经济转型时期，我国国民价值观念开始发生了由[积存、储蓄"的保守型观念向[重服务，即时消费体验享受"的开放*观念的转变，且因我国现阶段[家庭小型化"、[人口的老龄化"、[生活节奏高速化"[家务外包化"等诸多特征因素的影响而促进了许多家庭对家政业务的现存需求。
在此劳动力过剩恰好顺应家政服务需求，*大力提倡着重开放发展服务
行业市场的背景条件下，国内家政行业迅速升温，诸多家政公司崛地而起。随着市场经济的对外开放，近年来外国人在*长期的居住增多，也促使他们对高素质家政服务人员的需求大幅度增加。鉴于此基础上，本团队立足于满足市场发展趋势之所需，通过调查分析研究国内外家政服务公司的优劣特征，创建了一套具有*现代化特*的家政服务公司。
我团队所计划创建的家政服务公司实质是一集开发、培训和服务为一体的
大型品牌化盈利*家政服务公司，即公司将以业务人员招募及培训、雇主市场开发和服务雇主市场三大业务为主营业务，实行全程企业化运作(即是把家政服务员作为公司员工，公司与雇主签订劳务合同，收取服务费，然后由公司发*给家政服务员，公司负责对服务员进行培训和管理运营模式)。公司的创建旨在科学发展第三产业的服务行业，改变国内内需疲软病态，力争辅助*的宏观调控手段有效缓解我国当前面临的[就业难，失业繁"现存问题，促进社会经济*发展。
公司概要
(一)企业名称:每家美家政服务公司
(二)公司的宗旨
(1)创建集开发、培训和服务为一体的大型品牌化盈利*家政服务公司；
(2)有效发挥缓解就业压力、服务社会的积极*企业社会职能。
(3)以规范家政服务行业为本职工作，振兴经济发展。
(三) 公司经营理念
本公司以顾客为中心，培训能尽可能的满足顾客各种合理、合法要求的高级服务人员---
高级家庭助理，更好的帮助顾客管理家庭日常事务。本公司的目标是尽可能的占领国内高端家政服务业30%的市场份额，最终以服务*公司上市。让公司的顾客体验最优质的服务、股东获得更多的利润。公司以抽取佣金为获利来源，为从业人员进行[三金"提取。企业与雇主签订合同(附录3)，企业为雇主提供高级家庭助理为雇主进行家政服务，雇主按期把*转入公司账户。企业与从业员工签订合同(附录4)，保障员工在从业中的合法权益，公司按期为从业者发放*且提取[三金"。企业通过多方互利的形式进行发展，并且为社会和投资者创造利润。
(四)公司经营策略
本公司的高级家庭助理经过*的培训、且可以为雇主进行专门针对*培训，以便更好
的满足雇主的要求。现阶段我国市场对我国的家政人员有很大的抵触，本质在于国内很多家政人员素质较低、服务质量较差、职业道德不高等，影响了人们的一般观念，所以我们的高级家庭助理如何让国内市场去接受是一个问题。我们为了解决这个问题，可以让顾客参观我们的培训，设立投诉部门，免费体验，设立奖惩制度等等(详细的可见 第六章)，企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链。
企业计划
公司为了达到在同行业中占有30%的国内市场份额，立足国内市场，努力拓
展*市场，打造*知名的品牌企业的目标。拟采取如下措施，划分阶段，分期实施:
第1、2、3年为成长阶段:建立培训基地，家政从业人员培训及推荐进行
稳健型经营，不追求公司短期的最大利益。主要是将本公司服务推向市场，提高公司知名度，树立品牌形象，逐步建立健全营销网络，扩大市场占有份额。增加
员工来源，建立培训基地，通过熟练、精细管理，不断降低成本，增加盈利。
第4、5年为发展期: 这期间，公司将提升品牌形象，增加无形资产，建
立完善的现代企业制度和公司治理结构，提高培训效率，降低成本，发展企业规模，加强市场开发和开拓，不断扩大市场占有率；根据市场的需求，增加新的服务项目，更多的占有市场份额。
第6~10年:为快速扩张与发展期。本期将进一步完善和健全营销网络，
加大研发力度(公司可进行相关家政服务产品的研发与代理)，实行多元化的经营战略；巩固已占有的市场。
第11以后年:多元化经营期。本期将开发更多新服务及家政产品，企业可
跨行业发展，建立集团化经营模式(①家政行业公司管理指导和经营策划②收购保洁公司、保安公司③收购园艺护理公司④家庭服务产品开发、销售及代理)。同时要加强企业内部管理，建立完善的综合经营体制，降低内耗，提高经济效率，占领国内市场，集中力量发展优势产业并迈向*市场，打造*知名品牌。
公司的结构及部门职能
各部门具体职能:
财务部门:会计、出纳、成本控制、仓储、物质采购。
市场营销:市场调研、*、产品销售、营销策划、广告与服务、市场信息 收集、运输管理。
人事行政:人员招聘、劳资管理、奖励与惩罚、检查、业绩考核、档案管理、办公次序及行政事务管理。
科技部门:品质检测、产品开发、原材料的基地建设及收购、技术培训、生产工艺的研究、技术服务。
培训部门:培训计划、培训组织、培训及服务监督、设备维护及检修、动力管理、培训考核。
后勤部门:公司安全、违法行为处理、防火教育及检查、门卫管理、职工食宿管理、安全知识培训。
产品与服务
(一)服务概述
公司的创立旨在解决农民工、大中专毕业生和城镇失业人员就业问题，采用
先进运作模式。公司秉承[家政人员一小步，国民经济一大步"的核心理念，全面提升我国高端家政人员的*素质。
为了达到顶级家政服务，我公司将会面向大量来自国内、外知名企业ceo，
以及各国驻华使领馆人员，针对他们对家政服务和私人管家的需求，进行信息整理分类。再由人力资源经理为本公司员工，提供[一对一"的职业规划辅导和国
际化的职业技能培训。本公司面向高薪[金领"阶层提供配套家居服务的高素质人员。实现在各知名企业ceo的私人别墅，各国驻华使领馆官员的私家官邸，其他高端幽雅环境都有我公司的家政服务。
对于公司的*培训，旨在使公司员工能熟练*作各种居家设备，具有全方位饮食文化水平和高等料理及健康搭配知识。本公司职员以保洁修理等基本家务杂事为基础，料理医疗和心理沟通为辅助，电脑*作、公务协管和家庭教育为重心，具备吃苦耐劳为精神，全方位的为雇主排忧解难，为雇主提供一个温馨、便利的家庭环境。在服务业界中展现出高素质、高情*的家政服务集团!
