无忧范文网小编为你整理了多篇《旅游欢迎词》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《旅游欢迎词》。
第一篇：旅游英语欢迎词
Meeting tourists at the Station (Tour guide Wang Gang is at the railway station to meet a tour group from Canada.Mr. Brown is the group’s tour escort.) Wang Gang: Excuse me, are you Mr.Brown? Stranger: No, my name is Wright. Wang Gang: I’m so sorry.Stranger: Never mind.Wang Gang: (seeing somebody else) Excuse me, is your name Mr.Brown? Mr.Brown: Yes.Wang Gang: Oh, Mr.Brown.Welcome to Shanghai.I’m Wang Gang, your local guide.Mr.Brown: Glad to meet you, Wang Gang.Wang Gang: Glad to meet you too, Mr.Brown.How was your trip? It was a quite long flight.Mr.Brown: Well, it was a bit bumpy at first, but on the whole, it was a nice trip.Wang Gang: How many pieces of luggage do you have? Mr.Brown: 32 altogether.And here are the luggage checks.Wang Gang: Good.I’ll ask the porter to take care of them.Is everybody here now? Our bus is outside. Mr.Brown: Oh, let me see.Yes, everyone is here.Wang Gang: Shall we go now? Mr.Brown: Yes.I think so.Wang Gang: Attention please, everyone.Please follow me to the bus.Note: 1 on the whole 总的来说 ， 大体上 ， 例如：
On the whole, you’ve done a good job.总的来说 ， 你们做得很好。 2 local guide 地陪
National guide 全陪
3 pieces of luggage 表示行李件数 ，美式英语用baggage 4 luggage check or luggage claim card 行李认领牌 Put the following into Chinese Welcome speech Good afternoon , ladies and gentlemen , welcome to China ！ Welcome to Beijing! Confucius , our ancient great philosopher once said :“What a great joy it is to have friends from a far！” Today , with such great joy , on behalf of China Youth Travel Service Head office , I’d like to extend our warm welcome to all of you, our distinguished guests from the other side of the Pacific .I also hope that during your short stay in Beijing, you can not only satisfy your eyes and stomach, but also experience the real Chinese culture and have a better understanding of the Chinese people and its on-going reforms, which shaped the greatne of China.Please allow me to say a few words about myself.My name is Li Ming, you can simply call me Xiao Li.And this is our driver, Mr.Liu, who has been driving for more than twenty years, almost doubled my time working in CYTS.You’ll be using this vehicle during your stay in Beijing.So please take the trouble to jot down the plate number for future convenience: 31345.I’ll repeat: 31345.Got that?
Key to translation 下午好，女士们先生们，欢迎来到中国！欢迎来到北京！
我国古代伟大的哲学家孔子曾经说过：“有朋自远方来，不亦说乐乎！”今天，我很高兴代表中国青年旅游总公司，向来自太平洋彼岸的尊贵的客人们致以我们最热烈的欢迎。我也希望你们在北京的这短短的一段时间里，不仅能够看的满意，吃的满意，而且能够亲身体验中国文化，能够更深入地了解中国人民和正在进行的中国辉煌的改革开放。请允许我介绍一下我自己，我叫李明，你们可以叫我小李。这是我们的司机，刘师傅，他已经有二十多年的驾龄，几乎是我在青旅工作时间的2倍。你们在北京就会一直坐这一辆车，为以后方便，烦请几下它的车牌号31345.我再重复一遍，31345，记下了吗？ Homework: For most of you I suppose this is your first trip to China.While you are here, you will learn about our culture and history, as well as the realities of modern China.On the one hand , China is one of the oldest continuous civilizations in the world , with a history that reaches back over 5，000 years , on the other hand, the People’s Republic of China was established on October 1，1949.So , although we are among the oldest civilizations , we are also among the youngest nations of the world .Even with our long history, we are still a developing country, especially in the area of tourism.Years ago, for example, there were virtually no tour groups in China, but today, tourism has grown by leaps and bounds.We are building more facilities and training more personnel such as myself to accommodate and serve the growing numbers of people who are eager to visit China, and our long tradition of hospitality is legendary.We hope that this will be one of the special memories you’ll take home with you.
Tour-Guide commentary on Wuhan Ladies and Gentlemen: Welcome to Wuhan.
Please sit back and relax.Your luggage will be sent to the hotel by another bus, so you don’t have to worry about that.
