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第一篇：装修业务员岗位职责
装修业务员岗位职责
【篇1：装饰业务员岗位职责】
1．有较高的专业知识，良好的素质及文化修养、明确的目的、良好的工作效率与工作态度。
2．严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责，建立建全合格厂家台帐。
3．积极开展市场调查、分析预测，做好市场信息的收集、整理和反馈。
4．掌握市场动态，积极适时、有效的调整业务渠道，严禁采购“三无”产品和假冒伪劣产品。
5．材料采购必须凭领导签字的采购单进行采购，作到保质保量，准时到位，无权擅自变更采购材料的品牌、规格、数量及交货时间。6．负责做好维修后服务工作，走访客户，及时处理好客户投诉，保证客户满意，提高企业信誉。
7．按时完成经理与公司交办的其他工作。善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精神。
8．十分注意生产现场的安全卫生和整理整顿工作。9．妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务。
10．正确理解工作指示和方针，制订适当的实施计划。11．按照部下的能力和个性合理分配工作。
【篇2：家装公司业务员岗位职责】
一、工作原则
1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。
2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。
二、工作范围
1、公司市场开拓。 2、客户信息管理。
3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。
三、管理范围
1、完善市场管理制度。
2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。 3、营销网络的维系，拓展。4、业务员业务行为与业绩的考核。
◆市场部人员岗位职责
一、部门经理岗位职责：
1、守国家法律及公司的各项规章制度；
2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务； 3、按期对员工进行培训、案例分析； 4、指导监督市场部主管抓好小区管理；
5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性； 6、重点落实团购装修合作事宜；
7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜；
8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向；
9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司； 10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络；
11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展九和装饰公司的品牌
12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地；
13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈，扩大市场的整体业绩；
14、以九和装饰品牌为核心发展公司品牌效益；
二、市场部主管岗位职责：
1、遵守法律制度及公司的各项规章制度； 2、协助部门经理完成公司下达的各项任务； 3、各小区合作方式的起草协议书的落实；
三、市场部经理助理岗位职责：
1、遵守国家法律及公司的各项规章制度；
2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务；
3、日常工作管理；
四、营销人员管理办法：
1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据情况提出合理化建议。
2、高级家装顾问（开发项目负责人）每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。
4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。 5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。6、员工应遵纪守法。
7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。
8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。 9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。10、应保持个人仪表，衣着。
11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。 12、确保业务机密。13、不得积压任务。
14、善尽职责，防止一切可能发生的有损公司的危险及损害。 15、对每一问题多思考、努力贡献智能。16、维护公司权益与信誉。
17、根据平时实际情况，提供合理化建设。 18、反馈信息应力求称谓、数字准确无误。
五、营销人员职责：