公司将高级家庭助理的培训分为a、b两级，a级为公司特*，掌握一些专门技能，b级为基本的家政服务人员。对于b级高级家庭助理，公司培训的内容如下:家政职业规范、服务态度培养(理论)、家务技能、基本维修常识、电脑*作基础、小孩照看、花卉养植、宠物饲养、老人陪护、饮食烹饪、健康保健护理、医疗常识、汽车驾驶 、家庭教育、法律常识、家庭现代设备使用技能、陪聊、月子护理、衣服搭配技巧等技能，使经培训的高级家庭助理在各方面给雇主带来帮助和便利。针对a级的高级家庭助理，要求其在掌握b级基本技能的基础上，再从营养学与配膳、心理辅导学、茶艺、文件分类处理、财务基础知识、股市基本知识、私人管家、家政常用英语、宴会礼仪与举止规划中，选择几项专门的技能作为自己的特*服务，体现高素质，高情*的家政公司特*!
(二)服务类型
a类:此类家政人员是在b类的基础上，学习a表中的一些更高层次的技能，进一步提升自己
的综合素质，为雇主带来更*、高端的服务。
b类:此类家政学员通过学习b表中的所有技能，经培训的高级家庭助理在各方面给雇
主带来帮助和便利，让雇主享受到*、高端的服务。
a级培训内容介绍
营养学与配膳:对家政人员进行营养学的授课，让培训人员学会如何合理搭配营养，根据雇主的自身身体情况，家政人员搭配饮食，一日三餐能合理膳食，进而提高雇主家庭生活质量。
心理辅导学: 培训人员通过学习心理学基础知识，能够处理一些轻微的心里 疾病，例如开通、疏导雇主，调解家庭纠纷等。
茶艺:经培训后的家政人员，懂一些茶文化，比如早中晚根据雇主身体状况，适宜泡什么样的茶，在满足生理的基础上进而达到提高雇主的生活档次的目的。
文件分类处理:接受培训后，培训人员具备基本的文件处理能力，能帮雇主整理文件，给雇主工作上更多的协助，减轻雇主工作压力。
财务基础知识:通过学习基本的理财知识，学员能够将资金做出最明智的安排和运用，使金钱产生最高的效率和效用，能够帮住雇主在家庭方面节省开支。
股市基本知识:对家政学员进行股市的基本知识讲解，使我公司家政人员能对股市有个基本的了解，学会股市买卖的基本运作。可以在雇主的授权下，帮助雇主进行一些简单的*作。
私人管家:对培训人员进行私人管家的授课，通过*老师的讲课和案例分析，使得我公司家政人员能为雇主的日常生活、日常开支安排的井然有序，做一个优秀的私人管家。
家政常用英语:对家政学员进行常用英语知识、口语培训，以便在服务外国人员时能进行简单的交流，也可以在特殊场合为雇主与外国人员交流起到一个[过渡"作用。 宴会礼仪与举止规划训练:通过对家政人员进行此技能的培训，使我公司的服务人员能对雇主在出席一些高档宴会时，在礼仪举止上提出以些建议。让雇主能安心、开心的完成宴会出席。
b级培训内容介绍:
家政职业规范:对参加家政培训人员进行职业规范引导，通过学习本公司规章制度，使他们的服务更加规范化、职业化。(附本公司规章制度)
服务态度培养:对参加家政培训人员灌输一种有礼节的，具有亲和力的服务态度，通过*老师的理论讲解，使培训人员在思想上具有高素质的服务意识。
家务技能:对参加家政培训人员进行较全面的家务技能教学(保洁、清理衣服、购选日常用品等)，通过此项技能培训，使培训人员在家务*作能力上得到提升，对雇主提供更舒适更高层次的服务。
基本维修常识:对家政学员进行维修常识培训，通过*老师理论讲解和实践*作，使学员掌握家庭基本物件的维修与保养。为雇主创造一个放心、安全的生活环境。
电脑*作基础:对参加家政培训人员进行计算机基础知识、办公软件、计算机网络基础、多媒体技术基础的学习。使得培训人员能较熟练的*作电脑，为雇主的工作与生活提供便利。
小孩照看:对家政学员进行此技能培训，意在通过*老师的言传身教，使学员了解该怎样正确的、有效的、安全的照理小孩。
花卉养植:对参加家政培训人员进行花卉知识的讲解和养殖技巧的传输，使培训人员能在短期时间内掌握养殖普通花卉的技术，也能对一些高档花卉的养殖进行一定的处理，为雇主提供一个[鸟语花香"的家庭环境。
宠物饲养:对培训人员进行宠物饲养理论知识的讲解，通过饲养师的授课。使培训人员了解该怎样做到一名优秀的宠物饲养者，为雇主们排忧解难，解决雇主们的[宠物饲养之忧"。
老人陪护:对家政学员进行老人陪护知识的授课，通过此技能的培训。使学员更能了解老人需要什么，怎样做才能使得雇主获得更大的满意度。
饮食烹饪:对参加家政培训人员进行烹饪知识的授课，通过此技能的培训，使得各家政人员能掌握烹饪的技巧。用美味的饮食抓住雇主的心。
健康保健护理:对家政人员进行健康保健知识的讲解，通过此知识的传输，使得我公司家政人员在一定程度上能了解、运用保健知识。对雇主的身体健康能起到一个引导和提醒作用。
医疗常识:对家政学员进行医疗常识、急救情况处理的培训，使得学员能在一些医疗突发事件上及时的为雇主解除危机。
汽车驾驶: 对培训人员进行汽车驾驶培训，通过*驾校公司的教学，取得驾照。使家政人员在生活上为雇主又能多增添一分力!
家庭教育:对参加家政培训人员传输家庭教育理念，通过*老师的讲解，使得学员能为雇主的子女传输真、善、美的世界观，帮助雇主创造一个*的家庭氛围。
法律常识:对家政学员进行法律知识的培训，使我公司的学员能知法、守法，在一定的场合，能通过法律知识维护雇主的切身利益。
家庭现代设备使用技能:对培训人员进行此技能的指导，使学员们能正确的掌握家庭现代设备的使用，做一个合格的现代高素质的家政人员。
陪聊:对参加家政培训人员进行陪聊知识的讲解，通过此技能的培训，让我们的家政学员能为雇主分担心情的好坏，争做雇主的[好友"。
月子护理:对家政学员进行月子护理的培训，通过此技能的掌握和提高，为我们的女*雇主提供一个高舒适的月子护理，让我们的雇主感受我们的温馨。
衣服搭配技巧:对培训人员进行此技能的培训，使我们的学员能为雇主建议、搭配出更合适的衣服。让我们的雇主在各个场合都能显得[衣装夺人"!
(三)服务优势(7点)
(1)全面: 本公司项目服务范围广。在服务类型上面，拥有从古到今家政服务所具备的技能。公司跟随时代步伐，在原有的家政服务上进行理论和实践的创新。针对不同人员实行切合雇主利益的家政专项服务。做到人无我有，人有我精的服务理念!