Let me introduce my team first.Mr.Wang is our driver.He has more than 25 years of driving experience, so you are in very safe hands.We will always be using the same bus while we are here in Wuhan, so I recommend that you write down the number on our license plate.There will be a lot of tour buses at the scenic spots we visit.If you happen to get separated from the group, you will have the bus number and still be able to find our bus.My name is Yang Lin and I’m from China International Travel Service, Wuhan Branch.I will be your guide during your stay in Wuhan.
On behalf of CITS Wuhan and my colleagues, I’d like to welcome you again to the beautiful Riverside City Wuhan.We will try our best to make your stay in Wuhan an enjoyable one.We’ll be visiting some amazing sights and scenery, tasting some local delicacies and having fun bargaining while shopping.If you have any special interests, please let us know and we will try our best to accommodate your needs.
You’re going to stay at Holiday Inn Tian An Hotel, a luxurious, four-star hotel.Holiday Inn Tian An Hotel is conveniently located in the city’s commercial, shopping & entertainment district, it’s 27 km from Tian He International Airport, 2 km to Wuhan Harbor, and 5 KM to the railway station.Holiday Inn Tian An Hotel with its prime location in the heart of the city is offering accommodation and service of international standard – the perfect place for busine travelers and the ideal base from or to your Yangtze River Cruise.Holiday Inn Tian An Hotel has well appointed guest rooms in a contemporary design.Each guest room is equipped with electronic door locks, energy saving device, individually controlled air conditioning, hairdryer, IDD line, satellite TV, minibar and refrigerator.Non-smoking rooms and rooms for the handicapped are also available.We will always inform you in advance when we meet to go somewhere and when we will have our meals.It’s very important that you always try to be on time.To make sure that we don’t have any problem, I’d like to remind you of the time difference.While you