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第一篇：乡村农业年终工作总结报告
20xx年**街道农业技术推广站紧紧围绕市委农村工作会议精神，围绕“稳面积，提单产，增效益，求实效”的工作思路。在街道工委、办事处的正确领导和大力支持下，在市农业局的业务指导下，认真扎实工作，圆满地完成了全年目标工作任务。现将一年来的工作总结汇报如下：
一、扎实抓好农业技术培训工作
结合种植结构调整，紧紧围绕“科技兴农”为主题的中央农村会议和全国农业工作会议提出的“扩大农民就业，增加科技进步，力争实现农民收入较快增长”为指导思想，采取灵活多样的形式开展农民的技术培训。全年共办培训班6期，共培训3680人次。如早稻栽培技术培训、油菜免耕直播开沟覆土栽培技术培训、蔬菜生产技术培训、西瓜草霉栽培技术培训等等。
一年来，利用网格员下村，发放科技宣传资料5000余份，由学校在校学生带回科普资料20xx余份，由各村村干部发放宣传资料2500余份，利用科技下乡活动组织发放科普资料3000余份，教本400套，光碟100本。充分调动了农民学习技能的积极性，使农民群众充分接受科技知识和实用技术知识。
二、大抓秋冬季农业生产
为遏制耕地抛荒，提高土地利用率和产出率，增加农民收入。根据上级有关做好秋冬种工作精神，在工委、办事处的安排下，农技站全体干部职工从9月10日至11月20日苦战100天，组织引导广大农民扩大冬种面积，发展秋冬季农业生产，召开了冬种动员大会，出动宣传车5天，发放冬种技术资料5000余份。今年全街道完成冬种油菜14000亩、绿肥（紫云英）1200亩、蔬菜13500亩，覆盖率94.3%，圆满完成了上级的指标任务。
三、认真搞好农作物病虫害防治工作
结合农事季节，及时进行田间地头的检查和预测预报，搞好病虫害防治工作。全年印发《**农技》14期，共印发技术资料52300余份，并出动宣传车4次8天，由于防治及时得力，全年无由病虫害造成重大损失的发生。同时还搞好了病虫害专业化防治工作，全年共悬挂专业防治宣传横幅十余条，发放宣传资料20xx余份，并依托种粮大户肖共日同志在杨家弄村建立了一个1000亩水稻病虫害专业化防治基地。
四、搞好了测土配方施肥工作
结合土地土壤成份，则土配方施肥是一项施肥的技术性革命，是写入中央一号文件的一项重大举措，对此我们非常重视，全年共出动宣传车二次二天，悬挂横幅10余条，并在嗣同村设立了一个测土施肥千亩示范点，对农民的增产增收起到了很好的促进作用。
五、搞好农业保险工作
全年对我处8000余户16730亩余水稻和9000亩油菜进行了农业保险的投保，参保率达到85%以上，对受灾的农户及时进行实地勘察，并及时报案，最大地保障农民的利益，使受灾的农户的损失降到最低。
六、狠抓早稻生产，大力培育种粮大户
为切实抓好**街道粮食生产工作，确保国家粮食安全，根据中央一号文件及全省农业工作会议精神，紧紧围绕“扩双、稳面、提质、增效”的总体思路，以遏制耕地抛荒，发展双季稻生产，确保粮食面积和产量增加为主攻目标，突出种粮大户培育和水稻全程机械化生产，在更大范围、更高层次上推进粮食种植规模化、服务社会化。今年共发展早稻面积1050亩，在培育原有种粮大户、种粮合作社的基础上，又新培育了6户双季稻面积在100亩以上种粮大户，**的种粮大户已达9户，并在资金和技术上向种粮大户倾斜，对种粮大户在业务技术上进行多次指导和培训，粮食生产取得了很好的成效，同时也实现了无耕地抛荒，为来年的土地流转做好了前提工作。
七、培育科技示范户
今年以来，为了配合全国基层农技推广补助项目，贯彻落实中央“三农政策”，巩固基层农业技术推广体系改革与建设成果，全处共培育科技示范户20户，科技指导员由市局农艺师万一佳和我站干部张自成两位担任，每月定期下户指导3次，使科技示范户学到生产新技术和生活真本领，进而成为村里的种植能手和致富带头人，确保了示范带动辐射作用的充分发挥。