1、认真遵守执行上级主管制定的各项管理规定及制度，按时报到，接受上级主管当天的工作安排。
2、保持良好的职业道德，热情礼貌地与客户沟通，不得兼做其他公司的业务。如有发现者扣除全部工资，同时给予开除处理。3、积极完成公司下达的个人经营指标，保证信息的有效。
4、努力配合设计师对业务信息的反馈与跟进，参与谈单，提高签单率。
5、负责公司对外广告宣传，对外发放公司宣传资料，提高公司知名度。
6、不得用任何方式购买业主电话单，不得用电话或其它形式骚扰业主，一经发现罚款100元—200元（暂不实行）。 7、积极帮助客户做力所能及的事。
六、项目开发负责人（高级家装顾问）岗位职责： 1、严格遵守国家法律及公司的规章制度；
2、每一位高级家装顾问都应具有高度的职业道德及敬业精神，在小区内时刻维护公司利益和公司形象，不得泄露公司机密；
3、每一位高级家装顾问必须把每日搜集到的客户名单及客户与设计师沟通的情况如实上报给市场区主管。 ◆日常工作管理：
为了加大管理力度，保证日常工作的正常开展，完善市场部内部管理制度的规范化，使制度更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提醒全体员工自觉遵守。
一、日常行为准则：
1、每日按时上班报到，迟到者罚款10元／次，连续3次以上者，扣除当月底薪；
2、有事需向部门经理请假，无故不到岗者，视旷工处理，10元／次，连续累积3次以上者给予500元处罚；
3、衣装整洁，保证以良好的精神面貌及精神状态上岗，违者5元／次；
4、每星期六上午业务人员自觉准时返交“市场部周总结表”及每月月底每位员工的述职报告，不按时上交者50元／次；
5、每星期五上午必须按时参加部里组织召开的周例会，无故不到岗者视旷工处理；
6、有事情向部门经理请示，擅自做主造成公司利益损失后果自己承担，视情节轻重予相应的处罚，严重者给予开除处分；
7、办公区域内大声喧哗，嘻笑打闹，不注意言谈举止，损坏公司形象的10元／次；
二、业务行业准则：
1、爱护所在小区的宣传用品，部门固定宣传资产按时发放及回收，违者视具体情节给予100元－500元罚款，严重者给予开除处分； 2、业务人员擅自脱离岗位，无故不到所辖小区内巡视、联系业务，一经核实给予50元／次警告处分；
3、与客户商定洽谈业务时间，由于我方业务人员不守时，自己的过失造成流失等，视情节轻重，部门经理将给予相应的处罚；
4、业务人员虚报业务情况，一经核实给予严重警告，100元／次；
三、办公室（市场部经理助理）的工作环境： 1、负责办公室内所有表格的整理及规划； 经理汇报；
3、负责市场部所有员工的个人档案整理及存放工作； 4、负责每星期五上午催交业务员周总结表并进行汇总； 5、负责每月月底整理员工的述职报告；
6、每日记录经理每日或近期工作安排及计划，提醒并协助经理完成相应工作任务； 四、业务管理：
1、负责发放、记录相应宣传物品的使用情况，并负责记录小区内布展物品的发放及回收工作；
2、负责将已拿到手的住户名单整理并归档，有计划地进行拜访； 3、将客户有层次的整理入档，并定期进行回访，征询客户意见，整理汇总后上交经理；
4、各已开发、将要开发小区建档立案，重点跟踪落实； 5、项目开发负责人、设计师与业主协调安排落实工作；
6、洽谈后对设计师业主的回访工作进行后对项目开发负责人反馈信息工作；
五、小区管理：
1、新开发的小区在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布标、条幅、展板、收费等相关事宜；
2、对已开发小区的项目开发负责人和小区形象的管理；
3、在巩固已开发的小区的同时，开发新小区，使工作有延续性；
六、随时巡查各小区解决各小区的开发问题；
七、监督小区设计师到岗及出图时间；
八、搜集、追踪、落实各项目开发负责人与业主、设计师洽谈情况及进解决问题（不超过两天）；
九、监督、管理各小区施工队，发现问题及时同施工队工程部经理协调解决；
十、收集、汇总、反馈所管辖小区的竞争公司物业售楼、客户等各种信息并提出解决的方案；
家装公司 业务员岗位职责
家装公司具体业务员岗位职责有哪些？装饰装修公司业务员应遵循哪些岗位职责？tdm团队装饰管理软件为您汇总：家装公司业务员岗位职责。
一、严格遵守国家法律及公司的规章制度；
二、每一位业务员必须把每日搜集到的客户名单及客户与设计师沟通的情况如实上报给相关负责人。
三、每日了解自己提供给营销组长的反馈情况；
四、日常工作管理 1、展品
（1）每一位业务员拿取小区内展品必须在市场部进行登记，已便做好物品控制工作；（2）每日检查自己分管小区内的布展品（条幅、展板、资料、桌椅等）如有损坏、丢失等现象，要调查原因，并及时上报部门经理； 2、工程部管理
（1）业务员每天到小区内巡查施工现场；
（2）每一位业务员有权利对施工队的施工现场（施工进展、施工质量等）进行监督。如发现问题及时指出并上报，积级打造企业的品牌形象；
3、设计师管理
（1）业务员在把客户介绍给设计师，要把所了解的客户装饰倾向及主旨提前提供给设计
（2）每日监督小区内设计师的到岗时间，必须监督设计师与客户承诺的见面时间，对迟到现象要追究原因，并上报区域经理； 4、小区管理
保证小区内的卫生（早晚要打扫一次，保证小区干净），保护小区内摆放的公司展品及宣传资料完好无损。
【篇3：装饰公司业务员工资制度】
公司业务员岗位职责与薪酬制度
为提高公司业务员的积极性和公司业绩，明确责任纠纷，根据公司实际情况和“多劳多得，底薪加提成加奖金”的原则，特制定本制度如下：
一． 业务部业务员岗位职责制：
1.业务部设经理（一人），业务员（若干人）。