are traveling in China, you will always use Beijing Standard Time.Right now it is September 12 and the current time is 3:10 p.m.Please adjust you watches now, so that we can avoid any confusion later on.If you have any special interests, please don’t hesitate to let us know.Our job is to smooth your way, care for your welfare, answer any questions you have and aist you in whatever way we can.We will try to do our very best to make your stay a pleasant one.We really appreciate your understanding and cooperation.I hope you will enjoy your stay in my city.
第二篇：河南郑州旅游的欢迎词优秀
各位朋友：
大家好，欢迎来河南省会XX市参观游览。我叫刘齐，是郑州天下旅行社的导游，这位是我们的司机邹师傅。大家在郑州旅游期间，将由我和邹师傅为大家提供服务。愿您在郑州度过一段美好而难忘的时光。
郑州是河南省会，河南的政治、经济、文化中心，地处中华腹地、九州之中，她北临滔滔黄河，西依巍巍嵩山，东、西接广天边际的黄淮平原，素有雄峰中枢，空域险要”之称。
郑州古属豫州。公元前1027年周五王灭殷后，将其北管叔鲜封于此地，成为管国。秦灭六国后这里设县属三川郡。东汉时为管城。隋文帝开皇三年称郑州，这是郑州称号的开始。清代，郑州升为直隶州。1923年京汉铁路工人大罢工人大罢工革命运动后，被称为二七”名城。1948年10月22日郑州解放后，设置XX市。1954年河南省会由开封迁至郑州，郑州成为省会城市。
全市辖区5区和郊区1区（XX区）、5市、1县，总面积7446。2平方公里，总人口约580万，其中市区城市面积约130平方公里，市区人口约190万。
郑州交通便利，是全国重要的交通枢纽，京广、陇海铁路在此交汇，郑州北站是亚洲最大、最现代的货运编组站；107和310国道在此交汇：由郑州通往全省各地的高速公路网正在形成、现在游客走高速可直达北京。1997年新建成通航的郑州新郑国际机场，是中国第21个国际机场和十大机场之一。郑州商贸发达，素有商城之称，早在1992年，这里就爆发了轰动全国的商战”，今天的商战更是好戏连台。郑州地上地下资源丰富，农副产品繁多，工农业发达，是国务院批准的历史文化名城。
郑州环境优美，绿树成荫，素有绿城美誉。特别是近年来，郑州加大拉城市建设的力度，城市品位不断提高。郑州新建拉滨河公园，紫荆广场等大型绿地和广场。郑州旅游资源丰富，有嵩山风景名胜区，那里有以少林工夫名扬天下的少林寺；有郑州黄河游览区，是领略母亲河神韵的好去处；有新郑轩辕帝故里，是炎黄子孙寻根祭祖的好地方，还有大河村遗址，郑韩故城，巩义宋陵，打虎亭汉墓、石窟寺、杜甫故里等名胜古迹。郑州旅游配套设施完善，各种星级饭店、各菜系餐厅、各种娱乐设施等等一应具全，夜生活也丰富多彩。
您旅游期间，将会得到周全高档的服务、感受到中原人民的热情、淳朴，更会了解到中原文化的博大精深。
欢迎大家到郑州旅游观光。
第三篇：有创意的导游欢迎词
亲爱的各位朋友：
大家好。欢迎大家来到美丽滨海城市，大连，我是xx旅行社的总经理，呵呵，那是不可能的，是总经理派来的导游xxx。大家可以叫我李导，也可以叫我小李，但是不能叫我导游，因为在景区，可能您喊一声导游，就有20几人回头了。当然也不要叫我美女，因为已经有这么多美女坐在这里了。
在咱们这几天的游览过程中，还有一位师傅，和我们一路同行，那就是坐在我旁边的这位帅哥，x师傅，x师傅已经有10年的开车经验，为我们一路保驾护航，大家尽管放心，当然，如果有想看帅哥的，一会儿下车的时候可以过来看一眼，不想看帅哥的，一会儿最好也过来看一眼，记住了，千万别上错车了。我们的车是x色的，车号是xxx。
在这几天里，这趟车就是咱们移动的家，所以也请大家爱护好咱的家，保护好车内的清洁卫生。我和x师傅将为大家服务，大家确认一下手机内是否已经存上我的手机号，有事随时联系我，我会竭尽所能帮助大家。也希望，大家这几天能乘兴而来，尽兴而归，预祝大家旅途愉快。
第四篇：讲解员
讲解员必须服从讲解所的统一管理，自觉和认真执行讲解所的各项规章管理制度,严禁未经批准随意不假外出或无故连续缺勤和旷工。
2、讲解员应规范保管和使用讲解证，严禁随意转借、涂改、伪造讲解证和未经批准擅自使用讲解证外出从事讲解活动。
