无忧范文网小编为你整理了多篇《旅游欢迎词》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《旅游欢迎词》。
第一篇：青岛旅游欢迎词
尊敬的省厅领导，代表们，朋友们：
青岛四月天：人气、花气、灵气，处处芬芳福气，生机盎然；青岛四月景：宜人、悦目、旖旎，风景迷人倾情，春意融融；我们荣幸地迎来了全省卫生系统档案管理培训班的召开，迎来了省厅领导和来自全省17个地市的代表和朋友们，我代表院长向这次会议表示热烈的祝贺，衷心欢迎省厅领导和兄弟单位的代表。
正是由于省厅领导对档案工作的高度重视，并给予我院在技术指导方面的大力帮助，才使我院的档案工作有了长足的发展和全面的提升。对此，我代表青疗，向省厅领导，特别是省厅办公室的各位领导和同志们表示诚挚的谢意。虽然我们的工作与兄弟单位相比还有很大的差距，但我们希望通过这次宝贵的学习机会，虚心向兄弟单位请教学习，加快我院档案管理工作再上一个新台阶，衷心希望各位领导和代表们，能给我院档案管理工作提出宝贵意见。
会议期间，我们将尽最大努力竭诚为会务和代表们做好服务工作。另外，现在正是我们青岛的旅游季节，会后，希望朋友们能通过游览参观青岛，让青岛、让疗养院与您结缘，成为您的朋友，让我们彼此建立起密切的工作和伙伴关系，我们随时欢迎并恭候兄弟单位朋友们的光临和指导。
我祝本次培训班圆满成功，并祝各位同仁身体健康，精神愉快！
谢谢各位！
第二篇：导游欢迎词
各位尊敬的游客朋友们（停顿）――吃了吗？
啊？没吃啊，没吃就让刘导我带您吃去吧！我就知道您几位刚下火车（飞机），一路上奔波劳碌的，肯定没吃，其实早给您安排好了，我们这马上就要去我们沈阳最有名的特色餐馆――老边饺子让您先大快朵颐，让您先从味觉上感受一下我们沈阳人的热情！
光顾着说吃了，还没自我介绍一下呢，我呢，叫刘峰，沈阳XX旅行社的导游员，正宗的东北爷们儿（亮相），也许有的人觉得我们东北男人比较粗犷，不太适合做导游这种细致的工作。其实不然。经过联合国教科文组织36名专家组经过147天的科学论证，得主结论――俺们东北这嘎达出导游！
您看您别着急鼓掌啊，您的让我给您说出个一二三来不是吗？为什么说我们东北汉子最适合当导游呢？原因如下：一、我们东北人实在，热情，没有坏心眼，这个是全国公认的。所以说我们东北导游的服务肯定是一流的，因为我们热心肠啊！二、导游是个重体力劳动活，起早贪黑不说，每天这东跑西颠的，没个好身体可不行，不说别的，您几位游客光玩还累呢，何况是我们导游了，对吧，所以说这就是我们东北人适合作导游的第二个原因，我们牙好，嘿，胃口就好，身体倍儿棒，吃嘛嘛香，您瞅准了――东北男导游！（众人笑笑）
您可能会说了，小刘你这说得都对，你们东北男导游是有这些优点，不过别的地方的导游就不热情了吗？他们身体也不错啊。而且南方的一些漂亮的导游MM不用说话就光看着，就能让人那么舒服――你行吗？要说这个我真不行，不过我们东北导游还有她们比不了的一点好处呢！什么啊――我们东北导游个个都是兼职保镖！您看您又不信了，哦，说我长得这么瘦弱，还当保镖呐。这您就有所不知了！有句话叫人不可貌相，海水不可瓢量！不瞒您说，我还真是个练家子！
这外练筋骨皮，内练一口气，您就没发现，我这印堂放光，双目如电！真不是和各位吹，什么刀枪剑戟，斧钺钩叉，鞭锏锤抓，E棍槊棒，拐子流星；带钩儿的，带尖儿的，带刃儿的，带刺儿的，带峨眉针儿的，带锁链儿的，十八般兵刃我是样样――稀松！您看您别乐啊。我这是谦虚，我说我十八般兵刃我样样精通――那是不知道天高地厚，这人外有人，天外有天，自大一点叫个臭字，人嘛，得谦虚，练得好地让别人说，你自己说那就没意思了。您看我这么多兵刃我全会，我和谁说了。是不是？您看您又乐了，您是不信是怎么着？您不信您和我这比划比划！我不是说您，我是说您怀里抱着的那个小朋友。敢与我大战三百合否？
把式把式，全凭架式！没有架式，不算把式！光说不练，那叫假把式；光练不说，那叫傻把式！连说带连，才叫真把式！连盒带药，连工带料，你吃了我的大力丸。甭管你是让刀砍着、斧剁着、车轧着、马趟着、牛顶着、狗咬着、鹰抓着、鸭子踢着……行了，您也甭吃握着大力丸了，我们的饭店到了，您跟我下车去吃饭吧！
第三篇：旅游节开幕式欢迎词
旅游节开幕式欢迎词
（**年*月*日）
尊敬的各位领导、各位嘉宾，
女士们、先生们，
新闻界的朋友们：
草长莺飞四月丰阳春意盎然，雄奇秀险巍巍天竺魅力无限。在这个鸟语花香、山水换妆的仲春时节，我们迎来了第二届中国秦岭生态旅游节暨天竺山国家森林公园开园活动开幕式在我县隆重举行，这是全省全市乃至我县旅游界的一件大事。在此，我代表县上四套班子和45万人民对各级领导、各界朋友亲临我县参加活动表示热烈的欢迎！向第二届中国秦岭生态旅游节的开幕和天竺山国家森林公园活动仪式的举办表示衷心的祝贺！
**县位于陕西东南部，地处秦岭南麓，属长江流域汉江水系，境内旅游资源十分丰富，资源种类齐全，集生态旅游、体验民俗、休闲娱乐、科研考古、问道探险等于一体，各具特色，极具吸引力，形成了以国家级森林公园天竺山为轴心的鹘岭山系旅游资源分布区、以省级风景名胜区月亮洞为龙头的金钱河百里旅游资源分布区、以漫川古镇为载体的人文旅游资源分布区的三大旅游资源区。天竺山景区位于**县城东南部30公里处，总面积50.8平方公里，海拔2073.98米，景内山势陡峭，风光秀丽，景色宜人，既有伴山之雄伟，又有武当之灵秀，其山险、峰秀、地特、林茂的独特生态资源，道佛交替、源远流长的人文景观弛名省内外，
12008年被国家批准为国家级森林公园。