八、做好重金属污染治理工作
我市已纳入长株潭地区重金属污染耕地修复和农作物种植结构调整试点区域，根据《**市重金属污染耕地修复及农作物种植结构调整试点20xx年实施方案》和省人民政府统一安排部署，我站于9月至10月对10个村进行了抽样，分别抽取了366份谷样和366份土样进行检测，为明年的土壤修复治理和种植结构调整工作打下了坚强的基础。
九、切实加强农产品的质量安全
1、加大对农产品质量安全法律法规的宣传。全年出动宣传车二次，印发宣传资料3000余份，并组织菜农进行蔬菜安全生产培训和考试，合格率达95%。
2、与菜农签订了农产品质量安全生产责任书，并与农资经营户签订了农药安全销售承诺书。
3、加强检测，确保农产品质量安全。加强对标准化种植区和浏河村无公害蔬菜生产区的蔬菜检测，并且对学校和酒店所购蔬菜进行抽样。对巴山坳市场每月不定期进行10次取样送检，市场40%菜来自城东批发市场，60%来自农民的自产自销，所以安全隐患大。通过检测，对超标的菜及时进行了处理，全年共收缴豆角62公斤、扁豆51公斤，藤蕹58公斤，全部销毁，并在市场作了检测结果公示，同时对超标的菜农进行了教育和技术培训。全年共抽检样品4200份，合格率达99.6%。由于工作加强，措施得力，今年无农产品安全事故发生，无工业污染和重金属污染破坏农业生产环境和影响农产品质量事故，无销售国家禁用农药行为发生，圆满完成了上级交办的任务。
十、加强了农业产业布局调整
1、蔬菜种植。蔬菜产业发展前景广阔，我街道又是城乡结合部，历有蔬菜种植习惯，以浏河村、东环村为主，常年种植面积3000亩以上。浏河村的白玉丝瓜、莴笋、黄秋葵、豆角种植面积大，在长株潭地区小有名气，在创造品牌，提高品质上下了很大的功夫。种植产业并逐步向东环村扩展，力争两年内申报“绿色”蔬菜基地。**园社区的四季葱、茼蒿在全市小有名气，由于近年来征地开发，种植面积减少，但逐步向西环村转移种植发展，西环村近年来莲藕发展也比较快，形成了规模效应。
2、小水果种植。近年来发展比较快，大型农庄农场（如紫云山庄）种植小水果上千亩，其他家庭农场也开始初具规模，力争小水果基地发展到5000亩，以西环、浏河、胡坪三村为主。
3、其他经济作物。杨家弄的西瓜、草霉等种植面积逐年增加，达到了500亩以上，打造了“休闲+采摘”的特色农业，帮助农户走合作发展道路。
十一、搞好禁烧秸秆工作
为了切实做好我街道秸秆禁烧工作，有效遏制露天焚烧秸秆现象。根据上级指示精神，结合我街道实际，特成立了以书记吴世平同志为组长，副主任李盘思同志为副组长，其他农技干部、联村干部、网格员为组员的秸秆禁烧领导小组。在农作物收割期，全体成员
下村组及时宣传和阻止秸秆焚烧现象，出动宣传车5天，发放宣传资料5000余份。加强农业环保，大力推广秸秆还田技术，禁止秸秆焚烧。推广切草还田收割、旋耕埋草耕田技术和机械，创建稻草还田示范片，扶持秸秆利用企业，进行秸秆综合加工利用。
十二、做好耕地地力保护补贴数据采集及补贴资金发放
根据《**省“三项补贴”改革试点方案》，从20xx年起统一将农业“三项补贴”合并为农业支持保护补贴。我站及时张贴宣传资料，宣传上级文件精神，并安排专人负责，及时、准确、真实上报了采集数据，为补贴资金的发放打下了基础。
十三、积极办好示范点片
1、浏河村无公害蔬菜生产示范区1200亩。
2、嗣同村测土配方施肥示范区1000亩。
3、106国道两厢1200亩绿肥（紫云英）示范带。
4、荷文公路1950亩的观光油菜示范带。
5、胡坪村1000亩油菜示范片。
6、嗣同村蒋湾、龙背、新龙片区550亩高产油菜示范点。
7、聂桥村团仓片220亩高产油菜示范点。
8、聂桥村云桥组、大屋组片200亩高产油菜示范点。
十四、认真完成好办事处交办的其他中心工作和任务。
