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第一篇：服务中心年终工作总结
20xx年，县政务服务中心紧紧围绕“放管服”改革，大力推进群众办事“最多跑一次”，加快推进政务服务“一网、一门、一次”改革，着力打造政务服务“一张网”，努力实现“进一个门、办所有事”，以“互联网+政务服务”为工作重点提升服务能力，创新体制机制，优化营商环境，狠抓工作落实，不断提升行政审批效率，全力优化政务服务环境。经过积极不断的努力，目前，中心服务水平和服务效率有了明显提升，群众满意度明显增强。现将具体工作情况汇报如下:
一、基本情况
XX县政务服务中心面积1.3万平方米，进驻窗口单位30个，二级机构11个，工作人员320余名，设立窗口150个。20xx年前三季度，中心各窗口共受理各类行政审批及服务事项574516件，办结574420件，办结率达99.9%，与去年同期相比增长7.4%，预计20xx年全年总办件量在75万件以上。通过窗口满意度测评调查，群众满意率达99.9%。
二、具体工作
(一)创新服务模式，营造良好的服务环境
1、开展全程代办服务。
(1)是突出企业服务，发挥协调服务职能。为更好服务企业，县政务服务中心立足岗位实际，充分发挥协调服务职能作用，积极推出服务企业新举措。一是进一步完善企业代办服务制度、项目预审制度、并联审批制度和联合验收制度。二是抽调专人为企业提供全程代办服务，设立“一企一册”工作台账，动态掌握项目进度，及时解决审批服务中存在的问题。三是设立基建联合审批综合受理窗口，由政务服务牵头协调相关窗口，建立协同联动机制，做好全流程审批服务工作。
(2)紧扣重点环节，优化服务流程.一是实施企业登记注册“一体化”服务。二是实施项目审批预审服务。三是实施基建联合审批服务。四是实施联合验收。我县重点工程项目启动并联审批模式，加快了审批时间，节约了企业运行成本。
2、持续推进商事制度改革，企业开办时间再减一半。目前，企业注册实现全程电子化，企业开办者无需到窗口提交任何纸质资料，通过网上实名认证、电子签名后就可以直接申请营业执照。全流程3天就能把营业执照办下来，其中市场局窗口营业执照办理一个工作日。同时积极做好证照的融合与衔接，进一步扩大证照整合覆盖面。目前，我县已实现“三十九证合一”。
3、实施“大一窗”模式，设立联办窗口。今年4月16日，XX县政务中心窗口不动产登记一体化窗口正式启动。按照“互联网+政务服务”工作要求，县政务服务中心对不动产登记中心、房管局、国地税场所、窗口、人员、系统、业务、资料进行优化整合，实现“一窗受理、信息共享、内部流转、并联审核、一次办结”，打破了地税、房管、不动产登记、国土等部门信息壁垒，办事时限从5个工作日缩短到一个工作日，极大地提升了服务效率，提高了群众满意度。
4、大力推行容缺受理机制。对政府投资和招商引资项目实施容缺受理审批，即在项目方和项目承载单位申报相关材料和缺失材料承诺函后，窗口单位先实行容缺受理并实施审批，项目承载单位和项目方在承诺期限内补齐相关材料。
5、打造“爱帮客”志愿服务队，开展一站式服务。今年3月，中心爱心接力“爱帮客”志愿服务队伍正式启动，积极打造“阳光政务、亲情服务”，重点对投资项目和招商引资企业并联审批项目开展全程代办服务，有效促进志愿者在服务弱势群体、服务企业方面有所作为，进一步树立中心良好形象。
(二)推进“互联网+政务服务”，提高智能化服务水平
1、努力提高网上办事水平。中心多次组织全县各相关部门集中办公，开展“互联网+政务服务工作”。主要是对省级下发事项进行认领梳理，并进行编制上传。据统计，在安徽政务服务网XX分厅有办理事项的全县有41家单位，其中有23家单位在中心有派驻窗口，共有办理事项714项。这些事项全部实现网上办理要求，有效提高了网上在线办事能力。
2、努力提升自助服务能力。不断扩大行政审批终端自助服务范围，最终实现所有行政审批服务项目全部能够实现自助端办理，线上线下多渠道为群众办事提供便利。目前出入境管理大队、人社局五个中心、不动产登记中心、交通管理大队、民政局等多家单位已经开展终端自助服务。
(三)推进“最多跑一次”，切实提升办事便利性
县政务服务中心积极响应中央、省、市号召，认真贯彻落实开展群众办事“最多跑一次”工作，通过建立编制“最多跑一次”事项清单，狠抓落实各项举措，不断推进“最多跑一次”深入开展。一是通过优化办事流程把承诺件改造即办件;二是实施全大厅所有窗口证件免费邮寄;三是在三个楼层值班台设置免费复印点，以及各办事窗口提供免费复印服务等措施，努力让群众少跑腿，实现“最多跑一次”目标。目前，县政务服务中心“最多跑一次”事项总数为735项，占比率达91.8%。截止到今年年底，进驻中心大厅实现“最多跑一次”比例达到100%。