(2)高素质: 从招收员工开始，就涉及了高素质的大学生、服务*毕业的卫校学员以及经验丰富的家政老手。此类人群都具有良好的学习能力和服务能力。我公司招聘重点放在卫校和服务*的学校招收员工，在**上具有更高的素质和能力，加上全面和*的培训，提升员工的整体水平，打造出高素质的服务*人才。
(3)知识范围广 :我公司重视培训，看重员工的*技能的掌握。在b班，员工就可以掌握高等的服务技巧和生活知识，学习家政基础知识。比如:老人陪伴，宠物和花卉，健康小常识等；而在a班，员工可以掌握高技术的*作控制，如经济股市知识，电脑运用，办公处理和运用，以及更高质量和水平的服务。技巧，培训技能多样，知识全面。
(4)业务能力高:这是在家政服务业中最进步的业务培训，针对高收入人群。对于这些人群的要求也就需要更高，更好的业务能力要求。我们也将按照这个要求进行培训，打造一支业务能力极强的工作团队，能够满足金领以上的高阶层客户的各种需求，从我们培训出的业务可以知道，我们的员工涉及范围广，知识开阔，业务能力超强。
(5)市场需求大:从市场调查中我们得出了一个结论，很多高收入人群极度需要更为完美的服务人才，我们正好可以提供给这些人群，我们公司的员工掌握了全面的知识和技术，可以适应并且给这些人群提供精美详细的服务，打造出更为
舒适的生活。
(6)服务人数多:我们不同于中介公司，我们以公司单方面的直接同客户签约，公司也培训出与公司签约的员工群，成团队模式，服务人数多，知识全面，也为客户提供了更多的选择权利，选择到更适合自己的服务人才。
(7)适应*强:我们的员工通过培训，掌握了很多尖端的技术和很多现代发展的技术，和时代的发展紧密相结合，与时俱进，并且不断提高员工技术和水平，掌握更多未来的知识，在将来提供出更为领先的服务。
(四)技术描述
a、独有技术:
(1)生活常识健康饮食文化；
(2)陪老护幼教育小孩；
(3)办公助理和日常护理；
(4)家庭安排管理和规划；
(5)商务英语和*策划(丰富家庭生活，调节家庭矛盾)；
(6)游戏智商和能力(会玩简单好玩的生活游戏)
b、技术发展环境:
招收人员为高素质 人才，本身具有一定知识水平和学习能力，也掌握
了一定的服务*知识和技能。社会客观环境和资金的支持，*的支持(因为会改变就业格局，应该得到*一定的支持)
(五)将来产品及服务
下一代产品:能够办公整理，*作电脑和简单的公司业务，懂简单英语交流的高科技认识*人才。保安，高星级酒店的服务和业务人员，秘书等培训(可以小区开发商合作和酒店合作，进行人才在培训)
(六)企业价值文化
发展企业，[家政人员一小步，服务业界一大步"在企业价值理念中，我们始终坚定不移的推行诚信体系建设，把的要求放在第一位，为项目部创造良好的
信誉与内外部经营环境，用务实、求真的工作方式为项目部赢得客户的忠诚。要把员工的高积极*发掘出来，众志成城、目标一致。具体的看，我们要把以下几点作为我们的文化建设方向。
1、提倡节约，削减成本费用。
2、创造高质量的服务。
3、增加企业吸引力----提高良好的工作条件和教高的工作报酬。
4、为雇主提供高的服务。
(一)市场环境分析
1、国外家政行业现状
(1)美国:家政学家拉斯顿博士认为，国力的提高有赖于家庭生活质量和管理水平的提高；随着全球逐步进入老龄社会，家政有可能成为最重要的职业。目前，美国有近千家大学设有[家政系"，还有很多大学专门设立了[家政学院"，培养家政*的研究生、博士生。在美国，家政行业规模庞大，而且吸纳了大量高学历就业人口。
(2)英国*宣布启动 [营养保姆"计划，该计划推出后财政部门出资300万英镑(约合**4500万元)实施，得到了英国最大的连锁超级市场森百瑞集团(sainsbury`s)的支持，并受到了英国民众的广泛好评。
(3)在欧洲、日本等发达地区，家政行业也有数千万就业人口。
2、我国家政行业现状
(1)行业服务需求量大:目前*存在巨大的家政就业市场，据调查资料数据显示，上海550多万户家庭数量中已经购买家政服务的家庭数目仅占10%左右；在*，[空巢"家庭约占家庭总数的1/3，这些家庭急需家政服务；大量上班族家庭也需要各种家政服务，但是得到满足的需求仅约10%。由此可见我国家政行业市场需求量，而供给明显不足，存在着巨大的发展前景。
(2)提供就业平台，拉动国民经济:据调查统计，我国2009年仅城镇失业率就约达6% 就业形势严峻，但根据*发展基金会副秘书长汤敏调研发现，家政行业可以提供包括保姆在内的就业岗位可多达到1500万个，是除了建筑行业之外容纳农民工最大的行业，而100万的保姆可以创造500亿的gdp，由此可见家政行业市场开发是缓解就业难题和拉动国民经济的一步好棋。
(3)国家政策的支持:面对我国因处于转型时期所出现的难以避免的社会矛盾，经济矛盾，国家开始重视家政行业的发展，积极鼓励发展家政行业，并提倡引导大学生等高学历、高素质人群进入家政行业，建议加大力度针对农民工一类失业人员进行素质培训。
3、国内传统家政服务行业存在的问题:
(1)服务行业门槛较低，可复制*较强，往往会出现一些鱼龙混杂的混乱局面；
(2)行业管理机构不健全，制度不完善，员工没有经过正规培训就上岗，常常出现个人形象[脏"、[乱"、[差"，甚至出现作风不正，行为不端的黑"家政人员；
(3)家政人员业务水平低
(4)风险*高:主要指雇主风险和从业人员的风险(身份安全风险、身体健康风险、法律保障风险、纠纷赔偿风险等)；
(5)家政服务项目和内容过于单一，难于适应市场需求；
(6)从事家政服务人员[地位"低，易遭歧视。
(7)家政从业人员与雇主都不稳定，行业发展易脱节；
(8)市场价格体系不统一
(二)公司可行*分析
1、经济发展高速化，人们生活节奏加快的同时价值观念转变，日益注重生活品质，而家政行业是一个可以改变人们幸福指数的服务*行业，能够填补这一市场需求。
2、家政行业是劳动密集型行业，顺应我国发展趋势所需，有利于解决[就业"问题，得到*鼓励支持(如:农村剩余劳动力，下岗失业工人，大学毕业生在家待业人员等类人员的就业)。
3、紧抓[老龄化"、[转型期"特征，充分利用[保姆荒"时机切入市场。
4、采取集培训、管理、推荐、服务与一体化的员工制管理模式。
5、借助诸如、、等相关法律手段使行业规范化，安全化，达到多赢效果。
6、借鉴其他行业的发展优点(如:援引电子商务中b2c、b2b商业模式。)
7、借鉴国外的优秀做法(如将英国[管家培训"方式革新后植入我企业家政人
员培训业务中。)
8、充分整合利用网络平台，是之达到信息化特*(简便、快捷、广泛)。
9、加盟合作(如跟一些职业技术类高等院校合作，让其为我公司代培从业人员或者提供从业人员；与一些家庭用品销售公司合作，承接广告业务或者代销业务承揽)。