2.业务部经理的职责：遵守公司相关管理制度，随时掌握莱州家装市场和楼盘开业与竣工的动态变化，定期进行统筹规划，安排.指导和督促业务员有序有效的开展业务工作。
3.业务员职责：应定期向业务经理汇报，总结自己的业务进展情况并建立客户资料档案，（客户资料档案包括客户姓名.联系电话.住所所在地.装饰工程所在地（地段.楼盘.楼层.牌号等）.面积以及客户要求等），且于每周星期五上午将整理好的资料档案业务部经理分类汇总并报前台存档；
4.业务员和业务经理都应不断提高自身业务素质，掌握谈判技巧，对待客户要热情大方，语言流畅要做到对公司基本情况和家装业务相当熟悉，对客户提出的问题基本做到对答如流，让客户有宾至如归的感觉。 5.为避免业务员之间出现争单.抢单和蹿单现象的发生业务员和业务经理均应在掌握客户资料和了解到客户有意向签单的第一时间，到前台进行详细登记（业务员提成将以此登记为准），以保
护自己的权利和公司利益。对于主动上门来咨询的客户，业务经理应作为第一责任人负责热情接待，其次为业务员.设计师.监理等相应人员，具体接待由前台安排。
6.业务员每月基本业务量为促成客户量房3套，业务部经理为4套。
二.业务部薪酬制度：
（一）.基本薪酬部分：
1.业务提成：业务员通过自己练习和洽谈.介绍到公司来的客户，而后进入量房和相对未定的洽谈阶段，且最终与业主达成合同，业务员按实际工程总造价的2%提取业务费。
2.业务员凭借一己之力难以进入相对稳定之洽谈阶段的客户应及时报告业务部门经理，业务经理有义务积极协助谈成，该提成可由业务员和业务经理协商分享。
3.因公司员工的共同努力，得到签约客户的较高程度的认可并为公司做义务宣传而带来的新签约客户，其原业务员仍可提成1%。
（二）.奖罚部分：
1.当月未完成基本任务者，有以后月份弥补，连续三月为完成任务者：第一月扣发底薪100元，第二月扣发底薪200元，第三月扣发全部底薪并予以辞退。
2.奖金：（1）月奖：当月超额完成基本任务且无任何违反公司制度行为者，每超额一单奖励50元。（2）年终奖全年累计超额完成在12单以上且无任何违反公司制度者，一次性奖励年终奖1000元，并有机会晋升业务经理。
三.薪金发放形式：
1.业务员的总月薪=底薪+总业务提成+月奖金+惩扣金额；
2.底薪在每月的月末扣除当月各项惩扣金额后以现金形式发放，业务提成部分在业主将装饰合同价款付入公司后发放（根据业主付款情况可分两次按比例发放）。
业务员签名： 2014年3月 日
第二篇：家装业务员工作职责
1、协助部门主管完成设计师团队销售目标达成；
2、负责家装市场与第三方的开发维护，并建立良好的`关系；
3、负责客户管理工作，及时跟进第三方报备（小区单）的客户信息；
4、负责部门衔接工作，与店面沟通客户需求、图纸方案，及时报备客户情况；
5、负责开展家装市场调查，收集相关信息并提交开发建议，整理后及时呈报业务主管；
6、积极完成临时性工作安排，如商场支援、联盟活动支援等。
第三篇：销售人员岗位职责
1、按照项目规定的接听电话和接待来访次序，认真接听来电电话、热情接待来访客户，并做详细记录。
2、向来电、来访客户主动、热情介绍本项目概况，耐心了解客户需求，推荐户型。
3、珍惜每一位客源，详细分析客户情况，制定跟进策略，及时填制客户档案，作好跟进记录。
4、在成交过程中出现疑难问题及时向主管汇报，以便取得帮助。
5、积极与客户取得联系，促成客户复访、提高客户购房意向直至成交。
6、客户成交时及时通知开发商收款，不得以任何理由截留，认购、成交后务必将认购协议和合同在成交当日交给经理(主管)或秘书，不得以任何理由保留在销售员手中。
7、成交时须在第一时间报告经理及主管、秘书，确认该房号尚未售出后方可销售，不得在不知情的情况下销售，否则后果自负。
8、及时与经理(主管)沟通客户情况，认真分析成交或未成交的原因，不断提高销售业务水平。
9、积极主动协助成交客户办理认购、成交及其他购房手续。
10、与客户建立并保持良好的关系，将有关通知、项目最新信息、促销活动及时主动转达客户。
11、尊重开发商工作人员，与开发商的财务、工程、销售管理人员保持良好的关系，及时将有关信息传达给销售经理(主管)。
12、服从销售经理(主管)领导，服从项目分配。
13、与同事保持友好合作态度，如遇撞单应互相沟通情况，及时向经理汇报并服从上级安排，不得以各种形式抢单。
14、积极参加公司组织的'各类培训和项目培训。
15、严格遵守公司或项目所要求的工作时间。
16、积极主动做好并保持销售现场清洁卫生。
第四篇：装修业务员岗位职责
1.善于沟通和交流，有装修业务渠道开发经验优先考虑；
2.能吃苦耐劳，承受工作压力；
3.具有团队合作能力，配合公司其他部门完成相应的工作；
4.人品端正，工作积极敬业；
5.能够独立与业主沟通交流。
第五篇：家装业务员工作职责
1、负责公司产品的销售和推广，
2、负责开拓装饰公司及建立新的合作设计师渠道，与家装公司建立合作关系，
3、负责销售区域内销售活动执行，完成销售任务，
4、主动协助设计师获取客户，维护跟踪客户。
第六篇：文档装修公司业务员岗位职责描述
企业主要规章制度 1.1 企业员工奖惩条例 1.1.1 总则： 1.1.1.1 为明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策 广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，特制定本条例。1.1.1.2 本条例适用于公司全体员工。1.1.2 奖惩的原则： 1.1.2.1 奖惩有据的原则：奖惩的依据是公司的各项规章制度，员工的绩效考核、岗位描述及工作目标等。1.1.2.2 奖惩及时的原则：为及时地鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机 制发挥应有的作用，奖惩结果必须及时。1.1.2.3 奖惩公开的原则：为使奖惩公正、公平并达到应有的效果，奖惩结果必须公开。