(四)以标准化建设为抓手，促进政务服务工作向规范化迈进。
中心自开展政务服务标准化以来，始终大力推进标准化建设，不断完善标准化体系，确保把每一项标准落实到位。重视评价效果和反馈信息，进行综合评价，及时发现问题，找出调整改进的方法，达到持续改进的目的。通过实践、完善、再实践，中心的标准化工作取得了良好的成效，使标准水平上升一个新的台阶，与打造窗口特色、创造服务品牌特色相融合，建立了符合XX县政务服务中心可持续发展需求的一系列服务标准。县政务服务中心参与制定的《投资项目建设审批代办服务规范》国家标准，此项标准现已进入全国征求意见阶段。今年3月，XX县政务服务中心成功入选国家级社会管理和公共服务综合标准化试点单位。11月，中心又申报了《政务服务最多跑一次工作规范》、《政务服务志愿服务规范》等四项省级地方标准。
第二篇：服务中心年终工作总结
在乡党委政府的正确领导和上级主管部门的指导下，我乡农业服务坚持以发展为主线，农民增收为核心，以新农村建设为抓手，以发展现代农业、培育新型农民、构建和谐农村作为目标，牢牢把握生产发展主题，始终突出农民增收为中心，加强农业基础设施建设和生态环境建设，调动了农民发展生产和依靠科技增产增收的积极性和主动性。一年来，通过全体同志的共同努力，完成了全年预定的全部工作目标任务。
一、巩固保障粮食生产，全面完成粮食直补和水稻、玉米等补贴核实工作
农技部门根据上级部门的精神要求，先后采取广播讲座、村干部会议、农民科技培训等方式方法，大力推广轻型栽培、测土配方、病虫草害综合防治等实用先进技术。由于产前、产中、产后服务到位，今年完成粮食作物播种面积15760多亩，其中玉米5124亩，水稻5994亩，其它作物6960多亩，全年粮食产量43000多吨。全面完成政策性农业保险任务，收取农业保险种植业保费10634.19元，保险种植面积水稻5294亩，玉米3960.16亩，油菜2637.2亩，马铃薯1450.15亩，茶叶2661.5亩。收取住房保险1078户，共计16940元。
二、开展科普示范，促进农业科学生产技术推广
1、我乡按照上级有关部门工作部署，全面开展基层农技推广工作。在建设现代农业示范区工作中，农业服务中心以“科技示范县”为依托，以“科技示范户”为基础，全面推广落实农业生产项目。主要开展茶叶新品种、新技术的推广应用，带动示范户27户，辐射带动农户1000多户。组织了机采茶园建设及其机采技术等6期培训，完成农民实用技术培训4100人，新型农民培训78人，发放学习资料200多份。养殖（猪）示范户5户，29头。大鲵养殖示范户5户，3500尾。落实了乡级指导员1名，对服务对象进行指导。
三、积极配合县农业执法，抓好农产品质量安全
1、加强学习宣传，营造良好氛围。上半年，组织13个村采取会议培训、科技下乡、设点咨询、印发宣传资料到集市发放等形式开展了丰富多样的宣传活动，共组织开展农产品质量安全知识培训和标准化生产技术指导500多人次。
2、严格产地监管，确保产品质量安全。按照定期与不定期相结合的方式，对农贸市场农产品开展质量安全抽检。对每次抽检结果，都定期向城乡居民进行公告，较好地发挥了监督和引导作用。
四、巩固退耕还林成果，大力发展后续产业
今年，县农业局下达巩固退耕还林成果任务计划，其中，落实我乡退耕还林后续产业的主要内容是新改建茶园1324亩，其中新店村360亩，石马村400亩，苦竹村60亩，德胜村504亩。为进一步巩固退耕还林成果林业后续产业建设项目，我乡农业中心成员与县农业局专业技术指导专家一起，赴项目实施的各村实地调研茶叶产业化发展情况，并指导其栽植技术。
五、农业基础设施进一步改善
1、全乡新建机耕道2条，草坪2公里硬化，罗山1.2公里硬化。共计2.2公里，超额完成指标任务。对改善当地群众出行条件、加快农村产业结构调整、促进农民增收具有十分重要的意义。
2、我乡20xx年共计落实“一事一议”财政奖补项目6个，其中道路硬化工程4个，道路建设工程2个，总长9.4公里。群众筹资人数976人，群众投工数5500。项目总投资1206700元，其中财政奖补资金60万元，县级整合资金10万元。项目现已验收了4个项目。“一事一议”项目使直接受益人达976人，经济效益显著。
六、抓好病虫害防控工作，确保农作物丰收
1、积极抓好病虫测报工作，对病虫测报做到及时发布、监控和预防工作。根据天气变化因地制宜制定方案，采取措施尽全力确保我乡今年粮食总产量不下降，农民减产不减收。
