无忧范文网小编为你整理了多篇《物流经理个人述职报告(推荐5篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《物流经理个人述职报告(推荐5篇)》。
第一篇：物流经理个人述职报告
尊敬的董事长、总经理，各位同仁：
今天在这里将我2005年履职**物流有限责任公司经理的工作，从作风及思想建设、主要工作业绩、存在的问题、2006年工作打算四个方面作如下述职，请大家审议：公务员之家
一、作风及思想建设情况
一年来，受总经理委托，作为主管物流公司的负责人，在董事会及总经理的领导下，以三个代表为指针，以科学的发展观为行为指南，带头严格要求自己，从我做起。在公司内部树正气，严格要求员工。树立为行业服务的思想，扎实地作好各项工作。
1、勤政廉洁，勇于奉献。在领导岗位上，特别是在从事经营工作的过程中，要做到勤政廉洁，在口头上是容易的，要落实到行动中，没有树立正确的人生观和价值观，是不易的。因此，身为公司经理，又经营管理三个公司，自己的一言一行都受到员工公务员之家的瞩目，客观环境要求我必须身体力行，严于律己。办事、讲话必须公正，必须处处为公司争取最大利益，必须处处维护员工的合法权益，决不拿公司利益作交换来换取个人利益。因此，面对物流公司复杂的局面，上任开始就从制度建设入手，建立健全和完善公司的各项规章制度，将公司的各项规章制度作为物流每个员工的行为准则，带头严格执行各项规章制度，用制度管好人和事，用制度防止腐-败的产生，同时监督制度的执行情况。经过一年的努力，公司内部的风气发生了较大的变化，初步形成了讲奉献精神，从我做起，人人做起，树正气的新风尚。同时自己也在员工中树立了良好形象，为自己开展工作打下良好基矗
第二篇：公司物流运营部经理述职报告
一年来，在市邮政局的正确领导下，我坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，牢固树立科学发展观，按照分工要求，认真履行职责，紧紧围绕年初确定的全年经营发展目标，审时度势、因势利导、调整结构、好中求快，各项工作取得了新的进展，全面推动邮政速递物流经营部各项业务工作上了新水平。现述职如下：
一、坚持努力学习，全面提高思想素质和法制素质
一方面，我坚持不懈地深入学习马克思主义、毛泽东思想和邓小平理论，以及党的十七大精神，在党性修养上有了新的提高，进一步牢固了全心全意为人民服务的宗旨另一方面，积极加强物流管理，以及相关的法律、法规、条例、规章的学习，进一步熟悉邮政速递物流相关的法律条文精神。在开展工作中，我积极宣传相关物流业务的法律法规的知识，认真贯彻落实相关法律法规的规定，坚持做到“不妨碍业务发展、不降低服务水平、不影响队伍稳定”的原则，一方面加快速递与物流业务的融合发展，对速递物流两大专业的业务进行认真梳理，重新归并，加快了营销力量、客户资源的整合和共享。一年来，邮政速递物流经营部没有出现违反法律法规的现象。
二、引进品牌管理，推行规范化服务，提高服务质量
作为一名邮政速递物流经营部的经理，我牢固树立质量也是经营的理念，优化工作流程，建立质量检查体系，确立“以时限为生命、以技术为支撑、以质量为保证、加大监控力度，提升品质形象”的公司核心竞争力建设方案。
（一）加强规范管理，优化作业流程。
根据公司修订出台的重点作业流程或环节的生产、服务规范标准。我及时对相关员工进行培训、考核，全面推行规范化和标准化作业，坚持职工教育制度化、经常化，以服务第一、货主至上为宗旨。进一步规范代收货款、一体化物流、报关邮件的业务操作、规范和优化次晨达邮件的收寄、运输及作业流程，提高内部运行效率，加快邮件传递速度。
（二）加大质量监控，提升服务水平。
一是规范通信质量和服务质量的管理，建立监督、检查机制，设立专职质检员，加强对作业生产全环节的监督、检查。