10、品牌路线(以[微笑服务、优质提供"为公司经营理念，打造公司积极的企业形象；通过创建有特*的品牌*公司名称和标识以区别以其他企业，加深消费者对本公司的印象；创建易被记住的，新颖的积极*企业标语和口号加市场影响力；通过商标注册来维护公司安全*等)。
(三)竞争者分析
1、优势分析
(1)经验较为丰富。
(2)形成了其员工，公司和客户的[铁三角"关系。
(3)具有[先入为主"的效应优势；
(4)资金资源充足。
2、劣势分析
(1)家政行业的层次跨越大:家政公司作为中间环节，忽视了家政从业人员与雇主文化底蕴层次差异大，价值观不同，不容易交流，容易产生矛盾。
(2)家政公司功能实现上失调:缺乏对家政服务员的人*化管理，缺少对客户的关照即售后服务。
(3)价值取向不同，上下不一心:职工只追求解决温饱问题，企业追求价值创造与发展，二者各自为政，不齐心协力，无归属感以至于职工不忠诚。
(4)缺乏其他行业的借鉴。
(5)无系统，无章法，无制度，无标准，不呈规范化和规模化。
(6)重视眼前利益，忽视长久利益:认为员工培训是[为人做嫁衣"，不愿意投入，从业人员行业技能低。
(7)服务人员与雇主需求不匹配，信息不对称。
(8)公司资金投入不足，处于原始积累阶段。
(9)服务本身缺乏层次，市场细分不够。
(四)消费者分析
(1)消费者购买行为模式 :根据消费者[需求发现确定→信息搜集→购买决策→购买行为→购买后评价"的购买行为模式调查分析其购买偏好，辨别其购买过程中参与者的角*而制定和改进营销策略。
(2)影响消费者购买行为的主要因素:
①心理因素:
a、从业人员对本公司能否如约为其提供满意的岗位迟疑；从业人员担心不能按时按量领取薪酬；从业人员担心其自己的人身安全不能得到保障和人格受辱。 b、雇主担心家庭财产损失；担心[鸠占鹊巢"的第三者*入隐患；
②文化因素
a、所接受的知识教育程度差异；
b、家庭背景不同，或者因为民族风俗习惯差异，地域文化差异导致的语言，习俗差异。
③经济因素(经济能力不同导致的价值观念偏差)。
(五)本公司竞争*分析
1、劣势分析
(1)经营经验不足。
(2)尚未建立起市场[人脉网络"，没有厚实的市场基础。
(3)没有广泛的社会影响力。
(4)资金资源不充足。
2、优势分析
(1)建立*化的家政人员从业培训基地提供充沛的人力资源。
(2)扮演好从业人员与雇主的桥梁角*，有效地承接其中介作用。
(3)建立健全的公司管理制度，提倡换位思考的人*化管理理念，想职员之所想，解职员之所忧，打造家庭式环境氛围，培养[我为公司，公司为我"员工忠诚度。
(4)积极借鉴其他行业的管理，经营方法。
(5)管理经营制度化，规范化，安全化，一体化。
(6)先撒网后捕鱼:高投入，巧渠道培养吸收具备高素质的，高学历，高能力的从业人员。
(7)建立专门的信息系统网络，收集分析两端市场信息，达到供需相符的效果。
(8)市场细分层次化，市场定位较为准确。
(9)管理层高素质，高学识，高能力。
(10)经营项目多元化，可以满足不同层次的顾客只需。
(11)充分利用网络资源，是宣传，服务高速、高效、快捷、方便。
(12)利用crm(客户信息管理系统)进行客户关系管理。
(13)职工保障体系完善。
(14)积极利用社会资源，如与高校、区委会妇联等组织机构合作，减少成本投入，创造价格竞争优势，树立积极的企业社会形象。
(15)创建自己的品牌标识，商标注册，安全保护系数高。
(六)公司核心竞争定位:培训能力和雇主市场开发能力。
①从业人员培训能力:*的家政市场之所以没有高端的服务型人员，主要是家政职业的培训能力不足，因此要把培训能力塑造成公司的核心竞争力。
②雇主市场开发能力:只有具备活跃的雇主市场才能使得企业有能力正常运
市场与销售
(一)营销目标和战略重点
1、确定细分市场和选择目标市场
(1)家政从业人员目标市场
①它以农村劳力、下岗工人为主要劳力来源，他们的教育程度相对较低。 ②[大学生"为主体的年轻化高端保姆(高文化，高素质群体)。
(2)雇主目标市场
①集中服务于高端客户，尤其是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客户
(此类客户愿意多花些钱找到满意的家政服务，针对处于满潮期一、满潮期二、空巢期、孤独期生命周期的家庭)
②年轻化白领群体。
③和饭店、酒店等大客户(迎合客户想廉价找到[熟练"又不需要管理的服务人员的需求。尤为连锁酒店)。
2、实行企业服务[三新三高"战略
(1)[三新"
①在技术创新、制度创新和管理创新 基础上产生的服务自身的创新； ②适合现代化发展，形成了新的生产*服务业、智力(知识)型服务业和公共服务业的新领域。
③新服务模式:服务多功能化。
(2)[三高"
①高文化品位和高增值服务。
②高素质服务质量。
③高感情体验和精神享受的服务质量。
(二)产品定位
从效益的角度出发，目前我们只做高级家政人员市场，待市场稳定后向更广泛的家庭市场渗透，市场利润比单纯家政会更高。
(三)营销策略
1、营销方式:品牌营销(分初级、中级、高层次)；口碑营销；整合营销。
2、运作模式:培训基地+公司+顾客
3、建立家政服务网络中心。就是通过电话、网络等信息手段，无偿为市民、企业提供供需对接服务，建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制定、资质认定、服务监督等功能。
4、会员制和增值服务锁定客户。
5、免费或者试用吸引策略。
6、扩展服务人员范围
(1)培训涉外保姆。(至少应具备两大方面的技能:一是要懂得一些英语，能够用他们熟悉的语言互相交流沟通；二是要懂得西餐制作，掌握中西餐文化的口味
差别。)。
(2)培训特殊保姆，如月里护理保姆和医疗护理师等；
(3)培训男保姆；
(四)设计定价策略与方案
1、地理定价:根据所处区位的物件水平定价；
2、价格折扣和折让:会员制或者根据需求量、特别节假日特别定价(季节:淡季、旺季)；
3、促销定价:根据雇主消费等级推出诸如[资助夏令营"[免费烧烤派对"等类活动的区别待遇；
4、差别定价:不同的服务等级不同的服务价格层次；
5、服务组合定价 :处于员工节假日休假考虑，需要轮班制或者是因为配套服务需要情况而组合定价。
6、成本定价
(五)渠道和促销策略
1、从业人员招聘渠道
(1)与当地妇联联盟，回避大部分的服务风险，降低成本(妇联推荐就业，有利于其本职工作；对于企业，熟知从业人员情况，安全风险系数减小。
(2)广告、媒体、现场招聘吸引策略。
(3)口碑式营销策略 。
(4)跟一些技术*和职业*高等专科院校合作，让其为我公司代培所需人才。
(5)免费(上海市一家政公司透露，将于近期引进4名年薪百万的英国管家。这批英国管家主要担任公司管理人员，届时，在该公司从业的首批40-50名保姆将接受先进的服务模式和理念的免费培训。目前一些高档酒店式公寓的业主已有雇用意向。)
2、雇主