1.1.2.4 有功必奖、有过必惩的原则：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工人人平等，一视 同仁。1.1.2.5 员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求时，才能够给与奖励，达到或稍稍超出公司对员 工的基本要求时，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。1.1.2.6 员工的表现应达到公司对员工的基本要求，达不到时，应给予相应惩戒或岗位调整。1.1.2.7 为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表单为处罚单。处罚单必须通知本人，对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。1.1.2.8 如管理人员对员工奖惩采取拖延、推诿不办等方式，人力资源部应及时提出处罚建议，下达《公司 处罚单》。1.1.3 奖励： 1.1.3.1 奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作、奋发向上、争 取更好业绩的目的。1.1.3.2 奖励的方式分经济奖励、行政奖励和公司特别贡献奖3 种。1.1.3.3 经济奖励包括奖金、奖品。1.1.3.4 行政奖励包括嘉奖、记功、记大功。
1.1.3.5 公司特别贡献将包括荣誉及其它物质奖励，由领导班子讨论会，视具体情况确定奖励内容。1.1.3.6 以上3 种奖励可分别实行，也可合并实行。1.1.3.7 员工有下列事件之一者给予嘉奖，并颁发奖金200 元，奖金随当月工资发放；嘉奖通报全公司。（1）积极维护公司荣誉，在客户服务中树立良好的公司形象和口碑者。（2）工作努力、业务纯熟、能适时完成重大或特殊交办任务者。（3）品行端正，恪尽职守，堪为全体员工楷模者。（4）提出被公司领导班子评审为C 级的合理化建议，在应用中取得效果者。（5）其他对公司或社会有益的行为，有事实证明者。1.1.3.8 员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金400 元，奖金随着当月工资发放；记功通报全公司。（1）全年能超额（10% ～ 30%）完成上级下达的指标者。（2）遇有灾变天气或意外事故，能够奋不顾身，不避危难，激励抢救并减少公司损失者。（3）检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失者。（4）通过自身努力，避免了质量事故、安全事故和设备设施事故者。（5）全年累计获嘉奖3 次者。（6）对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的，因个人行为受到社会赞同和舆论表扬者。（7）提成被公司领导班子评审为B 级的合理化建议，在应用中取得较好效果者。1.1.3.9 员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金1000 元，奖金随当月工资发放；记大功的全体员工 大会上宣布。（1）全年累计获记功5 次以上且未受到惩戒处理者。（2）全年能超额（＞30%）完成上级下达的指标者。（3）承担巨大风险，挽救公司财产，表现极为突出者。（4）连续3 年，年终考核列为优等者。（5）对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有重大贡献者。（6）通过自身的努力，避免了重大质量事故、安全事故和设备设施事故者。（7）提出被公司领导班子评审为A 级的合理化建议，在实际应用中取得重大效果和创造重大经济效益者。
1.1.3.10 对公司建设与发展做出巨大贡献者，经公司领导班子研究另行给予“公司特别贡献奖”。奖励内容 和奖金额度由领导班子一事一人一议，公开通报奖励。1.1.3.11 任用与提升员工时，同等条件下优先选择受过奖励的员工，对德才兼备者还可以破格提升。1.1.3.12 凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出；凡与本职工作无关的，由见证人提出，均需填写《公 司奖励单》。奖励的核实由人力资源不负责。1.1.4 惩戒： 1.1.4.1 惩戒的目的在于促使员工必须和应达到并保持应有的工作水准，惩前毖后，从而保障公司和员工共 同利益和长远利益。1.1.4.2 按照规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等）检查员工的表现，对达不到标准 的员工，视情节轻重给与相应的处罚。（1）检查员工遵守公司的各项工作纪律、规章制度的情况，一切违反有关纪律、规章制度的行为构成违纪过 失，填写《公司处罚单》。（2）考察员工岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况，凡对本人负有直接责任或领导责任的工作造成 损失的情况视为责任过失，填写《公司处罚单》。1.1.4.3 惩戒的方式有经济处罚与行政处罚两种。（1）经济处罚为直接罚款，罚款金额直接从当月工资中扣除。（2）行政处分分为警告、记过、记大过、辞退、开除。（3）以上两种承接可分别实行，也可合并实行。1.1.4.4 员工有下列行为之一者，视为违纪，罚