一年来，我站虽然认真扎实完成了上级交办的各项目标和任务，但还有许多不足之处，如业务水平还有待提高，对如何推进**农业生产发展探索不够。在今后的工作中一定加强学习，克服不足，发扬优点，争取把**的农业工作做得更好。
第二篇：金融年终总结范文
尊敬的公司领导：
回顾走过的20xx年，所有的经历都化作一段美好的回忆，结合自身工作岗位，一年来取得了部分成绩，但也还存在一定的不足。在我行进行网点转型，提升服务质量，加强网点营销。我们支行从人员配置进行了部分调整，安排了低柜销售人员，个人业务得到初步的发展，开始尝试向中高端客户提供专业化个人综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。但是，在分行个金部理财中心的指导下、支行领导高度重视下，建设队伍、培养人才、抓业务发展、以新产品市场，加大营销工作。以下是20xx年度金融销售个人工作总结：
一、20xx年具体工作总结：
客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作：
1.抓基础工作，做好销售，挖掘理财客户群;通过前台柜台输送，运用银掌柜crm系统，重点发展vip客户，新增vip贵宾客户;
2.进一步完善客户基础资料，运用银掌柜crm系统将客户关系管理，资金管理，投资组合管理融合在一起，建立了部分客户信息。在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时。进行各种产品销售，积极营销取得了一些成效;
3.加强了宣传，通过报社、移动短信，展版张贴，led横幅等方式传递信息，起到一些效果;
4.结合市场客户投资理财需求，按照上级行工作部署进一步推进新产品上市，如人民币周末理财、安稳回报系列、中银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。
自身培训与学习情况：
在省分行的高度重视下，今年三月份通过全省对个人客户经理经过选拔和内部后，脱产参加接受西南财大afp资格正规课程培训。在自身的努力学习下，今年7月通过了全国组织的afp金融理财师资格认证考试，并于10月取得资格证书;通过afp系统规范培训，经过本阶段的学习后，提升了自己素质，在工作中，作为银行的职员，在为客户做投资理财方案时，根据不同的客户，适当地配置各种金融产品，把为客户创造最大的投资回报作为自己的工作目标。能将所学知识转化为服务客户的能力，结合我行实际情况参加it蓝图培训，不断提高自己业务能力
二、存在的`不足：
尽管我行理财业务已得到初步发展，但由于理财业务开展起步较晚，起点较低，使得理财业务发展存在规模较小，与同业比较存在较大差距，存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题。目前，我行为扩大中间业务收入，仅仅在发展代理，代售基金是远远不够的，产品有待更丰富，理财渠道有待拓展，我行的特色产品：汇聚宝，宝，纸黄金，人民币博弈等许多特色理财品种还没完全推广开(受营销人员，业务素质等方面的制约)缺少专业性理财。
不足处：
1.基础理财客户群(中、高端客户)较少，对客户信息资料了解不全(地址、号码、)缺少对客户的维护;
2.营销力度薄弱，需要团队协作加强营销，没有充分发挥个人能力;
3.业务流程有待梳理整合，优化服务提高服务质量，多渠道从前台向理财室输送客户信息;
三、来年工作打算
1.在巩固已取得的成绩基础上，了解掌握个人理财业务市场，应对同业竞争，进快迅速发展我行的理财业务，
2.不断加强素质培养，作好及参加培训;进一步提高业务水平
3.加大营销力度推进各项目标工作，有效的重点放在客户量的增长。
4.结合我行工作实际加强学习，做好it蓝图新系统上线工作，做好20xx年。
谢谢大家!