3、讲解员应严格服从讲解所的日常工作安排，遵守讲解所关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，积极以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。
4、讲解员应将资格证、上岗培训费上交讲解所进行统一管理。
5、讲解员应自觉遵守讲解所工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理。
6、讲解员如要带实习讲解员跟团学习时，必须经中心主要领导批准，禁止讲解员在带团过程中将团交给实习讲解员讲解。
7、讲解员在带团开展讲解活动前，应认真遵守和执行以下规定：
（1）、讲解活动必须经单位委派。讲解员不得私自承揽或者以其它任何方式或借口直接承揽导游、讲解业务。如确因游客临时需要讲解服务的，讲解员应事先告知单位并经单位同意后方可进行洽谈和服务。
（2）、讲解员应向旅游者讲明景区的环保须知。同时在服务全程中，讲解员应始终自觉当好“景区卫生宣传员、保洁员”，用实际行动影响、带动每一位旅游者自觉遵守景区环保卫生规定。
8、讲解员在带团开展讲解活动时，应认真遵守和执行以下规定：
（1）、讲解员应遵守职业道德，着装统一整洁，用语文明、礼貌待人、热情服务，自觉维护景区荣誉。
（2）、讲解员必须当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点的讲解证进行讲解服务。
（3）、讲解员应当在讲解证载明的两大景区景点范围内进行讲解活动，不得超越两大旅游景区景点范围服务。
（4）、讲解员应向游客发放胸卡，便于区别、寻找。10人以上团队，需持话筒向游客进行讲解，并持导游旗引领游客参观。
（5）、讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活习惯。
（6）、讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明；不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。 （7）、讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明或明确警示。 （8）、讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。若旅游者中途自愿减少游览内容或终止讲解服务的，讲解员应请旅游者以书面形式确认。
（9）、讲解员应充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位旅游者都能顺利进行游览，完整听到讲解。不得使游览速度过快，让旅游者无法清楚了解景区。若因游客要求延长讲解时间的，讲解员应及时与单位取得联系。若旅游者游览时间有限，要求加快游览速度的，讲解员应请旅游者书面确认。
（10）、讲解员不得无故离团或自行乘坐观光车或缆车在前方等候游客，如团队中有部分人乘坐，讲解员应陪同未乘坐观光车或缆车的游客步行至前方汇合。
（11）、讲解员不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。
（12）、讲解员讲解服务费由讲解所统一收取，定期结算，公务接待讲解费由游客中心据实向景区管理局申请报帐。讲解服务收费实行定额限价管理，严禁讲解员擅自违规收费。 （13）、讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定，严禁带客偷逃旅游门票。 （14）、讲解员有权拒绝旅游者下列无理要求：侮辱其人格尊严的要求；违反其职业道德的要求；与我国民族风俗习惯不符的要求；违反国家法律、法规和规章规定的其他要求。
9、旅游者对讲解员违反本办法规定的行为，有权向市旅游行政主管部门、景区管理局、游客中心和讲解所进行投诉。
景区管理局、游客中心、讲解所对讲解员违反本办法规定的行为，将进行及时调查和据实严肃处理。同时，将调查和处理的结果及时向市旅游行政主管部门通报。
讲解员服务质量巡查管理
1、讲解所应每天指派专人对讲解员带团的相关程序和手续是否规范执行进行检查，对讲解员的讲解服务活动进行综合检验，以此来分析、评价讲解员服务质量，及时改进和加强讲解员的管理。
2、讲解所检查人员应每天对巡查情况进行书面记录、分析、信息返馈。同时，讲解所将把讲解员服务质量巡查记录结果作为对讲解员进行奖惩考核的重要依据。
3、讲解所服务质量巡查人员应严格按照“不徇私情、实事求是、客观公平公正”的原则认真开展工作，并重点根据有关讲解员的管理规定和以下巡查内容要求，全面加强对讲解员带团行为的及时跟踪监督：
