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第一篇：门店销售业绩工作总结范文
作为xx家具的店长，就今年店内的工作情况作如下总结：
1、精神
一个优秀的店长必须具备强烈的敬业精神，热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓。
2、知识
这方面的条件决定了店长的销售能力，是做好销售工作的基础。包括以下几个方面：
1）商品知识要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点（包括面料、材料、油漆等）功能（适合在何种环境和条件下使用）、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间、库存情况：了解商品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况；
2）企业知识要掌握本公司的历史背景、经营理念、生产能力、产品结构、品种系列、技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。了解公司的销售情况及在各地区的销售网络。
3）用户知识了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求。
4）市场知识1。了解家具市场的环境变化、顾客购买理满足。2。如实提供顾客所需了解的相关产品知识。3。在与顾客交流时，有效运用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意。4。介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。5。谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。
3、了解顾客
店长在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。
4、抓住时机
根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品；对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，店长要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定；对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。
5、引导消费
在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，店长可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是店长以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。
6、处理意见
在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的店长是不应被顾客的不同意见所干扰的，店长首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于已出现的反对意见，店长应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释；反之，应有诚恳的态度表示感谢。
7、抓好售后
售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为“回头客”，同时老顾客也能影响到顾客，开拓更广市场，抓好售后服务可从以下几方面着手。
1）联系客户、保证服务。产品售出后，并不意味着买卖关系的中断，店长应继续定期与顾客接触，保持联系并为其服务。如果顾客对产品表示满意，店长还要充分履行组装、维修和服务等方面的保证，对于顾客的意见，店长应表示愉快接受，并及时采取改进措施。
2）记录、保存信息资料。企业销售部门通过建立客户档案，做工作记录来了解产品销售市场的变化，为分析和开拓市场提供有益的借鉴和参考，为完善售后服务提供宝贵的资料。店长应保存、记录的信息包括：客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息（竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点等），销售过程中顾客购买和不购买和原因，对企业的产品提出了何种意见。