2、病虫害防治：在病虫害高发期，召开乡村两级干部会讲解病虫害防治知识，由联系村干部及村组干部下到田间地头，为老百姓解决病虫害防治方面的问题。我中心有专人负责病虫害的接收、处理工作。务必做到上报一件、解决一件的原则，到实地了解病情，拿出解决办法，从而保证了我乡全年无重大病虫害发生。
七、农机监管工作全面推进，安全意识稳步提升
在乡党委政府统一安排部署下，抽调一名农机员参加道路交通安全整治，协助派出所等有关部门，清理整顿农用车辆、农业机械无证驾驶、人货混载等违法行为，有效控制了农业机械事故。同时开展了农机生产安全宣传活动，大力宣传农机安全生产知识，使农户懂得农机安全生产的重要性。
农业服务中心在完成上述工作同时，还全面完成党委、政府交办的中心工作任务，农业保险、粮种补贴、一事一议等工作均做到了积极、认真的努力，并取得了阶段性成果。但是全年农业生产任务仍然还在进行之中，任重而道远，我乡农业服务中心全体工作人员还将继续开展各项农业工作，确保今年全年农业生产取得圆满完成和粮食稳产增产，农户增收目标。
第三篇：乡镇送戏下乡活动方案
乡镇送戏下乡活动方案
引导语：为贯彻落实党中央提出的“文化、科技、卫生三下乡”的精神，很多地方都坚持开展“三下乡”活动，常年活跃于广大农村基层。接下来是小编为你带来收集整理的乡镇送戏下乡活动方案范文，欢迎阅读！
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和党的十*大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕市委“增长为先、转型为本、创新为魂、民生为重、稳定为基”的工作主线，加快构建公共文化服务体系，活跃渔农村文化生活，提升文化权益保障水平，为提升“三大”定位，推进“四海”建设，开创大桥时代舟山现代化新局面作出积极贡献。
二、工作目标
（一）围绕党委、政府的中心工作和宣传主题组织开展送戏下乡活动。全年重点以宣传党的十*大精神、庆祝建国**周年、迎接大桥时代系列宣传活动为主题，广泛开展送戏下乡活动。
（二）根据市委市政府要求，全年我市送戏下乡、进社区320场，市、县（区）文化行政部门为实施送戏下乡的责任单位，每年组织送戏到每个乡镇不少于6场，确保当地渔农村群众每2个月看1场演出。
（三）具体指标为：市本级80场，定海区76场，普陀区80场，岱山县42场，嵊泗县42场。
三、具体措施
（一）组织文艺工作者创作更多更好的符合时代精神、群众喜闻乐见的现代生活题材的艺术作品，开展送戏下乡活动。
（二）主动与有条件有意愿的企业合作送戏下乡活动。
（三）组织业务骨干，不定期地对基层文化工作者和业余文艺骨干进行指导和辅导，吸纳当地的业余文艺团队参加送戏下乡活动。
（四）鼓励当地有特色或有影响的优秀节目参与演出。
四、具体要求
（一）各有关单位必须尽心尽责，认真组织，精心安排。
（二）节目内容必须紧扣宣传主题，健康文明，积极向上。
（三）各乡镇主要领导要亲自挂帅，分管领导具体抓，并安排专人承办，积极配合。
（四）今年演出的`地点以大桥贯通沿线的乡镇、村（社区）为主，具体见附件。
附件：
一、 组织实施
由句容市委宣传部、句容市文化体育局主办，各乡镇及赞助单位
协办，句容文化馆承办
二、 活动时间
―12月底
三、 活动内容
文艺演出
四、 节目组成
句容群星艺术团节目占4/5，所在乡镇节目占1/5。 具体节目单附后
五、 场次安排
每乡镇4场，具体安排如下：
天王镇 *村 *村 *村 *村
茅山镇 *村 * 村 * 村 *村
黄梅镇 *村 * 村 * 村 * 村
下蜀镇 *村 * 村 * 村 * 村
宝华镇 *村 * 村 * 村 * 村
白兔镇 *村 *村 *村 * 村
边城镇 *村 * 村 *村 *村
华阳镇 *村 *村 * 村 * 村
郭庄镇 *村 *村 *村 *村
后白镇 *村 *村 *村 *村
开发区 *村 *村 *村 *村
六、 启动仪式
1、 时间：下午2：30
2、 地点： 镇 村
3、 参加人员：市委宣传部、文化体育局、所在镇及赞助单位等有关领导
4、 准备：
（1） 舞台搭设
（2） 会场布置
（3） 背景板设计
（4） 音响设备安装
（5） 氛围营造彩虹门
5、 程序：
（1） 文化体育局领导主持
（2） 市委宣传部领导讲话
（3） 赞助单位代表讲话
（4） 镇村代表讲话
（5） 文艺演出
七、 活动要求
1、各地、各有关部门要充分重视，加强领导，明确任务，落实到位。各镇负责安排好演出场所、场地，演出人员的就餐，观众的组织，现场秩序的维持及通电等事项，承办单位负责舞台的搭设，演出的组织。要按照分工，各司其职，各负其责，精心组织策划，周密安排并加强配合，确保活动的顺利进行。