(1)免费或者试用(即限期限量的向雇主市场推出免费或试用服务，通过其亲身体体验来感知本公司为其创造的价值，也即体验营销策略)。
(2)网站推广方案。
(3)广告、媒体、现场招聘吸引策略。
(4)设计和管理整合营销传播
(5)口碑式营销策略
3、中间商促销
(1)营销服务机构:即协助厂商推出并促销其产品到恰当的市场机构，如营销研究公司、广告公司、传播公司。
(2)财务中介机构:即协助厂商融资或保障货物购销储运风险的机构，如银行、保险公司。
4、管理广告，销售促进和公共关系
(1)开发和管理广告计划(包括确定广告目标，广告预算决策，广告信息选择，媒体决策，评价广告效果 ) (2)销售促进:事件营销
(3)公共关系 :*公众、媒体公众、金融公众、社团公众、社区公众、一般公众、企业内部公众关系管理。
财务与计划
(一)投资资金需求分析 第一年:(培训人数:每次100人，12次，共计1200人次) 固定资产:
1 、融资租入办公地:(成都郊区中等写字楼:30元/平方·月，120平方，
12个月):43200
2、电脑7台(培训教学2台、办公5台):** 21000元 3、打印机3台(办公设备):** 1800元 4、培训桌椅(50人次计算):** 10000元 5、办公桌椅:** 5000元
合计:**81000元
流动资金:
1、培训师资费:(a、b可选择，第一年上半年只开设a级，下半年同时开始
a、b级培训)
a级:100元/学时*160学时*12次=192000 b级:100*310*6=186000
合计:192000+186000=378000
2、其他流动资金: 10000元
3、培训场地租赁费:(普通非居住楼房:10元/平方·月，200平方，12个月)
24000元
合计:**412000元
风险基金:100000元
管理费用:
1、管理人员*
培训方面:3000*5*12=180000 行政方面:2500*5*12=150000
2、 日常耗用(水电气、电话费、易耗品等):100*360=36000 3、业务联系:40000 4、宣传费:10000
合计:**416000元
总计:
资金需求:**
928000元
第二年新增:(预计培训规模:150人，12次，共计1800人次)
固定资产:融资租赁租金:43200
流动资金:
1、100*(310+160)*12=492000元 2、其他流动资金: 10000元 3、培训场地租赁费:(普通非居住楼房:10元/平方·月，200平方，12月):24000
合计:526000
风险基金:新增**100000元
管理费用:
1、管理人员*
培训方面:3000*6*12=216000 行政方面:2500*5*12=150000
2、日常耗用(水电气、电话费、易耗品等):110*360=39600 3、业务联系:50000 4、宣传费:10000
合计:465600
总计:
最大资金需求:
1134800元
第三年:(培训规模:180人， 12次，共计2160人次) 固定资产:融资租赁租金:43200
流动资金:
1、100*(310+160)*12=492000元 2、其他开展流动资金: 10000元 3、培训场地租赁费:(普通非居住楼房:10元/平方·月，200平方，12月):24000
合计:526000
风险基金:再新增**300000元
管理费用:
1、管理人员*
培训方面:3000*7*12=252000 行政方面:2500*5*12=150000
2、 日常耗用(水电气、电话费、易耗品等):120*360=43200 3、业务联系:64000
4、宣传费:10000
合计:519200
总计:资金需求: 1388400元
(二)融资方式:(股份有限公司)
第一年
(1)项目创立人员合伙投资。
小组成员(代号a~j)，每人出资:50000*10=500000 (2)其他合伙人投资。
代号k~o，每人3万，共5人:30000*5=150000 (3)银行借款 p，借款240000
股本结构如图
第二年(已投入资金不变，在第1年的基础上引入风险投资100万元。) 即:
(1)项目创立人员合伙投资。
小组成员(代号a~j)，每人出资:50000*10=500000 (2)其他合伙人投资。
代号k~o，每人3万，共5人:30000*5=150000 (3)风险投资:代号p，共计1000000
第三年:(需要继续引入风险投资50万。) (1)项目创立人员合伙投资。
小组成员(代号a~j)，每人出资:50000*10=500000 (2)其他合伙人投资。
代号k~o，每人3万，共5人:30000*5=150000 (3)风险投资:代号p，共计1500000
由资金需求分析中可以看出，本项目在前三年逐年扩大规模，初始即需要大量的资金。因此，本项目准备通过吸取风险投资家投资的途径弥补资金的不足，这也是我们写此商业计划书的目的所在。风险投资者投资后，双方商定，风险投资商对公司的所有权的比例以其投资的资本为条件，按照一定的比例分配给其一定所有权。
风险投资者投资后，投资收益和未来再投资的安排:
a、投资收益的安排可分为以下几个方面: 1、作为管理人员的薪酬发放；
2、作为风险投资收益将利润分配给风险投资者； 3、用于后期返还风险投资；
4、作为本项目部继续运作和进一步扩大规模的投入；
b、未来再投资的安排可以包括:
1、作为本项目部继续运作、组织生产的资金； 2、作为项目部进行管理体制研究的资金 3、作为项目部增添固定资产
4、作为项目部扩大培训规模的资金；
(三)投资收益分析(表)
注:
①收入来源:培训费(平均每人300)、提成(平均雇员*每人每月3000元，提成率10%，为每人人月300元)
②税金主要包括:营业税、城建教育附加。 ③所得税率25%。
现金流量表
单位:万元
利 润 表
(四)本项目经济效益预测分析
简述依据:由该项目的总收入可知，在项目执行期内累计收入2012。4万元，通过该项目的每年净利润可知，在项目执行期内累计净利润为1244。0535万元，通过该项目的营业税、城建税教育附加费和所得税可得累计缴税总额525。3665万元。
(五)退出策略 a、退出前提:
1 服务市场风险。当家政培训服务行业的规模趋于市场饱和，服务供过于求时。
2 行业竞争过度。本行业产生恶*竞争，变成微利状态时。
b、外部投资的撤出转移方式:
1、 利润分配。本项目部对投资者的本金，利润分成一起结算，以现金的方式支付，外部投资得以安全退出。
2、回购方式。当风险投资需要撤出资金时，我项目部前期投资者可以对风
险投资者的所有权进行购买，转让。
3、卖资产。当产业生命周期结束，项目部整体退出时，对所有固定资产进行变卖，清算。投入资金全部按所有权分配撤出。
附 录
附录1:*家政女皇服务股份有限公司章程
第一章 总则
