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第一篇：创业实践报告
实习计划
一. 实习目的
通过创业实践，熟悉创业活动的加深对所学知识的一般流程，并
适当运用。积累创业的成功经验或失败的教训，并能从理论角度对有
关问题加以评价。
二. 实习内容
1.创业活动的组织
（1）萌发创业想法：对于此次创业活动，由于我们两人有着相同
的创业目标，也很喜欢网络销售这个平台，并且网络销售发展迅速，
成本较低，操作更为简单方便，符合我们年轻人的生活方式，所以我
们决定在网上进行创业活动。
（2）落实创业计划：在多方面考虑下，创业计划开始实施。
（3）前期准备：在正式申请开店之前，我们进行了讨论。讨论之
后决定店铺名字为：莉莉和胡。主营原创帆布包，韩国直邮化妆品。
2.创业实践中采用的主要方法与手段
一.除了找好货源、拍好图片和必要的资料整理外，还要熟悉在淘
宝上买卖的各种操作。例如，修改价格，插图片，确认发货„„如果
这些基本操作都不熟悉，想很快上手，很快卖掉东西还是有点难。作
为新卖家遇到这些问题请教了有经验的同行。他们的建议是：一开始
可以先从充值平台开始做，里面提供货源，可以利用这个平台熟悉淘
宝各种操作和上下架规则，累计经验，前期投入只要几百块钱就可以，
而且有专门的人教你怎么装修，上架和推广等等。也可以在开店前，
先花几天功夫到“淘宝大学”好好学学，再花几天功夫到社区里看看
大卖家们传授经验的帖子，熟悉淘宝的各种买卖操作和交易规则。
二.如何制定过程？我们一贯的方法是：把目标细化，比如目标为
一年内做到四钻，那么可以把这个目标分为两大阶段。第一阶段是半
年升二钻。实现的方法是：四个月升一钻，用两个月到二钻，第一个
月两心，第二个月四心，第三个月五心，第四个月到一钻。再把目标
进一步细化，第一个月两心，必须卖出11件宝贝，那么也就是平均
3天卖一件，或者找到5个买家，每个买家平均买2件宝贝。每天要
做的事情一一制定，并且具体到每一天的工作中。
三.漂亮的图片是活广告。我们一直坚持的拍摄原则就是：如实地反应商品原貌，尽可能在自然光下拍摄，背景越单纯越好，要能衬托出商品，若用花俏的背景，易抢去商品的风头，分散买家的主意力，会喧宾夺主，图片太差，吸引不了人。图片比实物美，也不太好，那样容易造成买家收到货后失望。所以，如实反应商品原貌一直是我们坚持的。
四.注意宝贝的发布时间。淘宝的商品是按结束时间的多少来排列的，越接近结束时间的排得越靠前，被看到的机率就越大。如果把宝贝全部在同一时间上架，那么，被看到的机率就只是那些宝贝快结束前那段时间，实在是种浪费。我们的做法是：每一天都有上架宝贝，如包包，每隔30分钟发布一个，而黄金时段（15：00—17：30和20：00—22：30）买家最多，则是每20分钟发布一个。当商品数量不够发布7天时，只选黄金时段发布，且发布时间间隔也会拉长。
五.利用好橱窗推荐位和店铺推荐。买家查找商品时，首先看到的是“橱窗推荐”中推荐的宝贝，而最接近结束时间的宝贝排名最靠前，所以，不让橱窗推荐位有空闲，将最接近结束时间的宝贝进行橱窗推荐，可以大大增加爆光率。店铺推荐比较简单，只需要把自己的看家宝贝或促销宝贝放上去。
六.利用好店铺留言和公告栏。用于店铺情况的说明和在一般节日促销以及店铺商品上新的第一时间让买家知道有关店铺的最新消息。
七.保持旺旺在线。即使不在电脑旁也要把状态设为自动回复，这样可以增加潜在买家进入店铺的机率。黄金时段在线很重要，所以这个两个时间一定要保持在线。
八.好的服务决定店铺信誉。虽然我们只能口头保证，但说话的语气却会对买家产生微妙的作用。推销产品的过程中，像对待亲人朋友一样地对待买家。售后，卖掉了并不代表就完事，售后服务做不到位，有可能会换来中评或差评，对卖家很不利。而这也关系到良心问题，毕竟买家买东西是等价交换，如果对方不满或觉得不值，就应该主动积极寻找解决的方法：如退换等。做到问心无愧才是长期发展之道。一个善于和买家沟通，遇到问题不推脱的卖家，可以增加建立与买家间的信任，有利于争取回头客或产生口碑响应。大部分买家在购买前都会先询问各种问题，我们用真诚的态度回复，有利于买家能详细地知道自己所买的宝贝的真实情况，降低实物与买家脑中想象的差异，