2、 演出的节目以市文化馆编排的节目为主，各地尽可能选调2―3个优秀节目参加演出，以展示本地文化活动的成果。
3、演出节目内容健康向上，质量上精益求精，确保演出效果。
4、抽调的演职人员，各地、各部门要大力支持，给予时间保证，参加活动的演职人员要遵守纪律，认真演出，确保演出成功。
5、加强安全教育，确保人员、车辆安全无事故。
6、新闻单位要加强对本次送戏下乡活动的宣传报道。
第四篇：服务中心年终工作总结
xxxx年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过xxxx物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。
回顾即将过去的一年，对于我们xxxx物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了xxxx一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了xxxx一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心xx年度工作的详细：
一、前期介入工作的开展
三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx项目，开始接管前的各项准备工作。
（一）完成xxxx一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。
（二）完成xxxx物业服务中心人员的招聘工作。
（三）完成xxxx物业服务中心的组建工作。
（四）完成xxxx小区的开荒工作。
二、事物工作
（一）全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计1447087.6元，垃圾清运费812012.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。
（二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。
（三）全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉3例。
（四）办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计x元。
三、部门管理
（一）xxxx物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。
（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。
（三）认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高；
四、安全管理
（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。
（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。
（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。
（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。
（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。
（六）处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。
（七）服务方面
1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。
2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗；
（八）队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循序渐进的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。
五、环境管理
（一）卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了xxxx的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。