二是以双提活动为契机，认真做好邮件规格质量的专项整治活动。
三是以运行质量关键指标为依据，加强日常质量监控和数据分析，提高运行质量。
（三）强化全局经营指导。
我对邮政速递物流每月经营情况进行详实细致的分析，开好每次生产例会和经营分析会，抓住每阶段经营中的热点难点问题,通过数据分析找出数据背后的经营问题,加以分析、讨论，提出解决方案并贯彻落实。同时，每季度我还根据各专业经营重点,提出季度经营工作要点，把每季度经营工作中的重点任务目标及相关组织安排以文件形式下发至各生产单位，使各单位明确任务，抓紧落实，促进收入增长；在跨年度竞赛中，及时掌握各专业部门和各营业部门的收入完成情况和业务发展情况，确保全年任务的顺利完成。今年，邮政速递物流业务收入实现万元，完成年计划的%，同比增长%，超收万元，超额完成全年收入计划任务。
三、强基固本，夯实管理，提升综合竞争力
（一）强化成本意识、推进财务创新。
今年以来，邮政速递物流经营部紧紧围绕“促改革、保增长、降成本、增效益”这个中心，不断开创财务工作新思路。一方面大力推进成本费用集中管理，强化公司成本控制。另一方面以提高效益为核心，建立健全公司成本削减机制。
（二）落实责任制，提高物流安全。
今年年以来，我认真贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全面启动并推进安全生产状况的评估和整改工作，不断深化公司安全基础管理，进一步建立、健全行之有效的安全生产规章制度和安全操作规程。主要是对公司车辆管理台帐进行统一，让车队管理有章可循，有帐可查；按计划进行车辆维护保养，确保了车辆安全技术性能良好。并定期加强对驾驶员进行安全教育，提高驾驶员的技能水平，增强驾驶员的安全意识。通过落实安全管理责任的分解和考核工作，全面提升并规范了员工的安全意识和安全行为，20xx年安全生产形势总体稳定，没有发生特重大的安全生产事故。
（三）协助其它部门，做好营业平台收入核算工作。
采取多种形式做好营销员日常工作的管理。大客户中心进行同时营销员日常惯例主要从制度建设、能力培养方面着手，与专业局、营销单位的工作日常管理不相矛盾。通过不定期抽查，检查各部门营销队伍建设相关流程的执行情况。在兼顾普遍服务的基础上，核算营业平台有效收入，以代理费形式结算营业平台工资总额，引导营业部门以效益为中心，发展高效业务。
四、存在问题和今后工作设想
回顾一年来的工作，自己尽了应尽的责任，取得了比较好的成绩，但是也存在一些问题，主要是：
一是本人在工作中容易急躁，在工作的'横向联系中较自我，不注意方式方法。
二是在管理的岗位上，能力明显还存在着不足，还需有待与学习和加强自身的修养。
对这些问题，自己将在今后的工作采取更加切实有效的措施，努力加以解决。
第三篇：招商经理转正述职报告
招商经理转正述职报告
篇一：商业地产购物中心招商部经理个人述职报告来源
商业地产购物中心招商部经理个人述职报告来源：本站原创 作者：
佚名
内容预览：
商业地产购物中心招商部经理个人述职报告 招商部是今年1月份成立的，作为首任经理，我深感责任重大、使命光荣。在公司、集团的正确领导和各职能部门的大力支持下，我团结带领招商部一班人，创新理念、勇敢开拓、奋力进取，为今年的招商工作书写了浓墨重彩的一笔，取得了令人欣慰的成效，在稳定和发展原有商铺的基础上，又成功引进了富侨保健、钟缘快捷酒店、G区台湾观光夜市城等一批商家，截止09年底广场小商铺加主力店及次主力店的招商面积已达，招商率达%。目前广场商家进多撤少, 沿街店面甚至出现5-35万元不等的高价转让费,A区第一条内街亦出现3-15万元不等的转让费,各街区路口店面基本出租，整个招商工作呈现出了欣欣向荣、百花齐放的良好局面。现就全年的工作简要述职如下：