近年来，我们抢抓关天经济区、西安一小时经济圈和交通区位诸多优势，及时确立并实施“旅游活县”战略，坚持政府主导、市场运作、梯次开发、精品带动的工作思路，举全县之力打造天竺山国家森林公园精品景区，加快景区基础设施建设，完善旅游服务体系，培育旅游文化，开发旅游产品，旅游要素不断丰富，目前，天竺山国家森林公园已成为秦岭生态旅游区的一颗璀璨明珠，今天我们相约大秦岭，走进天竺山，身临天竺感受神奇美妙的自然风光，共赏天竺美景、同谋旅游发展，让我们携起手来为秦岭生态旅游的发展贡献力量。同时，希望各级领导、各界朋友关注**，了解**，走进**，积极参与**旅游事业的发展。
最后，衷心祝愿第二届中国秦岭生态旅游节圆满成功！恭祝各位领导、各位嘉宾、各界朋友在山期间身体安康，心情愉快！
第四篇：讲解员
讲解员—基本素质复习
1、讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面？
情操修养，道德修养，文化修养
2、讲解员应具备什么样的情操修养？
（1） 对国家，讲解员要树立爱国心；
（2） 对集体，讲解员要树立集体主义精神；
（3） 对游客，讲解员要树立全心全意为之服务的精神； （4） 对个人，讲解员要树立远大的人生理想。
3、从职业特点来看，讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？
良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。
4、构成导游服务的三要素是什么？
语言，知识，服务技能。
5、讲解员的职责？
导游讲解；安全提示；宣传保护知识。
6、致欢送辞的内容一般包括哪些？
（1） 回顾旅游活动，感谢大家的合作；（2）表达友谊和惜别之情； （3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；
（4）若旅游活动中胡不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，景点讲解员可借此机会再次游客赔礼道歉；
（5）表达美好的祝愿。
7、什么是景区讲解员？
景区讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。
8、讲解员怎样做到真诚待人？
（1） 真诚待人是最本质的灵魂； （2） 真诚待人不要怕“碰钉子”；
（3） 真诚待人要建筑在实事求是的基础上； （4） 真诚待人最需要景点进解员自身的感受。
9、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？
（1） 补偿法；（2）转移注意法；（3）分析法
10、讲解员应具备哪些行为规范？
忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按照规章制度办事；执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。
11、讲解员服务规程一般包括哪些步骤？
服务准备，导游讲解服务，送别服务。
12、讲解员如何做好业务准备工作？
讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线，根据不同游客做哪些变化，做好相应的知识准备，力争每天都有新内容，新知识，做到常讲常新。
13、讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些？
欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务，欢迎多加指导。
14、讲解员的工作场所通常包括哪些地点？
旅游区，自然保护区，博物馆，纪念馆和名人故居等。
15、讲解咒导游工作的特点是什么？ 专业性强，工作量大，重复性强，要求导游讲解更加规范；
16、讲解员的职业技能包括哪些方面？
语言能力，讲解能力，交际能力，组织能力和其他专项能力
17、讲解员应具务哪些职业道德？
热爱祖国，自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私分明，诚实善良；克勤克俭，宾客至上；热情大度，清洁端庄；一视同仁，不卑不亢；耐心细致，文明礼貌；团结服从，不忘大局；优质服务，好学向上。
18、讲解员调解观赏节奏应注意哪三点？
有张有弛，劳逸结合；快慢相宜；导、游结合。
19、在什么情况下讲解员需向游客进行道歉？
一是讲解员由于本身的过失，包括语言的不慎和工作上频繁失误，给游客造成了损害； 二是相关旅游接待单位服务上的欠缺，使游客利益受损； 20、讲解员在接待老年游客时应注意什么？
适当放慢行进，讲解速度；耐心解答所提问题；预防老年游客走失；尽量多作提醒工作。
21、讲解员在接待残疾游客时应注意什么？
端正态度，尊重友好；提供服务时要注意保护游客自尊；不要主动打听残疾原因。
