寒假社会实践活动方案(推荐6篇)

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第一篇：寒假社会实践活动方案

为大力传承中华传统美德，提高学生实践劳动能力，树立社会责任感，充分展示我校学生良好的精神风貌和个人素质。通过综合实践活动，引导学生理论联系实际，培养动手实践劳动能力、合作探究的能力。我校将组织20xx学年第一学期的寒假社会实践活动，现将有关事项通知如下。

一、参加对象：

高一、高二全体学生（每位学生都必须参加，记学分1分）。

二、活动要求：

1、“感恩有您”新春感恩活动

我们田中的每一位青年学子请在新春佳节用实际行动感恩亲人、老师、同学和朋友，如发一条原创新年祝福短信、给父母一个幸福惊喜等等，用真心实意、实际行动传递我们的祝福与感恩。

2、“奉献的青春最美丽”志愿服务活动

利用寒假时间，各班以3―5人，就近就便原则组成志愿者爱心活动小组，走进社区、街道、走进社会不同部门积极开展感恩实践活动，通过活动回报社会对未成年人成长的关心与爱心。深入到福利院、敬老院及空巢老人家中等，开展“送温暖、献爱心”活动，为老人送去新春的祝福，帮助打扫卫生、表演节目等。

大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的新风尚，组成志愿者小队走进社区开展义务保洁活动、社区宣传活动、社区“陋习”纠察活动、社区公益活动等，以自己的实际行动及良好表现践行文明礼仪，传播文明礼仪，通过自己的实际行动带动长辈和身边的人，告别各种不文明行为，向身边的不文明行为说不，为我们的新区发展送上一份别样的祝福。

请各班的组织者在活动中应加强对于志愿者的管理，注重考虑细节，志愿活动时我们的志愿者代表着田家炳中学学生的外在形象，注意热情有礼，语言、行动文明。

参考实例：

示例一：以班级为单位到敬老院，陪伴老人、为老人们打扫卫生、表演节目，庆贺新年。

示例二：参加交警大队的文明交通劝导活动。

【要求】到社区、单位、敬老院志愿服务的同学填写活动记录表，在活动记录表上登记好具体的活动时间，并盖好实践单位的公章。写好服务总结或通讯报道，并附上活动照片。

3、“关注社会，了解社会”个人一日职业劳动技能体验活动 （2、3项必须选择参加1项）

每个人都会经历走出学校，进入社会的过程，这是一个适应的过程，这是一个成长的过程，这是一个蜕变的过程。利用自身的家庭、亲戚资源，可以选择自身有意愿的职业，到企业、工厂、社区、公司、新华书店、超市等各种场合，参与一日职业劳动技能体验的活动。

我们希望青年学生在这一日职业劳动技能体验中，通过自身的努力完成工作和任务，培养自身的劳动技能，更好地规划自己的生涯。

【要求】一日体验活动后的同学认真填写活动记录表，在活动记录表上做好相关具体登记，写好活动感想或总结，附上活动照片，并盖好实践单位的公章。

三、总结评比

1、要求全体高一、高二学生积极参加寒假的社会实践活动，其中第2项与第3项必须选择1项参加。本次社会实践活动记学分1分。

2、各团支部要充分利用身边的资源，积极组织志愿活动，并及时上传活动照片与活动的通讯报道到团支书QQ群。

3、各班团支部注意统计、收集各实践小组的成果，于2月20日（正月十六）报到时，由团支书汇总（以电子稿的形式），上交到学校团委（思刘堂二楼办公室张晶晶老师处），由学校最终评定。

第二篇：家乡变化调查报告范文

随着经济的快速发展，人民生活水平的显著提高，国家的改革政策，家乡的变化也越来越大了。我的家乡是浙江建德，我从小生活的地方是建德的一个小镇的一个普通小村――汪家村，建德是草莓之乡，农民占了80%，大部分的家庭是以种草莓为主要经济来源，草莓种植户从一开始在自己村里到扩展到外省。村里的90%以上的村名的生活水平也挺高了，带动了村里的发展。