3）分析、管理关键客户。关键客户是所有顾客的核心部分，是那些在商场全部销售利润中占较大比例，在一定社会层面中具有代表性和影响力，在家居选择方面具有品味、崇尚潮流的客户，这些客户可从工作记录和客户档案中选出，店长在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象，是一种重要的营销手段；根据经验，有些在将来某一时间可能成为的客户，且具有关键客户的特征，可认为是潜在关键客户，这类客户也必须引起店长注意。
第二篇：零售工作总结
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工作总结
尊敬的领导您好：
现就本人所管C 区市场及 C 区后勤2011 年
管理从 11 理的
存在问题，及下一步工作开展向公司做以
汇报。
一、C 区区域销售情况
本月度 C 区域各店完成公司任务达标情况2 个店完成高线，其
不是很理想，仅有 中以
步行街店高线作为历史性的C 区零售整体增光很多，为此特别申请
锦旗一面还望
突破，为
C 区域整体零售会部长批准，其他各店完成效果都不是很理想，
议上， 在本月盘点结束后，
我们会围绕下个月的工作目标展为 2011 年给零售部一份完美的答卷
做好充分
开整体讨论，
的战斗准备。
二、C 区区域管理现 状
月至今工作进展情况， 所
本月 C 区域内个别店店长因各种问题导致休个别店出现晨会混乱等班时间过长， 现状，
经过一个月的调整本区域内各店一切步入正轨，店长出现问题的店内也
已经消除大部分影
响，其中 7 店 5 店店内晨会流程不达标也已经与店长沟通尽快完善晨
会流程，经明察暗访，
现店内还出现积攒现金（此情节非常严重， 容易导致货物虚盘等影及小票现象 响公司利益的
重大问题），特此申请零售部部长批准，如再次发现此类情况是否将按
积攒的数额给予一定
数量的罚款。 在此特别提出3 店 13 店 18 店的管理可以作为本区店， 3 表扬的有 域标杆，
长期的管理达标与店经理的经营密不可分，特店，因店长发生问13 别提出表扬的 题导致店
内近期无店长管理， 但是在店内员工依然积极团结的维护好整个团队的荣誉下， 店内销售依 然比较稳定，这与店员自身素质良好及销售功底过店作为本区
18 硬有着密切的关系。 域距
离幸福里最进的店， 竞争激烈非店的业绩也非常虽然本月业绩不是很常， 但 18 稳定， 理想， 但是我依然相信这个团队会给零售部一份完美
的答卷的。
三、C 区后勤管理情
况
1、仓库
货品借调困难，不能很好的控制公司各个活动品牌商品（如：某些是否全部到店， 产品 仅集中几个店里且库存缺货店在上货时却被通知公司此货物库存量较大， 量大不能进货！ 那 么就应该灵活调整各店库存， 把店里库存大的货品这样货品能充分均匀分布其他各店， 得到
销售， 还会避免货品积压造作为公司仓储， 应该充分了解公司货品成大日期， 在店内的分布
情况， 并及时调整货品在店不应造成某个产品在店内堆造成资金占内的存量， 积过多， 据过
·
-
大等情况。 针对各店之间借调货的问题上， 建议零售部给予区域经理调货资格， 因为目前调货困难，没有监督机制， 导致货品缺少的不给调， 货品销售慢的不要等等问题出现，希望部长对于调货问题给予支持。
2、品牌梳理 从零售成立第一天， 列已经积极展开，
部长就一直关注的货品陈目前本区域内调整完的
·
-
较差，不做主动销售，
有果非常好， 7 店，目前正在调整 部分货品没调整 13 店。从调整完后 7 店反馈， 调整的效前不是非常好销售，于零售前店是必须要整理的。
经过调整后销售的很好，C 区
可见陈列对域会以最积极的态度配合马经理尽快做好本区域内所有店的陈列调整，请部长监督。
3、会员管理 好，本月各店会员回访都比较到位， 回店率也有这明显增高。
经过几次检查， 各店完成的都非常是距离零售部整体目标定位还有差距，目前本区域内本月各店新会员增长不是很理想， 虽然同比上月有明显增加，成情况比较好，特此提出表扬，其他各店依然需要加强。 3 店， 但
13 店的完四、存在问题及分析
导致总掉线，以致部分客户流失。1、货品不及时到店导致转货难，要货难的情况，网络部稳定
原因有以下几个方面：始订货，从
a、后库存货提前量做不到标准，导致在活动前才开而耽误到货时间较困难 c、部分店长及店员心态和积极性 b