降低了买家的不满。
3、实践结果
第一次上新三天后成交第一笔订单，交易价格为65元，成本价40元，利润25元。一个星期内共成交八笔订单，总利润175元。其中，最高的一笔利润达到40元。店铺获得“一心”的信誉等级。
4、创业实践中存在的问题分析
1，前三天上新后，浏览量很少，并且没有顾客咨询以及购买。之后，我们发现是由于新店开张，宣传没有做到位。于是便在微博，微信，以及拜托好友帮忙转发，让更多的人知道我们的店铺。
2，每天都有代刷信誉的人联系我们。对于这种现象，我们持拒绝的态度。经深度研究，代刷或许会在短时间内让我们的店铺得到较高的信誉等级，但在长久看来，这种做法并不可取。只有以诚待客，才能使店铺做到真正的强大。也只有现在把基础打牢，才能经得起风浪。 3，在顾客咨询的时候，出现只聊天不买的情况。对于这种情况，我们先是耐心解答了顾客的各种疑问。当然，解答的范围只包括顾客对于我们店铺商品的问题。而那些与我们商品并无太大关系的问题，我们以选择性的作答来应对。之后，我们进一步把顾客向他们之前感兴趣的商品上引导，从而促成交易。
4，关于包包的邮费问题，很多顾客都表示希望我们可以包邮。但是由于我们与由阿里旺旺的店铺合作，采用一件代发的形式，所以邮费都是我们自己承担。并且我们的价格已经按照了最低利润来定，如果再进行包邮，可能会导致我们无钱可赚。对于这一点，我们之后想出的方法是，两件以上包邮，三件好评加买家秀即可返现3元。 5，由于这期间有双十二的大型促销活动，很多店铺都参与其中，导致顾客询问我们店铺是否会再双十二的时候进行促销。由于我们是新店开张，而且产品不是很多，价格方面也已经是最低价了，所以并不打算参加这次大型促销活动。资金方面也很紧促，各方面条件都不,满足让我们店铺参与双十二大型促销活动。
6，有笔订单完成后，顾客要求我们换货，原因是收到包包后，不太合心意，想要换同一款的其他颜色。我们答复可以换货，但是来回的邮费必须由顾客本人承担。而顾客则希望我们可以承担一半的邮费。对于这个问题，我们先是和顾客说明了我们的理由，即由于不是
包包有质量问题或者有损坏，而是顾客个人不满意颜色导致需要换货，所以按规矩来说我们是不会承担任何邮寄费用。之后又表明，一个包包我们总共也没赚多少钱，如果再付换货的邮费，我们就得赔钱了。经过我们的谈判，顾客最后决定自己承担换货的全部邮费。
5、创业心得
这次的创业活动，目前总体来说我们还是在盈利的，所以可以说是一次较为成功的创业。在创业期间发现的问题，我们一起商量对策。虽然有些方面不太如人意，但是，我们做到了遇到事情有商量，遇到困难冷静分析并积极应对，遇到风险共同承担。在对待顾客方面，以诚待客。这些都是共同创业所需要的。我相信只要我们继续坚持这种方式经营，一定会把我们的店铺做得越来越好。
三. 实习进度安排
1. 制定实习计划：12月1日上午（1天）；
2. 搜集资料：12月1日下午（2天）；
3. 小组讨论：12月3日 上午（ 1天）；
4. 撰写创业策划书： 12月3日下午（1天）；
5. 实习心得交流：12月15日（1天）。
附录一：
成交记录表：
附录二：实践活动记录表：
第二篇：实践报告
一、实践目的：
本次实践的单位是目前以代理低温新鲜食品和饮料为主的xx行商贸有限公司，主要代理的品牌有：光明酸奶、卡士酸奶、万威客肉品、养乐多、伊都日式拉面、凡凡屋日式乌冬面、高丽农庄韩式泡菜等低温产品，主要客户为沃尔玛、北京华联、南城百货、优购、华润、人人乐等大型ka卖场和连锁超市。xx行商贸有限公司成立于XX年6月，是个新兴的小代理公司所代理的产品有限且其主要代理的产品光明酸奶的知名在区内不是很高，与其他酸奶相比销售量会相对小，之所以选取该公司作为实践单位一者是想了解公司在起步阶段的运行状况，二者是想挑战一下自己，试试在品牌知名度不大的状况下自己的销售潜力如何。第三在不断的学习与实践中提高自己，融入社会，体验就业，为将来的走出社会打下良好的基础。