（1）、讲解员是否领到《服务质量跟踪表》，在带团结束后，是否请游客在质量跟踪表上签上意见、建议; （2）、讲解员是否佩带讲解证、统一着装、使用导游旗; （3）、讲解员是否甩点，是否按照规定的线路带客参观; （4）、讲解员是否详细对游客进行景点讲解。
（5）、讲解员在带团是否有下列违规行为：未按规定时间到岗；10人以上团队未持话筒进行讲解；仪表或着装不整洁；讲解中吸烟或吃东西；私自带人随团游览；无故不随团活动；损害国家利益和民族尊严言行；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目；欺骗或胁迫旅游者消费；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗；向旅游者兜售物品或购买旅游者物品；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；讲解质量差或不讲解；私自涂改、转借讲解证供他人使用；发生重大安全事故不积极配合有关部门救助；拒绝或逃避检查或者欺骗检查人员；擅自增加或者减少旅游项目；擅自中止导游活动；讲解中掺杂庸俗、下流或迷信内容；未经讲解所委派私自承揽或者以其他方式直接承揽讲解服务活动。
4、讲解队管理所应切实加强对讲解员带团行为的监督和管理，并将讲解员的工作情况按月向游客中心进行汇报。
讲解员奖惩管理
一、本办法规定的奖励，按照以下规定执行：
即对凡在开展讲解服务工作中具备以下条件之一者，游客中心将根据实际情况对讲解员给予100—500元奖励，具体奖励由游客中心据实审核、上报批准后执行。
1、对单位发展提出建设性意见被采纳，并使单位综合效益提升明显改观，成绩突出者；
2、顾全大局、自觉遵章守纪、服从统一管理，敬业爱岗，钻研业务，团结互助，认真负责，工作成绩突出者；
3、在事故预防，安全工作中，成绩突出者；
4、见义勇为，奋不顾身保护单位利益，抢救集体财产，表现突出者；
5、在一年内，收到旅游者表扬信三封或新闻单位表扬一次者。
二、本办法规定的处理或处罚，按照以下规定执行：
1、对讲解员未经批准，随意不假外出或无故连续缺勤（随意不假外出或无故连续缺勤视同旷工处理）和旷工15天及无特殊原因连续事假30天以上的，将予以暂扣讲解证和除名处理，同时报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。
2、对讲解员未经批准，擅自使用讲解证外出违规从事讲解活动的，将予以暂扣讲解证和除名处理，同时报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。
3、对讲解员不服从工作安排，随意挑团、甩客的，将对第一次不服从安排者处罚100—300元，第二次不服从安排者将予以停团整顿、暂扣讲解证，直至除名处理，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。
4、对讲解员擅自离团或自行乘坐观光车或缆车在前方等候游客的，将处罚每次50元。同时对造成游客投诉或重大影响的，将责令停团整顿，暂扣讲解证和深刻检查，并经学习合格后方可重返讲解岗位。
5、对讲解员不遵守工作作息时间规定，无故迟到、早退、病假的，将按照迟到15分钟以内，每次扣5元；迟到15—30分钟，每次扣10元；迟到30分钟以上，每次扣20元时；早退一次扣20元；脱岗30分钟以上，每次扣20元；旷工一次扣50元的规定进行处罚。对事假每月累计超过四天以上的，将每天处罚20元。
6、对讲解员因麻痹大意，不按安全规则操作，造成游客发生安全事故的，将责令停职反省，暂扣讲解员证，并由当事讲解员个人承担单位赔偿游客总金额的20%—50%。
7、对讲解员违反本办法规定的下列行为之一的，将给予每次30元以上300元以下处罚，同时责令限期改正；逾期不改正或情节严重的，可根据情节责令停团整顿、暂扣讲解证，直至除名，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证：
①讲解员进行讲解服务活动时，未佩戴讲解证和带10人以上团队未持话筒或带团时未向游客发放胸卡的(特殊情况除外)；
②讲解员未经讲解服务单位委派，私自承揽讲解服务业务或进行讲解服务活动的； ③讲解员擅自减少服务项目或终止讲解服务活动的；
④讲解员进行讲解服务活动时，有损害国家利益和民族团结言行的；
⑤讲解员进行讲解服务活动时，以任何方式向旅游者兜售物品或索要小费、礼品的； ⑥讲解员拒不接受市旅游行政主管部门、景区管理局景区景点管理机构和游客中心、讲解所检查的；
⑦讲解员擅自无故更改游览路线或中途终止讲解业务的; ⑧讲解员在带团过程中将团交给实习讲解员讲解的.
8、对讲解员违反本办法规定的下列行为之一的，将给予每次500元以上5000元以下处罚，同时将追缴违规所得；情节严重的，可根据情节责令停团整顿、暂扣讲解证，直至除名，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证：