22、讲解语言的基本要求有哪些？
（1） 语音语调适度，音质优美； （2） 语言节奏适中； （3） 语言生动； （4） 语言规范。
23、幽默在讲解语言中有何作用？
融洽关系，调节情绪，摆脱困境，寓教于乐。
24、讲解应遵循哪些原则？
以客观事实为依据，针对性，灵活性。
25、讲解员对较大浏览项目的讲解多采用“分段讲解法，触景生情法，故事讲解法，简单概述法”中的哪种方法？ 分段讲解法
26、讲解员浏览途中风到景物后，不是简单的只讲一下景色，而是由此引出话题，介绍事情，即景生情，即景起兴，借题发挥。这种讲解方法属于“触景生情法，即景与情法，画龙点睛法，有问有答法”中的哪种方法？ 触景生情法
27、讲解员讲解中的引而不发法是指什么？
讲解员给游客以启示，指点，让游客去思考，判断，琢磨，以至自己说出答案。
28、对待普通游客，讲解员的讲解技巧有哪些？
虚实结合法，问答法，借用故事法，拟人比喻法以及活用数字法
29、对待层次较高的游客，讲解员的讲解技巧有哪些？
画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法，巧妙穿插法以及储蓄幽默法。 30、讲解员讲解时距离游客多远？
大约离游客1米左右
31、一般情况下，游客不愿听讲解员的原因有哪些？
（1） 游客疲劳太累；（2）讲解员水平很一般，提不起游客的兴趣； （3）讲解员与游客交流时间太少；（4）游客忙于自己的事情。
32、讲解员怎么样才能够做到言之有理？ （1） 以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假； （2） 不仅要讲解有道理，还要理让游客； （3） 防止游客过于喧宾夺主。
33、讲解员怎么样才能够做到言之有趣？
（1） 语言必须生动、形象、幽默和风趣；
（2） 讲解员在制造风趣幽默时不要伤害游客的自尊心而引起反感。
34、讲解员怎么才能够做到言之有物？
讲解员在语言中应该要有人、物、景，而不是空洞干巴的词汇堆积。
35、讲解员怎么样才能够做到言这有神？
一是讲解应具有科学性、知识性、趣味性和艺术性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情变化。
36、讲解员怎么样才能够做到言之有力？
一是讲解员要正确掌握语音、语气、语调，既要鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感；另一方面，是指讲解员讲解结尾时要紧扣主题，铿锵有力。
37、讲解员怎么才能做到言之有情？
（1） 言之有情是难度较高的讲解方法，最受欢迎的一种导游服务； （2） 讲解需要有感情，通过自己的语言、表情、神态等传情达意； （3） 更重要的是在与游客交流服务时，要有感情。
38、景点讲解时怎么样运用好详细述说法？
（1） 先外后内；（2）先过去后现在；（3）先一般后精彩；（4）防止过长过褴；
39、景点讲解时怎么样运用好简洁述说法？
简洁并不是简单，也不是简短，更不是扼要概括，而是根据内容以最精练的语言表达，就是简洁明了，不说废话和多余的话。 40、景区（点）的概况介绍一般包括哪些内容？
基本概况，如历史背景、规模、布局等；特征、价值；参观浏览的有关规定和注意事项。
41、讲解语言的八要素是什么？
言之有物、言之有据；言之有理，言之有礼；言之有神，言之有趣，言之有喻。
42、为什么说导游讲解贵在灵活、妙在变化？
由于游客的审美情趣各不相同，各旅游景区的美学特征也千差万别，大自然又变化万千、阴晴不定，浏览时的气氛、游客的情绪也在随时变化。所以，即使游览同一景点，讲解员应根据季节变化，时间，对象不同，采用世合实际的讲解方式。
43、讲解员在讲解过程中运用态势语言时要注意哪些问题？
一要恰当，二要自然，三要结合起来运用，四要克服某些不良的下意识动作。
44、讲解员在讲解过程中如何运用目光向游客传递亲切友好的信息？
目光应该是正视，视线与游客接触的时间不宜过长，还需要环视，以观察游客的动向和反应。
45、讲解员的走姿有怎么样的要求？
讲解员的走姿要轻巧，自然、大方，走路时保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身体的重心随着步伐前移，脚步要从容轻快，干净利落，用眼睛的余光观察游客是否跟上。
46、讲解员在讲解过程中常表现的面部表情分为哪两种？
（1） 自然表现；（2）微笑表情
47、讲解员的着装基本要求是什么？
一要整洁，二要协调，三要有风度。
48、讲解员在讲解过程中控制声音强弱时要遵循什么原则？ 第一， 根据游客数的多少和讲解地点周围的环境来调节音量；第二，根据讲解和言谈的内容来调节音量。
49、带领团队游客在嘈杂的环境中进行讲解时，讲解员应站在什么位置？
讲解员应面向游客，站在半弧形游客的圆心位置上。 50、对讲解员来说，什么是比较理想的语速？
是语速适中、快慢结合、有所变化。同时要根据讲解的对象和内容而定。
51、讲解员如何进行形象定位？
要保持职业化形象，要重视第一印象、
52、讲解员如何进行风格定位？
（1） 保持理智；（2）保持轻松的风格；（3）保持热情的态度
53、在交际场合，称谓很重要，一般可分为哪几种？