款200 元。（1）迟到、早退在半小时之内，累计1 个月迟到、早退3 次（含）以上者。（2）上班时间串岗聊天者，工作时间做与工作无关事情者。（3）语言行为不规范，说脏话、粗话，影响公司或他人声誉者。（4）在工作时间和工作场所衣冠不整或传奇装异服影响公司形象者。（5）参会人员迟到者。
1.1.4.5 各部室第一负责人有下列行为之一，视为违纪，并罚款200 元。（1）未能及时传达、执行公司下发的文件者。（2）在所管辖区域内，有长明灯、长流水现象者。（3）下班后所辖区域的门或窗户未关，所用电器（空调等）电源为切断者。（4）本部室及所辖区域环境卫生脏乱差者。（5）部室内发生重大事情，如物品丢失等，未能及时上报有关部室或主管领导者。（6）本部室员工有5 人次（含）违纪者。1.1.4.6 员工有下列事件之一者给予警告处分同时给予400 元经济处罚，若造成损失需负赔偿责任。警告通 报全公司。（1）未经批准擅自离职怠慢工作者。(2)妨碍正常的办公秩序，屡教不改者。(3)培训旷课者、不遵守培训课堂纪律者。(4)检查、值班人员未按规定上岗者，执行勤务脱岗者。(5)不能按时完成重大事务，又不及时复命，但未造成损失者。(6)因指挥、监督不力造成事故，情节较轻者。(7)因操作不当，造成仪器、设备损坏者。(8)私自移动消防设施者。(9)1 个月违纪3 次(含)以上者。1.1.4.7 员工有下列事件之一给予记过处分，同时给予600 元经济处罚，如造成损失并负赔偿责任；记过 通报全公司。(1)工作时间非招待客户或业务联系原因饮酒者。(2)在公司期间聚众赌博者。(3)各种谩骂和相互谩骂者。(4)不服从上级领导工作安排及工作调动者。(5)对上级指示或有期限令，无故未能如期完成影响公司效益者。(6)不服从主管人员合理领导，屡劝不听3 次以上者。(7)在工作场所喧哗、嬉戏；吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。(8)对能够预防的事故不采取和不积极采取措施，致使公司利益受到2 000 元以内经济损失者。(9)泄露公司秘密事项，已对公司利益造成损害但情节较轻者。1．1．4．8 员工有下列事件之一者给予记大过处分，同时给予1 000 元经济处罚，如造成损失需负赔 偿责任，记大过通报全公司。(1)对下属正常申诉实施打击报复，经查属实但情节轻微者。(2)故意损坏公司重要文件或公物者。
(3)携带公安管制刀具或易燃、易爆、危险品人公司者。(4)在职期间受治安拘留，经查确有违法行为者。(5)伪造病假单证或无病谎开病假证明者。(6)殴打同事或相互殴打者。(7)虚报业绩、瞒报事故而蓄意妄取成绩、荣誉和个人私利者。(8)故意造成同事失和或造成领导失察，致使他人工作受阻、公司利益直接或间接受到损害者。(9)违反安全操作规定及工艺流程对能够预防的事故不采取和不积极采取措施，致使公司受到 2000～ 10000 元的经济损失者。(10)对同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端者。(11)年度内累计记过3 次者。1．1．4 9 员丁有下列条件之一者，予以辞退或开除，同时通报全公司，并视情节移交司法机处理。·(1)订立劳动合同时使用虚假证件，或用虚伪意思表述，使公司遭受损失者。(2)连续旷工15 天者。(3)玩忽职守，致公司蒙受1 万元(含)以上经济损失者，并负赔偿责任。(4)对下属正常申诉实施打击报复，经查属实且情节严重者。(5)对同事暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者。(6)泄露公司秘密事项，已对公司利益造成严重损害者(同时移交司法机关处理)。(7)滥用职权，恣意挥霍公司财产造成较大经济损失者(同时移交司法机关处理)。(8)假公济私、泄露公司机密，给公司造成较大损害者(同时移交司法机关处理)。(9)偷盗、侵占同事或公司财物者(同时移交司法机关处理)。(10)在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大者(同时移送司法机关处理)。(11)在公司内煽动怠工或罢工者。(12)造谣惑众、诋毁公司形象者。(13)未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。(14)在职期间刑事犯罪者。(15)伪造或盗用公司印信、严重损害公司权益者(同时移交司法机关处理)。(16)参加非法组织，经劝告不改者。(17)年度内累计记大过3 次者。(18)在工作中对客户出现失信、失约、失职的现象并造成不良影响者。(19)员工造成公司财务损坏和丢失的，由有关部门对责任人进行调查认定，酌情处理。(20)员工被处罚时，根据其直接上级领导责任大小，给予该直接上级连带责任处罚。(21)管理人员年度被记大过者，将并处以降职或撤职处分，由人力资源部重新考核定岗。1．1．5 附则： 1．1．5．l 员工奖罚的核实及手续办理由人力资源部负责。I．1．5．2 员工考勤的奖罚规定另见《考勤、请假、休假制度》。1．1．5．3 本制度由公司人力资源部制定、解释，由人力资源部监督检查。1，1．5．4 本制度经公司职代会讨论批准后施行。1．1．5．5 本制度自公布之日起施行，原有类似制度自行终止。1．2 员工合理化建议和技术改进奖励条例实施细则 1．2．1 总则： 1．2．1 为了充分发挥职工的聪明才智和创新精神，鼓励职工积极提出合理化建议，努力进行技术革新，提高经济效益，加强企业管理，特制定本细则。1．2．1．