主体：

我根据我的调查，从经济水平、住房、道路交通、教育、娱乐设施等几个方面来谈谈汪家村这十年来的变化。

经济水平：

十年前：经济比较落后，大部分的村名靠在自己村种草莓来获取一定的收入，但是，由于当时的草莓市场不是很景气，只是靠种草莓，收入还是微薄的，家中通常还有人在外地打工赚钱。并根据一年四季，种相应的作物，来获取收入。

十年间：随着草莓市场的扩大，大部分的种植户了解了外省比如海南、广东、福建等靠南德省份草莓的销售量大，且这些地方供不应求的局面。于是，开始有几乎村民出去种草莓，一、二年下来，收入不少，远远比在村里种草莓的收入高。于是，接下来，村里的种植户知道了在外省能赚到更多的钱，大家都相继离开村子出去种草莓了。在外地种草莓的人大部分赚到了钱，也尝到了甜头，就持续在外地承包土地种好几亩的草莓。现在，很多在外省种植草莓的村民回来了。生活水平、经济水平提高了不少，大部分村名富裕了起来。

住房：

十年前：村里的房子90%是泥瓦房，甚至还有比较陈旧的木头房，有些房子已经经受不起风吹日晒了，有些已经被废弃，面临的就是倒塌了。房里的家具也很陈旧了，当时也没有什么特别好的电器。

十年间：一幢幢陈旧的房子开始拆迁，随着村民生活水平的提高，大家开始重视物质享受，首先就是住房问题，国家的政策也很好，在要建造新房时，国家会给予一定程度的补贴，这也极大鼓励了村名们建房。在这十年间，一幢幢漂亮的砖瓦房建成了，有钱的人家造了两三层的楼房，紧接着，一幢幢泥瓦房被一幢幢砖瓦房取代了，村子显更加鲜活和富有生气了。村民的生活水平提高了。每户人家也都配齐了，电话，彩电，冰箱，洗衣机，热水器……渐渐住进了每位村民的家。人们的脸上也时时洋溢着幸福的微笑。

道路交通：

十年前：村与镇相连的路是水泥路，一到雨天就特别泥泞，村里的小道很窄，有的地方只能一个人可以通过，自行车都很难通过。晚上村子就陷入一片黑暗了，不用说什么路灯了。而且交通也不便利。

十年间：在政府的补贴下和村民集体的建议下，从村里到镇上的这条路变成了水泥路，走得更方便了，雨天也不会泥泞了。村里的原来的小道也渐渐地被水泥道取代，扩宽了不少，别说自行车了，现在连小轿车都能通过。村里也安装了路灯，以后晚上出去，就不会害怕看不到路了。因为路平坦了，交通也便利了。

教育：

十年前：记得我这辈和我的哥哥姐姐们上小学时在村里的小学校里，那里设备部齐全，教室很小，学校很小，而且雨天的时候还会漏水，光线也不能充分利用。

十年间：村中很多家庭的小孩都开始去镇上的学校上学，那里设备齐全了，教室大了，学习资源也更丰富了。教育水平提高了，很多学生在外面学有所成，工作方面也很不错，而且一些还为建设家乡做出了不少贡献。使家乡更好的发展起来了。

娱乐设施：

十年前：几乎没有什么娱乐设施。

十年后：村里建了一个村民活动中心，里面有麻将桌，还有羽毛球乒乓球等简单的娱乐设施，村名在空闲的同时还可以在这里娱乐娱乐，真是何乐而不为呢。

其他方面：村里还建了一个服装厂，一些在闲暇时候的村妇们就可以去工作，获得一定收入，很方便，也使总体经济上升了。

小结：总的来说，这十年来，家乡的变化还是很大的，村民们都在不断努力着建设我们的家，这是个和谐的村，我们会让我们的村更美好，我相信，五年后，或是十年后，我们的家乡会有更大的变化，人民的水平会有更大的提高！