、部分店长大局观较差，转货比 网络维护不到位，点展开） 银联等都经常出现问题 。
（下月工作以此为重2、近日期品形成原因：个因素，近日期商品存在和处理，近日期品存在已久，已经成为影响公司效益的一 节性产品要货不合理
a d、不合理要货质
b 一线销售人员重视不够 c 季量不稳定品牌训和可以依据的一般操作手册和标准，因此
e , 建议公司在仓仓库人员没有培 库的陈列处理，产品报损处理制订一套操作手册，让每一位仓管有可遵循基本 , 货品的发放和管理 , 季节性产品的备货 , 近日期品管理和依据，而不是每人按自己想法管理。
3、市场竞争现状，由于本区域内同行业存在较多，竞争白热化，最终我们靠情、信息和速度、靠品牌实力赢取大部分市场份额，服务、客 上线明显过
但是目前我公司的新品牌慢，新品宣传较少，导致顾客对新品牌的认知度降低，建议加强新品品牌竞争优势调整。
下个月工作开展主要重点抓以下几点：
1、因为即将来到新年，下月工作主要目标以异业联盟为主，增加团购数量。
2、工安全、安全经营是连锁店经营管理的最高原则，确保顾客安全、产品质量安、员 ·
-
消防安全等。试想一想，如门连锁店在经营过程中排除这些安全， 还会有什么大事会发生呢？这才得以确保店员有更多精力投入到门店的管理上来。
3、商品管理：注重 8020 原则的管理（重点包括两个方面即销售和毛利） 。第二就是所 有的商品均是来满足顾客需求，顾客需要什么我们来上什么？对于一个月有动销的商品要
50%清场，对于二个月不动销的商品要 80%的清场，对于三个月不动销的商品要 100%清场。
3、货品陈列的调整，尽快完成。
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4、店内团队凝聚力的增加，及店内卫生和个人仪容仪表的达标情况。 5、坚持持续有效地开发新促销方案，保证不断地提升。
6、各店客单价，连带销售，客单量，新会员增长及会员回访，严格按零售部标准执行
12 月在店内实现以下几个文化：
1、纸屑文化： 店内不允许有任何纸皮纸屑出现， 店内所有员工在店内工作走动过程中，发现地面有纸皮纸屑都要弯下腰，把其捡起来扔进垃圾筒。
2、本子文化：店内主管以上人员在工作过程中身上要装一个小本子，对在工作过程中发现的问题或领导的指示进行记录，并进行解决。
3、细节的关注：店内管理就是细节管理，店长要及时关注店内管理细节，大到商品缺断货，小到现场一张小纸屑。
4、表格化管理的执行：店内管理过程会执行总部的一些表单，各店店长也要对各岗位的管理通过表格化来管理，从而来保证执行力。
一个月的时间过的很快， 在今后的工作中， 我会不断努力提高自己的工作水平， 在工作中寻找问题并有效的解决问题， 努力学习与工作相关的各种知识， 充实自己， 使自己在工作中不掉队、不落伍， 能够更好地胜任本职工作。做到踏实肯干，努力完成好领导交给的各项
工作。
努力使自己在尽短的 在公司， 要虚心向身边的同事请教， 通过多看 多听多想多问多做，
时间内有效的提高自己。
...综上所述，是我在公司 11 月里对于工作感悟及总结，
望领导批评指正
2011 年 12 月 5 日星期一 C 区区域经理：张磊
·
第三篇：上半年工作总结
时光转瞬即逝，不知不觉的度过了20xx年前半年，但是，我依然清晰的记得，当初刚上任的时候，经历了多么艰辛的过程，压力空前的大，克服很过问题，需要付出比以前更过的劳动和努力，公司安排我接任围场宽广xxx专柜店长一职，而面对激烈挑战，。我有些彷徨，自己是否有能力挑起这副重担，看到专柜品牌齐全，知名度响亮，人员团结，心想既来之则安知，放下包袱，一心投入工作中，尽自己所能，完成公司所交给的任务，就这样拼搏完成一个月，又接着挑战新的一个月，半年后看到更多的顾客认可我们的品牌，使我们特别开心也很欣慰，让我们看到了德丽源会有更好的发展前景 ，使我对未来有了更大的目标。
三、结账5月份公司有了新的结账流程，关系到保底与超保底的问题，因从未接触过这类账目，所以到现在还不是很懂，但我知道，努力完成超市下达的促销任务（任务完成不超额）来减少公司财务损失，对于不懂的问题，我会努力学习，学会为止。
以上是我对20xx年上半年的工作总结！
新的半年对我们来说是一个充满挑战、机遇、希望与压力开始的半年，也是我非常重要的半年。家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了下半年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