第一条 为规范公司的行为，保障公司股东的合法权益，根据和有关法律、法规规定，结合公司的实际情况，特制定本章程。 第二条 公司名称:*家政女皇政服务有限公司 公司住所:*市石景山南宫
第三条 公司由[hans"创业团队、×××××××、×××××××共同投资组建。
第四条 公司依法在 工商行政管理局登记注册，取得企业法人资格。公司经营期限为 年。(以登记机关核定为准)。
第五条 公司为有限责任公司，实行*核算，自主经营，自负盈亏。股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。
第六条 公司应遵守国家法律、法规及本章程规定，维护国家利益和社会公共利益，接受*有关部门监督。
第七条 公司的宗旨:依据有关法律、法规，自主开展各项业务，不断提高企业的经营管理水平和核心竞争能力，为广大客户提供优质服务，实现股东权益和公司价值的最大化，创造良好的经济和社会效益，促进家政服务业的繁荣与发展。
经营范围
第八条 经营范围:吸纳社会具有职业技术或无业的人员，进行*培训，给社会中高层阶层提供*全面的高水准家政服务。 (以登记机关核定为准)。
注册资本及出资方式
第九条 公司注册资本为** 万元。 第十条 公司各股东的出资方式和出资额为:
(一)×××××××以 出资，为** 元，占 %。 (二)×××××××以 出资，为** 元，占 %。 (三)×××××××以 出资，为** 元，占 %。
第十一条 股东应当足额缴纳各自所认缴的出资，股东全部缴纳出资后，必须经法定的验资机构验资并出具*。以非货*方式出资的，应由法定的评估机构对其进行评估，并由股东会确认其出资额价值，并依据在公司注册后 个月内办理产权过户手续，同时报公司登记机关备案。
股东和股东会
第十二条 股东是公司的出资人，股东享有以下权利:
(一)根据其出资份额享有表决权； (二)有选举和被选举董事、监事权；
(三)有查阅股东会记录和财务会计报告权； (四)依照法律、法规和公司章程规定分取红利；
(五)依法转让出资，优先购买公司其他股东转让的出资； (六)优先认购公司新增的注册资本；
(七)公司终止后，依法分得公司的剩余财产。 第十三条 股东负有下列义务: (一)缴纳所认缴的出资；
(二)依其所认缴的出资额承担公司债务； (三)公司办理工商登记后，不得抽回出资； (四)遵守公司章程规定。
第十四条 公司股东会由全体股东组成，是公司的权力机构。 第十五条 股东会行使下列职权:
(一)决定公司的经营方针和投资计划；
(二)选举和更换董事，决定有关董事的报酬事项；
(三)选举和更换由股东代表出任的监事，决定有关监事的报酬事项； (四)审议批准董事会的报告；
(五)审议批准监事会或者监事的报告；
(六)审议批准公司的年度财务预、决算方案；
(七)审议批准公司的利润分*案和弥补亏损方案； (八)对公司增加或者减少注册资本作出决议； (九)对发行公司债券作出决议；
(十)对股东向股东以外的人转让出资作出决议；
(十一)对公司合并、分立、变更公司形式、解散和清算等事项作出决议；
(十二)修改公司章程。
第十六条 股东会会议一年召开一次。当公司出现重大问题时，代表四分之一以上表决权的股东，三分之一以上的董事或者监事，可提议召开临时会议。 第十七条 股东会会议由董事会召集，董事长主持。董事长因特殊原因不能履行职务时，由董事长指定的副董事长或者其他董事主持。
第*条 股东会会议由股东按照出资比例行使表决权。一般决议必须经代表过半数表决权的股东通过。对公司增加或者减少注册资本，分立、合并、
解散或变更公司形式以及修改章程的决议，必须经代表三分之二以上表决权的股东通过。
第十九条 召开股东会会议，应当于会议召开15日以前通知全体股东。股东会对所议事项的决定作出会议记录，出席会议的股东在会议记录上签名。
董事会
第二十条 本公司设董事会，是公司经营机构。董事会由股东会选举产生，其成员为15人。
第二十一条 董事会设董事长一人，副董事长2人、董事长和副董事长由董事会全体董事选举产生。董事长为公司的法定代表人。
第二十二条 董事会行使下列职权:
(一)负责召集股东会，并向股东会报告工作；
(二)执行股东会的决议；
(三)决定公司的经营计划和投资方案；
(四)制订公司的年度财务预、决算方案；
(五)制订公司的利润分*案和弥补亏损方案；
(六)制订公司增加或者减少注册资本的方案；
(七)拟订公司合并、分立、变更公司形式、解散的方案；
(八)决定公司内部管理机构的设置；
(九)聘任或者解聘公司经理，根据经理的提名，聘任或者解聘公司副经理、财务负责人，决定其报酬事项；
(十)制定公司的基本管理制度。
第二十三条 董事任期2年。董事任期届满， 连选可以连任。董事在任期届满前，股东会不得无故解除其职务。
第二十四条 董事会会议每半年召开一次，全体董事参加。召开董事会会议，应当于会议召开十日以前通知全体董事。董事因故不能参加，可由董事或股东出具委托书委托他人参加。三分之一以上的董事可以提议召开临时董事会会议。
第二十五条 董事会会议由董事长召集和主持，董事长因特殊原因不能履行职务时，由董事长指定副董事长或者其他董事召集主待。
第二十六条 董事会议定事项须经过半数董事同意方可作出，但对本章程第二十二条第(三)、(八)、(九)项作出决定，须有三分之二以上董事同意。 第二十七条 董事会对所议事项作成会议记录，出席会议的董事或代理人应在会议记录上签名。
第二*条 公司设经理，对董事会负责，行使下列职权；
(一)主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议； (二)组织实施公司年度经营计划和投资方案；
(三)拟订公司内部管理机构设置方案；
(四)拟订公司的基本管理制度；
(五)制定公司的具体规章；
(六)提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；
(七)聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员； (八)公司章程和董事会授予的其他职权。经理列席董事会会议。
第六章 监事会
第二十九条 公司设监事会，是公司内部监督机构，由股东代表和适当比例的公司职工代表组成。
第三十条 监事会由监事3名组成，其中职工代表9名。监事任期为三年。监事会中股东代表由股东会选举产生，职工代表由公司职工*选举产生。监事任期届满，连选可以连任。
第三十一条 监事会设召集人一人，由全部监事三分之二以上选举和罢免。
第三十二条 监事会行使下列职权:
(一)检查公司财务；
(二)对执行董事、经理执行公司职务时违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督；
(三)当董事和经理的行为损害公司的利益时，要求董事和经理予以纠正；