一、把加强学习摆上重要位置，在学习中不断提升水平、强化能力 不断加强学习是适应新形势、解决新问题、实现新发展的必然途径。XX年入职以来，特别是担任招商部经理
后，我总是感觉自己的能力水平与新形势的挑战相比，与新任务的要求相比，还有相当的距离，还有待进一步加强，因此，我总是把加强学习放到重要的位置，努力
通过加强学……
篇二：招商管理员转正申请及述职报告
员工转正申请表
员工姓名： 单 位： 部 门： 招商部
岗 位： 入职日期： XX-05-01试用期限： 2个月
●以下由员工填写 需完成时间：
●
附件:
1、员工试用期考核表
2、员工述职报告（如适用）
附：
述职报告
尊敬的领导：
非常感谢上级领导对我的信任与支持。我将利用本次述职的机会，认
真回顾检查自己工作职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断
改进工作，希望在今后的工作中能做的更好。
在实习的两个月里，我认真学习商场的管理规定结合商场管理的实际
情况，在工作中实操、练习，熟悉商场的各项情况，由于在学习中得到商
场经理和所有同事的大力支持，我可以在学习的过程中将实际遇到的问题，
按照商场管理要求相结合来处理，既解决了事情又按照公司的标准做到位，
取得一个相对较好的平衡。以下就是本人在芳村金海马任职招商管理员时
的工作情况，请各级领导审议及指正。
一：日常的工作内容及职责主要包括七大部分 1：每月及时完成租金报表，协助财务部完成租金收取。
2：商场销售环境管理，日常楼层的巡查工作，确保商场日常正常营运的，统一收款政策的落实和执行，协助物业、保安部对楼层的管理，保证良好的卖场环境
3：营业员管理，落实管理要求，严抓营业员的行为规范，并经常对营业员开展仪容仪表、礼仪服务、销售技巧等业务技能的培训活动。
4：加强与商户的沟通，及时了解商户的问题协助解决，例如日常经营困难，如何提高销售，我会从商品的陈列、商品的价格带、员工的服务水平三个方面帮他们进行分析找到一种可以提高销售的方法；协助商户办理工商营业执照及税
务登记流程操作。。。
5：商户进场、撤场的管理，对商户展位图纸、合同的审核，对新进商户门店形象、展位装修、出售商品品牌进行监督和审核。在5月份有XX的装修跟进，协助商户完成装修等工作。
6：协助公司市场部开展各种营销活动，提高商户销售额，从而增强商户对卖场的信心。在五月份举办的“五一促销活动”和六月“端午促销活动”，商户参与率达98%（除？？？不参与活动），三天的销售额分别是XX万元和XX万元。并积极主动开展市场调研工作，熟悉行业的市场形势和竞争对手的管理模式，多方位提高管理和服务水平。
7：协助客服部处理各种顾客投诉，提高效率，提升门店的服务质量，处理未果或出现问题时能及时沟通并反馈给商场领导，协同客服部跟进解决。
二、经过两个月的学习锻炼，在本岗位上有一定的启发和建议：
1：关于如何改善提高商户对营销活动配合与执行：除前期工作的沟通、协调、调动，我建议可以通过统计商户的参与情况，对每次活动都积极参与
的商户，可以提名部分商户作为公司的VIP商户或战略联盟商户。那么这些VIP商户在每年度的签约期间可以优先考虑，并提供部分户外广告位或者活动宣传等给予支持。
2：提升商场销售员的素质。销售人员的素质，可体现一个商场的形象及服务水平，出色的销售人员不仅能带来高额的销售业绩，也是我们提升服务水平的一个重要体现。针对销售人员素质的提升和培养，可以通过商户招聘时的一个重要筛选，其次商场各方面的培训教育指引，也是一个关键。商场定期举行些关于销售人员的销售技巧培训，礼仪服务技巧培训，售后处理能力等等培训，不但提升人员素质，也能体现商场的高水平服务。 3：商场管理制度的执行的难处怎么解决。
包括统一代收款，统一物价牌，统一营业员管理等等