述职人：xxx
20xx年xx月xx日
第三篇：保险公司年终工作总结范文
在保险公司的工作时光已经是过去一年了，在这一年里我的工作完成得还算是不错，不管是任何的一方面我都是有非常努力地在其中得到成长与转变。现在我便是对自己这一年的成长与奋斗做更好的总结与计划：
一、工作上的成长
通过自己在这一年中的不懈奋斗，我渐渐地找寻到自己奋斗的方向，并给以自己的努力来让自己在工作中有更棒的成长。当然于我个人来说，我也很是庆幸自己能够有如此的收获，相信我定是可以让自己在工作中变得愈发的优秀。这一年我对自己有了更多的认知，也明白了自己对于未来需要追寻的方向，我很是开心自己能够有这样的生活，当然在往后的时光中我也是会努力地奋斗，让自己真正的得到更多的成长与改变。
二、个人思想的转变
在工作上我越发的找寻到自己需要去成长与改进的方面，也对自己的工作与生活方面有了更多的认知。于我个人来说，我也更多的明白在工作中需要付出的努力与决心，当然我也是很是庆幸自己能够有这样的收获，并给我很是期待着自己能够有更大的成长。现在的我更多的是想要让自己在工作中有更多的成长与转变，当然也会努力的改正自己，就是期待着自己能够有所成长。现在的我心中更多的是想要真正的将自己的工作任务完成好，为我的客户做更好的服务，让他们能够感受我的付出与真心，所以我会在这份工作上做更多的努力与奋斗。
三、未来工作的计划
新年即将要到来，我也非常地想要让自己能够为自己创造出更加优秀的成绩，并且我相信我的未来是一定会变得非常的优秀，当然往后的时光我也是会争取让自己有更棒的`成长。对于以后的工作我也会更多的反思自己，为自己的成长做更多的计划与准备，这样才能够让我在新的一年中收获到成长，也是可以真正的让自己明白自己未来的方向。我相信新的我是可以在这份工作上有更好的成绩，可以让我的客户们对我有更多的信任，当然也是可以让我真正的做好现在的这份工作，于我个人来说，我也会努力地改变自己，争取能够让自己变得更加的优秀，未来的生活更加的美好与幸福。我很是期待新年的开始，我会更加努力地在工作中成长，去为自己创造更加美好而幸福的生活。不管前方有多么大的困难，我都是会以更加努力的心态来成长，去让自己创造出美好而幸福的生活。
第四篇：金融年终总结范文
xx市金融业紧紧围绕市委、市政府中心工作，大胆改革、锐意创新，进一步加大了金融对经济社会发展的支持力度，积极为发展“五型经济”、建设“五个一流”、实施“八项重点改革”、推进“十项升级创新”提供强有力的金融服务，各项工作取得了显著成效。现将xx市金融工作情况报告如下：
一、围绕经济金融长远发展，积极开展金融战略合作
立足全市资源优势，广泛开展与外埠金融机构的沟通联系和战略合作。8月14日，市政府与招商证券股份有限公司签署合作协议，该公司在绥设立机构支持xx市产业项目建设，每年为市域内企业提供5亿元的投融资支持。10月17日，市政府与中信银行哈尔滨分行签署战略合作协议，该行承诺在未来两年内为xx市土地储备、旧城改造、园区开发等重点领域提供不低于50亿元的贷款支持。此外还有国家开发银行、华融证券等机构列入战略合作目标，正在积极对接推进。
二、围绕产业项目建设，进一步加大了资金协调落实力度
充分发挥我办在地方金融工作中的参谋助手作用，主动赢得政府领导对金融工作的重视和支持。在坚持不懈的努力下，引起了市政府领导对金融工作的高度重视。王金会市长、赵万山副市长、王桂芝副市长、刘维权副市长亲自研究部署、亲自协调落实产业项目融资工作，通过组织面对面座谈、专题辅导、现场办公等形式帮助企业和各类经济组织解决融资难题。9月24日，金会市长和维权副市长就涉农贷款投放、涉农产业发展等问题召开了涉农金融机构座谈会，对金融支持现代化大农业、农机合作社建设、农民合作组织发展、金融生态建设等问题进行了深入研究，探讨创新农村金融新型融资模式支持“三农”发展。7月10日，万山副市长主持召开了全市石化产业发展专题推进会议，市金融办对35家规模以上石化企业进行了新型融资模式辅导，帮助企业探寻新的融资渠道，提高直接融资水平。7月18日，桂芝副市长组织有关部门及银行机构主要负责同志，就绿色食品企业融资事宜赴肇东进行了现场办公和实地对接，有60%融资项目得到了银行支持。充分发挥了政府在产业项目融资服务过程中的主导作用。
三、围绕日常融资服务，不断活化工作方式和推进机制
在银企对接上，市金融办优化服务、不断创新，建立了服务常态化、形式多样化、扶持重点化的工作推进机制。每月都向企业主管部门征集融资项目，采取现场对接、融资辅导对接、向外埠外资银行推介发布项目等方式，强化对重点领域、重点环节、重点项目的信贷资金支持。全年共征集融资项目71个，向银行发布融资信息278条次，组织银行深入企业进行实地对接70人次，总融资需求556400万元，已有32家企业获得贷款452955万元，占总融资需求的81.41%。截至12月末，全市银行机构(不含小贷公司)各类贷款余额已达500.6亿元，同比增长23.72%，当年新增各项贷款95.97亿元。
四、围绕强化地方金融服务，引导小额贷款公司和融资担保公司不断提升服务质量和水平