职务称，姓名称，一般称，职业称，代词称，亲昵称。
54、怎么样理解讲解员的仪容仪表？
容貌、姿态、服饰等，是讲解员精神面貌的外观体现，它是讲解员的道德、修养、文化水平、审美情趣及文明程度有着密切的关系。
55、游客对讲解员的基本要求？
亲切、开朗、口齿清楚、用语优美、有真挚诚恳的态度，行动迅速标准，以及有涵养和优雅性。各种事件的处理都是重点。一定要活学活用。
56、讲解员的形象准备包括哪些内容？
着装要符合地区、本民族族的着装习惯和讲解员的身份，衣着大方，整齐、简洁，要方便，导游服务工作，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹。不用味道太浓的香水，应将导游证或胸卡佩戴在正确位置。
57、讲解员在同游客聚谈时要注意哪些礼貌礼节？
态度要真诚，庄重；表情要自然，大方；目光要坦率、诚实；语言要优雅、得体；体态要适当配合。
58、什么是表情语？它主要表现在哪些方面？
表情语是通过面部和姿态来表现人的思想感情，传递信息的态势语言，主要表现在人的坐姿、立姿、面部、服饰、发型等方面。
59、什么是动作语？它主要表现在哪些方面？
动作语是通过全身或身体一部分的活动来表现人的思想感情和传递信息的态势语言，主要表现在人的走姿、手势、点头、目光、鼓掌等方面。 60、什么是姿态表情？
姿态表情是以静态姿势来反映人的心理状态和传递信息，包括坐姿和立姿两种。 6
1、什么是服饰语，讲解员服饰的基本要求是什么？
服饰语是通过服装和饰品传递信息的一种姿势语言，一般来说着装要整洁；协调，与本人体型相称；有风度，反映精神面貌。 6
2、什么是手势语？
手势语是通过手的挥动和手指动作来表达语义和传递信息的一种姿态语言，包括握手，抬手和手指动作等。 6
3、什么是旅游服务的座右铭？ 宾客至上 6
4、讲解工作具有哪些性质？
服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性 6
5、讲解中涉及的自然旅游资源，根据《中国旅游资源普查规范》可分为哪三类？ 地文景观，水域风光，生物景观 6
6、在参观景区过程中，游客由于不小心受伤出血，应采取止血措施，止血的方法有哪些？
指压法，包扎法，止血带法。 6
7、对于在景点购买纪念品并且需要邮寄的游客来说，包裹大小很重要，根据国内超常规特快邮件业务，其邮件单位最大长度和最大重量分别是多少？ 邮件单位最大长度为1.5米，最大重量为60KG 6
8、中国古代藏书七阁是指什么？
北京文渊阁、圆明园文园阁、承德避暑山庄文津阁、扬州文汇阁，镇江文宗阁，杭州文澜阁，沈阳文溯阁 6
9、待客礼仪怎么样规范了认真待客？
（1） 主动、热情、周到、善解人意；（2）集中精神（3）诚恳招待。 70、什么样的工作仪态是讲解员带团必须达到的礼仪要求？
合乎规范，优雅大方的工作仪态是景点讲解员带团必须达到的礼仪要求。 7
1、带团过程中，讲解员在走的基本仪态方面应该注意些什么？
讲解员的步态应从容、轻快。步幅适中，均匀、步位平直。 7
2、讲解员讲解时最基本的要求是什么？
讲解员讲解时内容准确，表达流畅，条理清楚，语言生动，手法灵活。 7
3、讲解员在导游过程中应杜绝哪些问题？
接打电话、吃零食，中途丢下旅客独自离去。 7
4、讲解员在导游过程中应杜绝哪些问题？
讲解时，应该面对游客，切记屁股对着游客。 7
5、游客出现挑剔时，讲解员应该怎么办？
一旦发现旅客有挑剔和责难的苗子时，讲解员首先要主动拜访游客，认真听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见，此时，最好不要打断游客的说话，尽可能地让他发泄，当游客可话可说时，能够接受讲解员说话时，讲解员才能心平气和地，耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷。 7
6、致欢送辞的基本要求是什么？ 一要真挚；二要回味；三要留恋。 7
7、什么叫礼仪？
礼仪是指在特定或隆重的场合表示友好和敬意的的仪式。 7
8、什么叫礼貌？
礼貌是指人们在相互闪往活动中表示友好、敬意的行业规范。 7
9、礼貌包括哪些内容？
（1） 态度和善（2）遵守秩序（3）尊老爱幼（4）仪表端庄（5）言行一致（6）整洁卫生
80、什么叫礼节？
礼节通常是指人们在日常生活中表现出来的行为举止的规矩或形式。 8
1、礼节是礼仪的重要组成部分，它是礼貌的具体表现。现代人见面礼有几种表现形式？
（1） 致意（2）握手（3）鞠躬（4）敬礼（5）合十礼（6）叩指礼（7）拥抱礼（8）吻礼
82、服装分类标准很多，可按年龄、性别、季节区别，从礼仪的角度，服装可按其用途和场合标准划分为哪几种？
（1） 礼服（2）西装（3）制服（4）便装（5）涉外服装 8
3、致欢迎辞的基本要求是什么？
一要真挚；二要适度；三要热情；四要因人而异； 8
4、什么叫仪态？
仪态是人际交往过程中身体呈现的各种姿势及其风度，它包括举止、言谈、表情等。 8
5、举止形象包括哪几个方面？
（1） 站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）手势 8
6、站姿的具体要领？