首先公司制定相关规定（例如统一代收款等规定），公司可以通过组织商户负责人进行培训或组织一个动员大会，公司相关部门负责人最好都参加，让商户意识公司执行相关规定的决心及目的。门店再对商户营业员进行全面的培训，令商户营业员熟悉掌握相关流程及注意事项，配合惩罚制度，加强日常管理，商户的配合力相信会提升。另外通过调查统计，对于积极配合的商户给予物料或精神上的奖励（例如通过开会表扬或发一个奖状等），同样也可以作为每年度续签合同的一个门槛。
三、下一阶段的目标和计划：
1：针对商场的现实状况，配合商场领导，做好商场的日常管理，按计划推行营运管理规定，并细化执行营运管理
规定的各项要求。
2：配合企划营销部做好下半年度的营销工作，加大力度增强商场的客流量，
篇三：招商专员转正工作总结
安阳龙跃新世纪工作小结 尊敬的各位领导：
您们好！
我叫XXX，是安阳师范学院人文管理学院的一名本科生。不知不觉，我加入南京融观天下资产管理公司已经48天；在这48天当中我从未放松过对自己的要求，我有一个信念就是：踏实做事、诚信做人。我会感激每一个给我机会去锻炼自己，提升自己的人，因为我知道在当下这个弱肉强食的社会中只有自己变得足够的强大，才能够在社会中有自己的立足之地。所以，我坚信：“努力不一定成功，但放弃一定是失败。”
实话说，在加入融观天下之前，我是一个对于毕业后就业前景比较迷茫的学生；因为如此现实的社会，是我们都无法去改变的，而且大多数的大学生都面临一种毕业就意味着失业的残酷现实。然而，就是在这个迷茫的时期，融观天下向我敞开了大门，使我能够有幸的成为一名——融观人。我会好好的珍惜这份来之不易的工作机会，我不会只在口头上这样说，最后我会用实际行动来证明一切。 融观天下，使
我首次接触到商业地产这个以前没有太多概念的工作类型；我从第一天步入本项目售楼部开始的茫然无知，到48天后的初步了解，其中我已经感觉到获益匪浅，是融观天下的领导们教会了我如何去认识商业地产、如何去了解商业地产、如何去定义和把握招商专员这个职位；我十分感激领导们对我这个没有工作经验和社会阅历学生的耐心的、认真的培养和指导，使我能够消除刚踏入这个领域的顾虑和迷茫；我已经确定了工作的目标和方向，我会一步一个脚印，踏实稳步的走好每一步，在领导们的悉心指导和帮助之下，为我的未来打下坚实的基础。
在这48天的工作时间之中，我一直都在严格的要求的自己。从刚开始的说辞演练中，我在有限的时间中，尽可能的去掌握和记忆说辞上的内容；只是因为话语上的转换能力欠佳，每次都像是在背一样，我通过一次又一次的练习，到现
在已经可以流利完整的向客户去介绍本项目，而且也能够回答其提出的大部分问题。在查找品牌商家和联系商家中，我从开始到现在每天都会坚持联系商家在30组左右，虽然会碰壁、会遇到挫折，但是我坚信只要努力总会有收获；不抛弃、不放弃每个潜在的商家客户，我会用我的努力和坚持去打动他们，相信成功就离我不远了。而且，我知道良好的开端是成功的一半；但是，我更清楚的了解坚持不懈的可
贵之处。所以，我不会放松对自己的要求，我要做好自己的榜样，我知道其实每个人最大的对手就是自己，我会用积极地态度和饱满的热情去投入到我每天的工作当中，使自己能够学到更多的知识，丰富和完善自己的人生阅历。
上述这些是我在48天工作经验当中的总结，希望能够得到领导的指点和批评，我会虚心的接受并改正。相信在未来的工作当中，有领导们的带领会使我们少走很多弯路，用最短的时间使自己的工作能力得到提升，最后能够把本项目的工作任务保质保量的完成。 龙跃新世纪广场招商部 XXX
XX年8月23日
第四篇：招商经理转正述职报告
招商经理转正述职报告
篇1：商业地产购物中心招商部经理个人述职报告来源
商业地产购物中心招商部经理个人述职报告来源：本站原创 作者：
佚名
内容预览：