在省办农村处和担保处的大力支持下，全市小额贷款公司经过增资扩股总注册资本已达13.96亿元，贷款余额达到9.5亿元，同比增长19.2%，超出年度目标3.2个百分点;全市融资性担保公司为户中小企业和“三农”提供融资担保服务，在保责任余额达到86998万元(其中哈尔滨均信投资担保股份有限公司在保责任余额53911万元)，同比增长64.39%，超出年度目标48.39个百分点。
五、围绕提升区域金融服务能力，大力引进发展各类金融机构
坚持内引外联与扩张发展并重，大力引进各类金融机构。全市共有龙江银行绥化黄河路支行、龙江银行望奎支行、哈尔滨银行绥化北林支行、中国银行肇东翔龙城支行、农信社青冈联社靖北分社、招商证券绥化营业部、百年人寿股份有限公司绥化中心支公司7家金融机构相继开业运营，超额2家完成年度工作目标。
六、围绕金融服务创新,不断探寻多渠道融资模式
着眼企业长远发展，积极鼓励和引导推介企业上市。在省委、省政府组织的“黑龙江(香港、广东)经贸交流活动”期间，在省办资本运营处的大力支持下，市金融办积极协调、主动服务，为我市企业与香港交易所等证券机构搭建交流对接平台，促成了公准肉食品股份有限公司与中国国际金融香港证券有限公司正式签署保荐协议，帮助黑龙江安瑞佳石油化工有限公司明确了在国内主板上市的发展定位。同时，加大直接融资指导力度，积极推动企业利用股权和债券融资。邀请银河证券专家就企业如何利用境内外资本市场上市融资深入企业现场辅导，邀请宏源证券专家指导蓝天钢构和庆安鑫利达米业开展债券融资，邀请天津股权交易所专家指导中再生、欧亚达农机大市场开展股权融资，以及积极策划引导企业通过发行中小企业私募债等形式筹集发展资金，增强发展能力。
七、围绕地方金融行业监管，扎实开展小额贷款公司和融资担保公司现场检查
按照《黑龙江省人民政府办公厅关于印发全省小额贷款公司资金运行情况专项检查工作方案的通知》(黑政办综〔〕6号)要求，市政府成立了由分管金融工作副市长为组长的`xx市小额贷款公司专项检查工作领导小组，制定下发了《xx市小额贷款公司资金运行情况专项检查工作方案》(绥政办发〔〕34号)，从6月9日至7月31日，组织工商局、审计局、人民银行、银监局、会计师事务所联合对全市40家小额贷款公司逐户进行现场检查，发现问题及时整改，并对检查情况出具了注册会计师审计报告，检查工作总结已按时上报省牵头部门。同时，根据市政府领导指示，市金融办还对全市小额贷款公司和融资担保公司开展了非法集资广告资讯信息排查清理活动，制定下发了《xx市金融办关于开展非法集资广告资讯信息排查清理活动方案》，通过检查和对广告内容的分析甄别，各公司均未发现涉嫌非法集资广告信息，从源头上防范和遏制了非法集资广告信息的发布和传播。
八、围绕金融生态环境建设，积极帮助金融机构排忧解难
为帮助金融机构解决实际问题，市金融办主动跟进、全程服务，在交通银行筹建、中信银行业务办公用房安排、农发行阜康米业不良贷款化解等方面都给予了全力支持，派专人全程协助办理所涉事项，深受多机构好评。同时，针对各银行机构不良贷款清收难的实际情况，市金融办在充分调查摸底的基础上，提请市政府上升到政府行为大张旗鼓地为金融机构维权。10月25日市政府印发了《xx市人民政府办公室关于开展全市银行业金融机构不良贷款清收会战的通知》(绥政办发〔〕77号)正式启动了全市银行业金融机构不良贷款清收会战活动，并成立了清收工作领导小组，要求各县(市、区)政府依法依纪帮助金融机构清收不良贷款，盘活不良资产，提升服务能力，合力打造良好的金融生态环境。截止12月末，全市共清收不良贷款53542万元。
九、围绕规范发展保险业，促进农业保险大幅增长
全市保险业保费收入实现275230万元，同比增长19.7%。其中财险保费收入83314万元，同比增长23.15%;寿险保费收入191916万元，同比增长18.21%。
全市农业保险登上了新台阶，保险覆盖面积达到1044.1万亩，占全市耕地面积的36.37%，同比增长31.2%，超出年度目标15.2个百分点。
十、围绕加快证券业发展，积极与券商对接寻求合作
全市证券机构已发展到5家，截止12月末，全市证券营销机构开户总数达到36052户，新增2636户，总交易量达到171.8亿元，同比增长75.9%。同时，依托证券机构的直接融资工作全面启动，境内中小板上市和新三板挂牌取得实质性进展。
十一、围绕市委市政府重点工作部署，全力推进招商引资
按照省、市开展产业项目建设年活动的要求，我办在做好本职工作的同时，积极响应省、市号召，大力开展招商引资工作。全年先后7次赴广东、上海、江苏、北京、青岛、哈尔滨等地开展项目洽谈，并取得了初步成果。经与黑龙江省汉洋智能系统工程有限公司反复沟通争取，该公司终于决定在我市投资1.6亿元建设食用菌加工项目，4月22日市政府与该公司正式签约，落户绥化经济技术开发区。该项目采用大棚种植、林间空地种植及玉米地间种等形式生产大球盖菇，并回收加工。该项目充分利用了农、林区闲置资源发展特色种植业，特别是玉米地间种模式在不影响玉米产量的情况下，效益可达到玉米的数倍，在农业地区推广意义十分重大。种植的100亩林地、玉米地、水稻育秧棚示范项目喜获丰收，省政府研究室专程来我市调研推广。