（1） 头正（2）梗颈（3）展肩（4）挺胸（5）收腹（6）提臀（7）腿直（8）平视（9）微笑
87、站姿的种类？
（1） 正步站姿（2）分腿站姿（3）丁字步站姿（4）扇形站姿 8
8、行路礼仪讲究礼貌和行为规范，行走时要杜绝哪些无礼举止？
（1） 边走边吃（2）大声喧哗（3）乱扔垃圾（4）随地吐痰（5）踢物毁物（6）过分亲密
89、走姿的具体要求？
（1） 讲究步姿（2）讲究步位（3）讲究步度（4）讲究步速（5）讲究步韵 90、走姿的种类有几种？
（1） 前行式走姿（2）后退式（3）侧行式（4）前行转身式（5）后退转身式 9
1、日常交往的行路礼仪讲究哪些方位？
（1） 总体原则：以右为尊，以内为尊，以前为尊；以左为卑，以外为卑，以后为卑。但有时要具体情况具体分析。
（2） 一人行，右为宜。（3）两人行，右为尊。（4）三人行，中为上。
（5） 多人行时，迎客走在前，送客走在后。（6）上下楼梯，走马路时，内为上。
92、应避免出现的错误走姿有哪些？
（1） 八字步（2）摇晃（3）张望（4）奔跑（5）并行（6）手部乱放 9
3、手势的总体原则？
（1） 手势不宜过多（2）手势不宜过大（3）手势不宜过快（4）手势不宜过高。 9
4、常见的手势有哪几种？
（1） 请（2）招呼他人（3）挥手道别（4）指引方向（5）递接物品（6）鼓掌（7）展示物品
95、日常生活中个人举止的禁忌有哪些？
（1） 控制体声（2）控制体味（3）控制小动作 9
6、服务交谈的技巧有哪些？
（1）学会倾听（2）学会赞美（3）记住别人的名字（4）把对让给对方（5）区别对待 97.言谈形象有哪几方面礼仪？
（1）称呼礼仪（2）交谈礼仪（3）演讲礼仪（4）电话会议 98.待客礼仪怎样规范了礼貌送客？
（1）把握送客尺度（2）明确送客地点（3）目送客人离开 99.被称为福泽皇家的瑞兽，并列为“四灵”的是什么？ 龙 凤凰 麒麟 龟
100.日常交往介绍的种类有哪些？
（1）正式介绍（2）非正式介绍（3）自我介绍（4）集体介绍
第五篇：讲解员
讲解员—基本素质复习
1、讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面？
情操修养，道德修养，文化修养
2、讲解员应具备什么样的情操修养？
（1） 对国家，讲解员要树立爱国心；
（2） 对集体，讲解员要树立集体主义精神；
（3） 对游客，讲解员要树立全心全意为之服务的精神；
（4） 对个人，讲解员要树立远大的人生理想。
3、从职业特点来看，讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？
良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。
4、构成导游服务的三要素是什么？
语言，知识，服务技能。
5、讲解员的职责？
导游讲解；安全提示；宣传保护知识。
6、致欢送辞的内容一般包括哪些？
（1） 回顾旅游活动，感谢大家的合作；（2）表达友谊和惜别之情；
（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；
（4）若旅游活动中胡不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，景点讲解员可借此机会再次游客赔礼道歉；
（5）表达美好的祝愿。
7、什么是景区讲解员？
景区讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。
8、讲解员怎样做到真诚待人？
（1） 真诚待人是最本质的灵魂；
（2） 真诚待人不要怕“碰钉子”；
（3） 真诚待人要建筑在实事求是的基础上；
（4） 真诚待人最需要景点进解员自身的感受。
9、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？
（1） 补偿法；（2）转移注意法；（3）分析法
10、讲解员应具备哪些行为规范？
忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按照规章制度办事；执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。
11、讲解员服务规程一般包括哪些步骤？
服务准备，导游讲解服务，送别服务。
12、讲解员如何做好业务准备工作？
讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线，根据不同游客做哪些变化，做好相应的知识准备，力争每天都有新内容，新知识，做到常讲常新。
13、讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些？
欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务，欢迎多加指导。
14、讲解员的工作场所通常包括哪些地点？
旅游区，自然保护区，博物馆，纪念馆和名人故居等。
15、讲解咒导游工作的特点是什么？
专业性强，工作量大，重复性强，要求导游讲解更加规范；
16、讲解员的职业技能包括哪些方面？
语言能力，讲解能力，交际能力，组织能力和其他专项能力