（二）较好完成了服务中心下达的各项工作任务。
（三）利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。
（四）材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。
（五）处理水浸事件30余起。
（六）业主投诉保洁工作1起。
六、工程管理
（一）顺利完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改情况。
（二）在内部实行责任区制度，安排专人进行管理，有效的处理业主报修的各项事宜。
（三）定期对小区公共照明的检查，并跟踪项目部的维修工作。
（四）完成电梯机房门上锁的工作。
（五）做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修25例，劝说业主整改22例。
（六）完成二、三组团分接箱空开的更换工作。
（七）每周利用例会进行工作，加强服务意识及服务技能的培训。
七、综合部
（一）较好的完成了进房工作的开展。
（二）严格控制了服务中心的日常开支。
（三）完成每月的员工考勤并上报公司。
（四）按照公司要求，完成了服务中心的物资采购与保管工作。
八、xxxx工作难点
（一）工程方面
由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。
（二）道路的规划设计
由于小区道路比较窄，车辆行进全部按照单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护。
（三）设计方面的缺陷导致装修的不便
由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便。
九、明年工作计划
（一）增强服务意识，加大培训力度。
今年工作的经验教训，针对工作当中出现的员工服务意识淡薄、工作能力的不足，积极做好在职培训工作，将培训工作当做服务中心明年的工作重点来抓，努力提高服务中心员工整体素质。
（二）做好物业服务方面的工作，特别是报修工作。
热情主动的接待每一位业主，认真的记录报修内容，并做好维修整改跟踪工作。
（三）强化服务中心内部管理。
切实抓好小区工程、保安、保洁等的管理与服务，进一步贯彻落实好各项规章制度，保持高水平、高效率的服务。
（四）做好安全方面的工作。
安全是企业永恒的主题，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，不断增强员工的安全意识和自我防护能力，为员工创造一个安全、舒适的工作环境。
（五）实行绩效考核工作。
严格按照公司制定的考核指标文件，严格管理，把指标分解落实到部门、个人，确保完成任务。
（六）组织学习最新的专业知识及物业管理知识
根据物业项目需要，学习专业化的服务知识及最先进的物业管理经验，以提高物业管理能力和服务能力。
（七）加强本中心的人力资源管理。
保持现有总额，实现内部需求内部合理调配，因需设人，定职定岗，充分调动员工积极性，提高工作效能和工作效率。
查阅值班室每日工作报表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情况。对报表中出现的情况和问题提出解决问题的办法，并立即安排实施。特别是未完成的维修单要查明原因，立即处理。
第五篇：XX银行开门红动员会讲话稿
XX银行年开门红会议讲话稿
一、XXXX年主要经营指标完成情况
截至XXXX年12月31日，全行各项存款余额XXXX万元，比年初增加XXXX万元，比考核基数增加XXXX万元，超年末应达数XXX万元，比去年同期分别多增加XXX万元、XXX万元、XXX万元，增长率为XXX%。各项贷款至XXXX年末余额为507352万元，比年初增加XXX万元，增幅XX%完成全年投放目标的XXXX%；全年累计发放各项贷款XXX万元，累计发放扶贫贷款XX万元，余额为XX万元，比当年投放目标差XX万元。
二、XXXX年一季度工作目标
1、各项存款比考核数净增11亿元，其中储蓄存款亿元对公存款 亿元；
2、各项贷款比XXXX年末净增 亿元，其中：公司类贷款 亿元，个人贷款 亿元；其中：城区网点 亿元，农村网点 亿元；
三、工作措施与要求
为了确保此次活动的各项指标圆满完成，决定实行总行领导与机关部室挂钩包片制度，并按各支行完成任务情况进行百分制考核，根据综合得分比例进行奖惩兑现。望各部门切实改进工作作风，变管理职能为服务职能，紧紧围绕各项工作目标任务，走出去到现场进行督查和指导，实实在在帮助支行解决实际困难。具体挂钩包片情况：