二、实践概述：
本次暑期实践分为两个阶段，试工阶段和正式上班阶段。
(一)试工阶段：
试工阶段是三天，地点在华润万家购物广场，试工阶段主要是学习有关产品知识、公司文化以及产品的相关销售技巧，同时也是公司的一个考核期，看我能否胜任此份工作。由于卖场比较大，各个产品都有相关的负责人，我被安排销售光明酸奶，由卖场的促销小组长带领，因为之前都没有经过任何的培训，直接到卖场实训，所以试工第一天有点不知所措，主要是熟悉卖场结构格局，听、看促销主主管怎样跟顾客介绍产品，到达一个熟悉环境的目的。第二天，直接开始介绍产品，在学习中实践，实践中学习。但是实践的第二天犯了一个很大的错误，我把一瓶巴马利琅矿泉水还有一根火腿以及一瓶王老吉带进卖场放在员工柜子里。结果促销主管开柜子的时候吓出冷汗了，要是被查出来要被罚钱还要被超市公告偷商品。当时就被吓傻了!只明白顾客不能把商品带进商场，没有思考到员工也不能。之后偷偷的拿出去还好没事。第三天，光明酸奶的产品知识基本掌握，试工阶段也结束了!
(二)正式上班阶段：
正式上班时间是7月14日，地点是在太阳广场人人乐超市。来到上班地点之后才明白公司只安排了我一个促销员在那里，那里的所有事物全权由我负责，而且不像在华润有人教我相关的流程，第一天空上班只有一个即将辞职的促销员告诉我我要负责的事物具体有哪些。相对于华润万家来说人人乐超市是个比较小的卖场，公司只安排了我一个促销员，不存在人员的分工，所有的产品都是我一个人负责。除了要促销产品以为还务必收获、上货、退货、申请产品的免费品尝所有这些流程我都务必在很短的时间内学会。上班的第二天我就有点力不从心了，首先是我在试工阶段只学习了光明酸奶的销售，其他卡士酸奶、万威客肉品、养乐多、伊都日式拉面、凡凡屋日式乌冬面、高丽农庄韩式泡菜等都没有销售过，也没有相关的培训了，怎样介绍这些我没有销售过的产品成了个难题。至少介绍的时候底气很是不足。其次，超市的产品摆放位置不是按照各个单位的产品摆放的，而是按照产品的种类摆放，由于对公司产品种类的不熟悉，晚上顾客多的时候分不清哪些是蒙牛产品，哪些是伊利产品哪些是我们公司的产品。再次，我的主要工作的是晚上超市的顾客多的时候摆台给顾客免费平常产品，介绍顾客购买，由于是免费品尝的产品，需要申请免费品尝标签，一共需要三个超市管理人员签字确认，而这三位领导都没有固定的办公地点且我都不认识人。这样当天的工作效率自然很低，销售量也很低。
第三天，公司送货来，我需要负责收获，由于收获程序有点复杂，公司的业务员过来教我，有她在我似乎没有那么紧张，叫我怎样做我就怎样做，只是动作有点慢，第一次收获我没有感觉收获的困难，只是觉得程序复杂了点。随着时间的推移，在人人乐的各个方面也逐渐熟悉了，周围的环境和人员都开始熟悉了，其他产品的促销员也大都是暑期工，大家都是同龄人交流起来也方便多了。7月20日公司来货，这次不再有业务员在身旁指导了，其实收获远远没有我想象的那么简单，我一个人要找人签字，要点品种很多我又不熟悉的货物将其分类，还要找出质量检验报告给收货员看，质量检验报告是所有产品的都在，一连好几页，一页一页翻看，最主要的是我们的产品都是冷藏收获务必迅速，收获部的员工每一天都很忙，没有人有时间来慢慢教别人。第一次自己收获足足用了三个小时(16点开始一向19点)。由于刚来需要一个适应的过程，所以这个过程中销量一向不是很理想，再者7月下旬一向都在下雨，超市附近新开了一个华联超市，顾客相对来说少了很多。总的来说7月份的销量不够理想，有主观原因也有客观原因。从公司开会回来我认真总结了一番，找出我做得不到位的地方，争取在八月份把销量提升上去。八月份刚开始的3号，真的另我极其的难忘，因为那天我哭了。按照常理说来了大半个月了对收获的流程就应很清楚了，但是那天由于既要退货又要收获，先退货才能收获，但是之前没有退货的经验，程序一点都不懂，全都乱了套，收货部的其中一位收货员当天情绪也是很不好，狠狠把我骂了一顿，加上质量检验报告频频出错，我急得就哭了。可想而知当天的销量下降了一半。下班回家的路上我好好想想了，确实是有错在先，所以我决定今后找人帮忙收获。因为其他的促销员都是公司派人收获，所以他们相对来说就比较闲，于是我平时有时间的时候就帮石埠牛奶的促销员上货，然后公司有货来的时候我就请她帮忙一齐收。事实证明在接下来的日子里我们合作得很愉快。