1、作为化妆品的美导，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
2、学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。化妆品的美导专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。
3、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
4、我柜组缺少价位在20-50之间的护肤产品，有一部分低消费顾客群流失，申请上一品牌填补此价位空缺。
曾经在自己的工作中经历了太多的酸甜苦辣，让我成长着，学习着，1X下半年即将来临，我希望在以后的工作中，快乐着工作。在工作中找到快乐，同时，学到更多的东西，全身心的投入工作， 迎接下半年的挑战，做出更好的成绩！！！
第四篇：零售工作总结
工作总结尊敬的领导您好：
现就本人所管理的C区市场及C区后勤管理从2011年11月至今工作进展情况，所存在问题，及下一步工作开展向公司做以汇报。
一、C区区域销售情况
本月度C区域各店完成公司任务达标情况不是很理想，仅有2个店完成高线，其中以步行街店高线作为历史性的突破，为C区零售整体增光很多，为此特别申请锦旗一面还望部长批准，其他各店完成效果都不是很理想，在本月盘点结束后，C区域整体零售会议上，我们会围绕下个月的工作目标展开整体讨论，为2011年给零售部一份完美的答卷做好充分的战斗准备。
二、C区区域管理现状
本月C区域内个别店店长因各种问题导致休班时间过长，个别店出现晨会混乱等现状，经过一个月的调整本区域内各店一切步入正轨，店长出现问题的店内也已经消除大部分影响，其中7店5店店内晨会流程不达标也已经与店长沟通尽快完善晨会流程，经明察暗访，现店内还出现积攒现金及小票现象（此情节非常严重，容易导致货物虚盘等影响公司利益的重大问题），特此申请零售部部长批准，如再次发现此类情况是否将按积攒的数额给予一定数量的罚款。 在此特别提出表扬的有3店13店18店，3店的管理可以作为本区域标杆，长期的管理达标与店经理的经营密不可分，特别提出表扬的13店，因店长发生问题导致店内近期无店长管理，但是在店内员工依然积极团结的维护好整个团队的荣誉下，店内销售依然比较稳定，这与店员自身素质良好及销售功底过硬有着密切的关系。18店作为本区域距离幸福里最进的店，竞争激烈非常，但18店的业绩也非常稳定，虽然本月业绩不是很理想，但是我依然相信这个团队会给零售部一份完美的答卷的。
三、C区后勤管理情况
1、仓库
货品借调困难，不能很好的控制公司各个活动品牌商品是否全部到店，（如：某些产品仅集中几个店里且库存量较大，缺货店在上货时却被通知公司此货物库存量大不能进货！那么就应该灵活调整各店库存，把店里库存大的货品均匀分布其他各店，这样货品能充分得到销售，还会避免货品积压造成大日期，作为公司仓储，应该充分了解公司货品在店内的分布情况，并及时调整货品在店内的存量，不应造成某个产品在店内堆积过多，造成资金占据过大等情况。针对各店之间借调货的问题上，建议零售部给予区域经理调货资格，因为目前调货困难，没有监督机制，导致货品缺少的不给调，货品销售慢的不要等等问题出现，希望部长对于调货问题给予支持。
2、品牌梳理
从零售成立第一天，部长就一直关注的货品陈列已经积极展开，目前本区域内调整完的有7店，目前正在调整13店。从调整完后7店反馈，调整的效果非常好，部分货品没调整前不是非常好销售，经过调整后销售的很好，可见陈列对于零售前店是必须要整理的。C区域会以最积极的态度配合马经理尽快做好本区域内所有店的陈列调整，请部长监督。
3、会员管理
本月各店会员回访都比较到位，经过几次检查，各店完成的都非常好，回店率也有这明显增高。
本月各店新会员增长不是很理想，虽然同比上月有明显增加，但是距离零售部整体目标定位还有差距，目前本区域内3店，13店的完成情况比较好，特此提出表扬，其他各店依然需要加强。
四、存在问题及分析
1、货品不及时到店导致转货难，要货难的情况，网络部稳定导致总掉线，以致部分客户流失。
原因有以下几个方面：a、后库存货提前量做不到标准，导致在活动前才开始订货，从而耽误到货时间b、部分店长大局观较差，转货比较困难c、部分店长及店员心态和积极性较差，不做主动销售，网络维护不到位，银联等都经常出现问题（下月工作以此为重点展开）。