第五篇：金融年终总结范文
度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对的窗口服务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求，使我行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展，现将我行度服务工作的整体情况总结如下，同时，结合总省行对服务工作的新要求，对度的服务工作做一总体安排。
4月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了《xx分行文明优质服务工作管理办法》，《办法》进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说，经过9个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。
一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。
网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的《服务工作管理办法》出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按照总行制定的《服务规范》要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情况，进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了及时补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。
二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强，服务礼仪执行得中规中矩，上级行制定的服务规范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。
在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况，也一直是省、市行服务检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的.执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械模仿，变成了一种自然而然的行动。
三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责到底”，正在成为大多数员工基本的服务素养。
首问负责制，是省行党委在重点推出的一项新的服务工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进行了专门的系统培训，之后，将培训情况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况，分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进行通报批评和处罚。截至目前，该项制度在我行基本得到了有效落实，能够“即办”的业务咨询，都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平，也得到了强化和提升。
四、临柜员工业务素质有所提高，应对不同客户的服务方式趋于灵活，经验日趋丰富，客户投诉数量明显减少。
，我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件，表扬信件10件，业务建议3件，投诉26件，总计135件。在26件投诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉。这项指标与相比，可谓大幅减少，不成比例。需要说明的是，在国庆长假it蓝图项目投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。
经过近一年的服务竞赛，各单位的服务质量和水平，均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构，作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位，都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈xx，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行4月至12月的服务量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异，位列汇总表前三名。按照重新修订的《xx分行文明优质服务工作管理办法》的有关规定，分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员给予表彰，具体表彰办法另行通知。