第三篇：社会实践报告

到今天寒假已经结束了，但寒假里那十天社会实践的经历却依然历历在目。我为佳惠葡萄酒公司做终端超市春节前酒水促销情况的巡查。走遍XX市县一区15所超市，我所得到的不仅是填写在表格上的巡查结果，更重要的是我对超市的经营以及XX市各县区的发展情况有了一个大致的了解。

以前逛超市只看商品和价码，从没考虑过其布局、运营之类的东西。在巡查前期简单的“培训”中，我第一次得知，超市的货架一般分普通货架、端架和堆头。在五层的普通货架上，第三、四层是最佳的商品摆放位置，顾客不需要过度地仰头，也需要弯腰或下蹲便能看清商品，所以，这两层摆放的商品应该就是超市的主推商品，当然商品厂家提供给潮湿的经费也要多。对于堆头，特别是促销商品的堆头，更有彩旗、气球、围档等渲染气氛之说。一般说来，一个堆头的大小是1米*1米或者1米*2米，更大的1米*3米或者2米*2米的比较少见，如果超市有这类堆头的摆放，那么其摆放的商品必定是促销商品的重头戏。

从对我们进行简单“培训”的佳惠葡萄酒公司销售部经理口中，我大概了解到，超市促销用的堆头、围档以及颈标(针对酒水)的经费是由厂家提供的。而我们这次巡查的目的就是为佳惠公司提供各超市促销的真实情况(如堆头大小、端架个数、促销人员数量及表现等)，以便将结果与超市呈报的数据进行对比，来决定下一年度是否继续在该超市促销商品。

上面提到促销人员，使我想到，促销人员数量及表现能特别明显地反映出该超市的经营状况。如威XX县的新合作购物广场，佳惠葡萄酒的堆头是两个1米*2米，而促销人员有三个，每个促销人员对消费者都很热情，即使是对学生身份很明显购买酒水可能性不大的我。双水区的银座一店、二店也都如此。这类超市总能让人感觉到其蒸蒸日上的大好前途。而在六枝县的德达鑫超市和XX县的新世纪超市，佳惠葡萄酒的堆头只有一个1米*1米的，现场无促销人员，看上去经营很萧条，而实际上几乎也是这样的。

关于促销的另一个重要方面就是产品的摆放。就佳惠葡萄酒来说，在普通货架或端架上，如果颈标悬挂不齐甚至酒瓶东倒西歪或者落满灰尘，不管促销人员多热情地推荐，消费者早就打心底里否定了这个商品。当然，出现这种商品摆放情况的超市，其促销人员一般不会太热情，甚至可能没有促销人员。

另外，这次巡查还带给我远超出超市经营之外的知识。

走过个县区的大街，便能明显的感觉到它们彼此之间不同的人文气息，当然还有经济发展水平。

除去繁华的市区不论，六县之中给人感觉最好的当属经济最发达的XX县。xx年XX县在全国百强县中排名十九。坐上去XX县的县际班车便感觉到一点奢华，其班车是六县班车之中最豪华的，车上的水城人总让人觉得他们有一种傲气十足的优越感，这大概就是物质上的充裕在精神上的反映了。

第一次到XX县城，隐约能看到一点大城市繁华的气息。走过其主干道之一的中山二路，便可发现其经济发展水平绝不只是略高于其他县。肯德基、一条街三座大型购物广场是其他县城没有也不可能有的。XX县的发展方向完全超越了县级而朝向市级。

众所周知，人们在满足生存资料、发展资料需求的基础上，才会追求享受资料的消费。走完中山二路，我很惊讶地发现，这里的鲜花等装饰品特别畅销，而这类商品在我所在的威XX县几乎被列为了奢侈品，挣扎在温饱线上的劳苦大众没有闲情逸致去买束鲜花来欣赏。这是让人心寒的差距。