八月份的销量在九号的时候有了一次突破，到达了七、八月分最好的一次，而在14号的时候又有一次突破，这次得到了公司的表扬。8月17号公司派了接替我的新促销员，最后我决定教她两天，把我在超市学到的一些技巧还有相关的程序教给她以便她少走弯路。8月18日22点我结束了为期一个多月的暑期实践。
三、实践总结：
在实践的过程中，不管是自身、公司还是超市本身都存在着一些需要解决的问题，总结有以下几点：
(一)自身:前期学习不够，对公司的了解不深入，导致正式上班不能很好的应对各种突发的事件，解决问题的潜力有待提高。另外销售方面的技巧也有待提高，理论的基础还是够扎实，相关的销售心理学还有推销的技巧各个方面的理论知识都需要有进一步的提高、
(二)公司的业务员办事效率有待提高，尤其是质量检验报告的打印和发送，几乎每次都会出现错误，检验报告一旦出错货物就不能收进仓库，冷藏的货物容易变质。一连串的问题都会出现，影响销量。
(三)太阳广场的人人乐超市销量与其他的人人乐超市相比销量一向不是很理想，其实很大一部分原因是员工的管理上存在的问题。例如，同样一个超市各个部门的员工都不和睦，果蔬区的拉货车即便是空着也绝对不会借给急着找车子拉货的其他员工，赠品的申请程序过于繁琐，浪费员工的很多时间。超市的货物格局也是很多不合理的地方，零食区分成了两个，一个崽二楼一个在三楼，不能满足顾客的需求。另外，超市本身的员工分工就很不合理，没有把任务分配清楚，各个区的职责没有落实好，导致出现了问题找不到负责人。
(四)实践体会：
本次暑期社会实践感慨良多总结有一下几点
(一)要想做好工作，良好的沟通是关键。
无论是与同事还是顾客，沟通都是很关键的，尤其是工作之初，很多事情都需要良好的沟通，掌握良好的沟通技巧是提高工作质量的保证，沟通不好，事情解决不了，影响情绪，销量就会降低。人与人相处是一门很有学问的艺术，人与人的相互适应、相互包容、相互理解促成我们良好的人际关系，使我们处在一个和谐的工作环境之中，工作质量自然就稳步上升。如此，不仅仅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顾客，营业额升高，顾客满意度上升。和谐的工作环境要靠我们自己去营造，此刻到处充满着竞争，似乎身边少了许多人情味，功利之心人人皆有，但我觉得二者并不完全矛盾，我们应当权衡利弊适度改变一下心态，从而从容的应对当今的就业、从业形势。
(二)顾客是上帝，领导也是上帝。
相对于服务行业来说顾客就是上帝，只要把顾客伺候好了，一切都好办。这句话真的一点都没错，在工作的过程中有时候难免遇到比较麻烦的比较刁钻的顾客，但是只要我们语气缓和点顾客还是比较满意的，黄氏牛奶的促销员就是因为说话语气重了点，结果有一位顾客在超市里大喊着要投诉她。我虽然也遇到过类似的顾客，但是其实我们能尽量满足他们的要求，顾客还是很不愿意惹出事端的。再者，领导也是上帝，这是我从伊利酸奶促销员被赶走的事情中领悟出来。领导是就是领导，作为领导工作上就要尊重他，服从管理，与领导绝对不能有正面的冲突。
(三)努力、努力、再努力!
虽然是短期的实践，但是暴露出了我学习很多不足之处，比如销售心理学，懂得这门学问的话我相信我会做得比此刻更好。在接下来的学习中要不断的学习和摸索，不断的总结经验，学好课本知识的同时也掌握谋生的手段。期望下一个暑假实践会有所提高。
(四)最后，十分感谢xx行商贸有限公司给了我这次实践的机会，也感谢那些在工作中帮忙我的超市员工和促销员。