纵观我行全年的服务工作情况，尽管与往年相比，服务管理工作有了一些收效，取得了一些成绩，但是，距离上级行的服务要求，我行在各个服务环节上，均还存在一定的差距。具体反映在以下几个方面。
首先，在硬件服务设施配置方面，总行服务规范要求的一米线或一米线标识，在我行几乎所有网点都还没有配备和落实。
其次，窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。
第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行情况参差不齐，对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户咨询，一些员工还不能完全按照制度流程操作，也不能使咨询客户满意。
第四，一线员工应对客户的临柜经验尚需积累和丰富，抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然我行的有效客户投诉数量得到了较好的控制，但，细究全年的客服中心转来的客户反馈意见，在96件协查信件中，其实还隐含着客户投诉的因素和可能，在受理答复环节稍有不慎，一部分客户协查可能就将转为有效的客户投诉。
可以说，上述服务环节还存在不尽如人意之处，落实在服务人员上，就是服务违规员工还大有人在。经统计，全年，我行共查出违规服务员工82人，受到直接经济处罚人员近20人，其中，处罚机构服务工作主管领导9人，处罚多次违规员工10人。对于服务违规人员，分行除给予相应的经济处罚外，还依据《服务工作管理办法》的有关规定，对相关员工给予了取消星级柜员评定和服务标兵评选资格的处罚。
针对上年度我行服务工作中存在的问题，结合总、省行及分行党委对今年服务工作提出的新要求，现将度分行的服务管理工作安排如下。
重新修订《分行服务工作管理办法》，细化监督检查标准，加大违规处罚力度，继续在辖内各营业机构间开展文明优质服务竞赛活动。
目前，总行最新修订的《xx银行网点服务规范》（版）已引发全辖执行。省行和市行党委也对新年度的服务管理工作提出了更高的要求。为巩固我行的服务基础，打造中行的服务品牌，以优质、高效的服务促进分行业务的健康持续发展，近日，分行将对制定的《服务工作管理办法》进行重新修订，并据此继续在辖内开展服务竞赛活动。按照分行党委的要求，新办法将适当调整竞赛项目，进一步细化服务检查标准，加大对违规服务人员的处罚力度，使服务监管规则更加贴近我行的实际。新办法近期将修订完毕，并在3月份的全行服务工作会议上颁布实施。
第六篇：乡村农业年终工作总结报告
一年来，我街农业工作在街道工委办事处的正确领导下，在上级有关部门的正确指导下，各村、场大力配合、支持，取得了一定的成绩。现总结如下：
一、农业是街道经济的有益补充
因城市发展所致，全街目前仅有菜地150余亩，养殖水面700余亩，虽然种养面积的规模大幅减少，但农业工作丝毫没有放松。目前，共有存栏牲猪2100头，存养越冬老口鱼80吨，有越冬蔬菜近140亩。全年共上市蔬菜2400余吨，起水上市鲜鱼400余吨，出栏牲猪3000头，实现了农业产值600余万元，成为街道经济的有益补充。
二、动物防疫工作扎实有效
我街在动物防疫及“防五”工作中，做到了两个百分之百，即免疫注射率100%、栏舍农贸市场消毒100%。特别是今年禽流感疫情肆虐时，配备了充足的防护服，定期对各农贸市场进行消毒处理，建立了完善的疫情上报制度，并由街道财政补贴进行了家禽的扑杀工作，今年我街未发生一起禽流感感染事件。
三、防汛防火成绩突出
我街与各社区、村签订了责任状，制定了完备的防汛预案，储备足额的防汛物资，为安全渡汛打下了坚实的基础。森林防火坚持“预防为主，积极消灭”的方针，一年来共召开森林防火专题会议三次，投入资金二万余元，砍伐防火隔离带三千余米。由于工作扎实到位，我街未发生一起森林火灾事件，确保了人民群众的生命财产安全。
四、农产品质量安全行工作有特色
针对我街实际情况，要求各牲猪养殖户、蔬菜种植户、渔业生产户签订了不使用违禁药品的保证书，并且对所有牲猪生产户采取了强制免疫的措施。针对中南大学对岳麓山渔场直接排污、污染湖水的问题，投入专项经费重新修建了排污过道。以上一系列措施确保了我们生产的农产品都是安全的、绿色的、放心的。
五、来年工作思路
纵观一年来的工作，我们虽然取得了一定成绩，但是与先进单位比较，还存在一定的差距。如何积极赶超，争取农业在规模减少的同时效益不减反增，使来年农业工作更上一个新的台阶，我们的具体思路是：
1、针对我街农业规模偏小及紧临城区的特点，加大经费投入，大力发展精品农业、特色种养业、休闲农业，特别是大力推介岳麓山渔场的休闲垂钓，力争成为长沙市的一个品牌。
2、继续强化防讯防水及防五的责任制，将其列为各村、社区年度工作考核的内容，并做到机构落实、人员落实、经费落实。
***街道办事处
思想汇报专题二○○四年十一月十九