商业地产购物中心招商部经理个人述职报告 招商部是今年1月份成立的，作为首任经理，我深感责任重大、使命光荣。在公司、集团的正确领导和各职能部门的大力支持下，我团结带领招商部一班人，创新理念、勇敢开拓、奋力进取，为今年的招商工作书写了浓墨重彩的一笔，取得了令人欣慰的成效，在稳定和发展原有商铺的基础上，又成功引进了富侨保健、钟缘快捷酒店、G区台湾观光夜市城等一批商家，截止09年底广场小商铺加主力店及次主力店的招商面积已达，招商率达%。目前广场商家进多撤少, 沿街店面甚至出现5-35万元不等的高价转让费,A区第一条内街亦出现3-15万元不等的转让费,各街区路口店面基本出租，整个招商工作呈现出了欣欣向荣、百花齐放的良好局面。现就全年的工作简要述职如下：
一、把加强学习摆上重要位置，在学习中不断提升水平、强化能力 不断加强学习是适应新形势、解决新问题、实现新发展的必然途径。XX年入职以来，特别是担任招商部经理
后，我总是感觉自己的能力水平与新形势的挑战相比，与新任务的要求相比，还有相当的距离，还有待进一步加强，因此，我总是把加强学习放到重要的位置，努力
通过加强学……
篇2：招商管理员转正申请及述职报告
员工转正申请表
员工姓名： 单 位： 部 门： 招商部
岗 位： 入职日期： XX-05-01试用期限： 2个月
●以下由员工填写 需完成时间：
●
附件:1、员工试用期考核表 2、员工述职报告（如适用）
附：
述职报告
尊敬的领导：
非常感谢上级领导对我的信任与支持。我将利用本次述职的机会，认
真回顾检查自己工作职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断
改进工作，希望在今后的工作中能做的更好。
在实习的两个月里，我认真学习商场的管理规定结合商场管理的实际
情况，在工作中实操、练习，熟悉商场的各项情况，由于在学习中得到商
场经理和所有同事的大力支持，我可以在学习的过程中将实际遇到的问题，
按照商场管理要求相结合来处理，既解决了事情又按照公司的标准做到位，
取得一个相对较好的平衡。以下就是本人在芳村金海马任职招商管理员时
的工作情况，请各级领导审议及指正。
一：日常的工作内容及职责主要包括七大部分 1：每月及时完成租金报表，协助财务部完成租金收取。
2：商场销售环境管理，日常楼层的巡查工作，确保商场日常正常营运的，统一收款政策的落实和执行，协助物业、保安部对楼层的管理，保证良好的卖场环境
3：营业员管理，落实管理要求，严抓营业员的行为规范，并经常对营业员开展仪容仪表、礼仪服务、销售技巧等业务技能的培训活动。
4：加强与商户的沟通，及时了解商户的问题协助解决，例如日常经营困难，如何提高销售，我会从商品的陈列、商品的价格带、员工的服务水平三个方面帮他们进行分析找到一种可以提高销售的方法；协助商户办理工商营业执照及税
务登记流程操作。。。
5：商户进场、撤场的管理，对商户展位图纸、合同的审核，对新进商户门店形象、展位装修、出售商品品牌进行监督和审核。在5月份有XX的装修跟进，协助商户完成装修等工作。
6：协助公司市场部开展各种营销活动，提高商户销售额，从而增强商户对卖场的信心。在五月份举办的“五一促销活动”和六月“端午促销活动”，商户参与率达98%（除？？？不参与活动），三天的销售额分别是XX万元和XX万元。并积极主动开展市场调研工作，熟悉行业的市场形势和竞争对手的管理模式，多方位提高管理和服务水平。
7：协助客服部处理各种顾客投诉，提高效率，提升门店的服务质量，处理未果或出现问题时能及时沟通并反馈给商场领导，协同客服部跟进解决。
二、经过两个月的学习锻炼，在本岗位上有一定的启发和建议：
1：关于如何改善提高商户对营销活动配合与执行：除前期工作的沟通、协调、调动，我建议可以通过统计商户的参与情况，对每次活动都积极参与