比较XX县和威XX县，出现这种差距有点让人费解但又在情理之中。

XX县有大片的沿海滩涂和芦苇湿地，西部有徒骇河流经，淡水资源丰富，地势平坦辽阔，土壤肥沃，种植历史悠久，有丰富的种植经验和技术，还有特色农产品――冬枣。可以说XX县无论发展渔业还是种植业甚至是造纸业等工业都有得天独厚的优势。然而，XX县的渔业还停留在家庭式发展阶段，完全没有形成规模经营，海产品未经深加工便售出，毫无附加值可言。再将特色农产品冬枣，县里为了打造冬枣之乡的名声确实耗费了巨资，比如为了方便冬枣出口，负债建起了大高航空城，年年举办冬枣节，其初衷明显是为了XX县的经济发展，但经济发展仅靠这些环境建设是远不够的。这些年枣农积累了一些经验，尝到了一点甜头，便开始有点晕了头，无节制的喷施有机肥、叶面肥、果面肥，结果，“维生素丸”活生生变成了“毒药丸”，农药残留严重。这不是自毁名声，而是确实希望沾化政府可以加强管理，重视质量，形成规模经济。

对于威XX县，我不甚了解，但从地理位置上看，它毗邻工业发展城市――毕节，这大概是其经济发展中不可忽视的因素，但这只是外因，内因才是决定事物发展的关键因素。

除了XX县，对其他县也有一些大致的印象。把双水区排除在外，我所感到的六县经济发展水平大致是XX县、六枝县、XX县、威XX县、二塘

县、金钟县，不知道这结果与实际情况是否相符。

这些大致就是我寒假打工的所见所感所得了，收获颇丰!

第四篇：社会实践报告

时间如梭，转眼间将跨过三个月实践期之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

xxx有限公司是我实践所在单位，它以经营和加工齿轮为主，我在公司中学着做工业会计的账。为此，我订立了一个目标：一年实践期间，要把工业会计的整个流程独立做出来，做一个名副其实的会计。公司采用财务软件和手工账的方法来记录业务。在每一笔经济业务发生的时候，先要取得相关原始凭证，然后根据相应的原始凭证将其登记记账凭证，再根据记帐凭证，登记明细账。期末，填写科目汇总表以及试算平衡表，最后才把它登记入总账。结转其成本后，根据总账合计，填制资产负债表，利润表，损益表等等。这就是会计操作的一般顺序和基本流程。

经过这段时间的手工记账，我的基础会计知识再实际工作中得到了验证，进一步加深了我对会计的了解，并具备了一定的基本实践操作能力，但是再操作中也发现了自己的许多不足：

1、自己不够细心，经常看错数字或遗漏业务，导致核算结果屡屡出错，引起许多不要的麻烦，于是很多次北师傅训斥。所以我需要在这方面有所改进，要静下心，工作认真再认真才行。

2、财务处理不熟悉。虽然这段时间里，每笔帐务处理都比较简单，但丢下书本已有一段时间，很多知识已经遗忘。所以我把财会书带到公司，空暇间也就会温故而知新，我想这对我的工作会起到很大的积极作用。

3、做事积极性不够。事情过后很容易淡忘，等下次做账时又手忙脚乱，所以我准备了工作备忘录，每日工作中发生的重大事情，我都会做记录。虽然我做不到过目不忘，但勤记笔记也能不漏这一缺憾。针对工作中出现的难题，我也都会一一做出解决方案。我相信：人是没有最好的，只有更好的。

在实践过程中我深切地感受到，我们公司是一个团结，上进，充满活力的集体。每天，大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，公司里仍然会听到笑声;面对同事，大家是热情相待;面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直到解决难题。值得庆幸的是我在公司里也有敬佩的偶像，她就是我的师傅----刘会计。她工作时一本正经，做任何事都会投入十分的注意力，丝毫没有放松的状态。她经常教导我做会计一定要脑子灵敏，决不能打马虎眼，纵使要十万火急的事，也不能浮躁，得定下心来，细致不微地把账做好。