17、讲解员应具务哪些职业道德？
热爱祖国，自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私分明，诚实善良；克勤克俭，宾客至上；热情大度，清洁端庄；一视同仁，不卑不亢；耐心细致，文明礼貌；团结服从，不忘大局；优质服务，好学向上。
18、讲解员调解观赏节奏应注意哪三点？
有张有弛，劳逸结合；快慢相宜；导、游结合。
19、在什么情况下讲解员需向游客进行道歉？
一是讲解员由于本身的过失，包括语言的不慎和工作上频繁失误，给游客造成了损害； 二是相关旅游接待单位服务上的欠缺，使游客利益受损；
20、讲解员在接待老年游客时应注意什么？
适当放慢行进，讲解速度；耐心解答所提问题；预防老年游客走失；尽量多作提醒工作。
21、讲解员在接待残疾游客时应注意什么？
端正态度，尊重友好；提供服务时要注意保护游客自尊；不要主动打听残疾原因。
22、讲解语言的基本要求有哪些？
（1） 语音语调适度，音质优美；
（2） 语言节奏适中；
（3） 语言生动；
（4） 语言规范。
23、幽默在讲解语言中有何作用？
融洽关系，调节情绪，摆脱困境，寓教于乐。
24、讲解应遵循哪些原则？
以客观事实为依据，针对性，灵活性。
25、讲解员对较大浏览项目的讲解多采用“分段讲解法，触景生情法，故事讲解法，简
单概述法”中的哪种方法？
分段讲解法
26、讲解员浏览途中风到景物后，不是简单的只讲一下景色，而是由此引出话题，介绍
事情，即景生情，即景起兴，借题发挥。这种讲解方法属于“触景生情法，即景与情法，画龙点睛法，有问有答法”中的哪种方法？
触景生情法
27、讲解员讲解中的引而不发法是指什么？
讲解员给游客以启示，指点，让游客去思考，判断，琢磨，以至自己说出答案。
28、对待普通游客，讲解员的讲解技巧有哪些？
虚实结合法，问答法，借用故事法，拟人比喻法以及活用数字法
29、对待层次较高的游客，讲解员的讲解技巧有哪些？
画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法，巧妙穿插法以及储蓄幽默法。
30、讲解员讲解时距离游客多远？
大约离游客1米左右
31、一般情况下，游客不愿听讲解员的原因有哪些？
（1） 游客疲劳太累；（2）讲解员水平很一般，提不起游客的兴趣；
（3）讲解员与游客交流时间太少；（4）游客忙于自己的事情。
32、讲解员怎么样才能够做到言之有理？
（1） 以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假；
（2） 不仅要讲解有道理，还要理让游客；
（3） 防止游客过于喧宾夺主。
33、讲解员怎么样才能够做到言之有趣？
（1） 语言必须生动、形象、幽默和风趣；
（2） 讲解员在制造风趣幽默时不要伤害游客的自尊心而引起反感。
34、讲解员怎么才能够做到言之有物？
讲解员在语言中应该要有人、物、景，而不是空洞干巴的词汇堆积。
35、讲解员怎么样才能够做到言这有神？
一是讲解应具有科学性、知识性、趣味性和艺术性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情变化。
36、讲解员怎么样才能够做到言之有力？
一是讲解员要正确掌握语音、语气、语调，既要鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感；另一方面，是指讲解员讲解结尾时要紧扣主题，铿锵有力。
37、讲解员怎么才能做到言之有情？
（1） 言之有情是难度较高的讲解方法，最受欢迎的一种导游服务；
（2） 讲解需要有感情，通过自己的语言、表情、神态等传情达意；
（3） 更重要的是在与游客交流服务时，要有感情。
38、景点讲解时怎么样运用好详细述说法？
（1） 先外后内；（2）先过去后现在；（3）先一般后精彩；（4）防止过长过褴；
39、景点讲解时怎么样运用好简洁述说法？
简洁并不是简单，也不是简短，更不是扼要概括，而是根据内容以最精练的语言表达，就是简洁明了，不说废话和多余的话。
40、景区（点）的概况介绍一般包括哪些内容？
基本概况，如历史背景、规模、布局等；特征、价值；参观浏览的有关规定和注意事项。
41、讲解语言的八要素是什么？
言之有物、言之有据；言之有理，言之有礼；言之有神，言之有趣，言之有喻。
42、为什么说导游讲解贵在灵活、妙在变化？
由于游客的审美情趣各不相同，各旅游景区的美学特征也千差万别，大自然又变化万千、阴晴不定，浏览时的气氛、游客的情绪也在随时变化。所以，即使游览同一景点，讲解员应根据季节变化，时间，对象不同，采用世合实际的讲解方式。
43、讲解员在讲解过程中运用态势语言时要注意哪些问题？
一要恰当，二要自然，三要结合起来运用，四要克服某些不良的下意识动作。
44、讲解员在讲解过程中如何运用目光向游客传递亲切友好的信息？
目光应该是正视，视线与游客接触的时间不宜过长，还需要环视，以观察游客的动向和反应。
45、讲解员的走姿有怎么样的要求？
讲解员的走姿要轻巧，自然、大方，走路时保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身体的重心随着步伐前移，脚步要从容轻快，干净利落，用眼睛的余光观察游客是否跟上。