2凡职工(集体或个人)提出的合理化建议或技术改进项目，使某一项生产经营或工作得显著 效益的，均按本细则给予奖励。1．1．1．3 本细则中合理化建议和技术改进的内容，包括以下各类：(1)工艺方法，生产操作方法，检验方法，安全技术，劳动保护，环境保护技术，以及物资的储藏、养护、运输技术等的改进。(2)工具、设备、仪器、装置的改进。(3)新材料使用、推广，以及更有效地利用和开发原料、材料、燃料、动力、设备的技术措施。(4)设计、统计、计算技术及其他技术的改进。(5)经济管理技术的开发和改进。(6)文明建设的有关建议。1．2．2 组织领导： 1．2．2．1 对于合理化建议和技术改进工作项目，由合理化建议领导小组评审委员会负责宣传、发动、收集、评审、鉴定、奖励等工作，并提交公司班子会议讨论通过后正式实施。1．2．2。2 对采纳的合理化建议和技术改进项目，由合理化建议领导小组按分管条线会同具体部门做 好实施、总结、推广工作。对于合理化建议和技术改进的奖励办法以及实施等工作情况，定期向本单位职工 公布，并定期向上级有关部门汇报。1．2．3 申报与奖励： 1．2．3．1 职工(集体或个人)均应以书面形式向公司评审委员会申报合理化建议或技术改进项目。1．2．3．2 对合理化建议和技术改进的奖励，应在确保企业利益的前提下，贯彻精神鼓励和物质鼓励 相结合，以精神鼓励为主的原则。对合理化建议或技术改进作出贡献的人员，应给予表扬，发给奖状和奖金。1．2．3．3 凡经公司评审委员会采纳、确有实施价值的合理化建议和技术改进方案，可根据预计经 济效果的大小，技术难易程度，首创、移植还是学习，是否本职工作范围，先给予500 元以内的奖励。1．2．3．4 合理化建议和技术改进项目采用后，可按年经济效益大小分为以下四等，给予奖励，见 表1。表1 合理化建议和技术改进项目奖励 奖励等级 年经济效果（万元）奖金（元）荣誉奖 一 >100 10000 奖状 二 >10 3000-9000 奖状 三
计师，责任人承担不低于 20％的损失，视情节严重和造成损失的数额，最高可直至全部承担)，同时根据 情节可合并其他处罚。凡投诉到消费者协会等社会政府管理机构或媒体、甚至造成媒体曝光的，对相关责任人应加重处罚，处罚依据为各条线、部门相关的处罚条例。无相关处罚条例的，投诉到消协等社会政府管理机构、媒体的经 济处罚以500 元为下限。造成媒体曝光的，经济处罚以2 000 元为下限，并可结合其他处罚措施。以上责任人的直接领导视具体情节给予警告、记过、200—500 元罚款的处罚，以上处罚可以单独执行，也可以合并执行。1.4 客户满意度调查管理办法 1．4．1 客户满意度调查的重要性：
1．4．1．1 客户满意度战略作为一种重要的基本战略思想，核心在于把客户需求作为企业开发产品、提供服务的出发点，在产品功能、价格设定、分销环节建立、完善售后服务系统等各个层面以便利客户为目 的，最大限度地使客户满意。1．4．1．2 鉴于客户的普遍满意是公司建立良好口碑、获取公司发展所需客源和大大降低营销成本的 根本，公司必须及时、动态地获取客户对公司各方面服务满意程度的详细信息，作为公司不断改进各方面工 作的依据，因此公司建立客户满意度调查制度。1．4．2 客户满意度调查的方式、范围、时间： 1．4．2．1 调查方式：为保证调查的准确性，调查由客户服务中心统一进行，采用电话、信函等调查 方式。1．4．2．2 调查范围：电话调查的对象为所有进场施工的客户(进一步将包括所有签订设计协议的客户)，调查面应在90％以上。1．4．2．3 调查时间：客户满意度调查以整月为调查周期，调查时间为工程进程中期(目前执行)和客 户结账后3 天内(预备执行)各一次，客户服务中心应根据施工合同签订的日期，预计工程进展到中期的时候 进行中期调查，在客户结账后3 天内进行终期调查。
1．4．2．4 电话直接访问时，调查人员要态度谦和，调查完毕要对客户表示感谢。调查过程中，应 细致耐心，注意倾听，耐心细致地按照调查内容逐项问询，对客户反映的情况予以详细记录。对客户 要求回复的进行登记，并约定回复时间；对客户未要求回复的，但客户对公司的工作服务有明确不满 意情况的，同样作为一种投诉予以登记。1．4．2．5 电话直接访问时间为每天10：00—12：00 和13：30—16：30。
1．4．2．6 该工作由总经理直接分管，由客户服务中心直接管理，并对问题处理情况进行监督。1．4．3 客户满意度调查的内容及调查报告： 1．4．3．1 调查人员根据客户资料，对有关业务员、设计师、工段长、各工种施工人员、施工质量及现 场施工管理状况、材料满意度、价格满意度等项目，向客户逐一进行调查并做好相关记录，得出各分项及总 体客户满意度数据。1．4．3．2 调查报告应对各项客户满意度数据进行相关分析，包括各部门、个人间的横向比较及按照 时间序列的纵向变动情况等。1．4．3．3 调查报告具体由11 项组成，包括： x 年x 月客户满意度调查明细表、x 月份业务员客户满意调查表、x 月份设计师客户满意调查表、x 月 份各工种满意度调查表、x 月份工段长客户满意度调查表、装潢客户满意度曲线图、对材料供应的满意度曲 线图、公司材料价格满意度曲线图、来公司装潢渠道曲线图、x 年 x 月各工程部客户满意度示意图、x 年 x 月开工工地不满意列举等。1．4．4 客户满意度调查信息的处理和反馈程序： 1．4．4。1 调查报告的要求。1．4．4．2 制表人员要及时完成电话访谈原始记录，及时整理数据并按照要求撰写月度调查报告。应 在每月的10 号前上缴上月的调查报告。1．4．4．