的商户，可以提名部分商户作为公司的VIP商户或战略联盟商户。那么这些VIP商户在每年度的签约期间可以优先考虑，并提供部分户外广告位或者活动宣传等给予支持。
2：提升商场销售员的素质。销售人员的素质，可体现一个商场的形象及服务水平，出色的销售人员不仅能带来高额的销售业绩，也是我们提升服务水平的一个重要体现。针对销售人员素质的提升和培养，可以通过商户招聘时的一个重要筛选，其次商场各方面的培训教育指引，也是一个关键。商场定期举行些关于销售人员的销售技巧培训，礼仪服务技巧培训，售后处理能力等等培训，不但提升人员素质，也能体现商场的高水平服务。 3：商场管理制度的执行的难处怎么解决。
包括统一代收款，统一物价牌，统一营业员管理等等
首先公司制定相关规定（例如统一代收款等规定），公司可以通过组织商户负责人进行培训或组织一个动员大会，公司相关部门负责人最好都参加，让商户意识公司执行相关规定的决心及目的。门店再对商户营业员进行全面的培训，令商户营业员熟悉掌握相关流程及注意事项，配合惩罚制度，加强日常管理，商户的配合力相信会提升。另外通过调查统计，对于积极配合的商户给予物料或精神上的奖励（例如通过开会表扬或发一个奖状等），同样也可以作为每年度续签合同的一个门槛。
三、下一阶段的目标和计划：
1：针对商场的现实状况，配合商场领导，做好商场的日常管理，按计划推行营运管理规定，并细化执行营运管理
规定的各项要求。
2：配合企划营销部做好下半年度的营销工作，加大力度增强商场的客流量，
篇3：招商专员转正工作总结
安阳龙跃新世纪工作小结 尊敬的各位领导：
您们好！
我叫XXX，是安阳师范学院人文管理学院的一名本科生。不知不觉，我加入南京融观天下资产管理公司已经48天；在这48天当中我从未放松过对自己的要求，我有一个信念就是：踏实做事、诚信做人。我会感激每一个给我机会去锻炼自己，提升自己的人，因为我知道在当下这个弱肉强食的社会中只有自己变得足够的强大，才能够在社会中有自己的立足之地。所以，我坚信：“努力不一定成功，但放弃一定是失败。”
实话说，在加入融观天下之前，我是一个对于毕业后就业前景比较迷茫的学生；因为如此现实的社会，是我们都无法去改变的，而且大多数的大学生都面临一种毕业就意味着失业的残酷现实。然而，就是在这个迷茫的时期，融观天下向我敞开了大门，使我能够有幸的成为一名——融观人。我会好好的珍惜这份来之不易的工作机会，我不会只在口头上这样说，最后我会用实际行动来证明一切。 融观天下，使
我首次接触到商业地产这个以前没有太多概念的工作类型；我从第一天步入本项目售楼部开始的茫然无知，到48天后的初步了解，其中我已经感觉到获益匪浅，是融观天下的领导们教会了我如何去认识商业地产、如何去了解商业地产、如何去定义和把握招商专员这个职位；我十分感激领导们对我这个没有工作经验和社会阅历学生的耐心的、认真的培养和指导，使我能够消除刚踏入这个领域的顾虑和迷茫；我已经确定了工作的目标和方向，我会一步一个脚印，踏实稳步的走好每一步，在领导们的悉心指导和帮助之下，为我的未来打下坚实的基础。
在这48天的工作时间之中，我一直都在严格的要求的自己。从刚开始的说辞演练中，我在有限的时间中，尽可能的去掌握和记忆说辞上的内容；只是因为话语上的转换能力欠佳，每次都像是在背一样，我通过一次又一次的练习，到现
在已经可以流利完整的向客户去介绍本项目，而且也能够回答其提出的大部分问题。在查找品牌商家和联系商家中，我从开始到现在每天都会坚持联系商家在30组左右，虽然会碰壁、会遇到挫折，但是我坚信只要努力总会有收获；不抛弃、不放弃每个潜在的商家客户，我会用我的努力和坚持去打动他们，相信成功就离我不远了。而且，我知道良好的开端是成功的一半；但是，我更清楚的了解坚持不懈的可
贵之处。所以，我不会放松对自己的要求，我要做好自己的榜样，我知道其实每个人最大的对手就是自己，我会用积极地态度和饱满的热情去投入到我每天的工作当中，使自己能够学到更多的知识，丰富和完善自己的人生阅历。