46、讲解员在讲解过程中常表现的面部表情分为哪两种？
（1） 自然表现；（2）微笑表情
47、讲解员的着装基本要求是什么？
一要整洁，二要协调，三要有风度。
48、讲解员在讲解过程中控制声音强弱时要遵循什么原则？
第一， 根据游客数的多少和讲解地点周围的环境来调节音量；第二，根据讲解和言谈
的内容来调节音量。
49、带领团队游客在嘈杂的环境中进行讲解时，讲解员应站在什么位置？
讲解员应面向游客，站在半弧形游客的圆心位置上。
50、对讲解员来说，什么是比较理想的语速？
是语速适中、快慢结合、有所变化。同时要根据讲解的对象和内容而定。
51、讲解员如何进行形象定位？
要保持职业化形象，要重视第一印象、
52、讲解员如何进行风格定位？
（1） 保持理智；（2）保持轻松的风格；（3）保持热情的态度
53、在交际场合，称谓很重要，一般可分为哪几种？
职务称，姓名称，一般称，职业称，代词称，亲昵称。
54、怎么样理解讲解员的仪容仪表？
容貌、姿态、服饰等，是讲解员精神面貌的外观体现，它是讲解员的道德、修养、文化水平、审美情趣及文明程度有着密切的关系。
55、游客对讲解员的基本要求？
亲切、开朗、口齿清楚、用语优美、有真挚诚恳的态度，行动迅速标准，以及有涵养和优雅性。各种事件的处理都是重点。一定要活学活用。
56、讲解员的形象准备包括哪些内容？
着装要符合地区、本民族族的着装习惯和讲解员的身份，衣着大方，整齐、简洁，要方便，导游服务工作，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹。不用味道太浓的香水，应将导游证或胸卡佩戴在正确位置。
57、讲解员在同游客聚谈时要注意哪些礼貌礼节？
态度要真诚，庄重；表情要自然，大方；目光要坦率、诚实；语言要优雅、得体；体态要适当配合。
58、什么是表情语？它主要表现在哪些方面？
表情语是通过面部和姿态来表现人的思想感情，传递信息的态势语言，主要表现在人的坐姿、立姿、面部、服饰、发型等方面。
59、什么是动作语？它主要表现在哪些方面？
动作语是通过全身或身体一部分的活动来表现人的思想感情和传递信息的态势语言，主要表现在人的走姿、手势、点头、目光、鼓掌等方面。
60、什么是姿态表情？
姿态表情是以静态姿势来反映人的心理状态和传递信息，包括坐姿和立姿两种。
61、什么是服饰语，讲解员服饰的基本要求是什么？
服饰语是通过服装和饰品传递信息的一种姿势语言，一般来说着装要整洁；协调，与本人体型相称；有风度，反映精神面貌。
62、什么是手势语？
手势语是通过手的挥动和手指动作来表达语义和传递信息的一种姿态语言，包括握手，抬手和手指动作等。
63、什么是旅游服务的座右铭？
宾客至上
64、讲解工作具有哪些性质？
服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性
65、讲解中涉及的自然旅游资源，根据《中国旅游资源普查规范》可分为哪三类？
地文景观，水域风光，生物景观
66、在参观景区过程中，游客由于不小心受伤出血，应采取止血措施，止血的方法有哪
些？
指压法，包扎法，止血带法。
67、对于在景点购买纪念品并且需要邮寄的游客来说，包裹大小很重要，根据国内超常
规特快邮件业务，其邮件单位最大长度和最大重量分别是多少？
邮件单位最大长度为1.5米，最大重量为60KG
68、中国古代藏书七阁是指什么？
北京文渊阁、圆明园文园阁、承德避暑山庄文津阁、扬州文汇阁，镇江文宗阁，杭州文澜阁，沈阳文溯阁
69、待客礼仪怎么样规范了认真待客？
（1） 主动、热情、周到、善解人意；（2）集中精神（3）诚恳招待。
70、什么样的工作仪态是讲解员带团必须达到的礼仪要求？
合乎规范，优雅大方的工作仪态是景点讲解员带团必须达到的礼仪要求。
71、带团过程中，讲解员在走的基本仪态方面应该注意些什么？
讲解员的步态应从容、轻快。步幅适中，均匀、步位平直。
72、讲解员讲解时最基本的要求是什么？
讲解员讲解时内容准确，表达流畅，条理清楚，语言生动，手法灵活。
73、讲解员在导游过程中应杜绝哪些问题？
接打电话、吃零食，中途丢下旅客独自离去。
74、讲解员在导游过程中应杜绝哪些问题？
讲解时，应该面对游客，切记屁股对着游客。
75、游客出现挑剔时，讲解员应该怎么办？
一旦发现旅客有挑剔和责难的苗子时，讲解员首先要主动拜访游客，认真听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见，此时，最好不要打断游客的说话，尽可能地让他发泄，当游客可话可说时，能够接受讲解员说话时，讲解员才能心平气和地，耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷。
76、致欢送辞的基本要求是什么？
一要真挚；二要回味；三要留恋。
77、什么叫礼仪？
礼仪是指在特定或隆重的场合表示友好和敬意的的仪式。
78、什么叫礼貌？
礼貌是指人们在相互闪往活动中表示友好、敬意的行业规范。
79、礼貌包括哪些内容？
（1） 态度和善（2）遵守秩序（3）尊老爱幼（4）仪表端庄（5）言行一致（6）整洁
卫生
80、什么叫礼节？