她的确是一个很好的模范，在她的带领下，我总学着时时刻刻留意身边每个细微的环节，保持这高度的注意力。因为我知道这将对我以后的人生道路上一种很大的推进力。新的工作以为着新的起点、新的机遇、新的挑战。面对激烈的社会竞争，只有坚持学习新的知识，才会更加充实自己，完善自己。所以，我要再接再厉，时刻准备着向财务精细化管理进军。路在自己的脚下，我会踏踏实实的走好每一步。

第五篇：思修社会实践报告

1. 您的性别？

A 男 B 女

2. 您的专业是？

A 文、史、哲、教育 B 外语 C 法律 D 理工农医 E 经济管理 F 艺术、体育

3. 您是否玩网络游戏？

A 是 B 否

4. 您已经玩了多长时间的网络游戏？

A.1年以下 B. 2-3年 C. 4年 D. 4年以上

5. 平均每天用于网络游戏的时间（小时）

A 1小时以内 B 1-2小时 C 3-4小时 D 4-6小时 F 6小时以上

6. 您大约多久玩一次网络游戏？

A.每天都玩 B.一周3-4次 C.一周1次 D.间隔一周以上

7. 您感觉自己是否已经形成了对网络游戏的依赖?

A.是 B.否

8. 您印象深刻的网络游戏有哪些？（可多选）

A.魔兽世界B.传奇C.传奇世界D.奇迹E.剑侠情缘F.大话西游G.武林外史 H.三国策 I.穿越火线J.劲乐团K.腾讯QQ游戏

金庸群侠传N.诛仙O.星际争霸 P.仙境传说Q.地下城与勇士S.完美世界 T.劲舞团U.神迹天堂II V.

其它

9. 您是否支持国产游戏?

A 是 B 否 C 无所谓

10. 您是否会因为某些国外网络游戏有反对本国的意图与游戏设置而放弃玩这款游戏？

A 是 B 否 C 无所谓

11. 你最喜欢玩的网络游戏类型?（可多选）A.角色扮演型 B. 格斗游戏/射击类

C.战略类 D.社区/桌面 E.体育类/音乐类 F冒险/益智/育成类

12. 在网络游戏中您最喜欢做的事(可多选)

A. 认识新朋友 B. 寻找/制造极品 C. 完成任务

D. PK E. 聊天

F.探索游戏中的未知领域 G.尝试不同的玩法

H. 建立帮派组织并进行帮派/城邦战 I. 做高手/侠客 J. 打探各种小道消息 K. 其他

13. 您喜欢的网络游戏活动（可多选）

A. 玩家设计任务 B.网络游戏作品评选 C. 免费赠送测试光碟

D. 双倍经验 E. 网下玩家聚会 F. 网络游戏比武大赛 G. 节假日活动 H. 网上婚礼 I. 大型战争 J. 投稿 K. GM送礼 L. 寻宝

14. 您通常喜欢在哪里玩游戏？

A.家里

B. 学校

C. 网吧

D.其他

15. 您比较中意的网络游戏收费模式？（可多选）

A. 小时卡 B. 包日 C. 包月 D. 包季 E. 包年 F. 包周 G. 道具收费 H. 点卡 I. 其他

16. 您在网络游戏上的每月花费(不包括上网接入费用，如网吧费用、家庭宽带上网费用等)？

A.无(游戏是免费的) B.20元以内 C.20~100元 D.100~300元 E.300元以上

17. 您能够承受的月最高付费额？(人民币，元)