(四)提议召开临时股东会。
监事列席董事会会议。
第三十三条 监事*作出的议定事项须经三分之二以上监事同意。
第七章 股东转让出资的条件
第三十四条 股东之间可以相互转让其全部出资或者部分出资，不需要股东会表决同意，但应告知。
第三十五条 股东向股东以外的人转让出资的条件:
①必须要有半数以上(出资额)的股东同意；
②不同意转让的股东应当购买该转让的出资，若不购买转让的出资，视为同意转让；
③在同等条件下，其他股东有优先购买权。
第八章 财务会计制度
第三十六条 公司应当依照法律、行政法规和*财政主管部门的规定建立本公司的财务、会计制度。
第三十七条 公司应当在每一会计年度终了时制作财务会计报告，依法经审查验*、并在制成后十五日内，报送公司全体股东。
第三*条 公司分配当年税后利润时，应当提取利润的百分之十列入公司法定公积金，并提取利润的百分之五至百分之十列入公司法定公益金。当公司法定公积金累计为公司注册资本的百分之五十以上的，可不再提取。但法定公积金转为资本时，所留存的该项公积金不得少于注册资本的百分之二十五。 第三十九条 公司法定公积金不足以弥补上一年度公司亏损的，在依照前条规定提取法定公积金和法定公益金之前，先用当年利润弥补亏损。
第四十条 公司弥补亏损和提取法定公积金、法定公益金后所余利润，按照股东出资比例分配。
第九章 公司的解散和清算办法
第四十一条 公司有下列情况之一的，应予解散:
(一)营业期限届满；
(二)股东会决议解散；
(三)因公司合并和分立需要解散的；
(四)违反国家法律、行政法规，被依法责令关闭的；
(五)其他法
第十章 修改章程
第四十一条 有下列情形之一的，公司应当修改章程:
(一)或有关法律、行政法规修改后，章程规定的事项与修改后的法律、行政法规的规定相抵触；
(二)公司的情况发生变化，与章程记载的事项不一致；
(三)股东大会决定修改章程。
第四十二条 股东大会决议通过的章程修改涉及公司登记事项的，依法办理变更登记。
第十一章 附 则
第四十三条 董事会可依照章程的规定，制订章程细则。章程细则不得与章程的规定相抵触。
第四十四条 本章程以中文书写，其他任何语种或不同版本的章程与本章程有歧义时，以在中华*共和国国家工商行政管理局最近一次核准登记后的中文版章程为准。
公司股东大会、董事会、监事会会议均以中文为工作语言，其会议通知亦采用中文，必要时可提供英文翻译或附英文通知。
第四十万条 本章程由公司董事会负责解释。
第四十六条 本章程经股东签名、盖章，在公司注册后生效。
第四十七条 本章程修改时，应提交章程修正案或章程修订本，经股东签名，在公司注册后生效。
第四*条 本章程由全体股东于市 签订。
×××(盖章) 代表签字
×××(盖章) 代表签字
2012年6月28日
第二篇：培训机构工作总结
一年过去了，回顾自己的工作，做了些成绩，也还存在一些不足之处。任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年多来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入培训学校之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入时，我对学校的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了晓敏老师和蒲老师耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有职责所在。也让我很快完成了从学生到培训学校前台的转变。（都说前台是学校形象的窗口，一年以来也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着学校，接待家长要以礼相迎，接听家长来电要以礼相待，处理平常日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习学校文化，提升自我。才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地与老师进行交流，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。这一年来也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对学校的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入培训学校前台工作，难免出现一些小差小错，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，为了防止类似失误的发生，在今后的工作中请领导多多指教！
第三篇：培训方案
一、培训时间：
20xx年4月7日----20xx年4月11日（4月7日下午出发、4月11下午返回酒店）
二、培训目的：
1、进一步提升酒店管理水平和各店长的管理能力，使嘉立酒店能够更好的适应市场，赢得更大的效益。
2、培养各基层店长的管理意识，排解存在的难点、热点问题。
三、培训对象：
各分店店长和总部各部门管理人员
四、培训领导小组：
组长 柴利华
成员 李汶桉 刘海 李瑞 张继科
五、培训内容
1、结合酒店实际，各职能部门的管理人员针对有关规章制度和酒店行业基本素质进行讲解；外请专业培训师与指定部门的总监作为授课老师；（主要内容包括：行政方面、人事方面、财务方面、安保方面）
2、针对公司的相关管理制度、管理模式中存在热点、难点的问题进行互动；（主要内容包括：酒店的工程问题如何解决、新质检手册内容的讨论）
3、服务质量标准等；酒店有关政策与福利，酒店有关规章制度，员工合理化建议采纳的渠道；解答新员工提出的问题。)
六、培训形式：
集中培训3天，每天上午培训2节课，下午3节课，晚上1节课。
七、培训纪律：
1、各负责人根据培训需要做好管理和落实
2、授课人员需提前做好课题的准备
3、参加培训人员必须穿工装，在课堂上认真听，讲做好记录。
4、培训期间不准请假；
5、培训课堂上将手机调至震动状态，严禁在课堂上喧哗。
八、作息时间：
起床7:00
晨练 7:10-7:40
早饭7:50-8:20
第一节课 08:30-10:00
第二节课 10:20-11:50
午 饭12:00-13:00
第三节课 13:30-14:40
第四节课 14:55-16:05
第五节课16:20-17:30
晚 饭 17:40-18:40
第六节课 20:00-21:30
九、培训反馈与考核
1、各部门培训授课内容必须报人力资源部审核，并存档。
2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改，完善。