3 每10 天应将相关数据分类传给公司行政班子领导成员及业务管理部、工程管理部、设计管 理部、材料部、结算部、人力资源部、别墅公司、工业园区等相关部门。1．4．4．4 业务管理部、工程管理部、设计管理部、材料部、结算部、人力资源部、别墅公司、工业 园区等相关部门应认真分析和处理客户满意度调查数据，每月10 日前，应对照月度客户满意度调查报告，就 每项客户满意度调查显示的问题作出处理总结，并提交报告。1．4．5 客户投诉信息的处理程序： 客户服务中心根据客户反映的投诉问题，填写《客户投诉管理表》；客户服务中心在24 小时内将《客 户投诉管理表》经分类后转给相关主管部门(即客户投诉管理办法中确定的二级投诉管理部门)；相关主管部 门应在24 小时内对该问题进行处理，并在3 天内解决或提出解决方案，并完整填写《客户投诉管理表》；相 关主管部门将《客户投诉管理表》完整填写完毕后，传给客户服务中心。有与客户补充整改协议的，应将复 印件同时交客户服务中心；客户服务中心电话联系客户核实，若客户满意或基本满意后签字备份保存，以证 明该项投诉圆满解决；客户服务中心将对客户投诉处理过程进行跟踪、审核，包括问题处理与否、处理的及 时性、处理内容是否完备。1．4．6 投诉相关责任人的处罚： 1．4．6．1 被投诉对象的处罚可参照1．3．3．1 执行。1．4．6．2 受理投诉人不作为情况的处罚： 投诉处理人处理投诉时，不得推诿、拖延，如经上级处理投诉部门或客户服务中心认定有
推诿、拖 延的行为，将予以批评、警告等处罚，并计人个人考核；给公司造成损失或损失扩大的，要承担经济责任，进行经济处罚。1 000 元以下的损失，对责任人处以200 元以下罚款；造成1 000 元以上10000 元以下损失 的，处以200 元以上1 000 元以下罚款；造成10000 元以上损失的，根据情节和具体情况处以1 000 元以上 罚款。1．4．7 投诉的整改和总结： 1．4．7．1 客户服务中心应对客户投诉情况进行月度、季度、年度分析、汇总，并在每月的10 日前 作出全部已备案投诉的整改意见报表和投诉处理工作的月度总结报告，提交总经理审核；客户服务中心同时 每半个月提交各条线一份投诉整改意见总结报表。
1．4．7．2 各部门应针对本部门的投诉问题每隔10 天进行专题讨论，并将投诉处理情况汇总上报 各自条线管理部门。1．4．7．3 各条线副总每隔15 天应就本条线的投诉或涉及本条线的投诉问题召开条线间通报会，具体 人员应有三个条线副总、各二级职能部门经理参加，由三个条线副总轮流主持，交流研讨投诉情况和投诉处 理情况，并由主持会议的条线副总撰写报告交领导班子讨论。1．4．7．4 公司领导班子每月由总经理召集召开一次客户投诉和投诉处理情况总结检讨会。1．4．7．5 进入售后服务阶段的客户投诉，仍沿用原有流程，由客户服务中心统一管理并备案。1.5 客户投诉(内／外)管理办法 1．5．1 投诉的定义及分类： 1．5．1．1 投诉的定义：指客户在受理服务过程中，因对某些项目达不到应有标准或水平时，向公司 提出的意见和要求的现象。1．5．1．2 投诉的分类：(1)按内容分类：对施工质量的投诉、对管理服务质量的投诉、对材料质量的投诉、对设计质量的投诉。(2)按时间分类：售前投诉、售中投诉、售后投诉(3)按形式分类：电话投诉、来信来函投诉、网站投诉、到各基层单位投诉、到总公司投诉和到新闻媒体、消协及其他有关社会部门的投诉。(4)按性质分类：来自企业内部员工的内部投诉、来自客户的外部投诉。’ 1．5．2 投诉的受理： 1．5．2．1 投诉受理部门：包括公司各基层单位、职能部门、条线副总、客户服务中心。1．5．2．2 投诉受理的四级管理：按照客户通常的投诉顺序规律，公司建立受理投诉的四级管理体系。层级一：公司各基层单位；层级二：公司职能部门；层级三：条线副总；层级四：客户服务中心。1．5．2．3 投诉受理的要求：(1)时间：任何一个层级的客户投诉受理部门或个人接到客户投诉时都必须当天予以受理，并在24 小 时内给客户联系回音。(2)态度：受理客户投诉时，受理人必须态度谦和，详细了解客户投诉原因，做好记录。(3)规范：受理人必须严格按照《客户投诉管理表》的栏目要求完整填写该表。(4)程序：上述每个层级的投诉受理部门接到客户投诉的时候，无论投诉内容、原因、对象如何，必须 首先予以受理，不得推诿。(5)投诉公司的施工、设计、服务质量、产品质量、违规情况等问题时，必须当天受理。涉及水、电、煤的问题必须在3 小时内给予解决，其他问题在3 天内解决。如本部门无法解决，须持《客户投诉管理表》 于当天上报上级投诉管理部门，共同予以解决。(6)投诉涉及其他部门的问题，则投诉受理部门应立即和其他部门有关人员联系，协商处理。问 题协商无效时，投诉受理部门应在当天持《客户投诉管理表》汇报本部门的上级投诉管理部门，由上级投诉 管理部门协调处理。(7)所有投诉在一级或二级投诉管理部门得到解决的，则由各部门自行备案存档；如不能解决，上升到 三级或四级投诉管理部门，则必须到客户管理中心备案，否则上级部门有权要求其退回到客服中心备案后再 解决。(8)凡客户直接投诉到条线副总或企业管理部时，两者在处理投诉时都应通知客户服务中心备案。(9)经客户服务中心备案的投诉，管理部门必须在3 天内(重大投诉应在1 天内)解决或提出解决方案。之后，按照《客户投诉管理表》的要求再传给客户服务中心，由客户服务中心负责电话联系客户核实，若客 户满意或基本满意后签字备份保存，以证明该项投诉圆满解决。同时，客户服务中心将对客户投诉处理过程 进行跟踪，包括问题处理与否、处理的及时性、处理内容是否完备。①拖延处理的认定：以上各个层级的客户投诉受理周期不得超过3 天，即从接到客户投诉到解决投诉 或者发现无法解决上报上级投诉受理部门，不得超过3 天。超过者视为拖延处理。②投诉工作负责人：各级受理部门的经理为该级投诉受理的第一负责人，对客户投诉工作负责；负责 人可根据实际工作需要确定具体的受理人。