上述这些是我在48天工作经验当中的总结，希望能够得到领导的指点和批评，我会虚心的接受并改正。相信在未来的工作当中，有领导们的带领会使我们少走很多弯路，用最短的时间使自己的工作能力得到提升，最后能够把本项目的工作任务保质保量的完成。 龙跃新世纪广场招商部 XXX
XX年8月23日
第五篇：物流经理述职报告
申通快递在xx经过了三年的风风雨雨，从两个人发展到今天的几十个人和七个承包区，这期间有太多的辛酸。虽然我来到申通只有一年多的时间，从刚开始进入申通什么都不懂到现在，真的是很不容易！这是我第一次进行岗职陈述，随着快递行业竟争，邮政管理局的认可，公司制度的调整，我们申通面临生存与发展的重大压力！我们所有申通工作人员必须各负其则将申通做大、做强！
首先，我要向各位领导及同事对我一年来工作和生活的关心支持表达诚挚的感谢！回顾过去一年的工作：刚到申通任职时我对快递一窍不通，由于公司成立不久，加之人力、物力等方面的局限，因此切身感受到异样的工作氛围，工作忙、节奏快、时间紧、压力大、加之自己从未做过此行业，同时也肤浅的认为快递只不过是给别人送货而已，要说很简单，直到现我才切实感受到快递其实并没有所想的那么简单，它涉及面很广泛，且具有挑战性，同时也会提高个人素质和与他人沟通能力，特别是我们客服人员，面对不同的客户要用不同的语句和语气来与客户沟通，我们的言行举止直接反应了我们公司的声誉和形象。对每一项快递业务我们必须熟练到应用自如。对此在这一年里我收获很多，个人修养也提高了一个新的起点，对这份工作我热爱有佳，对照职责认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着诸多不足：一是由于年轻，工作方法过于简单，在处理问题上还不够成熟；二是在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高；三是综合素质与公司要求相差甚远。这些不足，在今后的工作中加以改进和克服，虚心向其他同士学习工作和管理经验。
一年来的'工作情况汇报如下：
1、从一开始工作我就给自己定下了一个要求，要以自己的能力做出一番成绩，不好高骛远，要踏踏实实，抱着认真严谨的态度开展各项工作。既然我是一名客服人员就应该切切实实的为广大客户服务，把自己的工作做好，把自己所学到的理论知识运用到工作中。在这一年来我也不断的从书本上及周围前辈身上学习到很多实用的东西，为提升自己的业务水平和能力奠定坚实的基础，以便更好的服务于客户。
2、按时完成组织和部门分配的例行工作。
3、配合总公司及各部门下属领导完成各项工作和任务。
4、尽我所能，帮助安康申通快递发展壮大。这份不带感情色彩的认可是对我最大的褒奖，这比任何物质上的奖励、一纸荣誉都要来得珍贵。
客服部虽然是一个看起来不太显眼的部门，但对于申通快递却是一个至关重要的部门！对我而言，担任这个职务，深感压力重大。因我知道，顾客就是“上帝”，顾客的满意度是申通生存发展的命脉，而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。 我深知责任重大，必会竭力以赴。
下面谈一谈我的就职计划：
提升客服部素质，树立“四有”形象。
这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。作为客服管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，更重要的是，客服是公司形象的浓缩。我们的举止言谈、接人待物，员工看在眼里，客户也看在眼里。可见，我们的素质对于申通形象是相当重要的。所以，提升我们的素质，是在客户眼中提升申通公司素质的最直接快捷的方法。