①违反本办法第十四条第七款规定，未尽真实说明或明确警示义务使旅游者遭受损害的； ②欺骗、胁迫旅游者消费或串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费的； ③无讲解证进行讲解活动或超越讲解证核定的服务区域提供讲解服务的； ④讲解员违反讲解服务费定价限额管理规定擅自收费和私自带客偷逃旅游门票的。
9、对讲解员违反转借、涂改、伪造讲解证规定的，将责令限期改正，收缴违法转借、涂改、伪造讲解证，同时给予１０００元以上５０００元以下处罚及停团整顿、暂扣讲解证直至除名处理；情节严重构成犯罪的，将移交公安机关，依法追究法律责任，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。
10、如讲解员擅自违反以上规定并被处罚的，处罚金从讲解员当月工资内扣除。同时，景区管理局要将有关情况通报市旅游局，载入个人旅游从业资格档案。
11、游客中心和讲解所工作人员在对讲解员进行监督和管理的工作中玩忽职守，滥用职权，徇私舞弊的，由其所在主管部门或景区管理局给予行政处分。构成犯罪的，移交公安机关，依法追究法律责任。
讲解员聘用、培训和考试、考核管理
一、新招聘用讲解员必须是取得了市旅游局颁发讲解证，并参加讲解所统一组织的面试和景区景点知识、讲解技能培训，通过严格口试、笔试考核合格后的人员。
二、讲解员应积极、主动参加市旅游行政主管部门、景区管理局、游客中心和讲解所组织的年度各类培训学习及考试考核，努力提高讲解业务水平。
三、讲解员每年应自觉遵守和认真参加由景区管理局、游客中心统一举办的下列主要培训：
1、旅游黄金周之前，讲解所管理人员、导游、讲解员参加的1-2次导游知识、导游业务、团队操作、普通话、英语等专业知识的集中培训。
2、根据景区全面建设，不断提升服务品质的要求，对导游、讲解人员集中开展的1-2次管理制度、岗位职责、工作流程及ISO两套体系的岗前培训。
3、以确保讲解所整体讲解服务水平的稳定和逐步提升，对新进导游、讲解员和业务水平下降的导游、讲解员进行的临时针对性培训。
四、讲解所每年应切实加强对讲解员的业务培训和考试、考核，充分调动讲解人员的自觉学习性和努力塑造争先创优、不断竞争的良好工作风气，力促进景区景点优质讲解服务工作的持续提升。同时，讲解所每年应积极组织和支持讲解员、讲解所管理人员参加上级有关部门举办的各项业务技能培训及考核。
五、讲解员考试、考核由由从事旅游工作3年以上并持有国家旅游局颁发的《旅行社总经理资格证》或《旅行社部门经理资格证》的工作人员进行考核评价。
六、讲解员考试、考核由笔试和口试组成，其中笔试分占总分30%，口试分占总分70%。口试考核共分为普通话、语言逻辑、仪容仪表、讲解技巧四项，各项考核结果分别分为优良、合格、不合格三项（各项考核结果具体评价标准附后）。笔试主要包括政策法规、行政处罚、讲解员管理规定和都江堰市、都江堰及青城山景区景点的历史、人文、自然情况，风土人情和习俗等。
七、讲解员参加讲解业务培训学习和考试、考核结果将由景区管理局向市旅游行政主管部门通报后载入个人旅游从业资格档案，并作为景区管理局聘用、奖惩讲解员的重要参考依据。
游客对讲解员带团的投诉管理
1、游客中心将在景区各团队接待窗口设置以下旅游投诉点、投诉箱和公布投诉电话，并内设专职投诉接待处理人员，充分接受游客对讲解员服务质量投诉： 青城山—都江堰旅游景区管理局投诉电话：028—87120836
都江堰旅游质检所：028—96927（87271029） 游客中心投诉接待电话：028—87269678
2、游客中心电话投诉专职处理人员在接到投诉电话后，应在2小时内赶到现场处理，也可请投诉人员到中心投诉接待办公室解决。对接收信函投诉的应在接到投诉信函3日内做出答复。若游客已经投诉到报刊、电台、电视台的，游客中心应在3日内与编辑部取得联系，并作出明确答复。
3、游客中心电话投诉专职处理人员经深入调查、核实后，发现若游客投诉内容与实际不相符合的，应耐心对游客给予说明或答复。同时，在解决投诉过程中，应尊重游客，耐心听取其意见，避免发生正面冲突。
4、游客投诉内容涉及上级和有关部门时，投诉专职处理人员应立即向上级汇报和向有关部门转达，并向投诉游客说明情况。
5、投诉专职处理人员应认真、逐笔做好投诉电话处理意见记录，并定期进行整理、分析和信息反馈，以便游客中心、讲解所及时纠正、改进讲解员管理，加强讲解员奖惩考核。
第五篇：讲解员材料
2010年，根据政务接待工作的新要求，我们启动了政务讲解队伍建设工作。目前，已形成十余人组成的较为固定的队伍，在外来接待和推介休宁展示休宁新形象上起到了一定的辅助作用。现将我们在政务讲解工作开展中的一些做法和体会与大家做一交流。