（一）转变经营理念，寻求更大突破
各单位要有清新的工作思路，统一的指导思想，各项工作开
展时，首先要把时间分配好，今年是2月9日年三十，这非常有利于工作开展，
1、3月份重点工作是业务宣传及贷款投放，2月份要全力以赴抢抓存款，要必须做到“心往一处想、劲往一处使”，要一改过去的单兵战斗方式为多兵种协同作战模式，充分调动全体员工的工作热情，形成一种 “赶、学、比、超”良好工作氛围；其次要转变观念，力争突破。无论是XXXX年工作完成好的单位还是差的单位，都不能有半点懈怠，特别是去年与任务有差距的单位，不要把时间、精力花费在任务下达公平与否的争论上，你更应该做的是总结经验、吸取教训、迎头赶上，XXXX年工作的好坏，关键要看“开门红”工作的开展是否顺利，良好的开始，成功的一半，没有一个良好的开端，圆满的结局就无从谈起，希望大家要充分认识此项工作的重要性。三是要树立正确的发展观，不能小富即安。XXXX年虽说我们取得了历史较好的成绩，（1-11月份）存款增幅为XXX%，高于宿迁地区农合机构的增幅XXX%，低于泗洪增幅XXX%，但从我县境内金融机构看中行增幅XXX%、江苏银行增长XXX%、吴江农商行增幅XXX%、东吴村镇银行增幅XXX%，远低于县内其他金融机构；贷款增幅为XXX%，也是略高于宿迁地区农信机构的增幅XXX%，远低于我县境内邮政银行XXX%、江苏银行XXX%、吴江农商行XXX%，东吴村镇银行XX%的增幅，形势不容乐观，我们不能自我感觉良好，要想实现快速增长目标，就需要全体员工共同努力，从根本上解放思想，放眼全局，树立科学的发展观，实现业务快速发展，最终实现今年增幅农村网点不低于XX%，城区网点不低于XX%的增长目标。四是要早落实、早安排。如何打好这一张，关键在于一个“早”字，各单位要赶在节前资金需求及回笼高峰前，做好一切准备，统筹 2
安排，齐心协力，想方设法、确保本次活动取得全面胜利。
（二）强化服务意识，不断创新营销手段
“开门红”工作，在全年的各项工作中所占的比重是不言而喻的，全行上下要以网点转型为锲机，做好厅堂协同营销服务和业务外拓工作，确保本次活动抓出成效。
1、优化物理布局，提高客户体验度、满意度。各单位要在现有的条件下，从舒适度整洁度、便于客户分流、厅堂营销等方面进行厅堂内的设施摆放、布局，在客户等候区增加宣传折页架，摆放我行的特色产品宣传折页，方便客户了解产品，在保证不凌乱的情况下，布臵一些能营造节日气氛的物品，要切实以客户为中心，以客户的需求为出发点，真正为客户提供更是优美、舒适的环境、更优质的服务。让客户的体验感更强，满意度更高。
2、加大厅堂营销力度，巧妙运用销售垫板，增加渠道类产品销售力度。在今后工作过程中要充分发挥厅堂营销的主阵地作用，在实际工作中各岗位要做到协调一致。一是大堂经理、柜员与客户经理之间密切配合，要利用巧营销的话术，做好动员回乡客户和持他行卡、存折的客户资金归行工作。重点宣传工商银行、兴业银行及苏南8家农商行和我行已实现柜面通，持以上银行的存折或者银行卡可以在我行柜面直接办理业务，在业务办理过程中要向客户宣传我行的定期2年存款利率上浮到顶，一年按365天计息；二是各单位在营销服务过程中，以我行的“易贷通”卡、“金杨树”理财产品为销售垫板，深挖客户需求，大力拓展渠道类产品的销售力度，从标杆网点转型项目导入情况看，开发区支行在两周的导入期内，厅堂成功营销业绩为：推荐量191个；黑
钻杨树卡3张； VIP卡4张；借记卡76张；网上银行73户；手机银行37个；消息服务245户；理财产品212.6万元；贷记卡34张；易贷通卡31张。营业部推荐量229个；黑钻杨树卡3张；金钻杨树卡2张；VIP卡4张；借记卡183张；网上银行136户；手机银行79个；消息服务441户；理财产品460.5万元（其中厅堂营销353.5万元）；贷记卡189张；易贷通卡92张；第三方存管1户；对公开户2户；POS机2台。除借记卡外，其他产品较上一周增长幅度都在50%，有的超过了100%。由此可以看出厅堂营销服务的重要性，我们今年要花大力气在全辖网点进行导入，希望暂时未进行网点转型导入的支行要有思想准备，全力以赴确保我行总体转型成功！当然在实际营销过程中要注重实效，有针对性，真正发现客户的需求，再次要求根据需求销售我行的产品，不能盲目追求销售数量，而忽视质量，造成资源量费。