礼节通常是指人们在日常生活中表现出来的行为举止的规矩或形式。
81、礼节是礼仪的重要组成部分，它是礼貌的具体表现。现代人见面礼有几种表现形
式？
（1） 致意（2）握手（3）鞠躬（4）敬礼（5）合十礼（6）叩指礼（7）拥抱礼（8）
吻礼
82、服装分类标准很多，可按年龄、性别、季节区别，从礼仪的角度，服装可按其用途
和场合标准划分为哪几种？
（1） 礼服（2）西装（3）制服（4）便装（5）涉外服装
83、致欢迎辞的基本要求是什么？
一要真挚；二要适度；三要热情；四要因人而异；
84、什么叫仪态？
仪态是人际交往过程中身体呈现的各种姿势及其风度，它包括举止、言谈、表情等。
85、举止形象包括哪几个方面？
（1） 站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）手势
86、站姿的具体要领？
（1） 头正（2）梗颈（3）展肩（4）挺胸（5）收腹（6）提臀（7）腿直（8）平视（9）
微笑
87、站姿的种类？
（1） 正步站姿（2）分腿站姿（3）丁字步站姿（4）扇形站姿
88、行路礼仪讲究礼貌和行为规范，行走时要杜绝哪些无礼举止？
（1） 边走边吃（2）大声喧哗（3）乱扔垃圾（4）随地吐痰（5）踢物毁物（6）过分
亲密
89、走姿的具体要求？
（1） 讲究步姿（2）讲究步位（3）讲究步度（4）讲究步速（5）讲究步韵
90、走姿的种类有几种？
（1） 前行式走姿（2）后退式（3）侧行式（4）前行转身式（5）后退转身式
91、日常交往的行路礼仪讲究哪些方位？
（1） 总体原则：以右为尊，以内为尊，以前为尊；以左为卑，以外为卑，以后为卑。
但有时要具体情况具体分析。
（2） 一人行，右为宜。（3）两人行，右为尊。（4）三人行，中为上。
（5） 多人行时，迎客走在前，送客走在后。（6）上下楼梯，走马路时，内为上。
92、应避免出现的错误走姿有哪些？
（1） 八字步（2）摇晃（3）张望（4）奔跑（5）并行（6）手部乱放
93、手势的总体原则？
（1） 手势不宜过多（2）手势不宜过大（3）手势不宜过快（4）手势不宜过高。
94、常见的手势有哪几种？
（1） 请（2）招呼他人（3）挥手道别（4）指引方向（5）递接物品（6）鼓掌（7）
展示物品
95、日常生活中个人举止的禁忌有哪些？
（1） 控制体声（2）控制体味（3）控制小动作
96、服务交谈的技巧有哪些？
（1）学会倾听（2）学会赞美（3）记住别人的名字（4）把对让给对方（5）区别对待
97.言谈形象有哪几方面礼仪？
（1）称呼礼仪（2）交谈礼仪（3）演讲礼仪（4）电话会议
98.待客礼仪怎样规范了礼貌送客？
（1）把握送客尺度（2）明确送客地点（3）目送客人离开
99.被称为福泽皇家的瑞兽，并列为“四灵”的是什么？
龙 凤凰 麒麟 龟
100.日常交往介绍的种类有哪些？
（1）正式介绍（2）非正式介绍（3）自我介绍（4）集体介绍
第六篇：讲解员材料
2010年，根据政务接待工作的新要求，我们启动了政务讲解队伍建设工作。目前，已形成十余人组成的较为固定的队伍，在外来接待和推介休宁展示休宁新形象上起到了一定的辅助作用。现将我们在政务讲解工作开展中的一些做法和体会与大家做一交流。
1、提高认识、自我加压。我们地处黄山这一现代国际旅游城市，接待工作的要求与其他地方相比会更高。在接待中融入政务讲解环节，让来访者更清晰更明了地了解休宁，让我们的政务讲解员成为休宁形象的代言人，既提高了接待的品味和档次，又提升了休宁对外宣传的力度。我们接待处认识到这一点，主动担责自我加压，牵头进行讲解员队伍建设，并在现有人员中注重政务讲解业务培训，培养一专多能的接待人员。
2、部门协作、形成合力。接待处人员较少，完全由自己承担政务讲解任务并不可行。我们注重了与其他部门的配合协作，由文广新局牵头负责具体业务工作，从文化、旅游、教育、宣传等部门物色合适人选进行培训，考核后按优胜劣汰原则精选人员，视每次任务的不同特性安排不同讲解员上任务。在这个过程中，我们与抽调人员单位进行了多次沟通交流，使各单位负责人形成了“政府讲解员是展示休宁形象重要窗口”的共识，主动支持我们的工作。
3、严格麟选、精心培训。政务讲解员不同于导游和景
点讲解员。我们在选择人员时严格考核，定出了政治素质高、形态端庄、普通话标准、应变能力强的入选标准，陆续初选了20余位符合条件的同志接受形体、语言等课程培训，通过模拟考试、实践考核等环节确定了目前16人的队伍。因为队员来自不同单位，都有本职工作，我们采取了编写材料下发自学的方式开展业务指导，根据不同参观路线、不同参观者编写讲解词，当中融入休宁县情、历史传说、发展现状等各种元素，使队员易于接受，便于记忆。每次上任务前，再组织队员走线交流，互相挑刺，共同提高。
在我们自己培训的同时，市政务讲解员队伍集训也给我们队伍很大的帮助。去年，我县有3位同志入选市政务讲解员队伍，他们在市里集训后，我们要求他们将学到的知识传授给其他队员，让其他队员也上上“二手课”，对提高队伍整体素质帮助很大。
下一步，在政务讲解员队伍建设上，我们还计划进一步规范。初选更多年轻同志，包括符合条件的男同志进入我们的大队伍，从接待礼仪、口头表达、市情县情、应变技巧、形体等各方面开展全方位的集中培训，进一步提高这支队伍的接待水平。