1、提高认识、自我加压。我们地处黄山这一现代国际旅游城市，接待工作的要求与其他地方相比会更高。在接待中融入政务讲解环节，让来访者更清晰更明了地了解休宁，让我们的政务讲解员成为休宁形象的代言人，既提高了接待的品味和档次，又提升了休宁对外宣传的力度。我们接待处认识到这一点，主动担责自我加压，牵头进行讲解员队伍建设，并在现有人员中注重政务讲解业务培训，培养一专多能的接待人员。
2、部门协作、形成合力。接待处人员较少，完全由自己承担政务讲解任务并不可行。我们注重了与其他部门的配合协作，由文广新局牵头负责具体业务工作，从文化、旅游、教育、宣传等部门物色合适人选进行培训，考核后按优胜劣汰原则精选人员，视每次任务的不同特性安排不同讲解员上任务。在这个过程中，我们与抽调人员单位进行了多次沟通交流，使各单位负责人形成了“政府讲解员是展示休宁形象重要窗口”的共识，主动支持我们的工作。
3、严格麟选、精心培训。政务讲解员不同于导游和景
点讲解员。我们在选择人员时严格考核，定出了政治素质高、形态端庄、普通话标准、应变能力强的入选标准，陆续初选了20余位符合条件的同志接受形体、语言等课程培训，通过模拟考试、实践考核等环节确定了目前16人的队伍。因为队员来自不同单位，都有本职工作，我们采取了编写材料下发自学的方式开展业务指导，根据不同参观路线、不同参观者编写讲解词，当中融入休宁县情、历史传说、发展现状等各种元素，使队员易于接受，便于记忆。每次上任务前，再组织队员走线交流，互相挑刺，共同提高。
在我们自己培训的同时，市政务讲解员队伍集训也给我们队伍很大的帮助。去年，我县有3位同志入选市政务讲解员队伍，他们在市里集训后，我们要求他们将学到的知识传授给其他队员，让其他队员也上上“二手课”，对提高队伍整体素质帮助很大。
下一步，在政务讲解员队伍建设上，我们还计划进一步规范。初选更多年轻同志，包括符合条件的男同志进入我们的大队伍，从接待礼仪、口头表达、市情县情、应变技巧、形体等各方面开展全方位的集中培训，进一步提高这支队伍的接待水平。
第六篇：有创意的导游欢迎词
游客朋友们：
早上好！很高兴能够在这个风和日丽的日子里与大家相识，首先自我介绍一下，我姓于，在座的可以可以称呼我为小于，这样显得更为亲切一些！！小于是xxx旅行社的一名专职导游，也是大家这次去xx的全程陪同导游！！在我旁边的驾驶座上的这位是我们此行的司机师傅，姓x，大家可以称呼他：x师傅，那接下去的这两天呢，就得辛苦x师傅为我们大家保驾护航了，那说到师傅呢，小曾在这里问大家一个问题啊，请问大家知道师傅的特长是什么：……是三心二意。为什么我要这么说呢，大家可以不要想错了啊，三心是：开车小心，态度热心，服务耐心，二意是：开起车来一心一意，对待客人全心全意。
那在这几天的旅途中，小于要是有什么地方做的不够好的请在座的各位领导多多指教，给我一个可以进步的机会，我也希望各位可以在这两天中支持以及配合我们的工作，可能我不是最优秀的导游，但我绝对会是一个最用心的导游，大家要是有什么问题有什么需要，都可以和我说，在我的能力范围内的，我会尽量满足您的要求。
接下去我跟大家简单的说一下我们这次的行程安排。
这就是我们这几天行程的安排，大家要是有什么意见或建义可以提前向我反应，我会做相应的处理。
现在我要跟大家强调一下出门在外的一些注意事项：
1、出门在外安全第一，在这里指的不仅仅是人身安全还有我们的财物安全，在外面说句不好听的，要是有什么问题发生，不管是多么小的问题，总归心里会不舒服的，所以我希望大家自己要小心的包管好贵重物品。
2、我们这两天有好几个餐是用团队餐，那大家经常出来可能都知道，团队餐只能是保证大家吃的饱，所以到时候大家觉得菜不够的话，可以自己加菜，要是菜的口味吃不惯，我倒可以和餐厅沟通尽量做得合大家口味。
3、今天晚上我们要住在xx的，大家住的是双标房，大家可以自己拼，两个人两个人一间房。拿到房卡后先不要急着休息，先检查一下门和窗户锁得上锁不上，然后再检查空调和电视的遥控器是不是有，毛巾杯子是不是都有双份，要是没有可以打电话到总台，叫服务员送过来，宾馆里的床单毛巾不是都白色的么，大家在使用的过程中也请注意，不要染上其它的颜色这样的话就可以在第二天早上退房的时候减少不必要的麻烦了。
4、那等会我会给在座的每一个人都发一个有我们旅行社的标志的帽子，希望大家可以：戴戴平安！而且你们在游玩景点的时候，小曾也希望大家可以带上帽子，这样子不容易走散。
5、各位是以一个团队的形式出游的，在时间方面小曾希望大家都可以准时，不要迟到，因为一个人迟到而让整个团的人都等你，在这里我征求大家意见，我们订个小规距，要是哪个人迟到了，就罚他唱歌，要是再次迟到就罚他给大家加菜，那各位对我提的这个建议同意吗？都默认了是吧，那好，到时候小x希望各位可以自觉遵守。
6、出门旅游，旅游车就是我们的第二个家，希望可以保持车里的清洁，不要在车上吸烟，需要垃圾袋可以我讲，同时也记一下我们这个车的车牌号。
那我就讲这么多的注意事项希望各位不要嫌小x鹿党逃x个小时，我们中途会进服务区停车，给大家一定的时间休息下，顺便唱唱歌，那你们知道唱歌是什么意思吗？