2、近日期商品存在和处理，近日期品存在已久，已经成为影响公司效益的一个因素，近日期品形成原因：a、不合理要货b一线销售人员重视不够c季节性产品要货不合理d质量不稳定品牌e仓库人员没有培训和可以依据的一般操作手册和标准，因此,建议公司在仓库的陈列,货品的发放和管理,季节性产品的备货,近日期品管理和处理，产品报损处理制订一套操作手册，让每一位仓管有可遵循基本依据，而不是每人按自己想法管理。
3、市场竞争现状，由于本区域内同行业存在较多，竞争白热化，最终我们靠服务、客情、信息和速度、靠品牌实力赢取大部分市场份额， 但是目前我公司的新品牌上线明显过慢，新品宣传较少，导致顾客对新品牌的认知度降低，建议加强新品品牌竞争优势调整。
下个月工作开展主要重点抓以下几点：
1、因为即将来到新年，下月工作主要目标以异业联盟为主，增加团购数量。
2、安全经营是连锁店经营管理的最高原则，确保顾客安全、产品质量安、员工安全、消防安全等。试想一想，如门连锁店在经营过程中排除这些安全，还会有什么大事会发生呢？这才得以确保店员有更多精力投入到门店的管理上来。
3、商品管理：注重8020原则的管理（重点包括两个方面即销售和毛利）。第二就是所有的商品均是来满足顾客需求，顾客需要什么我们来上什么？对于一个月有动销的商品要50%清场，对于二个月不动销的商品要80%的清场，对于三个月不动销的商品要100%清场。
3、货品陈列的调整，尽快完成。
4、店内团队凝聚力的增加，及店内卫生和个人仪容仪表的达标情况。
5、坚持持续有效地开发新促销方案，保证不断地提升。
6、各店客单价，连带销售，客单量，新会员增长及会员回访，严格按零售部标准执行
12月在店内实现以下几个文化：
1、纸屑文化：店内不允许有任何纸皮纸屑出现，店内所有员工在店内工作走动过程中，发现地面有纸皮纸屑都要弯下腰，把其捡起来扔进垃圾筒。
2、本子文化：店内主管以上人员在工作过程中身上要装一个小本子，对在工作过程中发现的问题或领导的指示进行记录，并进行解决。
3、细节的关注：店内管理就是细节管理，店长要及时关注店内管理细节，大到商品缺断货，小到现场一张小纸屑。
4、表格化管理的执行：店内管理过程会执行总部的一些表单，各店店长也要对各岗位的管理通过表格化来管理，从而来保证执行力。
一个月的时间过的很快，在今后的工作中，我会不断努力提高自己的工作水平，在工作中寻找问题并有效的解决问题，努力学习与工作相关的各种知识，充实自己，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。做到踏实肯干，努力完成好领导交给的各项工作。
在公司，要虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内有效的提高自己。
综上所述，是我在公司11月里对于工作感悟及总结，望领导批评指正...
2011年12月5日星期一
第五篇：零售药店工作总结
回首这两个月，内心不禁感慨万千，打11月进入到这个团体以来，在老板和各位同事的帮助下使我迅速适应了新环境，积极融入到新的工作当中，这个两个月我学会了很多。药品的销售是一门技巧和学问，必须结合自己的专业知识及工作经验才能将它做好。
开药店是一项良心工程，但不意味着良心工程就该赔钱赚吆喝，以下有几点意见既可以赢得客源又能赚到利润：
1.我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。
2.我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖。
3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。
我们也应该加强这方面的培训，比如：
(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。
(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。
零售药店工作总结（2）：
第一，因为工作初期我对于药品销售经验技巧掌握不足，使得药店销售业绩不能得到很好改善。
而从三月开始经过一个月时间的培训锻炼，我已经初步掌握全店1730余种药品知识，并将知识逐步运用实际工作当中。
第二：由于前段时间药店药品摆放情况不佳，直接影响到药店的整体形象。
经过一周时间的整理、编写严谨、详细的药品摆放规则，已经初步解决了这一问题。
第三：上半年时间我也对于药店各部门之间的工作沟通进行了改进，让各部门职能更加紧密衔接，以避免纠纷引起等问题。
第四：加大营业员之间的相互沟通、相互学习，促进建设一个团结、友善、互帮互助的工作集体。