3、强化传统的维护策略，不断丰富营销手段。一是信息联络员和村干部的转介作用要扩大，节前务工人员未返乡之前，带上我行的宣传品上门或者把他们集中到支行，以座谈的方式共商存、贷款发展策略；二是根据近期“1 2 3”客户预约资料进行兑现，第一阶段要求的农村每村预约150户，城区200户，从各单位报送的报表看，都已完成，要以此为基础，有重点地利用春节前后外出人员回乡之际，加大客户预约兑现力度，这也是对“1 2 3 ”预约工作有效性最好的一次检验；三是大力推广电话邀约维护客户方式，不断增加新客户，破解我行发展瓶颈，农村网点
主要针对外出务工人员、城区网点针对居民不便上门、陌生人不好见面预约的特点，通过电话要约的方式进行邀约，宣传、营销我行的产品，以此达到此类客户的维护目的，在实施过程中，我们要充分利用“1 2 3”客户预约所取得的联系方式，进行电话邀约，要求从现在开始，每个客户经理电话邀约不少于20户/天，预约情况要按实登记，达成意向的每天不少于5户，每周成功邀约客户办理我行金融产品的不低于10户。至2月末兑现预约客户不低于50户/人。客户的联系方式，可采用“1 2 3”客户预约资料的联系方式。农村网点可通过在校学生填写、村组干部提供、客户转介等方式征集；城区网点要采取切实可行的办法，主要是通过物业、客户转介、工商、供电公司、自来水公司、移动公司等部门想法索取。该邀约方式将作为我行重要的维护方式，并在今后工作中加强考核，电话预约不仅仅考验你的说话技巧，也是对你前期预约工作真实性的检验。
4、 做好“三圈、二链”的营销服务工作。一是做好“集群圈”的营销服务，到外出务工人员实际聚集地进行维护，利用牵头人和在圈内有威信的人，借用他们在集群圈内的影响力，动员务工返乡人员到我行办理存、贷款业务。目前已进入谋划阶段，通过各网点上报务工人员情况统计，经总行筛选出四个有代表性的城市，拿出具体维护方案，在元月20日前，组织一次实地维护，维护从源头做起，扩大我行在这一客户群体中的影响力。二是要做好“商业圈”的营销服务，特别是对个体工商户营销工作，节前是他们资金需求旺季，需要大量资金备货，此时为营销贷款
的大好时机，在原则范围内尽可能满足他们的需求，春节后大量资金将回笼，各单位一定要抓住机遇，扎扎实实开展上门营销服务工作，做到户、户必预约，预约必兑现；三是要做好“人脉圈”的营销服务，主要对我行的VIP客户、股东客户进行营销服务，使其将圈内的朋友、客户、亲戚等转介，并跟踪服务，黑钻VIP客户转介不少于10户，金钻VIP客户转介不少于5户，股东客户转介不少于5户；四是做好“产业链”的营销服务工作。“产、供、销”三个环节，只要我们介入到任何一个层次客户，都可以对整个产业链进行深层营销维护，针对他们的业务特点，挖掘他们的服务需求，有针对性的营销我行的产品；五是做好“资金链”的营销服务工作，对大额资金进行排查、摸底弄清它的来源与去向，在弄清资金的来龙去脉后，根据走向进行跟踪服务，使其在本系统内流动，目前我行已与县财政协调，财政零账户管理成功在我行起用，大量资金需经过我行拨付，涉及的单位较多，涉及我行网点也多，如卫生局、教育局、民政局、医保处等与基层网点都有业务往来，这就要求我们全行上下花大力气维护这部分下游或终端客户，尽量使资金在体内循环。
5、结合“开门红”工作，做实“1 2 3”客户预约。我们要充分利用春节期间人员回乡率高的特点，一改往年的只关注存款业务，不注重客户其他业务营销，因此今年客户经理利用到村上门宣传的机会，了解客户是否有其他金融需求，并及时采集信息，大堂经理、柜员要做好厅堂内客户识别、推荐、信息采集工作，要形成三位一体营销服务模式，到明年开门红结束后，“1 2 3 ”客户预约数量必须达到总目标的70%，我在此强调一下，明年将加大对新增客户的考核力度，存款考核500元（含）以上的新增 6
客户数量，贷款考核10000元（不含）以上的新增客户，按户奖励，目的只有一个，让大家明白一个道理，没有客户就没有出路，要想在激烈的竞争中立于不败之地，没有捷径可走。
（三）注重宣传方式，提高宣传效果
宣传工作做的好与坏、迟与早，将直接影响到“开门红”工作成败。本次会议结束回去后，各单位必须立即行动起来，在开门红宣传过程中务必要根据辖内自身特点，结合我行产品特色，采用当地客户喜闻乐见的方式进行宣传，从视觉、听觉、感觉等方面全方位全天候的进行宣传，要达到有规模、有实效。进行大张旗鼓的宣传。要采取点、面结合先面后点的宣传方式，真正把我行的定期一年以上的存款利率“一浮到顶”的政策作为主要宣传内容。一是各单位要在春节前15天租用两辆以上车辆作为宣传车，配上高音喇叭，每天在辖区内进行流动宣传，要做到有村必进，有路必走，绝不留盲区。二是由总行统一设计制作宣传横幅，重点宣传我行定期一年以上存款一浮到顶、“金杨树”理财产品预期收益高、贷款手续简、服务质量优、以及与工商银行、兴业银行、苏南8家农商行的柜面通业务等内容，每条通往村庄的路上悬挂不少于3幅，街道、小集市要在每个主要路口悬挂，乡镇街道悬挂不低于10幅、小集市不低于5幅，悬挂时间为2月1日前，总行下发后两日内悬挂到位。基层支行门前LED广告牌要不间断流动宣传，在厅堂内有利位臵布臵展架、产品宣传折页等；三是全天候利用高音喇叭在网点门口播放我行产品的宣传录音，利用总行配备的电视播放宣传短片；四是要与长途客车司机对接，利用长途汽车内视频播放我行的产品宣传短片及祝福语等；五是要深入客户家中将总行印发的存、贷款、网上银行、手 7