A. 20 以内 B.20-50 D. 100-150 F. 200-500

C.50-100

E 150-200

G. 500以上

18. 您用于网络游戏的金钱，来源于？

A.家长供给 B. 朋友资助 D.个人收入

C. 游戏交易

E. 其他途径

B. 不会

C.不清楚

19. 您认为玩网络游戏会不会影响您的学业成绩？

A 老朋友 B 不认识的人

C 通过游戏认识一些新朋友 F 选择同行合作者

D 选择异性合作者

G 其它

C 偶尔

B.不会

C.不确定

D 从不

E 选择网游的合作者时不考虑性别因素

20. 你通常与谁玩网络游戏？（可多选）

21. 您是否会因玩网络游戏影响正常的生活作息？

A 频繁 B 经常 A.会 A 消磨时间 B 寻求刺激, 获得乐趣 D 获得经济利益 F 多交伙伴 J 其它

C 结识朋友

E 增长知识，锻炼智力

H 成为高手，受人尊敬

23. 您是否会将阅读、作业或课外实践的时间压缩甚至逃课，进行网络游戏?

24. 你玩网络游戏的目的是?

25. 在玩网络游戏后，您在现实生活中参加集体活动有哪些变化？

A 因玩游戏交很多新朋友，比以前更愿意参加集体活动了 B 没变化，和以前一样

D 基本不参加了，玩游戏更能吸引我

C 比以前少了

C 没有

26. 您是否因为玩游戏而与父母老师或朋友等发生过冲突？

A 经常

B 有时

29. 在网络游戏中如何与他人相处？

A 相互尊重、信任、坦诚相待、相互帮助 B 为了共同利益可以妥协、合作 D 不管他人，我行我素

C 在遇到利益纷争时，绝不妥协，可以选择伤害朋友

30. 您认为网络游戏对您的思想有怎样的影响?

A 有很大的影响，我接受网络游戏的观点 B 没有太大的影响，游戏是虚拟的

C 网络上不健康的东西太多，我的思想越来越差

32. 你知道国家出台的一些关于网游的政策法规（例如：防沉迷系统）吗？

A. 清楚 A.支持，很有用

B. 听说过，但不了解 B.没有实际效用

C.反对

C. 不清楚

D无所谓

33. 你对国家出台的网游政策、法规有什么看法?

34. 您怎样看待网络游戏中存在的英雄主义、强者观念、武力解决问题、轻易成功、虚拟爱情或婚姻 等问题？

A.欣赏、赞成，应该模仿、学习 应当真

A 现实中的人际关系 A.没有 A.没有

C.无所谓 B 网络游戏中的玩家关系 B.有，但不多 B偶尔有过

C.有，较多 C经常进行

B.网络游戏是虚构的，不

36. 现实中的人际关系与网络游戏中的玩家关系，您更喜欢哪一种? 37. 您的同学里是否有人因为玩网络游戏而荒废了学业？

38. 您的学校或者老师是否就网络游戏的利弊为您进行过分析、讲解和引导？

第六篇：物流社会实践报告

一、实践目的

（一）体验社会，锻炼自身生存能力。

（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。

（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。

二、社会实践内容

（一）20xx年7月16日至20xx年8月25日，辅助公司客服做月结

快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是临沧申通快递。快件分为收件和派件，收件是指其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。临沧申通与许多单位企业有长期合作，临沧申通快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的一个月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。

在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。

（二）处理问题件

一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出临沧申通快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…。。出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提快件，若客户愿意到本站点自提快件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的地方，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过留言系统将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过留言系统通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择退回或者转邮政。

（三）上传本站点发出和收进的快件数据

申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。收件人也可以在网上自己查询。

（四）接电话，服务客户

有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如申通快递公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收――对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。

这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。

三．实习的收获：

（一）与人的沟通很重要

与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。

作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。

（二）处变不惊，淡定，事有轻重缓急

处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。

（三）学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。

在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我不是临沧本地人，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图。

（四）工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解

公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。

（五）发觉知识的重要，珍惜学习的机会

现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备专业的知识。另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的机会。而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里。