3、培训结束后，由人力资源部对其进行综合测评考评。
十、物资准备：
需要投影机一台、白板一架、小礼品若干、矿泉水等。
第四篇：培训学校规章制度
1、教师是办好学校的主体。建设一支造诣较高，教学经验丰富，适应社会需求的、相对稳定的教师队伍，十分重要。
2、学校有关部门和人员，应尊重教师的劳动，全心全意地为教师服务，为教师的教育教学活动创造条件和提供方便。
3、为保障教学质量的提高，特规定了教师的权利、教师的责任、教师的聘任、管理与考核和奖励与解聘等制度。
4、教学计划是学校教学、教育工作具体安排的指导性文件。教学计划由学校制定，校长批准后执行。
5、教师应按照学科教材、教学大纲的要求编制教学计划、教案，严格按教材、大纲进行教学。
6、课表。每学期的课表于开课前的招生前拟定并公布，以便学生在报名、注册时，确定学习课程。
7、学校要建立教学管理指挥系统，指挥渠道要畅通。
8、教学进度。为了落实教学计划和教学大纲的要求，保证教师在规定的时间内完成教学任务，任课教师应在开课后两周内编写出本课程的教学进度表。
9、教学检查。校领导及主管教学的领导，要不定期的深入课堂听课，尤其对初次聘任的教师，必须听课1―2次。班主任要经常随堂听课，听取师生反应。
10、成绩每期考核至少一次。成绩考核每学期末对学生的考核成绩应记录在案，并作为教学档案长期保存。
11、教学档案。教学档案由教务处指定专人负责收集、整理与保存，并逐步形成电子教学档案。
12、学生管理，班主任工作。加强学生管理，充分发挥班主任的作用，应制定“班主任守则”、“学生守则”。
第五篇：幼儿园学校工作总结
为了进一步促进幼儿园更好的发展，提高幼儿园的办园质量，三教中心幼儿园严格按照济阳县教育局的指示，开展自查工作，严格履行所有证件的登记手续，按时参加年检，做到合法、严格按照章程开展一切活动，遵循幼儿发展规律，促进幼儿身心健康发展。多年来,我们不断更新思想、改变观念、尽量把幼儿园的工作做好。现将今年自查工作情况报告如下：
一、场地园舍和配套设备设施
我园占地面积1150平方米，建筑面积350米，户外活动面积800平方米。建筑场地独立完整，由两排多功能活动室、操场、卫生间构成。园内有多功能活动室、仓库、教师办公室等。教学及生活设施设备齐全。幼儿园远离交通要道，无噪音、无污染，交通便利，家长方便接送。园内环境宽敞舒适，活动室南北朝向，空气流通，日照充足。宽阔整洁的场地被花草树木簇拥着，给孩子一个自由想象的空间，使孩子的个性、潜能、艺术天赋得到充分的发挥，是幼儿学习玩耍的理想乐园。
我园配置有监控电视、电脑、录音机、电视机、VCD、电子琴、音响等一套较齐全的现代化教学设备；多功能滑梯、秋千架等各类大小型玩具均按标准配备。这些设备设施能很好的为教学服务，利用率高。音像图书资料品种多、齐，能满足活动需要。
二、幼儿园规模及师资队伍建设情况
我园共有2个班级，在园幼儿43人；有教职工4人，其中园长1人，教师2人，保育员1人,本科学历3人，中专学历1人，合格率100％。
三、制度建设
幼儿园领导配备健全，具有正确的办园理念和清晰的办园思路。制定了长期和短期的办园规划，具有较完善的规章制度。幼儿园非常重视教师的培训工作，
各类人员培训有计划。幼儿园的教师培训工作措施得力，效果明显。教师队伍稳定，整体素质较好。全员教师必须严格遵守上下班作息时间，按时到岗并做好班前准备工作。做到不迟到、不早退、不旷工。先安排好自己的工作，并向园领导提出书面申请，经批准后方可离岗。
四、保教工作
在教育教学工作中，幼儿园的教师能较好的内化《纲要》新理念，以正确的儿童观，教育观组织丰富的教育教学活动，促进幼儿的全面发展，具体体现在保教管理工作组织有序，教养常规良好，教育目标明确具体，各项计划、总结齐全。教师注重创设良好的支持环境和师幼关系，教育笔记、教案书写认真，档案资料保存完备，记录详实。幼儿园组织开展形式多样的游戏，尊重幼儿的年龄特点，为幼儿提供更大的创新空间，避免小学化倾向，并有完整的保教工作计划，月工作重点及周计划。这一项是幼儿园资料最齐全的，幼儿教师都能认真编写教案，能根据教学实践和幼儿情况写出教育笔记、反思。这些在观察本班幼儿的基础上写出的笔记、反思都能有效的及时总结，并使教学有所改进和创新。
另外，我园根据细则要求进行科研课题的研究，积极开展园本教研。加强对学前幼儿的幼小衔接工作，注意在教学中采取生动活泼的教学方法，避免小学化倾向，做好大班幼儿心理及生理方面的准备。注意收集有关家长工作的资料，比如家长会发言稿，家长签到表，家长开放日记录等，并且个班教师要开设家教园地，积极为家长介绍科学育儿早起教育的知识，听取家长意见，以协助我们更好的管理幼儿园。
五、安全管理
幼儿园安全工作事关社会大局稳定。安全是我们不容忽视的问题,幼儿园的安全则更为至关重要,为抓好安全工作我们三教中心幼儿园始终把“安全第一，预防为主”放在首位，从维护社会稳定，促进幼儿成长出发，以安全法规为依据，严格执行上级安全工作的指示精神，全面做到：认识到位、领导到位、措施到位、检查到位，通过全园教师努力，我园安全工作取得较好成绩。现将我园安全工作情况汇报如下：
（一）全面树立安全第一的思想，把安全放在首位
为确保幼儿的安全，我园定期对幼儿教师进行安全教育，提高教师的安全意识，增强教师的责任心，进一步认识到肩负责任的重大，增强责任心，提高防范和预防意识，尽最大可能杜绝事故发生。
（二）健全安全管理制度，严格执行安全防范制度
1．成立安全检查小组，并定期检查
健全制度，做到明确分工，责任到人，每月定期对幼儿园设施进行检查，查找不安全隐患，包括显在的、隐蔽的。如：电器开关、消毒、灭火器及大型玩具器械等，发现问题及时采取措施，从而确保幼儿安全。每学期初，我们都进行一次安全自查，每个岗位负责人逐一排查写出自查报告及存在的问题，每个班都配有安全记录表，以便于检查及时记录，在安全记录表中每个班根据自己情况逐一填写，如:发现桌子上有钉子外漏，会划伤幼儿应采取措施马上修理，把钉子钉平以至于不伤到幼儿，把幼儿的安全工作落实的实处，确保幼儿的安全。
2．对安全档案的管理
工作学习中，我们制定了各类事故的应急措施，如：发生火灾怎么办？一日活动中的意外事故、烫伤应采取的措施，制定安全责任制，把安全责任制落实到人，做到有人管理和监督，严格执行安全工作的检查制度。每学期初进行全面排查，并不定时抽查，对每次检查都做好记录，以便对工作中的问题进行总结和改进。
3．药品的管理
对幼儿用的消毒药做到定期检查，过期及时更换，对有关药品做到单独存放，确保幼儿安全。
（三）幼儿园一日活动的安全保障
幼儿年龄小，自我保护意识差，因此做好日常活动的安全教育非常重要，每周五的全体教师会都将保证幼儿安全作为重点任务安排，如：外出活动、游戏等，注意幼儿安全，杜绝意外事故发生，在一日活动中教师坚持做到：
1．坚持晨检
通过晨检