1．5．2．4 首问制原则和越级投诉：(1)首问制原则：公司任何一个员工接到客户的投诉或了解到客户的投诉意向，应视为企业的第一 责任人，有责任积极联系，解决或协助解决该投诉。(2)越级投诉：当客户直接越过第一层级的投诉管理部门投诉时，投诉受理部门应立即受理直至解决 投诉，不得退到下层级投诉管理部门。1．5．3 投诉的处理： 处理落实情况等，不得缺项。《客户投诉管理表》作为落实处理意见、对相关责任人进行处罚、对 投诉受理人工作的评价的重要依据。涉及几个部门共同处理的，相关部门处理
人均应签字确认。各级投诉受 理部门必须在上述规定的时间内解决投诉，处理必须依据客观、公正、公平、公开的原则，不得在事实未调 查清楚的情况下仓促作出调查结论，更不允许在事实清楚的情况下故意作出损害客户利益、公司利益以及其 他员工正常利益的处理。各级投诉管理部门在处理客户投诉的过程中，应规范操作，必须严格、完整的填写《客户投诉管理 表》。包括：受理时间、受理人、客户基本资料、投诉内容、调查情况、责任认定(包括对当事人的责任认定 和下级处理投诉人员未能尽职处理投诉的责任认定)和处理意见、投诉。各级投诉管理部门应妥善保管各种客户投诉资料，由客户服务中心进行检查和调阅，将资料是 否规范齐全作为各部门考核的一个依据。1．5．4 投诉相关责任人的处罚： 1。5．4．1 被投诉对象的处罚可参照1．3．3．1 执行。1．5．4。2 受理投诉人不作为情况的处罚可参照1．4．6．2 执行。1。5．5 投诉的整改和总结可参照1．4．7 执行。1．6 客户满意度调查奖惩规定 作为服务行业，服务质量的好坏已经成为决定企业发展的极其重要的根本。为了更好地促进公司 整体服务水平的不断提升，必须对公司工作中出现的优良服务进行奖励，同时对引起客户投诉和不满的不良 服务进行处罚。鉴于公司客户满意度调查工作模式比较成熟，通过电话调查，直接从客户处获得客户对每一个业 务员、设计师、客户经理个人服务水平的评价，以及对公司材料和对整个工程服务的总体评价，数据可靠真 实。因此依据客户满意度调查工作，制订以下奖惩办法： 1．6．1 客户不满意的处罚： 1．6．1．1 客户对员工本人评价为差的，罚款200 元。1．6．1．2 客户对员工本人评价和对整个工程的评价都为差的，罚款400 元。1．6．2 优秀服务标兵评选和奖励的标准： 1．6．2．1 考虑到工作量的因素，员工个人当月应该有3 个或者3 个以上的工地完工，如果只有1 个或者2 个工地完工，则该月工地进入下月考评。
1．6．2．2 当月完工工地对员工个人有评价为差的，不得评为优秀服务标兵。1．6．2．3 当月完工工地对员工个人评价至少有1 个工地被评为优秀，优和良的总比率不得低 于70％。1．6．2．4 如果当月完工工地数在5 个或者以上的(含上月没有参加评选的工地)，如客户对员工个 人评价为优的比率在60％以上的，总的优和良的比率在80％以上且无对员工个人评价为差的工地，则获得双 倍奖励，授予流动红旗。1．6．2。5 如员工已经被评为服务标兵，且其所服务的工地，对整个工程的总体评价为优和良的比 率在75％以上，且没有总体工程评价为差的工地，则获得双倍奖励，授予流动红旗。1．6．2．6 员工本人符合以上评选标准的，但其所服务的工程中有总体评价为差的，则不影响员工 评选为优秀服务标兵，但应减少物质奖励，每个总体评价为差的工地减少一份物质奖励。1．6．2．7 奖励的标准：按照以上标准被评为服务标兵，考虑到工作量和工作复杂因素，则每有一 个对员工个人的评价为优，业务员获得一份物质奖励100 元，双倍奖励即为200 元；设计师物质奖励150 元，双倍奖励者即为300 元；项目主管物质奖励200 元，双倍奖励为400 元。奖励可以现金、电话卡等多种形式 进行。以上优秀服务标兵将在公司报刊上予以刊登表扬。对于被处罚的员工，可通过其所直属的上级职能管理部门到客户服务中心申诉。严禁去找客户，对客户施加压力，一旦发现，将给予500 元的罚款，严重者给予警告、记过等处分。1．7 公司法务部关于“利用职务自获取供应商回扣”的警示文件 根据《最高人民检察院 公安部关于经济犯罪案件追诉标准的规定》第八条：公司、企业人员受贿案(刑 法第163 条)公司、企业的工作人员利用职务上的便利，索取他人财物或者非法收受他人财物，为他人牟取利 益，或者在经济往来中，违反国家规定，收受各种名义的回扣、手续费，归个人所有，数额在5 000 元以上 的，应以追诉。根据《公司员工奖惩条例》规定：在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大 者，予以辞退或开除，同时通报全公司，并视情节移交司法机关处理。根据以上规定，公司在此提出特别警示，凡未经公司认可、私自获取供应商钱、物的行为均属违规行为。违规者一旦被查实将依法、依规受到处罚。所以，从即日起供应商的回扣和奖励必须由公司认可，并由获取 的部门集体支配，否则均作违规处理。业务咨询师岗位职责描述：根据总公司的整体战略目标，运用专业才能与知识，以群体配合、团队合作 的方式，统领小组成员 过行装潢业务开发，对达成协议的客户进行维护服务，与潜在的客户建立业务联系，完成上级制定的各项绩效
管理考核目标。2．1 客户服务 2．1．1 严格执行业务工作流程。
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