机银行、自助设备业务、柜面通业务、圆鼎卡免费服务宣传折页散发到客户手中，各单位要确保宣传面达到70%以上，集中在街道和小集市设点宣传不低于6次，宣传时要统一着装，带上一定数量的宣传品，以便吸引更多的客户，达到更好的效果。
（四）广拓业务渠道，加速推进贷款投放
2013年，是十八大开局之年，也是我行网点转型关键时期，根据2013中央经济会议把解决“三农”问题作为全党工作重中之重，农民的收入要超越城市居民以及加快推动城乡一体化建设，扩大内需，使经济持续健康发展来看，对我行的业务发展可以说是难得的机遇。希望全行上下准确把握市场动向，努力拓展业务渠道，加快投放进度，突破贷款增长困局。要继续实施“优、小、散”战略，确保新增客户数量达到目标要求。同时，还要继续做好扶贫小额贷款的投放工作，确保使农户贷款增量占全部贷款增量的50%以上。
1、努力拓展渠道，加快投放进度。一是在确保“三农”贷款需求，特别是加大对 “种、养、加”等项目资金支持的基础上，进一步扩大投放范围，尝试对在外务工人员的资金支持，在原则范围内符合条件的情况下，尽量满足他们的资金需求，填补这部分人员的服务空白，这也是差异化服务的基本要求；二是加大向机关事业单位公职人员营销力度。各单位要以“金钥匙”贷款为抓手，扩大全辖公职人员授信面，农村网点授信面要达到100%，城区网点可任意选择4个以上行政事业单位进行100%授信，在业务办理过程中尽量简化贷款手续，提高办事效率，有效推动公职人员消费类贷款快速发展。三是加大按揭贷款的营销力度。城区要对位臵、销售前景相对较好的楼盘加大营销力度，目
前我行按揭贷款条件与其他商业银行已基本一致，在营销过程中主要宣传我行的贷款手续简、审批程序少、资金回笼快等特点加强与开发商沟通，农村网点要加大安居宝贷款营销力度。针对农村部分在新房购臵、建造和装修过程中存在一定资金缺口的客户要积极满足他们的信贷需求，对不符合安居宝条件的小集市、小街道购房客户，只要客户满足借款条件也要大力支持；四是针对个体工商户，在满足他们的资金需求基础上，要对整个“商业链”进行深度营销维护，或者通过他们的转介方式来销售我行的产品。
2、简化贷款手续，提高办事效率。各单位在贷款发放过程中，一是对新增客户从申请日开始，在权限范围内的必须在3个工作日内办结，权限以上50万元以下的必须在5个工作日办结，50万元以上的150万元以下的必须在7个工作日办结，150万元以上的必须在15个工作日办结；老客户权限范围内的，在贷款归还后办结，权限以上50万元以下的在3个工作日内办结，50万元以上150万元以下的必须在5个工作日办结，15万元以上的必须在7个工作日内办结；二是对非个体工商户、非公职人员正常有资金需求的优质客户尽量办理最高额保证贷款，合同签署时间在一年以上三年以下，发放“易贷通”卡直接到柜面领取，不仅减轻了客户经理的劳动强度，更提高了工作效率。
3、做好小额扶贫贷款投放工作，适当控制大户比例。各单位要提高认识加快小额贷款投放进度，严格控制大户带动比例不超25%，去年爱园、穿城、城厢等单位比例高的超过40%，严重影响全行的比例，如果达不到扶贫小额贷款管理要求，将无法享 9
受财政补贴，给我行带来的损失将是巨大的，因此今年严肃纪律加大奖惩力度，对超比例的单位按1000元/百分点处罚网点负责人，并取消手续费。
最后，我再次强调，各单位一定要高度重视此次“开门红”活动开展，会后要立即贯彻落实加强组织领导。前面我已强调过XXXX年工作存款差距较大的XXXXXXXX等8家单位，贷款差距较大的XXXXXXXXX等9家单位，不要讲客观、不要讲理由、放下包袱开动脑筋，确保本次“开门红”工作胜利圆满完成，打一个漂亮的翻身仗！今年我们将继续实行“开门红”机关与支行挂钩联系制度，明确由机关部门挂钩驻点帮扶，总行领导班子也将包点建立定期联系制度。一季度结束后，总行将根据这几家单位的“开门红”指标完成情况，对挂钩包点部门及人员进行专项考核奖惩。
谢谢！
