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“银座168家居世界”栏目访谈稿
画外音：潍坊银座国际家居购物广场位于潍坊经济开发区318国道与银座大街交汇处，交通便利，是潍坊规模最大、也是首个家居SHOPPINGMALL。场内有上百家“品牌过硬、质量过硬、服务过硬”的家居品牌厂家入驻经营。内部设施齐全，小桥流水、观光电梯、大型中央空调、宽阔绿化共享空间、多媒体导购指示系统、户外大型停车场。是一家集休闲、观光、主题购物于一体的大型家居购物商场，为潍坊市民带来前所未有的家居购物新体验。
主持人：各位听众朋友大家好，今天我们请来的嘉宾是潍坊银座国际家居购物广场的常务副总—林学年先生。林总您好！
嘉宾：主持人好，各位听众朋友们，大家好！
主持人：林总，您好，听说银座国际家居在10月25至27日将举行一场大型的三周年店庆活动，您能否简单给我们介绍一下？
嘉宾：好的。我们潍坊银座国际家居购物广场是以“家”为中心，集家具、建材、家电、家居用品、房产展示以及休闲、餐饮、观光、娱乐等综合功能为一体，让消费者在居家生活领域里享受“一站式购全”的服务平台。
进入潍坊市场三年来，得到了潍坊市众多消费者与商户的广泛好评。为了感谢潍坊人民的大力支持，我公司于10月25至27日举行三周年店庆促销活动，以此来回馈消费者。本次活动我们公司从集团领导至员工都非常重视，国庆节前就已开始筹备，而且这次活动的促销力度很大，可以预见活动现场将会异常火爆。
主持人：您能否再给我们介绍下本次店庆活动的主要内容？
嘉宾：好的。这次三周年店庆，我们与银座家居的各大商户一起准备了多项大型反馈活动，旨在让消费者得到真真正正的实惠。
第一，我银座国际家居购物广场内的各商户推出超低折扣商品，在银座三周年店庆10月25至27日，各商户均以超低价回馈消费者，这是一般情况下享受不到的优惠。
第二，购物满额有多款家电礼品赠送，比如满10万送苹果笔记本电脑，满8万送品牌冰箱，满5万送IPADmini平板电脑，直到满1000元送人体称一台。
第三，参加消费者还可以进行幸运转盘转好礼活动，礼品更是琳琅满目。
第四，抽奖送现金，消费者仅消费五百元就有机会享受三百元的返现，再加上送的小礼品，几乎是不花钱就能得到商品，而且能够享受到购物的乐趣。
第五，我们设置了秒杀活动，消费者只要眼疾手快，就可以不花钱得到好礼品。 这些正是银座做活动的目的所在，通过这个产业集群的一站式平台，消费者不必在置家安家过程中再四处疲劳奔波，可以实现集中采购，减少采购时间，降低采购成本，并能享受到银座家居广场的专业居家顾问，在购物中得到生活的乐趣，感受到银座的贴心服务。
主持人：从您的活动介绍中，我们能深切的感觉到银座做这次活动的诚心和决心，确实是做到了让消费者得到实实在在的实惠。您刚才也提到了，让消费者感受到银座的贴心服务，您能再介绍下银座从哪些方面做到让消费者满意的服务吗？
嘉宾：好的，主持人，其实我们潍坊银座国际家居购物广场从建立开始，就倡导个性消费，引领家居品质和时尚，并始终坚持诚信为本的服务意识。银座家居创造性的引进和提出了先进的服务理念。率先提出“规范管理”、“放心购物”、“先行赔付”、“七天无理由退换货”、“免费保洁”、“比价差退”、“绿色环保”、“零延迟”等各项服务承诺。 也就是说银座家居先做好售前、售中和售后服务，确保商品质量和服务质量，事先维护好消费者的权益。一旦遇到质量、服务问题，消费者不用去找厂商，可以直接找银座家居商场。为消除消费者的顾虑，银座家居商场与市消费者协会合作设立了保障基金，当消费者认为银座未能维护其合法权益时，可向消协投诉，由消协裁定并从设立的保障基金中直接先行赔付。消费者只需凭据银座国际家居统一销售清单合同或销售凭证，即可享受这些优质服务。
另外针对路远的业主，我们还率先开展“免费直通车”服务，只需一个电话，服务送到家。而且银座家居不定期举行家居文化课堂活动，针对建材家具选购、家居饰品搭配、家具用品保养、新居环保健康等系列知识进行讲座。逛一趟银座商场，保您轻松成为装修专家。
总而言之，“让客户满意”、“向消费者倾斜”，从消费者的切身利益出发，踏踏实实的认真履行服务承诺，这些就是银座永远不懈的追求。
主持人：好的，谢谢林总给我们传达了银座的服务精神。值此银座三周年节庆，林总有什么要对听众朋友们说的吗？
嘉宾：好的，谢谢主持人，也谢谢潍坊广播电视台交通音乐台“银座168家居世界”栏目给与了我这次机会。我想说的是，银座家居将一如既往的坚持以顾客需求为导向的经营策略，以提升消费者的居家生活品味为己任，践行“以一流的设计、一流的商品、一流的服务，为顾客营造时尚温馨之家”的服务承诺，带动银座家居行业管理和服务水平的升级，让消费者在快乐中享受服务，在服务中体验快乐。
主持人：非常感谢林总今天能光临我们演播室，预祝银座的这次三周年店庆活动会圆满成功。听众朋友们，今天的节目就到这里······ 嘉宾：谢谢，再见！
